电子商务实验报告——网上开店

电子商务实验报告

——有关淘宝网店的开店经历网店，全称应该是网上店铺，是随着互联网的发展而逐步走向人们生活的一种新兴商业活动，从事开网店的活动，主要表现形式在于利用互联网进行商业贸易行为。网上开店就是指利用网络技术和网络平台，将原本属于线下销售的行为和体系，移植到网络中完成，利用网络完成销售的咨询，下单，购买，收费等过程，网上开店除了具备传统商业的一切特点以外，还独有经营不受地域、时间及成本低廉等优点。

如果你是个人用户，那么淘宝网，易趣网，拍拍网便是现在主流的三大个人开店平台，如果你是企业级用户，那么阿里巴巴则是你最好的选择。网上开店要格外注意：支付安全，相关开店技术操作，网络咨询技巧，物流配送，网络宣传等方面，而现今对于网上开店国家也有相关政策，需要格外注意和认真学习。此次，我在淘宝网开了一家海鲜干货店，作为学习理论知识后的实践。

首先，在决定网上开店之前，确定自己要开一家什么样的店。自己本身比较喜欢吃，民以食为天嘛，而且现在的生活水平提高了，人们对吃越来越讲究，吃海鲜的人也越来越多了。经过一段时间的观察和分析。人们开始认可海鲜，关注海鲜，对海鲜产品也越来越喜爱，市场销量很大。如梭子蟹、小章鱼、大龙虾、鱿鱼、鲍鱼、海参、海胆、青蟹、血蚶、蚝、基围虾、对虾、扇贝、鸡腿螺、剪刀贝等等，已经在餐桌上屡见不鲜了。由此，我萌发了开网上海鲜干货店的想法，我将目标群体定位在爱好海鲜的广大网友食客。

当然开店不是简单的说说就行的，要找好货源。为此我在网上广发英雄帖，终于让我找到几个志同道合者，我们决定开个网上连锁店。其中还有一个是舟山的，家里本身就是做海鲜干货批发的。这样，我的货源有了，而且价格实惠，质量保证。起步非常好啊，信心也就上去了。我开的商铺中的海鲜干货味道鲜美，质量保证，价格实惠，包装精美，货源可靠，货真价实，不仅可以自己吃，也可以买来送礼！我的店铺具有这么多优势，具有广阔的市场前景，有利于我的商铺的开设。

第二步，对网站进行选择，C2C的个人开店平台有淘宝网，易趣网，拍拍网这些，我选择在淘宝网开设自己的店铺，因为淘宝网是现在人气旺盛的，而且淘宝网开店不收取费用，并且安全，信誉度高。在淘宝开店，有利于我的产品推广。

第三步，向网站申请开设店铺。淘宝网支付宝要求实名认证，将身份证号，真实姓名，联系方式填写准确，提交，在一至两个工作日，淘宝将给我回复。然后详细填写自己店铺所提供商品的分类，让目标用户可以准确地找到我。

我将我的店铺取名为“水森馆海鲜专卖店”（网址为/shop/view_shop-9c27ebd8a9909a32f9d54037bacf29 ed.htm?nekot=g%2Co5um7ygqyxjoftpc1228377427459），一个“水”字，很容易联想到海鲜产品，一个“水森馆”可以让人联想到海洋馆，那就可以联想到纵多海洋生物，这样具有海洋气息的店名，希望可以吸引顾客的目光，光临我的商铺。淘宝显示个人资料，我都真实填写，这样可以增加顾客信任度。

第四步，进货。我的店铺是连锁店，货源是从舟山直接发货，几个店铺连锁，进货价格比较便宜，可以控制成本，做到低价进货。这样保证我商铺产品的价格优势，也保证了我的产品质量，做到货真价实，决不掺假。

第五步，登录产品。我把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，上传产品图片。这样可以让顾客比较直观地接触产品，对产品有一定的了解。在设置价格时，我采取一口价的方式，同时规定运输费由买家出，因为我觉得如果设置起始价，起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家为了增强吸引注意设置1元起拍，当买家感兴趣时会向上出价，但如果买家不肯出高价，仅仅是在底价边缘成交，我的利润额就没有了，那就得不偿失了。我设置一口价，这样就保证了我的利润，虽然当多人对我产品感兴趣时我不能提价，但我心里的利润已经达到了，我还是会很满意的。当然如果顾客对我的定价觉得高了，也可以通过阿里旺旺跟我交涉。如果我觉得顾客的出价我能接受，我也会出售我的产品，以吸引顾客下次购买。

因为是海鲜干货，包装是发货点就做好的，发货也是舟山直接发货，所以难免可能存在一些问题。为此，我也在店铺介绍时声明：

1、如商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起五日内将商品寄回（以签收日为准），我们保证退货或更换。所退换商品要求具备商品完整的外包装、

备件、说明书、退换货原因的说明。

2、产品本身无质量问题，恕不退换。如果商品本身出现质量问题，自用户收到商品之日起七日内将商品寄回（以签收日为准），我们负责更换。

3、出现下列任何一种情况用户不能享受退换货承诺：

产品曾受到：非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。

客户在退换货之前未与我们取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品涂改或损坏。

超出质量保证期的商品。

超过退换货期限的退换货要求。

用这些条款来约束顾客与我本人，做到信誉为上，增加顾客信誉度，当然也避免一些不必要的冲突，避免顾客因为各种原因时不时地给我几个差评，影响我商铺的信誉度。

第六步，营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，作为一名在校大学生，我没有过多的资金可以让我在网站上打广告，我只是将商品分类列表上的商品介绍尽可能地完善，吸引人，同时增加产品图片以吸引眼球。因为是学生，于是我在校内网个人空间内宣传我的海鲜干货店，同时在QQ空间，QQ群内发布我的淘宝店信息，也利用与其它店铺和网站交换链接，做一些不花钱的广告。以此希望可以多开发一些顾客。

第七步，售中服务。现实中买东西讨价还价是再正常不过了，网店也一样，有些顾客会跟我在阿里旺旺上还价，如果他出价合理的话，我会出售我的产品，这里要进行物品改价，当顾客拍下商品以后,我在淘宝上改一下价格,然后买家再付款就可以了。当然网上的信息不能完完全全地让顾客对我的产品有一个全面的了解，一般这时，他们会在阿里旺旺上向我询问，我将及时耐心地回复，这样可以保证我的顾客不流失，也提高他们对我的满意度。

第八步，交易。在淘宝网上，采取的是支付宝付款，用户使用支付宝完成在线交易的流程如下：

1、网上买家和卖家分别开通自己的网上银行，拥有自己的网上银行账户。