酒店前厅部经理岗位职责

合集下载

酒店前厅经理工作描述精选12篇

酒店前厅经理工作描述精选12篇酒店前厅经理工作描述 1酒店前厅经理工作描述1、负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺利运转;2、负责协调与酒店其他各部门的工作关系，保证酒店正常运作;3、负责安排和协调酒店大堂的'对客服务工作。

及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务;4、督导和培训服务员按标准流程实施和完成任务;5、安排和协调前厅服务员与酒店其他各岗的操作衔接。

6、熟悉酒店餐饮行业工作流程规范。

7、可驻外地分公司餐饮酒店工作酒店前厅经理工作描述21、协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；2、督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；3、检查和指导大堂副经理的日常工作；4、直接参与每天的.日常接待工作；5、制定本部门的物资设备供应计划；6、掌握当天客情及预订情况；7、参加主管例会，了解员工的思想情况；8、负责工会的各种活动；9、检查、负责本部的安全、防火工作；10、完成上级交办的其他任务。

酒店前厅经理工作描述320xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。

鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。

除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店的重要管理职位之一，负责管理和协调前台及客房部门的运营，确保顾客满意度和酒店业绩的达成。

下面将详细介绍前厅部经理的职责和重要性。

一、员工管理前厅部经理负责团队的招聘、培训和日常管理。

他们需要保证所有工作人员都具备良好的沟通和服务技巧，以提供优质的客户服务。

此外，前厅部经理还要负责制定员工轮班和休假安排，以确保部门的正常运作。

二、顾客服务顾客满意度是一个酒店成功的关键因素，前厅部经理应保持亲切友好的态度，为顾客提供热情、专业的服务。

他们需要处理客户投诉，并积极寻找解决办法，以确保每位客人都得到满意的服务。

三、房务管理前厅部经理负责协调客房部门的工作，确保客房的清洁和维护工作得以正常进行。

他们需要与客房部经理密切合作，确保客房的清洁和服务质量达到标准。

此外，前厅部经理还需要处理客房分配和预订的问题，以确保酒店资源的合理利用。

四、财务管理前厅部经理需要负责监督前厅部门的财务活动，包括收银台的日常运营和账务的管理。

他们需要确保所有交易和资金的准确记录，并与财务部门保持良好的沟通。

此外，前厅部经理还需要制定并控制部门的预算，以确保酒店的经济效益。

五、协调与合作前厅部经理是酒店管理团队的重要一员，他们需要与其他部门密切合作，确保酒店各项工作的协调和顺利进行。

他们需要与销售和市场部门合作，制定并执行销售促销活动，提高酒店的知名度和市场份额。

六、紧急事件处理在紧急事件发生时，前厅部经理需要保持冷静和应对能力，及时采取行动。

他们需要与安保和紧急事件处理小组紧密合作，确保顾客和员工的安全。

总结前厅部经理是酒店运营中非常重要的岗位，他们需要具备良好的管理和领导能力，以及出色的人际沟通和客户服务技巧。

通过有效管理和协调，前厅部经理能够为顾客提供高品质的服务，提高酒店的声誉和竞争力。

他们是酒店成功的关键因素之一，对于酒店业务的发展非常重要。

前厅经理岗位职责范文(5篇)

前厅经理岗位职责范文岗位名称：前厅经理直接上级：店长直接下级：前厅主管工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。

考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。

2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。

3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。

4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。

6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。

7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。

10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。

11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。

前厅经理岗位职责范文（2）一、酒店前厅经理的基本职责1. 负责酒店前厅部门的日常管理和运营工作，确保前厅部门高效运作并提供优质的服务。

2. 组织安排前厅员工的工作任务，监督和指导员工的工作表现，确保员工遵守酒店的规章制度。

3. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保各项工作的顺利进行，提高整体酒店的运营效益。

4. 管理前厅部门的人员招聘、培训和绩效考核，激励员工的工作积极性和创造性，提升团队的整体业绩。

二、酒店前厅经理的具体职责1. 确保前厅部门的工作区域清洁整齐，各种工具设备的存放有序。

2. 协调和管理前台接待员、行李员、门童的工作，确保工作流程的顺畅和效率。

前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店前厅部的管理者和领导者。

他们主要负责酒店前厅服务的质量和表现，确保客人在入住期间得到高品质的服务。

以下是前厅部经理的一般职责：1. 管理前厅部的日常操作。

前厅部经理负责确保酒店前台、行李寄存、行李服务等相关运作有序、专业。

2. 监督前厅部的服务质量。

前厅部经理对前台业务流程、顾客服务流程、顾客投诉处理流程等进行监督，确保顾客得到高质量的服务。

3. 招聘、培训前厅部员工。

前厅部经理负责为前厅部员工创建培训计划以增强员工的专业技能，并为前厅部员工提供必要的工作指导和支持。

4. 社交活动策划与组织。

前厅部经理负责组织并保证前厅部的社交活动的表现效果达到酒店的期望。

5. 酒店收入和支出的管理。

前厅部经理会被授权为收入和支出的管理全权负责人来确保酒店的经济盈利。

6. 负责引导并支持前厅部员工的晋升。

前厅部经理负责在整个前厅部内根据员工表现，不断优化员工队伍，确保员工满足酒店的要求和标准。

7. 管理前台的预订服务。

前厅部经理会与客户保持联系，确保他们能够预订房间和物品及时、可靠的出现于酒店。

8. 管理前台和其它部门的协调。

前厅部经理负责与其它部门保持紧密协作，确保酒店服务的配合，从而提高服务的质量。

9. 向上级报告和汇报。

前厅部经理会向酒店经理随时汇报前厅部员工的表现和酒店前厅服务运作情况，以便与集团层面，确保酒店整体的运作有效、有利可图。

总之，前厅部经理是酒店前厅部门的灵魂与核心，对酒店前厅部的高效、专业及高质量的品牌形象负有责任。

酒店前厅经理岗位职责(四篇)

酒店前厅经理岗位职责1.协助领导负责前台大堂管理;2.负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3.负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4.检查房间预订情况，了解和掌握房态;5.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;酒店前厅经理岗位职责（二）1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3.使客房达到____出租率，获取____的客房收入。

4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

酒店前厅经理岗位职责（三）1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

____对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3.主持部门业务会议，进行业务沟通。

4.检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。

6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

酒店前厅经理岗位职责（四）1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

前台经理的岗位职责（5篇）

前台经理的岗位职责1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。

2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。

3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。

4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。

5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。

6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。

7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。

亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。

8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。

9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。

10、负责本部门的安全、消防工作。

前台经理的岗位职责（2）作为一个前台经理，您的岗位职责涉及许多方面，既需要管理团队，又需要处理客户关系，还需要确保日常前台工作的顺利进行。

以下是一个关于前台经理岗位职责的详细说明，希望对您有所帮助。

1. 管理团队：作为前台经理，您将负责领导和管理前台团队的日常工作。

这可能包括招聘、培训和指导员工，确保团队在日常运营中发挥最大的效益。

您需要确保团队成员充满动力，能够高效地处理工作任务，并提供必要的支持和指导。

2. 处理客户关系：作为前台经理，您将是客户与公司之间的重要联系人。

您需要确保客户得到优质的服务，并处理客户的投诉和需求。

您需要与客户建立良好的关系，并与其他部门密切合作，确保客户的需求得到满足，并在可能的情况下超越他们的期望。

3. 管理前台运营：前台经理负责确保前台的日常运营顺利进行。

您需要协调前台的各项工作，包括接待来访客户、管理电话和电子邮件、处理文件和文件管理等。

您需要确保前台工作区域整洁有序，并定期进行必要的维护和更新。

酒店前台经理工作岗位职责(共8篇)

酒店前台经理工作岗位职责〔共8篇〕第1篇：酒店前台经理岗位职责酒店前台经理岗位职责【篇1：商务酒店前台主管岗位职责】商务酒店前台主管岗位职责1．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2．直接督导迎送效劳，确保效劳程序贯彻执行，督导问询应接效劳的进展，尽量满足客人正当要求。

3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4．负责前台班前会及时理解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5．及时理解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7．检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8．顶峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9．确保宾客的邮件、或遗留物品得到妥善保管和处理。

10．帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中过失和事故。

11．执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

前厅部岗位职责管理标准手册一、前厅部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：前厅部副经理岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客效劳质量，最大限度进步住房率及客房收入。

工作内容：1.制定本部门各项规章制度和工作方案，并组织落实；2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时理解客房出租情况；3.每天检查房间预定情况，理解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；4.每天检查vip进离店情况，亲自接待重要客人；5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好；航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；与客人保持良好关系，理解客人反应意见，处理客人投诉；参加酒店各种例会，完成上传下达；9.主持部门会议，及时传达重要信息； 10.制定前厅部的培训方案并组织落实，11.对员工进展现场指导，监视员工的工作表现及施行各种奖惩，负责员工的绩效评估；12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况； 14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度进步住房率及客房收入； 15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作；16.及时完成总经理交办的其它任务。

前厅经理岗位职责

千里之行，始于足下。

前厅经理岗位职责前厅经理是酒店的关键职位之一，负责酒店前厅的管理工作，是酒店的门面和形象代表，他既要处理客人的需求，又要协调前厅各部门的工作，是一个需要高度管理力量和沟通力量的职位。

一、接待工作前厅经理要负责接待客人，尤其是VIP客人的接待工作，包括支配入住，办理入住手续，供应房间指引等。

需要确保客人在酒店的第一印象良好，满足客人的服务需求并超出客人的期望。

二、客户服务前厅经理要负责客户服务工作，包括回答客户的问题，解决客户的投诉，供应顾客满足的服务体验等。

需要与客人保持良好的沟通，关注客人的需求并准时解决问题，提高客户满足度。

三、人员管理前厅经理要负责前厅部门的人员管理工作，包括制定岗位职责，聘请、培训、管理和考核员工等。

需要依据酒店的需求，合理支配人员，确保前厅部门的正常运作，并提高员工的工作效率和团队协作力量。

四、资源调配前厅经理要负责前厅部门的资源调配工作，包括房间资源、设备资源和人力资源等。

需要依据客人的需求和酒店的实际状况，合理支配资源的使用，确保酒店的运营顺当进行。

五、市场推广第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

前厅经理要负责酒店的市场推广工作，包括策划和组织活动，与合作伙伴进行合作，提高酒店的知名度和品牌形象，吸引更多的客户前来入住。

需要机敏运用市场手段，制定市场推广策略，提升酒店的竞争力。

六、协调合作前厅经理要协调前厅部门与其他部门的合作工作，包括与客房部门协调客房的支配，与餐饮部门协调客人的餐饮需求，与销售部门协调预订和销售工作等。

需要保持与其他部门的良好沟通和合作关系，确保各项工作的顺当进行。

七、财务管理前厅经理还要负责前厅部门的财务管理工作，包括制定和执行预算，把握成本和费用，提高利润率等。

需要了解酒店的财务状况，进行合理的财务分析和决策，提升酒店的经济效益。

八、平安管理前厅经理要负责酒店前厅的平安管理工作，包括制定平安制度和规章制度，加强对员工的平安教育和培训，保证客人的人身和财产平安。

酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理是酒店管理团队的一员，负责酒店前厅部的日常运营和管理工作。

他/她需要协调酒店内部各个部门的工作，以确保客人能够得到优质的服务和舒适的住宿体验。

以下是酒店前厅部经理的岗位职责：
1. 管理前台工作：负责前台工作的日常管理，包括接待客人、办理入住手续、处理客人的投诉和问题等。

需要保证前台工作流程的顺畅和高效，确保客人得到优质的服务。

2. 协调各部门的工作：前厅部经理需要与酒店内部各个部门进行协调，包括餐饮、客房和会议等部门。

需要确保各个部门的工作协调一致，避免客人在酒店内出现任何不愉快的事情。

3. 招聘和培训员工：前厅部经理需要招聘和培训一支优秀的员工团队，他们可以为客人提供优质的服务和安全保障。

需要进行员工培训、考核和绩效评估等工作。

4. 制定预算和控制成本：酒店前厅部经理需要与其他部门的经理一起合作，制定酒店的预算。

需要监督和控制酒店的成本，并确保酒店的经营状况良好。

5. 建立和维护客户关系：前厅部经理需要与客户建立并维护良好的关系。

需要听取他们的意见和建议，以便酒店能够更好地为客户提供服务。

同时，需要建立酒店的品牌形象，吸引更多的客户入住。

6. 确保安全和安全：前厅部经理需要制定和执行酒店的安全和安全策略，以确保客人的财产和人身安全。

需要与当地的警方和消防部门进行合作，确保酒店的安全防护措施得到充分保障。

酒店前厅部经理是一个需要承担很多责任的职位。

他/她需要具备管理、协调、沟通、领导等多种技能，以确保酒店顺利运营和为客人提供最优质的服务。

前厅经理岗位职责要求

前厅经理岗位职责要求前厅经理是酒店管理团队中非常重要的一个职位，担负着管理和领导酒店前台部门的责任。

前厅经理的职责要求相对较为复杂，需要具备一定的管理和沟通能力，以及扎实的专业知识和技能。

以下是前厅经理岗位的职责要求：一、管理与监督1. 监督和管理酒店前厅部门，确保所有酒店前台业务的顺利运行。

2. 组织并负责酒店前厅部门的日常工作，包括接待客人、登记入住、办理退房、电话接听、行李寄存等事项。

3. 协调酒店前厅与其他部门的沟通合作，确保各部门能够相互配合，提供卓越的客户服务。

二、客户服务1. 培训和指导前厅员工，确保他们能够根据酒店的客户服务标准，提供高质量的服务。

2. 确保所有客人都能够得到热情、专业和及时的服务，满足客人的需求并解决问题。

3. 能够处理客人的投诉和问题，并积极寻找解决方案，维护和提升客户满意度。

三、人员管理1. 组织并参与酒店前厅部门的招聘和培训工作，确保各个岗位的人员素质和能力达到要求。

2. 制定并执行员工考核制度，及时评估员工的工作表现，给予认可和激励，并提供必要的培训和发展机会。

3. 建立良好的团队合作氛围，提高员工的凝聚力和士气，促进部门的和谐和稳定发展。

四、财务管理1. 负责酒店前厅部门的预算编制和成本控制，合理利用资源，确保部门财务目标的实现。

2. 确保前厅部门的各项费用支出符合预算并合理，提出改进措施以降低成本。

3. 监督和管理前厅部门的收入，确保各种收费项目计费准确无误，提高收入和利润。

五、安全管理1. 熟悉酒店的消防和安全规章制度，并负责前厅部门的安全工作。

2. 督促员工遵守安全制度，控制酒店安全风险，及时处理突发事件。

3. 组织并指导员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应对能力。

六、市场推广和销售1. 协助酒店销售部门，制定市场推广和销售计划，提高酒店的知名度和市场份额。

2. 积极开展客户关系管理工作，发掘新客户资源，并保持与老客户的良好合作关系。

前厅经理工作职责

前厅经理工作职责
前厅经理是酒店管理中非常重要的岗位之一，主要负责酒店前
厅的日常管理和协调工作。

以下是前厅经理的主要工作职责：
1. 接待客人：前厅经理负责接待酒店客人，为他们提供热情周
到的服务，并解答客人的问题和疑虑。

在客人抵达酒店时，前厅经
理应该亲自前往迎接客人，并向客人介绍酒店基本情况。

2. 安排客房：前厅经理是酒店客房（包括客房、套房和公寓）
分配的负责人，要根据客人的要求和实际情况进行合理的分配安排，以满足客人的需求。

3. 协调工作人员：前厅经理要管理和指导前厅的工作人员，包
括前台、行李员、门童等工作人员，确保他们按照标准操作流程完
成工作，协调工作人员的工作安排和轮班。

4. 管理预订：前厅经理需要负责管理酒店的预订工作，包括电
话预订和在线预订等，要及时确认客人的预订信息，并确保客人的
细节要求被妥善记录。

5. 管理客户关系：前厅经理要帮助客人解决问题，在客人入住
期间保持联系，及时解决客人的投诉和建议，提高客人满意度和忠
诚度。

6. 管理财务：前厅经理要跟进经济指标，目标和预算，控制成本，监督前厅的账目应收账款、已收账款和日常收银等，定期提交
预算、账单和报告。

7. 组织培训：前厅经理要组织培训，帮助员工掌握必要的技能，提高服务质量，推动员工不断提高自己。

综上所述，前厅经理是酒店中十分重要的职位之一，负责协调、安排和管理前厅的日常工作，并提供良好的服务。

他们需要具备管
理能力、沟通能力、团队合作精神和良好的客户关系技能。

酒店前台经理工作岗位职责

酒店前台经理工作岗位职责酒店前台经理工作职责（一）1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐、13、查阅***日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在***本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别酒店前台经理工作职责（二）1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4、把握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5、检查负责本部门的（安全）、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求；7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8、制定并组织施行培训计划，准确地评估下属工作，做好工作日记；9、负责对部属员工的考核工作；10、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前厅经理岗位职责(四篇)

酒店前厅经理岗位职责酒店前厅经理是酒店的重要管理职位之一，他负责酒店前厅的日常运营和管理工作。

下面是酒店前厅经理的岗位职责。

一、领导和管理团队1. 组建和培训前厅团队，确保员工具备良好的服务素质和专业知识。

2. 制定员工的工作计划和排班表，合理安排员工的工作时间和休息时间。

3. 指导员工执行工作任务，监督员工的工作表现，及时进行奖励和惩罚。

4. 组织团队会议，传达酒店的各项工作任务和政策，激励员工的工作热情和团队合作精神。

二、处理客人入住和离店事务1. 负责接待客人，提供礼貌、高效、专业的服务，满足客人的需求。

2. 特殊情况下，处理客人的投诉和纠纷，积极解决问题，保持客人的满意度。

3. 确保客人的住宿体验，不断改进服务质量，提高客人的回头率和口碑。

三、管理前厅运营1. 管理前厅的日常运营工作，包括客房预订、接待、结账、换房等。

2. 管理前厅的资源，包括客房资源、设施和设备等，确保资源的有效利用和维护。

3. 监控客房销售情况，制定和实施合理的房价和销售策略，提高酒店的收入。

4. 管理前厅的库存和物资，及时补充和更新必要的物资，确保前厅运营的正常进行。

四、维护和改善前厅形象1. 确保前厅区域的清洁和整洁，使客人对酒店的第一印象良好。

2. 创建和维持良好的工作氛围，提高员工的服务态度和工作效率。

3. 定期进行服务质量评估和考核，发现问题并及时改进，提升服务质量。

五、与其他部门的协调与合作1. 协调和配合其他部门的工作，包括客房部、餐饮部和市场销售部等，确保各项工作的顺利进行。

2. 与其他部门的经理和员工保持良好的沟通和协作，共同提升酒店的综合运营能力。

六、参与制定和执行酒店的发展战略1. 参与制定酒店的发展规划和战略目标，提出合理的建议和意见。

2. 负责执行酒店的发展战略，推动酒店的持续改进和提高。

七、管理酒店前厅的预算1. 制定前厅部的预算和费用控制计划，确保酒店的运营成本和收入的平衡。

2. 监控和控制酒店前厅的费用支出，及时采取节约措施和提高效益。

前厅经理岗位职责(三篇)

前厅经理岗位职责前厅经理是酒店行业中一个非常重要的职位，负责酒店前厅的日常运营管理工作，对酒店整体形象和客户服务质量起着决定性的作用。

下面是前厅经理的主要职责：1. 客户服务管理- 负责制定客户服务标准和操作流程，并确保员工严格执行。

- 确保前厅工作人员提供高水平的服务，并及时处理客人的投诉和问题。

- 审核并解决客户对酒店服务质量的反馈，确保客户满意度的持续提高。

- 培训和指导员工提升专业素养和服务技能，激励员工提供卓越的客户服务。

2. 前厅运营管理- 管理酒店前厅的日常运营和工作流程，包括前台接待、行李搬运、电梯运行等。

- 确保前台工作人员遵守入住和退房手续规定，严格检查客户房卡、证件等相关信息。

- 管理客房预订系统和房态管理，确保预订信息准确无误，并及时更新房间状态。

- 协助酒店其他部门的协同工作，如餐饮部、客房部等，确保各部门协作顺畅运行。

3. 酒店形象管理- 确保酒店整体形象和品牌形象得到维护和提升。

- 监督前台工作人员的仪容仪表和服务态度，确保员工的形象符合酒店要求。

- 配合市场部门开展宣传和推广活动，提高酒店知名度和美誉度。

4. 人力资源管理- 负责招聘、培训、考核和绩效奖惩等人力资源管理工作。

- 协助制定和执行员工工作计划和排班表，确保酒店的人力资源充足和合理配置。

- 激励员工，开展团队建设活动，提高员工凝聚力和工作效率。

5. 安全管理- 熟悉并执行酒店的安全标准和紧急处理程序。

- 确保酒店前台和大堂区域的安全，保障客人和员工的人身和财产安全。

- 组织并参与火灾演练、安全培训等活动，提高员工的安全意识和应急能力。

6. 成本控制和财务管理- 确保前厅部的运营成本控制在预算范围之内，有针对性地采取节约措施。

- 监督和审查前台的财务工作，如收银、结算、清算等，确保财务目标的实现。

7. 报表和数据分析- 统计和分析酒店前厅的各项工作数据，如入住率、出租率、客户满意度等。

- 编制和提交相关报表，向酒店高层管理层提供运营数据以支持决策。

酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理岗位职责职位概述酒店前厅部经理是酒店行业中的关键职位之一，负责管理和协调酒店前厅部的日常运营和管理工作。

酒店前厅部经理需要具备出色的组织和领导能力，确保客人能够得到优质的接待服务，同时也要能够处理各种问题和投诉，确保酒店能够提供令客人满意的体验。

主要职责1.前厅部人员管理：负责前厅部门的招聘、培训和日常管理工作，确保团队成员具备扎实的接待技能和服务意识，能够熟练操作相关系统和软件。

2.客户接待服务：确保客人能够得到高品质的接待服务，包括入住、退房、行李搬运、预定等一系列服务。

及时处理客人的需求和投诉，确保客人满意度的提升。

3.客户关系管理：与客户保持积极的沟通和联系，及时回应客户反馈和投诉，并提供解决方案。

建立并加强与客户的良好合作关系，提高客户忠诚度。

4.预算和成本控制：制定和管理前厅部门的预算，确保在控制之内实现酒店的经营目标。

对前厅部门的费用进行严格管理和控制，提高运营效率。

5.工作协调和沟通：与其他部门合作，确保前厅部门与其他部门的协调和顺畅运作。

定期召开部门会议，及时传达酒店的相关信息和政策，提高团队合作效率。

6.仪容仪表和形象管理：确保前厅部门员工的仪容仪表符合酒店形象和标准，保持统一的形象形象。

7.安全和安全管理：负责前厅部门的安全和安全管理工作，确保酒店的安全设施和制度得到有效执行。

8.市场推广和销售：协助酒店市场推广和销售活动，通过各种渠道提高酒店的知名度和市场份额。

任职要求1.相关经验：具备酒店前厅部门管理经验，熟悉酒店运营和管理流程。

2.领导能力：具备良好的组织和领导能力，能够有效地管理前厅部门的团队成员，动态分配工作任务，提高员工的工作效率。

3.沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队成员保持积极的沟通和合作。

4.服务意识：具备良好的客户服务意识，能够积极主动地为客人提供优质的服务，解决客人的问题和需求。

5.工作压力处理：能够在高压力的工作环境下保持冷静，有效地处理各种突发事件和问题。

前厅部经理岗位职责(共11篇)

前厅部经理岗位职责（共11篇）第1篇：前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责在宾馆的统一领导下，开展部门工作。

一、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照宾馆的政策制度和规定办事，以身作则。

二、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

三、巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。

四、组织主持前厅部例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。

五、督查各岗位主管领班的工作进度，并纠正偏差。

六、掌握房间预订情况及当天客情状况。

七、审阅前厅部副经理、大堂副理工作日志，审阅《宾馆服务质量投诉处理情况记录》了解客人投诉记录，呈总经理批阅。

八、不断完善前厅部的组织机构、岗位职责及各项规章制度。

九、协助总经理做好VIP的接待工作。

十、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证各项对客服务工作顺利进行。

前厅部副经理岗位职责在经理的统一领导下，组织和开展本部门工作。

一、在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。

二、积极协调前厅部下属各组之间的业务关系，督导各组领班的工作。

三、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯接待服务的进行，满足客人合理的要求。

四、具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。

五、检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

六、经常向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见。

七、及时了解员工的思想动态并报部门经理。

八、合理安排改正属下的工作，管理、调配本部门使用各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的批示。

九、定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析、评估和反馈、并报部门经理。

十、完成上级领导布置的工作任务。

一、热情解答宾客的各种提问，协助客人解决各种疑难问题；二、履行检查和巡查接待工作，维护大堂的秩序与客人的安全，保持大堂的高雅与文明的气氛，检查落实客人房间的清洁与维护保养，检查员工的仪容、纪律、工作状态与工作规范，负责高额帐务的督导催收等方面工作；三、负责检查、落实贵客接待的准备工作，并代表酒店负责做好贵客的迎送工作；四、做好重要客人离店记录，落实贵客接待的每一细节；五、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；六、协助前厅部经理对该部门进行管理，参予该部门一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求；七、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；八、妥善处理客人的投诉、抱怨、协调相关部门做好对客人的服务工作；九、及时妥善处理突发事件和意外事件；十、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；十一、做好本组范围内的防火防盗工作；十二、向领导反映有关员工的表现和客人意见；十三、做好领导指派的其它工作；十四、根据宾馆实际，提出酒店管理与服务方面的改进意见与建议。

酒店前厅部岗位职责(三篇)

酒店前厅部岗位职责酒店前厅部是酒店中相对重要的一个部门，其岗位职责涉及到酒店的接待、客户服务等方面。

下面是关于酒店前厅部各个岗位的职责说明。

1. 前厅部经理：作为酒店前厅部的领导，前厅部经理负责整体的前厅管理工作，包括协调前厅各个岗位的工作，制定前厅部的工作计划和目标。

同时，前厅部经理还负责员工的招聘、培训和考核，确保酒店前厅部的工作运转顺利。

2. 前厅部副经理：作为前厅部经理的副手，前厅部副经理协助前厅部经理完成各项工作，负责协调客人的入住和离店手续，处理客人的投诉和问题，确保客户满意度的达到或超越酒店的标准。

3. 前台接待员：前台接待员是酒店前厅部的核心职位之一，其职责主要包括：- 提供优质的客户服务，包括接待客人、查询客人需求、提供相关服务和信息。

- 完成客人的入住和离店手续，包括登记客人信息、分配客房、处理支付手续等。

- 处理客人的投诉和问题，及时解决客人的疑虑，确保客户满意度。

- 协调各个部门之间的工作，保证客人的需求能够得到及时解决和满足。

- 协助前厅部经理和前厅部副经理完成其他工作任务。

4. 行李员：行李员是酒店前厅部的重要成员，其职责主要包括：- 协助客人搬运行李，将行李送至客房或存放在酒店行李存放处。

- 协助客人上下车，迎接客人的到来，并主动提供帮助。

- 提供相关服务和信息，如向客人介绍酒店的设施和服务等。

- 协助前厅部其他员工处理客人的需求和问题。

5. 接线生：接线生是酒店前厅部的重要一员，其职责主要包括：- 负责接听酒店的电话，回答客人的查询和提供相关信息。

- 处理客人的预订和取消预订等事项。

- 协助客人转接至相关部门或人员。

- 进行电话销售和推销酒店的产品和服务。

6. 大堂经理：酒店大堂经理主要负责大堂的管理和运营，其职责主要包括：- 组织并协调大堂的运营工作，包括照顾客人和大堂空间日常维护。

- 监督大堂员工的工作表现，提供培训和指导。

- 协助前厅部经理处理客人的投诉和问题。

酒店前厅部经理的岗位职责

酒店前厅部经理的岗位职责酒店前厅部经理的岗位职责10篇在现在社会，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。

相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编整理的酒店前厅部经理的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

酒店前厅部经理的岗位职责11、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

2、负责客房的`清洁、维修、保养工作。

3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。

5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。

6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。

7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的服务质量。

9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

10、检查楼层的消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排。

12、建立房务部工作完整的档案体系。

酒店前厅部经理的岗位职责21、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、负责本部门的财政预算，对部门的'工作策划、督导等负有重要责任。

4、工作策划：(1)负责策划本部门的工作。

(2)制定本部门的财政预算。

(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。

(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。

(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5、工作检查：(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。

(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。