公司营销管理制度手册模板

公司营销管理制度手册模板（本合同模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用，参考和实用价值高！）WORD格式/A4大小/内容可修改一、营销管理手册（一）、市场营销总体战略：1、发展目标：XXXXX行业知名产品与品牌；2、市场定位：中高档XXX产品系列化市场；3、产品形象：产品高质化、XXX专家水平；4、网络体系：建立稳固的全国性地区营销网络；5、客户支持：大客户市场全面支持与管理政策；6、品牌目标：知名度、美誉度、忠诚度高。

（二）、营销部门组织宗旨：以市场为导向、以客户为中心，通过整合营销策略与企业资源，拥有稳定的高素质营销团体，从而建立完整有效的全国性地区营销网络和XXX行业品牌。

（三）、营销部门工作理念1、创新精神、魁力市场；2、一切工作为销售服务；3、一切服务有利于客户；4、忠实、勤勉、创新、团队；5、真诚相待、共同拥有。

（四）、营销部门组织机构1、设营销总监；2、设营销总监助理；3、设市场部客户部；4、设营销二部、营销三部、营销四部。

（五）、营销部门部门职能1、市场部部门职责：1.1制定并执行市场调查计划；1.2品牌规划与管理工作；1.3拟定并执行年度整体市场营销计划与预算；1.4拟定并执行市场推广计划与预算；1.5拟定并执行广告与专卖店、专柜推广计划与预算；1.6拟定并执行公关与促销活动计划与预算；1.7负责市场推广物品的设计制作与分配；1.8拟定与执行新产品上市计划；1.9负责市场营销分析与诊断、对策研究工作；1.10负责档案资料管理，负责营销部门与人中培训。

2、客户部部门职责：2.1根据营销部门总体年度营销计划制定各营销部门及其区域别、时间别及部门别的销售计划与预算，包括销售额、网点体系、市场占有率、渗透率等；2.2依据销售计划与客户部销售方针、政策、对销售业务活动的过程及结果进行管理。

负责督促各个营销部门的销售目标、市场占有率与回款率的达成，以及向过程跟进；2.3依据整体营销计划，执行和配合公司、市场部所制定的各项市场推进计划；2.4负责销售管理规定的执行与管理，负责销售折扣、返利、奖励的执行与管理；2.5负责订单的处理，并跟踪货物发运进程环节；2.6 负责与客户的电话沟通，与客户的往来文件管理；2.7负责与客户销售合同、协议等相关性合约的审核，报批；2.8建立完整的经销商档案，负责经销商的评估；2.9负责各营销部销售货款回笼、督促对销售人员的及时催收等相关工作；2.10负责电话了解客户市场的信息，并收集、整理、分析与反馈；负责营销报表的收集、统计整理、分析与反馈；2.11负责大客户销售支持与跟进。

3、销售部部门职责：3.1依据营销部门整体营销计划，全面负责所辖区域的市场信息收集、市场推广、客户服务与本部门销售队伍的团队建设等相关工作；3.2依据营销部门下达的营销计划、任务，结合本部门营销目标，制订本部门营销计划，并分解成月别、地区别、人员别、产品别等相关实施计划，并负责组织实施与达成；3.3执行营销部门的市场管理策略与政策，执行营销部门的销售、客户管理政策与规定；3.4负责所辖区域的经销商开发与选择，客户网点建立、建设，以及协同客户管理政策与规定；3.5通过服务性的销售努力，建设良好的客户关系，以及对地区市场实行全面维护，建立起客户双赢关系和合作协议，严格执行协议，规范及监控客户的销售行为；3.6关心客户的成长与地区经营策略的支持，支援地区客户二级网点的建立与销售需求的增长，积极督导经销商改变产品结构，确立主导产品销售业绩增长和产品安全库存的保证，控制竞争品牌经营影响等相关客户管理工作；3.7根据所辖区域的市场与客户实际情况，实施大客户支持策略，规划本地区的推广方案与大客户辅导计划，报请客户部与市场部全面支持，并严格配合、贯彻执行、监控与评估；3.8协助客户落单，配合客户做好审单、催单、加单工作等，同时做好客户档案信息更新等相应工作；3.9协助客户的货款回笼工作，承担相应的回款责任；3.10负责所辖区域与客户异常工作处理，重大营销事件应第一时间报告有关部门与主管，并主动配合处理；3.11协助市场部门做好区域市场的管理工作，确保所辖客户不发生跨区或低价、超高价销售行为；协助客户部做好客户订单折扣优惠结算、返利、销售奖励工作的正确实施。

（六）、营销部门岗位职责：1、营销总监职责（直接向公司领导报告并接受其领导）：1.1主持中心日常各项管理，对营销部门各项工作进行全面管理权，管理与协调营销部门各部门工作的展开；1.2组织营销部门各部门做好营销战略、政策、营销计划与预算等重大工作的拟定、申报、组织、执行；1.3负责营销部门各部门营销计划与预算，重要营销实行等实施命令，管理起实施过程及结果；1.4负责组织拟定营销部门的营销管理，售后管理、客户管理等管理制度或规定，并督促相关部门实施与遵守；1.5全面执行公司下达的营销任务与目标，确保工作达成；1.6控制计划内的营销费用支出，审核审查营销部门各部门的费用计划与合理使用；1.7行使营销部门各部门经理、副经理的人选与待遇的人事建议权；根据公司制度与标准行使副经理以下级人员的认识决定权（工资待遇、聘用或解职）；1.8签署营销部门日常行政、业务文件、单据发票，以及受公司授权的对外文件与合同、协议等；1.9行使营销部门人员的绩效考核的审核权，对中心各级人员有人力调配权，对各级人员工资、奖金、福利及其它待遇有政策内审定权；1.10对公司批准的预算内或计划内营销费用有在公司规定内的审批权，有费用报销在公司规定内的审核权；1.11亲自负责营销部门重大营销活动，或公司下达、规定重大营销事件的处理权。

2、营销总监助理职责：2.1协助营销总监主持营销部门的日常工作的开展或管理；2.2负责营销部门日常行政事务工作的展开或管理；2.3负责协调营销部门各部门之间的工作；2.4负责营销部门各项报表、工作计划的协调督促、汇总等工作；2.5督促有关部门做好营销部门管理制度与规定建设；2.6其他营销总监交办的工作事项。

3、市场部主管职责：3.1市场部经理职责：3.1.1主持部门各项工作的开展，行使部门工作管理权力，协调本部门与其他部门之间的合作关系；3.1.2组织拟定营销部门的营销目标与整体市场营销工作计划；3.1.3制定市场推广计划和预算，督促投放过程并及时评估与调整；3.1.4分析营销部门营销情况，与供应、储运部门协商，作出合理性供货计划；3.1.5与有关部门一起协助营销部实施地区市场推进工作，并对成绩结果进行监控和评估，实施大客户市场支持与管理策略；3.1.6与有关部门配合进行通路以及通路政策设计与完善；3.1.7负责市场推广总体控制管理与推广协议的审核与批报、执行控制；3.1.8制定本部门工作计划，管理过程与结果，特别督促本部门人员做好信息、调查、企划、推广、广告、促销等相关工作；3.1.9负责主持重大营销活动的计划拟定与实施；3.1.10负责本部门费用的合理控制；3.1.11评定本部门工作，负责部门人员绩效考核和人员的内部调配。

3.2市场部副总经理职责（直接向市场部经理报告并接受领导）：3.2.1协助经理处理部门日常工作；3.2.2主管地区市场支持工作；3.2.3分管营销部门分配或经理交办的其他工作。

3.3市场部企划主任职责（直接向市场部经理报告并接受其领导）：3.3.1建立营销部门内部信息反馈系统，及时把握市场与销售信息；3.3.2负责市场调查工作的开展，负责市场与行业的信息收集、整理、分析、报告、归档；3.3.3结合市场与销售分析，提出产品计划；负责新产品上市、产品组合与销量等相关工作的提案工作；3.3.4负责营销企划研究与提案工作；3.3.5负责营销活动的监控、跟进与评估；3.3.6企业VI工作的参与建设与管理。

3.4市场部推广主任职责（直接向市场部经理报告并接受其领导）：3.4.1拟定广告计划与预算，并负责跟进管理与控制、评估；3.4.2地区性广告计划后推广后执行的制定、实施与监控、评估；3.4.3负责重要广告或推广活动的实施；3.4.4企业VI监控与管理；3.4.5广告品制作、投放的计划与发放控制等具体事物的管理和经办；3.4.6协助、督导广告及制作单位工作；3.4.7拟定促销总体活动计划与预算，实施监控与效果评估；3.4.8指导、审批、监督、评估各地区市场促销计划的制定和实施。

4、客户部主管职责：4.1客户部经理职责（直接向营销总监报告并接受其领导）：4.1.1主持部门各项工作的开展，行使部门工作管理权利，协调本部门与其他部门之间的合作关系；4.1.2制定本部门工作计划，管理过程与结果，特别督促本部门人员做好销售、客户管理等相关工作；4.1.3协助营销部门其他部门拟定营销部门营销计划，特别是销售任务计划，负责组织各营销部拟定营销所辖区域的销售计划；4.1.4依据营销部门下达的营销计划，分解成各营销部的执行计划，并对计划执行情况进行过程跟进和结果管理，及时汇报营销总监；4.1.5拟定销售管理政策，向营销总监负责，行使公司责权表中规定的销售管理权力，行使合同、协议、订单、销售折扣、返利、销售奖励后出发核准后审核申报的管理权力；4.1.6督促部门相关人员做好接单、审单、催单、打单、发货追踪等环节工作，建立标准工作程序，以利于规范化、效率化、准确化建设；4.1.7拟定客户管理条例，督促部门人员做好客户电话传真拜访、电话投诉、客户文件往来以及客户档案、客户评估等相关工作；登记与收集实地拜访客户的记录，并负责组织评估与总结；4.1.8督促相关人员做好销售报表工作；4.1.9负责本部门费用的合理控制；评定本部门工作，负责部门人员绩效考核和人员的内部调配。

4.2客户部客户主任职责（直接向客户部经理报告并接受其领导）：4.2.1依据客户管理条例，负责客户管理日常工作有效运作；4.2.2维护公司形象，保持良好的客户沟通关系，认真处理客户投诉事件；4.2.3负责与客户往来文件管理；4.2.4负责客户落单核实、催单、加单等工作；4.2.5合理督促储运部门发运，负责客户货物发运环节跟进工作；4.2.6负责客户档案管理工作。

4.3客户部销售主任职责（直接向客户部经理报告并接受其领导）：4.3.1负责组织相关人员认真准确地完成接单、审单、打单、交单等工作，以及负责发运前审批手续的办理；4.3.2负责销售单据的价格核实工作；4.3.3依据销售管理规定，认真核实销售折扣计算的正确性；4.3.4根据客户落单情况，及时向营销部经理以及客户的业务主管人报备响应情况；4.3.5负责组织人员认真统计核实各类销售统计，及时制作各类销售报表并报告有关人员；4.3.6负责销售档案管理工作。

5、营销部主管职责：5.1营销部经理职责（直接向营销总监报告并接受其领导）：5.1.1主持部门各项工作的开展，行使部门工作管理权力，协调本部门与其他部门之间的合作关系；5.1.2制定本部门工作计划，管理过程与结果，特别督促本部门人员做好片区营销等相关工作；5.1.3预测所辖区与客户的销售增长实际情况，按客户与地区、人员合理分解中心下达的营销目标与任务，并合理组织、督促所属人员完成营销目标或任务；5.1.4根据市场部要求，布置所属人员或客户完成市场信息调查工作；5.1.5拟定所属地区或客户的市场推广计划，或按市场部制定的市场计划有效组织实施，并配合市场部做好评估调整工作；5.1.6依据销售管理规定，督促所属人员做好网点开发、维护与管理，以及订单、收款和客户的产品宽度、竞争营销、产品库存等相关客户管理工作；5.1.7依据中心营销策略与区域实际市场特殊性，做好总体市场空置与销售通路，以及客户区域的设置与管理工作；5.1.8配合客户部，做好合同协议订立、销售统计、销售折扣、返利、销售奖励等工作，尤其是客户信息管理与客户定期的评估；5.1.9督促所属人员做好货款的回笼工作，对于不良客户、不良应收款等不良营销事件，应早发现、早控制、早处理、早报告；5.1.10合理调配部门营销人员，有效发挥和激励部门团队工作精神，评定本部门工作，负责部门人员绩效考核和人员的内部调配；5.1.11根据中心客户与营销策略组织和实施大客户支持政策。