《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷)及答案
朱明zhubob《汽车维修企业管理》期末考试B卷-
3）突出择优决策观念——决策必须是从多角度、多因素分析之后，进行多方案比较，然后择优。该种决策不是单纯的经验指导，也不是直观的头痛医头、脚痛医脚的消极处理，而是一种多元的、动态的、系统的积极性管理行为。
4）突出战略管理观念——诸如管理问题的揭示、分析，管理措施的制定，管理方法的调整是针对企业内外环境协凋一致，是针对企业长远发展而进行的。它属于一种强调管理行为要高瞻远瞩，而管理者要具有超前思维的战略思想。
4．ＢＤ
5．ＡＤ
6．ＣＤ
7．ＡＣ
8．ＢＣ
9．ＣＤ
10．ＡＢ
四、简答题（每小题5分，共25分）
1．我国企业生产关系方面的特征
答：我国企业生产关系方面的特征：
1)企业是独立的商品生产者和经营者，具有法人财产权，自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的市场主体。
2)企业生产资料以公有制为主体，多种所有制形式并存。：
班级姓名学号
题号
一
二
三
四
五
总分
配分
24
10
20
25
21
100
得分
一、填空题（每小题3分，共24分）
1．(现代)，(盈利)，(社会)。
2．(两个)，(工厂)，(企业)。
3．(经济)，(企业)，(法人)。
4．（法律），（合作），（契约）。
5．（法律），（出资)，(债务)。
6．（劳动），（技术），（资金）。
(A)结构(B)资产(C)服务(D)经营
2知识化管理是指通过知识资源或知识资产的计划、组织、领导、( )、控制和( )等，来实现知识经营目标的活动和过程。
(A)协调(B)创新(C)管理(D)竞争
《汽车维修企业管理》试卷B卷及参考答案
《汽车维修企业管理》试卷B卷适用专业: 考试日期:考试时间:120分钟考试形式:闭卷试卷总分:100分一、填空（每空1分，共20分）1、社会主义全民所有制的汽车维修企业是以为基础、以从事为主的经济实体，是具有一定和的法人。
2、在企业内部，管理的任务是干方百计，提高，获取较好的，企业经营必须要以为出发点和归宿。
3、设置质量管理机构，应与企业的、、、相适应。
4、维修企业编制定员是根据有关规定，本着、、的精神，配备各类人员的数量。
5、企业应当建立健全制度、制度、制度及制度。
二、判断（每小题1分，共5分，对打√错打×，全打对或错者零分）1、企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的。
（）2、汽车维修企业不仅要根据汽车损坏程度进行维修，而且还要按汽车维修等级确保维修质量，但无需再向用户提供修车后的服务。
（）3、产品质量合格与否，是以产品技术标准为客观评价尺度。
（）4、发动机总成气缸磨损圆柱度或圆度以其中磨损量最大的一个气缸为准。
（）5、汽车维修企业的维修收入扣除成本之后仍有剩余为盈利。
（）三、简答（每小题7分，共35分）1、什么是管理？管理的内容及任务是什么？2.汽车维修企业为用户提供的技术服务应包括哪些内容？3、生产过程的质量管理主要有哪几方面内容？4、车辆就车修理法及其工艺流程是什么？5、劳动保险的主要任务是什么？四、应用题（每小题20分，共40分）1、生产过程的质量管理主要有哪几方面内容？具体讲述PDCA循环的八个步骤。
2、.维修设备按修理工作量有哪些修理方法？各修理内容是什么？为汽车维修生产过程所需各种材料物资设计进行ABC管理的控制方案。
《汽车维修企业管理》B卷参考答案与评分标准适用专业: 考试日期:考试时间:120分钟考试形式:闭卷试卷总分:100分一、填空（每空1分，共20分）1、生产资料全民所有，生产经营活动，相对独立，权利义务。
2、降低成本，劳动生产率，经济效益，市场。
3、生产规模，生产类型，工艺性质，生产技术。
汽车服务企业管理试卷B答案
《汽车服务企业管理》试卷B答案一、填空题1、贯彻政策法规，做好监督检查；制定维修行业发展规划；执行技术标准，提高维修质量；做好协调服务工作2、4S店；快修快保店（连锁经营店）；路边店；综合性修理厂3、品德；知识；能力；生理；心理素质4、管理；人力资源；市场；资金；技术；设备；配件；信息5、核心层；中间层；外围层6、经营资质的评审经营行为的评审规费缴纳的情况7、能位匹配原理互补优化原理动态适应原理激励强化原理公平竞争原理8、汽车大修；汽车总成大修；汽车二级维护；维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业。
9、一级维护作业检查调整10、维修竣工出厂二、判断题1、×2、√3、√4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、×三、选择题1.C2.A、C3.A、B、C、D4. A、B、C、D、E5. A、B、C6、D7、D8、B四、问答题1、答：现代汽车维修企业的经营理念应当是有以下几点：1）诚信经营。
诚信是企业的无形资产，有诚信才能树立企业形象，提升企业竞争力，才会为企业带来实实在在的长远利益。
2）以顾客满意为中心。
维修企业的服务宗旨就是让客户满意。
3）以人为本。
领导应该以人为本，知道员工需要什么。
4）管理创新。
管理创新划也就是管理观念要创新、管理手段要创新和管理技巧要创新。
5）塑造良好的品牌。
因为品牌是一种无形资产，会给企业带来持久的效益。
6）超越竞争。
2答：汽车维修质量检验在保证和检验监督汽车维修质量中起着关键的作用。
它具有预防职能；保证职能；报告职能。
汽车维修质量检验按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。
汽车维修质量检验按检验职责分为工位自检、工序互检、专职检验三种。
3答：（1）发动机总成大修送修标志。
气缸磨损，圆柱度误差达到O.175～0.250 mm或圆度误差已达到O.050～O.063 mm（以其中磨损量最大的一个气缸为准）；最大功率或气缸压缩压力比标准值降低25％以上；燃料和润滑油消耗显著增加。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( )日内做出审批决定。
A．10 B．20C．30 D．402．人职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。
A．考勤培训 B．制度培训C．技能培训 D．基本情况培训3．车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理，，的原则。
A．定期换油 B．定期维护C．定期检测 D．定期验尾气4．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )制度和竣工检验的制度。
A．维修过程检验 B．班组互检C．主修自检 D．专职检验5．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( )和车身电气系统的维护和检修。
A．车身结构 B．底盘悬架．C．车门总成 D．整车线束6．汽车进厂检验，包括送修车、( )及事故车鉴定检验等。
A．小修车 B．保养车C．待修车 D．返修车7．汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和( )。
A．道德修养 B．文化水平C．技术水平 D．领导能力8．汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶()km或100日。
A．20000 B．30000C．40000 D．500009．汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时( )。
A．解除合同 B．协商解决。
汽车维修企业管理练习题B答案X
汽车维修企业管理练习题B答案一、名词解释1. 调度是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。
2. QC小组质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。
企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。
3. 报酬完成某项工作应得到的报酬。
4. 一类汽车维修企业从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理。
5.人力资源在一定时间、空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。
二、填空题1. 定机、定人、定岗2. 120～150、300～5003. 清洁、坚固、检查、调整4. a×b+c三、判断题1.×2.√3.×4.×5. ×6. √7. ×8. √9. √ 10. ×四、问答题1. 简述汽车维修企业的特点？答：汽车维修企业具有工业生产和社会服务的双重特性。
汽车维修企业具有“点多、面广、规模小”的特点。
汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征。
汽车维修企业的维修手段具有高科技特征。
汽车维修企业的维修人才具有高科技特征。
维修技术的高科技特征。
维修管理的高科技特征。
汽车维修企业具有社会分散性。
汽车维修企业具有市场的调节性。
汽车维修企业具有很强的竞争性。
2. 什么是维修生产管理原则？说明维修生产管理模式，并画出两种生产管理模式的组织机构图。
1）以用户满意为导向；以维修质量为导向；以企业经济效益为导向。
2）传统管理模式传统管理模式是一种出现比较早，时间比较长的模式．是从机械制造业维修车间的管理模式中衍化而来的一种管理模式。
在这种模式下，维修企业的部门设置、部门内部的岗位设置、人员岗位分工比较细致，各有其职责范围。
汽车服务企业管理B卷
绝密★启用前座位号山西省二O一一年十月高等教育自学考试（考生不填或错填，试卷无效）汽车服务企业管理试卷（B）（课程代码 08590）本试卷共9页，满分100分，考试时间150分钟。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理2. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的 [ ]A. 语言和服饰B. 穿着和打扮C. 动作和表情D. 语言和动作3.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是 [ ]A. 公司再造B. 人才培养C. 知识管理与管理创新D. 学习型组织4. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有 [ ]A. 移情性、感情性B. 有形性、无形性C. 移情性、有形性D. 广泛性、特殊性5. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为 [ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策6. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ]A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方法C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法汽车服务企业管理试卷（B）第1页（共9页）7. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为 [ ]A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料8. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为 [ ]A. 综合经营计划和单项计划B. 战略计划和战术计划C. 长期计划和短期计划D. 年度计划和季度计划9. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是 [ ]A. 评价主体、评价客体B. 评价指标、评价标准C. 评价方法D. 以上几点均是10. 市场调查的过程一般可以分为 [ ]A. 调查、整理和总结三个阶段B. 准备、调查和整理三个阶段C. 准备、实施和总结三个阶段D. 调查、整理和分析三个阶段11. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是 [ ]A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查12. 汽车维修企业的审验必须要 [ ]A. 每年审查一次B. 每年审查两次C. 每二年审查一次D. 每三年审查一次13. 全面质量管理工作的四个阶段依次为 [ ]A. 计划、检查、实施、处理B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施14. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的 [ ]A. 收集、汇报、加工和维护B. 收集、加工、传输和维护C. 收集、汇报、加工和维护D. 收集、传输、存储和维护15. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的 [ ]A. 10%B. 8%C. 5%D. 3%16. 最常见的确定合适的物资采购的方法是 [ ]A. 采用报价单、公开招标、谈判B. 采用报价单、公开招标、C. 公开招标、谈判D. 采用报价单、谈判17. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是 [ ]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能18. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为 [ ]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段汽车服务企业管理试卷（B）第2页（共9页）19. 管理就是对组织的有限资源进行有效的 [ ]A. 计划B. 配置C. 指挥D. 协调20. 企业形象设计（CI）的三要素是 [ ]A. 理念识别、形象识别、直觉识别B. 观点识别、行为识别、错觉识别C. 概念识别、形象识别、幻觉识别D. 理念识别、行为识别、视觉识别二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共同10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
《汽车维修企业管理》期末试题3套汇总(附答案)
《汽车维修企业管理》期末试题3套汇总（附答案）《汽车维修企业管理》期末试题1（附答案）总分100分,考试时间90分钟一、单选题(每小题3分,共60分)1.属于企业文化建设的方法是（）。
(3分)A.倡导危机管理B.宣传教育C.树立企业信仰D.推崇工匠精神2.劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（）。
(3分)A.两年B.三年C.四年D.五年.3.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于（）年。
(3分)A.2B.3C.4D.54.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车的产品包修期限不低于（）年。
(3分)A.2B.3C.4D.55.汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（）。
(3分)A.出厂检验B.专职检验C.工位互检D.工位自检6.服务定价中（）因素决定价格的上限。
(3分)A.市场需求B.市场竞争C.企业成本D.企业利润7.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求（）。
(3分)A.市场调研B.货比三家C.汇总审批D.财务监督8.4S的最高管理者为（）。
(3分)A.总经理B.董事长C.财务总监D.销售总监9.按照GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业》要求，企业应设有接待室(含客户休息室)，二类企业的面积不少于（）平方米。
(3分)A.20B.40C.60D.8010.汽车维修质量考核指标返修率高主要和（）有关。
(3分)A.返修车数B.配件质量可靠C.工具齐全D.维修资料齐全11.定期盘点是指在（）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查,并制作出库存清单。
(3分)A.日、周B.日、月C.周、月D.月、季12.汽车维修企业对维修合同的管理,应单独存放，-般保存年限为（）。
(3分)A.4年B.6年C.8年D.10年13.从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、（）周到性以及收费的满意程度。
(3分)A.价格B.过程C.及时性D.有效性14.《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收入、（）、借款和股东投资等其他来源现金。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( )日内做出审批决定。
A．10 B．20C．30 D．402．人职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。
A．考勤培训 B．制度培训C．技能培训 D．基本情况培训3．车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理，，的原则。
A．定期换油 B．定期维护C．定期检测 D．定期验尾气4．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )制度和竣工检验的制度。
A．维修过程检验 B．班组互检C．主修自检 D．专职检验5．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( )和车身电气系统的维护和检修。
A．车身结构 B．底盘悬架．C．车门总成 D．整车线束6．汽车进厂检验，包括送修车、( )及事故车鉴定检验等。
A．小修车 B．保养车C．待修车 D．返修车7．汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和( )。
A．道德修养 B．文化水平C．技术水平 D．领导能力8．汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶()km或100日。
A．20000 B．30000C．40000 D．500009．汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时( )。
A．解除合同 B．协商解决C．申请仲裁 D．民事诉讼10．材料管理费中包括有材料采购费、运杂费、仓储费、损耗费( )等。
A．税金 B．工资C．折旧 D．加工11．不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是( )。
A．市场调研 B．货比三家C．汇总审批 D．财务监督12．政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和( )。
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广州市交通技师学院北校区
华风汽车工业技工学校
2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷)
考试形式：开卷
班级学号姓名成绩
一、填空题（每空1分，共30分）
1、5S管理的内容有：整理、整顿、________、_______、_________。
2、企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。
3、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。
4、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。
5、全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即__________、________、全员的和管理方法的________。
6、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。
7、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。
8、进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_________，工作方式标准化,_________，_________。
9、汽车维护的工艺流程：接待、_________、_________、_________、交车。
10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。
二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分）
11、5S管理首先起源于哪个国家（）
A.中国
B.日本
C.韩国
D.美国
12、全面质量管理的英文缩写是什么？（）
A. TQM
B.TPM
C.TQN
D.TOP
13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种
A. 现代管理模式
B.团队管理模式
C.集权管理模式
D.分权管理模式
14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和（）两种
A.流水线作业法
B.固定位置作业法
C. 专业分工作业法D特殊作业法
15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）
A．财务部门B. 后勤部门C. 董事会D.人力资源部门
三、简答题（每题10分，共50分）
11、质量的概念是什么？
12、汽车维修企业管理的基本任务是什么？
13、全面质量管理的定义是什么？
14、汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
15、顾客愿望是指什么？有哪几类？
四、论述题（10分）
试述汽车维修行业的发展趋势?
2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷)答案
一、填空题
1、清扫、清洁、素养
2、维修技术、服务
3、组织作用、团队作用、约束作用
4、全面的、全过程的、多样性
5、汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具
6、准备工作、接车处理、维修作业、交车准备
7、组织结构专业化、管理制度化、员工职业化
8、计划、组织、控制
9、派工、维护作业、质检
10、检查、补给、润滑
二、选择题
11—15 BABCD
三、简答题
11、质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。
12、汽车维修企业管理的基本任务包括：不仅要满足汽车制造业和汽车运输业发展的需要，努力提高汽车维修质量，从而高质量、低消耗、短周期地维修好汽车；而且还要为国家和企业不断提供更多赢利，以
扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。
13、全面质量管理是指企业以提高产品的质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
14、（1）分类分区法（2）四号定位法（3）立牌立卡法（4）五五摆放法（5）ABC管理法
15、顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就不会满意。
顾客愿望分为一般愿望、理想愿望、最高愿望。
三、论述题
答案言之有理即可。