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物流市场营销试题四及答案
物流市场营销试题四及答案一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分）1. 市场的构成要素是（）A、人口B、需要C、购买力D、购买欲望2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（）A、购买者利润的高低B、购买者是否相对集中并且大量购买C、购买者对产品质量的敏感性D、产品在购买者成本中占的比例3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系4. 现代物流营销的观念主要有（）A、客户满意的观念B、物流客户服务的观念C、关系至上的观念D、4C的物流服务观念等。
5. 营销战略主要包括（）A、市场细分B、市场选择C、目标市场定位D、产品促销6. 物流企业中最常见的预测方法有（）A、德尔菲法B、订货法C、意见收集法D、访问法7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（）A、提高物流服务质量的直接途径B、提高现代物流中心服务效率的必须条件C、节约物流成本的重要途径D、获得利润的最大手段8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系9. 以下属于企业的微观环境的有（）A、供应商B、企业内部各部门C、经济环境D、竞争者10. 营销组合策略一般包括（）A、产品策划B、定价策划C、分销渠道策划D、促销策划11. 物流市场细分的主要理论依据是（）A、同质市场B、密集市场C、异质市场D、专业化市场12. 物流企业在命名时需注意（）A、独特性B、恰当性C、可记性D、灵活性13. 一个品牌可能传递的意义有（）A、属性B、价值C、文化D、个性14、四种市场营销控制手段中包含（）A、财务控制B、盈利能力控制C、效率控制D、战略控制15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。
一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( )A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性二、判断题（每题2分，共20分）1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。
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第4章题库一、单选题〔每小题1分；请从备选的选项中,选出一个最佳答案.〕1、〔D〕是物流服务中的辅助加工服务,可以满足客户的差异化需求与提高物流作业的效率.A、包装服务和信息服务B、配送服务C、仓储服务D、流通加工服务2、〔C〕是指项目环境、条件和活动等方面不确定性很低的物流服务项目,这种物流服务项目的风险性很小.A、开放性物流服务项目B、半开放性物流服务项目C、封闭性的物流服务项目D、半封闭性的物流服务项目3、〔B〕就是面对客户的物流需求,物流企业从可能的物流项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求.A、进行项目构思B、物流服务项目识别C、选定服务项目D、完善项目方案5、商品的生产完成时间与消费时间总有一段时间间隔,特别是〔C〕的产品尤为显著.A、保鲜B、危险性C、季节性D、电子类6、〔D〕水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志.A、配送服务B、仓储服务C、包装服务D、信息服务7、〔B〕就是物流企业在自己已有物流服务项目的基础上,进一步创新、改进物流服务项目.A、领先策略B、超越自我策略C、紧跟策略D、补缺策略8、〔B〕就是物流企业在激烈的产品竞争中采用新理念、新原理、新技术、新结构优先开发出全新物流服务项目,从而先入为主、抢得市场先机.A、超越自我策略B、领先策略C、紧跟策略D、补缺策略9、〔B〕即物流企业针对市场上已有的物流服务项目进行仿造或进行局部的改进、完善或创新,但基本原理和结构与已有产品相似.A、领先策略B、紧跟策略C、超越自我策略D、补缺策略二、多选题〔每小题2分；请从备选的选项中,选出不少于2项、正确的答案.〕1、物流服务的最终目的是要服务需求者提供一种需求可得性的保证,这种保证包括〔AB〕.A、能力保证B、品质保证C、时效保证D、数量保证2、下列〔BCDE〕属于物流服务的特征.A、可储存性B、个性化C、专业性D、增值性E、无形性3、物流活动生产出来的产品不是有形的产品,而是一种同时产生于〔ABC〕环节中的即时服务.A、生产B、销售C、消费D、仓储4、根据物流活动的类型可将物流服务可分为〔ABCDE〕、包装服务等.A、运输服务B、配送服务C、仓储服务D、流通加工服务5、配送服务是指在经济合理区域X围内,根据用户要求,对物品进行〔ABCD〕、组配等作业,并把货物送达指定地点的物流服务.A、拣选B、加工C、包装D、分割6、运输的延伸服务可以有〔ABCD〕等.A、运输方式选择B、运输路线与计划安排C、货物配载与货运招标D、承运人选择7、仓储的延伸服务可以有〔ABCDE〕.A、集货B、包装C、配套装配D、条码生成E、贴标签8、物流服务项目的特性有〔ABCDE〕等.A、独特性B、一次性C、制约性D、物理性E、目的性9、物流服务的创新主要以下〔ABCDE〕方面来进行.A、完全创新服务B、进入新市场的服务C、服务线扩展D、服务革新E、形式变化10、物流服务项目设计的策略包括〔ABCD〕.A、增值策略B、技术策略C、战略策略D、路线策略11、〔ABCD〕迫使物流企业不断开发新产品.A、物流产品生命周期的存在B、市场竞争的加剧C、消费者需求的变化D、科技发展A第6章题库一、单选题〔每小题1分；请从备选的选项中,选出一个最佳答案.〕1、战术4Ps是指产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略.3、战术4P是指product、price、place、promotion.8、5P是在4P的基础上加上Packaging或Position.10、6P是在4P的基础上加上public relation和political power.12、三个"服务性的P〞是指人、有形展示和服务过程.15、7P是在4P的基础上加上People、Physical evidence和Process.16、战略4Ps是指战略计划的探查、细分、优先、定位的战略.17、战略4Ps是指战略计划的probing、partitioning、prioritizing、positioning的战略.18、4Cs理论强调以顾客需求为导向,充分考虑顾客所愿意支付的成本、照顾顾客的便利性、与顾客进行沟通.20、4Cs理论强调以顾客需求为导向,充分考虑Customer和Cost、Convenience、Communication.21、4Ps是"把任何人当成消费者〞,提醒"消费者请注意了〞,而4Cs是"把消费者看作人〞,提醒自己"注意消费者〞.22、4R是指Relevancy、Reflect、Relation 和Return.23、物流营销组合在物流企业实际工作中有的重要意义包括物流营销组合是制定营销战略的基础、物流营销组合是应付竞争的有力手段和物流营销组合是协调物流企业各部门工作的纽带.26、产品的整体结构,一般包括核心产品、有形产品、期望产品、附加产品和潜在产品五个层次.29、安装、调试属于附加产品.30、安维修、产品保证属于附加产品.31、零配件供应、技术人员培训属于附加产品.32、对于快递的人来说,期望该服务能安全、快捷地将物品送达.这属于期望产品.33、核心产品是客户购买产品〔服务〕时真正追求、最终需求的基本效用和利益,是产品整体概念中最基本也是最主要的部分.34、物流服务产品策略主要包括物流服务组合策略、物流服务包装策略、物流服务品牌策略、物流服务产品周期策略.35、物流服务组合是指一个物流企业经营的全部物流服务线、物流服务项目的组合.36、物流服务组合取决于宽度、长度、深度和一致性四个因素.37、下图中,1和2分别指深度和宽度.1238、物流服务生命周期一般分为投入期、成长期、成熟期、衰退期.39、下图中1是投入期、2是成长期、3是成熟期、4是衰退期.43、单位服务成本为4000元,物流企业的目标利润率是25%,则定价为5000元.这属于A.A 、总成本加成定价法B 、目标收益定价法C 、边际成本定价法D 、盈亏平衡定价法44、D 属于间接折扣.A 、数量折扣B 、现金折扣C 、功能折扣D 、回扣和津贴45、下列选项中,不属于直接折扣是DA 、数量折扣B 、现金折扣C 、功能折扣D 、回扣和津贴46、下列选项中,不属于针对顾客的营业推广方式的是A.A 、批发回扣B 、赠送促销C 、会员卡优惠D 、折价券47、公共关系包含组织、传播和A 三要素.A 、公众B 、关系C 、广告D 、慈善48、在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同,可以有3种不同的组合策略,其中不包括D.A 、推式策略B 、拉式策略C 、推拉结合策略D 、抱式策略二、多选题〔每小题2分；请从备选的选项中,选出不少于2项、正确的答案.〕1、物流市场营销组合的特点包括ABC.A 、可控性B 、可变性C 、整体性D 、可塑性2、物流企业营销组合策略需要围绕企业经营目标进行整体谋划,要充分考虑ABCD 的相互协调与配合,为目标顾客提供的一体化的服务解决方案.A 、产品策略B 、定价策略C 、分销策略D 、促销策略3、物流营销组合在物流企业实际工作中的重要意义表现在ABC.1 2 43A、物流营销组合是制定营销战略的基础B、物流营销组合是应付竞争的有力手段C、物流营销组合是协调物流企业各部门工作的纽带D、物流营销组合是指导物流企业最重要的战略4、物流企业在物流营销组合策略应用时还必须考虑的因素包括ABCD.A、物流企业的营销战略B、物流企业营销环境C、目标市场特点D、物流企业自身的资源情况5、物流服务组合的方向包括ABCD.A、扩大服务组合策略B、缩减产品组合策略C、高档服务策略D、低档产品策略6、物流服务组合策略的进化模式有AB.A、渐进型B、突变型C、激进型D、温柔型7、包装应遵循的基本原则包括ABD.A、适度B、美观C、大方D、经济8、包装决策的程序通常分为以下步骤：ABC.A、建立包装观念B、决定包装因素C、进行包装试验D、测试包装效果9、物流服务包装可以采取的策略包括ABCD和附赠包装策略、改变包装策略.A、统一包装策略B、分等级包装策略C、类似包装策略D、配套包装策略10、物流品牌的"三度〞是指ABC.A、知名度B、美誉度C、忠诚度D、影响度11、物流品牌策略包括ABCD和品牌发展策略、品牌再定位和品牌更新策略.A、品牌化策略B、品牌来源策略C、品牌名称与形象策略D、品牌归属策略12、物流服务生命周期一般分为ABCD.A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期13、物流服务投入期的营销策略包括ABCD.A、快速掠夺策略B、缓慢掠夺策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略14、物流服务衰退期的营销策略包括ABCD.A、维持策略B、集中策略C、收缩策略D、放弃策略15、直接折扣的形式有ABCD.A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣15、66．88元的定价属于AD.A、尾数定价策略B、习惯定价策略C、声望定价策略D、如意定价策略16、目前物流企业的分销渠道系统ABCD.A、直接渠道系统B、垂直营销系统C、水平营销系统D、多渠道营销系统17、物流企业分销渠道的调整可从ABC进行.A、调整个别渠道成员B、调整某一分销渠道C、调整整个分销渠道D、调整他人分销渠道服务信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的.A、人员推销B、广告C、公共关系D、营业推广19、目前应用最广泛的推销模式包括ABCDE .A、爱达〔AIDA〕模式B、迪伯达〔DIPADA〕模式C、埃德帕〔IDEPA〕模式D、吉姆〔GEM〕模式E、费比〔FABE〕模式.20、人员推销的策略主要包括ABC.A、试探性策略B、针对性策略C、诱导性策略D、强迫型策略21、广告按照目的可分为ABC.A、告知性广告B、说服性广告C、提示性广告D、诱导型广告。
物流市场营销第三版练习题参考答案
物流市场营销第三版练习题参考答案物流市场营销第三版练习题参考答案【第一章】1、填空题1）产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程2）无形性、同步性、异质性、易逝性、不涉及所有权3）产品、价格、销售渠道、促销4）签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同5）定单履行、信息管理、客户交互、相关服务2、判断题1）T 2）F 3）T 4）T 5）F 6）T 7）T 8）F 9）T 10）T 3、单项选择题1）A 2）A 3）A 4）A 5）B 6）B 7）D 8）A 9）B 10）A 11）A 12）D 13）C 14）B 15）D【第二章】1、填空题1）反抗、减轻、转移2）调查、评价、预测3）理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境4）环境威胁、市场机会5）宏观环境、微观环境6）货币成本、时间成本、精神成本、体力成本7）产品价值、服务价值、人员价值、形象价值8）个人因素、心理因素、社会因素、文化因素9）确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为10）个人来源、商业来源、公共来源、经验来源11）直接重购、修正重购、新购12）随机型、选择型、凶狠型、从容型2、判断题1）T 2）T 3）F 4）T 5）T 6）T 7 ）T3、单项选择题1）A 2）A 3）B 4）A 5）C 6）D 7）D 8）A 9）D 10）A11）D 12）B 13）AB【第三章】1、填空1）内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统2）完整性原则、可靠性原则、经济性原则3）确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。
4）探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研5）人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查6）说明信、调查内容、编码、结束语7）确定预测目的，制定预测计划、收集和整理资料、选择预测方法、进行预测、分析评价预测结果、编写预测报告8）直线、曲线、平滑2、判断题1）F 2）F 3）T 4）T 5）F3、选择题1）A 2）A 3）B 4）B 5）A 6）B 7）B 8）D 9）C 10）B 11）C 12）A 4、计算题603万元【第四章】1、填空题1）需求和欲望2）相似性和差异性3）企业4）整个市场5）差异性6）市场份额2、判断题1）Ｔ2）Ｆ3）Ｆ4）Ｔ5）Ｆ6）Ｆ7）Ｆ8）Ｆ3、选择题1）C 2）B 3）D 4）D 5）C 6）A 7）B8）D 9）C 10）B【第五章】1、填空题1）核心产品、有形产品、附加产品2）不可感知性、顾客参与性、服务差异性、不可储存性、缺乏所有权特征3）投入期（导入期）、成长期、成熟期、衰退期4）磁场效应、扩散效应、聚合效应5）构思、筛选、概念发展和测试、商业分析、开发试制、市场试销、正式上市6）选择定价目标、确定需求、估计成本、分析竞争者成本和价格及提供物、选择定价方法、选定最终价格7）利润目标、销售额目标、市场占有率目标、稳定价格目标8）成本导向定价法、竞争导向定价法、顾客导向定价法9）撇脂定价、渗透定价、适中定价10）定点、定线、定车次、定时、定价2、判断题1）F 2）F 3）T 4）T 5）T 6）T 7） 8）T 9）F 10）F3、单项选择题1）B 2）D 3）C 4）B 5）B 6）B 7）A 8）A 9）D 10）A【第六章】1、填空题1）密集分销、选择分销、独家分销2）公司式、管理式、契约式3）开拓和渗透、巩固、拓展4）广告、人员推销、营业推广、公共关系5）量力而行法、销售百分比法、竞争均势法6）薪金制、佣金制、薪金与佣金结合制7）E-mail直邮广告、互惠连接、会员网络社区聊天、电子公告板（BBS）、免费或收费的横幅广告、多媒体格式广告8）说服性、提示性9）社会组织、传播沟通、公众10）出版物、活动、新闻、公共服务活动2、判断题1）F； 2）T； 3）T；4）F；5）F；6）F；7）F；8）T 9）T 10）F3、单项选择题1）A；2）C；3）A；4）D；5）A；6）D；7）C；8）B；9）A；10）B【第七章】1、填空题1）接触者、改善者、影响者、隔离者2）内部营销、外部营销3）内部营销、外部营销、互动营销4）最高管理层、经理和主管、前线与顾客接触的员工、其他员工5）实体环境、价格、信息沟通6）线性作业、订单生产、间歇性作业7）运行要素、通讯要素、信息和收款要素8）动机、成本收益取向、时间、对既有作业中加入新服务适度的认同2、判断题1）F；2）F；3）T；4）T；5）T；6）F；7）F；8）F3、选择题1）C；2）ABC；3）ABC；4）D；5）C；6）ABC；7）A；8）D【第八章】1、填空题1）竞争顾客范围战略、竞争地理区域战略、竞争市场份额战略、竞争忠诚度战略2）市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略3）纵向一体化、横向一体化4）同心多元化、水平多元化、集团多元化5）顾客6）顾客满意战略、服务补救战略、关系营销战略7）企业理念、企业行为、视觉识别8）社会责任战略、服务品牌战略、服务质量战略9）知名度管理、美誉度管理、忠诚度管理10）可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性2、判断题1）T 2）F 3）F 4）T 5）F 6）F 7）F 8）T 9）F 10）T3、单项选择题1）A 2）A 3）C 4）D 5）B 6）A 7）A 8）A 9）A 10）C【第九章】1、填空题1）招标、投标、开标、评标、中标、签约2）公开招标、邀请招标3）商务文件、技术文件、价格文件4）标题、称谓、正文、署名署时5）项目范围管理、项目进度管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理6）物流项目确立、物流项目计划、物流项目跟踪、物流项目控制、物流项目终止7）绝对式终止、附加式终止、集成式终止、自灭式终止8）调研、分析、确定9）招标公告10）单价2、判断题1）T 2）T 3）T 4）F 5）T 6）T 7）T 8）T3、单项选择题1）D 2）C 3）D 4）B 5）A 6）C 7）A 8）B【第十章】1．填空题1）目标，实现目标2）战略计划，作业计划3）固定费用，变动费用4）目标任务法5）市场式组织模式6）事业部式组织模式7）营销目标8）计划目标9）相对市场占有率10）营销审计2．判断题1Ｔ2Ｆ3Ｔ4Ｆ5Ｆ6Ｔ7Ｆ8Ｆ9Ｆ10Ｆ3．单项选择题1 D ２A ３B ４C ５A6 D ７C ８A ９B １０C。
物流服务营销题库
物流服务营销题库1、简述物流服务的含义与特点。
物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地的实体流动过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
物流服务区别于有形产品，具有服务的共同属性，即无形性、不可分性、可变性和易消失性，同时又具备物流服务从属性、一体化、个性化的特点。
2、简述营销的概念与营销组合要素。
从狭义的角度来看，营销是指和客户建立互利互惠的交换关系。
从广义上看，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。
所以营销（marketing）的定义为：企业通过创造客户价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。
营销组合是指企业开展营销活动所应用的各种可控要素的组合。
营销的4Ps 组合要素主要指即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。
服务营销的7Ps组合是在原来4Ps的基础上增加人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process）。
3、论述物流服务营销的概念及作用。
物流服务营销是指物流服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。
物流服务营销是物流服务中一个极为重要的组成部分，对物流服务企业的生存与发展起着决定性的作用。
其作用主要体现在：提高物流服务能力；降低物流服务成本；提升企业形象。
4、简述物流服务营销战略。
物流服务营销战略必须以客户为中心。
没有客户，物流服务就失去了存在的必要。
企业要想在市场竞争中确立领先地位，首先要了解客户的需求。
客户的需求是千差万别的，这就要求为具有不同需求的客户提供差异化的物流服务，从而满足客户的个性化需求。
因此，合理的物流服务营销战略需要对客户进行科学的分析。
物流服务营销战略的制定过程包括三个步骤：市场细分、选择目标市场和市场定位。
物流企业营销模拟考试题(含参考答案)
物流企业营销模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、京东、天猫等电商平台通过分析过往销售数据，进行有针对性的营销活动，这种一手资料收集方法是( )。
}A、德尔菲法B、行为资料分析法C、观察法D、实验法正确答案：B2、电话营销的核心任务是（）。
A、话术编制B、活动方案制定C、促进客户成交D、邀约客户到店正确答案：C3、按照波特的观点,行业竞争中基本的竞争力量有( )A、八种B、五种C、七种D、四种正确答案：B4、物流企业市场营销管理的实质是( )A、顾客管理B、市场管理C、关系管理D、需求管理正确答案：D5、企业以付费的方式，通过印刷媒体、广播媒体、网络媒体、电子媒体及户外媒体等，对产品或服务进行的非人员展示和推广，在营销学上称为（）。
A、公共关系B、人员推销C、营业推广D、广告正确答案：D6、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是( )。
A、瘦狗类B、问题类C、明星类D、金牛类正确答案：A7、为了给亚运会创造畅通的交通条件,广州开始实施亚运机动车单双号限行的政策。
不少私家车主纷纷选择了租车作为代步方式,目前,广州的汽车租赁市场相当火爆,有些租赁公司甚至出现了无车可租的局面,针对该情况,租赁公司优化供应商的资源,协调好广州地区的供应商车辆,最大限度的满足亚运会期间的车辆需求。
这是营销管理中的哪一种需求状态( )A、潜在需求B、无需求C、下降需求D、负需求正确答案：B8、物流营销信息系统由多个子系统构成,其中“营销管理者通过订单、销售、价格、成本、库存水平、应收账款和应付账款等内部报告来发现重要的市场机会,并识别潜在问题。
” 的子系统是( )。
}A、营销情报系统B、营销调研系统C、营销分析系统D、内部报告系统正确答案：D9、市场营销调研按其研究的问题、目的、性质和形式的不同,一般分为:探测性调研、预测性调研、( )和因果性调研四种类型。
A、分析问题调研B、描述性调研C、解决问题调研D、发现问题调研正确答案：B10、UPS公司积极与政府部门、协会合作,共同研究如何减少环境污染,并在加洲提供相关电力的服务设施及在24个营运中心加装废水利用系统。
物流销售实战模拟试题
物流销售实战模拟试题一、情景描述：您是一家物流公司的销售经理，近期公司业绩不佳，需要通过积极营销来提升业绩。
您将参加一场物流销售实战模拟试题，需要根据以下情景描述和问题回答展开您的策略。
二、问题：1. 请简要介绍您所在公司的物流服务内容和特点。
2. 假设您与一家制造业公司的负责人进行商务洽谈，他们对您公司的物流服务表示兴趣，但同时也在考虑其他竞争对手。
请说明您将如何向他们推销您公司的物流服务，并突出您的优势。
3. 在实际销售过程中，经常会遇到客户对价格方面的疑虑或反馈。
请描述您在处理客户价格质疑时的策略和技巧。
4. 在销售物流服务时，您认为客户最关注的是哪些方面？请列举并解释。
5. 从长远发展的角度来看，您认为在物流销售领域应该注重哪些方面，以确保公司在未来的竞争中立于不败之地？三、答案：1. 我所在公司是一家专注于全球物流服务的企业，我们拥有强大的全球网络和仓储资源，能够为客户提供全程物流解决方案。
我们的特点是高效、可靠、安全的物流服务，注重客户体验和服务质量。
2. 在向制造业公司推销物流服务时，我会首先了解他们的具体需求和痛点，然后针对性地介绍我们公司的物流解决方案和服务流程，强调我们的无缝对接和高效管理能力，以及专业团队和先进技术的优势，同时提供个性化的方案设计，以吸引客户并建立信任。
3. 在处理客户价格质疑时，我会通过详细解释我们的价格构成和服务价值，与客户进行全面沟通和协商，展示我们的竞争力和优势，同时也可以适当给予一定的折扣和优惠，以调整价格策略来满足客户需求。
4. 客户在购买物流服务时最关注的是服务质量、时效性、安全性和可靠性，他们希望物流公司能够提供优质的服务和专业的技术支持，确保货物能够及时准确地送达目的地，同时保障货物的安全和完整。
5. 在物流销售领域，我们应该注重不断提升服务质量和用户体验，加强品牌建设和市场推广，开拓新的业务领域和客户群体，注重创新和技术升级，积极参与行业协作和合作，建立长期稳定的合作关系，以保持公司的竞争力和可持续发展。
物流营销方面试题及答案
物流营销方面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高物流服务质量B. 降低物流成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：D2. 下列哪项不是物流营销的策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 人力资源策略答案：D3. 物流营销中，客户关系管理的主要作用是什么？A. 增加客户数量B. 提高客户忠诚度C. 减少物流成本D. 提高物流效率答案：B4. 物流服务的差异化主要体现在哪些方面？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务范围D. 所有选项答案：D5. 物流营销中，市场细分的目的是什么？A. 确定目标市场B. 提高市场占有率C. 提高物流服务水平D. 增加物流服务种类答案：A6. 在物流营销中，SWOT分析的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Strategies（策略）C. Systems（系统）D. Solutions（解决方案）答案：A7. 物流营销中，4P营销理论的“P”指的是什么？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）E. All of the above（以上都是）答案：E8. 物流营销中，客户满意度调查的主要目的是什么？A. 收集客户反馈B. 提升服务质量C. 增加客户忠诚度D. 以上都是答案：D9. 物流营销中，如何实现物流服务的个性化？A. 提供标准化服务B. 提供定制化服务C. 提供最低价格服务D. 提供最快速服务答案：B10. 物流营销中，通过什么方式可以提高物流服务的透明度？A. 提供实时跟踪信息B. 提高服务价格C. 增加服务网点D. 减少服务流程答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 网络调研D. 面对面访谈E. 以上都是答案：E2. 在物流营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 服务价格B. 服务质量C. 服务速度D. 服务范围E. 以上都是答案：E3. 物流营销中，以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 定期客户回访B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户满意度调查E. 以上都是答案：E4. 物流营销中，以下哪些是物流服务创新的方向？A. 提高服务速度B. 增加服务种类C. 提升服务质量D. 降低服务成本E. 以上都是答案：E5. 在物流营销中，以下哪些是有效的促销策略？A. 价格优惠B. 捆绑销售C. 限时促销D. 会员积分E. 以上都是答案：E三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述物流营销的重要性。
大二物流营销考试题及答案
大二物流营销考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高运输效率B. 降低成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：C2. 物流服务的哪一项特性是最难被客户感知的？A. 功能性B. 可靠性C. 响应性D. 保障性答案：D3. 在物流营销中，以下哪项不属于4P营销组合？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 物流企业如何通过营销活动来提高客户忠诚度？A. 提供价格优惠B. 提供个性化服务C. 增加广告投放D. 扩大服务范围答案：B5. 以下哪项不是物流营销中的市场细分依据？A. 地理B. 人口统计C. 心理D. 产品类型答案：D6. 物流企业在进行市场定位时，主要考虑的因素不包括以下哪项？A. 竞争对手B. 目标市场C. 企业资源D. 客户反馈答案：D7. 物流营销中的差异化策略主要是指什么？A. 提供与众不同的服务B. 降低服务价格C. 增加服务项目D. 提高服务质量答案：A8. 以下哪项不是物流营销中的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 销售促进D. 直接销售答案：D9. 物流企业在制定营销策略时，需要考虑的宏观环境因素不包括以下哪项？A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 企业内部环境答案：D10. 物流营销中的客户关系管理（CRM）主要关注哪方面？A. 客户信息收集B. 客户投诉处理C. 客户满意度提升D. 客户忠诚度维护答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些因素会影响客户对物流服务的感知？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务人员态度D. 服务的可靠性答案：A, B, C, D2. 物流企业在进行市场调研时，可能采用的方法包括：A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法答案：A, B, C3. 物流营销中，以下哪些因素属于内部营销？A. 员工培训B. 企业文化建设C. 内部沟通机制D. 客户服务流程优化答案：A, B, C4. 物流企业在进行市场细分时，可以依据以下哪些维度？A. 客户的地理位置B. 客户的购买习惯C. 客户的行业属性D. 客户的支付能力答案：A, B, C, D5. 物流营销中，以下哪些是提高客户满意度的策略？A. 提供及时的物流信息B. 提高物流服务的透明度C. 优化物流服务流程D. 增加物流服务的附加值答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述物流营销中品牌建设的重要性及其策略。
物流企业营销考试题+答案
物流企业营销考试题+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在物流营销计划中,( )描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。
A、营销战略B、目标C、机会和问题分析D、行动方案正确答案：A2、在现代经济社会中,产品包装的重要作用是( )。
A、方便运输;B、促进和扩大产品的销售;C、保护商品;D、容器;正确答案：C3、感知价值定价法的关键在于（）。
A、把顾客的感知价值量化B、将顾客的感知价值传达给目标市场C、要提供比竞争对手更独特的产品价值并向潜在顾客证明这一点D、获得顾客对有关产品价值感知的准确资料正确答案：C4、目标利润(投资报酬)定价法属于( )。
A、招标定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、成本导向定价法正确答案：D5、一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量：现有竞争者之间的竞争、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力以及（）。
A、宏观经济环境B、买方的意向C、潜在竞争者进入的能力D、国家政策正确答案：C6、（）是至今为止收集一手资料最通用的工具。
A、邮寄调查B、定性测量C、测量设备D、调查问卷正确答案：D7、最早提出4Ps理论的是( )。
A、麦肯锡B、理查德C、奥格威D、科特勒正确答案：A8、物流营销控制的核心是（）。
A、目标管理B、建立标的C、绩效诊断D、绩效衡量正确答案：A9、广兴物流公司进行市场细分时，首先考虑细分市场能否获得充足的利润，这种市场细分体现的是（）。
A、足够大B、可操作性C、可接近性D、可测量性正确答案：A10、影响顾客需求变化最活跃的因素是( )。
A、个人收入B、国民收入C、个人可任意支配收入D、个人可支配收入正确答案：C11、品牌是一个集合概念，除了品牌名称和品牌标志之外，还有( )。
A、利益C、属性D、商标正确答案：D12、采用SWOT分析方法对企业内外部环境进行综合分析。
其中,O表示( )。
A、机会B、威胁C、劣势D、优势正确答案：A13、企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置,争夺同一个顾客群体,彼此在产品价格分销及促销各个方面差别不大的定位方法是( )A、重新定位B、初次定位C、对峙定位D、避强定位正确答案：C14、消费者市场细分的依据不包括以下哪一项( )A、地理因素;B、人口因素;C、用户行业;D、购买行为因素;正确答案：C15、市场营销策略4P组合是指（）的组合。
物流市场营销题库
物流市场营销题库1、市场营销与推销的区别是什么？市场营销不同于推销，主要表现在以下方面：①起点不同。
推销的起点是企业自身，而市场营销的起点是市场。
②中心不同。
推销的中心是产品，而市场营销的中心是顾客需求。
③手段不同。
推销的手段是促销，而市场营销的手段是企业的整体营销活动。
④终点不同。
推销的终点是通过销售获得利润，而市场营销的终点是通过满足顾客需要，获得利润。
2、物流市场营销的主要内容是什么？物流市场营销的内容包括：①物流市场调查与分析；②物流市场细分、市场定位与目标市场选择；③物流市场营销战略的制定；④物流市场营销组合策略；⑤物流营销的计划、组织与执行控制。
3、简述物流市场营销的特点。
①物流企业为客户提供的是服务产品；②物流服务的质量由客户的感受决定；③物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大。
4、物流企业如何着手贯彻物流客户服务的理念？为贯彻物流客户服务理念、追求客户满意，物流企业可以从以下几个方面着手：①建立以客户为导向的组织机构。
②建立客户资料库。
③提供全方位服务。
④有针对性地提供服务。
5、现代物流营销的观念包含哪些内容？现代物流营销的观念主要有：客户满意的观念、物流客户服务的观念、关系至上的观念、4C的物流服务观念等。
6、传统营销观念与现代营销观念有哪些区别？传统营销观念与现代营销观念的区别如下表所示：7、物流企业营销的外部环境包含哪些要素？物流企业营销的外部环境包含以下要素：微观环境（供应商、企业内部各部门、营销中介、客户、社会公众和竞争者）、宏观环境（人口环境、政治与法律环境、经济环境、自然环境、科技环境以及社会文化环境）。
8、物流企业客户的需求分析应从哪几个方面入手？物流企业客户的需求分析应从以下两个方面入手：①物流企业客户个体需求分析：物流企业只有了解了顾客的真正需求，才能向每个客户提供定制的服务，从而在行业内部极大地提高企业竞争力。
②客户群体趋势分析：包括物流外包社会化与专业化的趋势；物流市场细分化与国际化的趋势；区域物流集聚与扩散的趋势。
物流营销复习题.docx
物流营销复习题.docx物流营销期末复习题单选题1、UPS公司积极与政府部门、协会合作，共同研究如何减少环境污染，并在加洲提供相关电⼒的服务设施及在24个营运中⼼加装废⽔利⽤系统。
这是营销观念的哪⼀种？（ D ）A、⽣产观念B、推销观念C、产品观念D社会市场营销观念2、（ C ）是指对具有⽀付能⼒并且愿意购买某种物品的欲望。
A、需要B、欲望C、需求D、营销3认为只要企业产品或服务的质量好，价格公道，便会顾客盈门，⽽不必讲究销售⽅式。
这种市场观念是（B ）A、⽣产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念4下列的（C ）是市场营销的核⼼。
A、企业必须⽣产产品B、企业必须推销出产品C、企业必须满⾜顾客需求D、企业的市场营销活动5.有⼀种观点认为：消费者通常表现出⼀种购买惰性或者抗衡⼼理，因此，需要⽤好话劝说他们多买⼀些，并且公司可以利⽤⼀系列有效的推销和促销⼯具去刺激他们⼤量购买。
这种观点属于（C ）。
3、 A.⽣产导向 B.销售导向 C.营销导向 D.社会导向4、我们把为当前特定的调查⽬的⽽亲⼿收集的资料，称为（A ）。
A、第⼀⼿资料B、第⼆⼿资料C、调査资料D、收集资料5、⼴州市流动居民⼤约有800万⼈，使⼴州⾼铁计划扩⼤业务范围，这是环境因素中的（D ）环境.A、⾃然环境B、微观环境C、宏观环境D、⼈⼝环境10、影响顾客需求变化最活跃的因素是（B ）。
A.个⼈收⼊B.个⼈可⽀配收⼊C.个⼈可任意⽀配收⼊D.国民收⼊11、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家⼈民⽣活⽔平（B ）。
A.越低B.越⾼C.不⼀定D.不便12、以下（B ）分析是从营销环境中分析出与企业营销活动相关的优势、劣势、机会和威胁。
A、4PSB、SWOTC、STPD、POP13、（ A ）是指⼀切能满⾜⼈们某种消费需要的东西、它包括有形的实体，也包括⽆形的服务。
A、产品B、物品C、物资D、⼯具14、（ C ）是指以低价格和⾼促销的⽅式推出产品。
物流企业营销考试题+参考答案
物流企业营销考试题+参考答案1、随行就市定价法是（）市场的惯用定价方法。
A、完全垄断B、异质产品C、同质产品D、垄断竞争答案：C2、SWOT分析是从一种重要的环境分析方法,下列关于SWOT错误的是( )。
A、SWOT分析是从企业内、外两方面因素分析企业所具有的优势、劣势、机会、威胁,从而帮助企业做出正确的策略选择}B、通过SWOT分析,明确企业所具有的内部优势、劣势和外部机会、威胁从而将企业内部优势劣势与外部的机会、威胁综合平衡。
}C、当企业内部具有很强的优势,但外部环境却快速变化对企业产生威胁时企业可以采用SO策略D、当企业自身运营水平低下、产品质量不稳定,且国家的税法进行改革,企业税务有所加重,此时企业可以采取WT策略}答案：C3、装饮料的瓶子，装牙膏的软管等，属于（）。
A、首要包装B、次要包装C、运输包装D、标签答案：A4、家电企业对消费者购买的产品提供送货、安装、调试、维修、零配件供应等服务，这体现产品层次是（）。
A、核心产品B、期望产品C、附加产品D、基本产品答案：C5、某物流公司经过SWOT(Strength优势、Weakness劣势、Opportunity机会、Threat威胁)分析后形成的表格如下，依据其中⑤ 号区域的内容而制定的战略属于（）。
A、抓住机遇、发挥优势的战略B、利用机会、克服弱点的战略C、利用优势、减少威胁的战略D、弥补缺点：规避威胁的战略答案：A6、( )是指把整个市场划分成若干个细分市场,仅选择其中一个作为目标市场。
A、无差异性营销策略B、集中性营销策略C、差异性营销策略D、随机应变性营销策略答案：B7、()是指物流企业通过广告、价格、售后服务等营销策略,使原来自己的市场占有率扩大。
A、市场渗透战略B、市场开拓战略C、产品开发战略D、多样化经营战略答案：A8、下列哪项是支持分销活动，但不取得产品所有权，也不参与买卖谈判的中间机构（）。
A、批发商B、运输公司C、制造商代表D、代理商答案：B9、企业推出新产品时，采用高价高促销的策略为（）。
物流市场营销试题一及答案
物流市场营销试题一及答案一.名词解释（每题8分，共6题，共48分）2.市场营销3・集中化战略4.物流信息系统5.成本领先战略6.差异化战略二、简答题（每题8分，共5题，共40分）2.现代物流营销的观念包含哪些内容?3.简述SWOT分析方法。
4.简述物流市场营销的特点。
5.简述物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义。
三、案例分析题（共12分）“当当”的天使之翼1“没有信息化，就没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝这样评价。
互联网一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点上发掘更大的潜力是毫无疑问的。
1999年，当当网正式投入运行时，网站还是找人做的。
而发展至今，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。
俞渝认为，网上购物最有魅力的地方就在于互联网可以追踪客户的行为，“就像你去任何一个商场IOO次，或许也没有人认得你，但你到当当网一次，系统就认识你了”。
与传统企业的运行方式不同的是，网上交易的前端主要是消费者，所以对他们的管理是便成了一切的源头。
这也是当当信息化的重点，即客户关系管理系统是一个不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。
当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全匹配的软件，所以全靠自己开发。
到了现在，对每一个在当当上购物的客户，当当都可以从金额、频次、级别等方面对他进行统计和消费行为分析。
俞渝一开始就意识到，作为零售企业，对消费行为进行分析相当重要。
从图书销售起家的当当，通过对顾客行为的分析，逐步地发掘着自己的市场。
例如，2003年当当开始涉足白货业。
根据对客户群特点的分析，当当发现客户群的构成中60%是女性，这样的数据就让当当有一定的把握去尝试化妆品。
再如，看到育儿类图书的畅销，当当就开拓了母婴类产品。
就是这样一个简单的推理，当当不断地拓展着产品类别，一直到数码产品、个人洗护用品等。
物流营销期末考试试题
物流营销期末考试试题# 物流营销期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是：- A. 提高运输效率- B. 降低成本- C. 满足客户需求- D. 增加市场份额2. 物流服务的四大基本要素不包括：- A. 运输- B. 仓储- C. 包装- D. 财务3. 物流营销中，以下哪项不是客户服务的关键指标？ - A. 准时交货率- B. 订单处理时间- C. 运输成本- D. 客户满意度4. 下列哪项不是物流营销策略的组成部分？- A. 产品策略- B. 定价策略- C. 人员策略- D. 促销策略5. 在物流服务中，以下哪项是衡量服务质量的关键？ - A. 服务速度- B. 服务成本- C. 服务可靠性- D. 服务范围6. 物流营销中，以下哪项不是物流服务的增值服务？ - A. 订单处理- B. 货物追踪- C. 货物保险- D. 货物运输7. 物流营销的4Ps理论不包括以下哪项？- A. Product- B. Place- C. Process- D. Promotion8. 物流服务的供应链管理不包括：- A. 供应商管理- B. 库存管理- C. 客户关系管理- D. 运输管理9. 物流营销中，以下哪项不是物流成本的组成部分？ - A. 固定成本- B. 变动成本- C. 直接成本- D. 人力资源成本10. 物流营销的最终目标是：- A. 提高企业利润- B. 增强企业竞争力- C. 满足客户需求- D. 扩大市场份额## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述物流服务的三大核心功能，并说明它们在物流营销中的重要性。
2. 描述物流营销中的客户关系管理（CRM）的作用及其对企业的意义。
3. 物流营销中，如何通过有效的沟通策略来提高客户满意度？## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 案例分析：某物流公司在进行市场调研时发现，客户对物流服务的时效性和安全性有很高的要求。
快速物流营销考核试卷
17.以下哪个不是快速物流企业营销策划的内容？()
A.产品策略
B.价格策略
C.促销策略
D.人才策略
18.快速物流企业如何应对客户投诉？()
A.提高物流速度
B.降低物流成本
C.加强售后服务
D.优化配送路线
19.以下哪个行业对快速物流的需求最为旺盛？()
A.制造业
B.批发业
C.零售业
D.服务业
6.快速物流企业可以通过______和______等方式来降低运营成本。
7.在快速物流行业中，______和______是品牌建设的两个重要方面。
8.快速物流企业应当建立健全的______和______体系，以提高服务质量。
9.互联网技术在快速物流中的应用主要体现在______、______和______等方面。
A.优化配送路线
B.集中采购
C.引入自动化设备
D.减少员工培训
6.以下哪些因素会影响快速物流企业的服务质量？()
A.员工素质
B.信息化水平
C.配送速度
D.客户沟通
7.快速物流企业在面对市场变化时，应该采取哪些策略？()
A.提高服务质量
B.降低成本
C.加强品牌建设
D.拓展新的市场
8.以下哪些是快速物流企业进行品牌推广的有效途径？()
11.以下哪个不属于快速物流企业的运营风险？()
A.交通拥堵
B.人才流失
C.市场竞争
D.政策法规
12.快速物流企业如何提高品牌知名度？()
A.提高服务质量
B.降低物流成本
C.增加广告投入
D.提高运营效率
13.以下哪个不是快速物流企业营销策略的一部分？()
《物流营销》考试卷(期中)(11级)
2012 --2013 学年第一学期期中考试课程名称: 物流营销考试方式：闭卷班级_ 姓名__________学号___________一、理论题：（每空1分，共24分）1、美国麦卡锡教授提出基于、、、的“4PS”理论，科特勒在此基础上结合和两方面策略提出理论。
2、市场= + + 。
3、从营销观念的发展历程来看，主要形成了以下几种营销观念：、、、、、和。
4、物流客户的购买决策过程包括：、、、和。
5、在市场营销领域，营销者将产品整体分为3个层次，即：、和。
二、案例分析题：（共48分）案例一日本泡泡糖市场日本泡泡糖市场年销售额约为740亿日元，其中大部分被‚劳特‛所垄断。
可谓江山唯‚劳特‛独坐，其他企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。
但江崎糖业公司对此却不畏惧。
公司成立了市场开发班子，专门研究霸主‚劳特‛产品的不足和短处，寻找市场的缝隙。
经过周密的调查分析，终于发现‚劳特‛的四点不足：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场正扩大，而‚劳特‛却仍旧把重点放在儿童泡泡糖市场上；第二，‚劳特‛的产品主要是果味性泡泡糖，而现在消费者的需求正在多样化；第三，‚劳特‛多年来一直生产单调的条板泡泡糖；缺乏新型式样；第四，‚劳特‛产品的价格是110日元，顾客购买时需多掏10日元的硬币，往往感到不便。
通过分析，江崎糖业公司决定以成人泡泡糖市场为目标市场，并制定了相应的市场营销策略。
不久便推出了功能性泡泡糖四大产品：司机用泡泡糖，使用了高浓度薄荷和天然牛黄，以强烈的刺激消除司机的困倦；交际用泡泡糖，可清洁口腔，祛除口臭；体育用泡泡糖，内含多种维生素，有益于消除疲劳；轻松性泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改变人的不良情绪。
并精心设计了产品的包装和造型，价格为50日元和100日元两种，避免了找零钱的麻烦。
功能性泡泡糖问世后，像飓风一样席卷全日本。
江崎公司不仅挤进了由‚劳特‛独霸的泡泡糖市场，而且占领了一定市场份额，从零猛升到25％，当年销售额175亿日元。
物流企业营销模拟考试题及答案
物流企业营销模拟考试题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、配送、担保属于产品整体概念五层次中的（）oA、附加产品B、基本产品C、潜在产品D、核心产品正确答案：A2、广州市流动居民大约有800万人,使广州高铁计划扩大业务范围,这是环境因素中的（）环境.A、自然环境B、宏观环境C、人口环境D、微观环境正确答案：C3、人员传播渠道可以进一步分为推销渠道、专家渠道和（）。
A、营销渠道B、直接渠道C、社会渠道D、大众渠道正确答案：C4、O就是精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的物流企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的物流企业。
A、市场追随者策略B、市场领导者策略C、市场挑战者策略D、市场补缺者策略正确答案：D5、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是（）的关键。
A、反向定价法B、感知价值定价法C、需求差异定价法D、成本导向定价法正确答案：B6、从关系营销的角度,市场应定义为（）A、市场是某种商品的购买者集合B、市场是商品交换的场所C、市场是利益攸关者的集合D、市场是卖方、买方、竞争者的集合正确答案：C7、下列属于物流企业市场细分标准的是（）。
A、职业B、企业规模C、收入D、生活格调正确答案：B8、关系营销是指（）。
A、与顾客建立并保持长期稳定的满意关系B、与分销商建立并保持长期稳定的满意关系C、与供应商建立并保持长期稳定的满意关系D、与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系正确答案：D9、同质性较高的产品，宜采用（）A、差异性营销B、市场专业化C、无差异营销D、产品专业化正确答案：C10、直复营销属于（）。
A、直接传播渠道B、人员传播渠道C、非人员传播渠道D、新型传播渠道正确答案：B11、不属于消费者市场细分依据的是（）oA、行为细分B、心理细分C、地理细分D、最终细分正确答案：D12、具有匿名性、反复性和集体性特点的一手资料收集方法是（）。
A、德尔菲法B、实验法C、观察法D、焦点小组访谈法正确答案：A13、下列的（）是市场营销的核心。
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第 4 章题库
一、单选题（每小题 1 分；请从备选的选项中，选出一个最佳答案。
）
1、（ D ）是物流服务中的辅助加工服务，可以满足客户的差异化需求及提高物流作业的效率。
A、包装服务和信息服务
B、配送服务
C、仓储服务
D、流通加工服务
2、（ C ）是指项目环境、条件和活动等方面不确定性很低的物流服务项目，这种物流服务项目的风险性很小。
A、开放性物流服务项目
B、半开放性物流服务项目
C、封闭性的物流服务项目
D、半封闭性的物流服务项目
3、（ B ）就是面对客户的物流需求，物流企业从可能的物流项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求。
A、进行项目构思
B、物流服务项目识别
C、选定服务项目
D、完善项目方案
5、商品的生产完成时间与消费时间总有一段时间间隔，特别是（ C ）的产品尤为显著。
A、保鲜
B、危险性
C、季节性
D、电子类
6、（ D ）水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。
A、配送服务
B、仓储服务
C、包装服务
D、信息服务
7、（ B ）就是物流企业在自己已有物流服务项目的基础上，进一步创新、改进物流服务项目。
A、领先策略
B、超越自我策略
C、紧跟策略
D、补缺策略
8、（ B ）就是物流企业在激烈的产品竞争中采用新理念、新原理、新技术、新结构优先开发出全新物流服务项目，从而先入为主、抢得市场先机。
A、超越自我策略
B、领先策略
C、紧跟策略
D、补缺策略
9、（ B ）即物流企业针对市场上已有的物流服务项目进行仿造或进行局部的改进、完善或创新，但基本原理和结构与已有产品相似。
A、领先策略
B、紧跟策略
C、超越自我策略
D、补缺策略
二、多选题（每小题 2 分；请从备选的选项中，选出不少于 2 项、正确的答案。
）
1、物流服务的最终目的是要服务需求者提供一种需求可得性的保证，这种保证包括（AB ）。
A、能力保证
B、品质保证
C、时效保证
D、数量保证
2、下列（BCDE ）属于物流服务的特征。
A、可储存性
B、个性化
C、专业性
D、增值性
E、无形性
3、物流活动生产出来的产品不是有形的产品，而是一种同时产生于（ABC ）环节中的即时服务。
A、生产
B、销售
C、消费
D、仓储
4、根据物流活动的类型可将物流服务可分为（ABCDE ）、包装服务等。
A、运输服务
B、配送服务
C、仓储服务
D、流通加工服务
5、配送服务是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行（ABCD ）、
组配等作业，并把货物送达指定地点的物流服务。
A、拣选
B、加工
C、包装
D、分割
6、运输的延伸服务可以有（ABCD ）等。
A、运输方式选择
B、运输路线与计划安排
C、货物配载与货运招标
D、承运人选择
7、仓储的延伸服务可以有（ABCDE ）。
A、集货
B、包装
C、配套装配
D、条码生成
E、贴标签
8、物流服务项目的特性有（ABCDE ）等。
A、独特性
B、一次性
C、制约性
D、物理性
E、目的性
9、物流服务的创新主要以下（ABCDE ）方面来进行。
A、完全创新服务
B、进入新市场的服务
C、服务线扩展
D、服务革新
E、形式变化
10、物流服务项目设计的策略包括（ABCD ）。
A、增值策略
B、技术策略
C、战略策略
D、路线策略
11、（ABCD ）迫使物流企业不断开发新产品。
A、物流产品生命周期的存在
B、市场竞争的加剧
C、消费者需求的变化
D、科技发展
A 第6 章题库
一、单选题（每小题1 分；请从备选的选项中，选出一个最佳答案。
）
1、战术4Ps是指产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略。
3、战术4P是指product、price、place、promotion。
8、5P是在4P的基础上加上Packaging或Position。
10、6P是在4P的基础上加上public relation和political power。
12、三个“服务性的P”是指人、有形展示和服务过程。
15、7P是在4P的基础上加上People 、Physical evidence和Process。
16、战略4Ps是指战略计划的探查、细分、优先、定位的战略。
17、战略4Ps是指战略计划的probing、partitioning、prioritizing、positioning的战略。
18、4Cs 理论强调以顾客需求为导向，充分考虑顾客所愿意支付的成本、照顾顾客的便利性、与顾客进行沟通。
20、4Cs 理论强调以顾客需求为导向，充分考虑Customer 和
Cost、Convenience、Communication。
21、4Ps 是“把任何人当成消费者”，提醒“消费者请注意了”，而 4Cs 是“把消费者看作人”，提醒自己“注意消费者”。
22、4R是指Relevancy、Reflect、Relation 和Return。
23、物流营销组合在物流企业实际工作中有的重要意义包括物流营销组合是制定营销战略的基础、物流营销组合是应付竞争的有力手段和物流营销组合是协调物流企业各部门工作的纽带。
26、产品的整体结构，一般包括核心产品、有形产品、期望产品、附加产品和潜在产品五个层次。
29、安装、调试属于附加产品。
30、安维修、产品保证属于附加产品。
31、零配件供应、技术人员培训属于附加产品。
32、对于快递的人来说，期望该服务能安全、快捷地将物品送达。
这属于期望产品。
2 1
1
3
4 2
33、核心产品是客户购买产品（服务）时真正追求、最终需求的基本效用和利益，是产品整体概念中最基本也是最主要的部分。
34、物流服务产品策略主要包括物流服务组合策略、物流服务包装策略、物流服务品牌策略、物流服务产品周期策略。
35、物流服务组合是指一个物流企业经营的全部物流服务线、物流服务项目的组合。
36、物流服务组合取决于宽度、长度、深度和一致性四个因素。
37、下图中，1 和 2 分别指深度和宽度。
38、物流服务生命周期一般分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。
39、下图中1 是投入期、2 是成长期、3 是成熟期、4 是衰退期。
43、单位服务成本为 4000 元，物流企业的目标利润率是 25%，则定价为 5000 元。
这属于
A 。
A、总成本加成定价法
B、目标收益定价法
C、边际成本定价法
D、盈亏平衡定价法
44、 D 属于间接折扣。
A、数量折扣
B、现金折扣
C、功能折扣
D、回扣和津贴
45、下列选项中，不属于直接折扣是 D
A、数量折扣
B、现金折扣
C、功能折扣
D、回扣和津贴
46、下列选项中，不属于针对顾客的营业推广方式的是 A 。
A、批发回扣
B、赠送促销
C、会员卡优惠
D、折价券
47、公共关系包含组织、传播和 A 三要素。
A、公众
B、关系
C、广告
D、慈善
48、在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同，可以有3 种不同的组合策略，其中不包括 D 。
A、推式策略
B、拉式策略
C、推拉结合策略
D、抱式策略
二、多选题（每小题 2 分；请从备选的选项中，选出不少于 2 项、正确的答案。
）
1、物流市场营销组合的特点包括ABC 。
A、可控性
B、可变性
C、整体性
D、可塑性
2、物流企业营销组合策略需要围绕企业经营目标进行整体谋划，要充分考虑ABCD
的相互协调与配合，为目标顾客提供的一体化的服务解决方案。
A、产品策略
B、定价策略
C、分销策略
D、促销策略
3、物流营销组合在物流企业实际工作中的重要意义表现在ABC 。
A、物流营销组合是制定营销战略的基础
B、
物流营销组合是应付竞争的有力手段
C、物流营销组合是协调物流企业各部门工作的纽带
D、
物流营销组合是指导物流企业最重要的战略
4、物流企业在物流营销组合策略应用时还必须考虑的因素包括ABCD 。
A、物流企业的营销战略
B、物流企业营销环境
C、目标市场特点
D、物流企业自身的资源情况
5、物流服务组合的方向包括ABCD 。
A、扩大服务组合策略
B、缩减产品组合策略
C、高档服务策略
D、低档产品策略
6、物流服务组合策略的进化模式有AB 。
A、渐进型
B、突变型
C、激进型
D、温柔型
7、包装应遵循的基本原则包括ABD 。
A、适度
B、美观
C、大方
D、经济
8、包装决策的程序通常分为以下步骤：ABC 。
A、建立包装观念
B、决定包装因素
C、进行包装试验
D、测试包装效果。