《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷)及答案
汽车维修企业管理期末考试A卷
《汽车维修企业管理》期末考试A卷一、名词解释（每题5分，共4题）1.计划2.调度3.QC小组4. 4S二、填空题（每空1分，共20题）1. 汽车维修企业年度审验的主要内容包括、、。
2. 汽车维修生产的基础管理包括、、、管理等3. 汽车维修工时定额包括、、、。
4. 汽车维修合同是、双方当事人之间设立、变更、终止法律关系得协议，它属于合同。
5. 一相符是指。
6. 支票分为和两种7. PDCA工作循环是全面质量管理的工作程序，P是指。
8. 汽车维修进厂检验记录单、接车单及，简称三单。
三、判断题（每题2分，共10题）1. 从事汽车维修业务的租赁厂房的租赁期不得少于6个月。
（）2. “预约”是用户顾问的职责。
（）3. 汽车大修的间隔里程定额一般为15-20万km。
（）4. 汽车修理作业形式是按汽车和总成在修理过程中的相对位置来区分，有定位作业法和流水作业法两种。
（）5. 所谓质量，是人们在工作和生活中逐步形成的，用以评价产品或工作优劣程度的概念。
（）6. 一级维护工作是由驾驶员完成的。
（）7. 1000元以内的维护不需要签订维修合同。
（）8. 报酬越高激励效果越好。
（）9. 员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。
（）10. 在汽车维修合同中要注明保质期。
（）四、问答题（每题5分，共4题）1. 概括汽车维修企业的特点。
2. 汽车维修物资管理的意义是什么？3. 制订维修工时定额的基本原则。
4. 汽车维修合同的特征是什么？五、叙述题（每题10分，共2题）1. 申请从事汽车维修经营业务应当符合哪些条件？2. 绘制交车流程图。
《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷)及答案
广州市交通技师学院北校区华风汽车工业技工学校2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷)考试形式：开卷班级学号姓名成绩一、填空题（每空1分，共30分）1、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
2、企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。
3、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。
4、全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即__________、________、全员的和管理方法的________。
5、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。
6、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。
7、进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_________，工作方式标准化,_________，_________。
8、5S管理的内容有：整理、整顿、________、_______、_________。
9、汽车维护的工艺流程：接待、_________、_________、_________、交车。
10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。
二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分）11、5S管理首先起源于哪个国家（）。
A.中国B.日本C.韩国D.美国12、全面质量管理的英文缩写是什么？（）A. TQMB.TPMC.TQND.TOP13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种。
《汽车维修企业管理》试题A
四川工业科技学院 2014～2015学年度上期2012级汽车检测与维修期末考试 《汽车维修企业管理》试题A 座位号：＿＿＿4.全面质量管理： 二、选择题（每小题2分，共20分） 1.现代维修企业管理模式中，前提是（ ）。
A ．结构化管理 B.知识化管理 C.网络化管理 D.服务化管理 2.企业管理性质具有（ ）。
A ．独立性 B.二重性 C.直接性 D.过程性 3.全面质量管理的核心是强调（ ）质量。
A ．人的工作 B ．产品技术 C ．生产制造 D ．技术管理 4.（ ）不属于一级维护作业范围。
A ．润滑 B.紧固 C.检查 D.调整5.汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为 （ ）。
A ．汽车维修工艺规范 B.汽车维修工艺组织 C.汽车维修工艺流程 D.汽车维护工艺流程6.汽车维修进厂记录单、（ ）及竣工检验记录单（简称三单），是汽车维修质量检验的基础原始记录。
A ．接车单 B.过程检验记录单 C.承修单 D.派工单7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（ ） Ａ．交车时间 Ｂ．维修费用 Ｃ．实际维修项目 Ｄ．以上全是8.派工单上没有（ ）的签字。
A.主修人 B.派工员 C.质检员 D.总经理9.顾客满意不包括（ ）。
A ．产品满意 B ．服务满意 C ．社会满意 D ．心里满意 10.以下哪项属于汽车专用设备。
（ ）。
A.汽车举升吊运设备及工具 B.车床 C.热处理设备 D.鼓风机立良好关系的机会。
（ ） 2.三检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验” （ ） 3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。
（ ） 4.汽车维护的原则是“预防为主，强制修理”。
（ ） 5.接待人员在接待顾客时，应提醒顾客将贵重物品带走。
（ ） 6.汽车进厂检验包括汽车外表检查和汽车行驶检查。
（ ） 7.全面质量管理的基本特点概括起来是“三全一多”即：全面的、全过程的、全员的，而且管理方法可以是多种多样的。
汽车维修企业管理试题A
汽车维修企业管理试题ACompany Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998四川工业科技学院2014～2015学年度上期2012级汽车检测与维修期末考试《汽车维修企业管理》试题A座位号：＿＿＿2.企业管理：3.企业愿景：4.全面质量管理：5.质量认证： 二、选择题（每小题2分，共20分）1.现代维修企业管理模式中，前提是（ ）。
A ．结构化管理 B.知识化管理 C.网络化管理 D.服务化管理 2.企业管理性质具有（ ）。
A ．独立性 B.二重性 C.直接性 D.过程性3.全面质量管理的核心是强调（ ）质量。
A ．人的工作B ．产品技术C ．生产制造D ．技术管理4.（ ）不属于一级维护作业范围。
A ．润滑 B.紧固 C.检查 D.调整5.汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为 （ ）。
A ．汽车维修工艺规范 B.汽车维修工艺组织 C.汽车维修工艺流程 D.汽车维护工艺流程6.汽车维修进厂记录单、（ ）及竣工检验记录单（简称三单），是汽车维修质量检验的基础原始记录。
A ．接车单 B.过程检验记录单 C.承修单 D.派工单 7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（ ） Ａ．交车时间 Ｂ．维修费用 Ｃ．实际维修项目 Ｄ．以上全是 8.派工单上没有（ ）的签字。
A.主修人B.派工员C.质检员D.总经理9.顾客满意不包括（ ）。
A ．产品满意B ．服务满意C ．社会满意D ．心里满意 10.以下哪项属于汽车专用设备。
（ ）。
A.汽车举升吊运设备及工具B.车床C.热处理设备D.鼓风机专业______________ 班级______________ 姓名______________ 学号______________1.接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。
（ ）2.三检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验” （ ）3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。
《汽车维修企业管理》考试题及答案
《汽车维修企业管理》考试题及答案1.单选题1 .设备的典型故障率曲线的形状类似（）A.抛物线B.直线C.浴盆D.指数曲线正确答案：C2 .由于设备的老化，设备的使用费用迅速增加，这时继续使用该设备经济上不一定合理。
这种由使用费用决定的设备的使用时间，叫做设备的（）A.自然寿命B.物质寿命C.技术寿命D.经济寿命正确答案：D3.按照产品销售所经过的中间环节的多少划分，可将分销渠道分为（）A.直接分销渠道和间接分销渠道B.宽分销渠道和窄分销渠道C.长分销渠道和短分销渠道D.永久分销渠道和暂时分销渠道正确答案：A4 .市场细分实质上是对一进行分类。
（）A.行为B.年龄C.顾客D.产品正确答案：D5 .下列不属于市场预测内容的是（）A.市场需求潜在量的预测B.资源预测C.市场占有率预测D.产品成本预测正确答案：B6. __是指企业组织和实现其经济活动所采取的一定形式；是生产关系的具体表现形式；研究如何正确处理所有者与经营者之间的经济关系。
（）A.经营战略B.经营方式C.经营机制D.经营策略正确答案：C7 .决策是____ 职能的核心问题。
（）A.计划8 .组织C.指挥D.控制正确答案：B8 .行为科学学派认为（）A.人是会说话的机器B.人是社会人，应重视人的行为和人际关系的研究C.倡导对工人采取〃胡萝卜加大棒〃的管理方式D.缺乏对人的行为和价值的研究正确答案：B9 . 是构成产品或零件净重所消耗的原材料。
（）A.有效消耗B.工艺性损耗C.非工艺性损耗D.原材料消耗正确答案：D10.财务管理的目标是（）A.销售最大化B.收入最大化C.企业价值最大化（企业财富最大化）D.每股盈余最大化正确答案：C11. SWOT分析法中的。
是指（）A.企业内部的优势B.企业内部的劣势C.企业外部环境中的机会D.企业外部环境中的威胁正确答案：C12.融资速度快，借款弹性较大，借款成本较低，是__的特点。
0A.股票融资B.债券融资C.长期借款融资D.短期借款融资正确答案：C13.对于缺少技术文件的新产品，外形复杂的毛坯和零件，计算其物资消耗时适宜采用（）A.技术计算分析法B.实际测定法C.统计分析法D.经验估计法正确答案：D14.在新产品刚刚投放市场时定以较低的价格，以迅速开辟市场，占领市场，并可阻止竞争者进入，这种定价策略称为（）A.低价策略B.高价策略（撇脂价格策略）C.满意定价策略D.折扣定价策略正确答案：A15.在几种车间生产作业计划方法中，适用于成批轮番生产的企业的是（）A.生产周期法B.连锁计算法C.提前期法D.在制品定额法正确答案：D2.多选题16.按决策问题的重要程度，经营决策可划分为（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D. 一般决策正确答案：ACD17 .生产过程的空间组织形式包括（）A.工艺专业化形式B,对象专业化形式C.混合专业化形式D.顺序移动方式E.平行移动方式正确答案：ABC18 .生产过程的空间组织有以下哪几种基本组织形式?()A.工艺专业化形式B,对象专业化形式C.混合形式D.顺序移动方式正确答案：ABC19 .核心竞争能力的特征是()A.独特性B..扩散性C.增值性D.可变性正确答案：AB20.企业经营目标包括—几个方面。
汽车维修企业管理A卷答案
*********学校2015—2016学年第二学期《汽车维修企业管理》期末考试A 卷班级： 姓名： 学号：一、 填空题（每空1分，共计30分）1、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。
2、汽车4S 店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。
3、战略是指在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。
4、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
5、5S 管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。
6、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。
7、汽车维修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。
8、人力资源管理的功能是选择人，培育人，使用人。
9、薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。
10、决定企业成败的三大财务要素是利润，现金流量，财务体制的健康。
二、选择题（每小题2分，共计30分）1、公司是由许多（A ）设立的经济组织，首先必须充分反映其意向和利益要求。
A 、股东B 、董事长C 、总经理D 、员工 2、在宝鸡A 修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务，而其他企业不能提供这项服务，对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的（B ）。
A、核心业务B、核心竞争力C、核心能力D、主要业务3、一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，这体现的是这家公司的（C）。
A、核心价值观B、企业使命C、战略目标D、经营计划4、以下符号是食品生产许可认证的是（B）。
A、B、C、D、5、准时生产制首先是由（A）汽车工业公司于1953年提出并实施的。
A、日本丰田B、美国福特C、中国一汽D、德国大众6、PDCA循环是全面质量管理的基本方法，D代表的是（B）。
A、计划B、实施C、检查D、处理7、以下四项中只能运用就车修理法的是（A）。
A、私家车B、宝鸡市运营的比亚迪e6出租车C、38路全部公交车D、拥有50辆陕汽华山王的拉土车队8、以下属于汽车维修专用设备的是（B）。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( )日内做出审批决定。
A．10 B．20C．30 D．402．人职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。
A．考勤培训 B．制度培训C．技能培训 D．基本情况培训3．车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理，，的原则。
A．定期换油 B．定期维护C．定期检测 D．定期验尾气4．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )制度和竣工检验的制度。
A．维修过程检验 B．班组互检C．主修自检 D．专职检验5．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( )和车身电气系统的维护和检修。
A．车身结构 B．底盘悬架．C．车门总成 D．整车线束6．汽车进厂检验，包括送修车、( )及事故车鉴定检验等。
A．小修车 B．保养车C．待修车 D．返修车7．汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和( )。
A．道德修养 B．文化水平C．技术水平 D．领导能力8．汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶()km或100日。
A．20000 B．30000C．40000 D．500009．汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时( )。
A．解除合同 B．协商解决。
《汽车维修企业管理》试卷(A)
二00九学年第二学期期末考试试题（A卷）班级：班姓名：学号：成绩：一、名词解释（5×3=15分）1、汽车维修企业生产管理：2、全面质量管理：3、汽车配件管理：4、人力资源管理：5、报酬：二、填空（30×1=30分）1、汽车维修企业年度审验的内容主要包括、、。
2、汽车维修企业的生产管理内容包括、、。
3、4S经销店中的4S是、、、的第一个英语缩写。
4、汽车维护主要内容包括、、、、、以及发现和消除汽车运行故障和隐患等。
5、汽车维护工艺的组织形式按作业人员分工区分、；按作业地点布置分、。
6、汽车零部件总共分为、、、、五大类。
7、人力资源管理具有、、、四大基本功能。
8、是汽车维修企业重要经济指标之一，它直接反应企业的经济状况。
三、判断题（15×1=15分）1、从事一、二类汽车维修业务的机动车维修经营许可证件有效期为5年。
（）2、预约是业务接待员的职责。
（）3、汽车维修工时定额一般也是由各省交通主管部门和物价管理部门统一制订并向社会公布执行。
（）4、车辆维修生产能力指维修企业可以提供的有效生产工时量。
（）5、汽车维护是指为恢复汽车完好技术状态或工作能力而进行的技术作业。
（）6、日常维护和一级维护工作都是由驾驶员完成。
（）7、汽车修理作业形式是按汽车和总成在修理过程中的相对位置来区分，有定位作业法和流水作业法。
（）8、汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
（）9、原材料、外协外购零部件进厂入库检验不可以有非专业人员进行。
（）10、汽车维修质量的检验的目的是为了对汽车维修的过程实行全面质量管理。
（）11、报酬越高激励效果越好。
（）12、制订物资消耗定额要贯彻“平均先进”的原则。
（）13、保险储备定额是库存物资的最小储备量。
（）14、员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。
（）15、二级维护不需要签订维修合同。
（）三、简答题（4×4=16分）1、简述维修服务核心流程及作用？2、配件采购管理的一般程序是什么？3、人力资源管理的主要任务是什么？4、什么是资金时间价值？其本质是什么?四、分析题（24分）1、如何做好企业的人力资源管理工作？2、通过学习《汽车维修企业管理》，你了解了哪些知识？。
2020年9月3923《汽车维修企业管理》国家开放大学电大期末考试答案
）有关。
A. 返修车数
B. 配件质量可靠
C. 工具齐全
D. 维修资料齐全
14. 汽车维修企业的资金管理，主要涉及收入、费用、（ 入资产、负债、所有者权益等会
计要素的核算。
A. 备件价格
B. 工费
C. 利润
D. 利息
15. 《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收入、（
入借款和股东投资等其他来源
现金。
31. 简述汽车维修企业应具备的环境保护条件要求有哪些。
答： (1) 企业应具有废油、废液、废气、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效
处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。 (2 分）
(2) 作业环境以及按生产工艺配置的处理”三废＂（废油、废液、废气入通风、吸尘、净化、消
声等设施，均应符合有关规定。 (1 分）
)。
A. 仪器设备诊断法
B. 自诊断法
C. 目测检测法
D. 人工经验诊断法
20. 负债可分为(
)。
A. 流动负债
c. 长期负债
B. 预收货款 D. 短期负债
三
三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打.J' 错误打 x 。 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）
21. 家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的，不属千三包责任。（ )
c. 互助连锁
入特许连锁经营和自由连锁三种。
B. 委托连锁 D. 区域连锁
2. 受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申 请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在（ ）日
内做出审批决定。
A. 10
B. 20
国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》2022期末试题及答案(试卷号：3923)
国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》2022期末试题及答案（试卷号：3923）国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》2022期末试题及答案（试卷号：3923）盗传必究一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
15小题，每小题2分，共30分）1．汽车连锁经营模式有( )、特许连锁经营和自由连锁三种。
A．直营连锁 B．委托连锁 C．互助连锁 D．区域连锁 2．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( )和车身电气系统的维护和检修。
A.底盘悬架 B．车身结构 C．车门总成 D．整车线束 3．服务定价的依据中( )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A.竞争 B．成本 C．利润 D．需求 4．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。
A．两年 B．三年 C．四年 D．五年 5．绩效考核的基本内容包括工作态度、工作能力、( )和工作业绩等方面。
A.工作效率 B．工作喜好 C．工作忠诚度 D．工作潜力 6．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )和竣工检验的制度。
A．维修过程检验制度 B．班组互检 C．主修自检D．专职检验 7．下列属于通用的设备是( )。
A．换油设备 B．空气压缩机． C．四轮定位仪D．车身校证设备 8．汽车零配件验收内容主要是品种、数量和( )。
A．包装 B．质量 C．品牌 D．金额 9．下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是( )。
A．市场调研 B．货比三家 C．汇总审批 D．财务审核。
10.车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理”的原则。
A.定期换油 B．定期维护 C．定期检测 D．定期验尾气 11．汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与( )三类。
A．外观检测 B．气压检测 C．空调检测 D．故障检测 12.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是( )。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在(。
)日内做出审批决定。
A．10.B．20C．30.D．402．人职培训一般包括维修企业(。
)与部门培训两项内容。
A．考勤培训B．制度培训C．技能培训D．基本情况培训3．车辆维修要实行“以预防为主、(。
)、强制维护、视情修理。
的原则。
A．定期换油B．定期维护C．定期检测D．定期验尾气4．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、(。
)制度和竣工检验的制度。
A．维修过程检验B．班组互检C．主修自检D．专职检验5．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、(。
)和车身电气系统的维护和检修。
A．车身结构B．底盘悬架．C．车门总成D．整车线束6．汽车进厂检验，包括送修车、(。
)及事故车鉴定检验等。
A．小修车B．保养车C．待修车D．返修车7．汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和(。
)。
A．道德修养B．文化水平C．手艺水平D．领导能力8．汽车和风险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量包管期限为车辆行驶()km或100日。
A．.B．C．.D．9．汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时(。
)。
A．解除合同B．协商解决C．申请仲裁D．民事诉讼10．资料管理费中包孕有资料采购费、运杂费、仓储费、损耗费(。
)等。
A．税金B．工资C．折旧D．加工11．不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是(。
)。
A．市场调研B．货比三家C．汇总审批D．财务监督12．政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和(。
汽车维修企业管理试题及答案-国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试
平、企业管理水平、（）以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，
把定额制订在行业平均先进水平上。
Ａ．企业规模
Ｂ．维修人员的技术水平
Ｃ．人员规模
Ｄ．企业的性质
８．下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是（）。
Ａ．市场调研
Ｂ．货比三家
Ｃ．汇总审批
Ｄ．财务审核。
９．汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和
１６ ． ＡＢＣＤ
１７ ． ＢＣＤ
１８ ． ＡＣ
１９ ． ＡＢＣＤ
２０ ． ＡＣＤ
三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打了，错误打Ｘ。１０小题，每小题１
分，共１０分）
２１．丫
２２ ． Ｘ
２３ ． Ｘ
２４ ． Ｘ
Ａ．小修车
Ｂ．保养车
Ｃ．返修车
Ｄ．待修车
１３．《现金流量表》中的现金收人主要包括营销收人、（）、借款和股东投资等其它来源
现金。
Ａ．现金股利
Ｂ．偿还债务
Ｃ．企业内部现金收人
Ｄ．应收账款
１４．当资产负债率大于（），表明企业已资不抵债。
Ａ ． １ ２０％
Ｂ ． １００％
Ｃ ． ９０％
Ｄ ． ８０％
１５．在降低成本的途径里，不属于企业内部因素的是（）。
试卷代号：３９２３
座位号巨口
国家开放大学２０１９年秋季学期期末统一考试
汽车维修企业管理试题
题号 分数
２０２０年１月 二｝三｝四｛五｝总分
得分评卷人
一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请
把正确答案的序号填写在括号内。１５小题，每小题２分，共３０分）
汽车维修企业管理试卷参考答案
5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、和
。
6、5s活动包括 整理 、、、 清扫 和 素养 。
7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理 、及三种。
8、汽车检测方法有和 综合性能检测 两种。
9、检测参数标准一般由 工作过程参数 、、三部分组成。
汽车维修企业管理试卷参考答案
《汽车维修企业管理》期末试卷
2013----2014学年第2学期
出卷人：
审核人：
一、填空题（每空1分,共30分）
1、维修服务流程包括预约流程 、、、 质检流程 、、
和跟踪服务流程 。
2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和、。
3、汽车维修行业必然具备和的双重特点。
10、汽车4S店是指将整车销售、、和这四项功能集于一体的汽车服务企业。
11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销、和、
。
12、汽车维修企业的管理模式有和两种。
13、汽车维护一般分为常规性维护和、三种。
14、汽车维修主要工种有 汽维修工 、、和 汽车维修漆工。
二、选择题（每题1分，共10分）
1、以下哪项不属于电气装置检测（）
A 制动液压力 B 水温
C 机油压力 D 仪表信号
《汽车维修企业管理》A卷
广州大学成人高等教育课程考试2011学年第一学期试卷学院：继续教育学院交通教学点科目：《汽车维修企业管理》A卷开卷考查一、填空题(每小题3分，共24分)1.汽车维修企业是指从事，为车主提供服务的。
2.生产计划主要内容包括：所维修车型与、等级和要求等。
3.对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过，派工，，，试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
4.制订维修工时定额的方法一般有：，统计分析法，，，典型定额法，幅度控制法。
5.根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“，，”的原则。
6.汽车检测可分为：、与三类。
7.全面质量管理的基本特点是“三全一多”，即全面的，，，而其。
8.汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，，，。
二、单项或多项选择题(多选、少选、错选均不得分。
每小题2分，共16分)1.在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A. 30B. 25C. 40D. 602．“维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A．作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工3．一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000B.2000～2500C.2500～3000D.3000～35004．活塞环属于（）。
A.汽车配件B.低值易耗配件C.通配件D.一般配件5．金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人B.企业发展留人C.高薪留人D.公平竞争机制留人6．在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A．一B．二C．三D．都不是7．与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论B.公平理论C.ERG理论D.目标设置理论8．技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资B.提成工资C.结构工资D.岗位技能工资三、判断题（每小题1分，共12分）（）1．如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。
国家开放大学电大《汽车维修企业管理(专科)》2020-2021期末试题及答案
国家开放大学电大《汽车维修企业管理(专科)》2020-2021期末试题及答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．汽车维修企业中负责企业全面的经营与管理工作的岗位是( )。
A．董事长 B．总经理C．销售总监 D．服务总监2．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。
．A．1年 B．2年C．3年 D．4年3．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括( )、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A. 发动机专修 B．汽车维护企业C．连锁店 D．变速箱专修4。
入职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。
A．考勤培训 B．制度培训C．技能培训 D．基本情况培训5．汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为( )、汽车维修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。
A．小修检验 B．总成大修检验C．汽车进厂检验 D．整车大修检验6．下列哪些情况可以单方免责解除合同？( )A. 无配件 B．无技术资料C．订货周期长 D．企业关闭7。
车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理”的原则。
A．定期换油 B．定期维护C。
定期检测 D．定期验尾气8．服务定价的依据中( )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A．竞争 B．利润C．成本 D．需求9．从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、( )、周到性以及收费的满意程度。
A．价格 B。
过程C．有效性 D．及时性10．汽车维修企业的技术事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及( )四类。
A. -定责任 B．轻微责任C．普通责任 D．严重责任11．《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低予( )年。
A．2 B．3C．4 D．512．+定期盘点是指在( )、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。
汽车维修企业管理A卷答案
*********学校2015—2016学年第二学期 《汽车维修企业管理》期末考试A 卷班级： 姓名： 学号：一、 填空题（每空1分，共计30分）12、汽车345、5S 6789101A 、股东2A 、核心业务 B 、核心竞争力 C 、核心能力 D 、主要业务3、一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，这体现的是这家公司的（C ）。
A 、核心价值观B 、企业使命C 、战略目标D 、经营计划 4、以下符号是食品生产许可认证的是（B ）。
A 、B 、C 、D 、5、准时生产制首先是由（A）汽车工业公司于1953年提出并实施的。
A、日本丰田B、美国福特C、中国一汽D、德国大众6、PDCA循环是全面质量管理的基本方法，D代表的是（B）。
A、计划B、实施C、检查D、处理7、以下四项中只能运用就车修理法的是（A）。
A、私家车B、宝鸡市运营的比亚迪e6出租车C、38路全部公交车D、拥有50辆陕汽华山王的拉土车队8A9A10A11A、文凭12A13AC14AC15、流动资产管理是对（D）的管理。
A、现金B、应收账款C、库存D、ABC项所有三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”每小题1分，共计15分）1、企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。
（×）2、企业管理既是一门科学又是一门艺术。
（√）3、企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。
（×）4、质量是指人们在工作和生活中逐步形成的，用以评价产品（服务）或工作优劣程度的一种概念。
（√）5、汽车维修市场的调研只是对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研。
（×）6、在汽车维修过程中只要最终维修检验合格即可，维修工艺和维修环境无关紧要。
（×7、让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。
（×）8、生产管理是指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。
《汽车维修企业管理》》期末考查试题(A卷)
《汽车维修企业管理》期末考查试题（A卷）
根据课程学习内容，参考教材和大学两年来的专业实践活动经验，按照下面所列问题或提供的背景材料，结合汽车品牌特约经销商（4S店）的管理和服务工作，分析和回答如下问题。
回答无标准答案，但须依据科学、分析客观、组织合理、层次分明、逻辑清晰，具较好说服力。
一、假如你自己经营一间汽车维修店，你将秉持怎样的经营理念？为什么？（15分）
二、学习汽修专业的小李进入一家4S店在保养岗位实习，主要是进行15000KM以下汽车保养。
一个月后他很快熟悉岗位，两个月后，他觉得保养工作单调、重复，缺少技术性，学不到东西，你对他的实习岗位有何看法？你对小李及公司有何建议？（25分）
三、小王为汽修专业学生，在实习期，他进入一家4S店维修前台做服务顾问助理，公
司指定一服务顾问指导其工作。
该顾问对他不理不睬，只是自己忙着接车，偶尔让他打点杂，并要求他两个月内熟悉服务流程，但不可接车和接触客户。
小王感觉少事可做，不知如何是好，颇为苦恼，请你给他和公司提出一些分析和建议。
（25分）
四、“一个喜欢开凯迪拉克的消费者一生会为此车花掉33.2万”，你如何从此句话来理解顾客满意和顾客价值？（15分）
五、某4S店售后服务部管理较为混乱，如前台文件摆放随意，客户喝过水的纸杯无人收拾，车间地面油污斑斑等，假如你是一位新上任的售后经理，你如何进行5S管理？（20分）。
《汽车维修企业管理》期末试题3套汇总(附答案)
《汽车维修企业管理》期末试题3套汇总（附答案）《汽车维修企业管理》期末试题1（附答案）总分100分,考试时间90分钟一、单选题(每小题3分,共60分)1.属于企业文化建设的方法是（）。
(3分)A.倡导危机管理B.宣传教育C.树立企业信仰D.推崇工匠精神2.劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（）。
(3分)A.两年B.三年C.四年D.五年.3.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于（）年。
(3分)A.2B.3C.4D.54.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车的产品包修期限不低于（）年。
(3分)A.2B.3C.4D.55.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（）。
(3分)A.出厂检验B.专职检验C.工位互检D.工位自检6.服务定价中（）因素决定价格的上限。
(3分)A.市场需求B.市场竞争C.企业成本D.企业利润7.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求（）。
(3分)A.市场调研B.货比三家C.汇总审批D.财务监督8.4S的最高管理者为（）。
(3分)A.总经理B.董事长C.财务总监D.销售总监9.按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室(含客户休息室)，二类企业的面积不少于（）平方米。
(3分)A.20B.40C.60D.8010.汽车维修质量考核指标返修率高主要和（）有关。
(3分)A.返修车数B.配件质量可靠C.工具齐全D.维修资料齐全11.定期盘点是指在（）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查,并制作出库存清单。
(3分)A.日、周B.日、月C.周、月D.月、季12.汽车维修企业对维修合同的管理,应单独存放，-般保存年限为（）。
(3分)A.4年B.6年C.8年D.10年13.从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、（）周到性以及收费的满意程度。
(3分)A.价格B.过程C.及时性D.有效性14.《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收入、（）、借款和股东投资等其他来源现金。
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广州市交通技师学院北校区
华风汽车工业技工学校
2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷)
考试形式：开卷
班级学号姓名成绩
一、填空题（每空1分，共30分）
1、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
2、企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。
3、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。
4、全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即__________、________、全员的和管理方法的________。
5、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。
6、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。
7、进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_________，工作方式标准化,_________，_________。
8、5S管理的内容有：整理、整顿、________、_______、_________。
9、汽车维护的工艺流程：接待、_________、_________、_________、交车。
10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。
二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分）
11、5S管理首先起源于哪个国家（）。
A.中国
B.日本
C.韩国
D.美国
12、全面质量管理的英文缩写是什么？（）
A. TQM
B.TPM
C.TQN
D.TOP
13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种。
A. 现代管理模式
B.团队管理模式
C.集权管理模式
D.分权管理模式
14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和（）两种。
A.流水线作业法
B.固定位置作业法
C. 专业分工作业法D特殊作业法
15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A．财务部门 B. 后勤部门 C. 董事会 D.人力资源部门
二、简答题（每题10分，共50分）
11、汽车维修企业管理的基本任务是什么？
12、质量的概念是什么？
13、全面质量管理的定义是什么？
14、汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
15、顾客愿望是指什么？有哪几类？
三、论述题（10分）
试述汽车维修行业的发展趋势?
2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷)答案
一、填空题
1、计划、组织、控制
2、组织作用、团队作用、约束作用
3、维修技术、服务
4、全面的、全过程的、多样性
5、汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具
6、准备工作、接车处理、维修作业、交车准备
7、组织结构专业化、管理制度化、员工职业化
8、清扫、清洁、素养
9、派工、维护作业、质检
10、检查、补给、润滑
二、简答题
11、汽车维修企业管理的基本任务包括：不仅要满足汽车制造业和汽车运输业发展的需要，努力提高汽车维修质量，从而高质量、低消耗、短周期地维修好汽车；而且还要为国家和企业不断提供更多赢利，以扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。
12、质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。
13、全面质量管理是指企业以提高产品的质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控
制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
14、（1）分类分区法（2）四号定位法（3）立牌立卡法（4）五五摆放法（5）ABC管理法
15、顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就不会满意。
顾客愿望分为一般愿望、理想愿望、最高愿望。
三、论述题
答案言之有理即可。