流程设计与优化

增值链
L4
到货接收
增值链
增值链
主流程图
原材料到货
L5
接收
增值链
增值链
增值链
增值链
引用
增值链
增值链 增值链 增值链
增值链 增值链
原材料到货 接收
增值链
增值链
增值链
增值链 增值链 增值链
增值链
增值链
增值链
端到端流程场景图
流程图
可重用的流程组件
流程信息化总部
10
一. 流程设计与优化概念导入——流程设计
品质改变世界 Quality Changes The World
业务模式和规则的改变
➢ 公司战略改变 ➢ 客户需求及期望变化 ➢ 管理体系、最佳实践的引入 ➢ 软件包实施
业务管理规范化
➢当前运作方式进行规范 ➢固化过程中的经验教训
流程信息化总部
9
一. 流程设计与优化概念导入——流程设计
3. 流程设计的类型
流程架构(流程管理者)
流程总图
管理流程
核心流程 市场管理
购 S
MM-PUR.07 新品研发试验( 小批)寄售采购
S MM-PUR.03 新品研发试验( 小批)标准采购
S MM-PUR.03 住宅事业部一 般贸易/保税采
购 S
MM-PUR.15 住宅事业部国
内标准采购 S
MM-PUR.15 住宅事业部国
内寄售采购 S
MM-PUR.15 生产性物料标 准(非看单&非V MI)国内采购
直发-非H S
SD-GM-SYB.03
预测驱动的产 成品内销业务-
非直发-非H S
SD-GM-SYB.01
预测驱动的产 成品内销业务-
直发-H S
SD-GM-SYB.04
预测驱动的产 成品内销业务-
非直发-H S
SD-GM-SYB.02
工贸发货到客 户与结算集采-非H S SD-GM.04
工贸发货到客 户与结算集采-H S SD-GM.05
流程信息化总部
1111
一. 流程设计与优化概念导入——流程设计
品质改变世界 Quality Changes The World
• 流程分层：公司流程共分为六层，L1-L4为流程架构，L5-L6为末端流程。
流程信息化总部
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一. 流程设计与优化概念导入——流程设计
品质改变世界 Quality Changes The World
品质改变世界 Quality Changes The World
唐修国：企业运营流程本身也是个产品，需要专业部门精心研 发，这个产品才有竞争力
流程向上需遵从企业战略、业务模式（流程架构），向下继承了具体做事的方 法和工具。只有运用优秀的设计工具与方法，通过精心设计才能产出好的“产品”。
流程信息化总部
流程设计与优化
新建或重新设计一条流程需要经过哪些阶段？有哪些方法？流程效率低、 流程运作不规范，如何解决？流程优化工作如何组织和开展？
流程运营管理
流程开发以后如何推行上线？上线后如何监控？运行中的问题如何管理？ 如何评价流程的成熟度？流程的日常监审和运营有哪些工作？
应用架构介绍
我们当前有哪些主要的IT系统？相互之间的关系是什么？
编制年度销售 计划
S SD-DCMS.01
月度销售调整 细分计划
S SD-DCMS.02
编制月度零售 计划
S SD-DCMS.05
编制年度回款 计划 S
SD-DCMS.03
编制下达月度 回款计划 S
SD-DCMS.04
中期预测 (T+2/T+3月滚 动预测需求)
S SD-DCMS.09
评审月预测
S SD-DCMS.10
其他六人根据 抓阄获得的号 码顺序确定拿 粥顺序；
分粥人摆好 七个碗，逐 个分好粥；
1.分粥人最后 一个拿粥； 2.其他六人根 据拿号顺序拿 粥 3.若有人不执 行，其他人共 同监督，惩罚 此人不能食第 二天粥；
1.各自喝粥； 2.可提出优化 建议
流程优化？
7
一. 流程设计与优化概念导入——流程设计 为什么需进行“流程设计”？
支持流程 增值链
增值链
增值链
增值链
产品/服务开 发
产品/服务销 售
DM 产品/服务交
付
L1
客户服务
增值链
增值链
增值链
增值链
流程区域图
DM 产品/服务交
付
增值链
采购
增值链
增值链
增值链
L2
品质改变世界 Quality Changes The World
端到端流程(流程阅读者)
企业端到端流程及场景
采购库存产 品
正确认识流程
为什么要引入流程，做流程管理？流程是什么？流程和制度有什么区别？ 和业务、IT有什么关系？什么样的流程是一个好流程？
ARIS设计
ARIS系统具有哪些功能？和传统流程文件相比有什么好处？如何更好的 描述流程？通过ARIS流程建模应该遵循哪些规范及注意哪些事项？
三一流程信息化规划
我们当前面临哪些主要问题和挑战？未来3-5年的流程信息化整体规划， 包括整体策略、目标以及实施路径是怎样的？
8
一. 流程设计与优化概念导入——流程设计 流程设计（Process Design）
品质改变世界 Quality Changes The World
1. 定义：也称业务流程建模，通过提炼业务最佳实践，结合业务目标战略、内控
要求等，开发出可实际重复运营的业务流程，从而实现对企业的有效管理。
2. 流程（重）设计需求产生的原因
工贸发货到客 户的货损货差-
集采-非H S
SD-GM.32
工贸发货到客 户的货损货差-
集采-H S
SD-GM.33
发货到工贸、 工贸间调货的 货损货差-非H
S SD-GM-SYB.16
H股总公司不良 品向分公司销
品质改变世界 Quality Changes The World
流程设计与优化
流程架构与优化部能力建设课程系列
课程说明
流程信息化总部
品质改变世界 Quality Changes The World
2
课程说明
品质改变世界 Quality Changes The World
课程
内容
再造奇迹
介绍再造奇迹九大原则，了解流程的基本理念。
• 流程分类：是从客户价值出发，公司最高阶的流程分类，体现了公司 的业务模式和价值链特点，并覆盖公司全部的业务活动。
流程信息化总部
-流程分类确定了流程在公司流程架构中位置 和类型，目前公司流程主要分为三个大类：战略 （Strategy），核心（Core），支撑 （Supporting）。
-每个流程分类都有清晰、明确的价值定位， 不同的流程分类价值定位既有区别又相互关联， 所有的L1组合在一起共同构成了一个有机联系 的业务运作体系，有效地支撑客户价值的实现和 公司目标的达成。
S PP-ME.05
车间定单执行前工序
S PP-ME.01
半成品生产报 工
S PP-ME.05
工工贸贸模提块货单生 成
S SD-GM.01
MTS-LDC预测
S SD-DCMS.06
DC间调货-非H
S SD-GM.39
事业部入库
S MM-IM.08
编制内销发货 计划
S SD-DCMS.12
预测驱动的产 成品内销业务-
请分组讨论？
5
流程管理背景——“分粥的故事”
1.基于制度的管理方式 ——规定：分粥的人最后一个拿粥；
随之而来的问题： 1.如何确定每天的分粥人？ 2.其他六个人的拿粥顺序如何确定？ 3.有人不遵守如何办？ 4.如何分粥？分粥的方法？ ……
品质改变世界 Quality Changes The World
S MM-PUR.04 紧急转采购定
单 S
MM-PUR.11
紧急采购 S
MM-PUR.11
生产性物料寄 售(非看单&非V
MI)国内采购 S
MM-PUR.04
生产性物料一 般贸易(保税)
采购 S
MM-PUR.06
外协加工采购 S
MM-PUR.12
进口非保税物 料采购结算（
大宗） S
FI-AP.17
国内物料采购 结算
6
流程管理背景——“分粥的故事”
2.基于流程的管理方式 流程目的：确保七个人相对公平、有序的喝到粥。
品质改变世界 Quality Changes The World
确定分粥人 角色 七人团队
确定拿 粥顺序
七人团队
实施 分粥
分粥人
拿粥 个人
喝粥 个人
活动 描述
1.每日由七人共 同抓阄确定，抓 到7号为当天分 粥人； 2. 若七人公认 某人为分粥人， 且本人愿意，可 由其一直担任； 3.若某人抓到此 阄但不执行，则 惩罚此人不能食 当天粥，由其他 六人监督；
库 S
MM-IM.21 青岛立体库拉 料调拨至中转
库 S
MM-IM.21
供应商寄售结 算(非大宗)
S FI-AP.09
进口保税物料 采购结算 S FI-AP.03
进口非保税物 料采购结算（
非大宗） S
FI-AP.02
国内采购定单 入库至WMS立体
库 S
MM-IM.03 国内采购定单 入库至青岛立
体库 S
门衬预装生产 计划排产
S PP-MP.07
两器生产计划 排产
S PP-MP.08
基板生产计划 排产
S PP-MP.09 机插生产计划
排产
S PP-MP.10
生产计划更改前工序 S PP-MP.12
生产计划更改总装 S
PP-MP.12
车间定单执行总装 S
PP-ME.01
物料交接
S MM-IM.28
成品生产报工
三一业务体系 数据管理
项目管理
我们有哪些核心业务模块？每个模块的整体框架是怎样的？
什么是数据管理？数据管理有哪些原则？我们的业务数据架构是怎样的？ 我们的现状是怎样的？如何加以改善？
项目管理的一般过程和要素，常用的工具和方法，怎样通过项目管理的 方式来推动流程工作？
流程信息化总部
3
目录
1. 流程设计与优化概念导入 2. 流程设计 3. 流程优化 4. 总结
MM-IM.03 国内采购定单 入库至黄岛立
体库 S
MM-IM.03
总装生产计划 排产
S PP-MP.01
内胆生产计划 排产
S PP-MP.03
钣金生产计划 排产
S PP-MP.04
吸附生产计划 排产
S PP-MP.14
喷粉(搪瓷)生 产计划排产
S PP-MP.05
电器预装生产 计划排产
S PP-MP.06
库 S
MM-IM.04 进口采购定单 入库至青岛立
体库 S
MM-IM.04 进口采购定单 入库至黄岛立
体库 S
MM-IM.04 进口件标准采 购定单入库至 平面库（...
S MM-IM.02 进口件标准采 购定单入库至 平面库（W...
S MM-IM.02
WMS立体库拉料 调拨至中转库
S MM-IM.21 黄岛立体库拉 料调拨至中转
1） 流程架构 • 定义：是针对流程的一个结构化的整体框架，描述了企业流程的分类、层级
以及边界、范围、输入/输出关系等，反映了企业的商业模式及业务特点。 • 主要特征
-不是具体的流程活动描述，主要描述的是流程层级、归类和边界/范围等， 流程架构从宏观层面定位了流程的位置；
-主要目的是管理流程边界、归属及衔接关系，流程架构是公司统一管理； -流程的设计必须遵从架构； -流程架构具有相对稳定性。
S Fห้องสมุดไป่ตู้-AP.01
国内采购定单 入库至WMS立体
库 S
MM-IM.03 国内采购定单 入库至青岛立
体库 S
MM-IM.03 国内采购定单 入库至黄岛立
体库 S
MM-IM.03
国内件标准、 寄售采购定单 入库至平面库
S MM-IM.01 生产性物料寄 售后台结算作
业 S
MM-PUR.04
进口采购定单 入库至WMS立体
-划分不同GPO（Global Process Owner） 的管理范围
13
一. 流程设计与优化概念导入——流程设计
品质改变世界 Quality Changes The World
2）端到端流程：一般来说它以“特定需求的提出”作为一端，“特定需求的满足” 作为另一端，打破部门壁垒，以此来形成一个横向贯通的、完整的业务流程链条。
大宗原材料进 口一般贸易采
购
S MM-PUR.16
大宗原材料保 税采购
S MM-PUR.16
大宗原材料国 内采购
S MM-PUR.16
MTS-LDC预测
S SD-DCMS.06
评审周预测
S SD-DCMS.11
MTSCDC预测模式
S SD-DCMS.07
工程MTO按单预 测 S
SD-DCMS.08
散件生产计划CKD S
PP-MP.11 散件生产计划-
SKD/DKD S
PP-MP.11
售后备件需求 提报 S
PP-MP.17
特殊类型需求 申请生产排产(
样机) S
PP-MP.13
事业部售后备 件核算 S CO.29
需求传递
S PP-MP.16
流程信息化总部
大连出口加工 区国内-
外标准采购 S
MM-PUR.07 大连出口加工 区国内寄售采
品质改变世界 Quality Changes The World
流程信息化总部
4
流程管理背景——“分粥的故事”
品质改变世界 Quality Changes The World
分粥的故事
有7个人住在一起，每天共食一锅粥，因人多 粥少，争先恐后，秩序混乱，还互相埋怨，心 存芥蒂。于是，他们想办法解决每天的吃饭问 题———怎样公平合理地分食一锅粥。