酒店前厅部副经理岗位工作职责(2)
酒店前厅部副经理工作岗位描述(中英文)
酒店前厅部副经理工作岗位描述JOB TITLE: Assistant Front Office Manager职位：前厅部副经理AREA/DEPARTMENT:Rooms Division / Front Office部门：房务部/前厅部JOB BAND: 5工作级别： 5HOTEL LEVEL: 5酒店级别： 5REPORTS TO: Front Office Manager汇报于：前厅部经理POSITIONS SUPERVISED:Front Office Supervisor/ Duty Manager / Guest Relations/ Business 直接下属：Centre Manager / Night Manager前厅部主管/值班经理/宾客服务/商务中心经理/夜班经理JOB SCOPE: Under the general direction of the Front Office Manager, and withinthe limits of established InterContinental Hotels Group policies andprocedures and local hotel policies and procedure, assists in theforward planning of the department which includes Duty Manager,Guest Relations, Reception, Telephone Services, Business Centre andConcierge operations. Promotes the desired work culture around thefive core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service ofthe InterContinental Hotels Group and the brand ethos.工作范围：服从前厅部经理的全面指示，执行和遵循洲际酒店集团和本地酒店的相关政策和程序，有计划的协助值班经理，宾客服务，前台，总机，商务中心和礼宾各个部门的正常运作。
前厅部副经理岗位职责
前厅部副经理岗位职责
前厅部副经理是酒店前厅部的管理岗位。
其职责主要包括：
1. 管理前台人员。
前厅部副经理需要负责管理前台员工，协助前台部经理制定员工工作计划、调度员工工作等。
2. 带领团队提高服务质量。
前厅部副经理需要带领团队不断提高酒店前台服务质量，确保客人得到优质的服务体验。
3. 协助解决客人投诉。
前厅部副经理需要协助前台部经理解决客人的投诉，提高客人满意度。
4. 管理前台货币收支。
前厅部副经理需要对前台的货币收支进行管理，确保前台工作的正常运转。
5. 培训新员工。
前厅部副经理需要帮助新员工熟悉工作流程和一些常见问题的解决方案，加强员工的业务水平和服务理念。
6. 协助制定部门年度计划和目标。
前厅部副经理需要协助前台部经理制定部门的年度计划和目标，并根据实际情况进行调整和完善。
7. 安排并组织各种会议活动。
前厅部副经理需要安排并组织各种会议活动，确保大型会议和宴会等活动的顺利进行。
8. 监控酒店的安全保障。
前厅部副经理需要负责酒店安全保障工作，包括监控酒店安全、防止窃盗和欺诈等。
9. 制定并实施销售策略。
前厅部副经理需要制定并实施酒店前台的销售策略，提高酒店的业绩和知名度。
综合以上职责，前厅部副经理需要具备优秀的管理能力，能够协调团队，提高员工的综合素质和工作效率。
此外，前厅部副经理
还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够满足客人需求，提高客人满意度。
前厅部副经理岗位职责共3篇
前廳部副經理岗位职责共3篇前廳部副經理岗位职责共1大堂副理岗位职责和权限岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。
如果总经理亲自参与处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题，另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。
但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的，而专门设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。
大堂副理是酒店娱乐产业，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和配合作用.大堂副理岗位职责● 代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
● 决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。
● 迎接及介绍VIP客人会所的设施。
● 做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。
● 处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
● 处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。
●处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。
● 替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
● 发生紧急事件时，必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示● 与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。
● 应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。
● 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
● 与客人谈话时可适当推广酒店设施。
● 服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。
● 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。
● 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
● 必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
● 遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。
前厅部副经理岗位职责规范
前厅部副经理岗位职责规范
背景
在现代酒店管理中，前厅部副经理作为一支重要管理团队的一员，承担着重要的工作职责。
本文将就前厅部副经理的职责进行规范和说明，以确保其工作高效有序地展开。
工作职责
1. 接待工作
•协助前厅部经理全面负责酒店前厅接待工作的安排和管理。
•确保前厅接待工作流程的顺畅，提高服务质量和客户满意度。
2. 人员管理
•合理安排前厅部员工的工作任务和班次，确保各项工作有序进行。
•指导、培训并监督前厅部员工的日常工作，提高团队整体素质。
3. 客户服务
•处理客户投诉和疑问，提供优质的解决方案，维护酒店声誉。
•确保客户在前厅接待过程中得到礼貌、热情、高效的服务。
4. 资源管理
•合理管理前厅部的资源，控制成本并提高资源利用效率。
•维护前厅设施和设备的良好状态，避免资源浪费和延误。
5. 安全管理
•确保前厅部工作场所的安全和秩序，制定并执行相关安全管理制度。
•针对突发事件或紧急情况，及时做出应对措施，保障员工和客户的生命安全。
个人素质要求
•具备较强的组织协调能力和团队领导能力。
•具备较高的服务意识和沟通能力，能够有效处理各类问题。
•具备较强的抗压能力和解决问题能力，良好的应变能力。
结语
前厅部副经理是酒店前厅工作中不可或缺的关键角色，在日常管理中承担着重要的工作职责。
规范和明确前厅部副经理的职责，有助于提高工作效率，提升服务质量，构建一个和谐稳定的管理团队，为酒店的发展和客户的满意度贡献力量。
酒店前厅部岗位职责模版(3篇)
酒店前厅部岗位职责模版1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前厅部岗位职责模版（2）酒店前厅部是酒店服务团队中最重要的部门之一，其工作涵盖了酒店客人的第一印象和服务体验。
酒店前厅部的岗位职责模板如下：1. 接待员- 迎接客人，提供热情周到的礼貌服务- 办理入住和退房手续，确保客人满意- 提供对客房、餐饮、娱乐设施的详细介绍- 处理客人的投诉和问题，给予恰当的解决方案- 协助客人安排行程和预订各类服务- 控制房间的出租和配房，保持入住率和收益最大化2. 值班经理- 负责前厅部的日常运营和管理工作- 确保酒店的服务质量和客户满意度- 监督和指导接待员的工作，确保工作效率和形象- 处理客人投诉和问题，提供解决方案- 管理客房预订和配房，确保客房出租率- 协调前厅部与其他部门的工作协作3. 行李员- 协助客人搬运行李和贵重物品- 提供礼貌和专业的服务，帮助客人解决问题- 维护行李寄存室的秩序，确保客人的行李安全- 协助客人停放和取车- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议4. 门童- 迎接客人，提供礼貌和热情的服务- 打开和关闭车门，协助客人上下车- 帮助客人搬运行李和贵重物品- 控制车辆的进出，维护停车位的秩序- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议5. 预订员- 接听和处理客人的预订电话和电子邮件- 提供客房和餐饮的详细信息和价格- 确定客人的需求和偏好，并进行记录和处理- 协调客人的预订和入住时间，确保客房的有效利用- 确保客人预订的准确性和可靠性6. 技术支持员- 负责前厅部各种技术设备的维护和保养- 确保电子系统的正常运行，包括门锁系统、电话系统等- 处理客房电器设备的故障维修- 协助客人使用和操作电子设备- 提供客人所需的网络和电子设备支持7. 酒店大堂经理- 负责前厅部和大堂区域的管理和运营- 确保大堂的整洁和秩序- 监督接待员、行李员和门童的工作- 接待重要客人并提供高级服务- 协调和处理客人的投诉和问题- 管理前厅部的预算和人力资源8. 礼宾部经理- 负责礼宾部的管理和运营- 提供高级礼宾服务，包括迎宾、送宾等- 协助客人处理行李和贵重物品- 协调和安排来宾的接待活动- 管理礼宾部的预算和人力资源- 确保礼宾部的工作效率和形象以上是酒店前厅部常见岗位的职责模板，通过具体的工作职责和要求，可以使前厅部的各个岗位更加规范和专业化，确保客人获得最好的服务体验。
前厅副经理岗位职责规范
前厅副经理岗位职责规范前厅副经理岗位职责规范
一、职责范围
前厅副经理是酒店前厅管理的重要组成部分，其职责范围包括但不限于以下方面：
1.协助前厅经理管理前厅部门，并保证客人满意度。
2.负责监督前厅部门的日常运营，确保酒店周转率、房间率、收入率稳定提高。
3.管理前厅部门的客户服务，包括协助客人的入住和离店操作，客房预订、呼叫服务，退房结账等相关服务。
4.负责前厅部门员工的培训、招聘、评估、奖惩等管理工作。
5.协助前厅经理完成其他工作任务。
二、合法合规
前厅副经理必须严格遵守酒店各项规章制度和法律法规，做到合法合规。
特别是在管理人员和员工的操作过程中，必须遵循职业道德和酒店的服务标准，保证客人和员工的合法权益。
三、公正公平
前厅副经理应该以公正、公平的方式方法管理前厅部门，确保客户满意度。
在员工招聘、福利待遇和评估方面，应该遵循公正公平、能力优先的原则。
在服务过程中，应该尊重客人的权利，秉持以客为尊的服务理念。
四、切实可行
前厅副经理的职责规范必须是切实可行的。
不仅要顾及酒店的服务质量与形象，还要注重合理的人力资源配备、合理的利润管理等。
在工作中，需要发挥自己的职业素养，利用各种信息技术和资源，尽可能实现工作目标。
五、持续改进
前厅副经理必须时刻保持对酒店管理工作的持续改进。
可以通过不断吸收不同领域、不同人员的意见和建议，不断优化和改进服务理念和管理方法，提升酒店整体经营管理水平。
同时，也应该与前厅部门其他员工共同发掘酒店的优势和改进方案，为酒店的长期发展做出有效贡献。
酒店前厅部岗位职责（三篇）
酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。
- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。
- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。
- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。
6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。
- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。
- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。
- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。
以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。
酒店前台经理工作职责
酒店前台经理工作职责酒店前台经理工作职责篇一:酒店前厅部岗位职责管理标准手册前厅部岗位职责管理标准手册一、前厅部经理岗位职责直接上级:总经理直接下级:前厅部副经理岗位职责:主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。
工作内容:1. 制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实;2. 每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况;3. 每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表;4. 每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人;5.6.7.8. 巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好; 航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序; 与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉; 参加酒店各种例会，完成上传下达;9. 主持部门会议，及时传达重要信息;10. 制定前厅部的培训计划并组织落实， 11. 对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估; 12. 与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作; 13. 与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况; 14. 与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入; 15. 负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作; 16. 及时完成总经理交办的其它任务。
二、前厅部副经理工作职责直接上级:前厅部经理直接下级:大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务中心主管、车队主管岗位职责:协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。
工作内容:1. 与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作;2. 确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。
3. 定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理;4. 保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的要求，并不断加以改进和提高;5. 检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域;6. 检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见;7. 确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉;8. 部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通;9. 保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润;10. 熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训; 11. 保证前厅部及酒店大堂区域的整洁有序; 12. 确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神; 13. 完成上级交办的其它任务。
2前厅部(岗位职责)
万豪美悦国际酒店[工作内容]：1.随时保持良好的专业形象。
2.执行总监的工作指令，主持前厅部的日常工作，向总监负责并报告工作。
3.全面控制和督导前厅部各部门工作正常运转和为客人提供优质、高效的前厅服务。
4.主持本部门工作例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的问题。
5.代表部门参加各有关会议，上传下达。
6.坚持前厅部的全面质量管理，尽可能工作在接待第一线，与客人多接触，检查督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作，确保工作区域的整洁卫生和个人仪容仪表达标。
7.审阅营业报表和其它报表，密切注意客情，每天检查90天内房间出租情况、分层状况、特殊要求、交班记录，掌握客房3天、10天、3个月及1年的预订情况，对饭店客房在营业中的状态、价格和其它信息正确与否进行检查、分析或更改。
8.了解掌握VIP客人的情况，切实抓好迎宾接待工作，并实施检查。
必要时陪同VIP客人进入客房，管理督导大团队的接待。
9.与销售部联系协调，共同努力提高出租率和平均房价。
10.与财务结帐收款部协调对信用政策更新和执行。
11.与保卫部经理协调，随时负责前厅安全工作和注意饭店安全事宜动态，并服从安排。
12.与客房部经理协调，掌握客房状态。
13.与工程部经理协调，确保客房和前厅的设备、设施的完好和正常运转。
14.与社会相关部门联系协调，建立良好的合作关系。
15.处理客人投诉，建立良好的客户关系，收集宾客和其它部门意见，不断改进工作。
16.在自己的权限内，根据需要给予客人以房价上的优惠。
17.制订培训计划，督导部门加强员工的服务意识及业务技能培训。
18.确保员工了解并执行饭店对紧急事故处理的程序。
19.为房务总监和市场营销总监在制订计划和预测时提供信息。
20.根据工作需要修改工作步骤和标准，并报房务总监。
21.负责编制前厅部年度预算和各项业务指标计划，并有效地组织各分部门准确实施和严格控制成本费用。
22.定期对经理助理和各分部门主管进行绩效评估，倡导良好的管理氛围，不断改进管理方法。
酒店大堂副理职责(5篇)
酒店大堂副理职责1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。
2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。
对繁忙的工作岗位给予及时帮助。
保证员工为客人提供一流的服务。
3.解答好每一位客人的疑难问题。
主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。
4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。
5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。
检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。
7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。
8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。
9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理职责（2）酒店大堂副理的职责可以包括以下几个方面：1. 组织协调大堂运营：负责大堂的日常运营管理，确保大堂各项工作顺利进行，如前台接待、客户服务、酒店信息咨询等。
2. 酒店客户服务：确保客人在酒店的入住和离开过程中得到满意的服务，处理客人投诉和疑问，解答客人对酒店设施和服务的询问。
3. 团队管理：负责大堂员工的选拔、培训和管理，监督员工工作表现，确保团队的高效运作。
4. 档案管理：维护酒店相关档案的完善和有序，如客户信息、员工档案等，确保信息的安全和保密。
5. 接待活动安排：负责安排大堂接待活动，如会议、宴会等，协助客人办理相关手续，提供必要的协助和支持。
6. 协助管理层：协助酒店经理处理紧急情况和突发事件，同其他部门协同合作，确保酒店各项工作有序进行。
总的来说，酒店大堂副理负责酒店大堂的日常运营和管理工作，以提供高质量的客户服务，确保客人入住期间的舒适和满意。
酒店大堂副理职责（3）酒店大堂副理的职责通常涵盖以下几个方面：1. 客户服务：负责接待客人，提供优质的服务，解答客人的问题和疑虑。
2.前厅部副经理岗位职责
岗位职责前厅部副经理职位部门前厅/房务部级 5 职位级别汇报于前厅部经理/商品部主管/总机主管// 礼宾部主管/大堂副理/前台接待经理管理下属行宾客关系主任/商务中心主管/政楼层主管服从前厅部经理的全面指示，执行和遵循酒店的相关政策和程工作范围序，有计划的协助大堂副理，行政楼层，前台，总机，商务中心和礼宾各个部门的正常运作。
主要职能：协助前厅部经理全面负责部门协助前厅部经理全面管理员工的执行能力。
监察部门员工以保证客人得到最亲切，体贴和个人化的服务与重视。
监察前厅部客户关系员工确保熟知回头客人和重要贵宾的特别要求和重视。
有效的控制房间数量，房型，房间账目和各种房价的精确度。
在保持高标准的服务标准下最大化的增加酒店入住率，收入以及平均房价。
时刻保持和客房部的紧密沟通以遵从提前安排给预到客人的政策以保障良好的房间状态。
如果在允许的情况下不要流失任何的客人紧密联系客房部确保达到客人的特别要求，房间欢迎物品和相关的要求熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。
熟悉恢复系统的程序了解和熟知道系统报告。
制定前厅部门的统计以及提供相关的报表给相关的部门。
坚持检查房间数量的精确性在经理不在场的情况下授权房间升级和特别欢迎礼物。
保持各部门的良好关系以更进一步服务客人。
经常和不定期的检查大厅，前台，预到重要贵宾房间的清洁和整洁协助准备员工有效的工作安排，合理安排休假，提前预知和考虑未来的住房信息特别是一些晚退房的情况。
/晚入住或早/大型团队和有特殊要求早管理和监督部门员工仪容仪表的标准，包括：着装，卫生，制服，仪容仪表。
在不在场的情况下提供部门会议的代表。
推动和销售酒店以及酒店设施。
完成其他安排的任务。
人力资源和培训职责3 of 1Page在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。
：主要职责包括协助计划未来员工需求根据公司的指示和要求协助招聘员工准备和执行新员工的具体工作职责的计划协助保持当前全面的顾客关注，程序与政策以及检查执行情况确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排和执行都满足了所有需要根据公司方针组织试用期评估和正式工作表现评估指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作时常与员工沟通，建立良好关系:经济职责与上级协作准备和管理部门预算。
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责一、大堂副理1、协助部门经理搞好前台工作，对与大堂有关的各种事宜进行管理，并协调与大堂有关的各部门工作。
2、代表总经理接待团队和VIP客人。
3、接受投诉并及时处理，与相关部门合作，沟通解决，并尽可能采取措施。
4、负责维护大堂环境、秩序，确保大堂整洁、美观，并始终保持大堂对客服务良好的纪律与秩序。
5、每天有计划的拜访常客和VIP客人，沟通感情，征求意见，掌握服务动态，规范服务。
6、回答宾客的一切询问并提供一切必要的协助和服务。
7、代表酒店维护、照顾客人利益，在宾客利益受到损害时，与有关部门及酒店外有关单位联系，解决问题。
8、处理应急、突发事件如：火警、伤亡、偷盗等。
9、记录并上报当日发生的事情，定期向部门经理和总经理提供工作报告。
10、熟悉酒店经营情况，各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等情况，并带领保安定时进行安全检查。
二、前台领班1、协助制定接待处的岗位责任制，操作规程和其他各项规章制度。
2、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
3、了解当日房态，当日预定情况，VIP情况。
4、做好下属的思想工作,帮助下属解决工作生活中的难题,调动员工的工作积极性。
5、与房务中心密切合作,提供准确的客房状况。
6、每天检查和准确控制房态：(1) 每日定时（8:00、15:00和22:00）根据客房提供的房态表核对房态。
(2) 每天定时（12:00、17:00和22:00）认真检查已结账的房间是否已从电脑消号。
(3) 如有换房或调价，应记录存档。
7、详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
8、确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放、记录存档无误。
(1) 每天定时检查邮件、信件、留言。
(2) 若发现有未送出的，应及时通知或检查。
9、遇见特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报。
酒店大堂副理职责范本
酒店大堂副理职责范本
酒店大堂副理是酒店管理团队中的重要一员，负责酒店大堂的运营和管理工作。
下面是一个关于酒店大堂副理职责范本的示例，供参考：
一、负责管理和督促大堂部所有员工，确保大堂部各项工作的秩序和顺利进行。
二、根据酒店的管理政策，制定大堂部工作规范和操作流程，并及时进行调整和优化。
三、制定并执行大堂部的年度和季度目标，并编制相关的工作计划和方案。
四、定期检查大堂部的各项工作指标和绩效，并对员工进行考核和奖惩。
五、负责处理大堂部日常运营中的各类问题和紧急事件，保证酒店客人的满意度和舒适度。
六、负责与其他部门的协作与沟通，确保各项工作的协调进行。
七、负责监控和审查大堂部的各项费用和成本，并控制在合理范围内。
八、负责大堂部员工的招聘、培训和绩效管理工作。
九、参与大堂部的预算编制工作，并按照预算要求进行经费的使用和支出。
十、负责管理和维护酒店大堂的设备和设施，确保设备的正常运转和安全使用。
十一、协助酒店总经理完成其他相关工作。
以上职责范本仅供参考，实际职责的具体内容可能根据酒店的实际情况和管理需求进行调整和补充。
作为酒店大堂副理，需要具备良好的组织和协调能力，能够有效管理团队和处理应急情况，同时要注重客户服务和团队合作，为酒店提供优质的服务。
关于酒店副总经理岗位职责范文（二篇）
关于酒店副总经理岗位职责范文酒店副总经理岗位职责范文是描述酒店副总经理在工作中所担负的职责和任务的文章。
在这份职责范文中，我将系统地介绍酒店副总经理的工作职责。
以下是一份关于酒店副总经理岗位职责范文，长度约为____字。
酒店副总经理岗位职责范文如下：第一章:岗位要求1. 学历要求:拥有管理学、酒店管理或相关专业的本科及以上学历；2. 工作经验:在酒店行业具有多年的管理经验，拥有在中高端酒店担任副经理或其他管理职位的经验者优先；3. 专业知识:了解酒店运营管理的各个领域，包括前厅、客房、销售、市场营销、财务等；4. 技能要求:具备良好的沟通能力、领导能力和协调能力，能够承受工作压力；5. 语言能力:熟练掌握中文和英文，具备良好的口头和书面表达能力。
第二章:职责概述酒店副总经理是酒店总经理的助手，负责协助总经理管理酒店的日常运营和管理。
他/她应具备全面的酒店管理知识和技能，能够独立组织和管理酒店各个部门，并协助总经理进行酒店整体战略规划和决策。
第三章:职责详述1. 协助总经理制定酒店的战略规划和目标，确保其与酒店的长期发展计划相一致；2. 负责组织和管理酒店各个部门的日常运营，确保各项工作按照酒店的运营标准和政策进行；3. 协助总经理控制和管理酒店的成本，确保各项费用在预算范围内；4. 负责制定和实施酒店的销售和市场策略，确保酒店实现销售目标；5. 组织和协调酒店的培训和发展计划，提高酒店员工的综合素质和职业技能；6. 指导和监督部门经理和员工的工作，提供必要的培训和指导，确保各项工作的顺利进行；7. 负责处理客户投诉和纠纷，解决各类问题，确保客户的满意度和忠诚度；8. 定期向总经理汇报酒店的运营情况和业绩，提出改进意见和建议；9. 研究和分析酒店市场的发展趋势和竞争状况，提出相应的调整和改进措施；10. 维护酒店的品牌形象和声誉，确保酒店的服务质量和形象与市场的要求相符合；11. 协助总经理开展重大活动和会议，并参与一线工作，确保酒店的正常运营；12. 定期参加酒店行业的学术研讨会和培训课程，不断学习和提高自己的专业知识和技能；13. 对于各部门的重大决策和工作进行授权和审批，确保各项工作符合酒店的政策和规定；14. 配合酒店总经理完成其他工作任务。
大堂副理岗位职责【最新14篇】
大堂副理岗位职责【最新14篇】大堂副理岗位职责篇一直接上级：前厅部经理直接下属：前厅主管一、岗位职责1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。
2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。
3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。
7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。
9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
10、保证宴会活动的正常接待。
11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。
13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。
14、沟通前厅部与各部门之间的关系。
15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。
16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
二、素质要求基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。
自然条件：五官端正，气质高雅。
年龄在25岁以上，男女均可。
男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。
文化程度：大学本科或同等学历，英语专业最好。
外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。
略懂日语和广东话。
工作经验：5年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验。
特殊要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。
①熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；②善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。
前厅副经理岗位职责
前厅副经理岗位职责
前厅副经理是酒店前厅部门的管理岗位，主要负责酒店前厅部
门的日常运营和管理工作。
其具体岗位职责如下：
1. 酒店前厅部门日常管理：负责酒店前厅部门的日常管理工作，包括前台、门童、行李员等工作人员的管理和培训。
2. 客户服务：确保酒店在客户服务方面达到最高水平，提供高
质量、高效率和满意度的服务。
3. 酒店安全：负责酒店的安全管理，包括酒店内部和外部的安
全问题的防范和管理。
4. 酒店房态管理：负责酒店的房态管理工作，确保酒店房间的
清洁、整洁和设施完好。
5. 预算管理：负责酒店前厅部门的预算评估和管理工作，确保
前厅部门在预算管理方面达到既定目标。
6. 团队管理：负责前厅部门工作人员的管理和协调，确保各工
作人员的工作的质量和效率。
7. 与其他部门的协调和沟通：在工作中需要与其他部门沟通和
协调，以确保酒店的各个部门之间的协作和合作。
8. 客户投诉处理：负责处理客户的各种投诉和疑问，以确保客
户问题得到解决，并在客户服务方面获得满意度。
9. 数据分析和报告撰写：定期对酒店前厅部门的工作结果进行
数据分析，并撰写有关酒店前厅部门的报告。
熟练掌握以上职责，具有较强的管理和领导才能，以及出色的
团队协调能力和沟通能力，能够有效推进酒店前厅部门的管理工作，确保酒店业务能够顺利运营。
酒店前厅部副经理岗位职责
酒店前厅部副经理岗位职责
1.领导管理：负责协助前厅部经理管理部门日常工作，监督员工履行职责，确保前厅工作高效运转。
2.部门预算：协助前厅部经理制定前厅部的预算，合理规划使用各项资源，确保部门的经济效益。
3.岗位培训：负责酒店前厅部员工的培训和指导工作，确保员工熟悉工作流程和服务规范，提高服务质量。
4.客户服务：协助前厅部经理建立良好的客户服务体系，确保客人的满意度，并及时解决客人的问题和投诉。
5.导员工：协助前厅部经理制定员工的工作计划和考核标准，对员工进行绩效评估，提供必要的激励和奖惩。
6.接待安排：负责酒店前厅部的接待工作安排，包括分配房间、安排行李、安排送餐等，确保接待流程有序进行。
7.客房管理：协助前厅部经理监督客房部的工作，确保客房的清洁和维护工作按照标准进行，满足客人需求。
8.预订管理：协助前厅部经理管理客房的预订工作，确保预订信息准确无误，做好客房预留和安排工作。
9.安全管理：协助前厅部经理制定并执行部门的安全管理制度，确保酒店员工和客人的人身和财产安全。
10.报表分析：负责前厅部的日常报表和统计分析工作，及时向上级汇报部门的工作情况和运营状况。
此外，酒店前厅部副经理还需要具备一定的管理能力和团队合作精神，能够协调各个部门之间的工作关系，保证整个酒店运作的协调和顺畅。
同时，还需要具备良好的沟通能力和应对突发事件的应变能力，以及一定的
客户处理能力，能够解决客人的问题和投诉，提高客户满意度。
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酒店前厅部副经理岗位工作职责(2)
酒店前厅部副经理岗位职责（2）
1．协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；
2．督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；
3．检查和指导大堂副经理的日常工作；
4．直接参与每天的日常接待工作；
5．制定本部门的物资设备供应计划；
6．掌握当天客情及预订情况；
7．参加主管例会，了解员工的思想情况；
8．负责工会的各种活动；
9．检查、负责本部的安全、防火工作；
10．完成上级交办的其他任务。
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