最新2019中级标准化工程师专业技术职称测试题库500题(含答案)

2019年中级标准化工程师专业技术职称考试500题

【含答案】

一、选择题

1．服务标准化体系由( )组成。

A.顾客评价体系

B.服务标准认证体系

C.服务标准体系

D.服务标准信息与实施推广体系

E.无

正确答案:A,B,C,D

2．产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别；硬件.( )

A.服务

B.软件

C.运输

D.流程性材料

E.生产

正确答案:A,B,D

3．服务质量的好坏取决于( )。

A.组织的自行控制

B.服务人员个人的能力

C.顾客的感受

D.服务组织的控制和顾客的感受

正确答案:D

4．确定服务特性的依据主要应该是( )。

A.该项服务的最终效果

B.该项服务所需实现的功能

C.顾客的满意度

D.服务组织的目标要求

正确答案:B

5．服务的提供可以涉及:( )。