品管部工作标准汇总
品管部工作职责与员工职责
品管部工作职责与员工职责品管部工作职责与员工职责品管部是企业中一个非常重要的部门，主要负责产品或者服务的质量管理工作，对于企业的经营与发展起到关键作用。
品管部工作职责包含了很多方面，从制定质量标准到执行质量检查，再到分析和解决问题，都需要精细的安排和协作。
品管部工作职责1. 制定质量标准品管部需要制定一套符合市场需求和企业实际情况的质量标准，这也是品管部能否成功的基础。
质量标准应该包含产品或者服务的各个方面，如外观、功能、安全性等方面。
2. 进行质量检查品管部需要在产品或者服务生产过程中进行质量检查，包括原材料、制造工艺和最终产品或者服务的质量检查。
这样可以及时发现并解决问题，确保产品或服务的质量达到标准。
3. 分析和解决问题品管部需要及时对质量问题进行分析和解决，提出预防性措施和纠正措施，避免质量问题的再次出现，并根据问题的性质和原因改进品质标准。
4. 培训员工品管部需要向公司所有员工宣传和推广产品或服务的质量标准，培训员工如何实施质量管理标准，以及如何进行质量检查，监测和控制以保证符合公司要求的标准。
员工职责1. 实施质量标准员工需要按照品管部的质量标准进行工作操作，确保产品或者服务达到相关质量标准。
2. 配合和支持品管部工作员工需要积极配合品管部的工作，主动提出改进建议。
支持品管部解决发现问题。
3. 报告质量问题员工需要及时报告发现的质量问题，协助品管部进行相关问题的分析和解决。
报告问题的及时性对产品或服务的质量与安全性都至关重要。
4. 参加质量培训员工需要参加品管部组织的质量培训，掌握质量标准与操作规范。
在面对问题时能够及时、准确地解决问题，同时减少出现质量问题的风险。
总结在企业中，品管部是一个非常重要的部门。
品管部工作职责包含了质量标准的制定、质量检查、问题分析解决等方面，而员工也需要积极配合品管部的工作，按照相关质量标准的操作规范进行工作操作，及时报告问题并参加相关培训，保证企业的产品或服务在品质和安全性上都有所保障。
品管部岗位工作标准及KPI
品管部岗位工作标准及KPI一、岗位工作标准品管部是企业质量管理体系的核心部门，负责监督和管理产品质量，确保产品符合相关标准和客户要求。
以下是品管部岗位工作标准的详细描述：1. 质量管理体系建立与维护- 负责建立和维护企业质量管理体系，包括制定质量管理制度、程序和流程。
- 确保质量管理体系符合ISO9001等相关标准的要求，并进行内部审核和改进。
2. 产品质量监控与改进- 负责制定产品质量检验标准和测试方法，并组织实施产品质量检验和测试。
- 分析产品质量问题和不良事件，制定相应的改进措施，并跟踪改进效果。
3. 供应商质量管理- 负责评估和选择供应商，并与供应商建立良好的合作关系。
- 对供应商进行质量管理评估，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
4. 客户投诉处理- 负责接收和处理客户投诉，并及时回复客户。
- 对客户投诉进行分析和总结，制定相应的改进措施，提高客户满意度。
5. 培训与能力提升- 负责组织品质培训和能力提升活动，提高员工的质量意识和技能水平。
- 组织内部质量知识分享和经验交流，促进团队合作和学习。
二、关键绩效指标（KPI）为了评估品管部的工作绩效，以下是一些关键绩效指标的详细描述：1. 产品质量合格率- 以产品质量合格数量与总生产数量的比例来衡量。
- 目标：达到或超过设定的产品质量合格率。
2. 不良品处理及改进率- 以不良品处理和改进数量与总不良品数量的比例来衡量。
- 目标：减少不良品数量，并提高不良品处理和改进的效率。
3. 客户投诉处理时效- 以客户投诉处理的平均时长来衡量。
- 目标：及时响应和处理客户投诉，确保客户满意度。
4. 供应商质量评估结果- 以供应商质量评估得分来衡量。
- 目标：与供应商建立长期稳定的合作关系，并提高供应商的质量水平。
5. 质量管理体系改进项目数量- 以质量管理体系改进项目数量来衡量。
- 目标：持续改进质量管理体系，提高工作效率和质量水平。
以上是品管部岗位工作标准及KPI的详细描述，通过严格执行这些标准和指标，品管部可以有效管理和提高产品质量，确保企业的长期发展和客户的满意度。
品管员上班工作规章制度
品管员上班工作规章制度第一章总则第一条为规范品管员的工作行为，提高产品质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司品管部门的品管员。
第三条品管员应严格遵守本规章制度，并根据实际工作情况不断完善和提高。
第四条公司品管部门应对品管员进行相关培训，使其了解并遵守本规章制度。
第五条公司将严格执行本规章制度，对违反规定的品管员将按规定进行处理。
第六条具体工作内容将根据实际情况确定，并另行制定相应的操作手册。
第七条品管员应当遵守公司的管理制度和工作要求，服从公司领导的工作安排，保守公司机密。
第八条品管员应当遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度。
第二章工作职责第九条品管员的主要职责是负责对公司生产的产品进行质量监控，并采取有效措施确保产品质量。
第十条品管员应认真贯彻执行公司的各项质量管理制度，做好每一件产品的质量检查工作。
第十一条品管员应定期对原材料、半成品和成品进行检验和试验，确保产品符合规定要求。
第十二条品管员应及时发现产品质量问题，并提出改进意见，确保产品质量达到标准。
第十三条品管员应定期向上级主管报告工作进展情况和质量问题，及时解决和处理质量异常情况。
第十四条品管员应积极发现生产中的问题和隐患，及时提出改进建议和解决方案。
第十五条品管员应加强团队协作，主动配合其他部门开展相关工作，共同提高产品质量。
第十六条品管员应参加相关培训和学习，不断提高自身的专业能力和素质。
第三章工作要求第十七条品管员应认真履行岗位职责，按照工作要求认真执行各项检查任务。
第十八条品管员应遵守安全生产规定，做好安全防范工作，确保工作场所安全。
第十九条品管员应保持良好的工作状态，严格遵守工作纪律，不得迟到早退。
第二十条品管员应保持良好的职业素质，不得利用职权谋取私利，不得泄露公司机密。
第二十一条品管员应积极沟通协调，处理好与其他部门之间的关系，保持良好的工作氛围。
第二十二条品管员应尊重公司领导，服从领导工作安排，不得违抗或逃避工作。
品管部各岗位绩效考核标准
客户退货（批量）
重大客诉 不服从工作安排 未穿工衣 上班玩手机或电脑 上班打瞌睡 完成品未及时抽检
客户退货（批量）
重大客诉 不服从工作安排 未穿工衣 上班玩手机或电脑 上班打瞌睡 客户退货（批量）
重大客诉 不服从工作安排 客户验货准备出问题 客户投诉验货配合问题 未穿工衣
扣分制度（月份）
FQC成品检验合格率
客户退货（批量）
重大客诉
不服从工作安排
未穿工衣 上班玩手机或电脑 上班打瞌睡
1次
-5
1次
-5
1次
-2
1次
-2
1次
-3
-100% -2
98%-101% -5
95%-99% -10
90%-96% -20
<91%
-30
1次
-5
>5次
-40
1次
-10
3次以上 -40
1次
-5
2次
-20
1次
100%
0
98%-100% -5
95%-98% -10
90%-95% -20
<90%
-30
0次
40
1次
-10
2次
-20
3次以上 -40
1次
-5
2次
-20
1次
-5
2次
-20
1次
-2
2次
-5
1次
-5
1次
-5
1个
-2
>2个
-5
1次
-10
1次
-5
>3次
-30
1次
-10
>3次
品管管理标准
品管管理标准品管管理标准导言品质是企业生存和发展的基础，是企业提高竞争力和市场地位的核心要素。
为了确保产品和服务的品质达到或超过客户的期望，企业需要建立和实施一个科学、系统的品质管理体系。
本文将介绍一个完整的品质管理标准，包括相关原则和实施流程等内容。
一、品质管理原则1. 客户导向：企业需充分理解和满足客户的需求和期望，确保产品和服务能够达到或超过客户的要求。
2. 领导承诺：企业管理层需要以实际行动示范对品质管理的重视和承诺，为品质管理提供支持和资源。
3. 全员参与：品质管理不仅是质量部门或品质检验员的责任，所有员工都应参与其中，共同努力达到品质目标。
4. 过程管理：品质是通过一系列相互关联的过程实现的，企业需要对关键过程进行管理，确保它们符合要求。
5. 数据驱动：品质管理需要基于数据和事实进行决策和分析，以确保持续改进和问题的解决。
二、品质管理实施流程1. 确定品质目标：企业需要确定品质目标，并与业务目标相一致，如提高产品的通过率、减少客户投诉等。
2. 制定品质策略：根据品质目标，制定相应的策略和计划，包括质量标准、质量控制方法等。
3. 建立品质管理体系：建立一套科学、完整的品质管理体系，包括质量手册、工作指导书等文件，明确各级职责和流程。
4. 资源投入与组织：适当投入资源，包括人力、设备等，同时组织和培训员工，确保他们能够履行品质管理职责。
5. 品质控制与监控：实施品质控制活动，包括原材料和生产过程的控制，建立检验和测试的方法和标准，监控品质绩效。
6. 持续改进：通过持续改进活动，如内部审核、问题解决、改进计划等，不断提升产品和服务的品质。
7. 客户满意度调查与反馈：定期对客户进行满意度调查，收集和分析客户反馈信息，以改进和优化产品和服务。
三、品质管理的关键工具1. 流程图：用于描述和分析品质管理过程的各个输入、输出和活动，帮助发现和改进问题。
2. 控制图：用于监控和分析过程的变异性，及时发现和纠正异常，确保过程稳定和品质一致。
品质管理员工作职责
品质管理员工作职责为了达到公司产品的质量目标，为顾客提供优质的产品及服务，加强公司品管员的工作约束管理，使全体品质管理员明确工作范围，特制订本制度。
一、生产前的准备1.1、每个岗位的品管员，在各自监管的生产线开工时，要先准备好当天供生产线要生产的标准样板，要了解当天生产的产品名称、规格及数量。
1.2、要熟悉掌握产品生产中品质控制点和常出现的品质问题。
1.3、生产领用的配件或前道工序生产的半成品工件的品质状况抽检。
二、检验作业：2.1、生产过程抽检：品质管理员必须要每30分钟10PCS的频率对生产各工序的品质状况进行巡回检验确认，并将检验结果记录在报表上。
2.2、成品抽检：对完成生产待入库的产品，品管员按《抽样计划表》规定抽样检验，并将检验结果记录于《制程抽检记录表》。
2.3、库存品抽检：对于部分已经入库的产品，由于存放时间较长，在要出货前须再次抽检成品的品质状况，如有异常必须填写《品质异常联络单》联络生产部门对库存品进行返修。
2.4、首件检验：品管员在下列情况下，要对首5件产品进行全检并确认，将检验结果记录在报表上，检验合格后才能进行生产。
A、生产设备每天首次开机时；B、模具更换后；C、设备故障调整修好后；D、操作人员或材料更换时；E、制程异常处理后；2.5、来料检验：品管员必须要对每一个外购件的标准非常熟悉，来料检验要以我司制定的标准按比例进行抽检，检验的结果要记录到《零部件抽检报告》，不合格的也要写明原因，处理意见，并由品管员、品质主管签字，技术总监批准，交由公司采购部进行退货相关处理。
三、品质异常处理3.1、品管员在检验过程中若发现生产制程品质异常或品质不良时，要立即和生产线上的组长反映情况，要求此生产线立刻停止生产，再向上反映到品质部，品质部要对此事马上拿出解决的方案，以免造成不必要的损失；3.2、若因领用的前道生产的半成品工件不良导致品质异常，品管员应及时将异常信息反馈至前道制程，以防前道制程品质问题的延续发生；3.3、若因领用的外协加工件或原材料不良导致品质异常，品管员马上把相关信息反馈至品管部IQC解决；3.4、品管员应追踪责任部门对品质异常的处理情况，并于处理后对处理结果进行验证，合格后方可投入车间生产线上生产；四、不良品的管制：为避免不良品与合格品混放、不良品流入下道工序或误取误用，品管员应对不良品进行管制；4.1、生产过程中产生的不良品，品管员要求并监督操作人员隔离，同时挂上红色的“不合格品”标签进行标识，要求责任操作人员及时对不良品进行处理。
品管员工作必需知识点汇总
品管员工作必需知识点汇总第一章角色定位一、品管员的主要工作1、学习了解品管基本知识，掌握品质管理的设置以及有关各项要求。
2、熟悉产品工艺流程以及每道工序应达到的质量要求，进行过程监督，及时发现问题，初步分析问题，与生产部门沟通解决问题，总结经验教训，防止问题再发生。
3、熟悉掌握本人所负责范围内的工序品质要求，严格按检验指导书进行检验（原料、半成品、成品、在库产品、发货监装抽检）。
4、5S的监督及维持。
5、技术文件的落实、修订，质量记录的审核，出厂检验报告的填写等。
6、坚持三不原则：不接受不良品：不接受原材料不良，下一工序不接受上一工序的不良品；不制造不良品；不输出不良品：上一工序不向下一工序输出不良品，不向客户输出不良品。
二、合理的工作流程1、整理你的工作——明确要干的工作，随时记录2、工作的程序化——制定工作计划，把要干的工作分解①依照规定去做——执行工作计划②确认结束的工作——检查落实③确认后要留下记录——保证追溯性④重新看程序去改善——持续改进才能不断提高三、如何正确定位自身与企业的关系一方面要配合生产部门的要求，保质保量完成生产任务；另一方面作为品质控制的现场管理者要向上级反映生产过程中的情况，起的是“侦察兵”的作用，如何正确定位自身与企业的关系，以下三点仅供参考：1、企业不是顺风车把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，抱着东家不行换西家的心态的员工，是企业最为忌讳的。
人是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，是自己学习提高的场所，才能让企业发展壮大，企业好了，个人才会好。
我们应该在工作中倾注自己全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。
任何企业都希望员工对工作抱有积极、热情、认真的态度。
因为只有这样的员工才是企业进步的根本。
具有激情的员工能够感染别人的情绪，使事情向良好的方向发展。
工作热情可以促进工作能力的提高。
有了工作热情，才会丰富工作成果，才能证明工作能力。
没有工作热情，成天混日子，那么只会日渐消沉。
品管员岗位职责
品管员岗位职责
1. 负责制定和执行产品质量管理计划，确保生产过程中的质量控制符合公司标准和客户要求。
2. 负责监督生产线上的产品质量，及时发现和解决生产过程中的质量问题，确保产品符合质量标准。
3. 负责对原材料和成品进行检验，确保原材料和成品符合质量标准。
4. 负责编制和完善质量管理文件和记录，包括质量检验报告、质量异常处理记录等。
5. 负责组织和参与内部和外部质量审核，及时发现和纠正质量管理体系中的问题。
6. 协助制定和更新质量管理制度和程序，确保公司质量管理体系的有效运行。
7. 参与产品质量改进和优化工作，提出改进建议并协助实施，
提高产品质量和生产效率。
8. 协助培训生产人员和相关部门员工，提高质量意识和质量管理能力。
9. 负责与客户沟通，处理客户投诉和质量问题，确保客户满意度。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
以上即是品管员岗位的职责要求，希望应聘者能够认真履行职责，努力提高产品质量，为公司发展贡献力量。
品管部部长工作职责
品管部部长工作职责
品管部部长是企业中非常重要的一位管理者，主要负责公司的质量管理和控制，以确保产品或服务符合最高质量标准。
以下是品管部部长的工作职责：
1. 制定品质目标和策略：品管部部长需要根据公司的业务、市场环境和客户需求，制定公司的品质目标和品质策略。
他需要与其他部门合作，制定全面的质量管理计划，并确保计划得到执行。
2. 管理质量控制程序：品管部部长需要负责制定和管理公司的质量控制程序，以确保产品或服务符合公司的设计、工艺和质量标准。
他需要设计和实施检查和测试程序，以确保符合质量标准的产品或服务交付给客户。
3. 领导品质改进计划：品管部部长需要带领团队开展产品和服务的优化改进工作，寻找优化机会并提出改进建议。
他需要与其他部门合作，建立质量改进计划和执行方案，以协助各项业务的顺利运营和持续改进。
4. 实施和培训质量保证措施：品管部部长需要负责并确保公司的质量保证措施按照公司质量管理方针执行。
他需要制定清晰的质量控制指南和培训计划，并监督员工的执行情况，确保公司的质量标准得到长期维持。
5. 管理质量异常和客户投诉：品管部部长需要负责处理质量异常和客户投诉，并采取相应措施，以保持公司在客户中的信誉度。
他需要与客户进行沟通，及时解决客户的问题，采取措施避免质量问题再次发生。
6. 审核质量标准：品管部部长需要定期审计公司的质量标准和生产过程，确保公司的完全遵守质量管理和规定流程。
他需要不断寻求提高产品和服务质量的方法，以提高产品和服务的市场竞争力和客户购买信心。
总之，品管部部长是公司质量管理的重要管理者，需要保证公司的产品和服务符合最高标准，让公司能够在竞争中脱颖而出。
品管部工作计划
品管部工作计划
《品管部工作计划》
品管部是一个企业中至关重要的部门，其工作计划对于产品质量的保证至关重要。
以下是品管部工作计划的一般内容：
1. 确定目标和目标：品管部的工作计划首先需要明确确定品质目标和目标，即确定产品质量标准和要达到的品质水平。
2. 制定质量控制计划：品管部需要制定详细的质量控制计划，包括生产过程中的质量监控、检验和测试等活动，确保产品在生产过程中达到质量标准。
3. 培训和考核员工：品管部负责培训生产员工，使他们能够按照质量控制计划进行生产活动，并对其进行考核，确保生产过程中达到质量标准。
4. 进行质量分析和改进：品管部需要对产品质量进行分析，找出质量问题的原因，然后进行改进，确保产品在不断提高质量。
5. 与其他部门合作：品管部需要与生产部、销售部等其他部门进行密切合作，确保整个企业的运作能够达到质量目标。
品管部工作计划的制定是企业质量管理工作的基础，只有制定一个科学合理的工作计划才能保证产品质量的稳定和提高。
品管部的工作计划需要不断进行调整和改进，以适应不断变化的市场和客户需求。
物业品质管理部检查与考评方法
物业品质管理部检查与考评方法1．0目的规范品管部员工绩效考评工作，确保公平，公正，公开考评员工的德、绩、能、勤。
2．0适用范围适用于公司品管部员工的绩效考评工作。
3．0职责3．1 品管部主管负责品管部员工的检查与考评工作。
3．2 公司分管总经理助理负责品管部主管的检查与考评工作。
4．0品管部员工的工作标准4．1．1品管部内审员在进行公司内部审核时，应当遵循《内部审核程序》的要求。
4．1．2品管部内审员在纠正、控制公司日常工作中出现的质量不合格时，应遵循《纠正和预防措施控制程序》的要求。
4．1．3品管部内审员应在接受内审员培训并考试合格后，才能上岗。
4．1．4品管部主管除应当严格按照品管部所有标准作业规程进行工作外，还应切实履行标准作业规程赋予主管的领导、组织职责。
4．1．5品管部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4．2 绩效考核评分结构4．2．2绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。
各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。
4．2．3品管部内审员、主管绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：a)岗位标准作业规程执行质量（满分20分）。
b)工作效果（满分10分）。
c)培训质量（满分10分）。
d)自身工作技能（满分10分）。
e)工作责任心（满分10分）。
f)处事公正性（满分10分）g)遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）h)团结配合质量（满分10分）i)道德水平（满分10分）。
4．3 品管部员工绩效考评扣分细则4．3．1 品管部全体员工在工作中必须严格按照品管部的相关标准作业规程工作每次检查每发现一项违反标准作业规程工作的一般违规记录扣减“岗位标准作业规程执行质量”项目1～2分；严重违规扣减对应项目分值3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～20分，扣完为止。
4．3．2 品管部员工检查、控制、管理工作不力，工作效果达不到公司各部门工作质量标准要求的，或自己工作效果达不到要求出现工作失误，失职的每发现一项一般不合格，扣减对应考评项目“工作效果”1～2分；严重不合格扣减对应考评项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完为止。
品管部门的规章制度
品管部门的规章制度第一章总则为了提升产品质量，提高企业效益，提高员工工作积极性，制定本规章制度。
第二章品质控制部门组织结构品质控制部门下设品质控制组、品质管理组、品质改进组，分别负责生产过程中的控制、管理和改进工作。
第三章品质控制部门职责1.负责对生产制程、产品质量进行监测、评估和改进。
2.负责培训员工，提高员工工作技能。
3.负责编制品质控制计划，监督执行情况。
4.负责与供应商进行沟通，配合供应商提高产品质量。
5.负责处理生产过程中出现的质量问题，及时排除隐患。
第四章品质控制部门工作流程1.收到生产部门提供的产品制程信息，制定品质控制计划。
2.执行品质控制计划，对生产过程进行监测，发现问题及时处理。
3.定期对产品质量进行检测，评估产品是否符合标准。
4.收集质量问题及处理情况，及时向管理层汇报。
第五章品质控制部门工作原则1.质量第一，严格执行品控标准。
2.持续改进，不断追求提高产品质量。
3.以客户为中心，满足客户需求。
第六章品质控制部门考核评价品质控制部门负责人定期进行绩效考核，评价员工完成工作情况，对表现突出者给予奖励，对表现差者进行培训，提高工作效率。
第七章品质控制部门奖惩制度1.出现严重质量问题，造成经济损失的，进行责任追究。
2.表现突出者，进行奖励，鼓励员工发扬良好作风。
第八章品质控制部门绩效考核体系绩效考核主要根据完成的品质控制计划，产品质量评价，员工培训情况等方面进行评价。
第九章品质控制部门安全生产管理1.品质控制过程中，员工应严格按照操作规程进行操作，确保操作安全。
2.品控实验中，使用化学品、物品应注意安全操作，避免事故发生。
第十章品控部门装备保养品控部门设备应定期进行维护保养，确保设备正常使用，准确检测产品质量。
第十一章品质控制部门知识管理品质控制部门应定期开展培训，提高员工技能水平，以提高生产质量。
第十二章品质控制部门信息化建设品质控制部门应建立信息化系统，及时收集、处理产品质量数据，提供决策支持。
品管部岗位工作标准及KPI
品管部岗位工作标准及KPI在现代企业中，品质管理部门扮演着至关重要的角色。
品质管理部门负责确保产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
为了确保品质管理部门的工作能够高效地进行，制定并遵守一套明确的工作标准和关键绩效指标（KPI）是至关重要的。
一、品质管理部门的工作标准1. 质量标准制定：品质管理部门的首要任务是制定和维护产品和服务的质量标准。
这些标准应基于客户需求和行业标准，并确保产品和服务在设计、生产和交付过程中符合这些标准。
品质管理部门应与产品开发、生产和销售团队紧密合作，确保标准的有效实施。
2. 测试和检验：品质管理部门负责开发和实施测试和检验程序，以确保产品和服务的质量符合标准。
这包括原材料和零部件的检验、生产过程中的质量控制以及最终产品的测试。
品质管理部门应制定详细的测试和检验计划，并确保这些计划得到执行和记录。
3. 不良品处理：品质管理部门应制定不良品处理程序，以确保不良品得到及时处理和纠正。
这包括对不良品的分类、追溯和纠正措施的制定。
品质管理部门还应与供应商和客户进行沟通，确保不良品问题得到妥善解决。
4. 过程改进：品质管理部门应积极参与公司的过程改进活动。
他们应收集和分析质量数据，识别潜在的问题和改进机会，并与相关部门合作推动改进措施的实施。
品质管理部门还应提供培训和指导，帮助员工理解和应用质量管理工具和技术。
二、品质管理部门的关键绩效指标（KPI）1. 缺陷率：缺陷率是衡量产品和服务质量的重要指标。
品质管理部门应定期监测和报告产品的缺陷率，以便及时采取纠正措施。
较低的缺陷率意味着更高的产品质量和客户满意度。
2. 投诉处理时间：品质管理部门应设定和监控投诉处理时间的KPI。
这包括从接收投诉到解决问题的时间。
较短的投诉处理时间意味着更快速地解决客户问题，增强客户的信任和忠诚度。
3. 不良品处理效率：品质管理部门应设定和监控不良品处理效率的KPI。
这包括处理不良品的时间和成本。
较高的不良品处理效率意味着更快速地处理不良品，减少生产中断和成本损失。
品质部工作职责
品质部工作职责品质部工作职责品质部是企业中极为重要的部门之一，其主要职责包括以下几个方面：一、品质管理部门的工作职责1.贯彻执行公司的质量方针和质量目标，策划并组织公司质量管理体系的运行维护和绩效改善；2.负责制定和实施各种品质管理制度，如“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等，组织和推动各种品质活动；3.对各部门的品质管理工作进行内部质量审核；4.制定和执行进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单，对出仓产品的品质负全部责任；5.进行全员品质教育和培训；6.处理各种质量责任事故调查，仲裁处理各种品质异常，协助营销中心对客户投诉和退货进行调查处理。
二、品质管理部门的人员编制品质管理部门的定员为2人，其中设有1名经理（副总经理）和1名品管助理。
三、品质管理部门各岗位职务说明书一）品质管理部门经理职务说明书1.职务名称：品质管理部门经理2.直接上级：总经理3.直接下级：品管助理4.管理权限：受总经理委托，对全公司品质工作行使策划、指挥、指导、审核、控制、监督的权力；5.管理职责：对公司质量管理体系符合ISO9000系列标准要求和出库产品质量负主要责任；6.具体工作职责：在总经理的直接领导下，负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，公司质量管理体系的运行维护和绩效改善，努力改善全公司的品质管理工作，对公司产品质量负主要责任；负责公司各种品质制度的订立和实施，品质活动的执行和推动；组织品控、品检人员对专业技术知识的研究，关心他们的思想工作和生活，培养一支高素质的品控、品检队伍；负责进料、在制品、成品品质标准、检验规程的制订和执行，监督指导IQC、PQC、XXX的工作；负责公司品质异常的仲裁和处理，协助营销部门对客户投诉和退货的调查、原因分析和改善措施拟定；制定和督导不合格预防和纠正措施的执行；负责检验器具的校正和控制，产品设计和打板的质量控制，以及客供品的管制；负责品质资讯的收集、传导、回复，品质成本的分析和控制；推行全员品管，对各部门工作进行内部质量稽核；对原材料供应商和外发加工进行评估。
品管岗位职责(16篇)
品管岗位职责（16篇）品管岗位职责品管岗位职责（精选16篇）品管岗位职责篇11. 每天早上整理各班上交的品质报表和工作报告交至主管处审阅后装订保存;2. 部门人员出勤核查、内部日常表单的整理、打印与会签;3.部门人员的物品领用、登记、发放;4. 部门内新同事入厂手续之办理，工衣领取，人事资料归档及辞工手续处理;5. 各品质报表的日统计、周统计、月统计和年统计;6. 准时参加本部门日常会议，并作好相关记录，发放相关人员;7. 部门间之事务联络工作;8. 按期完成工作报告与上级交协之事务。
品管岗位职责篇2岗位职责：1.对信用卡及其它信贷清收作业流程的合规性实施具体的检查和监控，及时发现问题提请处理，完成相关品质报表和品质报告;2.按照银行服务体系的规划目标,通过多种监控手段(例如：抽听录音)实施工作质量和效率的监控和管理工作,跟进各专项品质监听指标;任职要求：1、懂地区方言优先录取(方言：潮汕话、客家话、东莞话、闽南语、福州话、昆贵话、四川话、长沙话、武汉话、上海话、杭州话、温州话、宁波话、合肥话、河南话等等);1、大专或以上学历，专业不限;2、具备良好的沟通能力以及逻辑思维和数据分析能力;3、具备良好的工作态度及团队合作精神。
品管岗位职责篇31、负责品质报表的管理、分类、建档保存;2、负责品质周报、月报、年报的统计分析;3、负责内、外部了联络单及资料的登记发放;4、负责品质会议记录，品管人员工作培训记录;5、负责陪同客户或第三方验货工作人员;6、协助部门主管处理其它品质事务;7、部门员工的人事考勤管理等;品管岗位职责篇41、负责各工序的质量控制和检查记录及确认工作;2、负责作业指导书、生产工艺的落实、检查和监督工作;3、负责成品及半成品的出厂质量检验工作;4、负责检查和纠正现场不合格品质要求的作业方法和作业行为;5、负责检查落实车间各项标准制度的执行工作;品管岗位职责篇5岗位职责：1、制度文件和质量档案的建立与保管、受控发放、印章管理等;2、各类质量管理数据的收集、整理;3、部门办公用品申购;4、部门后勤工作及主管交办的各项临时工作。
品管部工作手册
品管部工作手册品质管理部工作手册目录一、引言二、部门职责与作用三、部门组成四、工作流程4.1 品质计划4.2 品质控制4.3 品质改进五、工作标准与规范5.1 测量与检验活动5.2 数据分析与统计5.3 内部审核与评估5.4 客户投诉处理六、部门培训与发展七、沟通与合作八、总结一、引言品质管理部作为企业内部质量控制的核心部门，负责制定和实施质量管理计划，监控产品和服务的质量，提出和跟踪品质改进的方案。
本工作手册旨在为品质管理部门提供准确、全面的工作指南，以确保部门的高效运作和良好的工作成果。
二、部门职责与作用品质管理部的主要职责包括：1. 制定和实施质量管理计划，确保产品和服务符合相关标准和要求。
2. 监控产品和服务的质量，及时发现并解决质量问题。
3. 分析和统计数据，提供质量报告和分析结果，为管理层提供决策依据。
4. 协调内部各部门，推动质量改进和流程优化。
5. 开展内部审核和评估，确保各项质量管理措施的有效实施。
6. 处理客户投诉，提供满意的解决方案。
7. 提供培训和指导，提高员工的质量意识和专业能力。
三、部门组成品质管理部由以下职位组成：1. 部门经理：负责整体的品质管理工作，并协调相关部门的合作。
2. 品质工程师：负责制定品质计划、监控质量指标、分析数据等工作。
3. 数据分析师：负责收集、整理和分析相关数据，并提供报告和分析结果。
4. 内审员：负责内部审核和评估，确保质量管理体系的有效运行。
5. 客户投诉专员：负责接收和处理客户投诉，并提供满意的解决方案。
6. 培训师：负责培训和指导员工的质量管理知识和技能。
四、工作流程4.1 品质计划1. 确定质量管理目标和策略。
2. 制订品质计划，包括质量检验计划、质量控制计划等。
3. 制定各项质量指标，包括产品质量指标和过程质量指标。
4. 追踪和分析质量目标的实现情况。
4.2 品质控制1. 监控产品和服务的质量，包括原材料的质量控制、生产过程的质量控制等。
品管岗位职责及工作内容
品质管理（Quality Management）是指负责产品或服务的质量控制和跟踪，并确保其符合规定的标准和要求的职能部门或岗位。
品质管理的目标是确保产品或服务的质量稳定且持续改进，以提高客户满意度和企业竞争力。
详细的工作内容说明和介绍：1. 制定品质管理策略和标准：根据公司的业务需求和市场要求，制定品质管理的策略和标准，明确产品或服务的质量目标和要求。
2. 确定质量检测方法和指标：制定适合产品或服务的质量检测方法和指标，包括抽检、现场检验、测试等，确保产品或服务符合质量标准。
3. 质量监控和检测：负责监控产品或服务的质量，及时发现和解决品质问题，确保产品或服务的持续稳定。
4. 进行质量改进活动：通过持续改进方法，分析和评估产品或服务的质量问题，制定和实施改进方案，提高产品或服务的质量水平。
5. 进行供应商评估和合作：评估供应商的质量管理体系和能力，选择合适的供应商，建立并维护良好的合作关系。
6. 培训和指导员工：通过培训和指导，提高员工对质量管理的认识和能力，增强他们的责任意识和质量意识。
7. 定期进行质量报告和分析：定期撰写质量报告，汇总分析产品或服务的质量情况和改进措施的效果，为管理决策提供依据。
8. 遵守质量管理相关法规和标准：了解并遵守相关的国家和行业的质量管理法规和标准，确保公司质量管理工作符合法律要求。
工作重点：1. 建立和实施有效的质量管理体系，确保产品或服务符合质量标准。
2. 进行质量监控和检测，及时发现和解决品质问题。
3. 制定和实施质量改进方案，提高产品或服务的质量水平。
4. 评估供应商的质量管理能力，选择合适的供应商。
5. 培训和指导员工，提高他们的质量意识和责任意识。
工作建议：1. 加强与其他部门的沟通和协调，建立良好的合作关系，共同推动质量管理工作的落实。
2. 不断学习和提升自身的专业知识和技能，了解最新的质量管理理论和实践，不断改进工作方法。
3. 注重细节，严格执行质量管理流程和标准，确保工作的准确性和可靠性。
员工管理-品管部品巡检员工作标准 精品
巡检员工作
部门 岗位
品管部 巡检
考评 时间
比重 指标属性 指标
短期指标
岗位任务 指标
定性 巡检不合格品的处理
定性 巡检记录的填写
工作绩效 岗位专项
指标
指标
定性 巡检记录的呈交和品质保证工作的协助情况 定量 巡检的及时性
定量 巡检错误性
定性 异常问题的反馈处理
长期指标
岗位通用 指标
定性 团队合作能力
A
B
C
D
协助情况
性指标见《BD模具绩效考核方案v1.1.doc》 等次：
指标确定时间： 年 月 日 考评时间： 年 月 日
E
定性 应变能力
能力指题能力
定性 执行能力
行为态度指标
定性 服从安排 定性 遵守制度
定性 责任心
否决性指标：
否决性指标见《BD模具绩效考核
总分：
被考评部门（负责人签字）：
考评委员会（负责人签字）：
XX公司 巡检员工作标准
年 月 至 年 月
□半年度考评 □年度考评 完成情况
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7 7.3 IQC岗位人员工作标准 直接上级 品质组长 直接下级 无 岗 位 职 责 1. 依要求对公司的供应商来料进行检验及控制，以确保来料符合品质要求； 2. 对发现来料品质异常情况应及时上报及联络相关部门跟进处理； 3. 对判定为“不合格物料”及时做好标识及隔离； 4. 及时跟进不合格物料的挑选、返工及做好确认和处理工作； 5. 对进料检验所用到的技术规格书、检验标准、图纸、封样等检验资料和检验工具进行 保管和维护； 6. 做好新物料的样品检验和试验工作，并做好相应的检验记录和测试报告； 7. 协助工程部门做好新产品的相关测试工作； 8. 做好来料检验过程中的相关记录和数据统计工作，并按时提交上级审核； 9. 服从部门管理工作，完成上级交办的其它工作事务。 岗位 权限 1.对原材料的进料进行检验、确认与反馈处理； 2.对不合格原材料进行标识、隔离； 3.对新物料或新供应商送样物料进行检验与确认； 4.对生产退料进行检验与确认； 5.负责负责公司产品相关型式试验； 素质 要求 1. 男女不限，初中以上文化； 2. 有相关检验工作经验优先； 3. 具备一定的沟通与交流能力； 4. 工作细致、条理清晰，能承受工作中的压力； 5. 吃苦耐劳，有上进心； 绩效考核指标 1.公司销售额目标达成率≥100% 考核数据来源 财务部 2.漏检误判次料（不良率>5%)≦2次/月/人 生产部 3.记录真实/完整性100% 上级领导 4.团队精神、工作服从性100% 上级领导 日常 工作 事项 1. 负责原材料的进厂检验；； 2. 负责新供应商送样或新物料的样品检验； 3. 协助工程部做好新产品的相关型式试验； 4. 负责生产退料的检查确认； 5. 对品质异常进行确认及反馈处理； 6. 做好相关检验工作的数据记录和收集。 QG/SR-07-00-2036 第一版
5 7.3 品管主管 岗位人员工作标准 直接上级 厂长 直接下级 品质组长 岗 位 职 责 1. 负责对部门及人员的计划、组织、支援、培训及考核管理工作； 2.对公司各部质量信息的沟通与协调； 3. 对质量相关文件制度及标准的编制及实施； 4. 对公司品质活动的执行与推动（如早会宣导、改善提案等）； 对供应商来料品质异常的确认、判定、反馈及跟进处理； 3.1.6 对客诉/退货之质量异常确认、反馈及沟通，同时作出调查分析及改善，并及时回处理； 3.1.7 对公司制程作业品质异常情况的确认、判定、分析及改善跟进处理； 3.1.8 对发生不合格时的追溯确认及对纠正/预防措施的实施与跟进（CAR）； 3.1.9 对部门质量记录、文件的确认、审核及归档； 3.1.10 对品质检验过程的数据统计及分析工作； 3.1.11 依客户要求，执行对产品进行相关检验与测试确认； 3.1.12 对公司测量/监控仪器及设备的管理； 3.1.13 对公司物料及产品中与环境关联有害物质的监控； 3.1.14 对部门员工工作纪律、工作责任进行监管及士气提升； 3.1.15 对公司管理工作进行改善建议； 3.1.16对上级指示的工作进行传达与执行并完成上级交办的其它工作任务。 岗位 权限 1.品管部门正常的工作安排及运作管理 ； 2.品质制度及品质标准的制定； 3.维持公司品质体系的正常运作 4.对公司内部及外部的品质事故进行处理； 5.所属职能人员工作的督导与下属培训； 6.公司的其它授权； 素质 要求 1.大专或以上学历，电子/通讯/管理相关专业； 2.有二年以上电子厂品质管理经验； 3.有质量体系认证或产品认证相关经验； 4.熟悉相关质量法规；熟悉ISO9000标准 5.具备良好组织管理能力，协调沟通能力。 绩效考核指标 1.公司销售额目标达成率≥100%； 考核数据来源 财务部 2.材料漏检（不良率>5%)次数≦5次/月 生产部 3.质量事故(不含设计）发生次数≦8次/月 销售部 4.重点工作计划完成率90% 主管领导 日常 工作 事项 1. 负责品管部门的日常工作安排； 2. 对内外部品质异常进行处理； 3. 协调品管部门与其它各部门之间的关系； 4. 品质制度的制定和推行； 5. 品质管理体系的维护和运行； QG/SR-07-00-2036 第一版
4 QG/SR-07-00-2036 第一版 3.4.3 对批量性“不合格品”进行标示、隔离及跟踪处理； 3.4.4 对返工后的不良成品进行再确认跟进，并记录返工结果； 3.4.5 按检验要求对在库品及超期库存品进行出货前的检查确认； 3.4.6做好每日成品（完成品）的检查记录及相关报告，并提交上级确认； 4.部门领导的责任与考核 4.3由于未做好思想政治工作和组织管理工作，影响本部门人员团结和工作积极性，对未完成所承担的任务负责，,根据影响的程度和造成后果扣减绩效考核中的评分； 4.2对未做好本标准工作职能与要求中任何一项工作，根据影响程度和造成后果扣减绩效考核中的评分。 5.部门领导的权力 5.3对本部门人员的工作安排和任免、调整建议权，根据本部门人员的工作业绩和考核，,提出奖惩的建议权； 5.2具有完成本标准规定的工作职能和任务所需的相应权力。 6.本部门岗位的设置 QG/SR-07-00-2036 第一版 7.本部门岗位人员的工作标准 品管部主管 进料检验 制程检验 厂长 品质组长 出货检验
电子有限公司管理文件
QG/SR-07-00-2036 第一版
xxxx电子有限公司 发布2036-07-00
2 xxxx电子有限公司管理文件 品管部工作标准 QG/SR-07-00-2036 第一版 1 范围 本标准规定了品管部的任务、工作职能、领导的责任与权力、部门间相互关系、岗位的设置、以及岗位人员工作标准。 本标准适用于本公司品管部。 2 任务 在公司品管部主管的领导下，制定相应的品管制度并建立与公司质量管理体系相适应的质量保证体系，.建立、改进并运行质量管理体系，规划实施质量管理方案，以达到有效控制与提升公司产品质量，满足市场对产品质量的需求，为公司获取更大的经济效益。 3 工作职能与要求 3.1 品质主管 3.1.1 负责对部门及人员的计划、组织、支援、培训及考核管理工作； 3.1.2 对公司各部质量信息的沟通与协调； 3.1.3 对质量相关文件制度及标准的编制及实施； 3.1.4 对公司品质活动的执行与推动（如早会宣导、改善提案等）； 3.1.5 对供应商来料品质异常的确认、判定、反馈及跟进处理； 3.1.6 对客诉/退货之质量异常确认、反馈及沟通，同时作出调查分析及改善，并及时回处理； 3.1.7 对公司制程作业品质异常情况的确认、判定、分析及改善跟进处理； 3.1.8 对发生不合格时的追溯确认及对纠正/预防措施的实施与跟进（CAR）； 3.1.9 对部门质量记录、文件的确认、审核及归档； 3.1.10 对品质检验过程的数据统计及分析工作； 3.1.11 依客户要求，执行对产品进行相关检验与测试确认； 3.1.12 对公司测量/监控仪器及设备的管理； 3.1.13 对公司物料及产品中与环境关联有害物质的监控； 3.1.14 对部门员工工作纪律、工作责任进行监管及士气提升； 3.1.15 对公司管理工作进行改善建议； 3.1.16对上级指示的工作进行传达与执行并完成上级交办的其它工作任务。 3.2 品质组长 3.2.1 协调品质人员与各部门的关系 3.2.2 对所属人员的工作进行安排、督导、评价和培训； 3.2.3 对供应商的来料品质异常进行确认、判定及反馈处理；； QG/SR-07-00-2036 第一版
6 7.2 品质组长岗位人员工作标准 直接上级 品质主管 直接下级 检验员 岗 位 职 责 1. 协调品质人员与各部门的关系 2. 对所属人员的工作进行安排、督导、评价和培训； 3. 对供应商的来料品质异常进行确认、判定及反馈处理； 4. 与相关部门沟通协调物料品质异常的处理； 5. 负责参与产品试产前的评审和确认，并做好生产过程中的品质跟进，保证新产品设计的完善性； 6. 负责对公司生产的产品进行可靠性试验，确保产品质量的可靠和稳定； 7. 对物料试样过程进行跟进和评估确认； 8. 跟进客诉/退货产品的原因分析并督推动改善方案的实施； 9. 对每月的品质数据进行汇总、分析，并组织品质会议的召开； 10.对上级指示的工作进行传达与执行并完成上级交办的其它工作任务。 岗位 权限 1.根据生产计划排程，合理安排各品管员日常工作； 2.严格落实执行公司检验标准及品质目标； 3.监督来料、制程、成品检验过程，首件确认； 4.品质异常原因分析及改善建议； 5.对各品管员进行工作技能的指导和培训； 6.协助上级领导处理各类品质问题 素质 要求 1. 高中以上文化，具备良好的文字和语言表达能力，熟练使用办公软件； 2. 接受过相关业务技能的培训，具备一定的业务能力； 3. 具备较强的沟通与交流能力； 4. 拥有高度的工作责任心，抗压能力强。 绩效考核指标 1.公司销售额目标达成率≥100%； 考核数据来源 财务部 2.材料漏检（不良率>5%)次数≦4次/月 生产部 3、首件确认合格率100% 生产部/品质部 4、质量事故(不含设计）发生次数≦7次/月 销售部 5、重点工作完成率90% 主管领导 日常 工作 事项 1. 对各检验员的日常工作进行安排； 2. 对所出现的品质异常进行处理； 3. 对供应商物料不良进行反馈和跟进； 4. 对每日出货的产品进行检验报告的打印； 5. 对涉及返工的产品进行返工单的签定和评估； 6. 跟进售后产品的维修和处理； 7. 做好品质数据的统计和分析； 8. 定期组织部门检验人员进行早会召开； 9. 完成领导交待的其它任务。 QG/SR-07-00-2036 第一版