汽车维修企业管理规定
汽车维修企业的规章制度
汽车维修企业的规章制度
第一条总则
为加强企业管理,规范员工行为,保障企业正常运作,特制定本规章制度。
第二条遵守法律法规
1. 所有员工必须遵守国家相关法律法规,不得从事违法活动。
2. 员工在工作中如有触犯法律法规的行为,一经查实将严肃处理,甚至追究刑事责任。第三条安全生产
1. 员工必须严格遵守企业安全生产规定,加强安全防范意识。
2. 操作机械设备时,必须按照操作规程进行,不得擅自修改设备参数或操作方式。
3. 发现安全隐患及时上报,参与安全生产督察和检查。
第四条保密制度
1. 员工必须严守企业机密,不得泄露企业重要信息。
2. 离职员工必须交还企业所有资料和机密文件,不得擅自带出。
3. 发现有泄密行为,将受到严厉惩罚。
第五条工作纪律
1. 员工必须严格遵守上班时间,不得迟到早退。
2. 必须遵守工作分配,不得私拆公任。
3. 不得在工作中玩手机、浏览网页等与工作无关行为。
4. 严禁迟到早退、擅自离岗、旷工等行为,发现将进行相应处理。
第六条行为规范
1. 员工在工作中必须礼貌待人,不得有粗暴行为。
2. 不得恶意对待同事,不得进行人身攻击。
3. 不得利用职务之便谋取私利,不得向客户故意推销不必要的维修项目。
4. 禁止接受客户的私人好处,不得揽客,不得接受回扣。
第七条福利待遇
1. 企业将为员工提供各项福利待遇,按照规定及时发放工资和奖金。
2. 员工享有带薪年假、节日福利、医疗保险等相关待遇。
第八条绩效考核
1. 企业将根据员工绩效进行考核,确定工作职责和晋升机会。
2. 对于绩效不合格的员工,将进行相应的处理。
企业车辆维修管理规章制度
企业车辆维修管理规章制度
第一章总则
第一条为了规范企业车辆维修管理工作,提高车辆使用效率,减少车辆故障率,保障员工行车安全,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有使用企业车辆的员工。
第三条企业车辆管理委员会负责监督本规章制度的执行情况。
第四条企业车辆管理部门负责具体执行本规章制度。
第五条本规章制度的修改和解释权归企业总经理办公室所有。
第二章车辆维修管理
第六条企业车辆维修应按照车辆维修管理规定的程序进行。
第七条车辆维修前应经过检查确认故障,并填写维修单,经车辆管理部门审核签字后方可进行维修。
第八条车辆维修必须由专业维修人员进行,禁止未经培训的人员私自维修车辆。
第九条车辆维修过程中,必须严格按照操作规程进行,不得随意更换零部件。
第十条车辆维修完成后,必须进行试车,确认无异常情况后方可交付使用。
第十一条车辆维修完成后,必须对维修记录进行详细的填写,并交由车辆管理部门存档。
第三章车辆保养管理
第十二条企业车辆保养计划由车辆管理部门制定,并按照规定的时间和里程进行。
第十三条车辆保养应由专业保养人员进行,保养前应做好保养记录,并经审核方可进行保养。
第十四条车辆保养时,应查看更换油、更换滤芯等润滑部件,检查机械部件是否正常,保证车辆运行顺畅。
第十五条车辆保养完成后,应对保养记录进行详细记录,并交由车辆管理部门存档。
第四章车辆故障管理
第十六条车辆出现故障时,司机应立即停车检查,如无法排除故障应及时报告车辆管理部门。
第十七条车辆管理部门接到报修后,应及时派专业维修人员处理,并做好维修记录。
第十八条车辆因故障无法使用时,司机应及时报备,并由车辆管理部门做出更换车辆或修复方案。
汽车修理厂管理制度大全
汽车修理厂管理制度大全
一、岗位责任制度:
1.明确各个岗位的职责和权限;
2.建立起职位描述和职责清单;
3.明确岗位之间的协作和沟通关系。
二、安全生产制度:
1.建立安全生产责任制,明确各级人员的安全生产责任和义务;
2.制定安全生产标准和操作规程;
3.加强对员工的安全教育和培训;
4.建立安全事故的报告和处理机制。
三、客户服务制度:
1.建立起客户关系管理制度,包括客户信息登记、跟进和维护等;
2.制定服务标准和规范,确保高质量的服务;
3.建立客户投诉和反馈机制,及时处理客户的意见和建议。
四、质量管理制度:
1.制定质量管理手册,建立质量管理体系;
2.明确各个环节的质量控制要求;
3.建立质量追溯和纠正措施,确保产品质量达标。
五、设备维护制度:
1.建立设备档案,对设备进行定期保养和维护;
2.建立设备故障报修和处理机制;
3.进行设备巡检和保养,确保设备的正常运转。
六、人员培训制度:
1.制定人员培训计划和培训课程;
2.建立员工职业发展规划和培训档案;
3.定期进行员工培训和考核。
七、仓库管理制度:
1.建立仓库入库和出库制度,确保货物管理的准确和及时性;
2.制定仓库安全和防火措施;
3.建立仓库盘点和库存管理制度,避免货物的损失和滞销。
八、财务管理制度:
1.建立财务流程和报表制度,确保财务数据的准确性和及时性;
2.制定财务控制措施,防止财务风险;
3.建立财务审计和内部控制制度。
以上是一份汽车修理厂管理制度的大致内容,具体制度的建立需要根据企业的实际情况和需求来制定。这些制度的健全和有效实施将有助于提高企业的管理水平和竞争力,为客户提供更好的服务。
汽车修理厂规章管理制度
汽车修理厂规章管理制度
一、前言
为了保障汽车修理过程的车辆安全和人身安全,营造一个安全、整洁、有序的
工作环境,提高修理质量和效率,制订并执行本规章管理制度。
二、基本原则
1.遵守国家法律法规和汽车质量标准,保证修理质量和服务质量。
2.维护客户利益,做到公平、公正、公开。
3.加强对职工的教育和管理,培养职业道德意识,提高工作质量和效率。
4.建立和完善各项规章制度,保证实施和监督。
三、基本要求
1. 人员要求
1.所有职工必须经过专业培训并定期进行技能培训。
2.职工要自觉遵守公司规章制度,服从管理,保证车辆及设备安全,并
保密客户资料。
3.职工需定期接受体检,保障身体健康。
2. 设备要求
1.所有设备必须经过安全检测,并保持正常运行。
2.定期进行设备保养和维护。
3.新购设备要备有保修卡,并严格按照说明书使用和维护。
4.设备启动前,必须仔细检查各操作件是否正常,检查完毕后方可操作。
3. 安全防范要求
1.车辆进入车间前必须关闭发动机,禁止吸烟,切勿用火源或明火。
2.车辆在车间内禁止行驶,须使用拉动式推车移动。
3.凡涉及到危险操作时应先将车辆开启警示灯,并做好防护措施。
4.严禁将车辆器材或工具等物品丢放随意,保持车间整洁和清洁。
5.严禁喝酒和醉酒操作,一经发现立即处理。
4. 工作管理要求
1.所有修理派工单必须详细填写,包括车型、故障情况、维修方案、费
用及签字确认等。
2.汽车内部零部件可回收的应当进行回收,以利于环境保护。
3.客户领取车辆时必须验收确认,签字确认后方可放行车辆。
4.及时处理客户投诉,并进行记录。
汽车维修管理规定
汽车维修管理规定
是对汽车维修行业的管理和规范进行制定的文件,旨在保障消费者权益,规范汽车维修市场。
一般而言,汽车维修管理规定会包括以下内容:
1. 经营许可:规定汽车维修企业必须获得相应的经营许可,符合相关的技术和设备要求,以确保维修质量。
2. 技术要求:规定汽车维修企业必须具备一定的技术力量和维修设备,维修人员必须持有相关的维修资格证书。
3. 服务规范:规定汽车维修企业应提供真实、准确的维修信息和费用明细,不得进行虚假宣传或收取不合理的费用。
4. 质量保证:规定汽车维修企业应保证维修质量,对维修过程中出现的问题负责并进行补救。
5. 投诉处理:规定汽车维修企业应建立健全的投诉处理机制,及时处理消费者的投诉,并采取措施防止类似问题再次发生。
6. 监督检查:规定相关部门应加强对汽车维修市场的监督检查,发现问题及时进行处理,以确保市场的正常运行和消费者的权益。
这些规定的具体内容和要求可能因地区和国家的不同而有所差异,消费者在选择汽车维修企业时应了解并遵守当地的相关规定。
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汽车维修管理制度规定
汽车维修管理制度规定
第一章总则
第一条为了规范公司汽车维修业务管理,保障维修质量,提高服务水平,制定本维修管理制度。
第二条本制度适用于公司所有汽车维修业务,不论内部车辆还是外部客户车辆。
第三条公司汽车维修业务应当遵守国家法律法规和行业规范,遵循诚实守信、客观公正、安全高效、服务至上的原则,确保维修活动合法、规范、有序进行。
第二章维修服务流程
第四条维修服务须经客户同意。客户进场,提出问题或需求后,由维修主管审核方案,确认合同后实施维修工作。
第五条维修过程中,维修员应认真操作,按照相关技术规范进行维修。如需更换零部件,必须使用原厂配件或具有合格认证的配件。
第六条维修结束后,维修员应当对车辆进行全面检测,确保问题解决并安全可靠。
第三章维修质量评定
第七条维修质量评定应当通过多方面评估,包括客户满意度、维修后车辆状况、维修工艺等。
第八条维修管理部门应建立维修质量评定制度,对维修质量进行定期检查,及时发现问题并进行整改。
第九条维修员应当接受公司的维修质量培训,不断提升技能水平,确保维修质量。
第四章安全管理
第十条维修现场必须按照公司相关安全规定进行管理,保证员工和客户的人身安全。
第十一条维修员必须按照规定佩戴个人防护用具,并在操作过程中保持专注,避免事故发生。
第十二条维修现场必须保持整洁有序,禁止乱堆放杂物,保障安全通道畅通。
第五章绩效考核
第十三条公司应建立完善的绩效考核制度,对维修员的维修技术、服务态度、工作效率等进行评估。
第十四条绩效考核结果将作为员工晋升、薪酬调整的重要依据,激励维修员积极工作。
汽车维修管理规定
汽车维修管理规定
一、概述
本文旨在规范汽车维修行业的管理,保障车主的权益,提高汽车维修的质量和效率。以下为汽车维修管理规定。
二、车辆进场
1. 车辆接收
汽车维修企业应对车辆的接收进行记录,并向车主提供维修服务协议。在接收车辆时,应充分了解车主的维修需求,并在维修过程中及时沟通。
2. 车辆检测
维修企业应对车辆进行全面检测,包括外观、底盘、发动机等部位。所有检测结果应做好详细记录,并在维修过程中及时告知车主。
三、维修过程
1. 维修方案制定
基于车辆检测结果,维修企业应制定详细的维修方案,包括所需配件、所需时间及费用估算,并征得车主的同意后方可进行维修。
2. 维修过程管理
在维修过程中,维修企业应按照维修方案进行操作,确保按时完成维修工作。维修人员应具备相应的资质证书,并遵守相关的工作规范和安全操作程序。
3. 配件使用
维修企业应使用合法、合格的配件进行维修工作,并保证配件的质量和安全性。如需更换配件,应事先告知车主并征得其同意。
四、维修完成与交付
1. 维修质量检验
维修完成后,维修企业应对车辆进行全面的维修质量检验,确保维修达到预定要求。维修质量检验结果应进行记录,并向车主进行解释。
2. 车辆交付
在完成维修质量检验后,维修企业应向车主进行车辆交付,并提供详细的维修报告。维修报告应包括维修过程、使用的配件、费用明细等内容。
五、售后服务
1. 维修保修
维修企业应提供合理的保修期限,保障车主在保修期内享受免费的维修保养服务。维修保修期限应在维修报告中明确注明。
2. 投诉处理
如车主对维修质量存在异议,维修企业应及时处理投诉,并按照相关规定主动退款、重新维修或进行补救工作。
汽车维修行业管理规定
汽车维修行业管理规定
汽车维修行业管理规定是为了规范汽车维修市场秩序,保障消费者权益、提高
服务质量而制定的一系列规章制度。汽车作为人们日常生活不可或缺的交通工具,其安全性和性能直接关系到驾驶者及乘客的生命安全,因此汽车维修行业管理规定的实施对于保障汽车安全运行至关重要。
1. 维修企业资质要求
1.1 维修企业须具备法人资格,依法注册登记经营。
1.2 维修企业应具备相应的经营场所和设施,确保能够按照标准规范进行汽车
维修工作。
1.3 维修企业应聘请具有相关资质和经验的技术人员,保证维修过程中技术水
平和服务质量。
2. 维修服务规范
2.1 维修企业应严格遵守维修服务价格公示制度,明码标价,不得随意变更价格。
2.2 维修企业应提供标准化的维修服务流程,保证每一步骤严格按照要求操作,确保维修质量。
2.3 维修企业应向消费者提供详细的维修方案和费用预估,不得擅自增加修理
项目或费用。
3. 质量保障
3.1 维修企业应使用合格的维修设备和工具,确保维修过程中的安全性和准确性。
3.2 维修企业应使用正规渠道的汽车零部件,不得使用假冒伪劣产品。
3.3 维修企业应当保证维修作业符合相关标准要求,对维修过程进行严格的质
量控制。
4. 投诉处理机制
4.1 维修企业应建立完善的投诉处理机制,接受消费者的投诉并及时予以处理。
4.2 维修企业应保留消费者的投诉记录和处理结果,对投诉次数较多或者投诉
内容较严重的维修企业要给予相应处理。
以上是关于汽车维修行业管理规定的基本要求,维修企业需严格遵守规定,做
好维修工作,确保汽车维修市场的有序发展,维护消费者权益,提升维修服务质量。
汽车维修企业管理规章制度
汽车维修企业管理规章制度
第一章总则
第一条目的和依据
•为了规范汽车维修企业的管理,提高维修质量,保
护消费者权益,制定本规章制度。
•本规章制度依据《中华人民共和国合同法》、《中
华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
第二条适用范围
•本规章制度适用于所有从事汽车维修业务的企业,
包括维修工人、技术人员、管理人员等。
第三条定义
•汽车维修企业:指从事汽车维修和保养的企业,包
括专业维修商和汽车修理厂等。
第四条维修质量原则
•维修工作应保证质量、安全、合理、经济。
•维修工作应符合相关技术标准,并对维修过程进行
记录,以便追溯。
第五条服务责任原则
•汽车维修企业应提供优质、高效、便捷的维修服务,确保消费者的合法权益。
第二章维修工作流程
第六条维修接待
•汽车维修企业应设立专门的接待处,负责受理车主
的维修委托。
•接待人员应详细了解车主的维修需求,并填写维修派工单。
第七条维修派工
•接待人员根据车主的维修需求,将车辆派给相应的维修工人或技术人员。
•派工单中应包含车辆信息、维修内容和维修工时等信息。
第八条维修诊断
•维修工人或技术人员应仔细检查车辆,对故障进行准确定位和诊断。
•维修人员应记录下诊断结果和维修建议。
第九条维修报价
•维修人员根据诊断结果,制定合理的维修方案,并提供维修报价。
•维修报价应明确列出维修项目、费用和所需配件等内容。
第十条维修委托
•车主对维修报价表示同意后,签署维修委托书,并支付维修费用预付款项。
•维修委托书应明确约定维修工作的内容、费用和维修期限等。
第十一条维修作业执行
•维修人员按照维修方案进行作业,保证维修质量和维修进度。
汽车维修管理规定
汽车维修管理规定
是指对汽车维修行业进行管理和监管的法规、政策和指南。这些规定旨在确保汽车维修工作的质量和安全性,保障消费者权益,规范维修企业的经营行为。
一般来说,汽车维修管理规定包括以下几个方面:
1. 维修资质和技术要求:规定维修企业和维修人员的资质和技术要求,包括取得相应的维修经营许可证、技术认证等。
2. 维修设备和环境要求:要求维修企业配备必要的维修设备和工具,并确保维修场所的安全与卫生。
3. 维修文件和记录要求:规定维修企业应当建立完善的维修记录和档案,包括维修工单、维修报告、维修记录等。
4. 维修费用和价格管理:明确维修服务的计价方式和收费标准,防止乱收费、骗取消费者的现象。
5. 维修质量和服务标准:要求维修企业提供高质量的维修服务,确保维修的质量和安全性。
6. 维修保修和责任要求:规定维修企业应当提供保修服务,并明确维修责任和补偿方式。
7. 维修纠纷解决机制:明确维修纠纷的处理和解决机制,确保消费者的合法权益得到保护。
以上仅为一般性的汽车维修管理规定,具体的规定可能会根据不同地区和国家的法律法规而有所不同。为了保障消费者的权益,建议车主在选择维修企业时注意是否符合相关的管理规定。
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汽车维修管理制度全套
汽车维修管理制度全套
第一章总则
第一条为规范和规范汽车维修行为,加强汽车维修服务质量管理,保障消费者合法权益,制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事汽车维修服务的单位和个人。
第三条汽车维修单位应当建立健全汽车维修管理制度,明确责任分工,严格执行,确保维修服务的安全、高效、可靠。
第四条汽车维修单位应当保证维修人员具有相应专业资格和技能,且定期进行培训和考核,提高维修技术水平。
第二章维修服务流程管理
第五条汽车维修单位应当规范维修服务流程,包括接待、检测、报价、维修、结算等环节,确保每一步都符合法律法规和行业规范。
第六条汽车维修单位应当对每一位顾客进行登记,并详细了解车辆故障情况,记录之后提供明确的维修方案和报价。
第七条汽车维修单位应当在维修过程中及时向顾客反馈车辆维修情况,并征得其同意后方可继续维修。
第八条汽车维修单位应当在维修完毕后进行检测和试车,确保车辆安全性和维修效果。
第九条汽车维修单位应当在结算时提供详细的维修费用清单,明确标明各项费用并征得顾客同意后方可结算。
第三章质量控制管理
第十条汽车维修单位应当严格遵守汽车维修技术规范,杜绝违规操作和不合格维修材料的使用。
第十一条汽车维修单位应当建立健全质量验收制度,对维修工作进行严格把关,确保维修质量符合要求。
第十二条汽车维修单位应当定期对维修设备和工具进行检测和维护,确保设备正常运行和维修质量。
第十三条汽车维修单位应当建立客户投诉处理制度,对顾客投诉进行认真核实和处理,确保问题得到及时解决。
第四章安全管理
第十四条汽车维修单位应当加强安全教育和培训,提高维修人员的安全意识和技能。
汽车维修行业管理制度
汽车维修行业管理制度
一、背景介绍
汽车维修行业作为服务消费领域的重要组成部分,为了提高行业
竞争力和服务质量,制定一套科学完善的管理制度势在必行。本文将
从行业标准、技术要求、服务义务、纠纷解决等方面展开,详细介绍
汽车维修行业管理制度。
二、行业标准
1.技术规范:汽车维修企业应制定技术规范,明确维修工作的操
作流程、技术要求、安全规范等。为确保维修工作的专业性和高效性,技术规范应定期更新并向员工进行培训。
2.资质认证:汽车维修企业应具备相应的资质认证,包括相关行
业协会的注册、工商营业执照等。资质认证能够证明企业的合法性和
专业性,是保障消费者权益的重要手段。
三、技术要求
1.技术人员:汽车维修企业应配备具备相关专业知识和技术能力
的员工。技术人员需定期进行培训和考核,以确保其专业水平与时俱进。
2.设备和工具:汽车维修企业应配备先进的维修设备和工具,以
满足各种类型汽车的维修需求。设备和工具的维护保养应定期进行,
确保其安全可靠。
四、服务义务
1.诚实守信:汽车维修企业应信息公开,确保消费者对维修项目、费用等有所了解。在服务过程中,企业应切实履行承诺,不得以虚假
宣传或欺诈手段误导消费者。
2.服务质量:汽车维修企业应确保维修质量,提供符合行业标准
的维修服务。如出现维修质量问题,企业应及时协商解决,确保消费
者的合法权益。
五、资金管理
1.费用明细:汽车维修企业应提供明细的费用清单,确保消费者
能够清楚了解维修费用的构成;如未经消费者同意增加维修费用,应
提供相应的解释和证据。
2.收款方式:汽车维修企业应提供多种收款方式,包括现金、刷卡、支付宝等,满足消费者不同的支付需求。收款过程中,应确保资
汽车维修管理制度(完整版)[1]
一、机动车维修打点制度
〔一〕、组织架构图 (1)
〔二〕、业务受理流程 (2)
〔三〕、质量打点制度 (3)
〔四〕、查验制度 (4)
〔五〕、车辆技术档案打点制度 (5)
〔六〕、尺度和计量打点制度 (6)
〔七〕、机具设备打点及维修制度 (7)
〔八〕、配件打点制度 (8)
〔九〕、效劳承诺 (9)
〔十〕、顾客抱怨受理制度 (10)
〔十一〕、人员技术培训制度 (11)
〔十二〕、设备操作规程 (12)
〔十三〕、打点人员岗位责任制 (16)
〔十四〕、各工作补缀工操作手册 (20)
〔十五〕、安然打点制度和安然庇护办法 (26)
〔十六〕、安然出产责任制度 (28)
〔十七〕、安然出产应急预案 (31)
二、环境庇护办法
〔一〕、环境庇护打点制度 (34)
〔二〕、噪声污染控制办法 (35)
〔三〕、废水废油排污控制办法 (36)
〔四〕废弃物、汽车尾气、喷漆污染控制办法 (37)
一、机动车维修打点制度〔一〕、汽车维修公司组织布局图
〔二〕
〔三〕、质量打点制度
1、在车辆维修作业中,严格执行作业尺度和三级查验制度。
2、当真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按规定签发竣工出厂
合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量包管期制度,自竣工出厂之日起:
一级维护、小修及零件补缀质量包管期为汽车行驶2000公里或者10日;
二级维护质量包管期为汽车行驶5000公里或者30日;
整车补缀或者总成补缀质量包管期为汽车行驶20000公里或100日。
〔四〕、查验制度
汽车进厂查验制度
1、车辆送修时,应具有保修内容及相关技术档案资料。
机动车行业维修管理规定
机动车行业维修管理规定
是指针对机动车维修行业制定的管理规定。这些规定通常由政府相关部门或机构制定,旨在规范机动车维修行业的经营活动,保障消费者权益,提高维修服务质量,确保机动车安全运行。
机动车行业维修管理规定一般包括以下内容:
1. 维修人员资质要求:规定维修人员的专业技能、学历等要求,明确各级维修人员的职责和权益。
2. 维修场所要求:规定维修场所的条件、设备和环境要求,确保维修场所的安全和卫生。
3. 维修材料和工具管理:规定维修材料和工具的采购、使用和管理,确保使用的材料和工具的质量和安全。
4. 维修流程和标准:规定维修过程中的各个环节和要求,包括接车、检测、维修、验收等,确保维修过程按照规范进行。
5. 维修服务质量要求:规定维修企业应提供的服务质量要求,包括维修时间、维修保修期、服务态度等,保障消费者权益。
6. 维修投诉和纠纷处理:明确维修企业和消费者之间的权益和责任,规定维修投诉和纠纷处理的程序和方式,解决维修纠纷。
7. 行业监督和执法:规定行业监管部门的职责和权限,加强对维修企业的日常监督和执法力度,确保规定的执行。
机动车行业维修管理规定的制定和执行,有助于提高机动车维修行业的整体水平,保障消费者权益,促进行业的健康发展。它对于汽车用户来说,也提供了一个标准和依据,选择合格的维修企业进行维修和保养。
机动车行业维修管理规定(5篇)
机动车行业维修管理规定
第一章总则
第一条为了规范机动车维修经营活动,维护机动车维修市场秩序,保护机动车维修有关各方当事人的合法权益,保障机动车运行安全,保护环境,节约能源,促进机动车维修业的健康发展,根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律、法规规定,制定本规定。
第二条从事机动车维修经营的,应当遵守本规定。
前款所称机动车维修经营是指机动车维护、修理、维修救援和其他相关服务。
第三条机动车维修经营者应当依法经营,诚实信用,公平竞争,优质服务。
第四条机动车维修管理,应当依法、公平、公正、公开和便民。机动车维修管理实行经营许可制度和维修质量保证期制度。
第五条鼓励机动车维修企业实行集约化、专业化、连锁化经营,促进机动车维修行业的合理分工和协调发展。
鼓励推广应用机动车维修环保、节能、不解体故障诊断和检测技术,推进行业信息化建设,加强从业人员职业培训,提高机动车维修行业整体素质,满足社会对机动车维修服务需要。
任何单位和个人不得封锁和垄断机动车维修市场。
第六条县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修管理工作。
县级以上道路运输管理机构具体实施本行政区域内的机动车维修管理工作。
道路运输管理机构应积极发挥机动车维修行业协会等相关行业组织的作用,支持其加强对机动车维修行业的自律管理。
第二章经营许可
第一节机动车维修经营分类
第七条机动车维修经营者是指向社会提供以动力装置驱动或者牵引,上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆维护、修理、维修救援等相关活动的企业或业户。
车辆维修管理规定
车辆维修管理规定
第一章总则
第一条目的和依据
为了规范企业车辆维修管理,保证车辆运行安全和延长使用寿命,提高企业运行效率,依据《中华人民共和国汽车维修管理条例》和企业实际情况,制定本《车辆维修管理规定》。
第二条适用范围
本规定适用于企业内所有车辆的维修管理。
第三条定义
•车辆:指企业自有或所租赁的所有机动车、非机动车及其附属设备。
•维修:指对车辆进行日常保养、检修、维护和故障修理等工作。
第二章维修管理职责
第四条企业层面职责
1.设立专门的车辆维修部门,负责车辆日常维修管理工作。
2.制定车辆维修计划,并通过内部通知向相关部门和人员发布。
3.配备足够的维修设备和人员,保证车辆维修工作的顺利进行。
4.维修部门负责对车辆维修工作进行监督、检查和评估。
5.提供必要的培训和技术支持,以提升维修人员的专业素质。
第五条部门、人员职责
1.车辆使用部门应按规定使用车辆,如有发现故障或异常情况应及时向
维修部门报告,并在维修期间配合维修工作。
2.维修部门应根据维修计划,及时安排维修工作,并确保维修工作符合
相关规范和标准。
3.维修人员应按照规定的维修流程进行操作,保证维修质量和安全。
4.维修人员在车辆维修过程中,应注意工作规范,保护车辆及设备的完
好性。
第三章维修管理流程
第六条维修需求申报
1.车辆使用部门发现车辆故障或异常情况时,应及时向维修部门报告,
并填写《车辆维修申报单》。
2.维修部门收到申报单后,根据维修情况确定维修优先级,并在维修计
划中安排维修工作。
第七条维修计划制定
1.维修部门根据车辆维修需求,制定维修计划,并确保计划合理和安排
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
汽车维修企业管理规定 The final edition was revised on December 14th, 2020.
1.业务接待岗位职责
(1)接待车主,受理车主的维修项目。
(2)与技术部联系、检测、确诊修理项目。
(3)确定维修项目的工期、价格。
(4)确定零配件供应方式及价格(自供、厂购)。
(5)车辆的交接登记。
(6)受理车主的附加要求。
(7)填写综合单,并及时传递车间及有关部门。
(8)负责追加项目和配件同客户的联系工作。
(9)负责车钥匙的保管和传递登记手续。
(10)负责出厂车的验收与客户的交车工作。
(11)负责与工期延长车车主的联系工作,小修提前1小时、大车提前1天报告车主。
(12)建立客户档案,负责客户的跟踪服务,填写跟踪服务表。
(13)建立业务档案,负责填写业务接待的各种报表(业务接待统计表等)。(14)负责客户的结账、收款工作,按期上报营业收入统计报表。
(15)开具完工车的放行条(出门证),以及安规定开具保用证。
(16)负责客户的咨询解答工作,开发新客户市场。
(17)做好客户委托的购养路费、保险等工作。
2.业务接待工作范围
(1)客房的接待、维修项目的确定;价格、交车时间的确定;维修合同的签订;供应配件方式的确定;车况证件的交接登记;工具及物品的保管;综合作业单的填写。
(2)车开进工位,钥匙的传送、保管手续。
(3)车间反馈来得追加项目,零件的更换与车主的联系。
(4)交车前一小时维修妥否的报告。
(5)车辆完工后的验收及通知车主。
(6)完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。
(7)车不能按期交付,通知车主。
(8)完工车开具保修证。
(9)业务接待验收车时认为不合格,退回车间的工作。
(10)出厂车辆2~3天后的跟踪服务。
(11)客户电话的咨询解答。
(12)预约维修服务的登记。
(13)日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记。
(14)客户投诉的管理及解释。
(15)维修价格的修订建议。
(16)公关及其他有关工作。
(17)完工车持结账单收款(通知仓库送单)。
(18)客户档案的整理、保管。
3.业务接待人员的要求
业务接待人员配备应高效精简,要求其四懂:懂技术、懂管理、
懂业务、懂交际且具备以下素质:
(1)文明程度高:言行、举止、衣着、标志都要训练有素。
(2)技术水平高:接车、诊断、估价、工期、质量等洽谈解释都要具备水平。
(3)服务水平高:接车过程、修车过程的服务,追加项目的沟通,出厂后的跟踪服务,都要达到星级水平,真正使车主感到满意。
4.业务接待员的规范动作
(1)接电话语言;
(2)接电话动作(铃响不能超过3次);
(3)衣着;
(4)站起来接待;
(5)微笑接待;
(6)柜台上的整洁;
(7)接待室不准工人进来休息;
(8)接待单上,工期、质量、项目、交接一定要规范。
5.接(交)车程序
二、车间生产管理
1、工作流程图
2、单据流程图
3、生产调度制度
(1)生产总管负责全厂的生产调度、指挥,并协调各部门的关系,保证工期生产任务的顺利完成。
(2)建立以主管为首的生产调度制度。任务下达后,各部门主管应根据本部各作业组的工作情况、技术水平将任务安排下去。同时应根据业务接待及生产总管要求,定出交车日期;凡大修、翻新、总成大修等修理周期较长的车辆要建立修理进度登记,随时检查督促,并以此作为对作业组、员工业绩考核的依据。
(3)接待业务除做好业务的洽谈,打价估算外,应配合生产总管、各部主管搞好车厂的生产调度工作,并随时掌握自己所接车辆的修理进度。凡大修、翻新总成大修车要在《车辆维修动态表》上如实反映,二保、小修车则各自跟进以督促各部、各作业组按时完成任务。
(4)小修、二保等修理周期短的车辆,进厂后工单应交各部门主管
安排施工;大修、翻新等周期长的车辆工单先交电器组,检验后交机验车。总成拆卸最后交车身部。重点车辆,维修复杂系数较大的车辆、应制定维修方案及定件计划后方能施工。
(5)建议生产工作会议制度(每周召开一次),由经理主持,各部门参加,检讨汇报工作及存在的问题。生产调度会议每日下班前召开一次,由车间主管主持,班组长参加,解决协调当日发生的问题。
4、修理工艺规定
(一)维修工艺过程
(1)进厂车路试视需要进行,进厂车检验原则上由检验诊断组组织,由试车员等有关人员参加,目的是摸清待修车辆各总成技术情况,为修理或做零件计划提供参考。
(2)汽车解体总成拆卸施工程序:机修部按施工要求进行总成拆卸,电机组拆电池、启动机、发动机、空调系统、压缩机等应先编号,随后移交车身部进行车架、车身校正修理作业。
(3)各总部成拆卸后两天内作出零配件计划、订货计划保车间主管审批,一般情况下,每台车订货计划只允许一次,以保证修理车辆按期出厂。
(4)喷漆部除漆、防锈、底灰等作业及总成吊装等作业穿插进行,电工作业也可视需要派员到各部穿插作业,以缩短修理周期。
(5)调校试车要求确认发动机、底盘各部均合格后才可移交电工组进行最后电器安装及调试。
(6)喷漆部完成最后工序后,由试车员配合试车接待员对竣工车
进行一次出厂前最后检验,由试车员签署工卡交业务接待部通知接车。
(二)维修工艺要求
(1)发动机(附离合器)按大修工艺要求施工。
(2)变速器(分动器)、差速器可根据用户意见及进厂路试检验情况,视需要进行不解体或局部修理,如清洗、调整、换油、外部防锈,必要时进行总成解体大修作业。
(3)转向系、传动系、驱动桥、前后四轮、前后悬挂按大修工艺要求作业,并按要求进行防锈处理。
(4)电工按大修工艺或客户要求进行施工。并将修竣的总成部件按编号存放待装。
(5)总装程序及试车如图(2)所示