公司营销管理制度手册模板

公司营销管理制度手册模板（本合同模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用，参考和实用价值高！）

WORD格式/A4大小/内容可修改

一、营销管理手册

（一）、市场营销总体战略：

1、发展目标：XXXXX行业知名产品与品牌；

2、市场定位：中高档XXX产品系列化市场；

3、产品形象：产品高质化、XXX专家水平；

4、网络体系：建立稳固的全国性地区营销网络；

5、客户支持：大客户市场全面支持与管理政策；

6、品牌目标：知名度、美誉度、忠诚度高。

（二）、营销部门组织宗旨：

以市场为导向、以客户为中心，通过整合营销策略与企业资源，拥有稳定的高素质营销团体，从而建立完整有效的全国性地区营销网络和XXX行业品牌。（三）、营销部门工作理念

1、创新精神、魁力市场；

2、一切工作为销售服务；

3、一切服务有利于客户；

4、忠实、勤勉、创新、团队；

5、真诚相待、共同拥有。

（四）、营销部门组织机构

1、设营销总监；

2、设营销总监助理；

3、设市场部客户部；

4、设营销二部、营销三部、营销四部。

（五）、营销部门部门职能

1、市场部部门职责：

1.1制定并执行市场调查计划；

1.2品牌规划与管理工作；

1.3拟定并执行年度整体市场营销计划与预算；

1.4拟定并执行市场推广计划与预算；

1.5拟定并执行广告与专卖店、专柜推广计划与预算；

1.6拟定并执行公关与促销活动计划与预算；

1.7负责市场推广物品的设计制作与分配；

1.8拟定与执行新产品上市计划；

1.9负责市场营销分析与诊断、对策研究工作；

1.10负责档案资料管理，负责营销部门与人中培训。

2、客户部部门职责：

2.1根据营销部门总体年度营销计划制定各营销部门及其区域别、时间别及部门别的销售计划与预算，包括销售额、网点体系、市场占有率、渗透率等；

2.2依据销售计划与客户部销售方针、政策、对销售业务活动的过程及结果进行管理。负责督促各个营销部门的销售目标、市场占有率与回款率的达成，以及向过程跟进；

2.3依据整体营销计划，执行和配合公司、市场部所制定的各项市场推进计划；

2.4负责销售管理规定的执行与管理，负责销售折扣、返利、奖励的执行与管理；

2.5负责订单的处理，并跟踪货物发运进程环节；

2.6 负责与客户的电话沟通，与客户的往来文件管理；

2.7负责与客户销售合同、协议等相关性合约的审核，报批；

2.8建立完整的经销商档案，负责经销商的评估；

2.9负责各营销部销售货款回笼、督促对销售人员的及时催收等相关工作；

2.10负责电话了解客户市场的信息，并收集、整理、分析与反馈；负责营销报表的收集、统计整理、分析与反馈；

2.11负责大客户销售支持与跟进。

3、销售部部门职责：

3.1依据营销部门整体营销计划，全面负责所辖区域的市场信息收集、市场推广、客户服务与本部门销售队伍的团队建设等相关工作；

3.2依据营销部门下达的营销计划、任务，结合本部门营销目标，制订本部门营销计划，并分解成月别、地区别、人员别、产品别等相关实施计划，并负责组织实施与达成；

3.3执行营销部门的市场管理策略与政策，执行营销部门的销售、客户管理政策与规定；

3.4负责所辖区域的经销商开发与选择，客户网点建立、建设，以及协同客户管理政策与规定；

3.5通过服务性的销售努力，建设良好的客户关系，以及对地区市场实行全面维护，建立起客户双赢关系和合作协议，严格执行协议，规范及监控客户的销售行为；

3.6关心客户的成长与地区经营策略的支持，支援地区客户二级网点的建立

与销售需求的增长，积极督导经销商改变产品结构，确立主导产品销售业绩增长和产品安全库存的保证，控制竞争品牌经营影响等相关客户管理工作；

3.7根据所辖区域的市场与客户实际情况，实施大客户支持策略，规划本地区的推广方案与大客户辅导计划，报请客户部与市场部全面支持，并严格配合、贯彻执行、监控与评估；

3.8协助客户落单，配合客户做好审单、催单、加单工作等，同时做好客户档案信息更新等相应工作；

3.9协助客户的货款回笼工作，承担相应的回款责任；

3.10负责所辖区域与客户异常工作处理，重大营销事件应第一时间报告有关部门与主管，并主动配合处理；

3.11协助市场部门做好区域市场的管理工作，确保所辖客户不发生跨区或低价、超高价销售行为；协助客户部做好客户订单折扣优惠结算、返利、销售奖励工作的正确实施。

（六）、营销部门岗位职责：

1、营销总监职责（直接向公司领导报告并接受其领导）：

1.1主持中心日常各项管理，对营销部门各项工作进行全面管理权，管理与协调营销部门各部门工作的展开；

1.2组织营销部门各部门做好营销战略、政策、营销计划与预算等重大工作的拟定、申报、组织、执行；

1.3负责营销部门各部门营销计划与预算，重要营销实行等实施命令，管理起实施过程及结果；

1.4负责组织拟定营销部门的营销管理，售后管理、客户管理等管理制度或

规定，并督促相关部门实施与遵守；

1.5全面执行公司下达的营销任务与目标，确保工作达成；

1.6控制计划内的营销费用支出，审核审查营销部门各部门的费用计划与合理使用；

1.7行使营销部门各部门经理、副经理的人选与待遇的人事建议权；根据公司制度与标准行使副经理以下级人员的认识决定权（工资待遇、聘用或解职）；

1.8签署营销部门日常行政、业务文件、单据发票，以及受公司授权的对外文件与合同、协议等；

1.9行使营销部门人员的绩效考核的审核权，对中心各级人员有人力调配权，对各级人员工资、奖金、福利及其它待遇有政策内审定权；

1.10对公司批准的预算内或计划内营销费用有在公司规定内的审批权，有费用报销在公司规定内的审核权；

1.11亲自负责营销部门重大营销活动，或公司下达、规定重大营销事件的处理权。

2、营销总监助理职责：

2.1协助营销总监主持营销部门的日常工作的开展或管理；

2.2负责营销部门日常行政事务工作的展开或管理；

2.3负责协调营销部门各部门之间的工作；

2.4负责营销部门各项报表、工作计划的协调督促、汇总等工作；

2.5督促有关部门做好营销部门管理制度与规定建设；

2.6其他营销总监交办的工作事项。

3、市场部主管职责：