001门诊(口腔科)就诊服务流程

门诊（口腔科）就诊服务流程

生效日期

2014-08-01

口腔就诊服务流程

门诊护士医师

挂号/收费员

口腔科主任

挂号

询问病史口腔检查

初步诊断

口腔治疗

开药

开具检验单

回访

预约突发情况

治疗后整理

治疗配合

分诊

组织抢救上报医务科

收费

签订同意告

知书

门诊（口腔科）就诊服务流程生效日期2014-08-01

1.0目的：

为门诊（口腔）科诊疗工作提供依据，确保门诊（口腔科）工作的有序进行。

2.0适用范围：

本程序适用于医务管理部门对门诊（口腔科）工作的管理和控制。

3.0工作要求

流程责任岗位工作要求作业指导书/记录

挂号挂号处1.每周四12点前门诊（口腔科）将下周排班表

交门诊部主任审核后于周五17点30分以前交分

诊护士。

2.挂号处按《门诊挂号流程》进行。

《排班表》

《门诊挂号流程》

询问病史检查前准备门诊（口腔科）

医生

口腔科护士

1.医生实行《首诊医师负责制》，对就诊患者仔

细询问病史，按照《病历书写规范》的要求记录

《门诊病历》。

2.传染病要及时报卡和登记。

3.护士根据医生询问病史情况准备物资和器械。

《首诊医师负责

制》

《门诊病历》

《病历书写规范》

口腔检查口腔科医生口腔科医生在结合病史的情况下进行相应的检查。

初步诊断门诊（口腔科）

医师

1.诊断明确者，医师应将诊断结果及诊疗方案、

时间，费用告知患者，适当的家属及代理人；

2.诊断不明确的，按《会诊制度》请上级医师会

诊；

3.医师综合病情判断是否需要做辅助检查。

《会诊制度》

开具检查检验单门诊（口腔科）

医师

1.医师对需要做辅助检查以明确诊断者开出检

查检验单。

2.记录《门诊病历》。

《门诊病历》

《各辅助检查申

请单》

收费收费处收费员收费员按《门诊收费流程》进行。《门诊收费流程》

医技检查

各辅助

检查科室

各辅助科室根据《辅助检查申请单》为患者提供

辅助检查服务。将《辅助检查结果报告单》交患

者保存。

《辅助检查申请

单》、

《辅助检查结果

报告单》

门诊（口腔科）就诊服务流程生效日期2014-08-01

流程责任岗位工作要求作业指导书/记录

签订同意告知书口腔科医生各类手术、治疗同意书告知签订《口腔种植（牙种植）治疗须知》、《拔牙（包括阻生牙）手术同意书》、《烤瓷冠桥固定修复同意书》、《根管治疗同意书》、《手术同意书》、《口腔正畸科告知书》

口腔治疗口腔科医生

口腔科护士

1.接诊医师应向患者提供以下信息：诊疗方案、

预期效果、诊疗费用；

2.拟在口腔科治疗的患者由医师进行治疗，护士

配合治疗，治疗结束后开出收费单；护士进行治

疗后医疗用品整理。

3.根据《病历书写规范》填写好门诊病历的相关

内容。

4.治疗过程中出现突发事件时立即实施急救，并

及时通知急诊科协助处理，同时上报门诊部主

任。

《门诊处方》、《药

房调配工作规

范》、《检查治疗缴

费单》、《病历书写

规范》

预约口腔科医生1.需要复诊的病人，医师应预约复诊时间，并登

记在《预约记录表》上；

2.医生对复诊病人进行跟踪，预约时间前一天，

电话预约复诊病人，特殊情况时与病人再确定复

诊时间，登记在《预约记录表》中。

《预约记录表》

开处方口腔科医生需要药物治疗的病人，医师开出《门诊处方》。《门诊处方》

收费收费处收费员收费员按《门诊收费流程》进行。《门诊收费流程》

回访口腔科医生

口腔科护士

1. 医生或护士对牙槽外科手术病人离院后三天

进行随访，复杂修复病人离院后一月内随访。

2.回访后在《回访登记本》中记录回访情况。

《回访登记本》

编制：文件编写小组审核：唐新娅审批：滕华安