康复患者及家属满意度评价的制度与流程
居家康复的工作制度
居家康复工作制度一、总则居家康复是指在患者家中为其提供康复治疗和护理服务的一种方式。
为了确保居家康复服务的质量和安全，制定本工作制度。
二、康复对象1. 康复对象为具有康复需求的患者，包括但不限于手术后患者、慢性病患者、老年人、残疾人等。
2. 康复对象应具备以下条件：（1）有康复需求且无法在医院接受康复治疗；（2）有固定的居住环境；（3）有家属或监护人协助照护。
三、康复服务内容1. 康复评估：对康复对象进行全面评估，包括身体状况、功能障碍、生活自理能力等。
2. 康复治疗：根据康复评估结果，制定个性化的康复治疗计划，包括物理治疗、作业治疗、言语治疗、心理治疗等。
3. 康复护理：提供日常生活护理、专业护理、康复护理等，确保康复对象的生活质量和安全。
4. 康复教育：对康复对象及其家属进行康复知识教育，提高康复意识和自我管理能力。
5. 康复训练：指导康复对象进行有计划的康复训练，促进功能障碍的恢复。
四、康复服务流程1. 康复需求评估：通过电话、网络等方式了解康复对象的需求，初步判断其是否适合居家康复。
2. 现场评估：康复师赴康复对象家中进行现场评估，全面了解其身体状况和生活环境。
3. 制定康复计划：根据评估结果，制定个性化的康复计划，包括治疗方案、护理措施、训练计划等。
4. 康复服务实施：康复师、护理人员等按照康复计划为康复对象提供服务。
5. 康复效果评估：定期对康复对象进行效果评估，调整康复计划。
6. 家属培训：对康复对象的家属进行康复知识和护理技能培训，提高其照护能力。
五、康复服务质量管理1. 康复师、护理人员等应具备相应的资质和经验，遵守职业道德和保密原则。
2. 建立健全康复服务记录，确保康复过程的可追溯性。
3. 定期对康复师、护理人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。
4. 建立投诉处理机制，及时解决康复对象和家属的疑问和不满。
六、居家康复安全1. 康复师、护理人员等应严格遵守安全操作规程，确保康复过程的安全。
患者病情评估管理制度、操作规范与程序
患者病情评估管理制度一、通过对患者评估全面把握患者基本的现状和诊疗服务的需求,为制定适宜于患者的诊疗方案提供依据和支持。
二、对患者进行评估是科室医师、护师的职责,是重要的质量管理监控环节,为制定诊疗方案和会诊、讨论提供支持。
三、患者评估是指通过询问病史、体格检查、对患者的生理、社会、经济状况、病情严重程度、全身状况支持能力等做出综合评估用于指导对患者的诊疗活动。
四、执行评估工作的医护人员具备在本院注册的执业医师和护士。
五、患者评估的内容见《住院病人风险评估表》，注意患者隐私保护,病人评估记录文件进入住院病历。
六、住院医生必须在8小时内完成对新入院患者的首次评估。
七、上级医生根据患者病情、治疗计划和个体需求,决定再评估的频率:对重危、抢救患者、诊断/治疗计划改变、出现药物/输血不良反应、患者是否能转院或出院,随时进行评估;对病情稳定的慢性患者至少4-5天进行评估。
患者病情评估操作规范与程序为了保证医疗质量,保障患者生命安全,使患者从进院开始就能够得到客观,科学的评估,医生能够做出详细科学的治疗计划,当病情变化的时候能够及时调整修改治疗方法,使患者得到科学有效的治疗,根据卫生部、卫生厅有关文件精神要求,结合我院实际情况,制定患者评估管理制度。
一、明确规定对患者进行评估工作由注册的职业医师和护士实施。
二、科室制定患者评估的项目、重点范围、评估标准与内容、时限要求、记录文件格式、评估操作规范与程序。
三、患者评估的结果需要记录在住院病历中,用于指导对患者的诊疗活动。
四、科室定期实施检查、考核、评价和监管患者评估工作,对考核结果定期分析,及时反馈,落实整改,保证医疗质量。
五、医师对接诊的每位患者都应进行病情评估。
重点加强急危重患者的病情评估、危重病人营养评估、住院病人再评估、特殊治疗前的评估、出院前评估。
六、医师对门诊病人进行评估时要严格掌握住院标准,严格按照患者的病情作为制定下一步治疗的依据,严禁将需住院治疗的病人进行门诊观察治疗。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
常规康复治疗工作制度
常规康复治疗工作制度一、目的为规范康复治疗工作，提高康复治疗效果，保障患者权益，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和《医疗机构康复治疗科诊疗规范》，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于各级医疗机构康复治疗科及相关科室。
三、工作原则1. 遵循康复医学原则，以患者为中心，注重个体化治疗。
2. 康复治疗与临床治疗相结合，发挥中西医结合的优势。
3. 严格执行诊疗规范，确保治疗安全有效。
4. 注重康复治疗团队建设，提高康复治疗水平。
四、工作内容1. 康复评估（1）对患者进行全面康复评估，包括躯体功能、心理状态、社会适应能力等方面。
（2）制定个性化的康复治疗计划，设定康复目标。
2. 康复治疗（1）康复治疗项目包括：物理治疗、作业治疗、言语治疗、心理治疗、中国传统治疗等。
（2）根据患者病情，选择合适的治疗项目，实施康复治疗。
（3）注重治疗过程中患者的主观感受，及时调整治疗方案。
3. 康复训练（1）指导患者进行康复训练，包括：床边训练、病房内训练、户外训练等。
（2）监督患者遵守训练规程，确保训练安全。
（3）定期评估康复训练效果，调整训练方案。
4. 康复护理（1）开展康复护理工作，关注患者生活护理、专科护理及心理护理。
（2）指导患者进行自我护理，提高生活能力。
（3）参与康复治疗团队会议，汇报患者康复情况。
5. 康复教育（1）对患者及家属进行康复知识教育，提高康复意识。
（2）开展康复技能培训，帮助患者掌握康复方法。
（3）定期举办康复讲座，提高康复治疗水平。
6. 康复随访（1）建立康复随访制度，定期对出院患者进行随访。
（2）了解患者康复情况，收集反馈意见，不断改进工作。
（3）加强与患者及家属的沟通，增进信任与合作。
五、工作流程1. 接诊与评估：接诊医生对患者进行初步评估，确定康复治疗需求。
2. 制定康复计划：康复治疗师根据患者评估结果，制定康复治疗计划。
3. 实施康复治疗：各治疗师按照康复治疗计划，实施康复治疗。
患者满意度评价制度
医学科患者满意度评价制度及流程一、为加强患者满意度测评工作，现根据《青医附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执行，组织实施，实行院科两级考核。
医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。
四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由科室质量管理与安全小组现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由科室质量管理与安全小组统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终做出评定意见，并报告科室主任，同时反馈至各负责人。
六、对于满意度测评中发现的问题，由科室质量管理与安全小组具体反馈至各负责人，对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护人员，所涉及医护人员接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科室质量管理与安全小组备案。
七、出院病人满意度测评由科室质量管理与安全小组按照相关住院病人资讯，向出院病人电话随访，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关人和事，由科室质量管理与安全小组具体调查核实，并向科室主任报告，按规定作出相应处理，科室质量管理与安全小组对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
八、门急诊、住院病人满意度测评内容有：1、医生是否及时检查、诊断、治疗；2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；3、护士是否疆场与您沟通；4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医生的服务态度和医疗技术；6、护士的服务态度和护理操作技术；7、卫生员得服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务人员是否暗示请客送礼；出院病人征询意见满意度测评内容有：9、医生、护士、卫生员服务态度；10、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院大楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务人员送过钱物；如送过，医务人员是否拒收。
医院满意度调查工作制度范本(3篇)
医院满意度调查工作制度范本为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者。
制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。
2、出院患者。
通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到____%。
3、门诊患者。
制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。
每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。
对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。
康复科管理细则
1、疾病、损伤的急性期临床康复指南/规范.
2、科室落实康复计划的自查、评价、整改记录。
3、主管部门的检查、反馈及效果评价资料。
追踪康复患者的诊断、功能评估、早期康复介入和康复治疗计划实施，以及病人及家属共同落实康复治疗计划情况.
4.12.1.2住院患者康复治疗。
【Ｃ】
1、有住院患者康复治疗的相关规定。
【Ａ】符合“Ｂ”,并
1、对康复治疗训练过程记录真实、准确、完整,病历记录完整率100%.
2、康复治疗训练质量持续改进有成效.
1、康复治疗训练过程的记录、诊断标准及流程，综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法等规定与流程。
2、康复患者及家属满意度评价的制度、流程以及实施记录.
3、科室自查、评估、分析、反馈、整改记录。
4、主管部门的检查、反馈、整改及效果评价记录。
访谈康复科医师、治疗师、护士，对上述规范和流程知晓及落实情况。
抽查(骨科、神经内科、神经外科）病历,检查上述诊疗标准与规范，康复治疗情况在病历中记载情况。以及康复治疗训练过程记录完整率。
4。12。4评估康复治疗的效果。
4。12.4。1有定期的康复治疗与训练效果评定标准与程序。
3、科室质量与安全管理小组自查、评估、分析、整改记录。
4、主管部门的检查、反馈及效果评价资料。
5、数据显示，质量与安全管理持续改进有成效。
4。12.5。2开展质量与安全的教育与培训。
【Ｃ】
1、依据医院质量与安全管理计划，制定本科室质量与安全培训计划并实施。
2、相关人员知晓培训内容,掌握并执行核心制度、岗位职责、诊疗规范、技术操作常规并严格遵循。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并
1、对质量与安全管理制度、诊疗规范、操作常规等进行检查落实.
中医康复室工作制度
中医康复室工作制度一、目的为确保中医康复室工作的规范化、制度化，提高康复治疗效果，保障患者安全，制定本工作制度。
二、范围本制度适用于中医康复室的工作人员、患者及家属。
三、工作原则1. 以中医辨证康复观和整体康复观为指导，遵循三因（因时、因地、因人）制宜的原则。
2. 群体康复与个体康复相结合，中医药与现代理疗手段相结合。
3. 注重康复对象的积极参与，提高其独立生活、学习和工作的能力。
四、工作内容与方法1. 评估与制定康复方案（1）康复医师负责对患者进行全面评估，了解患者病情、康复需求及潜在问题。
（2）根据患者情况，制定个性化的中医康复干预方案，包括康复目标、治疗计划、康复训练内容等。
（3）定期评估康复效果，调整康复方案。
2. 康复治疗与训练（1）康复师按照康复方案，运用针灸、推拿、理疗等技术方法开展康复治疗。
（2）指导患者进行自我锻炼和康复训练，包括传统中医康复手法、现代康复训练等。
（3）对患者及其家庭传授简单、安全、有效、易学的中医康复手段，进行康复训练指导。
3. 服务记录与统计（1）康复师做好服务记录，详细记录患者康复治疗的过程、效果及不良反应。
（2）定期对康复数据进行统计分析，为康复工作提供科学依据。
五、工作流程1. 接诊与评估：康复医师接诊患者，进行全面评估，制定康复方案。
2. 康复治疗与训练：康复师根据康复方案，开展康复治疗与训练。
3. 服务记录与统计：康复师做好服务记录，定期进行康复数据统计分析。
4. 康复效果评估与调整：定期评估康复效果，根据患者病情调整康复方案。
六、工作制度1. 严格遵守医疗法规，确保康复治疗安全。
2. 严格执行卫生防疫制度，保证诊疗场所的卫生和安全。
3. 康复师应具备专业技能和职业道德，尊重患者隐私和权益。
4. 康复师应与患者、家属建立良好的沟通和合作关系，耐心解答疑问和问题。
5. 康复师应不断学习更新医学知识，提高专业技能和水平。
6. 患者应按照康复方案积极参与康复治疗与训练，遵守康复室规章制度。
康复患者及家属满意度评价的制度(包括流程、反馈表).wps
康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度评价方式：委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二、满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三、满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度评价抽查：质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
康复患者满意度评价流程图门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复患者及家属满意度评价反馈表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家眷满意度评价制度之公保含烟创作为进一步增强对医疗效劳质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗效劳进程的满意水平及改良意见，不竭提高康复科的责任意识，强化效劳意识和质量意识，特制订本制度.一.满意度评价方式：委托医疗效劳部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家眷，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回.二.满意度评价内容：医疗效劳部依据医院建立需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员效劳态度及效劳质量、以及对我院康复科的意见和建议等外容.医疗效劳部依据医院开展需要，不活期对《患者满意度评价表》内容停止修订.三.满意度评价统计剖析：医疗效劳部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容停止录入和剖析，核算每一项调查表内容的满意率.四.满意度评价落实反应：医疗效劳部对患者不满意的事项及提出的意见和建议停止统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院指导审核签字后，于院月会通报.医疗效劳部依据患者的联络方式，与患者停止电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反应给相关的职能局部，要求相关局部对患者反应的问题停止核实，并提交整改办法.关于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能局部提出处分办法.医疗效劳部对相关职能局部整改及处分办法和效果停止督查.五.满意度评价抽查：医疗效劳部不活期组织展开患者满意度评价抽查任务，以进一步提高医护人员的效劳意识和质量意识.唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程康复科患者及家眷满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期一．是否提供出院后康复训练指导，担保康复训练的延续性. 是否二．您还有何种愿望与意见三．您希望医护人员增加哪些医疗效劳患者或家眷签字日期。
满意度评价制度与流程
满意度评价制度与流程
一、为加强患者满意度测评工作，做到真实，有效，纳入考核。
二、患者满意度测评是社会对科室人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、考核办或科室对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查。
四、满意度测评形式采用明察暗访，不定期由测评人员以现场问卷调查形式询问病人、满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，结合患者投诉举报记录，最终作出评定意见。
五、对于满意度测评中发现的问题，由科室主任开会讨论加以解决，以整改通知书形式通知问题所涉及科内工作人员，个人接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科主任。
六、对于痊愈病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，厘清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖医德医风医疗服务质量的相关人和事，由文明办具体调查核实，并向主任报告，按规定作出相应处理，文明办对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
七、科室每次将测评结果以考评会形势讨论，对于与满意度测评有关的重大或严重问题，作出奖惩处理意见，并记录在案。
门诊、住院病人满意度测评询问内容如下有：
1、医生是否及时检查、诊断、治疗；
2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；
3、技师是否经常与您沟通；
4、技师是否向您介绍住院须知及各类注意事项；
5、医生的服务态度和医疗技术；
6、技师的服务态度和护理操作技术；
7、卫生员的服务态度，医院环境和厕所是否整洁；
8、医务人员是否暗示请客送礼；
出院病人征询意见满意度测评内容有：。
《医院满意度调查工作制度》
障等工作的满意度等内容。根据
医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意调查统计分析。于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示。
2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；
3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20人；
五、病人满意度测评考核工作结束后，质控办应及时做好资料保管及归档工作。
第二篇：医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技Leabharlann 室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式
1、住院患者。制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。
四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和发起举行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题举行核实，并提交整改措施。对于严重违背医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院党工部对相关部室整改及处罚措施和效果举行督查，质控办形成月度全院满意度调查情况汇总，在院周会上通报反馈。
(完整word版)4.11_康复治疗管理和持续改进
【B】符合“C”，并
1.科室对落实情况自查、评估、分析、反馈、整改。
2.职能部门进行检查、反馈，对存在的问题有整改。
康复科对病历书写的督导记录。
主管部门对病历书写的督导记录。
【A】符合“B”，并
康复相关的医疗文书书写符合要求，康复质量有持续改进。
数据或实例显示，康复文书书写质量持续改进有成效。
【C】
1.按照卫生部《综合医院康复医学2.制定以疾病、损伤的急性期临床康复为重点的康复指南/规范。
3.康复医师对每个康复患者有明确诊断与功能评估并制订康复治疗计划。
4.开展临床早期康复介入服务。
1-4、康复科有以疾病、损伤的急性期临床康复为重点的康复指南/规范，有康复医师对每个康复患者有明确诊断与功能评估并制订康复治疗计划的规定，以及开展临床早期康复介入服务。
医院管理制度中明确规定康复医学专业人员和专业设备，由康复科统一管理。
康复科人员名单和基本信息，治疗师、护理人员及其他技术人员的资质证明、培训与考核记录；【个案追踪】随机选择一名人员，调阅资质证明和培训考核记录。
【B】符合“C”，并
1.对转入专业康复机构、社区、及家庭的患者提供转诊后康复训练指导，保障康复训练的连续性。
3.落实上述诊疗标准与规范，康复治疗情况在病历中记载。
康复科管理制度中有康复治疗训练过程的记录规范、诊断标准及流程，综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗法等规定与流程。
4.有康复患者及家属满意度评价的制度与流程，并组织实施。
康复科管理制度中有康复患者及家属满意度评价的制度与流程，以及实施记录。
5.相关人员知晓上述规范和流程并落实到位。
【B】符合“C”，并
1.选派康复医师和治疗师深入临床科室，与科室建立协作的工作模式，为须康复治疗的患者，提供早期、专业的康复医疗服务。
康复科考核评价标准
有定期的康复治疗与训练效果评定标准与程序
1、有定期康复治疗与训练效果评定的标准与程序
（1）每一位患者都进行定期系统的效果评定。
（2）通过病例讨论进行康复训练效果的评价
（3）相关人员知晓效果评定的标准与程序
对康复治疗训练效果、舒适程序、愿望与意见、并发症、预防二次残疾等有评价
4、相关人员知晓。
康复治疗训练过程有记录
1、有康复治疗训练过程的记录规范、诊断标准与流程.
2、有综合应用作业疗法、物理治疗法、语言治疗发等规定与流程
3、有康复患者及家属满意度评价的制度与流程。
4、落实上述诊疗标准与规范，康复治疗情况在病历中记录。
患者及家属、授权委托人知情同意，主动参与康复治疗
1、康复医师、治疗师向患者及家属、授权委托人说明康复治疗计划/方案,包括各种程序的内言与训练目的、方向性、期间、预后预测禁言等。
1、有患者的康复治疗训练效果、舒适程度、愿望与意见等项目的评定措施.
2、有康复诊疗活动评价指标。
3、有效落实预防并发症,预防二次残疾的具体措施。
质量指标
1、康复治疗有效率≥90％。
2、年技术差错率≤1％.
3、病历与治疗记录完成率≥90%.
4、住院患者康复功能评定率＞98％。
5、设备完好率＞90％。
康复科考核评价标准
评价指标
评价要点Байду номын сангаас
评价方法
分值
一、科室管理
1、依法执业
1、无资质人员医疗材料上级医师审核签名。2、不允许跨科收治非本专业患者
无审核签名扣0。5分，代签名扣1分，跨科收治非本专业患者扣0。5分。
住院患者康复
患者满意度评价制度及流程
医学科患者满意度评价制度及流程一、为加强患者满意度测评工作，现根据《xx附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执行，组织实施，实行院科两级考核。
医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。
四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由科室质量管理与安全小组现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由科室质量管理与安全小组统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终做出评定意见，并报告科室主任，同时反馈至各负责人。
六、对于满意度测评中发现的问题，由科室质量管理与安全小组具体反馈至各负责人，对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护人员，所涉及医护人员接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科室质量管理与安全小组备案。
七、出院病人满意度测评由科室质量管理与安全小组按照相关住院病人资讯，向出院病人电话随访，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关人和事，由科室质量管理与安全小组具体调查核实，并向科室主任报告，按规定作出相应处理，科室质量管理与安全小组对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
八、门急诊、住院病人满意度测评内容有：1、医生是否及时检查、诊断、治疗；2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；3、护士是否疆场与您沟通；4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医生的服务态度和医疗技术；6、护士的服务态度和护理操作技术；7、卫生员得服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务人员是否暗示请客送礼；出院病人征询意见满意度测评内容有：9、医生、护士、卫生员服务态度；10、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院大楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务人员送过钱物；如送过，医务人员是否拒收。
康复科家长管理制度及流程
康复科家长管理制度及流程一、前言康复科是医院中负责康复治疗和康复护理的专科科室，其主要服务对象是需要康复治疗和护理的患者。
在康复科的管理中，家长的参与和配合是非常重要的。
家长管理制度的建立和完善对于提高康复科服务质量和效率具有重要意义。
因此，本文将就康复科的家长管理制度及流程进行详细的探讨。
二、康复科家长管理制度的定义康复科家长管理制度，是指在康复治疗和护理服务中，为了实现患者的全面康复，明确家长在治疗和护理过程中的责任和权利，建立起一套合理、有序、规范的管理制度和流程，以便更好地提高康复治疗和护理的效果和质量。
康复科家长管理制度能够为患者的疗效提供保障，提高家长在治疗和护理中的满意度，同时也可推动医护人员与家长的有效沟通和配合，提升康复科的整体管理水平。
三、康复科家长管理制度的目的康复科家长管理制度的目的主要体现在以下几个方面：1. 明确家长在治疗和护理过程中的责任和权利，促进患者尽快康复。
2. 推动医护人员与家长的有效沟通和配合，提高治疗和护理过程中的满意度。
3. 建立和完善一套规范的管理流程和制度，提高康复科服务效率和质量，降低医疗事故发生率。
4. 促进康复科与家长之间的良好互动和信任关系，有利于患者在治疗和护理过程中的心理状态和情绪稳定。
四、康复科家长管理制度的内容1. 家长的责任（1）配合医护人员完成康复治疗和护理工作，积极配合医护人员的治疗方案和指导意见。
（2）对患者进行家庭护理，包括饮食、睡眠、生活方式等方面的照料。
（3）协助医护人员完成患者的康复训练，提供必要的支持和帮助。
（4）参与康复治疗和护理的决策，尊重患者的意愿，并积极配合医护人员的工作。
2. 家长的权利（1）有权了解患者的病情和治疗情况，向医护人员咨询并获取相关信息。
（2）对医疗行为提出质疑和建议，在与医护人员沟通中保持积极的态度。
（3）家长有权了解康复科的特色和治疗方案，选择合适的治疗方案和护理措施。
3. 家长管理流程（1）家长接待：家长到康复科就诊时，由医院相关工作人员进行接待和引导。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
病愈患者及家属谦意度评介造度之阳早格格创做为进一步加强对付调理服务品量的禁锢力度，宽肃听与患者对付病愈科诊疗服务历程的谦意程度及矫正意睹，没有竭普及病愈科的责任性识，加强服务意识战品量意识，特造订原造度.一.谦意度评介办法：委派调理服务部安排《医院患者谦意度评介表》，由住院处正在患者诊疗时收搁给患者及其家属，患者治疗后须将此表挖写完备后，接由住院部支回.两.谦意度评介真量：调理服务部根据医院建造需要，决定《住院患者谦意度评介表》评介真量，沉面包罗采用尔院便医缘由、医护人员服务做风及服务品量、以及对付尔院病愈科的意睹战提议等真量.调理服务部根据医院死长需要，没有定期对付《患者谦意度评介表》真量举止建订.三.谦意度评介统计分解：调理服务部于每月月尾回支上月《患者谦意度评介表》，并对付评介表挖写真量举止录进战分解，核算每一项考察表真量的谦意率.四.谦意度评介降真反馈：调理服务部对付患者没有谦意的事项及提出的意睹战提议举止统计、汇总，产死月度出院患者谦意度考察情况汇总，经主管院收袖考查签名后，于院月会通报.调理服务部根据患者的通联办法，与患者举止电话相通，确认患者的没有谦意事项及意睹，并将跟患者核真后的问题反馈给相闭的本能部分，央供相闭部分对付患者反馈的问题举止核真，并提接整理步伐.对付于宽沉违犯医院规定造度或者宽沉做用医院局面及声毁的，由相闭本能部分提出处奖步伐.调理服务部对付相闭本能部分整理及处奖步伐战效验举止督查.五.谦意度评介抽查：调理服务部没有定期构造启展患者谦意度评介抽查处事，以进一步普及医护人员的服务意识战品量意识.唐山市歉润区群众医院病愈医教科病愈科患者谦意度评介过程病愈科患者及家属谦意度评介表姓名床号年龄诊疗住院号日期一．是可提供出院后病愈锻炼指挥，包管病愈锻炼的连绝性. 是可两．您另有何种希视与意睹三．您期视医护人员减少哪些调理服务患者或者家属签名日期。
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康复患者及家属满意度评价的制度与流程
The manuscript was revised on the evening of 2021
康复患者及家属满意度评价制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对儿童康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高儿童康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：
委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：
医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院儿童康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：
医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：
医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：
医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
巨鹿县医院
儿童康复科患者满意度评价流程
儿童康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期
一．是否提供出院后康复训练指导，保障康复训练的连续性。
是
否
二．您还有何种愿望与意见
三．您希望医护人员增加哪些医疗服务
患者或家属签字
日期。