CRM可行性研究报告0001
CRM客户关系管理系统可行性研究报告
CRM客户关系管理系统可行性研究报告目录一选题的必要性 (3)1. CRM客户关系管理系统产生背景 (3)2. CRM客户关系管理系统简介 (5)3. 项目建设的必要性 (12)4．相关领域国内外技术现状和发展 (15)二技术方案论述 (23)1．项目技术关键点 (23)2.项目技术方案论述 (27)3.项目技术质量指标 (29)4.项目执行过程中各阶段目标 (30)5.项目经费预算情况 (31)三项目实施支撑条件 (32)1.项目技术来源 (32)2. 项目实验、检测条件 (32)3. 项目申请单位人才资源情况 (35)4. 项目组人员专业结构、职称结构 (35)5.项目新增投资筹集情况 (36)四项目预期经济效益 (37)1.预期市场需求 (37)2.预期盈利水平 (38)3.预期产业化前景 (38)4. 项目实施风险分析 (39)五项目预计社会效益、环境效益 (40)1.对社会发展的作用 (40)2.对资源利用情况 (43)3.对人才培养情况 (44)一选题的必要性1.CRM客户关系管理系统产生背景十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入WTO，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情和尝试的兴趣。
对于20世纪80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近来的CRM，不管IT厂商给这些企业管理方法和软件冠以什么样的名字，考察一种耗资巨大，涉及部门、人员众多的管理软件是否能够对企业的经营和竞争力带来好处，必须先搞清楚管理软件所包含的管理思想。
在早期，企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。
企业不断努力的结果是生产效率不断发展，产品很快变得非常丰富，导致市场上产品销售的激烈竞争，于是销售中心论代之而起。
为了提高销售额，就必须在内部采取严格的质量管理，外部强化推销观念。
但是质量竞争的结果是产品成本越来越高，销售竞争的发展使得费用越来越高，这就使得企业的销售额不断提高，但是利润不断下降，于是作为销售额中心论的修正版本——利润中心论登上企业管理的舞台，企业管理的目标放在了以利润为中心的成本管理上。
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）是一种通过整合和管理企业与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度的信息系统。
本报告旨在对引入CRM系统的可行性进行分析和评估，以便为决策者提供决策依据。
二、背景公司X是一家中型企业，主要从事B2B业务，客户群体庞大且分布广泛。
由于业务规模的扩大，传统的客户管理方式已经无法满足公司的需求。
因此，引入CRM系统成为提升客户管理效率、增强竞争力的必要举措。
三、可行性分析1. 技术可行性CRM系统需要满足公司的特定需求，包括客户信息管理、销售机会跟踪、客户服务管理等功能。
通过对市场上的CRM系统进行调研和比较，我们发现有多种成熟的CRM系统可以满足公司的需求。
这些系统具备稳定的技术架构和丰富的功能模块，可以为公司提供可靠的技术支持。
2. 经济可行性引入CRM系统需要一定的投资，包括软件购买费用、系统定制开发费用、培训费用等。
然而，通过CRM系统的引入，公司可以提高销售效率、提升客户满意度，从而带来更多的销售收入和客户续约率的提升。
综合考虑投资和收益，我们认为引入CRM系统在经济上是可行的。
3. 组织可行性引入CRM系统需要全公司的支持和参与。
公司需要建立一个专门的团队负责CRM系统的规划、实施和维护工作。
同时，公司还需要对员工进行培训，提高他们对CRM系统的使用和理解。
通过有效的组织管理，我们相信公司能够顺利引入和使用CRM系统。
4. 法律可行性在引入CRM系统的过程中，公司需要遵守相关的法律法规，特别是涉及客户隐私和数据保护的规定。
公司应采取相应的安全措施，保护客户信息的安全和隐私。
5. 时间可行性引入CRM系统需要一定的时间来规划、实施和测试。
公司需要制定详细的项目计划，并合理安排资源，以确保项目能够按时完成。
同时，公司还需要预留一定的时间进行员工培训和系统上线前的测试。
CRM可行性研究报告
CRM可行性研究报告一、引言随着科技的迅猛发展，企业的竞争环境也变得日益激烈。
为了提高企业的竞争力，很多企业开始关注和采用CRM（Customer Relationship Management）系统。
本报告对CRM系统的可行性进行研究，以评估其在企业中的应用效果和潜在优势。
二、背景分析CRM系统是一种管理客户关系的工具，通过整合公司内部的数据和信息，实现对客户全过程的管理和分析。
它可以帮助企业更好地了解和满足客户需求，提升客户满意度，增加销售额，并建立长期稳定的客户关系。
三、可行性分析1.技术可行性CRM系统需要大量的技术支持，包括数据库管理、软件开发和网络建设等。
企业需要评估自身的技术能力和资源，确保能够支持CRM系统的顺利实施和运行。
2.经济可行性实施CRM系统需要一定的投资，包括软硬件设备、人力资源和培训成本等。
企业需要评估这些投资与预期收益之间的关系，计算出ROI （Return on Investment），确定是否值得投资。
3.社会可行性CRM系统的实施将带来一系列的社会影响，包括员工工作方式的改变、客户关系的优化和信息安全的风险等。
企业需要评估并制定相应的策略，以应对这些社会影响。
4.法律可行性CRM系统涉及到大量的客户数据和隐私信息，企业必须遵守相关的法律和隐私政策，保护客户的权益。
在实施CRM系统之前，企业需要评估是否具备满足法律要求的能力。
四、实施建议1.技术准备企业应评估自身的技术能力和资源，确保能够提供支持CRM系统的基础设施和技术支持。
2.资金准备企业应评估实施CRM系统所涉及的投资和费用，并计算出ROI。
如果ROI超过预期，企业可以考虑在实施CRM系统之前寻求资金支持。
3.人员培训实施CRM系统需要相关人员具备一定的技术和操作知识。
企业应制定培训计划，提供必要的培训和支持。
同时，为了保持CRM系统的良好运行，企业还需要设立专门的技术支持团队。
4.安全保障CRM系统涉及到客户的隐私信息，企业必须采取相应的安全措施，确保客户信息的安全和机密性。
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种通过整合与管理客户相关的信息和活动，实现对客户关系全生命周期的管理的软件系统。
本报告旨在对CRM系统的可行性进行分析，包括市场可行性、技术可行性和经济可行性。
二、市场可行性分析1. 市场需求：调查显示，随着企业竞争的加剧，客户关系管理成为企业提高竞争力的关键。
市场对CRM系统的需求日益增长。
2. 竞争分析：目前市场上已经存在一些CRM系统供应商，但大多数系统功能繁杂、操作复杂，且价格较高。
我们的CRM系统将提供简洁易用、功能全面且价格合理的特点，有望获得竞争优势。
3. 市场规模：根据市场调研数据，预计未来几年CRM系统市场规模将保持稳定增长，具有较大的市场潜力。
三、技术可行性分析1. 技术要求：CRM系统需要支持多平台、多终端的访问，具备良好的用户界面和响应速度。
同时，系统需要具备数据的安全性和可靠性。
2. 技术可行性：根据技术团队的初步评估，我们已经掌握了开发CRM系统所需的技术，包括数据库管理、前端开发和后端开发等。
因此，从技术角度来看，CRM系统的开发是可行的。
四、经济可行性分析1. 投资成本：CRM系统的开发和实施将需要一定的投资成本，包括硬件设备、软件开发、培训和推广等。
根据初步估算，总投资成本约为X万元。
2. 收益预测：通过CRM系统的推广和应用，预计能够提高客户满意度和忠诚度，进而增加销售额和市场份额。
根据市场调研数据和历史案例分析，预计在X年内能够实现投资回报，并获得可观的经济效益。
3. 盈利能力：根据财务分析，预计CRM系统的运营成本将逐渐降低，而收入将持续增加，从而实现盈利能力的提升。
五、风险分析1. 技术风险：在CRM系统的开发和实施过程中，可能会面临技术难题和风险，如系统稳定性、数据安全性等。
我们将采取相应的风险控制措施，确保系统的稳定和安全。
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告引言概述：客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）是一种通过整合和管理客户信息，以提高客户满意度和增加销售的工具。
本文将对CRM系统的可行性进行分析，以评估其实施的可行性和效益。
一、市场需求1.1 市场规模：分析目标市场规模，包括潜在客户数量和市场增长趋势。
1.2 竞争情况：研究竞争对手的CRM系统情况，分析其功能和市场份额。
1.3 市场需求：调研目标市场的企业和客户对CRM系统的需求，了解他们的痛点和期望。
二、技术可行性2.1 系统功能：明确CRM系统所需的功能，包括客户信息管理、销售管理、市场营销等。
2.2 技术要求：评估当前技术是否满足系统需求，包括硬件设备、软件平台和网络环境。
2.3 数据安全：分析系统对客户数据的存储和保护措施，确保数据安全和隐私保护。
三、成本效益3.1 系统成本：评估CRM系统的实施和运营成本，包括软硬件采购、人力资源和培训费用。
3.2 预期收益：分析CRM系统的预期收益，包括销售增长、客户满意度提升和市场份额增加等。
3.3 投资回报率：计算系统的投资回报率，评估系统实施对企业的经济效益。
四、管理支持4.1 组织变革：分析CRM系统对企业组织结构和业务流程的影响，评估组织变革的可行性和挑战。
4.2 培训需求：确定系统实施后员工的培训需求，包括系统操作和数据管理等。
4.3 管理支持：评估企业管理层对CRM系统实施的支持度和资源投入，确保系统的成功实施和运营。
五、风险分析5.1 技术风险：分析系统实施过程中可能出现的技术问题和风险，如系统兼容性和数据迁移等。
5.2 市场风险：评估CRM系统在市场竞争中可能面临的风险，如竞争对手的反制和客户接受度等。
5.3 组织风险：分析企业内部因素对CRM系统实施的风险，如员工抵触情绪和组织文化适应等。
结论：通过对市场需求、技术可行性、成本效益、管理支持和风险分析的全面评估，可以得出CRM系统的可行性结论。
crm可行性研究报告
crm可行性研究报告CRM可行性研究报告一、引言CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是现代企业管理的一个重要方向，通过CRM系统的实施，企业可以更好地管理客户关系，提高销售和客户满意度，增强市场竞争力。
本报告对CRM系统的可行性进行了研究，包括市场需求、技术支持和组织支持等方面的分析。
二、市场需求CRM系统是企业与客户沟通、交流和互动的重要工具，市场需求是系统实施的基础。
根据市场调研结果显示，目前市场对CRM系统需求旺盛，尤其是中小企业和零售业，其需求更加迫切。
随着经济的发展和竞争的加剧，企业对客户关系管理的重视程度不断提高，CRM系统已经成为企业提升市场竞争力的必需品。
三、技术支持CRM系统的实施需要强大的技术支持，包括硬件和软件两方面。
在硬件方面，企业需要购置高效稳定的服务器和网络设备，确保系统正常运行。
在软件方面，企业需要选择适合自身业务需求的CRM软件，并进行定制开发。
通过对市场上CRM软件的调研和实际案例的分析，我们发现有多家软件提供商能够满足企业的需求，并且他们具备丰富的实施经验和优质的售后服务，可为企业提供全方位的技术支持。
四、组织支持CRM系统的实施需要得到组织层面的支持，包括管理层和员工的配合和认同。
在管理层方面，他们需要意识到CRM系统对于企业运营的重要性，并制定明确的目标和策略，以便系统实施顺利进行。
在员工方面，他们需要接受培训和指导，理解和使用CRM系统的重要性和好处。
通过对企业的调研，我们发现大部分企业已经认识到CRM系统的重要性，并且愿意进行系统实施和优化。
五、风险和挑战CRM系统实施过程中面临一些风险和挑战。
首先，系统实施需要投入大量的资源，包括资金、人力和时间，企业需要评估自身的实施能力，以及投入的可行性。
其次，系统的推广和应用需要改变企业原有的运营模式和流程，引起员工的抵触情绪和不适应，企业需要通过培训和沟通来解决。
crm可行性研究报告
crm可行性研究报告CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指通过对客户的需求进行分析，制定相关策略和措施，从而实现企业与客户之间的有效沟通、客户关系的维护和提升，以及最终实现企业利润的最大化。
本次报告旨在研究CRM的可行性。
一、市场需求分析随着互联网和电子商务的迅速发展，消费者的购物行为和消费习惯发生了很大变化。
消费者更加注重个性化的服务和定制化的产品，对于企业来说，如何获取客户信息并进行精确的客户分析就显得尤为重要。
CRM系统的云计算、大数据和人工智能等技术的应用，可以有效地满足这一需求，帮助企业掌握客户需求，提高营销效果。
二、竞争分析目前市场上已经存在一些CRM软件，如Salesforce、SAP等。
这些软件在企业中得到了广泛应用，但也存在着价格高昂、操作复杂等问题。
因此，针对小型和中型企业需求，开发一款价格适中、操作简单的CRM软件具有较大的市场潜力。
三、技术可行性分析CRM系统的建设需要针对企业的具体需求，进行系统的规划和设计。
同时，要确保系统的可扩展性和稳定性。
云计算和大数据技术的应用，可以大大提升CRM系统的性能和响应速度。
此外，利用人工智能技术分析客户行为，可以帮助企业更准确地了解客户需求，提供个性化的服务。
四、经济可行性分析CRM系统的建设投入较大，包括软件开发、硬件设备、人力资源等方面。
但从长期来看，将企业的资源投入到客户关系管理中，可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增加客户的购买频率和购买金额，从而实现企业利润的最大化。
五、风险与挑战CRM系统建设存在一定的风险和挑战。
首先，企业在系统设计和开发阶段要充分了解客户需求，避免系统功能和用户期望不匹配。
其次，企业需要进行合理的培训和引导，确保员工能够正确使用CRM系统。
另外，随着技术的不断发展，CRM系统也需要根据市场需求不断进行升级和优化，以适应企业的发展需求。
综上所述，CRM系统的建设具有较高的可行性。
CRM可行性研究报告
CRM计划项目可行性研究报告项目名称:CRM客户服务管理系统申报单位：xxxx地址：xxxx联系人：王宏xxx联系电话：xxxxx申报日期：二○一二年十一月二十日目录1．引言 (3)1.1编写目的 (3)1。
2项目背景 (3)1。
3定义 (3)1.4参考资料 (3)2．可行性研究的前提 (3)2.1要求 (3)2。
2目标 (4)2.3条件、假定和限制 (4)2。
4可行性研究方法 (4)2。
5决定可行性的主要因素 (4)3．对现有系统的分析 (5)3.1工作负荷 (5)3。
2费用支出 (5)3。
3人员 (5)3.4设备 (5)3。
5局限性 (6)4．所建议技术可行性分析 (6)4.1对系统的简要描述 (6)4.2处理流程和数据流程 (6)4。
3与现有系统比较的优越性 (6)4。
4采用建议系统可能带来的影响 (7)4。
5技术可行性评价 (8)5．所建议系统经济可行性分析 (8)5。
1支出 (8)5。
2效益 (8)5.3收益/投资比 (9)5.4投资回收周期 (9)5。
5敏感性分析 (9)6．社会因素可行性分析 (9)6。
1法律因素 (9)6。
2用户使用可行性 (9)7．其他可供选择的方案 (9)1．引言1.1编写目的可行性研究的目的是为了对问题进行研究,以最小的代价在最短的时间内确定问题，经过对此项目进行详细调查研究,初拟系统实现报告,对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进行初步设计及合理安排。
明确开发风险及其所带来的经济效益。
1.2项目背景开发软件名称: CRM客户服务管理系统用户：企业项目与其他软件,系统的关系：本项目采用客户机/服务器原理，客户端的程序是建立在Windows NT 系统上以Microsoft Visual Studio 2008为开发软件的应用程序，服务器端采用Windows为操作系统的工作站，是采用SqlSeaver2005的为开发软件的数据库服务程序。
1。
3定义【CRM：（即客户关系管理系统）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种通过整合企业内外部资源，建立和维护与客户之间良好关系的管理系统。
本报告旨在对CRM系统的可行性进行全面分析，包括市场需求、技术可行性、经济可行性和组织可行性等方面。
二、市场需求分析1. 市场概述根据市场调研数据显示，当前企业对于客户关系管理的需求日益增长。
随着市场竞争的加剧，企业需要更好地了解客户需求、提供个性化服务以及加强客户关系维护，以提升市场竞争力。
2. 竞争分析目前市场上存在一些CRM系统供应商，但大多数系统存在功能不完善、用户体验差等问题。
因此，市场对于功能强大、易于使用的CRM系统的需求依然存在。
3. 市场规模和增长潜力根据市场调研数据显示，全球CRM系统市场规模持续增长，估计未来几年将保持稳定增长。
特殊是中小型企业对于CRM系统的需求增长迅速，具有较大的市场增长潜力。
三、技术可行性分析1. 技术要求CRM系统需要具备以下技术要求：- 数据库管理系统，用于存储和管理客户信息；- 网络通信技术，实现系统的远程访问和数据传输；- 数据分析和挖掘技术，用于提取和分析客户数据；- 用户界面设计，提供友好的操作界面。
2. 技术可行性评估根据技术团队的评估，当前市场上已有成熟的技术方案可以满足CRM系统的技术要求。
同时，技术团队具备相关技术能力，能够保证系统的稳定性和安全性。
四、经济可行性分析1. 成本估算在系统开辟和运营过程中，需要考虑以下成本：- 系统开辟成本，包括人力资源、硬件设备和软件购置等；- 系统运营成本，包括服务器维护、数据备份、技术支持等；- 培训成本，用于培训员工使用系统。
2. 收益预测通过CRM系统的应用，企业可以实现以下收益：- 提高客户满意度，增加客户忠诚度；- 提高销售效率，提升销售额和市场份额；- 优化营销策略，提高市场推广效果。
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种通过整合和分析客户数据，帮助企业实现客户关系管理的工具。
本报告旨在对引入CRM系统的可行性进行分析，以评估该系统对企业的潜在益处和实施的可行性。
二、背景公司ABC是一家中型企业，主要经营电子产品销售。
随着业务的发展，公司面临着客户数量的增加和管理的复杂性提高的问题。
为了更好地管理客户关系，提高客户满意度和业务效率，公司考虑引入CRM系统。
三、可行性分析1. 技术可行性引入CRM系统需要考虑技术方面的可行性。
公司目前已经具备了基本的信息技术设备和网络基础设施，可以支持CRM系统的运行。
CRM系统的硬件和软件要求也符合公司的技术条件。
因此，在技术方面，引入CRM系统是可行的。
2. 经济可行性引入CRM系统需要一定的投资，包括系统购买、实施和培训等费用。
为了评估经济可行性，我们进行了成本效益分析。
根据公司的业务规模和预期的效益，我们预计引入CRM系统后，可以提高销售额10%，降低客户流失率5%，减少客户服务成本10%。
根据这些预期效益和投资成本，我们进行了财务分析。
结果显示，引入CRM系统的回报期为2年，内部收益率为15%。
因此，从经济角度来看，引入CRM系统是可行的。
3. 组织可行性引入CRM系统需要对组织进行一定的调整和改变。
公司需要建立一个专门的CRM团队，负责系统的实施和运营。
此外，员工需要接受相关的培训，以熟悉系统的使用方法和流程。
公司的管理层需要积极支持和推动CRM系统的实施，并与其他部门密切合作。
通过组织调整和培训，以及管理层的支持，公司具备了引入CRM系统的组织可行性。
4. 法律和合规性可行性引入CRM系统需要确保公司的数据管理符合相关的法律和合规性要求，特别是个人信息保护方面。
公司需要制定相应的隐私政策和安全措施，以保护客户数据的安全和隐私。
crm可行性研究报告
crm可行性研究报告报告标题：CRM系统实施可行性研究报告一、研究背景随着业务竞争的加剧和市场需求的变化，越来越多的企业开始关注客户关系管理（CRM）系统的实施。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和市场份额。
本报告旨在通过对CRM系统实施的可行性研究，评估其是否适用于我公司。
二、研究目的1. 了解CRM系统的定义、特点和功能。
2. 分析CRM系统的优势和劣势。
3. 研究CRM系统在企业中的应用情况。
4. 评估CRM系统实施对企业运营的影响。
5. 提出具体的CRM系统实施方案。
三、研究方法1. 文献调研：收集和整理相关的CRM系统实施案例和研究文献。
2. 实地调查：通过对我公司部分员工和客户进行访谈和调查，了解他们对CRM系统的需求和期望。
3. 统计分析：对调查数据进行统计和分析，得出结论。
四、研究内容和结论1. CRM系统的定义、特点和功能：- CRM系统是一种用于管理企业与客户关系的信息系统，涵盖销售、市场和客户服务等各个环节。
- CRM系统具有客户信息管理、销售管道管理、营销活动管理和客户服务管理等功能。
2. CRM系统的优势和劣势：- 优势：提高客户满意度、增加销售额、提高市场竞争力。
- 劣势：实施和维护成本较高、员工接受度和使用率较低。
3. CRM系统在企业中的应用情况：- 调研结果显示，许多企业已经实施了CRM系统，并取得了较好的效果。
4. CRM系统实施对企业运营的影响：- CRM系统可以提高销售团队的销售效率，提高客户满意度。
- CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
- CRM系统可以提供数据分析和报告功能，帮助企业做出更好的决策。
5. CRM系统实施方案：- 分析业务需求，确定系统功能和模块。
- 选择合适的CRM系统供应商。
- 定义项目目标和时间表。
- 进行员工培训和系统测试。
- 实施CRM系统，并进行监控和评估。
客户关系管理系统可行性研究报告
客户关系管理系统可行性研究报告1. 引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）是一种用于管理和维护企业客户关系的工具，通过整合企业内外部的客户数据，实现客户信息的统一管理、分析和运营提升。
本报告旨在评估实施客户关系管理系统的可行性，并提出建议和方案。
2. 背景随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，企业需要建立更加全面、精准的客户关系管理体系来提供个性化的服务和满足客户期望。
传统的手工记录和处理方式已经不能满足企业的需求，因此引入客户关系管理系统是必要的。
3. 可行性研究3.1 技术可行性CRM系统的技术可行性是实施该系统的基础。
需要评估硬件、软件、网络和安全等方面的要求，并确保能够满足系统的性能、可靠性和安全性等方面的需求。
3.2 经济可行性引入CRM系统需要投入一定的成本，包括技术设备的采购、软件的购买和开发、人员培训等。
需要对投入和收益进行综合评估，确保系统的投资能够获得合理的回报。
3.3 组织可行性CRM系统需要与现有的组织结构和业务流程相适应。
需要评估系统实施对组织结构、角色和流程的影响，以及与现有系统的集成情况，确保系统能够顺利运行。
4. 建议与方案4.1 技术建议根据技术可行性评估结果，建议选择适合企业规模和需求的CRM系统。
同时需要确保技术设备和软件的兼容性，并加强网络和安全的保障措施。
4.2 经济建议综合评估系统投资和收益，建议制定详细的项目预算和收益规划。
同时，可以考虑与供应商进行谈判，争取合理的价格和服务。
4.3 组织建议在实施CRM系统前，需要进行充分的组织准备工作。
包括与各部门沟通、培训人员、制定系统使用规范等。
此外，建议将系统的实施过程与现有的业务流程相结合，确保系统的顺利运行。
5. 结论经过可行性研究的评估和建议，我们认为实施客户关系管理系统是可行的，并能够带来明显的商业效益。
然而，系统的成功与否还取决于组织内外的各种因素，需要充分考虑和准备。
客户关系管理系统的可行性分析
客户关系管理系统的可行性分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业越来越重视客户关系的管理和维护。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的竞争力。
然而，在决定是否引入客户关系管理系统之前，进行全面的可行性分析是至关重要的。
本文将从多个方面对客户关系管理系统的可行性进行分析。
一、技术可行性1、现有技术基础首先，需要评估企业现有的技术基础设施是否能够支持客户关系管理系统的运行。
这包括网络环境、服务器性能、操作系统、数据库管理系统等方面。
如果企业现有的技术条件较为落后，可能需要进行相应的升级和改造，这将增加项目的成本和实施难度。
2、技术成熟度客户关系管理系统是一个相对成熟的技术领域，市场上有众多的供应商提供各种类型的解决方案。
这些解决方案在功能、性能、稳定性等方面都经过了一定的验证和实践。
因此，从技术成熟度的角度来看，引入客户关系管理系统是可行的。
3、技术支持和维护在选择客户关系管理系统时，需要考虑供应商是否能够提供及时、有效的技术支持和维护服务。
这对于系统的稳定运行和问题的及时解决至关重要。
同时，企业内部也需要具备一定的技术人员，能够对系统进行日常的管理和维护。
二、经济可行性1、成本估算引入客户关系管理系统需要投入一定的成本，包括软件购买费用、硬件设备采购费用、实施费用、培训费用、维护费用等。
需要对这些成本进行详细的估算，并与预期的收益进行比较。
2、预期收益客户关系管理系统的实施有望带来多方面的收益，如提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户的重复购买和推荐；提高销售效率和销售成功率，增加销售额；优化客户服务流程，降低服务成本等。
需要对这些预期收益进行量化评估，以确定项目的投资回报率。
3、风险评估在经济可行性分析中，还需要考虑项目实施过程中可能面临的风险，如成本超支、收益未达预期等。
通过风险评估，可以制定相应的应对措施，降低项目的风险。
crm可行性报告
CRM可行性报告概述本报告旨在评估公司实施客户关系管理（CRM）系统的可行性。
CRM系统是一种强大的工具，可以帮助公司更好地管理客户关系、提高客户满意度、增加销售额和市场份额。
通过本报告的分析，我们将探讨公司实施CRM系统的优势、挑战以及可行性建议。
优势提升客户关系管理效率CRM系统可以帮助公司集中管理客户信息，包括联系方式、购买记录、客户反馈等。
这些信息的集中管理可以提升客户关系管理的效率，使销售团队更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
提高客户满意度通过CRM系统，公司可以更好地跟踪客户的需求和反馈，及时回应客户问题，提供更好的服务体验。
这将有助于提高客户满意度，增加客户忠诚度。
增加销售额和市场份额CRM系统可以帮助公司更好地进行销售预测、客户细分和市场营销活动，从而提高销售效率和市场竞争力，进而增加公司的销售额和市场份额。
挑战初始投资成本高实施CRM系统需要一定的初始投资，包括系统购买费用、培训费用和IT基础设施升级费用等。
这可能会对公司的财务状况造成一定的压力。
员工培训和接受度员工对新系统的接受度和培训是CRM系统成功实施的关键因素。
如果员工缺乏对新系统的使用技能或者抵触情绪，将影响系统的正常运行和发挥作用。
数据安全和隐私保护CRM系统涉及大量客户信息的管理和存储，数据安全和隐私保护是一个重要的挑战。
公司需要制定严格的数据保护政策和措施，确保客户信息不受泄露或被不当使用。
可行性建议详细的需求分析在实施CRM系统之前，公司需要进行详细的需求分析，明确系统的功能需求和实际应用场景。
只有充分了解公司的实际需求，才能选择适合的CRM系统并进行有效的实施。
员工培训和沟通为了提高员工对CRM系统的接受度，公司需要进行充分的员工培训和沟通。
培训内容应涵盖系统的基本操作、使用技巧和应用场景，同时要积极倾听员工的意见和反馈，及时解决问题。
安全保障措施为了保障客户数据的安全和隐私，公司应建立完善的安全保障措施，包括数据加密、访问权限控制、定期备份等。
CRM可行性研究报告
CRM可行性研究报告概述：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种以客户为中心的管理方法和软件系统，旨在帮助企业建立、维护和提升与客户之间的关系。
本报告旨在对CRM的可行性进行研究，分析其在企业中的实施是否可行以及可能带来的益处和挑战。
1. 研究背景CRM系统是近年来企业管理的重要工具之一，它通过整合企业内外部的资源，优化客户关系处理流程，提高客户满意度和忠诚度。
在竞争激烈的市场环境中，CRM系统能够为企业提供差异化的竞争优势。
2. 可行性分析2.1 技术可行性CRM系统的技术基础涉及数据库管理、网络通信等多个方面，通过对企业的IT基础设施和技术水平进行评估，确保企业具备实施CRM系统的技术支持和条件。
2.2 经济可行性企业实施CRM系统需要投入一定的资金和人力资源，在进行经济可行性分析时，需要综合考虑系统建设、培训和维护成本，同时对预期收益进行量化评估和风险分析，以确保CRM系统能为企业带来经济回报。
2.3 组织可行性CRM系统的实施涉及内部流程优化和组织结构调整，需要企业具备变革管理的能力和决策层的支持。
同时，为确保CRM系统的成功实施，还需要进行人员培训和沟通推广，使员工逐步接受和适应新的工作方式。
3. CRM系统的优势3.1 提高销售和客户服务通过CRM系统的精准数据分析和智能推荐功能，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，增加销售机会和转化率。
同时，CRM系统还能提供快速响应和解决客户问题的能力，提升客户满意度。
3.2 强化客户关系管理CRM系统能够帮助企业建立完整的客户档案和历史记录，跟踪和管理客户的交互和反馈信息，并进行客户分类和分析，从而更好地了解客户需求和行为模式，制定精准的营销策略和客户管理计划。
3.3 优化销售和市场活动CRM系统通过提供销售预测和销售机会跟进的功能，帮助企业优化销售团队的工作效率和管理能力。
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种以客户为中心，通过整合企业内外部资源，实现客户关系管理的信息系统。
本报告旨在对引入CRM系统的可行性进行分析，以评估其对企业发展的影响和效益。
二、背景（在这里可以描述企业的背景信息，包括企业规模、行业竞争情况、市场需求等。
）三、目标引入CRM系统的目标是提升客户满意度、提高销售业绩、优化营销策略、加强客户关系管理等。
通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户黏性，提高客户忠诚度。
四、可行性分析1. 技术可行性（在这里可以描述CRM系统的技术要求和企业现有技术基础的匹配程度，例如硬件设备、网络环境、数据库管理等方面。
）2. 经济可行性（在这里可以描述引入CRM系统的投资成本和预期收益，包括软件购买、系统开辟、培训和维护等方面。
可以列举具体的数据和计算方法，如总投资额、估计收益率、回收期等。
）3. 组织可行性（在这里可以描述企业内部组织结构和流程对CRM系统的适应性，包括员工培训、变革管理、流程优化等方面。
）4. 法律和合规可行性（在这里可以描述CRM系统的合规性要求，包括个人信息保护、数据安全等方面。
可以说明企业是否已经具备满足相关法律和合规性的条件。
）5. 时间可行性（在这里可以描述引入CRM系统的时间安排和实施计划，包括系统开辟、测试、培训和上线等阶段的时间要求。
）五、风险分析（在这里可以列举可能存在的风险和挑战，如系统稳定性、员工接受度、数据迁移等方面。
可以对每一个风险进行评估，并提出相应的风险应对策略。
）六、结论基于对CRM系统的可行性分析，我们得出以下结论：1. 技术可行性：企业现有的技术基础可以满足CRM系统的要求。
2. 经济可行性：引入CRM系统的投资成本较大，但估计能够带来显著的经济效益。
3. 组织可行性：企业内部组织结构和流程需要进行一定的调整和优化，以适应CRM系统的引入。
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告一、项目背景随着企业竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）成为企业提高市场竞争力和实现可持续发展的重要手段。
为了更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，公司决定引入一套客户关系管理系统。
二、项目目标1. 提高客户满意度：通过有效的客户关系管理，提升客户体验，满足客户需求，增强客户忠诚度。
2. 提高销售业绩：通过精准的客户分析和营销活动，提高销售效率和销售额。
3. 提高客户服务质量：建立客户服务流程，及时响应客户需求，提高客户服务满意度。
4. 提高决策效率：通过系统的数据分析和报表功能，提供决策支持，优化企业运营。
三、可行性分析1. 技术可行性：通过市场调研和需求分析，确定了适合于公司的CRM系统。
系统基于先进的云计算技术，具备良好的可扩展性和稳定性，能够满足公司当前和未来的需求。
2. 经济可行性：a. 投资成本：引入CRM系统的初期投资包括软件购买、硬件设备、培训和实施费用等。
根据预估，初期投资为X万元。
b. 运营成本：CRM系统的运营成本主要包括维护费用、人员培训和系统升级等。
根据预估，每年运营成本为X万元。
c. 收益预期：通过提高客户满意度和销售业绩，估计每年能够带来X万元的额外收益。
根据预估，CRM系统的回收期为X年。
3. 法律可行性：在引入CRM系统的过程中，需要遵守相关的法律法规，包括数据保护和隐私保护等方面。
公司将确保系统的合规性，保护客户信息的安全和隐私。
4. 运营可行性：公司将进行全员培训，确保员工对CRM系统的熟悉和正确使用。
同时，建立完善的数据管理流程，确保数据的准确性和完整性。
5. 时间可行性：根据项目计划，估计系统的实施周期为X个月。
公司将制定详细的项目计划，确保项目按时完成。
四、风险分析1. 技术风险：系统实施过程中可能浮现技术难题和系统不稳定等问题，影响项目进度和系统运行效果。
为了降低风险，公司将选择可靠的供应商，并与其建立长期合作关系。
客户关系管理系统的可行性分析报告
客户关系管理系统的可行性分析报告引言概述客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种通过技术手段管理和分析客户数据的系统，旨在提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售和利润。
本文旨在对CRM系统的可行性进行分析，评估其在企业中的应用前景和效果。
一、市场需求分析1.1 市场竞争激烈随着市场竞争的加剧，企业之间的竞争越来越激烈，客户资源变得尤为重要。
通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
1.2 客户体验需求增加现代消费者越来越注重购物体验，他们希望得到更加个性化、便捷的服务。
CRM系统可以帮助企业实现客户数据的集中管理和分析，提供更好的客户体验，满足客户需求。
1.3 数据分析需求提升企业需要通过数据分析来了解市场趋势、客户需求等信息，以制定更加有效的营销策略。
CRM系统可以帮助企业实现数据的集中管理和分析，提供更准确的数据支持。
二、技术可行性分析2.1 技术支持成熟随着信息技术的发展，CRM系统的技术支持已经非常成熟，包括客户数据管理、销售自动化、营销活动管理等功能，可以满足企业的各种需求。
2.2 云计算技术应用广泛现在许多CRM系统都基于云计算技术，企业可以通过云端服务实现CRM系统的部署和管理，降低成本，提高效率。
2.3 数据安全性得到保障CRM系统涉及大量客户数据，数据安全性是企业非常关注的问题。
现代CRM 系统都具有严格的数据加密和权限控制机制，可以有效保障客户数据的安全。
三、成本效益分析3.1 降低运营成本通过CRM系统，企业可以实现客户数据的集中管理和分析，提高工作效率，降低运营成本。
3.2 提高销售效率CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，制定个性化的营销策略，提高销售效率，增加销售额。
3.3 提升客户忠诚度通过CRM系统，企业可以提供更好的客户服务，提升客户忠诚度，增加客户留存率，从而带来更多的长期利润。
客户关系管理系统的可行性分析
客户关系管理系统的可行性分析随着市场竞争的加剧，企业需要借助各种手段来提高客户满意度、保持客户忠诚度、增加客户数量。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）就是一种可行的手段。
CRM系统可以帮助企业更好地管理客户信息，了解客户需求，提供更好的售前售后服务，提高客户满意度，从而实现销售额的提升。
本文将从可行性角度出发，分析CRM系统的价值和实施过程中需要考虑的问题。
一、CRM系统的价值1.提高客户满意度基于CRM系统能够对客户进行全面、系统、动态地管理，从而提高客户的满意度。
通过客户关怀，企业可以更加深入地了解客户的需求，针对客户的不同需求实行个性化的服务，做到“有倾听的沟通，有反馈的互动，有信任的合作”，从而使客户对企业产生更高的满意度和忠诚度。
2.提高销售业绩CRM系统可以为企业提供准确、详细的客户信息，为销售工作提供全面的支持。
通过CRM系统的管理，企业可以按照客户需求或行为，制定相应的销售策略和计划，实现更好的销售效果。
同时，CRM系统可以实现更高的销售转化率和复购率，从而提高销售业绩。
3.提高市场营销能力CRM系统可以协助企业收集、整理、分析市场信息和客户反馈，制定更加精准、有效的市场营销策略，根据客户的需求和偏好提供服务，使得市场营销的效果更加明显。
CRM系统可以让企业客户的投入更加精准，提高市场竞争力和可持续发展能力。
二、实施CRM系统需要考虑的问题1.明确需求在实施CRM系统前，企业需要明确自己实施CRM系统的目的、要解决的问题及所需的功能模块，从而保证CRM系统的实施能够真正解决企业切实存在的问题。
2.切实的成本企业需要认真考虑CRM系统的成本。
不仅需要考虑软件购买或租用的费用，还需要考虑系统实施、培训、维护等方面的成本。
3.确定实施团队CRM系统的实施需要专业化的团队来完成。
企业需要有专门的IT技术人员对CRM系统进行开发和维护，同时也需要具备丰富销售经验的人员分析市场情况和客户需求，制定相应的市场营销策略。
crm软件项目可行性研究报告
crm软件项目可行性研究报告一、项目背景客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立与客户之间的有关信息数据库，进行客户数据的全面收集和分析，以对客户进行个性化服务的一种管理战略和应用技术。
随着信息技术的发展，CRM已成为许多企业发展的必备工具，通过CRM系统可以更好地了解和把握客户需求，提高客户与企业之间的互动和忠诚度，实现企业的营销目标。
本报告旨在对一个CRM软件项目的可行性进行研究，探讨该项目的市场需求、技术实施、经济效益等各个方面的可行性问题，为相关决策提供参考。
二、项目概述本项目旨在开发一个基于云计算平台的CRM软件，提供客户信息管理、销售管理、市场营销、客户服务等功能，帮助企业更好地与客户进行沟通和互动，提高客户忠诚度，提升销售效率。
该软件将采用最新的数据分析技术，为企业提供更准确、更精准的客户信息分析和市场推广建议。
项目预算为200万人民币，预计项目周期为一年。
项目团队由10名技术人员和5名市场销售人员组成，其中技术人员负责软件开发和维护，市场销售人员负责软件推广和客户服务。
三、市场分析1. 市场需求：随着互联网和移动互联网的普及，企业对CRM软件的需求不断增加。
传统的CRM软件存在使用复杂、成本高等问题，因此市场对低成本、易用性强的新型CRM软件的需求较大。
2. 竞争分析：目前市场上已经有许多CRM软件提供商，如Salesforce、SAP、Oracle等，这些软件功能强大、品牌知名度高，是本项目的竞争对手。
本项目需要通过技术创新和服务优势来与竞争对手区分开来。
3. 市场机会：中国是一个快速发展的市场经济，企业对CRM软件的需求在不断增加。
特别是中小型企业和创业企业，对低成本、易用性好的CRM软件的需求更加迫切。
四、技术实施1. 技术方案：本项目将采用云计算平台和大数据分析技术，实现用户数据的集中存储和分析，为企业提供更准确、更有针对性的客户服务。
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CRM计划项目可行性研究报告项目名称: CRM客户服务管理系统申报单位: XXXXXXXX联系人: 王宏XXX联系电话: XXXXX申报日期：二O—二年十一月二十日1•引言......................1.1编写目的................1.2项目背景................1.3定义....................1.4参考资料................2.可行性研究的前提.........2.1要求....................2.2目标....................2.3条件、假定和限制........2.4可行性研究方法..........2.5决定可行性的主要因素..……3•对现有系统的分析..........3.1工作负荷................3.2费用支出................3.3人员....................3.4设备....................3.5局限性..................4.所建议技术可行性分析.....4.1对系统的简要描述........4.2处理流程和数据流程......4.3与现有系统比较的优越性....,4.4米用建议系统可能带来的影响4.5技术可行性评价..........5•所建议系统经济可行性分析5.1支出....................5.2效益....................5.3收益/投资比.............5.4投资回收周期............5.5敏感性分析 ...... 6•社会因素可行性分析6.1法律因素 ........ 6.2用户使用可行性…… 7•其他可供选择的方案1引言1.1编写目的可行性研究的目的是为了对问题进行研究, 过对此项目进行详细调查研究， 方案进行初步设计及合理安排。
以最小的代价在最短的时间内确定问题， 经 初拟系统实现报告，对软件开发中将要面临的问题及其解决 明确开发风险及其所带来的经济效益。
1.2项目背景开发软件名称： CRM 用户：企业 项目与其他软件，系统的关系： 本项目采用客户机 /服务器原理，客户端的程序是建立在Microsoft Visual Studio 2008 为开发软件的应用程序，服务器端采用 工作站，是采用 SqlSeaver2005的为开发软件的数据库服务程序。
客户服务管理系统Windows NT 系统上以 Windows 为操作系统的 1.3定义【CRM:（即客户关系管理系统）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度 为目的的一种管理经营方式。
】1.4参考资料a. 《软件工程导论》，张海藩，清华大学出版社。
b. 《需求分析一软件建模与分析》，骆斌，高等教育出版社c. 《百度文库》2.可行性研究的前提2.1要求主要功能：提供与客户沟通及公司管理的有效的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而提高客户忠诚度、 满意度以及降低企业经营成本， 从而提升企业客 户的价值，提高企业利润收入。
性能要求：第一，将移动公司各个部门业务做清晰分工明确的管理；第二，将分散在移动行业内部和外部的各种数据源进行抽取、 清理并集成整合到数据仓库中，企业需要建 立一个统一的数据平台，建立一个分析管理整合型的CRM 系统。
输入要求：操作正确 ，数据完整，详实。
输出要求：简捷，快速，实时。
完成期限：预计两个月。
2.2目标建立一个面向客户，多种受理渠道接入以及企业内部管理综合服务功能的统一的信息系统平台，为客户操作提供一个综合统一的企业界面，为客户提供全面性服务，并且专门针对客户业务建立一个管理支撑系统，将面向客户的市场营销、服务管理工作系统化、专业化和策略化，对客户的特定要求提供个性化的优质的售前、售中及售后服务，解决面临的各种与客户有关的问题，使企业的管理条理清晰，更加全面、人性化，同时给企业业务带来更大的竞争优势和利润空间。
2.3条件、假定和限制a.软件开发所需经费由公司集资，使用大限度的以最低成本完成本软件开发要求。
据项目开发规划，研究开发及试用阶段共需投资额约170万元。
b.软件在一般机器即可运行c.项目拥有永久的经济寿命2.4可行性研究方法本系统的研究主要是集中在是否能够为日常工作带来便利, 理大量数能否减轻工作量，能否处据，最终提高工作效率和给公司带来收益.2.5决定可行性的主要因素成本/效益分析结果，效益〉成本. 技术可行，现有技术可完全承担开发任务 操作可行，软件能被原有工作人员快速接受3 .对现有系统的分析3.1工作负荷现有系统所承担的工作只能实现档案管理的简单功能, 数据的功能.3.2费用支出人力、设备、空间、支持性服务、材料等项开支比较多，很多不必要花费。
3.3人员对工作人员的能力有较高要求比如口头表达能力、 应变能力、协作能力等，同时也要求 一定的身体素质，工作量繁多，由于业务服务对象的不确定性造成工作人员时间、 体力的浪 费，企业成本增加.3.4设备PC 机，打印机，网络设备，其他设备3.5局限性企业若是自己招募人员进行开源CRM 软件的实施，一方面，要招募一些程序开发人员，同时，也要招一个懂 CRM 实施的人员，可是，现在市场上，这两类人才都是非常昂贵的， 而且，一个CRM 项目一般需要三个月到半年左右的时间，而项目结束后，这些人员如何处 理？若只召短期工，还不见得有人会做。
若企业请实施公司实施， 则因为开源软件的功能没 有商业软件的齐全，所以二次开发的费用比商业软件还多很多，然后再加上实施费用等等， 最后算下来的项目成本， 比用商业软件来说， 并不显得有多少优势。
若考虑时间成本， 源的CRM 软件更加没有优势。
4 .所建议技术可行性分析4.1对系统的简要描述CRM 系统是Customer Relationship Management 系统的缩写，即客户关系管理， 第一，能够提高工作效率。
现代信息技术的发展与运用， 可以提升企业工作业流程的自动化程度，实现 企业内的资源信息共享，提升企业员工的工作能力。
同时可以减少企业的培训支出，使企业在应对复杂多变的市场时能够更高效的运营。
第二，能够拓展市场。
通过电话与网络的运用可以扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
第三，能够保 留客户。
可以让客户自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，更方便地获取产品信息和得到更好的服务。
客户的满意度也得到提高， 可帮助企业保留更多的老客户，不断地吸引新客户。
已无法适应目前工作中处理大量则开(1) 潜在需求进行分析和分类(2 )运用统一的客户信息管理平台，各部门客户信息共享，各个部门之间的工作得到很好 协调，，避免造成资源浪费，同时提高了服务效果(3)对客户采用良好的管理策略，对客户流失问题进行了全方位分析，保持有价值的企业 客户，减少不必要的客户流失4.4采用建议系统可能带来的影响由于是对原有系统的功能进行提高和完善，所以该系统是在原有系统之上进行设计的， 对设备的需求没有太大的改变该系统是对现有系统的进一步完善，所以在一段时间后，会逐步取代现有软件。
要求用户单位操作人员熟悉软件运行的基本环境 Windows 操作系统，熟悉客户评价系统，其他基本与原有系统相同用户的操作严格按照系统要求规程。
要求创建系统管理员与普通用户两种登陆方式，分权限管理。
数据应由系统管理员手动输入系统，普通用户无权输入数据。
为了建立数据库，要求提供详细的数据资源。
如数据涉及保密与安全问题，应由专人负责录入。
对地点和设施的影响。
Windows 各版本操作系统基本上运行环境没太大差别，基本不会对客户因不熟悉造成 不必要的麻烦由于要对现有系统进行改进，增加一定的功能，所以，需要一定的人力和财力4.5技术可行性评价(1) 在限制条件下，功能目标不能达到。
(2) 利用现有的技术，功能目标能达到。
(3) 对开发人员数量的和质量的要求，工程师：3人。
系统分析员：1人。
系统测试员：1人。
以上人员能够满足需要。
(4) 在规定的2~3个月期限内，开发完成。
5 .所建议系统经济可行性分析5.1支出投资：终端PC 机5台：6000*5 = 3万 网络设备：5万 辅助配置：4万 共计：12万经常性支出：人工费用：2月）*5（人）*3000（圆）=3万4.2 处理流程和数据流程4.3 与现有系统比较的优越性对现有客户信息资源充分共享有效利用，建立客户评估体系完善客户信息，并对客户(1)(2) (3) (1) (2) (3)其他不可知额外支出（含维护）：7万共计：22万支出共计:34万5.2效益一次性收益0元经常性收益：该公司为 8万人提供服务，这些人平均每个月的消费为60元，打算一年中在使用该公司提供服务的只有1个月，而使用我们的软件为该公司的收益带来3%的方便8（万人）*60 （元 /月 /人）*1 （月）*3%=14.4 万5.3收益/投资比第一年：34/34=1 第二年：34/22=1.545.4投资回收周期34n-12-22 n=0 n=1 即回收周期为 1年。
5.5敏感性分析我们在管理与业务逻辑方面充分考虑到个人或单位的隐私或私人利益有关而不便向外界透露的问题，已经基本上考虑全面6.社会因素可行性分析6.1法律因素1、所有软件都选用正版.2、所有技术资料都由提出方保管。
3、合同制定确定违约责任 .4、本软件本开发小组版权所有，未经作者允许，非法传播、复制、违者追究法律责任，后果自负。
6.2用户使用可行性1、使用本软件人员要求有一定计算机基础的人员，系统管理员要求由计算机的专业知识，所有人员都要经过本公司培训.2、人员也需经一般培训.3、经过培训人员将会熟练使用本软件.7 .其他可供选择的方案7. 1基于B/S结构模式优缺点优点：1、应用服务器运行数据负荷较轻2、数据的储存管理功能较为透明缺点：1、C/S构架的劣势是高昂的维护成本且投资大2、工作量大7. 2基于C/S结构模式的优缺点优点：1、维护和升级方式的革命----瘦客户机2、成本降低，选择更多3、面向电子商务时代的技术缺点：1、响应速度慢，容易出错2、对安全的控制力比较弱，不过随着加密和鉴权算法的进一步完善，这一点也在逐步改变。
由于B/S软件重用性强，所以可以将系统维护降到最少的程度。
3、由于一般需要增加虚拟机，所以B/S架构对于客户端而言比较消耗资源。
应用服务器运行数据负荷较重.&结论意见由于收益远大于投资，技术、经济、操作都有可行性，可以进行开发。