仲量联行-万菱汇物业管理方案
世界顶级物业五大行研究比较
世界顶级物业五大行研究比较戴德梁行在三类业务能力中，前期策划是戴德梁行的强项。
如案例所示，华润万象城61亿元的年销售额以及北京新光天地75亿元的年销售额跟戴德梁行准确的前期策划定位有着莫大的关系。
另外，在戴德梁行众多案例中，七成以上的案例项目涉前期策划环节，包含市场调研和宏观环境分析。
在招商代理方面，戴德梁行稍逊色于其前期策划能力。
在案例华润万象城与北京新光天地中，戴德梁行亦参与其中的招商环节。
例如在新光天地项目中，戴德梁行作为招商代理成功地引入了GUCCI、Prada、COACH、Franck Moller、Bally、Dunhill等国际一线时装品牌，与新光天地打造成为“中高端国际百货”的定位相匹配。
在物业管理方面，戴德梁行稍显薄弱。
在众多案例中，只有少数涉及物业管理环节，案例丰富度缺乏。
但在深圳信兴广场地王商业中心，戴德梁行在其中扮演物业管理的角色。
第一太平戴维斯前期策划是第一太平戴维斯的强项业务，尤其在市场调研环节。
较作为招商代理的项目中，第一太平戴维斯作为前期策划顾问的案例更为丰富。
例如作为正佳广场的商业顾问，以及为广州天河城提供商业规划建议。
在招商代理方面，虽然相关案例数量不及前期策划案例数量，但在太古汇案例中，第一太平戴维斯作为项目商业部分独家招商代理，1/15页完成了100%的出租率。
在物业管理方面，第一太平戴维斯业务量虽多于作为招商代理的业务量，但案例集中于写字楼类商业地产方面，购物中心类商业地产知名度并不高，如广州太阳新天地。
仲量联行作为“五大行”之一的仲量联行在前期策划环节方面具有一定优势，特别在数据研究和可行性分析方面。
在经典案例中，六成业务量涉及数据研究与可行性分析。
在天津大悦城项目中，仲量联行对其做了可行性分析评估，并进行项目定位。
正由于其突出的前期策划能力，深圳华润万象城也聘其为商业顾问。
仲量联行在招商能力方面稍逊于其前期策划能力，但其与国际多个服装知名品牌建立起战略联盟关系，在招商资源方面具有一定优势。
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
仲量联行-万菱汇物业管理方案
广州【万菱汇】ONELINGK物业管理方案（第一稿）北京仲量联行物业服务有限公司广州分公司谨呈二◦◦八年四月目录1.0 万菱汇简介............................................................. - 4 -2.0 物业管理基本模式....................................................... - 5 -3.0物业管理与服务......................................................... - 9 -4.0项目开放时间........................................................... - 17 -5.0空调计量及收费方案..................................................... - 18 -6.0人事架构及入职要求..................................................... - 20 -7.0前台服务需求及内容..................................................... - 25 -8.0综合管理费的支出预算与收取............................................. - 27 -9.0财务管理............................................................... - 33 -10.0 大堂入口闸机管理 ..................................................... - 34 -11.0停车场管理 ............................................................ - 38 -12.0 公共区域的确定 ....................................................... 4..5.13.0 办公室装修指南 ....................................................... 4..6.14.0 租赁工作人员须知 ..................................................... 4..6.1.0万菱汇简介2.0物业管理基本模式2.1建立特色物业管理针对本项目的特点，建立并推出以“隐蔽主动式管理服务”为口号的特色物业管理，力求更好地服务于广大客户。
商业地产购物中心物业管理服务方案
商业地产购物中心的物业管理服务方案通常会包括以下内容：
1. 基础设施管理：
-确保购物中心的基础设施正常运行，包括电力、照明、空调、通风等设施的维护和保养。
-定期检查水电系统、消防设施等，并及时处理问题。
2. 清洁与维护服务：
-提供购物中心内外的清洁服务，保持环境整洁卫生。
-定期对公共区域进行维护和装修，确保设施设备良好状态。
3. 安保与监控：
-提供安保人员，确保购物中心的安全和秩序。
-安装监控设备，监控购物中心内外的安全情况。
4. 租赁管理：
-管理租户的入驻和退出，协助签订租赁合同。
-负责租金收取和物业费管理，保证租金的及时收取。
5. 客户服务：
-提供客户服务中心，处理顾客投诉和意见反馈。
-组织各种促销活动和节日庆祝活动，提升购物中心的知名度和吸引
力。
6. 节能环保：
-实施节能环保措施，降低购物中心的能耗和环境影响。
-推广垃圾分类、节水节电等环保意识，建立可持续发展理念。
7. 营销推广：
-制定营销策略，提升购物中心的品牌形象和市场知名度。
-开展广告宣传、社交媒体推广等活动，吸引更多顾客。
8. 财务管理：
-负责编制物业管理预算和财务报表，监督资金的使用和支出情况。
-提供财务咨询和建议，帮助购物中心提高经济效益。
以上是商业地产购物中心物业管理服务方案的一般内容，具体的方案可以根据购物中心的规模、特点和需求进行定制。
通过有效的物业管理服务，可以提升购物中心的运营效率，改善顾客体验，增强商业价值。
写字楼物业接管方案
写字楼物业接管方案一、背景介绍随着城市发展和经济的繁荣，写字楼成为了商务人士和企业首选的办公场所。
然而，一些写字楼的物业管理存在一些问题，如管理不规范、服务不到位等，给租户带来了不便和困扰。
为了改善写字楼物业管理的状况，提高租户的满意度，本文提出了一种写字楼物业接管方案。
二、方案概述该方案旨在解决现有写字楼物业管理存在的问题，改善物业服务质量，提升租户满意度。
具体方案主要包括：物业公司选择与引入、优化管理流程、提升服务质量等方面的改进措施。
三、物业公司选择与引入为了实施本方案，首先需要选择一家有丰富经验和良好口碑的物业公司进行接管。
物业公司应具备以下特点： - 有相关行业的从业经验，熟悉写字楼物业管理的业务和要求； - 公司管理团队专业、稳定，具备有效的沟通和协调能力； - 具备良好的服务意识和服务质量，能够为租户提供满意的管理服务。
通过招标或邀请，选择一家符合要求的物业公司进行接管，并签订详细的物业服务合同。
四、优化管理流程为了提高写字楼物业管理的效率和规范程度，需要进行管理流程的优化。
具体包括以下方面： 1. 建立有效的工作制度和流程，明确各个管理岗位的职责和权限；2. 设立标准化的报修流程，提高报修响应速度和服务质量；3. 定期召开物业管理会议，加强部门间的协作与沟通； 4. 建立投诉处理机制，及时解决租户的投诉问题； 5. 引入先进的信息化系统，提高管理效率和便捷性。
五、提升服务质量为了满足租户对写字楼物业服务的需求，需要提升服务质量，具体包括以下方面： 1. 定期进行满意度调查，了解租户对物业服务的意见和建议； 2. 提供便捷的服务渠道，如电话、在线平台等，方便租户进行咨询和报修； 3. 培训物业人员，提高其服务技能和服务意识； 4. 定期组织活动，增强租户之间的交流和互动； 5.定期进行物业设备的检修和维护，确保设备的正常运行。
六、预期效果通过实施本方案，预计可以达到以下效果： 1. 提高写字楼物业管理的规范性和效率，优化管理流程； 2. 提升物业服务质量，提高租户满意度； 3. 减少租户的投诉数量，改善物业口碑； 4. 建立良好的物业服务品牌形象，提升写字楼的市场竞争力。
大厦物业专项服务方案
一、项目背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，大厦作为现代商务办公的重要载体，其物业管理水平直接关系到企业的形象和经济效益。
为了更好地满足大厦业主的需求，提高大厦物业管理水平，特制定本专项服务方案。
二、服务目标1. 提供全面、高效的物业管理服务，确保大厦设施设备正常运行；2. 营造安全、舒适、和谐的工作环境，提升大厦业主满意度；3. 加强与业主的沟通与协作，共同维护大厦的整体形象。
三、服务内容1. 安全管理（1）制定完善的安全管理制度，确保大厦安全防范措施落实到位；（2）加强门禁管理，严格人员出入登记；（3）定期开展消防、安防设备检查，确保设备完好；（4）组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 保洁服务（1）制定保洁服务标准，确保大厦环境卫生；（2）实行分区域保洁，提高保洁效率；（3）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播；（4）对业主提出的服务需求，及时响应并处理。
3. 设施设备管理（1）定期对大厦设施设备进行维护保养，确保设备正常运行；（2）对损坏的设施设备及时进行维修，缩短维修周期；（3）加强设施设备运行数据监测，提高设备使用寿命；（4）定期对设施设备进行巡检，确保安全运行。
4. 智能化系统管理（1）确保大厦智能化系统稳定运行，提高管理效率；（2）定期对智能化系统进行升级和维护，提高系统性能；（3）对业主提出的智能化系统使用问题，及时进行解答和解决；（4）加强对智能化系统的培训，提高员工操作技能。
5. 客户服务（1）设立客服中心，提供一站式服务；（2）建立业主档案，方便查询和沟通；（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（4）针对业主反映的问题，及时进行处理和反馈。
四、服务保障1. 建立健全的服务质量保障体系，确保服务质量；2. 加强员工培训，提高员工综合素质；3. 定期对服务过程进行监督和检查，确保服务达标；4. 与业主保持良好沟通，及时了解业主需求，提高服务满意度。
五、总结本专项服务方案旨在为大厦业主提供全面、高效的物业管理服务，通过不断优化服务内容、提高服务质量，提升大厦整体形象，为业主创造一个安全、舒适、和谐的工作环境。
仲量联行万菱汇物业管理方案
仲量联行万菱汇物业管理方案一、项目背景随着城市化的快速发展，物业管理行业日益成熟，市场竞争也愈发激烈。
作为国内知名的物业管理公司，仲量联行在接管万菱汇项目时，深知责任重大。
本项目旨在为万菱汇提供一个全方位、专业的物业管理方案，确保物业品质，提升业主满意度。
二、项目目标1.确保物业设施设备正常运行，保障业主生活品质。
2.提升物业管理服务水平，增强业主归属感。
3.创新物业管理模式，提高物业价值。
三、管理方案1.设施设备管理（1）定期检查、维护设施设备，确保正常运行。
（2）设立专项维修基金，用于设施设备的维修、更新。
（3）采用智能化管理系统，实时监控设施设备运行状况。
2.保安管理（1）加强门禁管理，实行刷卡进出，确保业主安全。
（2）设立保安巡逻队，24小时不间断巡逻。
（3）与公安部门保持良好沟通，共同维护社区安全。
3.清洁绿化管理（1）定期清理公共区域，保持环境整洁。
（2）绿化养护，提高绿化覆盖率。
（3）制定垃圾分类处理方案，提高环保意识。
4.客户服务（1）设立客户服务中心，提供一站式服务。
（2）开展业主满意度调查，了解业主需求。
（3）举办社区活动，增进业主互动。
5.财务管理（1）制定严格的财务管理制度，确保资金安全。
（2）定期公开财务报告，接受业主监督。
（3）合理调整物业费，提高物业价值。
6.人力资源管理（1）选拔优秀人才，提高员工素质。
（2）开展员工培训，提升服务水平。
（3）建立激励机制，调动员工积极性。
四、实施策略1.制定详细的实施计划，明确各部门职责。
2.建立健全考核机制，确保各项任务落实。
3.加强内部沟通，提高团队协作能力。
4.主动与业主沟通，了解业主需求，提供个性化服务。
五、预期效果1.物业设施设备运行稳定，业主满意度提高。
2.社区安全得到保障，业主生活品质提升。
3.物业价值得到提高，为公司创造更多收益。
六、风险评估1.市场竞争激烈，可能导致项目流失。
2.业主需求多样化，难以满足所有业主。
五大行比较
戴德梁行前期策划、招商代理、物业管理，在这三类业务能力中，前期策划是戴德梁行的强项。
如案例所示，华润万象城61亿元的年销售额以及北京新光天地75亿元的年销售额跟戴德梁行准确的前期策划定位有着莫大的关系。
另外，在戴德梁行众多案例中，七成以上的案例项目涉前期策划环节，包含市场调研和宏观环境分析。
在招商代理方面，戴德梁行稍逊色于其前期策划能力。
在案例华润万象城与北京新光天地中，戴德梁行亦参与其中的招商环节。
例如在新光天地项目中，戴德梁行作为招商代理成功地引入了GUCCI、Prada、COACH、Franck Moller、Bally、Dunhill等国际一线时装品牌，与新光天地打造成为“中高端国际百货”的定位相匹配。
在物业管理方面，戴德梁行稍显薄弱。
在众多案例中，只有少数涉及物业管理环节，案例丰富度缺乏。
但在深圳信兴广场地王商业中心，戴德梁行在其中扮演物业管理的角色。
第一太平戴维斯前期策划是第一太平戴维斯的强项业务，尤其在市场调研环节。
较作为招商代理的项目中，第一太平戴维斯作为前期策划顾问的案例更为丰富。
例如作为正佳广场的商业顾问，以及为广州天河城提供商业规划建议。
在招商代理方面，虽然相关案例数量不及前期策划案例数量，但在太古汇案例中，第一太平戴维斯作为项目商业部分独家招商代理，完成了100%的出租率。
在物业管理方面，第一太平戴维斯业务量虽多于作为招商代理的业务量，但案例集中于写字楼类商业地产方面，购物中心类商业地产知名度并不高，如广州太阳新天地。
仲量联行作为“五大行”之一的仲量联行在前期策划环节方面具有一定优势，特别在数据研究和可行性分析方面。
在经典案例中，六成业务量涉及数据研究与可行性分析。
在天津大悦城项目中，仲量联行对其做了可行性分析评估，并进行项目定位。
正由于其突出的前期策划能力，深圳华润万象城也聘其为商业顾问。
仲量联行在招商能力方面稍逊于其前期策划能力，但其与国际多个服装知名品牌建立起战略联盟关系，在招商资源方面具有一定优势。
商业综合体经营管理及物业管理服务方案
商业综合体经营管理及物业管理服务方案
商业综合体是现代城市中最具活力和最具竞争力的形态之一，
然而，如何提高商业综合体的经营效益，提高商业综合体的吸引力，成为了业主们的一大难题。
因此，对于商业综合体的经营管理及物
业管理，我们需要提出如下服务方案：
1.共建共享
商业综合体中的各个商户和业主之间应该互相合作，共建共享。
经营管理方需将其打造成为一个人们可以工作、购物、娱乐、休闲
等多个场景的“综合体”，以吸引更多的目标人群。
同时，商户之间
应该互相合作，形成组合效应。
2.用户粘合
商业综合体中的用户粘性非常重要。
为了提高用户满意度、促
进用户粘性，可增加一些便利性之处，如：方便停车、舒适的停车
环境、贴心便捷的货品取送、温馨舒适的交往空间，以吸引用户前来。
3.科技赋能
商业综合体的管理需引入科技赋能。
如物联网技术、大数据技术、人工智能等，以提高商业综合体的管理效率和商业价值。
4.物业管理
对于商业综合体的物业管理应尤其关注保洁服务，以提高环境卫生质量，增加厕所设施，定期维护设备，为用户提供更加舒适的餐饮、购物和娱乐体验。
以上便是商业综合体经营管理及物业管理的服务方案，希望能够帮助到您。
广州商业综合体研究(天河城、正佳、太古汇、万菱汇、维多利、中信)
正佳广场
建筑规模：占地5.7万㎡ ，总建筑面积42万平
方米
主要物业类型： 购物中心：总建筑面积约30万㎡ (-1～7层
DHC、TOUGH、
ห้องสมุดไป่ตู้一层
中华广场
各层品牌布局
二层主要品牌
H&M、丝芙兰、Five Plus、2％、
二层
卡宾
中华广场
各层品牌布局
三层主要品牌
Taste、迪士尼、飞鸿移动、
三层
中华广场
各层品牌布局
四层主要品牌：手机数码通信
龙粤通信、诺基亚、摩托罗拉、
四层
索尼爱立信
中华广场
开业时间：1996年
业态配比： （零售：57%，餐饮：29%，休闲娱乐：14%） 主力店：
百货：天河城百货（3.4万㎡ ）
超市：吉之岛超市
零售：zara
经营状况：很好
天河城
天河城广场
-1F
主要商家：吉之岛
天河城
天河城广场
1F
主要商家：
服饰零售：ZARA、GUESS、
各层品牌布局
五层：中华百货
五层
中华广场
各层品牌布局
六层：特色餐饮
六层
中华广场
各层品牌布局
七层：美食广场＋大型餐饮
七层
中华广场
各层品牌布局
八层：中华广场电影城
八层
中华广场
各层品牌布局
九层：美容美体＋办公
九层
中华广场
中华国际中心
建筑面积：120000平方米
层数：62层
中信广场——写字楼
商场物业管理思路及方案
商场物业管理思路及方案一、商场物业管理思路1. 以人为本商场是为消费者服务的场所，因此在物业管理中应当以人为本。
物业管理要注重顾客体验，提供便利的购物环境和舒适的氛围。
要注重人性化服务，提供周到的服务和关怀。
通过人性化的服务，吸引更多的消费者来到商场。
2. 提高服务质量商场的服务质量是吸引消费者的关键。
在物业管理中，要注重细节、讲究质量。
通过提高服务质量，提升商场形象，树立品牌形象，在市场竞争中脱颖而出。
3. 创新管理模式商场物业管理要紧跟时代潮流，创新管理模式，提高管理效率和服务水平。
可以引入现代化管理工具，优化管理流程，提高工作效率。
可以借助信息化技术，提升管理水平，提供更为便利的服务。
4. 强化安全管理商场是一个人流量较大的场所，安全管理至关重要。
物业管理应当加强安全防范，提高安全管理水平，防范各类安全风险，保护人员和财产安全。
5. 提升商场环境商场环境对消费者的购物体验至关重要。
物业管理应当注重商场的环境卫生和整洁度，提升商场的装修品质和景观设计水平，打造一个舒适宜人的购物环境。
6. 提高专业管理水平商场物业管理是一个高度专业化的工作，管理人员需要具备专业知识和管理技能。
要不断提升管理人员的专业素养，加强培训和学习，提高管理水平，保证商场物业管理的高效运转。
二、商场物业管理方案1. 完善管理体系建立完善的商场物业管理体系，明确管理制度和规范，明确管理职责和权限，形成科学、高效的管理机制。
通过完善的管理体系，提高管理效率和服务质量。
2. 强化团队建设提升管理团队的素质和能力，建设高效的管理团队，培养和激励管理人员，激发团队潜力，提高管理水平和执行力。
3. 优化服务流程通过优化管理流程，简化操作流程，降低管理成本，提高服务效率和品质。
可以引入信息化技术，提升服务水平，实现智能化管理。
4. 加强安全管理增加安全防范设施，加强安全巡查和监控，提升安全管理水平，预防各类安全事故发生，保障商场的安全和稳定。
仲量联行 物业管理方案
仲量联行物业管理方案一、引言随着城市的快速发展和人口的增加，物业管理工作在城市生活中扮演着越来越重要的角色。
物业管理不仅仅是对建筑物的维护和保养，更是提高居民生活质量、促进社区和谐发展的重要手段。
仲量联行具有丰富的物业管理经验和专业素养，能够为客户提供全方位的物业管理解决方案。
二、仲量联行物业管理服务的特点1.综合性服务仲量联行拥有一支经验丰富、专业素养高的物业管理团队，能够为客户提供全方位的物业管理服务，包括建筑设施的维护、保养，安全管理，绿化环境的管理等各方面工作。
2.个性化定制仲量联行针对不同类型的物业，为客户提供个性化定制的物业管理方案，根据客户需求和物业特点，制定相应的管理方案，以确保物业管理工作高效、顺畅。
3.专业技术支持仲量联行拥有一支专业技术团队，能够为客户提供专业的技术支持，包括建筑设施的维修、维护，电梯、消防设备的检修等工作，保障物业设施的正常运行。
4.客户服务仲量联行注重客户服务，为客户提供24小时的紧急服务热线，随时解决客户遇到的问题，保障客户生活的舒适度和安全性。
5.环保节能仲量联行积极推动环保节能理念，致力于为客户打造绿色、节能的生活环境，通过科学的管理和运营手段，减少资源的浪费，降低物业运营成本。
三、仲量联行物业管理服务的流程1.需求分析首先，仲量联行将与客户进行沟通，了解客户的需求和物业特点，制定相应的管理方案，确定物业管理服务的具体内容和范围。
2.制定方案仲量联行将根据需求分析的结果，制定物业管理方案，包括管理目标、工作计划、人力资源配置、费用预算等具体内容，确保方案的科学性和合理性。
3.实施方案根据制定好的物业管理方案，仲量联行将组织实施物业管理工作，包括建筑设施的维护、保养，安全管理，绿化环境的管理等各方面工作，确保物业设施的正常运行。
4.监督检查仲量联行将定期对物业管理工作进行监督检查，检查物业设施的运行状况，及时发现并解决问题，确保物业管理工作的高效运行。
仲量联行物业管理方案
仲量联行物业管理方案一、市场概况及发展趋势随着城市化进程的加快和人口增长，物业管理行业正处于快速发展阶段。
在全球范围内，物业管理行业已成为一个具有巨大规模和潜力的行业。
根据统计数据显示，全球物业管理市场的规模已经达到数万亿美元，而且还在不断增长。
在中国，随着城市化进程的不断推进，物业管理市场也呈现出蓬勃发展的态势。
根据中国国家发改委发布的数据显示，截至2019年，中国物业管理市场的规模已经达到数千亿美元，并且持续增长。
作为国际知名的物业管理服务提供商，仲量联行（CBRE）自成立以来就秉承着“打造卓越生活环境，共创美好未来”的服务理念，致力于为客户提供全面、专业的物业管理服务。
通过不断提升服务水平和自身实力，仲量联行已经成为业界的领军者之一。
在全球范围内，仲量联行拥有庞大的客户群体和强大的服务团队，拥有丰富的物业管理经验和专业知识，能够为客户提供一系列的高品质、高效率的物业管理服务。
二、仲量联行物业管理方案的优势和特点1.专业团队：仲量联行拥有一支由资深物业管理专家和技术人才组成的团队，他们具有丰富的物业管理经验和专业知识，能够有效地解决各种物业管理问题。
2.全面服务：仲量联行为客户提供全面的物业管理服务，包括物业维护、设施管理、租赁管理、财务管理等多方面服务，全方位满足客户的需求。
3.高效率：仲量联行物业管理方案采用先进的管理技术和科学的管理手段，能够提高物业管理效率，降低运营成本，为客户创造更大的价值。
4.定制化服务：仲量联行根据客户的需求和物业特点，为客户量身定制物业管理方案，保障服务质量和客户满意度。
5.创新服务：仲量联行始终关注行业动态和客户需求，不断推出新的物业管理服务产品和解决方案，引领行业发展潮流。
6.客户至上：仲量联行将客户利益放在首位，为客户提供真诚、专业的服务，争取客户的信赖和支持。
三、仲量联行物业管理方案的内容和实施流程1.物业维护服务仲量联行将为客户提供定期的物业巡查和维护服务，检查物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障和问题，确保物业安全和正常运转。
仲量联行物业工作程序及标准
仲量联行物业工作程序及标准仲量联行（CBRE）国际房地产服务公司是一家专门从事全球商业房地产行业的领先公司，其物业管理服务到位、流程规范，能够满足各类客户对物业管理、维修、保障、改造等方面的需求，并确保客户获得最高效的服务和支持。
仲量联行物业工作程序及标准协调了公司内核心管理和运营流程，以确保我们的服务能够符合客户的预期和需求。
一、客户登录系统仲量联行为客户提供一个完整的在线管理系统，使客户能够迅速获取相关信息并实施必要的更改。
客户可以利用该系统向物业管理公司报告任何问题，例如维修、清洁、安全或任何其他问题。
此外，在线系统还支持客户提交财务票据、签约和维护商户信息。
这样做不仅提高了客户满意度，还效率化了物业管理工作。
二、定期维护和检查仲量联行执行定期的维护和检查流程，以维护物业设施和系统运行的良好状态。
我们跟进每个质量控制检查，确保问题获得及时处理，以免下一次检查中引起问题。
在检查过程中，我们将建立一个详细的报告，包括检查内容、结果、建议和后续计划。
三、关键区域和设备的维护计划在物业的维护和管理过程中，仲量联行将制定一个重点区域和设备维护的计划，以确保这些关键领域的设备、楼房和基础设施始终处于最优状态。
我们将与业主商量定期维护并指定检查人员，在维修之前提供一个完整的报告，以便他们了解我们计划的工作内容和进度。
四、保安仲量联行通过执行预防措施和控制计划，并保持一个紧密的和经验丰富的专业保安团队，确保建筑物和业主的人身财产安全。
在这个过程中，我们会执行巡逻和守卫流程，利用现代化工具如安全摄像头、人脸识别等，提高安全性。
五、客户服务客户服务是仲量联行物业管理所致力的关键方面。
我们提出完善的召唤中心、值班人员、管理流程等，确保我们的客户得到快速和及时的支持、问题的解决和建议的采纳。
客户的反馈将帮助我们进一步提高客户服务和维护工作的质量和准确性。
物业管理的效率和质量，是决定建筑物和业主投资价值的关键因素之一。
仲量联行简介
与时俱进 创造价值 价值引领中国2009年5月6日统一的全球业务平台美洲区 欧洲区 亚太区仲量联行代表办事处 仲量联行公司办事处成立于1783 成立于1783年 1783年，英国伦敦 现时公司总部位于美国芝加哥， 现时公司总部位于美国芝加哥，运营总部位于伦敦 业务遍及全球60 业务遍及全球60个国家 60个国家， 个国家，750个地区 750个地区， 个地区，共有180 共有180个办事处 180个办事处一切为了您的需求资本市场 项目租赁 物业和资产管理投资商 业主 租户项目与开发服务 资产组合管理 战略咨询工业地产写字楼商铺酒店及服务式公寓与胜者合作 所获殊荣不断…… 所获殊荣不断……宝洁年度 商业合作伙伴美孚优秀咨询顾问可持续发展城市最佳企业道德最适宜女性工作的50 强企业100位最佳企业公民100个最佳雇主美国环保署年度“能 源之星®” 合作伙伴《欧元杂志》 欧元杂志》流动房 地产2007年度之星最佳IT 最佳IT管治奖 IT管治奖微软亚太区100 微软亚太区100强信 100强信 息管理企业《福布斯》 福布斯》白金400 强我们覆盖的区域哈尔滨沈阳 北京 天津 济南 汉中 西安 南京 武汉 长沙 台北 南宁 广州 深圳 澳门 香港 青岛 苏州 上海 浦东 大连大中华区有超过700位专业咨询 人员及5,000名驻厦员工 在中国大陆有15年经验成都仲量联行公司办事处 仲量联行代表办事处与优秀企业结盟…… 与优秀企业结盟……房地产开发商 投资商与优秀企业结盟…… 与优秀企业结盟……写字楼客户 工业地产客户酒店业客户零售业客户战略顾问部服务市场研究 可行性研究资产组合 战略为客户量身定做的房地产方案最佳用途 研究土地投标 策略相关业绩—广州万菱汇客户现状 • 项目由香港王新兴集团开发，总建筑面积约23万平方米，包括写字楼、商业、公 寓。
预计2009年竣工。
服务内容 • 仲量联行被聘任为商场前期策略顾问及独家租务代理，就万菱汇的零售概念、商 品组合及设计提供一系列的咨询服务。
天河参考综合项目分析万菱汇太古汇高德置地122646989
物业组成及类型
裙楼商场 5F 4F 3F 2F
塔楼A 塔楼B 塔楼C 裙楼
办公楼 公寓 公寓 商场
约6.8万 约3.5万 约4.0万 约5.5万
49 29 33 6 （地上5层，
地下1层）
3.6
4-7.5 ——
1F -1F 合计
停车场
约3.4万 2（-2至-3层） （约653个）
3
项目区位
天河路与体育东路交界处 （正佳广场的东侧 ） 体育中心商圈与岗顶商圈交 汇，连通天河北CBD与珠 江新城CBD的重要板块
Parking 15% Retail 24% Apartment 32% Office 29%
甲级写字楼 公寓
公寓
• 规划布局
公寓大堂 公寓大堂 写字楼大堂
商场中庭
商场中庭
1F平面图
5
项目运营策略及市场表现
业态 写字楼 建筑面积 (平方米) 67,686 定位 甲级写字楼 租售策略 只租不售 业态/租户 ATV、达能等国 内外优质租户 引进ZARA 等国 际知名品牌 出租率/ 销售率 60% 经营情况 2010Q1交付 2010Q4正式对 外营业 租金/售价 (元/平方米） 租金：均价130150 租金：首层8001,500 元/平方米 售价：30,00050,000元/平方米 ——
双方签署意向书，约定太古地产拥有项目55%的股权；广州日报报业集团拥有项目45%的股权。
太古地产与广州日报报业集团正式签约，将项目正式命名为“太古汇—广州日报文化广场”； 2002年 太古地产成功“兼并”原地块周边的妇幼保健院用地，项目总占地面积扩大至近5万平方米，建筑面 积增加至约45万平方米； 项目总投资40亿元（广州日报报业集团投资18亿元，太古地产投资22亿元）。 太古集团增持项目42%的股权，股权上升至97%，承担投资总额达38.8亿元；广州日报报业集团的 股权比例下降为3%； 项目正式定名为“太古汇”，完成用地手续，项目地块正式归入太古地产名下，重新启动“太古汇 ”项目。
商场物业租赁管理方案
商场物业租赁管理方案随着城市的快速发展，商业地产越来越成为城市中心区域的重要组成部分。
商场物业租赁管理是商业地产运营的关键环节。
针对商场物业租赁管理过程中的问题，提出以下方案。
一、物业租赁管理目标物业租赁管理通过对商业地产物业的租赁、维护和服务，达到以下目标：1.最大程度地提高物业的出租率，增加物业收益2.建设良好的租户关系，提高租户续签率3.保障物业住户权益，提高用户满意度4.提高物业质量，增加商业地产价值二、物业租赁管理策略为了达到物业租赁管理的目标，商场物业应采取以下策略：1. 客户化管理商场物业应该根据租户的不同需求和特点，提供个性化的服务，加强与租户的沟通与交流，建立良好的客户关系。
2. 定期检查商场物业应定期进行巡检，及时发现租户的问题并及时解决，以保证商场物业的整体运营质量。
3. 配置专业的管理团队商场物业需要配置合适的管理团队，各成员任务明确，合理分工，配合默契，以确保物业的顺利运营。
团队成员还应具备专业性，能够为租户以及其他用户提供更好的服务。
4. 安全保障商场物业应该加强安全管理体系的建设，保障商场物业内人员以及物业安全。
定期进行消防、电路等方面的检查，及时排除安全隐患，并加强应急处置能力。
三、租户管理商场物业需要对租户进行细致的管理，主要措施如下：1. 租期管理商场物业应加强对租期的管理，例如对即将到期的合同进行提醒、续签等操作。
2. 优秀租户管理商场物业应谋求与优秀的租户开展长期合作，为优秀的租户提供优惠政策和服务。
3. 违约管理商场物业应对租户的违约行为进行及时处理，避免对商场物业造成重大损失。
4. Routine communications商场物业应实现与租户之间的良好沟通，定期开展交流会以了解租户的反馈和需求，并及时进行整改。
四、取得成功的关键因素商场物业租赁管理成功的关键因素有以下几点：1. 合法合规商场物业需要按照国家相关法律法规进行运营，并且保证管理和运营的合法性和合规性。
商业综合体物业管理方案
商业综合体物业管理方案一、物业管理概述：1.1管理目标：确保商业综合体的良好运营和持续增值，提升租户满意度和顾客体验。
1.2管理团队：成立专业的物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修人员等。
1.3管理周期：长期管理，根据商业综合体运营情况进行适时调整和改进。
二、租户管理：2.1招商管理：根据商业综合体的定位和特点，制定招商策略，吸引有品牌和实力的租户入驻。
2.2租金管理：根据市场情况和租户需求，合理定价，并定期进行租金评估和调整。
2.3合同管理：严格履行租赁合同，确保租户遵守经营规范和相关法律法规。
三、运营管理：3.1日常维护：保持商业综合体的整洁和良好形象，定期进行设备维护和保养。
3.2安全管理：建立科学的安全管理制度，包括安全巡逻、监控设施、灭火设备等的维护和检查。
3.3环境管理：注重绿化环境和景观设计，提供舒适和宜人的购物环境。
4.2投诉处理：建立快速反应和有效处理顾客投诉的机制，并进行投诉分析和改进。
4.3买家俱乐部：建立买家俱乐部，为忠实顾客提供会员福利和增值服务，提升顾客忠诚度。
五、营销推广：5.1品牌推广：制定有效的品牌推广策略，包括广告宣传、线上线下活动等，提升商业综合体知名度。
5.2活动策划：定期举办各类主题活动，如优惠促销、展览、演出等，吸引顾客和提高客流量。
六、财务管理：6.1费用控制：制定严格的费用控制制度，合理安排各项管理费用，降低运营成本。
6.2财务报表：准确记录商业综合体的收入和支出情况，定期编制财务报表，提供给相关方参考和分析。
七、社区管理：7.1社区活动：与商业综合体周边社区进行合作，举办社区活动，增加顾客黏性和品牌影响力。
7.2社会责任：积极履行企业社会责任，参与公益活动，为社区带来正面影响。
以上是一个商业综合体物业管理方案的基本框架，具体实施还需要根据商业综合体的特点、投资方的要求和市场需求进行个性化的调整和完善。
定期进行管理评估和改进，以确保商业综合体的持续发展和竞争优势。
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广州【万菱汇】ONELINGK物业管理方案(第一稿)北京仲量联行物业服务有限公司广州分公司谨呈二〇〇八年四月目录1.0万菱汇简介 ........................................................................................................ - 2 -2.0 物业管理基本模式 ........................................................................................... - 3 -3.0物业管理与服务 ................................................................................................ - 7 -4.0项目开放时间 .................................................................................................. - 15 -5.0空调计量及收费方案 ...................................................................................... - 16 -6.0人事架构及入职要求 ...................................................................................... - 18 -7.0前台服务需求及内容 ...................................................................................... - 23 -8.0综合管理费的支出预算与收取 ...................................................................... - 25 -9.0财务管理 .......................................................................................................... - 31 -10.0 大堂入口闸机管理 ....................................................................................... - 32 -11.0停车场管理..................................................................................................... - 36 -12.0公共区域的确定 (43)13.0办公室装修指南 (44)14.0租赁工作人员须知 (44)1.0万菱汇简介2.0 物业管理基本模式2.1 建立特色物业管理针对本项目的特点，建立并推出以“隐蔽主动式管理服务”为口号的特色物业管理，力求更好地服务于广大客户。
（一）“隐蔽式”的两层含义：1、以不干扰客户的正常办公、经营及活动为首要条件，例如：电梯、消防、空调等的维护保养工作应尽量安排在周末、节假日或深夜等时间段进行，力争将可能由于日常管理而对客户造成的各类不良影响及干扰降低至最低水平，突出高素质物业项目的管理服务特色。
2、保安形象将不应再只是单纯的“治安维护”，取而代之的应是以服务导向为主的服务型保安（装着西装革履）和形象型保安（可根据实际岗位特点穿着特色服装），既可达到亲切服务以及服务展示的效果，又可达到对“破坏分子”的保安震慑作用。
保安人员区分为三种：形象保安、服务保安、隐式保安，他们是与客户接触最多的管理人员。
同时，我们在岗位设置的时候称呼为“管理员”。
（二）“主动式”的两层含义：1、对设备设施的主动式管理对于公共设备设施的维修保养及管理，例如：中央空调、电梯等的维修保养工作，不应再只是采取被动式的思维操作方式，而应具备主动良好的风险管理意识，树立以预防为主的管理思想方针，提前制定详尽的每年、每季、每月、每周、每日的维修保养计划，主动防止问题的发生，进而有效延长设备设施的使用寿命。
2、对客户的主动式服务：树立并培养主动关心、倾听客户声音的良好工作作风，多方面地主动了解客户的需求，针对性地制定具有个性化的有偿服务、无偿服务菜单，力争满足客户多样化的需求，做客户的好帮手。
2.2建立五大优质服务体系（一）微笑服务/用心服务微笑，是体现优质服务的最基本、也是最重要的一种服务形式。
我们提出在项目全面实行“微笑服务”，使“亲切的微笑”贯穿于管理服务的全过程，无论是保安人员、清洁绿化人员、工程人员、客服人员还是其他各级管理人员均应以得体的微笑迎接客户、服务客户，以体现优质的物业管理服务。
企业应提供好工作氛围和个人发展机制，为员工提供良好的培训、晋升机会，更为员工制定科学的个人发展计划、加上合理的物质奖励和难得的专业平台，才能使得员工更加敬业乐业、充满荣誉感和工作热情，员工才能真正发自内心向客户真诚的微笑，用心服务，处处以客户为尊，从而体现出管理人员的高素质、高水平及管理服务的优质品质。
（二）标准化管理优质的管理不能只凭经验办事，必须具有标准化的管理要求。
再好的物业管理服务模式也需要由大众认同的标准来对其进行鉴定，在项目成立之初便应导入由以下三大管理体系，即国际质量管理体系（ISO9001:2000）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管理体系（GB/T28001-2001）相结合的一体化管理体系。
在项目成立之初便用质量管理来保证服务产品的完美性，无疑是最佳的选择，透过标准化的管理与服务，使其管理与服务更具科学化、制度化、规范化；最终力争通过高素质的员工队伍，配以高技术的管理手段，高标准的管理要求达到好的最好的管理效果。
（三）紧急预案制度由于项目的规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，同时高层建筑承受风力大且易受雷击，故火灾隐患因素相对较多，各种紧急情况亦均可能突发出现。
预先制定一整套紧急预案制度，即《应急处理程序》。
对于各项预案应定期进行模拟演练、检讨及评估，同时通过评估可能出现的风险，购买有关保险，以备在处理突发紧急情况时可以做到有条不紊，力争使各方面的损失降至低。
（四）零干扰服务“零干扰服务”推崇最大限度地保护客户的办公时间及活动空间，无论是工程维修保养、保安服务、保洁绿化服务，还是其它配套服务，都应以不干扰客户正常办公及活动为首要条件，例如：电梯、消防、空调等共用设备设施的维护保养尽量安排在周末、节假日、深夜进行，力争将可能由于日常管理而对客户造成的各类不良影响及干扰降低至最低水平，突出高素质物业项目的管理服务特色。
（五）全方位菜单式服务（注：具体服务内容待定）以人性化的服务理念，整合的服务资源，设计个性化的服务内容，列出所有的服务项目、服务内容、服务标准及服务收费标准等。
客户可以依据自己的实际需要，进行选择。
2.3现代综合商业项目的要求在世界上许多商业项目的物业管理强调人性化，信息化，高效率和一个优雅的办公环境。
因此，中华国际写字楼标榜为甲级写字楼在管理上便必须遵循前述的基本管理理念。
仲量联行故将严格按此要求为中华国际中心写字楼设置相关的管理模式。
3.0物业管理与服务3.1质量经营与物业管理服务为什么要引入“质量经营”的概念？“质量经营”是近年来管理学界推崇的一种新的经营管理模式，它与目前大多数企业普遍采用的“质量管理”模式是截然不同的。
（一）“质量管理”侧重提高产品质量和服务质量；“质量经营”则注重从质量意识和质量教育入手，改革企业的风尚，促使全员树立正确的质量道德观念，建设质量文化，树立质量精神，提高企业的质量形象。
（二）“质量管理”在技术管理方式上，偏重与产品的符合性质量，即内在质量特性和外部质量特征；“质量经营”则强调质量特性、特征（内在质量）与精神质量（外显质量）的融合统一，注重产品的文化含量和审美质量，是与之相得益彰。
通过体现产品的文化内涵和美的形式而增值。
（三）“质量管理”在管理对象上，以产品质量、工序质量和工作质量为中心；“质量经营”强调以人为中心，通过对人的行为管理和激励，促使全员正确地工作来保证质量的改进和提高。
（四）“质量管理”从管理重点看，侧重产品和服务质量本身；“质量经营”则侧重质量的经济性、效益性、注重在保证质量的前提下，降低质量的成本，提高效益。
方法是通过将质量成本“数值化”引起经营者的关注，从而加强质量成本管理，以质量效益为中心来持续改善产品的质量和服务质量。
（五）“质量管理”在管理方法上，侧重维持性质量保证的检测和控制，全面“质量管理”侧重于质量改进；“质量经营”则着眼持续性质量突破，实现质量领先，从而提高质量竞争优势，是全员质量管理与服务效益相结合的综合考核。
（六）“质量管理”在市场营销和顾客满足上，侧重产品和服务质量本身的满足和推销；“质量经营”则从经营的角度，以质量营销为出发点，着眼品牌、形象等无形资产的建立，以顾客满意为目标，开展全方位的质量营销。
总之，“质量经营”就是企业为了实现其任务目标，在整个服务经营范围内向顾客提供满意的、以质量为核心所展开的一系列相关的系统策划及其管理的理论和方式。
直观地说，质量经营实质上就是把质量管理与企业服务经营两者有机地融合在一起，即把质量管理渗透到服务经营活动的各个方面。
例如“首问负责制”。
从“质量管理”的角度，只是以工序质量和工作质量为中心。
只要第一个接待客户的员工，把客户需要解决的问题的信息传递出去，并把处理的结果反馈给客户，就算很好地处理完了。
而从“质量经营”的角度，注重从质量意识和质量教育入手，促使全员树立正确的质量道德观念，建设质量文化，树立质量精神，提高企业的质量形象。
进行“质量是企业生命线”的教育和培训，用大量案例说明质量与企业生死存亡有密切关系。
把质量同效益挂钩，施行质量一票否决制。
以对客户跟踪回访的满意度作为“首问负责制”的考核标准。
通过对“首问负责制”考核，找出服务的盲区；通过对“首问负责制”的信息处理，找出服务中存在的共性问题，通过改进服务流程、创新服务模式完善服务工作。
同时，对个性问题进行分析，找出解决办法和提供相应个性化服务。
促进和保持客户对服务的满意度和忠诚度。
又如“社区文化”，由于本项目具备国际性的特点，更需加强社区文化活动的开展。