办公用品及办公耗材售后维护服务方案

办公用品及办公耗材售后维护效劳方案

1、售后维护

1.1当地售后效劳

我公司注册地址为xx，能够为甲方供给优质的效劳，1 小时内上门响应效劳。

1.2实行 7*24 小时上门效劳

为选购人供给本地化技术效劳全年无休专人大客户效劳、供给 7 ×24小时支持效劳。

无论产品手册规定的效劳是否在上门范围，我公司一律按上门效劳对待〔限本市〕，且免收一切人工费用，外地市供给远程指导效劳。

用户可以通过不同方式向客户效劳响应中心提出效劳申报。保证在接到要求上门效劳的后，2 小时之内到达现场〔限本市〕处理故障。如：通过、来访。客户效劳中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打工程总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到准时的响应。

1.3安装部署效劳

我公司假设能在本工程中中标，我公司将免费供给安装调试。所实施的效劳包括安装部署效劳安装、调试；安装、调试完毕后，进入设备的试运行期。

1.4实行 1 小时之内响应

我公司在接到客户的报修恳求后的 1 小时之内，安排专人与用户具体联系，确定上门修理事宜。技术人员 2 小时内到达现场、8 小时内解决问题。

1.5现场效劳

我公司在接到设备故障通知或效劳要求后，保证 8 小时内修复故障。对于临时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费供给高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。

1.6备件支持效劳

我公司修理中心设有备件库，备有充分的备件和备机；备件库定期进展库存核查和零备件补充，保障了用户设备消灭故障时在最短时间内能赐予修复。

1.7准时通知效劳

我公司提出的准时通知效劳，是把我们刚刚觉察的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过准时通知效劳使您在遇到技术问题之前便可供给相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。

1.8供给长期技术询问效劳

我们将供给应用户方—份具体的技术询问联系方法，客户可以随

时通过、等各种机敏的通讯手段向图木舒克市鑫锦晨文体产品

进展技术询问。我公司会依据具体的需求状况通过或指派工程师

与用户进展直接沟通，以圆满解决用户的问题。

1.9定期巡检效劳

我公司对每一个工程在系统安装验收后每月派工程师对系统进

行系统巡检，现场对系统进展测试及优化，准时觉察系统存在的故障或潜在的问题，提早消退故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。

1.10保修期后效劳

为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身修理。对于超过保修期的产品，更换配件只收取本钱费，免收效劳费。我公司为所售设备供给终身修理、维护。

1.11用户档案治理效劳

由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护状况进

展跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后效劳供给准确的信息。

1.12监视效劳

为保证整个工程的顺当实施和供给优质售后效劳，我公司供给监

督投诉，并保证接到用户投诉的 1 小时内赐予回复。我公司对所供给的技术支持与售后效劳，执行严格的监视治理机制，假设客户对我公司的技术效劳人员存在不满足或不按合同效劳标准供给相应服务的状况，可以直接拨打监视。此时，公司将另行安排更高级技术效劳人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。

1.13技术效劳

我公司具有较强的信息技术效劳支撑力量，供给具体的信息服务保障流程、保障内容。工程过程中，我公司将为您供给相应于各个阶段的效劳，并由相应部门负责完成。售前效劳：售前效劳由我公司销售部负责，依据您的需求与技术支持人员与您共同争辩工程的根本范围，提出最恰当的产品及系统解决方案，使您得到真正所需的产品。工程效劳：工程效劳由我公司技术部、实施部共同负责，完成相应的产品设备安装工作。售后效劳：售后效劳由我公司技术部负责，供给产品系统维护等工作。

1.14完整的售后支持效劳方案

（1）效劳承诺

①交货期承诺

承诺自接到甲方订单之日起办公产品 2 天内到货，办公耗材 2 小时内到货。

②交货地点承诺

交货地点：供货地点：包括师市及农牧团场，具体以疆生产建设兵团第三师机关事务治理局指定地点为准。

③质保期限承诺

承诺自验收之日起，办公产品供给不低于三年的免费质保期，假设某项产品或产品的质保期在技术参数中有规定的从其规定，国家另行规定的以国家规定为准。

④效劳期限承诺

承诺本工程入围效劳期限为自签订合同之日起一年。

⑤验收方式承诺

货物到达现场后，承诺经选购人或其指定验收单位清点品名、规格、数量〔包含备用品〕；检查外观，承诺派遣专业技术人员对全部产品进展现场安装调试，调试完成后作消灭场演示，如满足选购规定要求，作出验收记录，双方签字确认。

承诺货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由供给商负责调换、补齐或赔偿。

承诺供给完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人员进展现场安装调试，并做消灭场演示。

承诺产品技术参数与选购合同全都，性能指标到达规定的标准。

承诺货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。

承诺在规定时间内完成交货并验收，并经选购人确认。

⑥承诺供给的货物未到达招标规定要求，且对选购人造成损失的，由供给商担当一切责任，并赔偿所造成的损失。

⑦选购人需要厂家对成交供给商交付的产品〔包括质量、技术参数等〕进展确认的，承诺厂家予以协作，并出具书面意见。

⑧培训

承诺供给对产品的操作培训，使相关使用人员能够正常操作相关产品。

（2）效劳标准：

产品效劳标准：设备技术参数与选购合同全都，性能指标到达规定的标准；货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。

技术效劳标准：派遣专业技术人员对全部设备进展现场安装调试；供给对设备的操作培训，使相关使用人员能够正常操作相关设备。

（3）效劳流程：