浅谈中国商业银行渠道建设

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加强渠道建设提升服务能力

加强渠道建设提升服务能力广发银行广州分行本讯（蔡蔚雄）随着客户需求日趋变化和同业竞争不断加剧，国内银行业越来越重视点渠道建设。

我国商业银行的”旗舰店“、”概念点“、”智能点“等概念悄然兴起。

而广发银行广州分行紧跟市场步伐，不断加大渠道优化建设力度，实体点改造和智能银行发展双管齐下，为客户提供便捷的金融服务和舒适的金融环境。

近年来，为改善点形象、优化客户服务体验，广发银行广州分行对布局不合理，外在形象较差、发展潜力小、经营效益低的点进行了全面整合优化。

自2012年开始，广州分行制定了《年度点建设计划》，截止目前已完成了16个点建设项目，进一步提升了点形象和服务水平。

同时，广发银行广州分行响应总行的要求，将通过布局改造，流程优化，科技支撑等手段，于今年内在广州建立2家智能银行，其中天河购书中心点是国内首家的24小时”离行式“智能银行，其开设真正实现了”金融便利店“的构想。

广州分行智能银行现已覆盖储蓄卡发卡、信用卡申请、手机银行及个人银开户、信用卡还款、第三方存管预约开户等众多金融业务，后续还将推出贷款办理、理财等丰富的民生服务。

今年，广发银行由于智能银行的快速发展取得了由国际知名金融服务咨询机构”亚洲银行家“组织评选的”2013年中国区零售银行点创新奖“,这也代表业内高度肯定了广发银行在推进智能银行发展所做出的努力。

:蔡蔚雄来源番禺日广发银行广州分行本讯（蔡蔚雄）随着客户需求日趋变化和同业竞争不断加剧，国内银行业越来越重视点渠道建设。

我国商业银行的”旗舰店“、”概念点“、”智能点“等概念悄然兴起。

近年来，为改善点形象、优化客户服务体验，广发银行广州分行对布局不合理，外在形象较差、发展潜力小、经营效益低的点进行了全面整合优化。

自2012年开始，广州分行制定了《年度点建设计划》，截止目前已完成了16个点建设项目，进一步提升了点形象和服务水平。

中国工商银行营业网点营销传播渠道建设

体式、依附式自助银行就出现在蓉城的各个繁华地段，成为我们普通人生活的一个重要组成部分。关键词三：开放式 “ 柜 ” 务＋低服
子大、线长，次复杂，成冗长战层形的管理级别，上级的决策意图的贯
属服务，每一个细节都彰显出对客
方却明显过密，致成本过高，导资源浪费。
二是交易功能为主，营销功能
薄弱。现代意义上的商业银行网点，
以工行四川分行为例，按照精简效能、出中心城市、突收缩县域机
构的网点建设总体思路，近年来工
行加快了网点资源向城市新社区、
新商贸区和新城区的迁移，并且积
应该是金融产品的营销中心，客户
可以在网点体验到不同的金融产品
极稳妥地做好机构网点从经济欠发
徐佳
银行网点，作为银行产品和服
传播渠道的优势互补，将各类品牌传播渠道整和起来的方案。
一
组织后即将开放金融业的新形势，适应现代化公司治理机制，工行开始大批撤并网点，网点建设从单纯追求数量建设开始向更加关注竞争力培育的方向发展。以前偏据一隅
小巷增设营业网点招揽业务，一条
街道出现两个网点的现象也时有发

银行渠道建设情况汇报

银行渠道建设情况汇报
近年来，我行在银行渠道建设方面取得了长足的进步，不断提升了服务水平和
客户体验。

以下是我行银行渠道建设情况的汇报。

首先，我们致力于完善线上渠道建设。

通过不断优化网银、手机银行等线上渠道，提升了用户体验，增加了各类便民功能，如缴费、转账、理财等服务，满足了客户多样化的金融需求。

同时，我们也加强了网络安全建设，保障客户资金安全，提升了网上交易的稳定性和安全性。

其次，我们加大了线下渠道建设的力度。

在全国范围内不断扩大网点布局，提
升了网点的服务能力和水平。

同时，我们还引入了智能柜员机、自助存取款机等设备，为客户提供更加便捷、高效的服务。

此外，我们还不断优化了网点的空间布局和环境氛围，营造出更加舒适、温馨的服务环境，提升了客户满意度和忠诚度。

另外，我们还加强了跨境渠道建设。

针对跨境客户，我们不断完善了跨境金融
服务渠道，提供了更加便捷、快速的跨境支付、结算、贸易融资等服务，满足了客户的国际化金融需求。

此外，我们还注重了渠道建设与科技创新的融合。

通过引入人工智能、大数据、区块链等前沿科技，不断提升了渠道服务的智能化、个性化水平，为客户提供更加智能、便捷的金融服务体验。

总的来看，我行在银行渠道建设方面取得了显著成绩，不断提升了服务能力和
水平，为客户创造了更多的价值。

我们将继续致力于渠道建设的创新与完善，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

商业银行服务营销渠道建设的策略研究

啦国学术翔硼鞠呈文敷裂
／嗣捧Ｐ万方誊据Ｉ，ｔ萱ｇｌ釜文数录
爱
设的策略研究
一李逊大连交通大学信息工程学院
『摘要］现代商业银行为积极应对全球市场的变化，正在将竞争重点转向了服务营销渠道的构连上要使其充分发挥优势，应该在充分了解消费者需要的前提下，提升和完善服务模式和内容，实现差别化服务，以满足不同消货的需求．此可提高银行的营业收借
产品渠道更好体现了顾客购买的服务质量。对于服务提供者而言，如果渠道不能很好运作，顾客就不会很好地得到服务。
领域所经过的整个通道，以及在产品整个传递过程中，为满足目标要进一步考虑网点的数量和地址选择的有效标准。
首先，要参照企业的营销战略和竞争战略，特别是要关注竞争
网络终端向其顾客提供的各种服务。其功能有：服务功能；便利功对手的网点定位和市场扩展动向。当然，企业所处银行行业的网点
入，增强银行的吸引力
［关键词］服务营销渠道商业银行消费者需要
随着金融市场竞争的加剧，目前，无论国内或国外银行都将设置在什么地方，都是很重要的。
竞争的重点转向了服务和营销渠道的竞争。服务营销渠道作为重要
者的区位是银行业的首选。当标准选定之后，也就水到渠成地过渡到网点定位的实质性阶

银行渠道运营

银行渠道运营银行渠道运营是指通过不同的渠道手段来提供金融产品和服务，以满足客户的金融需求。

银行渠道可以分为实体渠道和虚拟渠道两大类，实体渠道包括银行网点、自动柜员机（ATM）、柜台服务和邮寄服务等；虚拟渠道包括手机银行、网上银行、电话银行和第三方支付平台等。

银行渠道运营的目标是提高服务质量，拓展市场份额，增加收入，降低运营成本，提高效率。

下面将详细阐述银行渠道运营的重要性、挑战和策略。

首先，银行渠道运营对于银行的发展至关重要。

随着科技的迅猛发展和客户需求的变化，传统的实体渠道已经无法满足客户的多元化需求。

而虚拟渠道的出现使得客户可以随时随地进行金融交易，不再受时间和地点的限制。

因此，银行必须积极拓展虚拟渠道，提升自身的竞争力。

其次，银行渠道运营也面临着一些挑战。

首先是技术挑战，银行需要投入大量的资金来建设和维护虚拟渠道，确保系统的安全和稳定。

其次是市场竞争的挑战，随着第三方支付平台的兴起，银行必须与其展开竞争，提供更便捷、安全和高效的服务。

再次是风险控制的挑战，虚拟渠道的使用存在一定的风险，银行必须加强风险管理，防范欺诈和洗钱等违法犯罪行为。

为了应对这些挑战，银行渠道运营需要制定合理的策略。

首先是加强技术研发和创新，银行必须紧跟科技的进步，引入人工智能、区块链等新技术，提升渠道的安全性和便捷性。

其次是提升服务质量，银行需要优化用户体验，提供个性化的服务，增加客户黏性。

再次是加强风险管理，银行必须建立完善的风险控制体系，及时发现和应对潜在风险。

最后是加强合作与创新，银行可以与第三方支付平台合作，开展跨界合作，共同探索新的商业模式。

总之，银行渠道运营是银行发展的重要组成部分，通过建设多元化的渠道网络，提供全方位的金融服务，银行可以提高客户满意度，拓展市场份额，并实现可持续发展。

但是银行渠道运营也面临着诸多挑战，需要制定合理的策略来应对。

只有不断创新和进步，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

银行渠道运营管理办法最新

银行渠道运营管理办法最新一、引言银行渠道运营管理是指银行通过自身的渠道网络，如分行、自助设备、网银等，向客户提供金融产品和服务的一系列管理活动。

银行渠道运营管理办法的制定旨在规范银行的渠道运营行为，提高运营效率和客户满意度。

本文档旨在介绍最新的银行渠道运营管理办法，包括渠道建设、渠道运营、风险管理等内容，以便银行机构和相关从业人员了解并遵守相关规定。

二、渠道建设2.1 分行及自助设备银行应根据业务发展和客户需求，合理规划和建设分行网点及自助设备，以覆盖广泛的区域和满足不同客户的需求。

分行和自助设备的建设应符合相关法律法规，确保设备的安全可靠性和服务质量。

2.2 网络渠道银行应加强网银、手机银行等网络渠道的建设和运营，以提供便捷的在线金融服务。

银行应确保网络渠道的安全性，采取必要的措施防止恶意攻击和数据泄露。

2.3 渠道管理系统银行应建立健全的渠道管理系统，通过对渠道数据的监控和分析，实时了解渠道运营情况，以便及时调整运营策略和优化服务。

渠道管理系统应包括数据统计分析、风险监控、服务质量评估等功能模块。

三、渠道运营3.1 产品推广与销售银行应制定营销策略，通过渠道推广金融产品，并向客户提供咨询和购买服务。

银行渠道应合理布局产品展示区，提供齐全的产品宣传资料，以便客户了解产品特点和风险。

3.2 客户服务银行渠道应提供全面的客户服务，包括账户查询、转账汇款、理财咨询等。

银行应注重客户体验，设立客户服务中心，提供高效、便捷的服务。

3.3 运营数据监测银行应建立运营数据监测机制，定期对渠道运营数据进行统计和分析，以便评估运营效果和发现潜在问题。

银行应根据监测结果，及时调整运营策略，提升渠道运营效率。

四、风险管理4.1 内部风险控制银行应建立健全的内部风险控制体系，包括渠道操作权限管理、员工激励和考核机制等。

银行应对员工进行规范的培训和指导，提高员工风险意识和专业水平。

4.2 安全防范措施银行应加强渠道安全防范工作，包括设备防护、数据加密、身份验证等。

银行数字化渠道探索银行数字化渠道的发展和优化策略

银行数字化渠道探索银行数字化渠道的发展和优化策略随着科技的快速发展和人们对数字化生活方式的需求增加，银行业也不得不积极探索数字化渠道。

本文将探讨银行数字化渠道的发展趋势，以及如何优化这些渠道，提供更好的服务和用户体验。

一、数字化渠道发展趋势随着互联网技术的进步，银行业的数字化渠道正在迅速发展。

以下是几个数字化渠道的发展趋势：1. 移动银行：移动设备的普及使得用户可以随时随地处理银行业务。

银行推出的移动应用程序提供了便捷的服务，比如转账、支付账单、管理账户等。

2. 互联网银行：互联网银行通过网页提供各种银行业务。

用户可以在电脑上进行交易、查看账户余额以及管理财务。

3. 社交媒体银行：银行开始利用社交媒体平台来与客户互动，并提供客户支持和推广产品。

这种形式的数字化渠道可以增强客户参与感，并更好地了解他们的需求。

4. 人工智能：银行开始利用人工智能技术来提供更智能化的服务。

聊天机器人和虚拟助手可以回答客户的问题，提供个性化建议，并帮助客户进行交易。

二、优化银行数字化渠道的策略为了提供更好的服务和用户体验，银行需要优化其数字化渠道。

以下是几个优化策略：1. 用户界面设计：银行应该注重用户界面的设计，使其简洁直观，并提供用户友好的功能。

为了提高用户满意度，应该不断进行用户测试和反馈，并根据用户需求进行调整。

2. 数据安全：随着数字化渠道的发展，银行面临着越来越多的网络安全威胁。

银行应该加强数据安全措施，包括加密、多重身份验证和实时监测等，以保护客户的个人信息和资金安全。

3. 个性化推荐：利用大数据和人工智能技术，银行可以为客户提供个性化的推荐服务。

通过分析客户的交易记录和偏好，银行可以向客户推荐适合他们的产品和服务。

4. 渠道整合：为了提供无缝的用户体验，银行应该将各个数字化渠道进行整合，例如通过统一的账户和登录凭证。

5. 持续创新：数字化渠道的发展非常迅速，银行需要不断创新来适应市场变化。

银行可以关注新兴技术的发展，如区块链、物联网和虚拟现实，以提供新的服务和体验。

商业银行营销渠道的类型和优缺点

一、商业银行营销渠道的主要分类1.直接分销策略和间接分销策略这是根据银行销售产品是否利用中间商来划分的。

所谓直接分销策略，也称零阶渠道策略，是指银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略；而间接分销策略，是指银行通过中间商把金融产品销售给客户的策略。

2.垂直型的银行营销渠道组合这是指由银行、批发商和零售商组成，实行专业化管理和集中计划的营销网，按不同成员的实力与能量对比产生一个最终决策者，由它进行集中的管理与决策，以实现分销渠道的纵向联合，取得最佳的市场营销效果。

这种模式是针对分销渠道的不足而提出来的。

3.水平型银行营销渠道组合这种渠道是由同一层次的两个或多个相互无关联的营销组织，组成长期或短期的联合体开展营销活动。

这种联合主要是从分销渠道的宽度上来考虑的，通过联合可降低各成员的经营风险，避免激烈竞争而导致的两败俱伤，并可充分利用各自资金、技术等方面的优势共同开发市场。

4.多渠道的银行营销渠道组合多渠道银行分销渠道组合也称综合分销渠道组合，是指银行通过双重或多重营销渠道，将相同的银行产品打入各种市场。

在这种组合中，银行拥有多种不同的分销渠道，而对每种渠道拥有较大的控制权。

二、我国商业银行营销渠道存在的问题1.营业机构设置缺乏灵活性和科学性国有银行基本按照行政区划设立全国的机构和分销网点，缺乏灵活性和忽视了效益的最大化。

而西方银行主要通过科学的模型分析和回归分析，选择理想的地点设立分支行，辐射邻近较大范围的区域。

2.我国商业银行的组织机构过于臃肿目前，我国商业银行大都实行的是总行、一级分行、二级分行、县级支行、分理处和网点六级管理体制，在产品和服务的分销方面存在着环节多、行动慢、时间长、成本高的缺陷。

我国各商业银行应遵循“兼并网点、提高效率、增强后劲”的发展思路，减少管理层次，缩小管理半径，最终形成总行、分行和支行的三级架构管理模式，实现“直通式”的扁平化管理。

3.我国商业银行分销渠道特色不鲜明目前，四大国有商业银行都已经开通了网上银行业务，但是网上银行的业务几乎都是和柜台业务一一对应，而且目前中国还未出现真正意义上的完全依赖或主要依赖网络开展业务的纯虚拟银行。

银行渠道建设管理建议

银行渠道建设管理建议作者：王飞舟来源：《当代县域经济》2018年第02期商业银行营销渠道（以下简称：渠道）是指商业银行为客户提供金融产品和服务、实现价值转移和交换的各种场所、方式和途径。

目前，商业银行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电子银行（主要包含电话银行、网上银行、手机银行）、客户经理等四大类。

C行渠道建设与管理的改进建议——制定渠道发展规划，厘清各渠道定位。

一是结合业务发展规划，明确渠道发展总体目标。

要以业务发展总体规划为指导，结合客户发展规划和产品发展规划，制定渠道发展规划。

总体目标是优化渠道结构和布局，完善渠道资源配置和渠道管理，提升多渠道协同能力和成本控制能力，提升多渠道综合竞争力。

二是明确渠道定位和客户渠道的归属。

要在客户细分和需求分析的基础上，进一步分析客户价值和渠道偏好，针对每个渠道的定位和特征细分客户和资源，解决客户的归属问题。

三是明确渠道发展策略。

1.在网点渠道发展上，要实行网点数量总量控制。

同时，要重点优化存量网点资源配置、服务功能和组织管理方式;要持续推动简单交易向电子渠道、自助渠道迁移。

2.在自助渠道发展上，要重点优化自助渠道新增投放的结构、种类和区域间配比;要逐步安排存量低效设备的迁移或退出;要丰富自助渠道功能;要优化自助设备运维管理模式。

3.在电子渠道发展上，要大力拓展电子渠道的产品和服务功能，变被动服务为主动营销;要强化网点的电子银行示范区的引导作用;要提高电子渠道产品营销、宣传措施的有效性和综合效益;要推进远程、专业化、智能化服务。

4.在客户经理渠道发展上，要加快客户经理队伍建设;要培育客户经理的综合素质;要通过管理和考核机制提高客户经理的归属感。

——完善渠道管理机制。

一是完善渠道建设审批机制。

建议适当提升渠道建设与管理的决策和管理层级，可考虑在分行成立渠道建设管理委员会，由行领导任组长，渠道、客户、产品和资源部门为成员，统筹网点和自助渠道的建设与管理，负责组织制定渠道建设规划、渠道建设标准和渠道建设流程，组织审批渠道建设方案，组织健全信息沟通和协调机制。

手机银行：商业银行渠道建设的新动力

捷地和客户保持沟通，比如账户金额变动情况、附近的ＡＭ位置、率变Ｔ利
动、融资讯及投资理财信息等。近金
将手机和钱包合二为一成为可能。
年来，我国手机银行正在加速地发
展，艾媒咨询（ｉｄａｒｓａｃ研据ｉｍｅｉｅｅｒｈ）
手机银行：商银薯的动业行道设新力
一
陈丽萍
Ｍｏｂｉａｎｉｇｉａｍｅｈｄｏｌｂｋｎｔｏｆｃｏｍｍｅｒａｌｅｓｃｉｂａｎｓｃｈｋａｎｎｅｌｃｏｎｔｕｃｉｓｒｔｏｎ
化，少等待时间；减显示界面更美观，
ＷＭＬ本即可；版其次，用户无需下载客户端，可实时交易等。但是，由于消
费者对涉及资金的交易安全性要求很高，所以部分客户对于ＷＡＰ手机
手机银行是将移动通信运营商
的无线通信网络和银行金融系统相
人们生活方方面面的时代里，们当人然希望银行也能跟上信息化发展的步伐，时随地为客户服务。正是由随于银行某些方面的不便利促进了手
、
手机银行发展的背景
信息化高速发展，电子化产品应用于
３信息技术和３．Ｇ手机的发展推动了手机银行的崛起。实际上，手机银行于十年前就已经受到人们的关注，由于早期的智能手机硬件设备但

银行如何提高网点布局和渠道整合优化

银行如何提高网点布局和渠道整合优化在当今竞争激烈的金融市场中，银行的网点布局和渠道整合优化成为了提升竞争力和服务质量的关键。

合理的网点布局能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，而有效的渠道整合优化则能提升运营效率，降低成本。

那么，银行究竟应该如何做到这两点呢？首先，银行需要深入了解市场需求和客户行为。

这意味着要进行详细的市场调研，分析不同地区的人口密度、经济发展水平、消费习惯以及竞争对手的分布情况。

例如，在繁华的商业区，客户可能更需要便捷的自助服务和复杂金融产品的咨询；而在居民区，简单的储蓄和支付业务需求可能更为突出。

通过大数据分析和客户反馈，银行能够获取有关客户行为的宝贵信息，比如客户更倾向于在哪些时间段使用银行服务，是线上还是线下，以及他们对不同服务渠道的满意度如何。

在了解市场和客户需求的基础上，银行可以制定科学的网点布局策略。

对于人口密集且经济活跃的地区，适当增加网点的数量和规模，提供全方位的金融服务。

而对于一些偏远或者需求相对较少的地区，可以通过设立小型网点或者与当地的代理机构合作来覆盖服务。

同时，银行还需要考虑网点的位置选择，例如靠近商业中心、交通枢纽或者大型社区，以提高客户的可达性。

优化网点内部的功能布局也至关重要。

将客户经常办理的业务区域设置在显眼和便捷的位置，如自助取款机、存款机和智能柜员机。

合理划分不同业务的办理区域，如个人业务、对公业务和理财业务等，减少客户的等待时间和办理流程。

此外，为客户提供舒适的等候环境，配备充足的座椅、免费的 WiFi 和充电设施等，能够提升客户的体验。

随着互联网技术的飞速发展，线上渠道成为了银行服务的重要组成部分。

银行应加大对线上渠道的投入和建设，优化手机银行、网上银行的界面设计和操作流程，使其更加简洁、易用。

提供丰富的线上金融产品和服务，满足客户多样化的需求，如在线贷款、投资理财等。

同时，加强线上渠道的安全保障措施，如采用多重身份验证、加密技术等，消除客户对线上交易安全的担忧。

银行如何提高网点布局和渠道整合优化

银行如何提高网点布局和渠道整合优化在当今竞争激烈的金融市场中，银行的网点布局和渠道整合优化成为了提升竞争力和服务质量的关键。

一个合理的网点布局和高效的渠道整合能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，同时降低运营成本，提升银行的经济效益。

首先，银行在规划网点布局时，需要充分考虑市场需求和潜在客户分布。

这意味着要对所在地区的人口密度、经济发展水平、行业构成、消费习惯等进行深入的市场调研。

例如，在繁华的商业中心，可能需要更多侧重于提供高端金融服务和企业金融业务的网点；而在居民区密集的区域，则应着重设置方便居民办理日常金融业务的网点。

通过精准的市场定位，银行能够确保网点布局与客户需求相匹配，提高服务的针对性和有效性。

其次，交通便利性也是网点布局中不可忽视的因素。

一个容易到达的网点位置能够吸引更多的客户。

这包括靠近公共交通枢纽、主要道路交汇处或者有充足停车位的地方。

同时，网点周边的配套设施如餐饮、购物等也会对客户的选择产生影响。

比如，在购物中心内或附近设置网点，客户在购物的同时可以顺便办理金融业务，增加了客户的便利性和满意度。

再者，随着数字化时代的到来，银行需要在网点布局中合理配置线上和线下渠道。

线上渠道如手机银行、网上银行等能够提供便捷的服务，满足客户随时随地办理业务的需求；线下网点则可以提供面对面的交流和个性化的服务，解决一些复杂的金融问题。

因此，银行应当根据不同业务的特点和客户的需求，合理分配线上线下资源。

对于简单的查询、转账等业务，引导客户使用线上渠道；而对于贷款申请、投资理财咨询等较为复杂的业务，则通过线下网点的专业人员提供服务。

在渠道整合优化方面，银行需要打破各个渠道之间的壁垒，实现信息的无缝流通和共享。

这意味着客户在任何一个渠道上的操作和信息都能够在其他渠道上得到及时反映和处理。

例如，客户在手机银行上提交的贷款申请，线下网点的工作人员能够实时获取并进行处理；客户在网点咨询的产品信息，也能够在网上银行中方便地查看和比较。

中国银行渠道与运营管理

中国银行渠道与运营管理1. 简介中国银行作为中国四大国有商业银行之一，拥有庞大的客户群体和广泛的渠道网络。

为了提高客户的体验和银行的运营效率，中国银行积极开拓多元化的渠道，并加强渠道与运营管理。

本文将介绍中国银行渠道与运营管理的相关内容。

2. 渠道管理中国银行渠道管理是指银行通过不同的渠道向客户提供服务的过程，包括传统渠道和数字渠道。

2.1 传统渠道中国银行传统渠道包括实体网点、ATM和柜员等。

实体网点是中国银行最重要的服务渠道之一，通过在各地开设网点以提供基础金融服务。

ATM机则提供了取款、存款和查询等简单的自助服务。

柜员是中国银行渠道管理中不可或缺的一环，负责办理各种业务，如存款、取款、汇款等。

中国银行通过加强网点布局、提高设备升级和柜员培训等方式，优化传统渠道的服务，提高客户的满意度和体验。

2.2 数字渠道中国银行数字渠道包括网上银行、手机银行和第三方支付等。

这些渠道通过互联网和移动设备向客户提供金融服务。

网上银行是中国银行发展数字渠道的重要组成部分，客户可以通过网页进行账户管理、转账和查询等操作。

手机银行相对于网上银行更加便捷，客户可以通过手机应用随时随地进行银行业务的办理。

第三方支付则为客户提供了更多支付工具和支付方式的选择。

中国银行持续加大对数字渠道的投入，提高数字渠道的安全性和便利性，推动数字化转型。

3. 运营管理中国银行运营管理是指银行根据市场需求和战略目标，有效组织和管理运营活动的过程，包括产品设计、营销推广和服务管理等。

3.1 产品设计中国银行根据市场需求和客户需求，不断创新和完善产品，提供更多元化和差异化的金融服务。

产品设计包括产品定位、产品功能和产品规划等。

中国银行产品设计注重满足客户的各种需求，包括存款、贷款、理财和保险等。

通过持续不断的产品创新，中国银行提高了产品的竞争力和市场占有率。

3.2 营销推广中国银行通过多种渠道和方式进行营销推广，包括广告宣传、促销活动和合作推广等。

银行渠道业务发展现状及存在的问题

银行渠道业务发展现状及存在的问题银行渠道业务发展现状：1. 网上银行：随着互联网的普及，网上银行已经成为大多数银行的主要渠道。

用户可以通过网上银行完成各种金融交易，包括转账、支付、查询账户、购买理财产品等。

2. 移动支付：随着智能手机的普及，移动支付逐渐成为一种主流支付方式。

银行通过手机应用提供移动支付服务，用户可以通过手机完成支付、转账等操作。

3. 自助设备：ATM、自助存款机、自助取款机等自助设备在银行业渠道中也发挥着重要的作用。

这些设备可以提供24小时服务，方便用户进行取款、存款、查询等操作。

4. 线下网点：虽然在线渠道的发展迅速，但线下网点仍然是银行的重要渠道之一。

银行通过分行、支行、网点等传统渠道为客户提供服务，例如办理贷款、理财产品销售等。

存在的问题：1. 安全风险：随着互联网技术的发展，银行渠道的安全风险也日益突出。

网络犯罪活动频繁，用户的个人信息容易被窃取或滥用，需要银行加强安全措施保护用户利益。

2. 用户体验：尽管在线渠道发展迅速，但用户体验仍然存在问题。

例如，网上银行的界面不够友好，操作繁琐，移动支付仍然存在兼容性等问题。

银行需要改进用户体验，提供更加便捷、高效的服务。

3. 技术更新：银行渠道技术更新迅速，不同渠道的技术标准和接口也存在差异，对银行的技术支持能力提出了较高的要求。

银行需要及时跟进技术发展，确保不同渠道之间的无缝连接和信息共享。

4. 网点压力：尽管在线渠道得到了广泛应用，但线下网点仍然需要维持。

一些用户更倾向于线下网点的服务，而且某些业务仍需线下办理，例如银行卡补办、贷款申请等。

银行需要平衡线上线下渠道的发展，合理配置资源。

5. 持续创新：随着科技的不断发展，银行渠道的业务形态也在不断变化。

银行需要保持持续创新，适应市场的变化，开发新的渠道业务，以满足客户的需求。

中国商业银行APP渠道运营分析报告

中国商业银行APP渠道运营分析报告商业银行APP丨研究报告全文字数:8006字精读时间:20分钟核心摘要：渠道发展背景以物理网点驱动业务转化模式部分失灵在传统销售模式下，银行会不断增设网点完成业务转化。

而2017年之后，银行网点出现负增长现象。

甚至以往大幅扩张ATM的进度也延缓下来。

APP渠道缘起：网点分流&对外部环境的被动反应银行APP渠道的开发最开始与其他电子渠道相同，是为了分流网点人群，缓解网点压力，完成流程简单、安全的业务；随着外部竞争环境的变化，银行逐渐开始期望通过提升获客效率，应对客户关系及业务被瓜分的风险。

线下渠道及电子渠道的分工APP渠道同其他电子渠道一样承担信息中介及交易银行的角色，并进一步承载构建零售生态圈的希望；网点的作用仍然无法消解。

APP生态位置分析从获客模式角度看APP获客的基本逻辑仍然摆脱不了银行固有的获客模式，大多都是对已有客户在新渠道的开发，银行重自有客户的转化，而弱新客营销，尤其是部分大行甚至会“排斥”外部导流；即使是银行老客户，在互金类APP的活跃度会更高，加之金融客户忠诚度低等问题，银行APP留存难度一直很高。

从销售模式角度看APP渠道的确承担了信息中介的角色，但从客户态度看，银行开发多款APP是一种不必要的资源浪费；APP内创新产品的打造（改变产品结构）是最重要的改变之一。

探索建议银行APP渠道的支撑框架已有“便捷、优惠”在先，产品创新紧随，利用金融能力构建零售业务壁垒。

查看用户旅程，修复“断裂”点银行在APP产品打造过程中，实际上存在营销、部门配合上的重要问题，导致整个用户旅程断裂，产品、渠道的优势无法展现，如缺乏用户教育、使用的条件就为用户创造了较大的门槛、营销方案缺失、营销人员配合度低等。

研究定义及范畴商业银行APP类型及定义手机银行APP：包括个人端手机银行及企业端手机银行，类比于微信银行、电话银行等，主要满足用户移动端基本操作需求，提供便捷的操作渠道；企业端手机银行主要提供账户管理、电子对账、综合汇款、企业团险等功能及产品。

银行渠道建设管理制度范本

第一章总则第一条为加强银行渠道建设，提高服务质量，增强市场竞争力，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规，结合本行实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本行所有渠道建设管理工作，包括物理网点、自助渠道和电子渠道等。

第三条渠道建设管理工作应遵循以下原则：（一）合规经营，风险可控；（二）客户至上，服务至上；（三）创新发展，优化布局；（四）协同合作，高效运作。

第二章渠道建设规划第四条渠道建设规划应结合市场定位、业务发展和客户需求，制定合理的渠道布局和发展策略。

第五条渠道建设规划应包括以下内容：（一）渠道定位和目标；（二）渠道类型和数量；（三）渠道布局和优化方案；（四）渠道建设投资预算；（五）渠道建设时间表。

第六条渠道建设规划应经相关部门审核，报行领导批准后实施。

第三章渠道建设实施第七条渠道建设实施应严格按照规划进行，确保工程质量和进度。

第八条渠道建设实施应遵循以下程序：（一）设计阶段：完成设计方案，组织专家评审；（二）施工阶段：选择合格施工单位，确保施工质量；（三）验收阶段：完成验收程序，确保符合设计要求；（四）运营阶段：启动运营，提供优质服务。

第九条渠道建设实施过程中，应加强监督管理，确保工程质量和安全。

第四章渠道运营管理第十条渠道运营管理应注重提升服务质量，提高客户满意度。

第十一条渠道运营管理应包括以下内容：（一）人员培训：定期组织员工进行业务培训，提高服务技能；（二）设备维护：确保设备正常运行，提高设备利用率；（三）服务规范：制定服务规范，规范员工服务行为；（四）客户关系管理：加强与客户的沟通，维护客户关系。

第十二条渠道运营管理应定期进行自查自纠，及时发现问题并整改。

第五章渠道创新与发展第十三条渠道创新与发展应紧跟市场趋势，不断优化服务手段，提高竞争力。

第十四条渠道创新与发展应包括以下内容：（一）产品创新：开发适应市场需求的新产品；（二）服务创新：提供个性化、差异化服务；（三）渠道融合：实现线上线下渠道的融合发展；（四）技术应用：引入先进技术，提升服务效率。

做好银行渠道工作总结汇报

做好银行渠道工作总结汇报银行渠道工作总结汇报一、工作背景随着金融科技的飞速发展和用户消费习惯的改变，银行渠道工作正面临着巨大的挑战和机遇。

作为银行渠道部门的工作人员，我需要不断学习和调整自己的工作方法，以适应这个变化的市场环境。

二、工作内容和成果1. 渠道管理：与各个渠道合作伙伴建立和维护密切的合作关系，以确保银行渠道的正常运营。

通过有效的沟通和协调，成功地解决了多个渠道商户的问题，并提升了他们的服务质量。

2. 渠道拓展：通过市场调研和分析，及时发现并开拓新的渠道合作伙伴。

在去年，我成功引进了多家合作伙伴，并达成合作意向，为银行引入了新的客户资源。

3. 渠道协同：加强与其他部门的协作，共同推进渠道发展工作。

我与市场部门紧密合作，制定了多个促销活动，以增加银行产品在渠道商户中的销量。

4. 渠道培训：定期组织渠道培训，提高合作商户的业务水平。

通过培训，渠道商户的业绩明显提升，客户满意度也得到了进一步提升。

5. 数据分析：通过对渠道数据的分析，及时发现问题并提出解决方案。

我在去年的数据分析中，发现了一些潜在的问题，并及时沟通并解决了这些问题，提升了银行渠道的效率和效益。

三、存在的问题和不足1. 学习能力：由于行业发展速度快，技术更新换代较快，需要加强学习和自我提升的能力，以满足渠道工作的需求。

2. 沟通能力：与渠道合作伙伴的沟通需要进一步提高，加强合作伙伴关系的建设，形成长期稳定的合作。

3. 数据分析能力：需要继续提高对渠道数据的深入分析能力，以更好地发现问题和解决问题。

四、改进措施1. 学习培训：定期参加培训班和学习新技术，提高个人专业素养和知识水平，以适应市场的变化。

2. 沟通合作：加强与渠道合作伙伴的沟通和合作，建立稳定的合作关系，实现双赢。

3. 数据分析：提升对渠道数据的深入分析能力，及时发现潜在问题，并制定解决方案。

五、总结通过一段时间的努力，我在银行渠道工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。

中小商业银行渠道建设的五大方法

一、中小商业银行渠道建设问题的提出（一）中小商业银行设立异地机构和县域等机构有了宽松的政策空间 2009年4月30日，银监会对股份制商业银行、城市商业银行分支机构的市场准入政策进行调整并下发了《关于中小商业银行分支机构市场准入政策的调整意见（试行）》。根据《调整意见》，符合条件的中小商业银行在相关地域范围下设分支机构，不再受数量指标控制；进一步简化审批程序，将省内分支机构审批权限下放给各省银监局；要求商业银行科学制定机构发展规划；鼓励商业银行优先到西部、东北等银行机构较少地区、金融服务相对薄弱地区设立分支机构，并对符合监管导向的相关申请予以优先支持；中小商业银行分支机构的准入门槛与银行法人机构的总体情况相结合；不再对股份制商业银行、城市商业银行设立分行和支行设定统一的营运资金要求，由各股份制商业银行、城市商业银行根据业务发展和资本管理需要统筹调节、配置。这次市场准入调整，主要针对的是全国性股份制商业银行和城市商业银行，其初衷主要是放宽和简化机构设立，通过设立更多的分支机构来加强金融对地方经济，特别是县域和“三农”以及中小企业的支持力度，① 因此，可以说，银监会的这项新政策，为我国中小商业银行纷纷加入设立异地分支机构的队伍、发展有形网点提供了广阔的空间
（二）中小商业银行设立异地分支机构的积极性高涨新的监管政策调整后，各家中小商业银行立即在全国掀起设立异地分行的热潮；2009年6月招商银行对外公告称，鉴于监管部门新的市场准入政策，该行董事会批准公司在2009年内启动20家二级分行的筹建工作。渤海银行表示计划年内分行总数达到13-14家，争取2010年在全国设立20家分行和50~60家支行，初步完成全国网点布局。②中国银监会答记者问时表示2009年-2011年，全国35个省（区、市，西藏除外）、计划单列市共计划设立1294家新型农村金融机构。③此外，江苏银监局相关人士也表示，2009年是江苏开设新银行最多的一年，共设立金融机构44家，随着12月渤海银行南京分行的开业，所有全国性股份制商业银行都在江苏设立了分支机构。④ （三）大型股份制商业银行渠道建设策略的教训与反思 1.大型股份制商业银行选择与中小商业银行相反的策略与中小商业银行高热情设立分支机构、扩大有形网点形成极大反差的是，大型股份制商业银行在进行大规模网点撤并。究其原因，主要是由于20世纪90年代初期，我国曾出现一股大型股份制商业银行兴建银行网点的风潮，造成了后来各大型股份制商业银行网点过多及一些网点都“吃不饱”的恶果。为了减少这种在人力、物力、财力上的大量浪费，各大型股份制商业银行已经开始着手银行网点的撤并，并对其进行重新整合，使之更为有序。如中国农业银行为了改变其臃肿的机构特点，努力瘦身”，由一个在2004年拥有31000多个网点的臃肿机构，经过4年华丽变身为拥有28000个银行网点的干练形象。⑤ 大型股份制商业银行这种对机构设置的策略，使得中小商业银行不得不面对这样的问题：目前情况下，中小商业银行大力进行网点建设的结果是增强其竞争力，还是增加未来负担，以及将来是否会走上大型股份制商业银行在网点建设的老路。 2.大型股份制商业银行网点趋向大城市靠拢由于大城市的金融资源丰富，银行投入的回报率高、风险低，所以我国大型股份制商业银行的网点主要趋向于向大城市集中。如中国工商银行湖南分行坚持高起点、高标准的原则，选择发展潜力大，中高端客户资源相对集中的区域新建网点，凸显出我国大型股份制商业银行倾向于将网点服务向金融资源丰富的高效区域渗透。[1] 二、中小商业银行渠道建设的策略（一）加大有形网点的整合优化力度。中小商业银行应根据布局差异化原则和可行性原则，通过全面的“量本利”核算，对银行资源配置进行有序的整合，实现网点规模和布局的最优。 1.向金融资源相对匮乏的地区扩建网点。根据监管部门对中小商业银行设立异地机构和县域等机构的准入条件的放宽政策，以及当前我国存在相当一部分全融服务尚待开发或比较薄弱的地区，中小商业银行应从整体的角度运用系统的方法实施扩张战略，如在新城区、居民新区、开发区等经济活跃地区新设网点，拓展银行服务空间；在城乡结合部或发展潜力大、经济增长速度快的地段扩建网点。[2] 2.撤并一些效益低下和布局重叠的机构网点。我国中小商业银行不仅存在网点覆盖面小的不足，而且还有因布局和管理不完善而造成的部分网点经营效益低下的问题。因此，中小商业银行在扩建网点的同时，还需对一些网点进行撤并，如同一地区重复建设、功能相似或相近，亏损或效益低下的网点；由于城市改造、客户转移，致使陷入经营困境的相邻网点；在同一地区网点分布过密，造成网点资源浪费且发展潜力不大的网点。[3]对这些网点撤并后可以考虑用自助银行取代，以达到整合、压缩网点规模，使得最终的成本效益趋向最大化的目的。 3.大规模增加自助银行服务终端（ATM）。中小商业银行应规范和完善对ATM的管理，推动以各种功能的银行卡为平台的ATM的大规模的使用，促进ATM逐步取代网点在产品销售方面发挥的最重要的作用。（二）实现现有网点的功能的转型升级。一是借鉴香港银行在整个架构中引入的前中后台的分工概念，前台直接为客户提供一站式、全方位的服务；中台为前台提供宏观性、专业性的管理和指导；后台为全行提供后勤支援和中央化操作服务。二是对有形网点内部进行重新布局。改变银行过去单一的柜台服务模式，根据业务的简易程度将网点空间分为简单业务区和复杂业务区，或者根据不同业务的属性将网点内部格局分为普通业务区、VIP区、理财业务区、咨询区、自助服务区等。三是推出人性化的金融服务。借鉴汇丰银行的“一站式”服务，敞开式办公，即客户一进入银行，便有银行职员主动迎上前来，询问是否需要及需要何种服务，将客户迎到自己的办公台前，客户只需把自己的需求告诉职员，便可以在座位上等候，其他事项不管涉及多少部门都由职员负责处理，使客户受到优越、便利的服务。[4]（三）实行多渠道建设，扩大无形网点的比重。一是加大对网上银行和电话、手机银行等无形网点的功能和运用的宣传力度，吸引并引导客户更多地使用无形网点渠道，达到逐步扩大无形网点方式在销售渠道中所占比重的目的。二是强化无形网点的功能建设，努力使得各种金融业务都能够通过无形网点来开展，减少无形网点同有形网点的差别，这样有利于中小商业银行打破时间、空间的限制，缩小了与大型股份制商业银行的竞争差距。（四）实现产品开发和渠道建设同步。二是制定统一的产品开发和渠道建设计划，渠道要服务于产品，产品要依赖渠道，充分利用各种渠道资源，二是努力实现各种金融产品在所有渠道中的通用性，使得客户在办理业务时，可以通过不同的渠道获得相同的服务。（五）加强渠道建设的风险管理。一是健全对无形网点的风险监督和管理机制。通过建立一个具有识别、评估、控制风险功能的内部系统，不断搜集数据，健全数据库，对中小商业银行的无形网点进行实时监测和管理，以尽可能地防范或降低风险。二是建立健全的人力资源管理体系。在人力资源管理方面，中小商业银行可以通过健全人力资源管理体系和绩效考核制度，建立一个公开、公平、公正、竞争、择优的用人机制，以保证员工的职业道德并激发员工的积极性，最大程度地发挥每个员工的作用和潜能。三是探索分支机构的风险管理模式。伴随着异地分支机构的增多，中小商业银行对各分行之间的管理逐渐减弱，各种风险开始孕育。因此，中小商业银行应努力探索并建立分支机构的风险管理模式，以保证各分支机构能够安全、稳定、健康地发展。

中国股份制银行利用特许经营建设营销渠道必要性

浅谈中国股份制银行利用特许经营建设营销渠道的必要性摘要：我国还没有相关政策允许特许经营在金融行业内应用，而金融机构间的竞争日益激烈，允许股份制商业银行试点特许经营模式有益于形成公平开放的银行业竞争格局。

特许经营在中国银行业的应用在国内各类银行间可以结成战略联盟提高综合竞争力，可以实现中国股份制银行内部资源合理而有效地整合，控制其成本和风险，提高资金运用效率，开拓金融市场，积极吸纳外部资源，不断扩大业务范围，实现资本的最大化增值，在横向延伸其生命周期线的基础上不断延伸其纵向生命周期线，形成一种良性循环和扩张。

对于股份制商业银行来说，建立起适应本行业以及本企业具体情况的体系可能是迈向特许经营成功的第一步。

关键词：中国股份制银行；特许经营建设；营销渠道中图分类号：f830.33 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）05-0-02近年来，世界贸易全球化与市场割裂倾向并存，要求企业经营灵活、不断创新，按市场要求随时调整自身结构。

传统的大规模生产和等级鲜明的组织形式，仅能形成技术开发上的规模经济，而很难针对市场做出及时反应和决策。

为适应新的经营要求，国外大公司纷纷进行企业组织结构调整，以流动性较强、自主经营的中小机构网代替传统的集权式管理集团。

特许经营，正是顺应这一趋势发展起来的在独立企业间进行合作经营的典型形式。

特许经营是实力、品牌、信誉占绝对优势的企业将自己的品牌、商标等授权他人使用，要求实现店名、店堂形象、服务水平的标准化，并通过授权设置一定的门槛，要求一定回报连锁经营模式；它是一种服务、商品分销的现代化手段。

当前特许经营在各个领域正在得到前所未有的应用与发展，特许经营是一个包含有广泛商业关系类型的方式，从餐饮零售业到it 行业，从旅游休闲到教育培训等等，无所不及。

通过特许经营达到国际范围内的广泛增长，可以从快餐和零售部门得到实例。

目前经常被引用的例子是麦当劳和body shop，然而特许经营在银行业的应用，尤其是现代商业银行如何通过特许经营的方式来建设渠道方面，并非是一个被很好研究的领域。

商业银行电子渠道的建设

商业银行电子渠道的建设刘慧隽【摘要】电子银行作为一种新兴的支付渠道，拥有传统营业网点无法比拟的优势，近年来发展迅猛，给客户提供了便利，也日益成为现代商业银行新的战略性业务和利润增长点。

本文就商业银行电子渠道的建设做了简单的讨论。

【期刊名称】《中国外资》【年(卷),期】2012(000)005【总页数】1页(P11-11)【关键词】商业银行;电子渠道;建设【作者】刘慧隽【作者单位】中国建设银行股份有限公司衡水分行【正文语种】中文【中图分类】F832.33一、国内银行电子银行业务发展概况1996年6月，美国开始有了网上银行8个月后，中国银行在互联网上设立网站开始通过国际互联网向社会提供银行服务。

1998年招商银行开通网上银行服务。

此后，工商银行、建设银行、交通银行、光大银行以及农业银行等也陆续推出网上银行业务。

2002年8月，东亚银行经中国人民银行批准，开展个人网上银行业务。

2002年12月，汇丰银行有限公司在中国内地开始向境内客户推出网上个人银行服务。

2003年初，花旗银行获人行批准，对公司和个人同时提供网上银行服务。

2004年1月起，香港恒生银行也在深圳、上海、广州、福州等分行推出个人网上银行服务。

国内网上银行的用户数量近几年一直保持快速增长，特别是在经济发达城市，网上银行具有较高的普及率。

2007年到2010年我国网上银行的用户从1.18亿用户上升到了2.17亿，平均每年的增长速度超过了30%，到2011年底这一数据又达到了2.53亿。

未来几年我国网上银行的用户还会不断扩大，据预测，到2014年将会突破4亿。

可以看出，国内网上银行用户数的大幅度增长，既与我国互联网的普及、电子商务和网络金融的迅速发展有关，也与国内各大银行不断加强网上银行业务的推广力度有关。

二、电子渠道建设的目标电子渠道的建设、整合与发展是一项长期的任务。

随着电子渠道自身的逐渐完善、应用水平的不断提高、使用环境的日趋改善，以及各种新技术的使用，银行必须实时调整策略，制定不同的目标，以适应这个变化。