保障患者合法权益培训讲学
维护患者合法权益培训课件(一)
维护患者合法权益培训课件(一)维护患者合法权益培训教学内容:1.法律法规基础知识2.患者合法权益包括的内容3.患者权益维护的原则与方法4.患者权益纠纷的解决途径教学准备:1.教材：相关法律法规手册、案例分析材料2.多媒体设备：投影仪、电脑、幻灯片教学目标:1.了解患者合法权益的定义和范围2.掌握患者合法权益的保护原则和途径3.能够应对患者合法权益纠纷，正确处理相关问题设计说明:本课程旨在为医疗机构工作人员提供基础的患者合法权益维护培训。
通过法律法规基础知识的学习，案例分析的讨论，以及患者合法权益的保护原则和方法的介绍，使学员掌握患者权益维护的基本技能。
教学过程:1.引入：–通过一段简短的视频或案例，引起学员对患者合法权益重要性的认识和关注。
2.法律法规基础知识：–介绍相关的法律法规，如《医疗事故处理条例》、《患者权益保护法》等。
–着重讲解患者合法权益的定义和范围。
3.患者合法权益包括的内容：–列举常见的患者合法权益，如知情同意权、隐私权、自主选择权等。
–通过案例分析，让学员了解不同权益的具体情况。
4.患者权益维护的原则与方法：–介绍患者权益维护的基本原则，如尊重、保密、公平等。
–讲解维护患者权益的方法，包括有效沟通、倾听、尊重选择等。
5.患者权益纠纷的解决途径：–分析患者权益纠纷的可能原因和种类。
–介绍解决患者权益纠纷的途径，如协商谈判、申诉投诉、法律诉讼等。
课后反思:本课程通过系统的教学设计，使学员对患者合法权益有了更深入的理解，掌握了相关的保护原则和方法。
通过案例分析和互动讨论，激发了学员的思考和参与热情。
对于提高医疗机构工作人员的患者合法权益维护能力，具有积极的促进作用。
针对不同学员的具体情况和需求，可以适当调整教学内容和方法。
教学内容:1.法律法规基础知识–介绍医疗机构中常见的法律法规，如《医疗事故处理条例》、《医疗纠纷处理办法》等。
–解释法律法规对患者合法权益的保护和维护要求。
2.患者合法权益包括的内容–着重介绍患者合法权益包括的具体内容，如知情同意权、隐私权、权利自主选择权等。
2.6.1.1保障患者合法权益制度资料讲解
保障患者合法权益制度为了践行医院“以患者为中心”的核心价值观，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，特制定维护患者合法权益制度。
一、患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。
二、医务人员应依法维护患者最基本的权益，保证患者获得适宜的医疗诊治。
三、患者的合法权益（一）享受身体健康权。
有权维护自己身体组织、器官结构完整、功能正常，免受非正常医疗目的的伤害的权利，以及维护自己的精神心理免受恶性伤害的权利。
身体健康权是病人最基本的权利。
（二）享受平等医疗权。
凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。
（三）享受安全有效的诊治。
有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。
凡病情需要，有权获得有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件等。
（四）享有知情权。
有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。
（五）享有选择权。
有权参与医疗护理过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。
（六）享有隐私权。
未经同意，医务人员不得无故泄露病情资料，也不应和无关人员讨论，患者的病情资料与记录均由医院妥善保管并保密。
（七）享有获得权。
有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。
有权申请自己的病历复印件、医疗费用明细表。
（八）享有投诉权。
如果对医院的医疗服务有任何意见或不满意，有权拨打投诉专线进行投诉。
（九）授权委托权。
为充分实现患者住院期间的知情同意权，患者有委托其近亲属或其他完全行为能力人作为代理人的权利。
四、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，在诊疗活动中应向患者说明病情和医疗措施。
需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况。
并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应向患者的近亲属说明，说明内容应有记录，并取得其书面同意。
保护患者合法权益制度培训课件
完善医疗监管机制
建立健全医疗监管机制，包括患者投诉处理、医疗质量评估等方面，确保患者的 合法权益得到有效保障。
医疗机构应加强对医疗行为的监管，及时发现和纠正不当行为，防止损害患者权 益的事件发生。同时，应积极配合相关部门的监管工作，接受外部监督。
建立患者权益保护组织
鼓励和支持建立患者权益保护组织，如医患关系协调委员 会等，为患者提供咨询、维权等服务。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
结合实际案例，介绍了如何在医疗实 践中落实患者权益保护的具体措施和 方法。
患者投诉与纠纷处理
讲解了如何正确处理患者投诉和纠纷 ，包括倾听、沟通、调查和解决等方 面。
对未来患者权益保护工作的展望
完善患者权益保护制度
提高医护人员法律意识
强调未来需要进一步完善患者权益保护制 度，加强制度执行和监督，提高制度的科 学性和可操作性。
2023
PART 04
提升患者权益保护的措施
REPORTING
加强医疗人员的法律意识
医疗人员应了解和学习相关法律法规，如《中华人民共和国 执业医师法》、《中华人民共和国医疗事故处理条例》等， 确保在工作中遵守法律，维护患者权益。
医疗机构应定期组织法律培训，提高医疗人员的法律意识和 法律素养，确保他们具备足够的法律知识，能够正确处理医 疗纠纷和保护患者权益。
2023
PART 06
总结与展望
REPORTING
总结本次培训的重点内容
患者权益的基本概念
详细解释了患者权益的定义、特点和 重要性，帮助学员明确保护患者权益 的基本原则和要求。
患者权益保护的法律法规
对相关法律法规进行了梳理和解读， 强调了遵守法律法规对于保护患者权 益的重要性。
关于保护患者合法权益、知情同意与告知制度相关知识培训
维护患者合法权益
九、患者权利和义务告知与公示 1、对于门诊患者，采用公告公示的方法。 2、对于住院患者以书面文件形式，将《患者入院须知》发
至每一位患者。 3、对于特殊检查和治疗的患者，由责任医生实事求是地提
供诊疗信息，做到与患者家属有效沟通，履行书面文件签 署并存档。
知情同意与告知义务 ~ 医疗法修法后的改变
知情同意 无过失责任
案例一
案例事实： 一位56岁男性病患罹肺结核，于胸腔科门诊治疗
一段时间后，发烧仍然持续，胸腔科医师由于怀 疑病患是否同时罹患AIDS，因此抽血检查，发现 病患罹患AIDS。 检查结果出来后，胸腔科医师还没有机会告诉病 患该检查结果，病患又因为发烧来到急诊部。急 诊部医师基于好意，在发现病患罹患AIDS后，便 将病患罹患AIDS的情况，告知其太太。
病患同意权
Informed Consent …说明后同意 Informed … 病患接受医疗信息之「说明」 Consent … 同意或承诺 基于「病患自主权」、「人性尊严」 Informed consent = informed + consent ?
医师告知的内容、范围、形式？
病患同意的确实性？真实性？
病患自主权
病患最佳利益 vs. 病患自主权
拒绝治疗的病患？ 「耶和华见证会」教派信徒，拒绝输血 三太子交代不可开刀，否则后果凄惨 对于希望自杀或积极安乐死的病患？ 医师是否可以协助自杀？协助积极安乐死？
医师的告知义务
医师法§ 12-1：医师的告知义务 医师诊治病人时，应向病人或其家属告知其病情、
未附条件之同意
同意的明确性原则： 同意必须明确 附条件的同意，条件是否成就仍未知 不明确 明天如果我儿子从美国回来了，我就愿意开刀 附有效期限的同意：有效 限制同意的期限，可保障病患的法益 有效 病患要求一定要在农历七月以前开刀
保护患者合法权益、知情同意及告知制度培训 ppt课件
四、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利
（一）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案；
（二）患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗， 也有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害；
交付药剂之告知义务医师对于诊治之病人交付药剂时应于容器或包装上载明病人姓名性别药名剂量数量用法执业医疗机构名称与地点及交付30医生对患者应履行的告知义务内容1如实向患者或其亲属告知病情和诊疗计划方案以及拟采取的诊疗方法的理由存在的风险包括诊疗措施的并发症药物的毒副作用等疾病的预后等但应该避免对患者产生不利后果
一、患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行 使的权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的 合法权益。
二、医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的 医疗诊治。
三、患者的合法权益
（一）享受平等医疗权。凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、 社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理 连贯的诊治服务；
1、是：基于病患自主权与 医师的告知义务，医师应告 知病患
1、是：基于病患自主权 与医师的告知义务，医 师应告知病患
1、是：基于保护病患 配偶 、 防止AIDS传 播 的考量，医师应该告知 其配偶，其配偶有权知
2、否：基于病患的最佳利 益考量，如果告知病患后， 可能导致病患拒绝接受治疗， 医师未必要告知病患
ppt课件
25
1、病情了解权
患者知情权内容
通俗的讲，病情了解权就是指患者有权力了解自己的身体健康信息，了解自身 所患疾病的真实情况和发展趋势，医务人员不得隐瞒任何与病人健康有关的信 息。但根据《医疗事故处理条例》第 11 条，医务人员可以根据具体情况，权 衡患者的身体和精神状况，有选择性的告知患者病情的相关信息。其目的在于 给患者创造良好的心理环境，这有利于维持患者病情的稳定，为治疗提供较好 的条件。但是患者的真实病情必须被告知给患者的家属，这是无条件的。
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（1）病人在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个 人的各种秘密或隐私，有要求保密的权利；
（2）病人有权对接受检查的环境要求具有合理的声音 、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部 位的体检治疗时，有权要求第三者在场；
（3）在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉 及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉 及其治疗或监督病案质量的人阅读。老年病人在接 受治疗的过程中，对施治科室或个人各个环节的： 工作有权做出客观、恰如其分的评价，无论由谁支 付医疗费用，病人有权审查其支付的帐单，并有权 要求解释各项支出的用途。
（4）病人在享有平等的医疗权，在病人的医疗权利受 到侵犯时，病人有权直接提出疑问及提出批评，求 有关医疗单位或人员改正错误，求得医疗。
（5）医院要确定那些高危的、易出问题的或其它有创 伤操作和治疗．对这些操作和治疗必须取得知情同 意。医院要列出这些操作和治疗的目录，并教育员 工确保取得知情同意的程序是一致的。
（6）医院为维护与尊重病人权益，制定服务规范文件 与具体措施，对员工进行维护与尊重病人权益的教 育与培训，措施具体，责任到人。
为深入开展“三好一满意”（服务好、质量好、医 德好、患者满意）活动，切实维护和尊重患者合法 权益，提升我院医疗服务质量水平，为患者提供全 面、安全、有效和具有人性化、专业化及规范化的 诊疗服务，构建和谐平安医院，根据医德规范和医 学伦理原则以及执业医师法、护士管理条例等，制 定尊重和维护患者权益实施细则（试行）》。
6、名誉权：医方应尊重患者人格和民族风俗习惯等，不得因患者身体缺陷而嘲讽、污辱或歧视。
（（某些必任12））些实须的病 在情验向声人 不况 性 医 明在 违属 治 院 与法 反不 疗 和 签律 法允 。 医 字允律许但生。许规范医做的定围生出范的)应对可围范说其拒内围明出绝内(精拒院治，神绝及疗有病治后，权、疗 果也自传的 不有动染危 负权出病害 任拒院患。 何绝，者责某但的 （ （92意医236医8从2意医1不981（老有要由由医 主6特144病体如1、、、、、、、、、、1、、、、1二2处务师医处护得2年权与异异务管殊人状病、、）求人医人自求患）临自钻平我实严）置 人 的 疗 置 人 让 病 审 医 性 性 人医 治 有 况 人知施在偿身疗身觉偿者在床觉研等院习格患 。员权角。员病人查务医医员 师疗权、“情行不权权文权遵权的不医遵业医对医执者 应利度应人在其人务务应 应应要私一同器违：：件：守：个违师守务疗所师行的 着不平或接支员人人着 向在求人览意官反如即查即医如人反在医、权有进病义 装宜等其受付合员员装 病取对事表权移法患患阅患院患信法对院提是患行历务 整相地家治的作进进整 人得其务”：植律者者权者规者仰律病规高指者学管： 洁告对属疗帐，行行洁 及病医公、医手规因在：在章因及规人章专任应习理病 、的待随的单共某某、 家人疗开床生术定医接患接制医意定初制业何提、的人仪或每意过，同些些仪属的计，头在必的方受者受度方愿的步度技病供检有在 表当一翻程并治部部表 告理划更卡实须范过医有医的过，范诊的术人与查关享 端时个阅中有疗位位端 知解，不的施遵围失疗权疗义失在围断义水诊三、规有 庄尚病，，权疾的的庄 特同包能设手循内造服查服务造不内后务平治级治定正 、未人以对要病体体、 殊意括与置术国，成务阅务，成损，要，；时医疗，当 语明，免施求，检检语 检后病其应、家有身过自过包身害有向包都院须医权 言确自患治解恢治治言 查，例他注特法权体程己程括体其权病括有相征院利 文诊觉者科释复疗疗文 、方讨不意殊律自损中的中：损他自人：权适得对的 明断维之室各健时时明 特可论相病检法动害，病，保害患动进保得应病患同 ，的护间或项康，，， 殊实、关人查规出，对历对持，者出行持到的人者时 热，一互个支。有有热 治施会的病和及院有其资其医有及院告医与医同的， 情应切相人出权权情 疗。诊人情特卫，权肢料肢院权医，知院就疗意病要 礼向病猜各的要要礼 的、员诊殊生但要体，体的要务但疾的诊服，情履 貌其人疑个用求求貌 相检讨断治行必求、包、安求人必病安院务并资行 接家的。环途第第接 关查论等疗政须获组括组静获员须特静等。在料相 待属权节。三三待 情和别隐时部向得织复织与得的向点与级上与应 每解利的者者每 况治的私必门医赔、印、清赔权医及清相级记的 一释。：在在一 ，疗病的须的院偿器、器洁偿利院检洁适老录义 位。工场场位 由都人保取规和。官复官；。下和查；应师，务 病作；；病 病应的护得定医、制、，医、的指应， 人有人 人审病与患执生容病容应生治医导如对 。权。 及慎情尊者行做貌历貌获做疗疗下同自 做家处和重同。出等资等得出方和进隐身 出属理治。意对拥料拥尊对法护行私健 客签，疗，其有的有重其、理；权康 观署不，并出支权支。出治服一和 、同允以让院配利配院疗务样社 恰意许免患及权。权及的，保会 如检未侵者后，，后后得守负 其查经害家果不不果果到秘责 分、同公属不经经不、医密。 的治意民或负患患负可疗。评 疗 而 名关任者者任能照价的泄誉系何或或何出顾，意露权人责其其责现和无见，。签任近近任的继论。不字的亲亲的不续由允。声属属声良生谁许明同同明反存支任与意意与应的付意签，，签等权医将字医医字，利疗病。院院。对。费人一一手用姓般般特，名不不殊病、得得检人身随随查、
如何保护患者合法权益、知情同意及告知制度相关知识培训课件.ppt
（三）在进行涉及床边会诊、讨论时，有权要求非医 疗人不得参与；有权要求其病案只能由直接涉及其治 疗或监督病案质量的人阅读。
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维护患者合法权益相关制度
六、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利 （一）患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，
精品课件
尊重病人知情权和选择权制度
1、医师在患者就诊后，通过必要的诊查，应作出初步诊断，拟出治疗进一步检查的方案，并 向病员进行交待。
2、因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况通知患者近亲属并及时记 录。
3、医务人员实施治疗检查等医疗活动，均应向患者或家属交待清楚，并征得其同意，如有多 种方案可供选择，应将各种方案的优缺点向患者或家属交待，由患者或家属进行选择，如拒绝 治疗或检查，医务人员应当尽力劝说、解释，仍坚持拒绝应签字为凭。
（四）享有选择权。有权参与医疗护理过程，并且决定 接受或拒绝诊疗或手术。
（五）享有隐私权。未经同意，医务人员不得无故泄露 病情资料，也不应和无关人员讨论，患者的病情资料与 记录均由医院妥善保管并保密。
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维护患者合法权益相关制度
（六）享有获得权。有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护 理指导咨询。有权申请自己的病历复印件、医疗费用明细表。
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病患知情同意权
同意权： 病患的同意权，属于「处分行为」 为处分之行为人，必须有处分权 有效的同意： 个别同意 事前而持续之同意 有效同意 书面同意 未附条件之同意 推定同意
患者合法权益和知情同意培训ppt课件
（1）享受平等医疗权，凡病 人不分性别、国籍、民族、信 仰、社会地位和病情轻重，都 有权受到礼貌周到、耐心细致 、合理连贯的诊治服务； （2）享受安全有效的诊治，凡 病情需要，有助于改善健康状 况的诊断方法、治疗措施、护 理条件，都有权获得； （3）有权要求清洁、安静的医 疗环境，并有权知道经管医生 及护士的姓名；
强制性的医疗服务，且患者不能以自身没有要求为由而拒绝付款。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP 管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
1、遵守法律法规、遵守技术操作规范； 2、尽职尽责，包括告知的义务； 3、关心、爱护、尊重患者； 4、钻研业务、提高专业技术水平； 5、进行卫生保健宣教。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP 管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
2、 患者有权对接受检查或治疗的环境具有合理的声音 、形象方面的隐蔽性的要求，医务人员应尽量满足患者 的要求。如进行必要的屏风遮掩等。医务人员接触异性 病人或患者在进行某些部位（私秘部位）的诊疗时，应 态度和蔼有度，保持高度自爱，以及安排有两名医护人 员或家属在场。 3、 医师应关心、爱护和尊重患者，保护患者隐私。查 房时除观察患者病情变化外，在病史及诊断上如有疑点 ，涉及病人隐私方面的，如未婚先孕或有婚外性伴侣者 ，要注意避开其他患者甚至其家属，单独问询；对性病 患者，尽量安排一人一室，以免他人恐慌及歧视，对患 者造成心理上的伤害，引起不必要的医疗投诉及纠纷。 在进行涉及床边会诊、讨论时，患者可以要求不让不涉 及其医疗的人员参加。
维护患者合法权益、知情同意以及告知培训
维护患者合法权益，知情同意以及告知的培训一、病人最基本的权利是有权获得适宜的医疗诊治（一）享受平等医疗权。
凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务；维护患者合法权益（二）享受安全有效的诊治。
有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。
凡病情需要，有改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得；二、有拒绝治疗的权利（1）病人在法律允许的范围内(精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围)可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。
但医生应说明拒绝治疗的危害。
（2）在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须向医院和医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。
三、有要求保密的权利（1）病人在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求保密的权利；（2）病人有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。
由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场；（3）在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。
老年病人在接受治疗的过程中，对施治科室或个人各个环节的：工作有权做出客观、恰如其分的评价，无论由谁支付医疗费用，病人有权审查其支付的帐单，并有权要求解释各项支出的用途。
（4）病人在享有平等的医疗权，在病人的医疗权利受到侵犯时,病人有权直接提出疑问及提出批评，求有关医疗单位或人员改正错误，求得医疗。
（5）医院要确定那些高危的、易出问题的或其它有创伤操作和治疗．对这些操作和治疗必须取得知情同意。
医院要列出这些操作和治疗的目录，并教育员工确保得知情同意的程序是一致的。
（6）医院为维护与尊重病人权益，制定服务规范文件与具体措施，对员工进行维护与尊重病人权益的教育与培训，措施具体，责任到人。
尊重和维护患者权益实施细则（试行）为深入开展“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、患者满意）活动，切实维护和尊重患者合法权益，提升我院医疗服务质量水平，为患者提供全面、安全、有效和具有人性化、专业化及规范化的诊疗服务，构建和谐平安医院，根据医德规范和医学伦理原则以及执业医师法、护士管理条例等，制定尊重和维护患者权益实施细则（试行）》。
患者安全与权益保护培训
汇报人：可编辑 2023-12-31
contents
目录
• 患者安全与权益保护概述 • 患者安全风险与应对措施 • 患者权益保护政策与法规 • 提升患者安全与权益保护的措施 • 案例分析与实践经验分享
01
患者安全与权益保护概述
患者安全定义
01
患者安全是指患者在接受医疗护 理的过程中，避免由于意外或错 误导致的伤害或疾病。
强化管理
医疗机构应加强患者安全 与权益保护的管理，建立 健全相关制度，提高医务 人员的意识和能力。
02
患者安全风险与应对措施
医疗事故风险
总结词
医疗事故是指医疗人员在提供医疗服务过程中因疏忽或过失造成患者伤害或死 亡的意外事件。
详细描述
医疗事故风险主要涉及诊断错误、治疗不当、操作失误等方面。为应对这一风 险，医疗机构应加强医务人员培训，提高其专业知识和技能水平，同时建立完 善的医疗事故报告和调查机制，及时发现和纠正问题。
提高医疗服务质量
通过维护患者权益，医疗机构和医务 人员将更加关注患者的需求和反馈， 从而提高医疗服务质量。
患者安全与权益保护的关联
01
02
03
相互促进
患者安全与权益保护相辅 相成，共同促进医疗服务 的优质、安全和高效。
共同目标
维护患者的生命健康权和 利益，确保患者在接受医 疗服务时得到安全、公正 、合理的对待。
完善患者投诉与纠纷处理流程
1 2
设立专门的投诉与纠纷处理部门
设立专门的投诉与纠纷处理部门，配备专业人员 ，负责受理和处理患者的投诉与纠纷。
建立快速响应机制
确保投诉与纠纷能够得到及时响应，对紧急情况 采取紧急措施，保障患者的安全与权益。
保护患者合法权益制度培训课件
九、患者权利和义务告知与公示：
〔一〕对于门诊患者，采用公告公示的 方法。
〔二〕对于住院患者以书面文件形式， 将?患者入院须知?发至每一位患者。
〔一〕患者有权监督医院对自己所实施 的医疗护理工作，
如果患者的正当要求没有得到满足，或由 于医护人员的过失
造成患者身心的损害，患者有权向医院提 出质疑或依法起
诉；
〔二〕患者在接受治疗的过程中，有权审
七、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严 格遵守我院知情同意制度的有关规定，履行告知 义务。
四、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝 治疗的权利：
〔一〕患者有权根据医疗条件或自己的 经济条件选择医
院、医护人员、医疗及护理方案；
〔二〕患者在法律允许的范围内〔精神病、 传染病患者的 某些情况属不允许范围〕可拒绝治疗，也 有权拒绝某些实验 性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害；
五、医务人员应尊重和维护患者的隐私权
保护患者合法 权益
为了践行医院“以患者为中心〞的核 心效劳理念，为患者提供优质、高效、 便捷、经济的医疗效劳，特制定维护患 者合法权益制度。
一、患者的权益是指患者在患病就医期间 所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。 医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。 二、医务人员应依法维护患者最根本的权益有权 获得适宜的医疗诊治。
〔三〕对于特殊检查和治疗的患者，由 责任医生实事求是地提供诊疗信息，做到 与患者家属有效沟通，履行书面文件签署
三、患者的合法权益包括有：
〔一〕享受平等医疗权。凡患者不分 性别、国籍、民族、信
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关于尊重和维护患者合法 权益的管理制度
关于尊重和维护患者合法权益的管理制度
▲ 一、患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的 权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权 益。
▲ 二、医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医 疗诊治。
▲ 1、享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社 会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯 的诊治服务；
▲ 2、享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的 诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得；
关于尊重和维护患者合法权益的管理制度
▲ 3、有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医师及护 士的姓名；
▲ 4、有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结 果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告 的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释；
2向授病特.6患权情殊.2者委及治.、 托 治 疗1家疗及人属方处说或置明式，、实明患有2.施医者记相手疗说录关术风明，人、险的并员特、，取熟殊替应得悉检代当其并查医向书遵、疗患面循特方者同上殊案的意述治等家。要疗情属求的况或。，，授医并权务取委人得托员其人应书说当面明及同，时意说向；明患不内者宜容说向应
【A】符合“B”，并 实验性临床医疗项目档案资料完整，对监管情况有评价，有整 改措施与持续改进。
第二章 医院服务（六、保障患者合法权益）
2.6.5医院针对医务人员开展维护患者合法权益、医患沟通等培训，相关医务人员
能够知晓并遵循。
【C】
1.对医务人员进行维护患者合法权益、知情同意以及告知方面
培训。
2.6.5.1 医院针对医务人员 开展 维护患者合法 权益、医患沟通等
【C】
1.有开展实验性临床医疗管理的相关制度。
2.有开展实验性临床医疗的审核程序。
2.6.3. 1 开展实验性临床医
3.实验性临床医疗实行个案全程管理。 4.参与实验性临床医疗的患者均能签署知情同意书。
疗应 严格遵守国家 法律、法规 及部门 规章，有审核管理 程序，并征得患者 书面同意。
【B】符合“C”，并 1.患者和近亲属、授权委托人充分监督， 并有效履行职责。
▲ 2、患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面 的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要 求第三者在场；
▲ 3、在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的 人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量 的人阅读。
关于尊重和维护患者合法权益的管理制度
▲ 5、有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康 的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。
关于尊重和维护患者合法权益的管理制度
▲ 三、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利。
▲ 1、患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人 员、医疗及护理方案；
▲ 2、患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况 属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。但医 师应说明拒绝治疗的危害；
▲ 五、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利。
▲ 1、患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者 的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心 的损害，患者有权向医院提出质问或依法提出上诉；
▲ 2、患者在接受治疗的过程中，无论由谁支付医疗费用，患者有 权审查其支付的帐单，并有权要求解释各项支出的用途。
并获得其同意， 说明内容应有记 录。
【B】符合“C”，并 职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
【A】符合“B”，并 持续改进有成效。
第二章 医院服务（六、保障患者合法权益）
2.6.3开展实验性临床医疗（临床人体试验）应严格遵守国家法律、法规及部门规
章，有审核管理程序，并征得患者书面同意。
医 务 科
第二章 医院服务（六、保障患者合法权益）
2.6.1医院有相关制度保障患者及其家属、授权委托人充分了解其权利。
【C】
1. 有保障患者合法权益的相关制度并得到落实。
2. 医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者进行病情、诊断、
2.6.1. 1
医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。
行告知义务。（★) 措施。
【A】符合“B”，并 持续改进有成效。
第二章 医院服务（六、保障患者合法权益）
2.6.2主管医师应釆取恰当方式、使用易懂语言，向患者、家属或授权委托人说明病
情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录，并履行书面
知情同意手续。
【C】
1.医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要
关于尊重和维护患者合法权益的管理制度
▲ 六、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《患 者知情告知制度》的有关规定，履行告知义务。
▲ 七、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，尊重患者 的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和 宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充 分配合，尽量满足。
▲ 3、在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须向医院 和医师做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。
关于尊重和维护患者合法权益的管理制度
▲ 四、医务人员应尊重和维护患者的隐私权。
▲ 1、患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘 密或隐私，有要求保密的权利。医务人员应严守私密，不随意向 外人泄漏。
2.医务人员掌握告知技巧，采用患者易懂的方式进行医患沟通。 3.对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊疗（如化疗）或 输血、使用血液制品、贵重药品、耗材等时履行书面知情同意 手续。
培员训能，够相 知关晓医并务遵人循。【相B关】医符务合人“员C能”够，知并晓并遵循。
【A】符合“B”，并 有主管职能部门监督检查医务人员遵循的情况。
患者及其近亲属、授 3.医务人员熟知并尊重患者的合法权益。
权委托人对病情、诊
断、医疗措施和医疗 【B】符合“C”，并
风险等具有知情选择 1.患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告知情况能充分理
的权利。医院有相关 解并在病历中体现。
制度保证医务人员履 2.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进