基本社交礼仪常识

中国餐桌礼仪
9、主人家要常常转动餐盘，照顾到绝大部分 客人。陪客的则补充招呼服务一下。客人的手能 不碰餐盘而吃完整餐，则又宾主皆欢啦！ 10、菜是一个一个往上端的，如果同桌有领 导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请 他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表 示对他们的重视。 11、之后的每道菜一上来，虽然服务员与主 人还是会转到主客面前，但并不用太拘泥啦，如 果正好在你面前，又没人转动餐盘，你也可以先 夹一小筷子尝尝的！
中国餐桌礼仪
6、主人家应不点或少点需要用手抓或握着吃 的菜，比如蟹、龙虾腿、排骨等等。一顿饭来上 三个这样的菜就没治了，还有什么礼仪可讲！ 7、不勉强也不反对别人少量饮酒，无酒不成 宴嘛！ 8、进餐时，应先请客人、长者动筷子。夹菜 时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些。吃饭 时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤 匙一小口一小口地喝。不宜把碗端到嘴边喝，汤 太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。
电话礼仪
5、要客气地对待听筒。接完电话后，要确定 对方已经挂上电话，再轻轻放下话筒。如果在最 后致意还没说完，或接到不是自己的电话，便将 话筒“砰”地挂上或扔在桌上，会给对方极坏的 印象。 6、打、接电话时，如果对方没有离开，不要 和他人谈笑，也不要用手捂往听筒与他人谈话。 如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过 一会儿再与对方通电话。 7、打、接电话时，最好是等客户先挂断电话 后，自己再挂电话。这是对客户尊重、礼貌的体 现。
电话礼仪
8、打电话时要考虑对方的时间。一般往家中 打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公 室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好 ，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 9、对方要找的人不在时，不要随便传话以免 不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名， 以回电话。 10、在办公室里接私人电话时，尽量缩短时 间，以免影响其他人工作。
中国餐桌礼仪
12、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。 也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。如果 没有服务员分菜或是公筷、公勺。夹菜的时候可要先 看好，切不可用自己的筷子在盘中挑来拣去，甚至搅 拌！不是每个人都像爱人一样不介意你筷子上的口水 的！通常看准了拣距离自己最近的那部分。 13、最好让筷子上的食物在自己的接碟中过渡 一下，才送入口中。可以使吃相看起来不是那么急切 。
仪表礼仪
6、不恰当的着装 （1）过分时髦型。在公司里人们的美主要体现在工作能 力上，而非赶时髦的能力上。一个成功的职业女性对于流行 的选择必须有正确的判断力，不能盲目的追求时髦。 （2）过分暴露型。夏天的时候，穿起颇为性感的服饰， 会被看成轻浮。因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁 大方。 （3）过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T 恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公 室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。 （4）过分可爱型。在服装市场上有许多可爱的款式，也 不适合工作中穿着。这样会给人不稳重的感觉。
举止礼仪
举止礼仪是自我心态的表现，一 个人的外在举止行动可直接表明他的 态度。对销售（服务）人员的行为举 止，要求做到彬彬有礼、落落大方， 遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌或不文明的习惯。
举止礼仪
销售（服务）人员到客户办公室 或家中访问，进门之前应先按门铃或 轻轻敲门，然后站在门口等候。按铃 或敲门的时间不要过长，无人或未经 主人允许，不要擅自进入室内，当看 见顾客时，应该点头微笑致礼，如无 事先预约，应先向顾客表示歉意，然 后再说明来意。
中国餐桌礼仪
1、请客要尽早通知（至少要提前一天）。如 果6：00入席，5：50才叫客人来，不合适。 2、主人家不能迟到。客人可迟到5－10分钟 ，这是非常体贴的客人哦！注意掌握，自然宾主 皆欢。 3、主人左手边的是主客，或手边的是次重要 的客人。门边面对主人的，自然是跑腿招呼的、 陪客坐的啦。
中国餐桌礼仪
谈吐礼仪
具体要注意以下几个方面： 1、说话声音要适当。 2、与客户交谈时，应双目注视对方，不要东 张西望、左顾右盼。 3、交谈中要给对方说话机会。 4、要注意对方的禁忌。
介绍礼仪
为他人作介绍时，有一个基本原则，即应该受 到特别尊重的一方有了解的优先权。因此，为他人 介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低 者，先向年长者介绍年幼者，向女士介绍男士等。 销售（服务）人员的自我介绍一般包括姓名、 职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和兴趣等内 容。销售（服务）人员与客户初次见面，为使谈话 很快进入正题，介绍前三项就足够了。 去客户办公室或参加推销洽谈，客户为生人时， 没有介绍人又不做自我介绍是失礼的。
名片使用礼仪
一般来说，销售（服务）人员初次见到客户， 首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己的公司名 称，然后将名片递给对方。名片夹应放在西装的内 装里（或随身包里），而不应从裤子口袋里掏出。 递、接名片时最好用双手。递名片时，名片的 正面应对着对方，名字向着客户。最好拿着名片的 上端，让客户易于接受。
4、要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈 业务为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为 主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主 要谈判人的座位相互靠近，便于交谈或疏通情感 。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就 行了，把重点放在欣赏菜肴上。 5、入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长 者入座客人旁。依次入座，入座时要从椅子左边 进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声 来。也不要起身走动，如果有什么事要向主人打 招呼。
名片使用礼仪
客户也可能送给销售（服务）人员自己的名 片，销售（服务）人员接过名片后要点头致谢， 不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是 认真读一遍（或默念一遍）。要注意对方的姓名 、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没 有把握念对的姓名，可以请教一下客户。然后， 将名片放入自己上装的上口袋或手提包、名片夹 中。
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仪表礼仪
我们在与顾客见面之初，对方首先看到的是 你的仪表，如音容相貌和衣着。销售人员形象的 好坏，对人的感觉所产生的影响并不只是一句或 高或低的评语，更重要的是，它会在很大程度上 影响推销效果。如果你穿得整洁大方，对方一眼 看去就会觉得：“这人看上去挺舒服，肯定可信 可靠。”他就能够接受你、喜欢你，自然也就容 易接受你的产品和服务。注意仪表不是要刻意讲 究，一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。
中国餐桌礼仪
17、最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时 ，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。 18、千万不要忘了，要适时地抽空和左右的 人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光着头吃 饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更 不要贪杯！
乘车礼仪—乘车次序礼仪
轿车篇 1、如果是驾驶员开车，车上最尊贵的座位是后排右座。 其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座。简而言之， 即是右为上、左为下、后为上、前为下。 2、若是主人亲自开车，那么司机旁边的座位则是尊位。 后排右侧次之，左侧再次之。主人亲自驾车，坐客只有一人 ，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后 ，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后 座。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座 ，友人之妇坐后座。
电话礼仪 1、在拜访客户、或与客户交谈 过程中，请把自己的手机调整到静音 （或振动）状态 。 2、在拜访客户、或与客户交谈 过程中，请尽量避免接听、或拨打电 话。如确有必须或紧急，请先向客户 致歉，并简要说明情况。
电话礼仪
3、通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好 ”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。电话 接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得 到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接 话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同 事），以使对方感到为难。 4、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起听 筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听 筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是 礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
举止礼仪
请牢记： 在离开客户的办公室或家中时， 请随手带走自己留下的纸杯、或其它 物品（垃圾）。
谈吐礼仪 在拜见客户和其它一些交际场合中 ，销售（服务）人员与客户交谈时态 度要诚恳热情，措词要准确得体，语 言要文雅谦恭，不含糊其辞、吞吞吐 吐；不信口开河、出言不逊。 要注意倾听，要给客户说话的机 会，“说三分，听七分”，这些都是 交谈的基本原则。
中国餐桌礼仪
14、食物在口中咀嚼时，切记的大事就是闭 紧双唇，以免说话、物体掉落、汁水外溢，以及 免得发出"骠叽骠叽"的倒胃口声响。 15、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音 。如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时， 就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请 原谅”之内的话，以示歉意。 16、吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往 外面吐，也不要往地上扔。要慢慢用手拿到自己 的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准 备好的纸上。
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百度文库
仪表礼仪
1、饱满的精神状态，对工作上的自信。 2、头部会给人很深的印象，头发要常洗，要给人以清 爽感，头发不能剪成或染成怪异的发型或颜色。 ３、女士要着素雅的淡妆，避免浓妆艳抹，忌涂抹怪异 的黑色的口红。 ４、身上忌戴过多的首饰，手上只能戴结婚戒指，避免 太过夸张的首饰。 ５、着装：男士着西装衬衣领带或夹克，女士尽量着职 业装，避免着休闲装，要成熟大方，在颜色式样上要协调、 得体，衣服要干净、熨平；尽量不把杂物、打火机等放入口 袋，以免衣服变形。注意整体搭配，特别要注意鞋的整洁。
举止礼仪 进入客户的办公室或家中，要主 动向在场的人都表示问候或点头示意 。在客户家中，未经邀请，不能参观 住房，即使是熟悉的客户家，也不要 任意抚摸或玩弄客户桌上的东西，更 不能玩客户的名片，不要触动室 内 的书籍、花草及其它陈设物品。
举止礼仪
在客户尚未坐定之前，销售（服务）人员不应 先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎 腿。要用积极的态度和温和的语气与客户谈话。 客户谈话时，要认真听，回答时，以“是“为 先。眼睛看着对方（三角区），不断注意对方的神 情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背 手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。 当客户起身或离席时，应该同时起立示意。当 与客户初次见面或告辞时，销售（服务）人员都要 不卑不亢，不慌不忙，有礼有节。
举止礼仪
另外，要养成良好的习惯，克服各种不雅举 止。不要当着客户的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿 、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏。实在忍不住 ，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出 大声，不要乱丢果皮纸屑，等等。 这虽然是一些细节，但它组合起来构成客户 对你的印象，所以应引起注意，做到举止文雅得 体。
称呼礼仪
销售（服务）人员在人际交往中 ，称呼上的礼节也要特别注意。初次 见面，不明对方身份，可称“先生（ 或老师）”。对有职务、职称和学位 的知识界人士，可以直接用职业名称 来称呼，如“医生”、“老师”等。 对有官职的可称其官员职，如“Ｘ科 长”、“Ｘ主任”等。
握手礼仪
销售（服务）人员在与客户握手时，要主动 热情、自然大方、面带微笑。双目注视客户，切 不可斜视或低着头。可根据场合，一边握手中， 一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见 ”等等。对年长者和有身份的客户，应双手握往 对方的手，稍稍欠身，以表谢意。 另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应 有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握 手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直 握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握 手问候。
基本社交礼仪常识
集团客户部 二〇一一年三月十五日
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每天必备的“行头” 仪表礼仪 举止礼仪 谈吐礼仪 介绍、称呼、握手礼仪 电话礼仪 名片使用礼仪 中国餐桌礼仪 乘车礼仪 会议礼仪 电梯礼仪
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今天，你做好准备了吗？ 每天必备的“行头”: 通讯工具、名片、笔记本、笔、 相关的业务资料、表格等