初级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文

职业技能鉴定国家题库

营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定

理论知识试卷

注意事项

1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答

题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

1. 2008年“抗震救灾募捐晚会”上，中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款。王老吉的这一活动从品牌传播的角度上属于()。

A、紧跟热点

B、赞助活动

C、公关推广

D、广告活动

2. 下列属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是()。

A、品牌替代和品牌延伸

B、价格维护和库存维护

C、客情关系维护

D、品牌形象维护

3. 内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和()。

A、行为习惯

B、购买满意度

C、消费场所

D、购买用途

4. 信息维护是品牌终端维护的()。

A、关键

B、基础

C、核心

D、补充

5. “对新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可根据他们的购买能力进行相应推介”，这体现了新品牌卷烟销售指导中应()。

A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品

B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力

C、销售激励，赢得顾客好感

D、推介新品，需要因人而异

6. 市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是()。

A、需求满足率

B、断货率

C、市场规范度

D、社会库存情况

7. ()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用

B、营销人员走访客户，取得一手市场信息

C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息

D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享

8. 下列关于品牌重要性的描述，正确的是()。

A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记

B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程

C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器

D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿

9. 客户对某新品的利润空间不满意, 这时优先适合的推荐方法是()。

A、价值汇总法

B、以点带面法

C、前提条件法

D、品牌宣传法

10. 卷烟品牌市场调研是指在市场营销观念的指导下，以()为中心，运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟品牌营销的信息资料，从而提出解决问题的建议，为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。

A、满足发展需要

B、实施品牌营销

C、实现品牌发展

D、满足顾客需求

11. 按公司要求下发给零售客户的各类书面通知包括公司卷烟产品目录、卷烟价格变动、公司会议召开、相关处理意见及()等。

A、宣传海报

B、促销展示品

C、相关活动开展通知

D、销售台账

12. 开展品牌推介应遵循的客我互动原则是指()。

A、向客户多推销

B、向客户多宣传

C、从客户利益出发，将品牌推荐与经营指导有机结合

D、从客户销量出发，灵活运用各种推荐技巧

13. 市场分析的价值在于()。

A、发现机会

B、提高客户经理分析水平

C、提高市场经理分析水平

D、提升队伍素质

14. 工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括()。

A、基本管理制度与流程

B、商业经营分析报告

C、商业卷烟日购销存数据

D、商业企业工作日程安排

15. 有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。

A、明确、通用

B、专业、准确

C、专用、优美

D、精准、地域

16. 季节变迁，节假日的串休等原因影响零售商店的销售状况，导致该零售商店经营异常，这属于()方面的原因。

A、品类组合

B、环境

C、经营目标

D、动销经营手段

17. 建设()，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

A、品牌专区

B、品牌专柜

C、品牌示范店

D、品牌休闲区

18. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不属于客户拜访信息整理的内容的是()。

A、客户分类调整记录

B、客户档案的维护

C、拜访日志的撰写

D、市场分析报告的撰写

19. “交通越便利、客流量越大，所处商圈环境越繁华，销量会越好”，这属于()的影响。

A、经济环境

B、政策环境

C、微观环境

D、自然环境

20. 与品牌营销相关的信息采集的作用不包括()。

A、制定合理的货源采购计划

B、制定有针对性的品牌策略

C、优化品牌组合

D、制定终端服务方案

21. ()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化

B、个性化

C、社会性

D、竞争性

22. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，辖区重点零售客户的基本情况关键指标等属于()层面的知识。

A、卷烟零售客户特性

B、品牌特性

C、市场特征

D、消费者特性

23. 进行经营分析的目的是找到零售客户的()，为经营的改善和提升打好基础。

A、关注点

B、经营机会点

C、提升点

D、薄弱点

24. 以下()不属于定性调研的作用。

A、寻找处理问题的途径

B、回答“是什么”或“为什么”的问题

C、用来定义问题

D、获得精确的数据分析

25. 商业和政府机构提供的信息属于()。

A、内部间接资料

B、外部间接资料

C、外部直接资料

D、无用资料

26. 菲利浦·科特勒认为,一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做()。

A、客户预期

B、客户偏好

C、客户忠诚

D、客户满意

27. 以下()属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户经理的反馈具有零散性

B、零售客户素质参不一

C、终端监测点无法普及到消费者

D、信息系统使用不普及

28. 零售网络的关系维护属于()。

A、绿色营销

B、体验营销

C、关系营销

D、互动营销

29. 下列属于卷烟品牌服务推广策略组合的是()。

A、人员

B、理念

C、流程

D、标准

30. 在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，中层应该陈列()。

A、一二类卷烟、促销品牌

B、全国性大品牌

C、紧俏烟，断货品牌

D、外国烟品牌

31. 通过了解和分析()因素可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。

A、卷烟消费状态

B、卷烟品牌的竞争状态

C、零售渠道状态

D、宏观消费环境

32. 线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。

A、总量

B、地理分布

C、类别特点

D、重要程度差异

33. 初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和()。

A、订货工作的后台处理流程

B、送货工作的整个流程