银行服务心得体会18篇

银行服务心得体会18篇银行服务心得体会1用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。

客户假如得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。

这种效果不是简洁的加减，而是以n次方的形式进行扩大。

在一些小小的详情之中，它表达的不仅是我个人，而是我们__银行的整体形象。

所以工作中我经常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来__银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

服务要注重详情，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的'言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。

并且要持之以恒地做好每一个详情。

不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。

柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。

我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造奇妙的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并宠爱到建设银行接受我们的服务。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。

这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。

”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。

银行服务心得体会2随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。

作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

首先，要注重细节。

例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。

并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。

规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。

服务要因人而异，视情况而定。

要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。

只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。

就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的.办理业务。

而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。

而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。

现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。

在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。

所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

银行服务心得体会3银行工作之中，要做好服务，和客户的沟通，是需要我们有好的态度，去认真的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一个优质的服务，很多时候也是可以得到客户友善的反馈，能更好的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的服务有一些体会。

做好服务，是我们工作的必要，没有好的服务态度，也是很难去把工作进行下去的，从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业，同样也是服务的行业，要去为客户服务，我们自己的态度，礼貌就是非常的重要，无论客户是怎么样的态度，只有我们自己做好了，那么才能得到认可，很多时候遇到客户也是有脾气不好的，或者说话很冲的，但是我们做好了自己的服务，很多时候客户也是可以知道自己的问题，会道歉，甚至工作会进展的更加的顺利。

特别是我们在和客户沟通之中，有时候客户的`情绪不好，或者对于问题的解释没有让客户理解清楚，可能也是会发脾气，但是其实这个时候，我们也是不要被这情绪带进去，这些情绪只是对事情的反馈，并不是对我们个人的一个攻击，在工作之中也是会常常遇到这样的，我们也是要合理的去调整自己的心态，去继续的做好工作。

服务不但是要有态度，更是要有方法，和客户沟通的过程之中，不仅仅服务态度要好，更是要灵活的使用技巧去化解客户的情绪，或者得到客户的认可，来将工作进行下去。

服务不是一成不变的，不同的客户，也是要采取不同的服务技巧，来最后把工作做好，具体的工作里头，每个客户都是不一样的，他们的需求，他们的一些情况都是和培训中的会有区别，而且即使有了经验了，也是会有一些差异，所以我们在沟通的时候，更是要根据客户的一个情况去考虑，虽然银行有要求，但是话术的灵活运用，也是能更好的达成工作目标，而非一成不变，那么和机器人也是没有什么区别，更是无法去把事情做好，甚至还会遭受到客户的一个投诉。

在银行工作，我也是清楚，给客户服务，想要做好，不但是自己要懂得如何去服务，有好的态度，同时也是要不断的学习，不断的去积累工作的经验，才能做得更加的顺畅，同时一个好的服务，很多时候达成的效果也是会让人意想不到的，所以也是要去坚持，去把服务给继续做好。

银行服务心得体会4作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。

做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键。

真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。

“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的.内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。

我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于ViP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。

为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。

我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行服务心得体会5“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你最好的搭档”。

这是某招聘公司宣传画页上的广告词，第一次看到这句话的时候，我就喜欢上了它。

我觉得它更适合我们，一个为客户服务，寻找与客户利益最大化的金融服务行业。

每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜美，年轻人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥温馨。

微笑是我们表达快乐、喜悦、温暖、幸福的一种本能。

微笑是一种语言，这种语言不需要翻译，但世界每一个角落的人都能读懂。

无论在生活中还是在工作中，我们都需要微笑，微笑传递着友好、温暖，微笑拉近了你我之间的距离，使生活和工作都变得轻松美好。

在江南农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。

试用期的这段时间渐渐地熟悉了江南农村商业银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。

刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉的业务，按照行里的规定，完成属于自己的任务。

但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟和发觉了，参加工作的这段时间，我渐渐的发现，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进行的都是那么得顺利，似乎一切都是那么的轻松简单。

但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的非常不顺利，微笑这种简单、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。

如此低投入高回报的投资，何乐而不为呢。

全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出明显般灿烂的微笑，有的甚至通过咬着筷子来练习，我刚入行工作的时候，也特意练习了一下微笑，对着镜子微笑，我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬，可想而知，这样的`微笑在客户看来是那么的不自然，那么的别扭。

后来，在我熟悉了业务，了解了客户需求，逐渐掌握社交的技巧的时候，在给客户办理业务的过程中，忘记了礼仪规范中的微笑要领，反而微笑的非常亲切自然。

微笑变成了一种习惯，于是我工作的时候心情更加轻松，业务也办的更加快捷，客户变得更加亲切。

现在，我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。

有时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。

有个老会计曾经讲过一句话，我觉得非常有道理，他说：“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂”。

是的，在银行这种工作环境中，没有一个人会没有出现过差错，当出现差错的时候，如果我们用微笑去化解与客户的矛盾，那么微笑这个简单的表情，对与我们的工作是多么的重要。