某电网公司IT服务管理办法实施细则
it管理制度范本
it管理制度范本第一章总则第一条为规范公司IT管理工作，提高信息技术资源的利用效率，保障信息安全，经研究制定本制度。
第二条全体员工均应遵守本制度，做到严格执行。
第三条公司IT管理制度适用于公司所有部门及全体员工。
第四条公司IT管理部门是负责制定公司IT管理制度并指导全公司遵守的部门。
第五条公司IT管理部门应不定期对全公司进行IT管理制度的宣传和培训。
第六条对违反公司IT管理制度的员工给予相应的纪律处分。
第七条公司IT管理制度的修改应由公司IT管理部门提出，并报公司领导批准后方可执行。
第八条公司员工在执行工作时如有疑问，请遵循公司IT管理制度进行操作。
第九条公司IT管理制度的具体内容包括：信息系统规划、信息系统开发、信息系统使用、信息系统维护、信息安全管理等。
第十条本制度于批准后立即执行。
第二章信息系统规划第十一条公司IT管理部门应根据公司发展需求，制定信息系统规划，包括信息系统建设、技术更新、人员配备等。
第十二条公司所有部门在制订部门发展计划时，应考虑信息系统规划中的内容，并与公司IT管理部门进行沟通。
第十三条公司IT管理部门应定期对信息系统规划进行评估，保证其与公司发展需求相符。
第十四条公司IT管理部门应向公司领导汇报信息系统规划的执行情况。
第十五条公司IT管理部门应不定期进行信息系统规划的调整和完善。
第十六条公司IT管理部门应确保信息系统规划的执行情况与公司发展需求保持一致。
第三章信息系统开发第十七条公司所有信息系统的开发应经过公司IT管理部门的审核批准。
第十八条公司所有信息系统的开发应按照公司IT管理部门的技术要求进行。
第十九条公司所有信息系统的开发应保证软件质量和效率。
第二十条公司IT管理部门应定期对公司所有信息系统的开发情况进行检查。
第二十一条公司IT管理部门应定期对公司所有信息系统的维护情况进行检查。
第二十二条公司IT管理部门应定期对公司所有信息系统的安全情况进行检查。
第二十三条公司IT管理部门应及时对公司所有信息系统进行更新和维护。
供电公司计算机系统安全管理标准
供电公司计算机系统安全管理标准概述计算机系统在供电公司的运营中扮演着关键的角色，因此保障供电公司计算机系统的安全是至关重要的。
为了建立一个安全可靠的计算机系统，供电公司制定了以下的计算机系统安全管理标准。
一、安全意识与培训1.1 全员参与：供电公司每位员工都应该具备一定的计算机安全意识，理解计算机系统安全对公司的重要性，并树立起保护计算机系统安全的责任感。
1.2 定期培训：定期进行计算机安全培训，包括计算机系统的基本安全知识、网络安全、文件安全、密码安全等内容。
培训应该针对不同岗位的员工有针对性的进行。
二、权限管理2.1 最小权限原则：为了减少潜在的系统安全风险，每个员工只应该被授权访问和操作其岗位所需的最低权限。
2.2 权限审计：定期对各个员工的权限进行审计，及时发现和纠正权限滥用和误用的情况。
三、密码管理3.1 密码复杂度：供电公司要求员工设置复杂的密码，包括字母、数字和符号的组合，并定期更换密码。
3.2 双因素认证：对于关键系统或数据，要求使用双因素认证技术，提高安全性。
3.3 密码保护：员工在设置密码时应遵循以下原则：不使用与个人相关的信息作为密码，不在公共场所输入密码，不将密码泄露给他人。
四、防火墙与病毒防护4.1 网络隔离：供电公司的计算机系统应该建立内外网隔离机制，确保内网的安全。
4.2 防火墙设置：针对不同的网络环境和系统需求，对计算机系统进行合适的防火墙设置，限制网络入侵和数据泄露。
4.3 病毒防护：安装并定期更新病毒防护软件，确保计算机系统不受病毒和恶意软件的侵害。
五、数据备份与恢复5.1 定期备份：供电公司的重要数据应该定期进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的地点。
5.2 数据恢复能力：建立完善的数据恢复机制，确保在数据丢失或系统崩溃时能够迅速恢复数据和系统功能。
六、应急响应6.1 应急响应团队：供电公司应组建专门的应急响应团队，负责处理计算机系统安全事件。
6.2 应急响应计划：制定完善的应急响应计划，包括对各类安全事件的预案、应急处置流程等。
IT运维管理工作实施细则
IT运维管理工作实施细则目录1、总则 (2)2、编制方法 (3)3、运维服务管理体系 (3)3.1运维服务管理对象 (3)3.2运维系统功能框架 (4)3.3运维管理组织结构 (4)3.3.1项目负责人 (5)3.3.2项目经理 (5)3.3.3技术主管 (6)3.3.4服务台 (6)3.3.5网络管理员 (7)3.3.5应用、数据库管理员 (7)3.3.7终端管理员 (7)3.4运维服务流程 (8)3.4.1项目运维服务工作流程图 (9)3.4.2服务台 (9)3.4.3事件管理 (10)3.4.4工单管理 (10)3.4.5问题管理 (10)3.4.6变更管理 (11)3.4.7配置管理 (11)3.4.8知识库管理 (11)3.4.9统计及工作报告 (11)4、运维服务内容 (12)4.1服务目标 (12)4.2IT资产统计服务 (12)4.3网络、安全系统运维服务 (12)4.4主机、存储系统运维服务 (13)4.5数据库系统运维服务 (14)4.6中间件运维服务 (14)4.7终端、外设运维服务 (15)5、应急服务响应措施 (15)5.1应急预案实施基本流程 (16)5.2突发事件应急策略 (16)6、服务管理制度规范 (17)6.1服务时间 (17)6.2行为规范 (17)1、总则xxxxxxxxx发展有限公司成立系统技术部，统一承担临xxxxxxxx及其下属公司投资建设的信息化项目的运行维护工作。
系统技术部为进入运行维护阶段的信息化项目成立运维项目组，项目组由项目经理负责，并配备相应的维护工程师。
为了做好项目的运行维护工作，加强内部管理，特制定本规定。
本规定的作用对象为IT运维项目组的项目经理及全部维护工程师。
2、编制方法本实施细则包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以xxxxxxx信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对IT运维服务全过程的体系化管理。
it管理制度总则
it管理制度总则第一条为了规范公司内部的信息技术（IT）管理工作，提高公司的信息化水平，保障信息安全，促进公司业务的发展，制定本管理制度。
第二条公司信息技术管理制度是公司信息化建设的指导性文件，是公司内部信息化管理工作的规范性文件，适用于公司所有部门和员工。
第三条公司信息技术管理制度应与公司的整体发展战略相一致，与公司各项经营管理制度相协调，确保信息技术的有效应用和管理。
第四条公司信息技术管理制度包括IT发展规划、IT基础设施建设、IT系统开发与维护、信息安全管理、IT服务管理等方面内容。
第五条公司信息技术管理应坚持信息技术与业务管理相结合，注重技术创新与管理创新相结合，注重信息化建设与经营管理相结合。
第六条公司信息技术管理应坚持信息技术服务于业务，服务于员工，为公司的发展提供有力的支撑和保障。
第七条公司信息技术管理应遵循规范和制度，服从公司领导的统一管理，确保信息技术的稳定运行和持续发展。
第八条公司信息技术管理应注重人才队伍的建设，培养具有优秀的技术能力和创新意识的信息技术人才，为公司的信息化建设提供强有力的支持。
第二章 IT发展规划第九条公司信息技术发展规划应与公司整体战略规划相协调，根据公司业务需求和信息技术发展趋势，进行合理设计和规划。
第十条公司信息技术发展规划应包括长期发展规划和年度计划，明确规划目标、重点任务、时间节点、责任主体等内容。
第十一条公司信息技术发展规划应重点关注关键技术领域的发展，注重信息安全与风险管理，提高信息技术的创新能力和应用水平。
第十二条公司信息技术发展规划应结合公司实际情况，根据业务需求，合理配置资源，推进信息技术的应用和发展。
第十三条公司信息技术发展规划应不断调整和完善，适应信息技术的快速变革，满足公司业务的发展需求。
第三章 IT基础设施建设第十四条公司信息技术基础设施建设应以提高信息化水平和服务能力为目标，保证信息技术的稳定运行和有效应用。
第十五条公司信息技术基础设施建设应包括硬件设备和网络设施的建设、专业软件和系统的采购和配置、数据中心和机房的建设等内容。
IT服务管理制度
IT服务管理制度1. 简介IT服务管理制度是指为了提高公司的信息技术服务质量和效率，确保IT系统的正常运行和业务的顺利开展而制定的一系列规范和流程。
本制度旨在规范IT服务管理的各个环节，明确责任和权限，以实现IT 服务的优化和协调。
2. 背景随着信息技术的快速发展，公司对IT服务的需求不断增加，因此需要建立一套完善的IT服务管理制度来确保服务的高效和质量。
只有通过制度化管理，才能提高IT服务的响应速度、降低故障发生率，并有效减少对业务的影响。
3. 目标（1）提高IT服务的质量和效率，满足公司各个部门的需求。
（2）明确IT服务管理的责任和权限，确保服务的连续性。
（3）建立风险管理机制，及时预防和应对IT服务故障。
（4）提高IT服务管理的透明度，便于各方监督和评估。
4. 基本原则（1）客户导向：以客户需求为核心，提供全面满足客户期望的IT 服务。
（2）持续改进：根据实际情况进行不断调整和改进，提高IT服务的质量和效率。
（3）风险管理：建立风险识别和应对机制，降低服务故障的发生率。
（4）协同合作：加强与其他部门的协作，打造IT服务的无缝对接。
5. IT服务管理流程（1）需求管理：及时了解各部门的IT服务需求，明确服务的优先级和紧急程度。
（2）资产管理：管理和维护公司的IT硬件和软件资产，确保其正常运行和安全性。
（3）变更管理：规范IT系统和应用的变更流程，避免变更对业务的不良影响。
（4）问题管理：及时发现和处理IT服务中出现的问题，并进行有效的纠正措施。
（5）事件管理：响应和处理IT系统的事件和故障，恢复IT服务的正常运行。
（6）服务台管理：建立服务台，负责接收和处理用户的IT服务请求和故障报告。
（7）绩效评估：定期对IT服务进行评估和分析，提供改进措施和建议。
6. 责任与权限（1）IT部门负责整体IT服务管理制度的制定、执行和监督。
（2）各部门负责提供并明确各自的IT服务需求，并配合IT部门的工作。
信息安全中级复习题(附答案)
信息安全中级复习题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、"点击“开始”菜单，在运行栏中输入"（）"然后回车，可以打开计算机任务管理器。
"A、services.mscB、regeditC、pingD、taskmgr正确答案：D2、基本磁盘包括（）。
A、主分区和扩展分区B、扩展分区和逻辑分区C、分区和卷D、主分区和逻辑分区正确答案：A3、有一种攻击是不断对网络服务系统进行干扰，改变其正常的作业流程，执行无关程序使系统响应减慢甚至瘫痪，这种攻击叫做（）。
A、拒绝服务攻击B、反射攻击C、重放攻击D、服务攻击正确答案：A4、根据南方电网信息系统安全等级保护定级规范，对信息安全保护等级的划分，分子公司下属单位的电力营销管理系统划分为第（）。
A、三B、五C、四D、二正确答案：D5、雨天在户外操作电气设备时，操作杆的绝缘部分应有（），罩的上口应与绝缘部分紧密结合，无渗漏现象。
A、防尘罩B、防雨罩C、防触电罩D、防抖装置正确答案：B6、故障：指信息系统在没有预先安排的情况下出现的对用户提供服务的（）。
A、预知B、通知C、中断D、暂停正确答案：C7、建立一个模型，通过这个模型根据已知的变量值来预测其他某个变量值属于数据挖掘的哪一类任务？（）A、寻找模式和规则B、建模描述C、探索性数据分析D、预测建模正确答案：D8、数据资源管理平台对外提供的准实时服务必须满足的要求不包括哪个（）。
A、JMS协议实现，符合JMS 1.1规范约束B、消息类型只支持Text Message 或Bytes MessageC、字符集：UTF-8D、XML Schema语言正确答案：D9、（）负责依据各数据主题数据质量细则制定通用数据质量校验规则，根据应用需求固化在一体化信息系统和数据资源管理平台上，并分发至公司总部及所属各单位，各单位必须严格执行。
A、数据录入部门B、公司各数据主题管理部门C、数据使用部门D、公司信息部正确答案：D10、计算机网络最突出的优点是（）。
IT运维管理工作实施细则
IT运维管理工作实施细则一、引言二、工作目标1.确保IT基础设施的高可用性和稳定性。
2.提供高效的故障排除和问题解决服务。
3.实施规范的变更管理和配置管理。
4.提供及时的技术支持和培训服务。
5.完善的IT运维文档和知识库管理。
三、工作内容1.设立责任部门和角色a.配置一个专门的IT运维团队负责IT基础设施和系统的管理和维护。
b.确定IT运维团队的角色和责任，并制定明确的岗位职责和工作流程。
2.完善的设备管理a.建立一个设备清单和资产管理系统，记录所有IT设备和软件的详细信息。
b.进行定期的设备巡检和维护，确保设备的正常运行和安全性。
c.实施设备的定期备份和恢复操作，以防止数据丢失和系统故障。
3.强化运维监控a.部署监控系统，对网络、服务器、存储和应用进行实时监测。
b.设定合理的阈值和警报规则，及时发现和解决潜在的问题。
4.故障排除和问题解决a.建立一个问题管理流程，对故障和问题进行分类和优先级排序。
b.配置一个帮助台系统，接收和处理用户的故障报告和问题请求。
c.快速响应和解决故障，记录和分析问题的原因，并采取措施防范未来的故障和问题。
5.变更管理和配置管理a.制定一个变更管理流程，对所有的变更进行评估、计划和实施。
b.确保变更的合理性和可控性，并通过变更记录进行跟踪和审计。
c.实施配置管理，维护准确的配置信息和文档，防止配置漂移和系统不稳定。
6.提供技术支持和培训a.设立一个技术支持团队，负责解答用户的技术问题和提供操作指导。
b.定期组织培训活动，提升用户的技术水平和使用能力，减少问题发生率。
7.建立文档和知识库管理a.编写和更新操作手册、技术文档和常见问题解答等文档，向用户提供必要的参考和帮助。
b.建立一个知识库，记录和分享团队成员的经验和技术知识，提高团队整体的能力和效率。
四、工作流程1.设立服务台接收用户的故障报告和问题请求。
2.进行快速的故障排除和问题解决，记录处理过程和结果。
3.对于无法立即解决的问题，转交给相应的技术团队进行进一步处理。
公司IT服务管理办法
企业管理制度企业IT服务管理办法目次1 总则 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 职责 (2)5 管理内容与方法 (6)5.1 IT服务管理体系 (6)5.2 IT服务范围 (6)5.3服务台 (6)5.4事件管理 (7)5.5问题管理 (8)5.6变更管理 (9)5.7发布管理 (9)5.8配置管理 (10)5.9知识管理 (10)6 检查与考核 (11)7 附则 (11)中国XX有限责任公司IT服务管理办法1 总则1.1为规范中国XX有限责任公司IT服务的流程，规范运行维护人员的服务方式，明确IT服务管理与运行维护职责，保障信息系统的正常运行，提升运维服务质量水平，特制定本办法。
1.2本办法适用于中国XX有限责任公司总部各部门和所属各单位的IT服务管理全过程。
1.3各单位可根据本办法制定本单位的IT服务管理办法，但不得违背本办法的内容。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本办法的引用而成为本办法的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本办法，凡是未注日期的引用文件，其最新版本适用于本办法。
GB/T24405.1-2009 信息技术服务管理第1部分：规范Q/CSG218014-2011 《中国XX有限责任公司信息系统运行维护管理办法》3 术语和定义3.1 IT（Information technology）：信息技术的英文简称。
3.2 IT服务管理：是一套帮助企业对信息系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
3.3 IT服务管理系统：是遵循ITIL最佳实践和ISO20000国际标准设计，用于实现IT服务管理规范化和标准化的信息系统。
3.4 服务台：是用户和IT服务组织统一联系点，用于受理用户的故障、请求等。
3.5 事件：指导致或可能导致服务中断或服务质量下降的任一事态，事件包括用户的申告、故障、咨询以及监控系统自动产生的告警。
公司网络与信息系统运行维护管理规定实施细则
公司网络与信息系统运行维护管理规定实施细则第一章总则第一条为了规范公司网络与信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，确保公司信息资源的完整性和可靠性，制定本规定。
第二章系统日常运维管理第二条公司网络与信息系统的日常运维工作由信息技术部门负责。
第三条信息技术部门应当健全网络与信息系统的运维团队，明确岗位职责，确保运维工作的高效进行。
第四条信息技术部门应当制定详细的网络与信息系统运行维护计划，并定期进行评估和调整。
第五条网络与信息系统的故障处理应当及时反馈，按照优先级进行处理，并记录处理过程和结果。
第六条信息技术部门应当定期备份关键数据，并建立完备的数据恢复方案，以确保在系统故障或数据丢失情况下能够及时恢复。
第七条网络与信息系统运维工作中应当及时更新系统补丁，升级软件版本，加强系统安全性能。
第三章网络与信息系统安全管理第八条公司网络与信息系统的安全管理工作由信息安全部门负责。
第九条信息安全部门应当建立健全的网络与信息系统安全策略和规范，并进行定期的安全检查和评估。
第十条公司所有员工都应当参加网络与信息系统安全培训，并遵守相关规定，确保信息系统不受到非法侵入和破坏。
第十一条所有新系统的设计和开发应当严格按照公司的安全标准和规范进行，并经过安全评估合格后方可投入使用。
第十二条网络与信息系统的账号权限应当按照职责和需要进行分级管理，定期进行权限的审查和调整。
第十三条信息安全部门应当建立完整的安全事件处理机制，及时发现并处理各类安全事件。
第四章网络与信息系统监控管理第十四条公司应当配备专业的网络与信息系统监控设备，并委托信息技术部门进行监控管理。
第十五条信息技术部门应当建立完善的网络与信息系统监控规则和报警机制，及时发现和解决异常情况。
第十六条网络与信息系统监控工作应当保证24小时不间断，并由专人进行监控值班。
第五章违规行为处理第十七条对于违反网络与信息系统管理规定的行为，公司将按照公司内部规定给予相应的处罚措施。
公司IT服务管理办法
公司IT服务管理办法随着信息技术的快速发展和广泛应用，现代企业越来越依赖于IT服务的支持和管理。
为了保证公司的IT服务能够高效、稳定地运行，良好的IT服务管理办法是必不可少的。
本文将以一个1200字以上的文章来介绍公司IT服务管理办法。
一、IT服务管理的重要性IT服务管理是指通过科学合理的管理方法，提供各类IT服务，保障企业业务的正常运行和发展。
良好的IT服务管理办法对于提高企业的信息化水平、提升工作效率、降低成本具有重要意义。
它能够帮助企业有效管理IT资源，提高IT系统的可用性和可靠性，保持良好的IT运维态势。
二、IT服务管理的原则1.客户导向：将客户需求放在首位，为客户提供满意的服务。
2.持续改进：通过持续改进来寻求IT服务的卓越性。
3.流程导向：建立明确的IT服务管理流程，确保各项工作有序进行。
4.团队合作：通过团队合作来提高工作效率和IT服务质量。
5.风险管理：及时发现和解决IT服务中的问题，降低风险。
三、IT服务管理的步骤1.需求调研与分析：了解客户的需求和期望，进行需求分析，明确IT服务的范围和目标。
2.制定IT服务策略：在需求调研的基础上，制定IT服务的整体策略和目标。
3.制定IT服务管理流程：基于ITIL（IT Infrastructure Library）框架，建立IT服务管理的各项流程，包括服务请求管理、变更管理、问题管理等。
4.人员配置与培训：根据IT服务管理流程的需要，合理配置IT人员，提供必要的培训，确保人员能够胜任自己的岗位。
5.制定IT服务水平协议（SLA）：与用户共同制定IT服务水平协议，明确IT服务的内容、保障措施和责任，为IT服务的交付提供依据。
6.监控和评估：建立IT服务监控机制，及时检测和分析IT服务质量，通过定期评估和改进，提高IT服务的水平。
7.问题处理和改进：及时解决IT服务中的问题，通过问题管理流程进行跟踪和改进，提高IT服务的稳定性和可靠性。
四、IT服务管理的工作内容1.服务台管理：建立和管理服务台，提供用户的技术支持和故障处理服务。
IT服务管理规程
IT服务管理规程1. 引言IT服务管理是指为了满足组织和客户需求，将IT服务与业务目标相结合，通过规范和高效的方法管理IT服务提供的过程。
本文旨在制定IT服务管理规程，以保证IT服务提供的质量和效率。
2. 范围和目标2.1 范围：本规程适用于组织内所有涉及IT服务提供和管理的部门和人员。
2.2 目标：提高IT服务的可用性、可靠性和响应速度，提升客户满意度，在业务发展中发挥积极作用。
3. 责任与权限3.1 首席信息官（CIO）负责制定和执行IT服务管理策略，并指定IT服务管理团队。
3.2 IT服务管理团队负责制定具体的IT服务管理规程，并确保其有效实施。
3.3 各部门负责按照规程履行相关的IT服务管理职责。
4. IT服务管理流程4.1 服务策略4.1.1 确定组织的IT服务管理目标，并制定相应的策略和计划。
4.1.2 确保IT服务与组织的业务目标相一致，进行需求分析和评估，制定IT服务提供和支持的计划。
4.1.3 确定IT服务交付和支持所需的资源和技能，并进行合理分配。
4.2 服务设计4.2.1 基于IT服务策略和需求，设计IT服务的架构、流程和流程。
4.2.2 确保IT服务的可持续性和可扩展性，考虑未来的业务需求和技术发展。
4.2.3 确定IT服务的关键绩效指标，并建立相应的度量和监控机制。
4.3 服务过渡4.3.1 确保新的或变更的IT服务能够无缝过渡到生产环境，最小化对用户和业务的影响。
4.3.2 制定详细的变更管理计划，包括变更评估、授权、实施和验证的步骤。
4.3.3 提供培训和支持，确保用户和相关人员适应新的IT服务。
4.4 服务运营4.4.1 针对IT服务的运营活动制定规程和工作指导。
4.4.2 确保IT服务按照协议和SLA（服务级别协议）提供，并及时响应和解决故障和问题。
4.4.3 统计和分析IT服务的性能和用户满意度，制定改进措施。
4.5 不断改进4.5.1 定期评估IT服务管理的有效性，识别存在的问题和风险。
IT服务管理制度
IT服务管理制度IT服务管理制度是企业或机构为了提高信息技术服务水平和效率而制定的一系列规范和流程。
它可以帮助企业更好地组织和管理信息技术资源，确保信息技术服务的可靠性、可用性和安全性，提高用户满意度，降低故障和风险。
以下是一份IT服务管理制度的范文，供参考。
一、引言IT服务是企业正常运营和发展的重要保障，IT服务管理制度的目的是通过建立明确的规范和流程，确保信息技术的稳定运行，及时支持和响应用户需求。
本制度适用于公司内所有涉及到信息技术服务的部门和员工。
二、管理责任1.公司高层领导要重视IT服务管理，确保制度的执行和落实。
2.每个信息技术服务部门要指定一名专人负责IT服务管理，并有权对相关员工进行监督和考核。
3.信息技术服务团队要定期评估和改进服务质量，并向上级汇报。
三、服务库管理1.建立和维护服务库，包括服务目录、服务文档、常见问题解答等信息，以便用户快速找到需要的服务和支持。
2.确保服务库的准确性和及时更新，避免信息过时导致用户得不到有效帮助。
四、服务请求管理1.用户发起服务请求后，信息技术服务团队要按照事先约定的流程和时限进行处理，及时提供解决方案或响应用户。
2.服务请求要进行分类和优先级划分，根据不同的紧急程度来安排处理时间。
五、变更管理1.所有对信息技术环境进行变更的请求都要经过变更管理流程，包括变更申请、评估、批准、实施和验证。
2.变更管理要做好风险评估，确保每一次变更都能够控制好风险，避免对正常运营造成不利影响。
六、故障管理1.发生故障时，信息技术服务团队要及时响应，进行问题诊断和解决方案提供。
2.对于长期存在的故障问题，应进行持续跟踪和改进，以减少故障发生的频率和影响。
七、服务水平协议1.与用户之间要建立明确的服务水平协议，约定服务质量指标和服务响应时间，以确保用户需求得到满足。
2.定期对服务水平进行评估和报告，与用户共享服务质量数据和改进计划。
八、培训和提升1.对信息技术服务团队成员要进行必要的培训和指导，提高其技术能力和服务意识。
广东电网公司IT服务管理管理办法实施细则附录定稿
广东电网公司IT服务管理管理办法实施细则附录定稿广东电网公司IT服务管理办法实施细则附录附录A事件管理流程图图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-1公司本部事件管理流程图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-2公司本部识别大范围事件子流程图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-3直属单位事件管理流程图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-4地市级识别大范围事件子流程附录B 事件管理流程表单表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-1事件单信息附录C事件管理相关定义（1）事件性质表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-2事件性质代码(2)事件来源表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-3事件来源代码(3)事件分类事件的分类层次一般不超过三层，事件分类如下表所示。
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-4事件分类（3）事件优先级事件优先级从事件的影响程度和事件紧急程度两个维度来确定。
事件优先级可分为四级：紧急、高、中、低。
事件影响度可分为四级：非常高、高、中、低。
事件紧急度可分为四级：紧急、高、中、低。
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-5事件影响度表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-6事件紧急度不同事件优先级对应不同的事件响应时限和解决时限：表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-8优先级对应时限表（4）事件状态及事件结束代码按照ITSM系统实际情况定义。
附录D请求管理流程图图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-5请求管理框架流程图图表6-6 请求管理-信息设备申请子流程附录E问题管理流程图图表错误!文档中没有指定样式的文字。
-7问题管理流程图表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-9问题单信息（1）问题来源表格错误!文档中没有指定样式的文字。
-10问题来源代码（2）问题优先级问题的优先级是问题分析专家解决问题的参照标准，管理层应优先协调资源解决关键优先级问题。
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-11问题优先级代码影响因素：影响到关键业务影响范围极大紧迫程度最高问题处理后可大幅节省投资、人力，有效提高服务质量和维护效率影响因素：影响到较关键业务影响范围较大紧迫程度较高问题处理后可有效节省投资、人力，一定程度提高维护质量影响因素：对关键业务影响不大，但影响到非关键业务有一定影响范围，但影响范围不大问题处理后对维护质量和效率有一定提高影响因素：影响到非关键业务影响范围很小问题处理后对维护质量和效率提升有限（3）问题状态根据ITSM实际情况定义。
国家电网公司信息系统安全管理办法
国家电网公司信息系统安全管理办法第一章总则第一条为加强和规范国家电网公司（以下简称公司）信息系统安全工作，提高公司信息系统整体安全防护水平，实现信息系统安全的可控、能控、在控，依据国家有关法律、法规、规定及公司有关制度，制定本办法。
第二条本办法所称信息系统指公司一体化企业级信息系统，主要包括一体化企业级信息集成平台（以下简称“一体化平台”）和八大业务应用。
“一体化平台”包含信息网络、数据交换、数据中心、应用集成和企业门户；“业务应用”包含财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理业务应用。
电力二次系统安全防护遵照国家电力监管委员会5号令《电力二次系统安全防护规定》及其配套文件《电力二次系统安全防护总体方案》执行。
第三条信息系统安全主要任务是确保信息系统持续、稳定、可靠运行和确保信息内容的机密性、完整性、可用性，防止因信息系统本身故障导致信息系统不能正常使用和系统崩溃，抵御黑客、病毒、恶意代码等对信息系统发起的各类攻击和破坏，防止信息内容及数据丢失和失密，防止有害信息在网上传播，防止公司对外服务中断和由此造成的电力系统运行事故。
第四条公司信息系统安全坚持“分区、分级、分域”总体防护策略，执行信息系统安全等级保护制度。
管理信息网络分为信息内网和信息外网，实现“双机双网”，信息内网定位为公司信息化“SG186”工程业务应用承载网络和内部办公网络，信息外网定位为对外业务网络和访问互联网用户终端网络。
信息内、外网之间实施强逻辑隔离的措施。
电力二次系统实行“安全分区、网络专用、横向隔离、纵向认证”的安全防护策略。
第五条在规划和建设信息系统时，信息系统安全防护措施应按照“三同步”原则，与信息系统建设同步规划、同步建设、同步投入运行。
第六条本办法适用于公司总部，各区域电网、省（自治区、直辖市）电力公司和公司直属单位（以下简称各单位）的信息系统安全管理工作。
第二章信息系统安全管理职责1 / 8第七条公司信息系统安全管理实行统一领导、分级管理。
IT服务管理办法
公司IT服务管理办法的管理标准1 范围为规范XX公司IT服务管理工作，明确IT服务管理与运行维护过程中各相关部门和单位的职责，配合XX公司IT服务中心的运行，保证IT服务管理系统信息及运行数据的正确性、完整性、及时性，确保该系统稳定可靠运行，发挥该系统在XX公司IT服务日常管理中各个环节的作用，根据XX公司信息支持体系建设的要求，特制定本办法。
本办法适用于XX公司各部门及下属各单位。
主要内容包括IT服务管理体系、IT服务中心、配置管理、事件管理、请求管理、变更管理、知识管理、定期维护等。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，鼓励用最新版本,但是否采用最新版本由公司标准化委员会研究决定；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB /T24405.1信息技术服务管理第1部分：规范GB/T24405.2信息技术服务管理第2部分：实践规则GB/T 17859-1999 计算机信息系统安全保护等级划分准则GB/T 16680-1996 软件文档管理指南GB/T 14079-1993 软件维护指南GB/T 14394-1993 计算机软件可靠性和可维护性管理GB/T 12504-1990 计算机软件质量保证计划规范GB/T 12505-1990 计算机软件配置管理计划规范Q/HD 212.07—2007XX公司计算机信息系统管理标准3 术语和定义3.1 ITSMIT Service Management，信息技术服务管理的英文缩写。
以服务的形式为IT 信息客户提供价值的一组专门机构的能力。
3.2 ITILIT Infrastructure Library，IT基础框架库的英文缩写，是英国国家电脑局开发的IT管理国际规范，IT服务管理的最佳实践。
3.3 ITSM服务管理体系在基于ITIL标准建立的一套先进的信息管理工具平台上, 整合适当的人员、流程，通过实施和管理来提高IT服务的质量，以满足我公司业务的需要。
公司计算机管理实施细则
公司计算机管理实施细则1.目的和范围本计算机管理细则旨在规范公司内部计算机使用和管理，并确保计算机系统的安全、稳定和高效运行。
适用于公司所有使用计算机设备和网络的员工、合作伙伴及访客。
2.计算机设备使用2.1所有计算机设备必须是公司合法购买并配备的，未经公司批准禁止私自购买和使用计算机设备。
2.2员工在使用计算机设备时必须遵守相关法律法规、公司制度和安全规定。
2.3禁止在公司计算机设备上安装或运行未经公司批准的软件和应用程序。
2.5禁止私自拆卸、改装或维修计算机设备，如有故障或需要维修，请及时向IT部门报告。
3.网络使用3.1公司网络仅供工作使用，禁止私自连接或使用未经公司批准的网络设备和无线网络。
3.2管理员有权监控和审查网络数据包和日志，以确保网络安全和合规。
4.软件使用4.1公司提供的软件必须按照授权方式和许可条款使用，禁止私自破解、复制或传播未经授权的软件。
4.2禁止使用未经授权的软件或插件，以免引入安全风险和破坏系统稳定性。
4.4禁止在公司计算机上存储和传播含有计算机病毒、恶意软件和木马的文件。
5.数据保护5.1所有员工必须对公司数据保密，并按照公司制定的数据保护政策和流程进行操作。
5.2禁止未经授权进入、修改或删除他人的数据和文件，如有需要，请事先获得合法授权。
5.3禁止私自复制、传播或外泄公司的机密信息和客户数据，必须严格遵守相关法律法规和公司保密协议。
5.4员工离职或调岗时必须交出所有公司数据和文件，并确保未在个人设备或云端存储中保留副本。
6.违规处理6.1对于违反本计算机管理细则的行为，将根据公司制度和相关法律法规进行处理，包括但不限于警告、停职、辞退和法律追究。
6.2如发现任何违规行为或计算机安全问题，请立即向IT部门报告，以便及时采取措施进行解决。
7.培训和宣传为确保员工理解和遵守本计算机管理细则，公司将定期组织计算机使用培训和宣传活动，提高员工的安全意识和风险防范能力。
以上即为公司计算机管理实施细则，希望所有员工能够遵守和执行，保护公司计算机系统的安全和稳定运行。
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某电网公司IT服务管理办法实施细则IT服务管理办法实施细则
附录
附录A事件管理流程图
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-1公司本部事件管理流程广东
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-2公司本部识别大范围事件子流程
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-3直属单位事件管理流程
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-4地市级识别大范围事件子流程
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-1事件单信息
（1）事件性质
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-2事件性质代码
(2)事件来源
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-3事件来源代码
(3)事件分类
事件的分类层次通常不超过三层，事件分类如下表所示。
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-4事件分类
（3）事件优先级
事件优先级从事件的影响程度与事件紧急程度两个维度来确定。
事件优先级可分为四级：紧急、高、中、低。
事件影响度可分为四级：非常高、高、中、低。
事件紧急度可分为四级：紧急、高、中、低。
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-5事件影响度
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-6事件紧急度
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-7事件优先级
不一致事件优先级对应不一致的事件响应时限与解决时限：
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-8优先级对应时限表
（4）事件状态及事件结束代码
按照ITSM系统实际情况定义。
附录D请求管理流程图
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-5请求管理框架流程图
图表6-6 请求管理-信息设备申请子流程
附录E问题管理流程图
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-7问题管理流程图
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-9问题单信息
（1）问题来源
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-10问题来源代码
（2）问题优先级
问题的优先级是问题分析专家解决问题的参照标准，管理层应优先协调资源解决关键优先级问题。
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-11问题优先级代码
（3）问题状态
根据ITSM实际情况定义。
（4）问题结束代码
根据ITSM实际情况定义。
附录H变更管理流程图
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-8公司本部标准变更流程
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-3直属单位标准变更流程图
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-40简单变更流程图
（公司本部及直属单位通用）
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-51紧急变更流程图
（公司本部及直属单位通用）
附录I变更管理有关定义
变更执行务必遵循下列基本流程原则，确保变更受到必要的操纵。
（1）变更类型
变更类型包含标准变更、简单变更、紧急变更，同时用户能够没有变更风险的实施失败基本没有的变更通过制定预授权变更列表来进行预审批，此类变更实施时基本不作审批。
各类变更得定义及基本适用范围如下：
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-12变更类型
（2）变更执行原则
a)变更请求人、变更主管、变更经理参考上述类型特征，根据实际情况推断变更的最
终类型。
b)标准变更实施前务必列入运行计划，按《广东电网公司信息系统运行保护管理办法
实施细则》的运行计划管理流程执行。
c)原则上，不建议通过紧急变更方式实施变更，变更经理务必对紧急变更请求的进行
必要的操纵与监督。
（4）变更请求单流转原则
a)变更须通过ITSM系统记录。
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-133变更（公布）计划用户确认表
附录J公布管理流程图
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-62公布管理流程图
附录K公布管理有关定义
（1）公布来源
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-14公布来源
（2）公布方式
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-155公布方式
（3）公布分类
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-166公布分类
（4）公布结束代码
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-177公布结束代码
附录L配置管理流程图
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-73配置管理流程图
附录M配置管理有关定义
（1）配置项分类
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-188配置项分类
（2）配置项编码规范
配置项编码定义：××××××（单位）－××××（设备类别）－××××（投入运行年份）－××××××（设备流水号）。
其中，××××××（单位）细化到地市级单位编码，第1、2位为省级单位编码，第3、4位为地、市级单位编码，具体参考《中国南方电网有限责任公司信息分类与编码第2分册：公共信息分类与编码》。
（3）配置项关系
配置管理要紧用于问题诊断与变更评估时，能兼顾考虑与某个CI直接连接的CI是否会受影响。
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-199配置项关系
（4）配置项状态
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-2020配置项状态
（5）配置项审核状态
定期对IT环境进行审核、跟踪监测，以保证配置管理数据库（CMDB）的信息准确、完整。
每年由配置主管发起，配置管理员负责执行操作。
配置项属性与配置项之间的关系务必被审计。
在审核前，将待审核配置项状态改为“未审核”，根据审核的结果，将CI的审核状态相应地改变为“匹配”、“不匹配”或者者“丢失”，同时记录更新审计时间；对“不匹配”或者者“丢失”的审核状态的CI进行纠正后，相应的将其审计状态修改为“匹配”。
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-211配置项审核状态
（6）配置项删除状态
配置项删除状态用于标明该配置项是否被删除，被置为“已删除”状态后，所有属性被冻结，不能修改。
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-222配置项删除状态
（7）配置项属性
各级信息运维部门，根据运行的实际情况，制定各类配置项信息的记录操作要求，务必制定相应要求的配置项信息如下：
a)PC机
包含各类台式计算机、笔记本式计算机、工作站等。
b)服务器
包含PC服务器、小型机服务器。
c)存储设备
包含各类存储设备。
d)网络设备
包含各类网络设备。
e)安全设备
包含入侵检测、防病毒设备等安全设备。
f)辅助设备
包含各类打印机、绘图仪、PDA等辅助设备。
g)环境设备
包含支撑机房运行的精密空调、机房检测系统等设备。
h)系统软件
包含操作系统、中间件、数据库等平台类软件
i)应用软件
支撑业务运转的如营销系统、办公自动化等信息系统。
j)文档类
包含技术规范、操作说明书等文档资料。
k)人员
在IT服务管理系统中记录的人员信息，要紧包含服务对象、各线技术人员。
l)组织
业务部门企业管理组织单元。
附录N知识管理流程图
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-84知识管理流程图
附录O知识管理有关定义
（1）知识信息项
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-233知识单信息项
（2）知识性质
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-244知识性质
（3）知识分类
知识分类与事件分类一致。
（4）知识状态
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-255知识状态
附录P服务级别管理流程图。