初级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
初级卷烟商品营销员技能试卷正文
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷1．考试时间：90分钟.2。
请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4。
不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关内容。
一。
市场调查与市场预测(满分30分）第一题：市场调查（20分）某烟草公司为了降低调查成本，决定委托X市场调查公司以邮寄方式进行市场调查.X市场调查公司设计的调查样本数为50人，计划发出调查问卷50份，调查问卷中列出的问题较多,含有大量的开放性问句,邮寄问卷附回邮信封但不含邮票。
请根据以上材料回答问题：1、多项选择题（错选、少选、多选，均不得分）（1）根据具体调查人员同被调查者的接触方式不同，访问调查法可以分为（）。
A.访问调查 B。
电话调查 C。
邮寄调查 D。
网络调查 E。
观察调查（2)以下属于间接访问调查法的是（）.A。
访问调查 B。
电话调查 C。
邮寄调查 D。
网络调查 E。
观察调查（3）以下属于间接访问法缺点的是( ）。
A.调查回收率低B.回收时间长C。
调查成本高 D.会出现被调查人员误解问卷的情况2、你认为以上的邮寄调查中存在哪些不足之处?3、这些不足之处应该如何改进？第二题：市场预测(10分)某市烟草公司客户经理小张，对其辖区2009年2月份客户卷烟需求总量预测和客户订单卷烟需求总量的实际情况如下表所示(单位:万支）：请分别计算小张对其辖区客户卷烟需求总量预测准确率和A、B类客户卷烟需求预测准确率分别为多少？（要求有计算公式及过程，计算结果保留两位小数）.二。
品牌培育（满分20分）第一题：认知品牌（10分）卷烟品牌是商标、符号、包装、价格、声誉、广告风格乃至历史、文化、民族等方面留给受众印象的总和，是在消费者心中留下的整体印象.因此，品牌是一个综合、复杂的概念,它具有社会性和客观性，也具有一定的主观性。
例如，有着几十年历史的老牌高档卷烟A品牌,虽然经常遭遇假冒而使消费者买到假货,但在消费者心中，A品牌在卷烟品牌中的地位就好比“奔驰”和“宝马”在轿车中的地位.某卷烟工业企业为了弥补自身产品在高档烟市场的空白，推出了和A品牌售价相当的B品牌，B品牌在品质和吸味上赢得较好的反响.但在年度消费者调查中，不少企业家却说:“生意伙伴个个都抽A品牌，你抽B品牌因为没有知名度就感觉拿不出手。
初级卷烟商品营销职业技能---试卷正文1
营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定能力部分试卷一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）营销部为了更好地做好市场信息反馈工作，发挥客户经理“市场眼睛”的作用，在实施工作规范的基础上加强了“135”工作法的指导，配备了手持信息工具，设计了内部信息交流平台，并始终运用终端监测数据来印证市场反馈情况，确保了一线人员信息采集工作科学有序有效。
1. 请问客户经理采集信息方面主要做了哪些内容？（2.5分）2. 请说明客户经理信息反馈的落实方法。
（10.5分）第二题：市场分析（12分）营销部要求客户经理在日常工作中注重开展市场调查，加强市场分析，及时挖掘潜在需求，把握市场机会。
客户经理小王形成了一份市场分析报告，报告涵盖了客观信息和数据，提供了全面的市场信息，但对数据只是进行了简单的罗列。
1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。
（4.5分）2. 请问当A从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分）二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌信息管理（10分）某市烟草公司对新引进的泰山（八喜）品牌卷烟投放销售了8个月，但市- 1 -场销售状况始终不理想。
为找到原因，该公司决定对A品牌进行市场调研，围绕市场规模、需求容量、包装、质量、上柜率、客户盈利水平和广告效果7个指标，制定了详细的调查方案，开展了周密的市场调查活动。
1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分）2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分）第二题：品牌定位与传播（15分）为了避免与竞争对手正面交锋，某卷烟工业企业准备通过品类创新开辟新的市场。
为了准确找到品牌的市场定位，该企业对市场进行了充分调查与分析，评估了每个市场的吸引力，最终确定了品牌在目标市场可能的位置形象。
初级卷烟商品营销员理论试卷1
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
)1. ()不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。
A、消费者购买能力B、企业是否盈利C、生产成本D、消费者性别2. 通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，()企业提升产品质量，开发新产品。
A、不利于B、有利于C、无助于D、阻碍了3.市场调查()企业在竞争中占据优势地位。
A、有利于B、不利于C、无助于D、阻碍了4. 卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。
A、明显提高B、无任何变化C、明显降低D、有所降低5. 卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于()期调查的项目。
A、引入B、成长C、成熟D、衰退6. 烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。
A、零售户B、客户经理C、电话订货员D、配送员7. 卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。
A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性8. 卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于()校验。
A、办公室B、现场C、高级D、反复9. 校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以()答案。
A、选择放弃该B、估猜C、根据自身情况填写D、随便填写10. 对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是()项。
A、根据自身理解，填补答案B、询问调查人员有无遗漏C、向被调查这再次询问D、放弃补充答案11. 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()。
A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场12. 下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
初级卷烟商品营销职业理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库初级卷烟商品营销职业理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
)1. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是( )。
A 、言之有物 B 、言之有序 C 、言之有礼 D 、言之有据2. 服务质量标准主要是针对服务的( )、各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。
A 、质量方针B 、质量特性C 、质量目标D 、质量监督 3. 下列属于卷烟商品市场需求预测基本内容之一的是( )。
A 、对烟叶生产状况的预测B 、对卷烟的整体市场需求量的预测C 、对卷烟生产状况的预测D 、对卷烟商品价格变动趋势的预测 4. 在《卷烟》国标中规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量( )。
A 、≤10 mg B 、11～15 mg C 、＞15 mg D 、≥25 mg5. 烟草作为一种特殊消费品，依法实行专卖专营，其流通形式不同于一般商品。
在某种意义上，因为"( )、垂直管理、专卖专营"的体制和严格的流通控制，所以为其开展一些营业推广促销活动提供了比一般商品更为便利的条件。
A 、统一领导B 、统一目标C 、全国统一D 、价格统一 6. 卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了( )将商务经营活动的各个方面如卷烟工业企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。
A 、互联网B 、信息高速C 、信息技术D 、广播电视 7. 下列关于封闭式问题的作用不正确的是( )A 、可以阻止客户说起来没完没了B 、可以明确客户有某一具体需求C 、可以获得更多信息D 、可以澄清、确认问题 8. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是( )。
初级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
初级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文1 营销师(卷烟商品营销) (五级)职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间： 90 分钟。
2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201 。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分 100 分。
一、单项选择题(第1题?第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是 ( )。
A 、人类科学管理理论B 、行为科学管理理论C 、综合科学管理理论D 、客观活动管理理论2. 属于公关推广在品牌传播中作用的是 ( )。
A 、提高品牌的上柜率B 、提高品牌的动销率C 、树立良好的品牌形象D 、建立独特的品牌定位3. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是()。
A 、客户分类调整记录B 、客户档案的维护C 、拜访日志的撰写D 、市场分析报告的撰写4. 品牌维度的分析中，属于 "品牌的社会动销分析 "内容的是 ( )。
A 、库存走势B 、市场覆盖率C 、动销率D 、断货率5. 企业筛选目标市场一般要考虑 ()。
A 、细分市场本身的特征B 、本企业的营销目标、资源C 、本企业产品的特性、特征D 、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面 6. 属于零售客户维度分析的内容是 ( A 、市场规范度 C 、客户满意度 7. 营业推广具有 ()等特征。
A 、长期性、战略性和多样性 C 、短程性、战略性和多样性8. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取( A 、情感营销法 B 、目标销量法C 、"吊胃口”法9. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解 A 、客户需求 B 、市场状态C 、消费规律10. ()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
0804初级卷烟商品营销员技能试卷--正文和答案
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营员技能鉴定试卷答案1 .考试时间：90分钟。
2•请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3•请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5.书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一.市场调查与市场预测(满分30分) 第一题：市场调查(20分)由于人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等的不同，其卷烟消费习惯会有很大的差异。
根据以上这句话，判断以下观点是否正确，正确打“错误打“ X”。
( )⑴若一个地区的人口男女比例严重失调，卷烟消费结构调查时就没有必要设“性别”这一调查项。
( )⑵卷烟消费习惯是会变化的，这一点对中老年人而言尤为突出。
( ［⑶男性与女性的卷烟消费习惯是大致相同的，卷烟消费结构调查时要注意这一点。
( )⑷“烟酒不分家”，指的是不同职业的人抽烟时像一家人一样，各人的卷烟消费习惯是相同的。
( )⑸不同的民族生活在不同的地域，卷烟消费习惯往往不同。
( )⑹一般而言，文化程度越高的人，卷烟消费量越大。
( ［⑺卷烟消费结构调查中，人口特征调查主要是调查吸烟人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等。
( )⑻重体力劳动者由于职业上的特点，其卷烟消费习惯与脑力劳动者基本相同。
( )⑼若一个地区的人口是多民族的，卷烟消费结构调查时就没有必要设“民族”这一调查项。
( )(10)年青人总是喜欢新奇时尚，所以他们的卷烟消费习惯也总是保持不变。
答案：⑴X ⑵X ⑶X ⑷X ⑸“⑹X ⑺“⑻X ⑼X ⑽X评分标准：每小题2分，满分20分。
第二题：市场预测(10分)在“按客户订单组织货源”工作中，客户经理的一项工作职责是进行月度卷烟需求预测，根据《客户经理工作手册》的要求，客户经理月度卷烟需求预测的工作流程如下:（一）明确进行卷烟需求预测的月份、零售客户和卷烟品牌；（二）收集客户历史销售数据和原始需求信息；（三）分析客户历史销售数据和库存情况，判断客户销售变化趋势；（四）分析其他影响客户需求的各种因素；（五）把数据资料输入电脑系统，运用统一的预测模型进行预测，得出预测基准值；（六）结合市场影响因素，运用定性的方法对预测基准值进行判断和修正，获得最终的客户需求预测数据。
初级卷烟商品营销员理论试卷--正文
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画.5、满分100分。
一、单项选择题（第1题~第60题,共60分。
选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 客户分类是（）,这是卷烟零售客户分类原则之一。
A、可实现的B、灵活的C、可互换的D、可对比的2. 关于开放式问题的作用，下列说法不正确的是（）。
A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了3. 调查资料的初级处理对原始资料进行(）,转换为可供分析资料的过程。
A、收集、筛选、统计B、收集、校验、分析C、筛选、分析、统计D、校验、分析、统计4。
促销组合的构成要素可以从(）和狭义两个角度来考察。
A、广义B、寓意C、正面D、反面5。
下列关于沟通过程中不正确的说法是（）。
A、信息传输,即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。
一次有效沟通只能使用一条沟通渠道C、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是(）。
A、沟通是一种信息的传递,其目的就在于通过与他人交流来改变他人的人生观B、人际关系的动态形式就是人际沟通。
通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系,才能谋求合作和支持D、沟通是一个人成长发展的重要途径,是个人成功的必要条件7。
以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（）。
A、道德是一个庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的8。
职业技能鉴定国家分题库初级卷烟商品营销员理论知识试卷.doc
职业技能鉴定国家分题库初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分单项选择题（1〜60题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1.一个巨大的市场除了人口众多、适当的购买欲望以外，还需要满足以下（）条件。
A、收入高B、商品丰富C、交易场所大D、购买力强大2.寻找已存在的需要并满足它，而且激发和解决顾客并没有提岀的要求，使他们热情响应企业的营销行为。
这对营销是（）的解释。
A、一种创造性行为B、一种口愿交换行为C、系统管理行为D、人们需要的行为3.消费者需要和消费者购买动机是引起消费者（）的内在因索。
X、欲望B、购买行为C、需求D、能力4.某些卷烟消费者易受卷烟产品的外观或品牌名称的刺激而购买，这种购买行为属于（）型购买。
A、习惯B、冲动C、理智D、选价5 •正詁卷烟燃烧后朋灰应呈（）色。
A、灰口B、黑C、黄D、灰黑6.我国现行卷烟国家标准规定烟箱内通常装入（）条卷烟。
A、20 B. 50C、100D、2507.《烟草专卖法》规定: 国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，（）青少年吸烟。
A、禁止B、不允许C、劝阻D、允许&申请领取烟草专卖批发企业许可证，跨省经营烟草制品批发业务的，应向（）烟草专卖行政主管部门提出申请。
A、国家B、省级C、地（市）级D.县级9.向省级烟草专卖行政部门申办焰草专卖品准运证进行跨省运输的，申办人应当持有（）烟草专卖局有关业务部门鉴章的购销合同原件。
A、国家B、省C、地（市）级D、县10.烟草专卖局应当将签发的烟草专卖品准运证存根存档备查，保存期为（）年。
A、1B、2C、3D、511.烟草专卖行政主管部门对烟草专卖行政违法人实施行政处罚时，必须有法律、法规规定的（）为依据。
卷烟营销员初级卷烟商品营销员理论知识试卷
“卷烟上水平”知识百问百答1、当前和今后一个时期烟草行业的基本方针和战略任务是什么？答：卷烟上水平。
2、为什么说“卷烟上水平”是引领整个烟草行业未来五年发展的主题词？答：“卷烟上水平”，短短的五个字，足以概括烟草行业当前和今后一个时期的所有工作；“卷烟上水平”，在从2009年年初至2010年中期这一年半时间里，在时间纬度上从“一个年度”演变为“当前和今后一个时期内”，进而明确为“五年”；在内涵上，经历了从行业“三项任务之一”到“行业基本方针和战略任务”的“升华”，再到“细化”为一个纲要、五个实施意见和11个配套政策，步步深入、层层推进，成为引领整个烟草行业未来五年发展的主题词。
3、“卷烟上水平”是什么时候提出的？答：2009年，国际金融危机在继续蔓延，全球经济衰退的风险在不断加大，我国经济运行困难明显增加，严峻的国内外经济环境对烟草行业影响已开始显现并不断加深。
在此背景下，无论从国民经济发展的大局出发，还是从突破行业自身发展瓶颈的角度出发，都需要烟草行业承担起一些特别重要的任务。
对此，国家局党组明确提出，“要坚定信心，主动应对，扎实工作，采取更加积极有效措施，继续保持行业发展良好态势，为保证国家财政收入，实现国民经济平稳较快发展做出应有的努力和贡献。
”更为具体地说，就是把“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”作为主要任务，此时，“卷烟上水平”首次被提出。
4、行业开展“卷烟上水平”的总体要求是什么？答：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全面提升中国烟草整体竞争力为目标，以培育“532”和“461”知名品牌为重点，坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法，加快转变发展方式，着力做强做大知名品牌，不断促进产品优化升级；着力改革资源配置方式，不断提高资源配置效率；着力抓好综合配套，不断提高行业整体素质。
通过5年时间努力，全面实现卷烟上水平，保持行业持续健康发展。
卷烟营销员初级卷烟商品营销员理论知识试卷
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题，共60分。
选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 下列不属于卷烟消费人口结构调查的项目是()。
A、年龄B、性别C、职业D、收入2. 零售客户分类维度按经营规模划分，()是指在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于中间60%的客户。
A、经营规模中B、经营规模大C、经营规模小D、初成规模3. 下列关于封闭式问题作用的说法不正确的是()。
A、可以阻止客户说起来没完没了B、可以明确客户有某一具体需求C、可以获得更多信息D、可以澄清、确认问题4. 通过客户维护实现公司资源的()，将客户信息建立统一管理平台，实现客户信息的共享。
A、按区域规划B、分散管理C、层层收集D、集中管理和统一规划5. 所谓促销组合策略，就是对广告、人员推销、营业推广、()这四种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略。
A、营销策略B、推广策划C、客情关系D、公共关系6. 根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少()进行一次。
A、每周B、每月C、每半年D、每年7. 卷烟商品实施调查计划的阶段的主要工作是()。
A、明确调查目标B、收集调查资料C、确定调查内容D、分析调查资料8. 服务标准是一种有效的()，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。
A、企业运营手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具9. 在中式卷烟中占主体地位的卷烟是()。
A、美式烟B、中式烤烟型卷烟C、英式烟D、中式混合型卷烟10. 在重大节日来临前，烟草公司以品牌的名义问候()，能增加对方对品牌的亲切感，也是营销人员进行品牌传播的主要方式。
初级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师〔卷烟商品营销〕〔五级〕职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2021年公布的?营销师〔卷烟商品营销〕国家职业标准?命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的根本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的答复要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷总分值100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的选项是()。
A、有利于品牌进入和退出管理B、有利于实施品牌生命周期管理C、有利于缩短商品与消费者的距离，产生交互式体验D、有利于宣传品牌和促进品牌上柜2. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。
A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性3. 烟草制品的商标标识必须由()工商行政管理部门指定的企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标识。
A、国家B、省级C、市级D、县级4. 采用“以点带面法〞进行新品上柜，选“点〞的根本原那么不包括()。
A、同价位品牌销量好的客户B、新品牌上柜积极性高的客户C、分布在人口流动密集处的客户D、销量大户5. 卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在卷烟渠道网络销售情况的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、()的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。
A、各种营销策略应如何落实B、各种运输工具应如何安排C、各种促销手段应如何应用D、各种传播工具应如何组合6. 有效时间关联指标，客户时间比=()÷总的工作时间×100%。
A、在公司作业时间B、在途时间C、为客户效劳时间D、客户信息处理时间7. 烟草行业职工必须遵循的行业行为准那么是()。
初级卷烟商品营销职业技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷1．考试时间：90分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（20分）某烟草公司需要对明年的卷烟市场需求情况作一个调查，调查的内容包括卷烟消费需求量的调查、卷烟消费结构的调查、卷烟消费者行为调查。
根据以上情况，判断以下观点正确与否。
（正确写√，错误写×）（）1. 卷烟商品市场调查内容中最基本的部分就是针对卷烟消费者所进行的需求调查。
（）2. 人口数量决定卷烟需求量，人口数量大，卷烟需求量就一定大，反之则一定少。
（）3. 人口特征中，人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等特征是人口的主要特征。
（）4. 一般来说，高收入的人群，卷烟消费结构比较高。
（）5. 一般来说，高收入的人群，卷烟消费量比较大。
（）6. 一般来说，不同收入的阶层会根据自己的收入水平选择适合本人身份的卷烟。
（）7. 购买行为类型是根据卷烟消费者的不同心理特征所进行的分类，其类型主要有习惯性购买、冲动性购买、选择性购买等。
（）8. 习惯性的购买决策过程，是指消费者没有经过探索、评价的过程，因对卷烟商品所具有的某种特征极感兴趣，就作出的购买决策。
（）9. 对卷烟商品消费结构的调查主要包括以下两个方面：一是地区国民生产总值的高低，二是个人收入增长状况。
（）10. 卷烟消费者心理需求是决定消费者购买行为的主要因素。
第二题：市场预测（10分）某烟草公司2008年和2009年销售Y牌卷烟的数据如下表所示。
请根据上表数据计算该烟草公司2009年12月Y牌卷烟的环比销售增长率和同比销售增长率分别是多少？（要有计算过程，保留两位小数）二. 品牌培育 (满分20分)第一题：认知品牌（10分）1．从反映形式上，卷烟品牌构成要素包含显性要素和隐性要素两方面，卷烟品牌显性构成要素主要包括品牌名称、标识、色彩、包装设计四类。
初级卷烟商品营销员专业能力 试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司为了解细支卷烟市场发展趋势，组织开展了市场调研活动。
对此，公司委托第三方调研机构设计调研问卷，并要求客户经理每日采集并反馈市场信息。
但在实际操作中，管理人员发现，客户经理所反馈的市场信息在使用中存在一定困难。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．一份完整的调研问卷结构应包括哪几部分？（4分） 2．管理人员利用市场一线人员所反馈的信息存在哪些困难? （3分） 3．一线人员信息反馈的落实方法有哪些？（6分）考 生 答 题 不 准 超过 此 线 地区姓名单位名称第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司组织开展市场分析，市场分析员小王确认了收集数据的真实程度，剔除了其中有明显错误的数据，确保了数据具有足够代表性，发现数据背后所隐藏的规律，最终撰写完成了市场分析报告。
分析内容从市场、品牌、零售客户三个维度着手，其中在市场维度的分析中小王仅考虑了需求满足情况。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．请问小王在市场维度分析中遗漏了哪两项内容？（2分） 2． 请根据卷烟市场分析三个维度内容，将以下指标编号填入表格相应位置。
（6分） ①社会销售形势 ②市场覆盖率 ③客户满意度 ④上柜率 ⑤盈利水平 ⑥市场规范度 市场维度 品牌维度 零售客户维度 3．请问在上述资料中，小王开展市场分析的过程体现了哪几个基本步骤？（4分） 得 分 评分人 复核人 二、品牌营销（共40分） 第三题：品牌信息管理（10分） 某工业企业正在开展卷烟品牌市场调研，内容包括：①现有消费者需求情况的调研（包括需求什么、需求多少、需求时间等）、潜在消费者需求情况的调研、现有消费者对品牌（产品）满意度的调研等；②卷烟产品特征的调研、产品系列和产品组合的调研、产品生命周期的调研等。
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职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 2008年“抗震救灾募捐晚会”上，中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款。
王老吉的这一活动从品牌传播的角度上属于()。
A、紧跟热点B、赞助活动C、公关推广D、广告活动2. 下列属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是()。
A、品牌替代和品牌延伸B、价格维护和库存维护C、客情关系维护D、品牌形象维护3. 内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和()。
A、行为习惯B、购买满意度C、消费场所D、购买用途4. 信息维护是品牌终端维护的()。
A、关键B、基础C、核心D、补充5. “对新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可根据他们的购买能力进行相应推介”，这体现了新品牌卷烟销售指导中应()。
A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力C、销售激励，赢得顾客好感D、推介新品，需要因人而异6. 市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是()。
A、需求满足率B、断货率C、市场规范度D、社会库存情况7. ()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享8. 下列关于品牌重要性的描述，正确的是()。
A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿9. 客户对某新品的利润空间不满意, 这时优先适合的推荐方法是()。
A、价值汇总法B、以点带面法C、前提条件法D、品牌宣传法10. 卷烟品牌市场调研是指在市场营销观念的指导下，以()为中心，运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟品牌营销的信息资料，从而提出解决问题的建议，为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。
A、满足发展需要B、实施品牌营销C、实现品牌发展D、满足顾客需求11. 按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及()等。
A、宣传海报B、促销展示品C、相关活动开展通知D、销售台账12. 开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指()。
A、向客户多推销B、向客户多宣传C、从客户利益出发，将品牌推荐与经营指导有机结合D、从客户销量出发，灵活运用各种推荐技巧13. 市场分析的价值在于()。
A、发现机会B、提高客户经理分析水平C、提高市场经理分析水平D、提升队伍素质14. 工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括()。
A、基本管理制度与流程B、商业经营分析报告C、商业卷烟日购销存数据D、商业企业工作日程安排15. 有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。
A、明确、通用B、专业、准确C、专用、优美D、精准、地域16. 季节变迁，节假日的串休等原因影响零售商店的销售状况，导致该零售商店经营异常，这属于()方面的原因。
A、品类组合B、环境C、经营目标D、动销经营手段17. 建设()，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。
A、品牌专区B、品牌专柜C、品牌示范店D、品牌休闲区18. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不属于客户拜访信息整理的内容的是()。
A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写19. “交通越便利、客流量越大，所处商圈环境越繁华，销量会越好”，这属于()的影响。
A、经济环境B、政策环境C、微观环境D、自然环境20. 与品牌营销相关的信息采集的作用不包括()。
A、制定合理的货源采购计划B、制定有针对性的品牌策略C、优化品牌组合D、制定终端服务方案21. ()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性22. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，辖区重点零售客户的基本情况关键指标等属于()层面的知识。
A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性23. 进行经营分析的目的是找到零售客户的()，为经营的改善和提升打好基础。
A、关注点B、经营机会点C、提升点D、薄弱点24. 以下()不属于定性调研的作用。
A、寻找处理问题的途径B、回答“是什么”或“为什么”的问题C、用来定义问题D、获得精确的数据分析25. 商业和政府机构提供的信息属于()。
A、内部间接资料B、外部间接资料C、外部直接资料D、无用资料26. 菲利浦·科特勒认为,一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做()。
A、客户预期B、客户偏好C、客户忠诚D、客户满意27. 以下()属于终端信息的代表性不足的原因。
A、客户经理的反馈具有零散性B、零售客户素质参不一C、终端监测点无法普及到消费者D、信息系统使用不普及28. 零售网络的关系维护属于()。
A、绿色营销B、体验营销C、关系营销D、互动营销29. 下列属于卷烟品牌服务推广策略组合的是()。
A、人员B、理念C、流程D、标准30. 在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，中层应该陈列()。
A、一二类卷烟、促销品牌B、全国性大品牌C、紧俏烟，断货品牌D、外国烟品牌31. 通过了解和分析()因素可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。
A、卷烟消费状态B、卷烟品牌的竞争状态C、零售渠道状态D、宏观消费环境32. 线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。
A、总量B、地理分布C、类别特点D、重要程度差异33. 初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和()。
A、订货工作的后台处理流程B、送货工作的整个流程C、营销工作的全部流程D、营销人员开展营销工作的具体流程34. 聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。
A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为35. 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的()。
A、购买B、消费C、购买、消费和满意D、感知、满意和忠诚36. 品牌评价信息在品牌档案中归类属于()。
A、品牌基础信息B、品牌文化信息C、品牌营销信息D、品牌客户信息37. 营业推广具有()等特征。
A、长期性、战略性和多样性B、长期性、连续性和多样性C、短程性、战略性和多样性D、短程性、非连续性和多样性38. 一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式主要包括()。
A、信息平台、网络、电话、飞信、传真、信息单等B、编印品牌发展月度简报或通报C、定期召开工商营销人员例会D、工商企业营销人员定期互访39. 在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是()。
A、开放式提问B、封闭式提问C、解决型提问D、探寻型提问40. 企业在确定消费群体时，必须明确自身的优势和劣势，根据自己的资源条件，在以下几方面作出抉择()。
A、产品组合、目标市场、地理范围等B、产品线宽度、顾客类型、地理范围等C、产品线宽度、渠道类型、地理范围等D、产品组合、目标市场、渠道类型等41. 烟草工商企业所创造的价值，来自工商企业供应链的某些环节特定的价值活动，这些真正创造价值的战略活动，构成烟草工商企业()。
A、管理链B、供应链C、指导链D、价值链42. 下列关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是()。
A、品牌终端维护要抓大放小B、品牌终端维护重在形象C、从核心价值到外在形象都要维护D、品牌终端维护重在价值43. 客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是()。
A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果44. 终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）与（）的情况。
A、消费偏好、动销B、促销活动、市场反馈C、市场需求、客户意见D、销售情况、价格信息45. 品牌文化传播是指将()由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。
A、品牌文化B、品牌形象C、品牌价值D、品牌个性46. 社会主义道德的基本原则是()。
A、共产主义B、集体主义C、爱国主义D、社会主义47. ()不属于卷烟产品属性调研的内容。
A、卷烟产品特征调研B、产品生命周期调研C、品牌市场表现调研D、产品系列和产品组合调研48. 在进行零售客户经营分析时，通过对比卷烟销售额和卷烟人均销售额可以了解()。
A、零售客户经营饱和度B、零售客户对应消费群体的情况C、零售客户状态D、零售客户的经营机会49. 在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。
A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升50. 陈列及布局是对零售客户开展经营指导的主要内容之一，包括()以及卷烟货柜的陈列，这是终端产品推介、促销的重要内容。
A、零售店内商品的布局B、宣传海报的张贴C、品类组合D、门店形象51. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的()倍。
A、一B、二C、三D、十52. 由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的采集具有()。
A、长期性B、互动性C、分散性D、重复性53. 在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。
A、品牌名称B、品牌标识C、品牌口号D、品牌广告54. 与“市场方面”拜访目标相对应的拜访内容是()。
A、收集片区消费人群变化信息B、动销跟进C、传递货源信息D、提出营销建议55. 渠道消费反馈是指通过()可以采集到的市场消费动向、零售客户经营反馈和消费者反馈。
A、消费者调查B、行业网站统计报表C、零售终端D、随机拦截调查56. 市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指()。