门诊部患者就诊流程图
(完整版)医务工作流程图汇总
医务部分流程图汇总目录1、科教管理工作流程图1.1 科研流程图....................................... 5..1.2 临床科研项目使用医疗技术审批程序流程图........... 6.1.3 医学伦查申请程序流程图........................... 7..1.4 实习流程图....................................... 8..2、入院出院流程图2.1 入院流程图....................................... 9..2.2 出院流程图...................................... 1..0.3、医务工作流程图3.1 “三无”患者住院管理流程图....................... 1..1 3.2 医疗安全（不良）事件报告流程图................... 1.2 3.3 病历质量控制流程图1..33.4 出院患者的随访及指导流程图....................... 1..4 3.5 医疗护理差错补救善后处理工作流程图............... 1. 5 3.6 非计划再次手术上报监管流程图..................... 1..6 3.7 辐射损伤的处置流程图............................. 1..7 3.8 手术患者身份识别流程图........................... 1..8 3.9 急诊科、病房、产房、儿科之间的患者身份识别流程图. 19 3.10 昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者、手术患者、新生儿身份识别流程图2..0.3.11 口头医嘱流程图.................................... 2.1.3.12 临时改变手术方式或扩大预定手术范围的报告授权流程图22 3.13 危急值报告流程图2..33.14 严重创伤的处理流程图.............................. 2..4 3.15 医务人员对模糊不清有疑问医嘱的澄清流程图.......... 2 5 3.16 预约转诊服务流程图2..63.17 院内常规会诊流程图2..73.18 院内紧急会诊流程图2..83.19 全院会诊流程图 2.9.3.20 门诊会诊流程图 3.0.3.21 住院普通患者诊治工作流程图 3..1 3.22 住院疑难患者诊治工作流程图 3..2 3.23 可疑急性呼吸道传染病的处理流程图 3. 3 3.24 手术术前准备流程图3..43.25 病人转科、赚院工作流程图3..53.26 申请院外会诊工作流程图3..63.27 院内开展新技术、新项目审批流程图 .................. 3. 73.28 医疗工作请示报告流程图3..84、门诊工作流程图4.1 门诊就诊流程图3..9.4.2 门诊预检分诊流程图4..04.3 预检分诊流程图4..1.4.4 门诊部医师工作流程图4..24.5 电子胃肠镜检查预约诊流程图4..34.6 犬（或其他温血动物）咬伤处理流程 .................. 4.5.5 重症患者转运流程图 5..2 5.6 儿童急诊就诊流程图 5..3 5.7 儿童急诊转诊流程图 5..4 5.8 儿童危急重症患者抢救流程图 5..5 5.9 新生儿疾病诊疗流程图 5..6 5.10 麻醉意外与并发症处理流程图 5..7 5.11 麻醉效果评定流程图 5..85.13 急诊手术患者入手术室流程图6..0 5.14 手术安全核查流程图 6..1 5.15 手术部位标示流程图 6..2 5.16 手术风险评估流程图 6..3 44.7 急诊于手术室转接流程图4..54.8 急诊于病房转接流程图4..64．9 急诊留观室流程图 ................................ 4.7.5、医疗工作流程图5.1 急诊内科群体突发事件处置流程图 .................... 4. 85.2 感染门诊就诊流程图4..95.3 肠道门诊患者就诊流程图5..05.17 手术术前准备流程图........................................................6..46、医技工作流程图6.1 危急值报告流程图6..76.2 不合格样本拒收流程图6..86.3 PHILIPS16 排螺旋CT 流程图7.13 住院药房药品效期管理流程图8..48、应急管理工作流程图8.1 医院总值班应急管理流程图8..5 8． 2 应急处置工作流程图8..6 8. 3 突发公共卫生事件急救流程图8..7 8.4 院外应急救援流程图8..8 8.5 应对突发事件大批伤员的应急预案流程图8. 95.13 急诊手术患者入手术室流程图6..0 5.14 手术安全核查流程图 6..1 5.15 手术部位标示流程图 6..25.16 手术风险评估流程图6..36.96.4 CT 室夜间急诊检查流程图7..06.5 病理科工作流程图7.1.7、药学工作流程图7.1 临床药师病区配液异常处理流程图..................... 7. 2 7.2 门诊调配处方流程图7..37.3 门诊药房药品效期流程图7..47.4 药库破损药品管理流程图7..57.5 药库效期、滞销药品管理流程图7..67.6 药库药品验收操作流程图7..77.7 药剂科各药房药品管理流程图7..87.8 药剂科应急状态药品处理流程图7..97.10 中药房煎药流程图7.13 住院药房药品效期管理流程图8..48、应急管理工作流程图8.1 医院总值班应急管理流程图8..5 8． 2 应急处置工作流程图8..6 8. 3 突发公共卫生事件急救流程图8..7 8.4 院外应急救援流程图8..8 8.5 应对突发事件大批伤员的应急预案流程图8. 95.13 急诊手术患者入手术室流程图6..0 5.14 手术安全核查流程图 6..1 5.15 手术部位标示流程图 6..2 5.16 手术风险评估流程图 6..38..17.11 中药房调配处方流程图8..27.12 住院药房调配处方流程图8..37.13 住院药房药品效期管理流程图8..48、应急管理工作流程图8.1 医院总值班应急管理流程图8..5 8． 2 应急处置工作流程图8..6 8. 3 突发公共卫生事件急救流程图8..7 8.4 院外应急救援流程图8..8 8.5 应对突发事件大批伤员的应急预案流程图8. 98.7 急性创伤患者救治流程图9..1 8.8 大批食物中毒患者抢救流程图9..2 8.9 大批中暑患者抢救流程图9..3 8.10 大批烧伤患者抢救流程图9..4 8.11 紧急情况下部门、科室协作流程图.................... 9.5 8.12 住院患者出现输血反应的应急处理流程图 ............. 9. 6 8.13 住院患者出现输液反应的应急处理流程图 ............. 9. 7 8.14 手术室突发意外伤害事件应急处理流程图 ............. 9. 8 8.15手术患者发生呼吸心跳骤停的应急处理流程图.......... 9. 9 8.16 非医疗意外伤害事故的应急处理流图.................. 1. 008.17 急性肺水肿患者的应急处理流程图.................... 1. 018.18 患者发生空气栓塞的应急处理流程图 ................. 1. 028.19 患者突发呼吸心跳骤停的应急处理流程图 ............. 1. 038．20 急性失血性休克患者的应急处理流程表 .............. 1. 048.21 住院患者应用化疗药物出现外渗的应急处理流程图 (1)058.22 患者突然发生病情变化时的应急处理流程图............ 1. 068．23 患者住院期间出现摔伤的应急处理流程图 ............ 1. 078.24 住院患者发生误吸时的应急处理流程图 ............... 1. 088.25 住院患者发生躁动时的应急处理流程图 ............... 1. 098.26 住院患者发生心脏性猝死的应急处理图 ............... 1.8.7 急性创伤患者救治流程图9..1 8.8 大批食物中毒患者抢救流程图9..2 8.9 大批中暑患者抢救流程图9..3 8.10 大批烧伤患者抢救流程图9..4 108.27 住院患者发生意外自杀的应急处理流程图 ............. 1. 118.28 住院患者发生精神症状的应急处理流程 ............... 1. 128.29 门诊患者突然发生猝死的应急处理流程图 ............. 1. 138.30 门诊晕厥应急处理流程图 ........................... 1..1 48.31 封存患者病历前的应急处理流程图 ................... 1. 158.32 封存患者病历的应急处理流程图 ..................... 1..1 68．33 封存反应标本的应急处理流程图 .................... 1. 171.1 科研流程图1.2 临床科研项目使用医疗技术审批程序流程图1.3 医学伦查申请程序流程图1.4 实习流程图2.1 入院流程图2.2 出院流程图3.1 “三无”患者住院管理流程图3.2 医疗安全（不良）事件报告流程图决定实施3.3 病历质量控制流程图科室自查3.4 出院患者的随访及指导流程图3.5 医疗护理差错补救善后处理工作流程图3.6 非计划再次手术上报监管流程图3.6 非计划再次手术上报监管流程图213.7 辐射损伤的处置流程图3.8 手术患者身份识别流程图233.9 急诊科、病房、产房、儿科之间的患者身份识别流程图3.10 昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者、手术患者、新生儿身份识别流程图3.11 口头医嘱流程图3.12 临时改变手术方式或扩大预定手术范围的报告授权流程图3.13 危急值报告流程图3.14 严重创伤的处理流程图3.15 医务人员对模糊不清有疑问医嘱的澄清流程图303.16 预约转诊服务流程图3.17 院内常规会诊流程图3.18 院内紧急会诊流程图3.19 全院会诊流程图1）科间会诊：3.20 门诊会诊流程图3.21 住院普通患者诊治工作流程图3.22 住院疑难患者诊治工作流程图3.23 可疑急性呼吸道传染病的处理流程图3.24 手术术前准备流程图3.25 病人转科、赚院工作流程图3.27 院内开展新技术、新项目审批流程图3.28 医疗工作请示报告流程图4.1 门诊就诊流程图4.2 门诊预检分诊流程图4.3 预检分诊流程图4.4 门诊部医师工作流程图4.5 电子胃肠镜检查预约诊流程图4.6 犬（或其他温血动物）咬伤处理流程。
医院质量管理流程图
医院管理流程化，是当今医院管理最常用、最先进的管理方法之一。
是集全面质量管理、目标任务管理、医院标准化管理为一体的重组、整合、完善。
使医院管理工作程序更加科学化、合理化、规范化。
本图是结合北京金桥医院的实际情况，以图表的流程形式，整理和归纳了现代医院管理大部分岗位的工作流程。
全书共分四大部分115个岗位，流程内容合理、实用性强。
各科室可结合临床参照应用。
流程图中的图形说明:表示实践活动的开始或结素：表示实践活动的实施过程；表示实践活动的附加说明；表示实践过程的方向；表示实践过程中有选择性的某一项活动。
流程图中的要点说明是质量控制的关键点，理解和执行这些说明，能使我们的工作达到事半功倍的效果。
本书中流程图的使用意图是，帮助管理人员建立一种管理思路，即任何管理的内容都可以按照过程模式来识别、分析和提出控制的要点，使得管理能够系统化、标准化，但在应用时是要在对管理内容分析的基础上来实施的。
所以管理流程不是一成不变的，最终要通过不断改进，直至体现出管理效果来。
希望各职能部门、各临床科室、各岗位工作人员，必须按自己的工作范围，认真学习，严格执行；临床各科室专业技术人员要熟练掌握各种诊疗仪器的维护保养和操作原理，严格操作规程，爱护仪器设备。
新调入的各级各类专业人员，要在专业人士的指导下考察、实践诊疗仪器的功能特点、工作原理、治疗方法，合格者方可上岗。
鉴于上述流程图医院首次试行，各科室在应用中如发现存在问题，要及时向医院反映，以便总结经验，使其不断完善。
一、行政管理工作流程图（一）行政办公流程图1、总经理/院长工作流程图总经理/接受上级指令卓有成效的完成上级交办的各项任务资源配置I 人、物、环境、组织机构、责任和权方针、目耳把握和制定医院发展的方向和原则医疗服务质曷医疗服务全过程的管理、指导、监督、规章制度I 医院管理的基本要求和各项规章制度科研技术I 提高医疗服务质量的重要手段，加强医院发展I 创造良好的社会效益、经济效益企业文化I 追求精神文明，增加员工凝聚力，树重大事宜决掂包括对市场、品牌、管理的决策2、业务副院长工作流程图业务副院3、办公室主任工作流程图5、医务部主任工作流程图6、临床部主任工.程图主任（总护士长）负责全院护理工作考核奖惩护理部u殳成工作7、护理部主任工作流程图反与各科室主任取得联系计划实施沟通协调培训教育拟订全年的工作计划、目标，安排全年学习计划, 检查护理工作质量，按期总结汇报组织全体护理人员的政治学习和业务学习培训I, 严格执行各项规章制度和法律法规，提高整体素质，组织和指导全院的教学工作，开发和应用护理新技术掌握本院各科室的护理工作情况，加强对护士长及主管护师的指导与培养，定期组织她们相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量各科室护理之间关系，合理调配护理人员，协同人事部门做好各科护士和护士长的任免、考核、晋升工作负责对全院护士的职业道德、职业责任教育，培养她们树立全心全意为患者服务的思想，热爱护理专业，杜绝护理差错事故发生，并负责对有关问题进行处理检查各科室的消毒隔离工作、操作常规及清洁工作监督考核奖惩挂钩考核奖惩循环改进10、总经理/院长办公会议流程图n、院质量控制会议流程图12、医院总值班（24小时）工作流程图13、领导、总值班晚查房流程图14、假日全院安排值班表工作流程图15、印章使用管理工作流程图16、文件借阅工作流程图员工档案 人力资源负责员 工 学 历 培 训 记 n 员工(三证)资料员工奖惩表 员工专业技术表 员工调动表 员工工资档案表 员工考核表员工履 历 表18、文件接收工作流程图19、文件复印工作流程图20、车辆派遣工作流程图21、全面质量管理工作流程图22、医疗查房工,乍流程图医务科组织相关院领制定医疗查房计划23、全院组织会诊工作流程图24、临床科会诊工作流程图25、病人转诊工作流程图26、病历质量检查工作流程图医务科、质控办公室制定病历质量检查计划入院病历检查质量出院病历检查质量上一历书写质量检查小组周会讲评(^1 ri]G n历完成及时性查、报告单情况〕月质量控制会j馈科室情况与个人奖金挂钩和合质I 书报制度落实质量信息通报建立病历检查档案登记制度TTrn_ill _TT-(种费用情况一治愈符合率」一符合率」一首页填写质量-医技科室质量控满意度测评报告质量控诊断质量控工作质量控报告质量考诊断质量考27、鸟疗质量控制工作流程写医疗质量控制办J 制定侦高拴制计医疗质量控临床科室质量控医德医风检a 满意度则评 I工去疗制度落实情I;治IIT I 质量考评1 ，诊断质量考评 I 上IX I 作质量考评 I 士为病人服务情况 I 上矢方纠纷惜兄 I 工夫德去风病历质量控在院病历质量考医院方面▼技术因素▼ 一责任因素医德医风因素抢救不及时▼语言不当▼服务态度不好*病历记录不完整▼手术因素*本科工作人员之间矛*科室间矛盾▼行政管理因素▼生活饮食不周*环境因素提出改进措施病人方面▼病人无力支付医疗费▼与医院有遗留矛盾未*住院期望值太高▼缺乏医学知识▼病人及家属动机不良*认为服务不满意*认为医生承诺兑现不▼认为手术不理想*受他人指使*家庭经济困难想减免▼对医院个别人不满意▼对医院环境不满意*对医院管理不满意*提出改进措施医务科质控部院感控制办公科室院感控制控制结果分析in完善控制措施工作情况总结30、医务人员参加学术会议流程图考核结果讲评半年业务考核年度业务考核、讲考核结果奖惩兑办理新员审核申请入科前培入科实习制订培训 制订培训办理进修入科前培入科进修33、医学计量工作流程图每月、季、半年、年度资料保存动态分析数据真实nn kt rz=r35、病案建立过程流程图1，用药正确，一般用量为3天.慢件病酌情G）处方药品数量：一律用阿拉伯字书写⑥用量：用克、毫克、毫升等国际单位计算⑷剂量：以片、丸、胶囊示医务正确、全面、清晰认直埴写各项目八（三）护理工作流程图 1、护理业务查房工作流程图根据工作情况安排病区卫生情况陪护制度落实情况急救器材、药品情毒麻药品管理情况无菌技术执行情况护理技术操作情况整体护理落实情况护理常规落实情况护理文书书写质量危重病人护理情况检查小结周会讲护理查房资料保2、护理人员业务培训工作流程图预检台中心供应一各科室消毒隔离G）主动问候③对传染病患者及时分诊隔离。
医疗服务流程
优化医疗服务流程医疗服务途径与连续性服务流程制定本流程的目的：为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。
得到医疗服务的途径从院前急救人员见到病人的那一刻或病人到达门诊、急诊与医护人员接触时，医患活动就开始发生。
这个活动的全过程均伴随着对病人的评估与筛查，并随时判断病人的需求是否与医院的使命及所提供的医疗服务资源相匹配。
医院将所能提供的疾病诊治专科、检查、化验项目、病人就诊程序、工作时间、医院的使命以及医疗服务的资源对外进行宣传。
一、门诊开诊时间为8：00~12：00；14：00~17：30（夏季14：30~18：00），周一至周六全天开诊，急诊实行24小时接诊制。
医院已将各部门的服务时间、服务范围及得到相关检查结果所需要的时间、得到医疗服务途径等信息进行公示。
导诊台护士询问病人基本需求后，指引病人挂号就诊。
二、急诊科严格执行本院“急诊科工作制度”、“急诊院前抢救管理制度”、“急诊留观病人处理”等规程，120救护队在接到社区急救电话或120急救中心电话后，3分钟内出诊。
三、危重病人、外伤病人、65岁以上老人、残疾人、久病体弱者、疼痛病人、门诊提前预约挂号的病人，优先安排病人诊疗、检查、取药、治疗、缴费。
四、门诊医生在诊疗病人时，应以体格检查、临床检验和影像结果对病人进行评估和筛查，以帮助了解病人当前所需服务的类型，根据预防、缓解、治疗和康复的医疗需求，确定最适合病人的治疗方案。
五、遇有疑难疾病或就诊三次未确诊者，应及时请示上级医生或邀请会诊。
病情较重或符合“入院标准”和“转诊标准”者按“病人出入院工作流程”和“转科及转院制度”办理。
六、医生针对病情建议病人入院（留观）治疗时，应告知病人及家属入院检查、治疗（手术）的目的和必要性、治疗的预期效果、住院的大致时间（天数）所需的大约医疗费用、住院首次押金等情况。
在病人得到充分的信息决定后，医生开入院通知单。
各类医院流程图
物理诊断科紧急意外抢救流程医疗差错事故防范流程护理部
急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程
采集血标本流程
术后患者治理有关流程
消毒供应室工作流程
压疮风险评估与报告流程
住院患者出院后的随访与指导流程
医务科
非打算再次手术”流程
检验科危险值报告流程
临床会诊工作流程图
医院突发传染病事件,应急流程报告方式、时限和流程
急诊病人院前与院内急救衔接流程
院内感染科
锐器伤后处理流程图
乙肝职业暴露处理方法与报告流程图
丙肝职业暴露处理方法与报告流程图
梅毒职业暴露处理方法与报告流程图
HIV职业暴露处理方法与报告流程图
对患者病情及所承担能力确认的流程
康复意外紧急处置流程
康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程
综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程
病人入院流程
病人转科、转院工作流程
重大手术审批流程
住院患者出院后的随访与指导流程
ICU转入（出）工作流程
无名患者身份标识的方法和核对流程
紧急情形下口头医嘱执行流程
模糊医嘱的澄清流程
医技科室（放射，B超，CT，心电，内镜）抢救危重患者紧急呼救流程
医疗技术审批流程
医疗技术治理流程
科室无空床处理流程
科室医疗设施有限时处理流程
检验新项目审批流程
实验室安全治理流程图
病人跌倒后处理流程
急诊手术治理流程
急诊与住院连贯的医疗服务流程
紧急用血流程
麻醉意外与并发症处理流程
门急诊病人入院流程
手术安全核查
手术部位标识流程
医疗安全不良事件报告流程
医院门诊一站式便民服务制度
医院门诊一站式便民服务制度（一）为深入开展改善医疗服务行动，切实提升患者就医感受和医院品牌价值，优化医疗服务流程，提高医院竞争力，医院在门诊大厅开展一站式便民服务（二）门诊部负责一站式便民服务管理和协调工作。
（三）便民服务设施1.自助挂号收费机、自助检验单打印机等设备。
2.无障碍就诊通道。
3.医院建筑平面图、科室分布图。
4.门诊专家信息栏。
5.直饮机及一次性水杯。
6.手卫生设施。
7.医院主要收费公示表。
（四）便民服务内容1.实行首问负责制，解答患者咨询及协助患者解决问题。
2.免费提供便民服务措施（花镜、针线、笔纸等）免费为患者提供轮椅、推车设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏等。
3.供给导医导诊服务，及时、自动、热情、正确指导患者就医。
4.免费为患者供给就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、安康教育等资料。
5.为老弱残疾患者供给代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服务。
6.协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务。
7.诊断证明审核及盖章。
8.医保及新农合征询。
9.接待、解决患者简单投诉。
10.设立意见箱，收集患者意见建议。
（五）办理请求1.遵守医务人员规范，着装整齐，符合职业形象，佩戴胸牌，使用文明用语，礼貌对待患者，解释耐心，服务热情。
2.遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，参加正常值班，按要求做好各项记录。
3.指导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推委患者。
4.严密观察候诊患者病情变革，对急、危、重症患者先抢救治疗，后补办手续，保证绿色通道畅通。
5.定期巡视门诊大厅，维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
(管理流程图)各类医院流程图
（管理流程图）各类医院流程图康复科对患者病情及所承受能力确认的流程康复意外紧急处置流程康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程党政办公室患者的服务流程医院总值班流程总值班应急工作流程图医院应急工作流程门诊部门诊预约流程图与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程物理诊断科物理诊断科检查及报告书写流程物理诊断科紧急意外抢救流程医疗差错事故防范流程护理部急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程采集血标本流程术后患者管理相关流程消毒供应室工作流程压疮风险评估与报告流程住院患者出院后的随访与指导流程医务科非计划再次手术”流程检验科危急值报告流程临床会诊工作流程图医院突发传染病事件,应急流程报告方式、时限和流程检验新项目审批流程实验室安全管理流程图病人跌倒后处理流程急诊手术管理流程急诊与住院连贯的医疗服务流程紧急用血流程麻醉意外与并发症处理流程门急诊病人入院流程手术安全核查手术部位标识流程医疗安全不良事件报告流程危机值报告流程医师外出会诊管理流程院内会诊管理流程急诊病人院前与院内急救衔接流程执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程, 留观服务流程病人入院流程病人转科、转院工作流程重大手术审批流程住院患者出院后的随访与指导流程ICU转入（出）工作流程无名患者身份标识的方法和核对流程紧急情况下口头医嘱执行流程模糊医嘱的澄清流程医技科室（放射，B超，CT，心电，内镜）抢救危重患者紧急呼救流程医疗技术审批流程医疗技术管理流程科室无空床处理流程科室医疗设施有限时处理流程急诊病人院前与院内急救衔接流程院内感染科锐器伤后处理流程图乙肝职业暴露处理方法与报告流程图丙肝职业暴露处理方法与报告流程图梅毒职业暴露处理方法与报告流程图HIV职业暴露处理方法与报告流程图对患者病情及所承受能力确认的流程康复意外紧急处置流程康复治疗训练过程中的记录规范、诊断标准与流程综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法规定与流程患者的服务流程总值班应急工作流程图医院应急工作流程门诊预约流程图与基层医疗机构合作开诊预约转诊服务流程物理诊断科检查及报告书写流程物理诊断科紧急意外抢救流程医疗差错事故防范流程急诊、医技检查、药房、住院、手术、介入流程采集血标本流程术后患者管理相关流程消毒供应室工作流程压疮风险评估与报告流程住院患者出院后的随访与指导流程非计划再次手术”流程急诊检验科危急值报告流程临床医生立即作相应的诊疗处理，医生、护士、检验人员分别作相应的记录并存档检验新项目审批流程→病人跌倒后处理流程急诊手术管理流程急诊与住院连贯的医疗服务流程紧急用血流程麻醉意外与并发症处理流程门急诊病人入院流程手术安全核查手术部位标识流程以下情况必须记成对器官双侧器官椎体水平腹部正中切口单手术医疗安全不良事件报告流程危机值报告流程医师外出会诊管理流程执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程留观服务流程病人入院流程。
门诊信息公开——就诊须知
就诊须知门诊流程持有效证件现场/电话/自助机/微信服务号挂持挂号凭证，诊区分诊台登记在候诊区候诊，按呼叫号码进入诊室专科医生诊疗开具电子处方开具检查、化验申请单需住院到住院处办理住院手续手机支付；分诊台：微信、支付宝；自助机：微信、支付宝、医保；一楼人工窗口：现金、医保、微信、支付宝持导引单，医技科室登记、检查持导引单到药房取药持报告单分诊台登记后，诊室就诊诊毕离院回诊门诊就诊指南一、就诊：请携带挂号导引单、门诊病历本和既往诊查资料到相应科室分诊，等待就诊。
二、缴费：经医生诊查后，可手机自助支付，微信、支付宝可到分诊台支付；微信、支付宝、社保卡可至自助机支付；社保卡、现金、微信、支付宝在一楼人工收费窗口支付。
三、取报告：现场打印、自助机打印或使用手机微信服务号查看报告结果。
四、回诊：取报告后回候诊区由分诊护士安排回诊。
五、取药：持导引单到一楼药房窗口取药。
六、门诊患者辅助检查预约：产科四维超声、盆底超声、小儿髋关节超声检查的门诊患者，请缴费后持导引单到超声科分诊台预约。
七、住院:需住院的患者，由医生开具住院申请单，请持患者居民身份证或社保卡到住院处(一楼收费处)办理入院手续。
八、为减少人群聚集，实行“一室一诊一患”，未经呼叫请勿提前进入诊室。
就诊时每名成人患者仅限一名家属陪同，儿童仅限两名家属陪同。
九、在医院就诊期间，请全程佩戴符合要求的口罩。
就诊全程(挂号、缴费、取药及检验检查、与人交谈时)保持一米以上的距离；候诊时请间隔就座；在窗口及分诊台办理业务时，请前后间隔一米以上排队。
患者安全就诊须知一、我院设有残疾人专用通道、卫生间、服务窗口。
二、行动不便、老年人、婴幼儿在使用卫生间时，应有人陪护。
三、遇雨雪天气、保洁打扫卫生时请您注意脚下，以防滑倒。
四、使用开水器时，请注意防止烫伤。
五、我院门诊备有轮椅、婴儿车、开水、纸杯、老花镜、一次性针线包等，如有需要，请与导医联系使用。
六、门诊治疗后不要急于离开，休息片刻，无不适反应后尚可离开。
(精选课件)门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例PPT幻灯片
• 缩短门诊患者就医等候时间，改善就医流程是三级大
型医院需要持续改进一项重要工作。
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步骤一：Ｆ阶段－发现问题阶段
分析现状
• 近年来，我院领导十分重视改善门诊服务流程， 缩短患者等候时间工作，推出很多举措，“三 长一段”现象有所改善，但与国内知名医院 （如温州医学院附院）相比还有差距。
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原始数据（信息科提供）
孙海云护理部主任 （负责实施） 厉志红超声科主任 （负责具体实施） • 李德春放射科主任（负责具体实施） 师毅冰CT室主任（ 负责具体实施） • 牛国平检验科主任（负责具体实施） 陈静门诊部干事（负责记录）
5
步骤三：C阶段－明确现行流程和规定
门诊就诊流程分析会
6
步骤三：C阶段－明确现行流程和规定
160
2小时27分钟
140
120
100
80
60 36分钟 40
42.7分钟
20
0
挂号就诊平均时差 就诊检验平均时差 CT候检平均时差
挂号-就诊平均时间差 就诊-检验接收平均时间差 CT患者候检平均时差
4
步骤二：O阶段－成立CQI小组
缩短患者候诊时间质量改进小组（CQI）
组长：崔怀信副院长（督导）
成员： 魏以璧门诊部主任（组织实施） 李先池医务处主任（负责实施） • 胡广禄信息科科长（负责调查统计）李雯财务科科长（调查调查统计）
门诊诊室
口
号缴费等候时间
门诊楼和医技楼一楼全部设置收费窗口；
门诊收费窗口分时段开放，7:00必须开放2个 窗口，7:30必须开放5个窗口,7:50所有窗口全 部开放。
增加自助挂号机自助缴费。
收费窗口
2014～ 2015
门诊部工作制度、岗位职责、工作流程
门诊部工作制度一、门诊部实行主任负责制。
门诊部主任在分管院长领导下，由副主任和护士长配合，负责门诊流程管理和急诊绿色通道管理。
二、门诊部兼管急诊科、预防保健科、妇产科门诊、中医门诊、儿科门诊、外科门诊行政管理工作。
三、急诊科相对独立，由门诊部副主任兼急诊科主任分管。
急诊科医师由具有一定临床经验的内科医师担任。
急诊科护理工作由门诊部护理组承担急诊科护理工作。
参加门（急）诊工作的医护人员，上岗前进行急诊科医护专业培训及内科门诊工作流程的培训。
四、急诊科医师兼管接诊普通内科门诊患者。
除外科门诊医师外，其他专业的门诊医师服从急诊科主任统一调配。
以保证急诊科24小时值班制度的落实和内科急诊室普通门诊工作需要。
五、护士长除负责护理单元的管理外，负责抢救药品、器械等财、物管理。
并参与门诊部及急诊科的医疗质量与安全管理。
六、门诊部成立由主任任组长的医疗质量与安全管理小组、抗菌药物与合理用药管理小组、医院感染管理小组，法律法规学习培训小组、继续学习小组、三基三严学习培训小组、消防安全管理小组，健康教育实行分级管理制度。
其他医护人员共同参与，各自有职责，有活动，有记录，有检查，有分析评价和持续改进措施。
七、急诊科实行首诊医师负责制和三级医师查房制度。
急诊科医师要按照急诊科专业相关诊疗指南和操作规范及内科专业相关诊疗指南及操作规范，对病人进行规范诊疗。
按照轻重缓急判断评估，仔细问诊，耐心查体，合理检查，合理治疗，果断处置。
对急危重症采取优先处置方案，畅通急诊绿色通道。
八、对疑难重病人不能确诊，病人两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师查看。
解决疑难病例。
上级医师仍不能确诊者，要向科主任汇报，科主任再向医务科报告，请求全院会诊。
仍不能确诊者应及时收住院进一步诊疗或转院。
九、对伤残军人、复员军人、现役军人、高烧病人、重病人、60岁以上老人及来自远地的病人，应优先安排就诊。
十、各科医师要及时书写门急诊病历、规范填写检查申请单、合理开具处方。
淮北市人民医院门诊部检验科就诊流程图
取到报告单后到就诊医生处看病解读报告单
祝你身体健康平安！
淮北市人民医院门诊部检验科就诊流程图
门诊部一楼挂号建卡（注意核对信息）
持就诊卡到相应的科室看病并开电子化验单
持就诊卡到收费室充卡交费
持卡到门诊二楼东边检验科检验
粪便尿液分析窗口
8 7
体液分析窗口
6
采血窗口
5
采血窗口
2
采血窗口1
大小便常规和体液检测报告单10-60分钟可取
血常规、血型鉴定、HBSAG、超敏CRP、血沉报告单10-60分钟3号窗口可取
医院急诊、门诊和住院流程
医院急诊、门诊和住院流程1、急诊服务流程急诊病人接诊危重病人初检处理检查紧急救治留观会诊住院治疗专科治疗2、门诊服务流程就诊患者进门导医台方便门诊咨询、分检挂号入院处办理住院检查化验治疗分科就诊手续收费处收费中西药房取药治疗结束
3、住院诊疗服务流程门诊病人急危重病人电话通知各科或手术室入院处办理住院手续由门诊或急诊科护士护送各病区护士站护士抢救室手术室接待急诊处理至各病区已安排好的床位入住病房入院宣教入院处办理入院手续床位或值班医生接诊系统诊疗、手术、相关检查、护理治疗结束、出院处结账办理出院出院
医院组织机构设置1、行政职能科室院办公室医疗服务部病案室医务科质控办体检中心护理部院感科预防保健科院长分管院长科教科图书馆信息科核算办设备科住院收费处挂号缴费处财务科门卫室总务科门诊部导医台社区卫生服务中心
2、党群系统内部党支部党总支行政党支部门诊党支部工会团总支外科党支部社区中心党支部基层工会各团支部
3、医院管理委员会组织院医疗质量管理委员会院护理质量管理委员会院药事管理委员会院医院感染管理委员会院输血管理委员会院病案管理委员会各类院科技技术管理委员会委员会
院继续教育及教学管理委员会院经济管理委员会院安全生产管理委员会院爱国卫生运动委员会院计划生育委员会
4、临床科室（内、外、妇产、儿科内部设有学组）普内科心内科消化内科呼吸内科肿瘤内科肾病内科神经内科
儿科业务院长院长普外科胸外科泌尿外科神经外科耳鼻喉科大五官科口腔科骨科眼科妇产科麻醉科消毒
供应室
5、门诊、医技科室急诊科内科门诊内科专家门诊外科门诊外科专家门诊骨科肛肠科妇产科儿科门耳鼻喉科诊、医口腔科技科口矫科室眼科中医科康复医学科 B超室心电图室皮肤性病科脑电图室 TCD室功能科超声碎石室电子胃镜室检验科放射科门诊药房病理室中药房中心药房药房。
内科门诊制度上墙模板
内科门诊制度上墙模板一、医生资质公示为了确保内科门诊部的医疗质量和安全，我们聘请了具有丰富经验和专业知识的医生团队。
以下是我们团队的资质公示：1. 张医生：主任医师，拥有多年的内科临床经验，擅长心血管疾病和糖尿病的诊治。
2. 李医生：副主任医师，专攻呼吸系统疾病，擅长哮喘和慢性阻塞性肺疾病的诊疗。
3. 王医生：主治医师，拥有丰富的全科医学知识，擅长处理各类常见疾病。
二、诊疗区域划分为了营造一个舒适、安全的就诊环境，我们特别对诊疗区域进行了划分：1. 候诊区：供患者等待就诊，设有舒适的座椅和免费杂志供患者阅读。
2. 诊疗室：医生与患者进行面对面交流，详细了解病情。
3. 检查室：进行必要的医学检查，如心电图、血常规等。
4. 药房：由专业药师负责配药和发药，确保药品使用的安全和有效。
三、消毒与防护我们非常重视消毒与防护工作，以减少交叉感染的风险：1. 每天早晚对诊疗区域进行全面消毒，包括地面、桌面和医疗器械。
2. 医生在接触患者后必须进行手部清洁和消毒。
3. 患者进入诊疗区域前，必须更换院内提供的干净拖鞋。
四、患者就诊流程以下是患者到我院就诊的流程：1. 到门诊大厅挂号。
2. 到候诊区等待就诊。
3. 医生叫号后进入诊疗室就诊。
4. 接受必要的检查和治疗。
5. 到药房领取药品。
6. 缴费后离院。
五、医生接诊流程以下是医生接诊流程：1. 医生在诊疗时间内应准时上班，保证患者的及时就诊。
2. 对每位患者都应热情接待，详细询问病史，仔细查体，做好必要的检查。
3. 根据患者的具体情况，为患者制定合理的治疗方案。
门诊部小讲课安排表内容
门诊部小讲课安排表时间讲课内容主讲人9:00 - 9:30 门诊部概述张医生9:30 - 10:00 门诊部服务流程李护士10:00 - 10:30 门诊部常见疾病王医生10:30 - 11:00 门诊部预约挂号张护士11:00 - 11:30 门诊部医疗设备李医生1. 门诊部概述1.1 什么是门诊部？门诊部是医院中负责提供日常诊疗服务的部门。
它是医院的门面，也是患者最常接触到的地方。
门诊部的主要任务是为患者提供医疗服务、诊断和治疗疾病。
门诊部通常设有各类专科诊室、药房、检验室等。
1.2 门诊部的特点•门诊部通常不需要住院，患者可以在同一天内完成就诊。
•门诊部服务对象广泛，包括儿童、成人和老年人等不同年龄段的患者。
•门诊部的医疗服务种类多样，包括常见疾病的诊断、治疗、预防等。
1.3 门诊部的组织架构门诊部通常由主任医师、副主任医师、医生、护士等人员组成。
主任医师负责门诊部的整体工作，副主任医师协助主任医师完成管理任务，医生负责患者的诊疗工作，护士负责患者的护理工作。
2. 门诊部服务流程2.1 挂号患者到达门诊部后，首先需要进行挂号。
挂号分为现场挂号和预约挂号两种方式。
现场挂号是指患者直接到门诊部前台进行挂号，预约挂号是指患者提前通过电话或在线平台预约挂号。
2.2 接诊挂号后，患者将按照挂号顺序进行接诊。
医生会仔细询问患者的病情，进行详细的体格检查，并根据需要进行相应的实验室检查。
2.3 诊断与治疗医生根据患者的病情和检查结果，进行诊断并制定相应的治疗方案。
治疗方式包括药物治疗、物理治疗、手术治疗等。
2.4 处方与取药医生根据诊断结果开具处方，患者可以到门诊部的药房领取药物。
药房会根据处方准备药物，并提供给患者。
2.5 随访与复诊门诊部会对部分患者进行随访，了解患者的病情变化，并给予相应的指导。
对于需要复诊的患者，门诊部会安排相应的时间。
3. 门诊部常见疾病3.1 呼吸道感染呼吸道感染是指由病毒或细菌引起的呼吸道疾病。
新冠疫情期间门诊流程2023年8月最新版
新冠疫情期间门诊流程2023年8月最新
版
概览
本文档介绍了2023年8月最新的新冠疫情期间门诊流程，旨在帮助医院工作人员更好地管理疫情下的门诊服务，保障患者就诊安全。
流程
患者预约门诊
患者可以通过以下方式预约门诊：
- 在线预约：患者可以通过医院网站或手机应用程序在线预约门诊。
- 电话预约：患者可以通过拨打门诊预约电话来预约门诊。
门诊前准备
患者在来医院门诊之前，需要了解以下要求：
- 带好个人防护用品，如口罩等；
- 患者应该单独前来，尽量不要携带家人或其他人员；
- 按时前往，避免提前或拖延。
患者就诊
当患者到达医院后，应该按照以下流程进行就诊：
1. 首先，患者应该按时到达，排队等候体温检测；
2. 患者通过体温检测后，前往指定科室，等候就诊；
3. 在科室内，医务人员将为患者进行详细的问诊和检查，并开具相应的处方和建议。
结束就诊
就诊结束后，患者应该按照以下流程进行操作：
- 患者按约定时间到达药房取药；
- 取药完毕后，患者应该尽快离开医院，避免逗留。
结论
以上就是2023年8月最新的新冠疫情期间门诊流程，医护人
员应该严格按照流程开展工作，并为患者提供优质的服务。
患者也
应该尽可能地遵守相应规定，做好个人防护工作，保护自己和他人。
预约挂号流程图
预约挂号流程图挂号/\电话预约挂号现场挂号↓门诊大厅挂号处取预约号、交费↓各科门诊就诊（开具各种检查单）↓付费↓完成检查↓开药↓付费↓取药↓离院预约诊疗服务流程预约诊疗服务工作包括预约挂号、预约会诊、预约服务、采取的方式有现场预约、电话预约、预约成功后，由预约员在院内网上登记患者信息及预约请求内容。
预约挂号：在患者就诊当日,请携带身份证或其它有效证件，到预约挂号窗口完成挂号，到诊室就诊。
预约会诊：患者按预约时间来院，可直接到门诊部，门诊部组织相关专家进行会诊。
预约服务：患者按预约时间来院，可直接到预约挂号窗口，由导诊员陪同患者就诊。
预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开，公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约。
预约挂号需提前预约，截止时间为就诊前,预约挂号范围包括专家门诊，专科门诊.三、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号需提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，各科具体办理预约登记联络、提供咨询等服务。
五、预约工作人员将预约就诊患者需求整理后通知挂号室,准备好相关专科（专家）预约号,加盖专用章。
六、预约患者就诊当天到预约挂号窗口通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者,预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊。
八、医院通过电视广告、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知，预约流程及预约方式。
门诊医疗技术操作规范
门诊医疗技术操作规范第一章总则第一条为了规范门诊医疗技术操作，提高医疗质量，确保患者安全，本规定订立。
本规定适用于本医院门诊部全部医疗技术操作。
第二条医院门诊部全部医务人员应遵守本规定，正确操作医疗技术，确保医疗过程中患者的安全和隐私。
第二章门诊医疗技术操作流程第三条门诊医疗技术操作应依照以下流程进行：1.预约挂号：患者在就诊前需提前预约挂号，准确填写个人基本信息和病情描述。
2.等待就诊：患者依照预约时间在候诊区等待就诊。
3.患者就诊登记：医务人员核对患者信息并在病历系统登记。
4.医师诊断：医师依据症状和体征进行诊断和治疗方案订立。
5.医疗技术操作：医师依据治疗方案进行医疗技术操作，如注射、拔牙、换药等。
6.医嘱开具：医师订立医嘱，包含用药、用量、用法等。
7.缴费结算：患者依据医嘱和实际治疗情况进行费用结算。
8.给药、治疗：患者依照医嘱要求进行给药和治疗。
9.就诊结束：患者完成医疗服务后离开门诊部。
第四条医务人员在进行医疗技术操作前应认真核对患者身份，确认患者身份和病情全都，避开误诊和误治。
第五条门诊医疗技术操作过程中，医务人员应保证操作环境的清洁乾净，操作台面、器械、药品等应进行有效的消毒和灭菌处理，确保操作安全。
第六条医务人员应经过专业培训和考核合格后，方可进行医疗技术操作，未经许可不得擅自操作医疗技术。
第七条医务人员在进行医疗技术操作前应自动向患者告知患者的病情、治疗方法和预期效果，并取得患者的知情同意。
第八条医务人员在进行医疗技术操作时应佩戴干净乾净的工作服，戴好口罩、帽子和手套，并保持双手清洁。
第九条医务人员在进行医疗技术操作时应注意操作细节，遵从医疗操作规范，不得随便更改治疗方案或未经医师同意擅自停止治疗。
第十条医务人员应对医疗技术操作进行记录，认真记录患者的基本信息、病情变动、治疗过程和效果等，并及时上报医师和相关部门。
第三章门诊医疗技术操作要求第十一条医务人员在进行医疗技术操作时，应遵守以下要求：1.注射：准备注射器材应先选择无菌器材，操作前应进行双手洗净，并戴好手套。
门诊便民服务措施
门诊便民服务措施
为更好的落实“一切以病人为中心”的服务理念，改善患者就医体验，提高患者满意度，我院门诊部特制定以下便民服务措施：
1、门诊大厅显著位置张贴门诊就诊指南、就诊流程图及各楼层科室索引图。
2、门诊长廊处设有专家公示牌和专家出诊时间栏。
3、门诊大厅设有导医咨询台，提供挂号咨询、就诊咨询及门诊预约诊疗服务，咨询电话:**，且发放当班专家挂号凭证票。
4、门诊一楼及住院部一楼提供一站式服务：接待患者投诉、办理退费手续、医疗收费价格咨询等服务；免费提供市内免费电话、自助存物柜、充电器、雨伞、开水、一次性水杯，为残疾人、70岁以上行动不便老人、妇女、儿童提供轮椅、老花眼镜、手推车等。
5、各楼层设有志愿者服务岗，提供挂号咨询、就诊咨询等服务。
6、手机微信挂号缴费；门诊各楼层设有缴费窗口及预约挂号窗口；一楼设有自助挂号缴费机、自助报告打印机。
7、门诊一楼及住院部一楼大厅均设有自助取款机（**银行）。
8、为残疾人、现役军人、70岁以上老年人及危重病人
提供专用挂号窗口，且优先就诊；为行动不便、病情需要患者提供陪检服务。
9、门诊二楼、三楼儿科专家候诊区设有哺乳室，满足就诊者哺乳需求。
10、各科室配有候诊排队叫号系统，提供候诊休息区。
11、提前一周发送产科、新生儿科出院复诊患者预约就诊短信。
12、各楼层卫生间配有专供残疾人、儿童使用的洗手设施。
13、门诊实行无假日就诊，急诊实行24小时服务，急危重患者实行先抢救，后补办相关手续。