物业管理安防人员基本服务意识培训 - 制度大全
物业保安培训大全 2
小区保安培训大全员工守则第一节员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二节员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
物业管理人员服务意识及服务理念培训
常规性的公共服务
针对性的专项服务
委托性的特约服务
上述三大类管理与服务类工作是物业管理的基本内容。 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作， 是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的需求，确定第 二、第三大类中的具体服务项目与内容。 采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业 管理的各项工作，并不断拓展其广度和深度。
1.2 从服务角度来认识什么叫物业管理
管理与服务相互关系 物业管理之管理及服务对象
物业管理之工作心态调整
1.3 物业管理服务之重要性 1.服务水平的好坏直接影响
业户对物业管理的满意程度。
2.服务的好坏影响物管企业的经济效益。
3.服务的好坏影响物业管理企业的声誉。物业 管理企业声誉良好则反过来促进房屋销售租赁。
物业管理人员服务意识与服务 理念
物业管理知识培训
物业管理人员服务意识及服务理念培训
物业管理 服务之概
述
认识、管 理服务提 升服务
意识
物业管理 服务理念
应用
服务过程 分析和管
理
1. 物业管理服务之概述
1.1 物业管理概念
标准定义
物业管理指业主通过选 聘物业管理企业，由业 主和物业管理企业按照 物业服务合同的约定， 对房屋及配套的设施设 备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护相关 区域的环境卫生和秩序 的活动。
2.2 物业管理服务的特征（一） 无形性： 1）服务与普通商品不同，服务是一种动态的过程，区别与静态 的商品； 2）客户在购买服务时往往不能肯定他将得到什么样的服务。例 如：业主在选聘物业公司时，除了物业管理公司承诺以外什么 也没有，无法感知物业管理公司将会提供什么质量的服务。 3）尽管许多服务要通过有形的载体去实施，这些有形的载体对 服务品质也有极大影响，但这些有形的载体也只是代表服务的 生产能力，服务接受者仍然无法凭这些有形载体确定服务品质。 例如：配备了先进的消防报警系统、防盗报警系统、周界监控 系统，业主仍然无法确定居住区就是安全的，有了道路清洁车， 你仍然无法确保环境就一定清洁舒适。
物业保安培训内容
1、 服从领导——彻头彻尾地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或者睡岗。
3、 朴重诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决艰难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋塌实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、 “谢”字不离口。
2、 乐观—— 以乐观的态度接待客户。
3、 友善—— “微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、 耐心地聆听， 并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
1、 举止应慷慨得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或者有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入坐后，自 己方可坐下；来客告别，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿式是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩 平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿式，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得允许后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或者按住电梯按钮，请同行的客户、女士或者来访人员先行。
7、对客户或者来访人员提出的问询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确 (对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员赋予解答，或者留下文字记录，限时予以回复)1、所有来电，务必在三响之内接答。
物业管理安保人员培训方案
物业管理安保人员培训方案一、培训目标本培训方案旨在提升物业管理安保人员的综合素质和专业技能，使其能够更好地履行职责，保障物业安全和居民生活的正常秩序，提供良好的服务。
二、培训内容1. 安全意识培训安保人员作为物业管理的第一道防线，需要具备良好的安全意识，了解安全常识和危险源，并能够正确处理突发事件。
培训内容包括安全意识教育、灭火逃生知识、应急处理等方面。
2. 保安技能培训保安技能是保安员日常工作中必备的技能，包括巡逻技能、监控技能、门禁管理、安全设备使用等方面的技能培训。
3. 服务意识培训物业管理安保人员需要具备良好的服务意识，能够为居民提供周到、贴心的服务。
培训内容包括礼仪规范、服务技巧、居民沟通技巧等方面。
4. 法律法规培训保安员需要了解相关的法律法规，做到合法、规范的执勤。
培训内容包括相关法律法规宣传教育、保安员权利和义务、保安服务规范等方面。
5. 心理素质培训保安员需要具备良好的心理素质，能够应对各种复杂情况，保持冷静和理智。
培训内容包括心理素质塑造、心理健康教育、紧急情况处理等方面。
6. 专业知识培训保安人员需要具备一定的专业知识，能够应对各种不同的情况。
培训内容包括物业管理知识、科学安防知识、紧急救援知识等。
三、培训方法1. 理论教学采用讲解、讨论、案例分析等方式，向学员传授相关的理论知识，帮助其了解各项规章制度和相关知识。
2. 模拟演练通过模拟实战演练，培训学员应对各种紧急情况和突发事件，提升其处理突发事件的能力和应变能力。
3. 视频教学采用多媒体教学，播放相关视频资料，让学员通过观看真实案例了解实际操作经验，并学习先进的管理理念和技术。
4. 实地考察安排学员参观和实地考察相关单位，让学员亲身感受实际工作环境和工作内容，了解实际操作情况。
5. 辅导培训安排专业教练对学员进行个别辅导和指导，帮助学员解决工作中遇到的问题和困难，提升培训效果。
四、培训师资1. 主讲教师招聘专业领域有经验丰富的专业人才担任培训主讲教师，保证培训教学内容准确、专业。
物业人员培训管理制度
第一章总则第一条为提高物业人员综合素质，提升物业服务水平，增强物业管理团队凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：根据不同岗位、不同层次员工的需求，有针对性地开展培训；2. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际工作，提高员工解决实际问题的能力；3. 个性化原则：关注员工个性化需求，提供多样化培训；4. 持续性原则：将培训工作贯穿于员工职业生涯的始终。
第二章培训种类第四条岗前培训1. 对新入职员工进行岗前培训，包括公司概况、企业文化、岗位职责、工作流程、规章制度等；2. 培训时间：新员工入职后一个月内完成。
第五条入职培训1. 对入职满一个月的员工进行入职培训，包括专业技能、服务意识、团队协作等；2. 培训时间：入职满一个月后，每季度进行一次。
第六条强化培训1. 对员工进行强化培训，包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等；2. 培训时间：每年至少举办两次。
第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，定期开展在职培训，包括技能提升、工作技巧、团队建设等；2. 培训时间：每年至少举办四次。
第八条升职培训1. 对拟晋升到更高一级职位的员工进行升职培训，包括管理知识、领导能力、团队建设等；2. 培训时间：晋升前完成。
第三章培训实施第九条培训计划1. 公司每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等；2. 各部门根据年度培训计划，制定本部门培训计划。
第十条培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师；2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行授课；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训。
第十一条培训考核1. 对培训效果进行考核，包括考试、实操、作业等形式；2. 培训考核成绩作为员工晋升、评优的重要依据。
第四章奖励与惩罚第十二条奖励1. 对培训成绩优异的员工给予表彰和奖励；2. 对积极参加培训、表现突出的员工给予奖励。
物业公司安保队员培训制度
物业公司安保队员培训制度（一）目的及使用范围1.本制度适用于物业管理处全体安保人员。
2.目的在于提高安保队伍的全面素质，提高服务质量。
（二）培训的重要性1.培训是企业开发人力资源的重要手段，是培训员工，提高员工综合素质，为更好的服务于业主，而必须的一种管理途径。
2.使员工具备高效率完成本职工作所需要的技巧和知识，提高工作效率与服务质量。
3.有利于管理。
（三）培训体系入职培训：安保队员在进入公司时，需接受入职培训，以了解公司的全面管理制度，培训后须考核，考核不合格者不得进入工作岗位。
上岗培训：所有安保队员在上岗（含新上岗、调岗）前都必须接受上岗培训，培训考核不合格者不得上岗。
业务培训：根据业务需要，管理处将组织在岗员工参加业务培训或其它境内外机构组织的讲座及培训。
矫正培训：凡工作质量达不到规定标准者，均需要接受安保部的培训，考核合格后上岗，经培训后仍不合格者作辞退处理。
提高性培训：根据阶段工作需要，将组织业务知识培训，以达到整体提高之目的。
随时性培训：在日常工作中，根据安保队员的日常工作需要，由安保主管、班长培训。
复训：每季度组织一次全体安保队员技能培训，以复习前期培训效果，物业办公室不定期抽查与考核。
1.培训对象：所有小区物业工作的安保队员。
2.培训时间：待定3.培训地点：4.培训内容：1、军训 2、理论专业知识 3、消防业务技能、安全知识5.培训方法：讲述说明提问举例案例现场操练讨论（共同、分组）6.培训考核：由安保部命题，组织、统一实施，百分制，80分为合格，不合格者下岗再培训，再不合格者开除。
（四）培训纪律及要求：1.全体人员将培训视为上班，受训期间不能迟到、早退、请假、旷课、违反者按《安保部奖惩制度》处罚扣金。
培训考勤按考勤制度进行。
2.提前10分钟到达培训指定地点，做好受训前的一切准备（由培训员点名）3.受训中，任何人不得佩带手机或打私人电话。
（通讯工具拨到震动状态）4.提倡新型的职业化人际关系，对培训内容、形式、管理、方法和培训员有异议或建议必须通过以下渠道反映：（1）向你的直属上司反映（2）向培训员反映5.要求参讯人员坐资端正，严禁前伏后仰，注意力集中，严禁谈话或做其它小动作。
物业项目保安员岗前培训
物业工程保安员岗前培训一、安保管理制度(一)门卫岗管理制度1、门卫岗人员必需穿着整齐，佩戴胸卡，按时依据人员排班表上岗。
2、热心迎送客户。
在处理客户投诉、咨询时，必需礼貌谦和,仪表端庄，不能冷淡、刁难取笑投诉、咨询人。
3、负责管理区域内进出的访客及大件物品登记管理工作。
主动观测可疑的事情,盘问可疑人员，对每日24点以后进入的访问者须重点登记。
4、认真清点送达的书信、报刊，如有疑难信件遇到突发事件时必需报告工程经理。
5、门卫岗应谢绝存放任何物件，客户搬运宝贵大件物品离开管理区域应上前询问。
并做登记。
若有可疑之处。
应当即报告,留住人、物。
6、当值安保必需在岗，不得脱岗或窜岗去做其他非本职工做之事。
有事离开应提前与领班联系。
7、门卫周边阻止停入任何车辆，出入口不允许任何人坐下或靠墙及堆放杂物。
8、上岗执勤期间，以立岗为主，不得与人聚集闲谈，严禁吸烟、咀嚼口香糖或零食。
不得会亲访友，交接班时，必需将岗位内一切向接班者详细交待。
9、门卫处严禁大声呼叫，任何纠纷事件，可安排在值班室或办公室内处理。
10、遵从上级指示，无异议执行一切合理的工作安排。
(二)巡逻管理制度1、巡逻人员必需具备职业道德和工作责任心，以及安保职业的灵敏性，明确巡逻是对管理区域内安全进行巡查和检查。
2、每次巡逻必需确认好身份标识，佩带好对讲机、巡更器，夜间带好强光手电筒和警棍。
3、严格依照管理处安保组制定的巡更路线、巡更时间表、巡更要求、巡更内容进行认真细心的巡查，填写《巡逻记录表》。
4、巡逻人员必需将管理区域检查的状况报告安保领班。
发现问题应现场及时处理。
紧急问题必需及时向经理汇报。
5、因时间关系未能解决的问题必需移交下一班处理，应表达在《安保交接记录表》上。
6、安保人员不得擅自暂停巡逻、或改变巡逻路线（特别状况由领班现场决定，事后应报告工程经理）。
7、一旦发现巡逻人员有敷衍了事、弄虚作假的行为将受四处罚。
本着〞谁当班,谁负责〞原则，对玩忽职守者除进行处罚外，造成严重破坏的,还追究个人的刑事责任。
物业公司保安员培训制度(经典版)
物业公司保安员培训制度第一章总则第一节培训目的1.本培训制度旨在提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。
第二节培训原则1.培训内容应紧密结合物业辖区情况、保安员工作要求和法律法规，确保培训的实用性和针对性。
2.培训形式应多样化，包括理论授课、实际操作、案例分析、角色扮演等，以提高培训效果。
3.培训过程中要注重激发保安员的学习兴趣和积极性，鼓励互动和讨论，促进知识的消化和应用。
第二章岗前培训第一节新员工介绍1.新入职的保安员在上岗前应接受物业公司的介绍，包括物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责的详细说明。
2.保安员必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作，确保能熟练运用相关工具。
3.新入职的保安员应进行为期3☆5天的培训实习，以掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗。
第三章岗位培训第一节保安培训1.物业公司保安部根据每年制定的培训计划，制定保安培训方案。
培训内容应包括但不限于以下方面：a)警惕性和安全意识的提升。
b)"四防"意识的加强，即防火、防盗、防破坏、防事故。
c)应变能力和应急处理技巧的培养。
d)身体素质的训练和提高。
2.保安培训应通过授课与实际操作相结合的方式进行，定期进行培训，确保保安员的技能和知识水平得到提升。
第二节消防培训1.物业公司保安部制定消防培训方案，包括年度消防演习计划安排和灭火等培训内容。
2.消防培训应通过授课与实际操作相结合的方式进行，定期进行培训，确保保安员具备防火意识和掌握灭火抢救能力。
第三节培训通知和签到1.物业公司和保安部门应提前书面通知每位保安员参加培训课程，并要求保安员在培训前在员工培训签到表上签到。
第四节培训考评1.培训结束后进行考评，以评估保安员的学习成果和能力水平。
2.理论培训采取闭卷笔试的方式进行评估，成绩分为优、良、中、差四个等级。
3.军事培训由培训教员进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，评分标准由培训教员拟定。
物业公司安防部培训计划
物业公司安防部培训计划一、培训目的物业公司安防部门是确保小区安全的重要部门，其人员需要具备一定的安全防范意识和应急处理能力。
为了提高安防部门人员的专业素养和工作效率，制定了以下安防培训计划。
二、培训对象1. 安防部门全体员工2. 物业公司其他相关部门人员三、培训内容1. 安全防范意识培训- 火灾、水灾、地震等突发情况的应急处理- 卫生间、电梯、楼梯等隐患的排查及处置- 识别可疑人员和物品的能力培养- 物业设施设备的运行维护知识2. 技能培训- 使用监控设备和报警设备的操作技能- 安全设备的维护保养和故障处理- 基本的急救知识和技能培训3. 法律法规培训- 《安全生产法》、《消防法》等相关法律的理解和执行- 相关管理规定和标准的学习和遵守4. 案例分析和应急演练- 结合真实案例进行分析和总结，提高处理突发事件的能力- 定期进行安全演练，提高员工的实际操作能力5. 客户服务和沟通技巧- 通过案例学习和角色扮演，提高员工的服务意识和沟通能力- 如何正确处理矛盾和纠纷，维护小区良好的社区环境和秩序四、培训方式1. 线上学习- 利用在线平台，进行专业知识、法律法规等基础知识的学习- 发放相关资料和视频，便于员工随时随地进行学习2. 线下培训- 定期组织员工集中学习，报告培训成果- 安排专业讲师进行针对性的培训，提高员工的专业素养和技能3. 实地演练- 在小区内进行模拟演练，考核员工的实际操作能力- 定期组织演练活动，提高员工的应急处理能力和团队协作意识五、培训周期1. 初级培训- 安防部门新员工入职时，进行一周的专业知识学习和基本技能培训- 安排经验丰富的员工进行一对一辅导，提高新员工的工作效率2. 周期性培训- 每季度举行一次综合性培训，涵盖各方面的知识和技能- 不定期组织专题培训，针对工作中出现的问题，进行有针对性的学习和讨论3. 演练周期- 每半年组织一次小区安全演练，测试员工的应急处理能力- 通过演练，总结经验，不断优化培训内容和方式，提高培训效果六、培训评估1. 培训后进行测评- 培训结束后，进行专业知识和技能的测试- 根据测试结果，对员工进行评估，确定培训效果和需要改进的地方2. 汇总培训反馈- 收集员工的培训反馈意见，总结问题及建议- 对培训内容和方式进行调整，符合员工的实际需求3. 经验总结- 将培训效果进行总结和分析，提出改进建议- 不断完善培训计划，提高培训质量和效果七、培训后的跟踪1. 培训成果跟踪- 培训结束后，安排专人对员工进行实际操作及工作表现的跟踪- 定期进行安全检查，检验培训成果和员工的综合素质2. 提出改进建议- 根据跟踪结果，提出改进建议，对培训计划进行调整- 进一步加强对员工的辅导和指导，提高工作效率和素质八、培训成效1. 培训后，员工的安全意识得到提高2. 员工在应急处理方面有了更强的能力3. 安防部门的工作效率得到提高4. 小区的安全环境得到有效的维护针对以上培训内容、方式及评估方法，结合实际情况，我们将不断优化培训计划，提高培训质量和效果，确保小区居民的生命财产安全。
物业安全服务管理人员培训制度(4篇范文)
物业安全服务管理人员培训制度（4篇范文）第1篇物业安全服务管理人员培训制度物业安全服务管理人员的培训制度依据物业管理思想,为打造物业管理精品,对员工上岗进行工作培训。
培训对象新员工、部门经理以下在职员工。
新员工上岗培训1.新员工上岗培训期为30天。
2.培训内容包含:物业管理知识,物业管理流程,物业管理服务理念,专业服务技能与技巧,应急工作处理程序,军事化训练等。
在职员工培训1.通过在实际工作中所发现的问题,不定期地布置当事人（指在职职工）参加专题培训。
2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训:组织员工座谈会,沟通事件处理技巧及与业主沟通的经验。
在职循环培训的考核方法在实际工作当中,以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础,并通过理论与实践相结合的考核方式,淘汰不合格的员工,吸取优秀的新员工,从而实现优化管理的目的。
第2篇物业安全服务管理人员考核制度物业安全服务管理人员的考核制度为激励物业安全服务管理人员乐观做好本职工作,定时、保质、保量的完成工作任务,特订立本考核制度。
1.考核对象:全体在职物业安全服务管理人员。
2.考核内容:（1）员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门依据本部门的实际工作订立,并报物业安全服务管理部备案。
（2）各部门经理、主任的考核内容由物业安全服务管理部订立。
3.等级评定:依据考核得分评定为优、良及格、不及格四个等级。
4.考核程序:（1）各部门由专人负责本部门的员工考核工作,并将考核情况报物业安全服务管理部备案。
（2）考核工作须定期、定时进行,原则上每月考核1次。
（3）每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核,考核标准同各部门订立的标准。
第3篇物业安全服务管理人员招聘制度物业安全服务管理人员的招聘制度招聘的总原则1.各部门按需求设置岗位,面向社会公开招聘,统一考核,择优录取。
2.各部门领导岗位显现空缺时,优先考虑从内部员工中选拔,为员工创造良好的职业发展空间,并供应公平的竞争机会,鼓舞员工依靠自身的努力和才略,争取晋升的机会。
物业公司保安员培训制度(经典版)
物业公司保安员培训制度1.岗前培训1.1介绍和引导每位新入职的保安员在上岗前，应接受物业公司的岗前培训，以了解物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。
1.2设备操作在上岗前，保安员必须掌握保安、通讯和消防设备器材的使用和操作。
他们应受到全面指导，确保他们熟悉各种设备，并知道在需要时如何正确操作和维护。
1.3实习培训新入职的保安员在正式上岗前，应进行为期3至5天的培训实习，以确保他们掌握本职工作所需的基本技能。
在实习期间，他们将接受有经验的保安员的指导，并逐渐熟悉工作流程和公司的期望。
2.岗位培训2.1保安培训物业公司将根据每年制定的保安部培训计划，制定详细的保安培训方案。
这些培训将通过授课和实际操作相结合的方式进行，并定期进行，以提高保安员的警惕性、"四防"意识、应变能力和身体素质，使他们能够掌握基本的工作技能。
2.2消防培训根据每年制定的保安部内部培训计划，物业公司将拟定消防培训方案、年度消防演习计划和灭火等培训内容。
通过理论课程和实际操作相结合的方式，定期进行消防培训，以提高保安员的防火意识并使他们掌握灭火抢救能力。
2.3培训通知和签到每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织的课程。
在培训开始前，应向他们发出书面通知，并要求他们在员工培训签到表上签到以确认出席。
3.培训课程设置3.1培训目的通过培训，旨在提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。
3.2培训项目A.应知、应会部分☆公司制度与规定☆部门制度与规定☆保安常识☆服务意识教育☆礼节、礼貌及员工的行为规范和个人修养☆辖区设施、设备介绍☆消防常识B.岗位工作规范☆岗位礼貌用语、工作方法与技巧☆岗位工作职责与细则☆处理辖区突发事件的方法C.消防培训D.法律常识3.3培训要求A.出勤要求☆在培训期间，保安员不得迟到、早退或旷课。
对于违反规定者，将按照上班员工同等情况进行处理。
B.记录要求☆在理论培训时，保安员应自带笔和笔记本，并认真记录培训内容。
物业安保培训管理制度范本
第一章总则第一条为提高物业安保人员的业务素质和职业素养，确保安保工作质量，保障业主及租户的生命财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有安保人员，包括新入职、在岗及晋升的安保人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 培训内容与岗位需求相结合；2. 培训方式多样化；3. 培训效果考核严格；4. 培训过程持续改进。
第二章培训内容第四条岗前培训1. 物业公司概况及企业文化；2. 物业管理法律法规；3. 安全生产及消防安全知识；4. 应急处理及突发事件应对；5. 仪容仪表及文明礼仪；6. 职业道德与团队协作。
第五条在职培训1. 定期组织安保技能培训，包括防身术、消防器材操作、监控设备使用等；2. 举办安保知识竞赛，提高安保人员的业务水平；3. 邀请专家进行专题讲座，拓宽安保人员的知识面；4. 开展安保人员心理素质培训，提高应对复杂情况的能力。
第六条升职培训1. 对拟晋升为管理岗位的安保人员进行领导力、团队管理等方面的培训；2. 提供相关岗位的专项知识培训，确保晋升后的工作顺利开展。
第三章培训实施第七条培训计划1. 根据公司发展需要和安保人员实际情况，制定年度培训计划；2. 计划应明确培训内容、时间、地点、培训人员及考核方式。
第八条培训组织1. 由人力资源部负责培训计划的制定、实施及考核；2. 各部门负责组织实施本部门的培训计划。
第九条培训考核1. 培训结束后，对安保人员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作；2. 考核结果作为安保人员晋升、奖惩的重要依据。
第四章培训管理第十条培训档案管理1. 建立健全安保人员培训档案，记录培训时间、内容、考核结果等信息；2. 定期对培训档案进行整理、归档。
第十一条培训经费1. 公司设立专项培训经费，用于安保人员的培训；2. 各部门根据培训计划合理使用培训经费。
第五章附则第十二条本制度由人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
物业安防服务保安部员工服务规范
物业安防服务保安部员工服务规范1. 服务态度与形象为了确保物业安防服务的质量，保安部员工应时刻保持良好的服务态度和专业形象。
以下是几点规范：• 1.1 着装整洁：员工应穿着整齐干净的制服，鞋袜干净整洁，身体清洁，发型整齐，不准佩戴过多的饰品。
• 1.2 语言礼貌：员工应以礼貌的语言与业主和访客交流，使用文明用语，不使用粗话和恶劣的言辞。
• 1.3 主动热情：员工应主动与业主和访客打招呼，微笑并提供必要的帮助。
• 1.4 保持仪表端庄：员工应遵守工作纪律，不抽烟、喝酒或吃东西，保持专注的工作态度。
2. 出入管理保安部员工负责小区或办公楼的出入管理工作，确保人员和车辆出入的安全与顺利。
以下是几点规范：• 2.1 仔细检查身份证件：员工应仔细核对出入人员的身份证件，确保其合法性。
• 2.2 审查车辆进出证件：员工应审查车辆进出证件，确保车辆合法进入并记录相关信息。
• 2.3 提醒业主关好车窗、锁车门：员工应在车辆出入时提醒业主关好车窗、锁好车门，防止财物被盗。
• 2.4 配合查验行李物品：员工应配合安全检查人员对出入人员的行李物品进行检查，防止携带危险物品进入。
3. 设备运行与维护为了保障物业设备的正常运行，保安部员工需要进行设备的操作与维护。
以下是几点规范：• 3.1 熟悉安防设备操作：员工应熟悉物业安防设备的操作方法，能独立处理设备的故障和异常情况。
• 3.2 定期巡检设备：员工应定期巡检各种安防设备，如监控摄像头、门禁系统等，确保其正常运行。
• 3.3 多媒体设备维护：员工应定期维护小区或楼宇内的多媒体设备，包括大屏幕、音响设备等。
• 3.4 灭火器及防火设施检查：员工应定期检查灭火器和防火门等设施的完好度，并及时上报损坏情况。
4. 突发事件处理在突发事件发生时，保安部员工需要迅速应对，采取合适的应急措施。
以下是几点规范：• 4.1 灭火与疏散：员工应在火灾发生时第一时间启动火灾报警器，并指导业主和访客按疏散路线有序撤离。
物业管理公司安防人员基本服务意识培训
物业管理公司安防人员基本服务意识培训随着社会的不断发展和进步，安全问题成为人们越来越关注的焦点。
作为物业管理公司的安防人员，他们的责任是确保居民的生命财产安全。
然而，由于缺乏基本的服务意识，一些安防人员在履行职责时存在一些问题。
因此，对安防人员进行基本服务意识培训十分必要，这样他们才能够更好地为社区居民提供服务。
本文将围绕物业管理公司安防人员基本服务意识培训这一主题展开，详细介绍培训的重要性以及具体内容。
首先，物业管理公司安防人员基本服务意识培训的重要性不言而喻。
安防人员是社区居民的第一道防线，他们的服务态度直接影响着居民对物业管理公司的满意度和信任度。
培训旨在提高安防人员的服务意识，加强其对工作的责任感和使命感，以确保居民的需求得到及时满足。
其次，物业管理公司安防人员基本服务意识培训的内容应包括以下几个方面。
第一，安防人员应具备良好的沟通能力。
他们需要能够与居民进行有效的沟通，了解居民的需求和关注点，及时解决问题。
例如，当居民反映小区存在安全隐患时，安防人员应积极倾听并及时与物业管理公司的相关部门联系，采取相应的措施解决问题。
第二，安防人员应具备良好的服务态度。
他们应以友善、亲切的态度对待居民，主动帮助他们解决问题。
比如，在居民需要帮助时，安防人员应主动上前提供帮助，并积极协助居民解决相关问题。
第三，安防人员应具备基本的安全知识和技能。
他们需要了解常见的安全风险，具备应对突发事件的能力。
例如，当发生火灾或地震等紧急情况时，安防人员应迅速报警并帮助居民安全疏散，有效减少人员伤亡。
第四，安防人员应具备基本的法律法规知识。
在服务过程中，他们需要遵守相关法律法规，确保安全社区的正常运营。
例如，安防人员应了解消防安全法和治安管理法等相关法律法规的基本内容，以便能够正确处理突发事件。
在具体的培训过程中，可以借助相关的案例和数据进行讲解，增强培训内容的可信度和说服力。
例如，可以介绍一些真实的案例，讲述因为安防人员缺乏基本服务意识而导致的安全事故，以引起安防人员的重视并明确培训的必要性和紧迫性。
精编版物业公司安防人员服务意识培训方案
精编版物业公司安防人员服务意识培训方案一、培训目的物业公司为了提升安防人员的服务意识，提供高水平的安全保卫服务，特设计了此次培训方案。
通过培训，提高安防人员的专业素质和业务水平，加强其对工作的责任感和使命感，培养良好的服务态度和团队合作精神，确保居民和物业安全。
二、培训内容1.安全意识培养a.安全事故案例分析，引发安全意识b.安全巡逻及值勤的重要性和规范c.灭火器使用教学和基本急救知识普及2.服务意识培养a.居民需求调查，了解居民关切b.礼仪礼貌培训，提升服务态度c.服务规范和流程培养3.专业素质提升a.安防业务知识学习，掌握各类技能b.高风险区域保卫技能培训c.制定紧急预案和突发事件处理演练4.团队合作培训a.团队合作意识培养b.角色扮演训练，提高应急反应能力c.冲突解决和危机应对培训。
三、培训方法1.理论讲解采用讲解与互动结合的方式，通过教师讲授理论知识，引导学员思考并提问，加深理解。
2.实地演练在物业内进行安全巡逻、应急处理、突发事件处理等实地演练，通过真实场景的模拟练习，提高安防人员的操作能力和实践经验。
3.角色扮演制定不同的角色和情景，组织学员进行角色扮演，模拟真实的工作场景，培养应急反应能力和团队合作意识。
四、培训计划培训时间：3个月，每周2次，每次2小时。
1.第1周-第4周：安全意识培养a.第1周：安全事故案例分析b.第2周：安全巡逻及值勤的重要性和规范c.第3周：灭火器使用教学和基本急救知识普及d.第4周：安防业务知识学习2.第5周-第8周：服务意识培养a.第5周：居民需求调查b.第6周：礼仪礼貌培训c.第7周：服务规范和流程培养d.第8周：高风险区域保卫技能培训3.第9周-第12周：专业素质提升a.第9周：制定紧急预案和突发事件处理演练b.第10周：安防业务知识学习c.第11周：高风险区域保卫技能培训d.第12周：制定紧急预案和突发事件处理演练4.第13周-第16周：团队合作培训a.第13周：团队合作意识培养b.第14周：角色扮演训练c.第15周：冲突解决和危机应对培训d.第16周：角色扮演训练五、培训评估1.成绩评定通过考试和实践操作的综合评定，按照一定比例综合计算，考核学员的学习成果。
物业服务中心保安管理员培训制度
1.0目的
提高保安管理员综合素质、业务知识技能。
2.0适用范围：
物业物业服务出本年度培训工作策划及《培训计划》。
3.2安防人员上岗前，在岗均需进行培训，培训后要考核、记录。
3.3培训中违反纪律，将按公司规定处罚。
3.4每次培训建立培训人员档案，并做好《培训记录》。
4.0岗前培训
4．1 公司理念、员工意识的培训。
4.2保安管理部各项规章制度的培训。
4.3业务知识、职业道德的培训。
5.0日常培训
职业道德、业务技能、军事礼仪等相关知识培训，晨跑及体能训练。
6.0消防培训
6.1每季度进行一次系统的消防常识培训（灭火器、消防水带等），以《消防知识》为基本教材。
6.2每年进行一次消防、治安、车辆应急演习。
6.3 根据岗位上出现的问题进行纠正和专项培训。
7.相关记录
《年度培训计划》
《培训记录》
《签到表》
物业公司安防服务培训(礼仪)
• 在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 可以帮你吗、请、走好、谢谢等）讲文明、讲礼 貌，尊重他人，态度和善（轻言细语）。 • 依法办事，以理服人，五心体现（爱心、知心、 贴心、诚心、细心，站在客户的角度，做到为客 户所想，为业主所急）。 • 这样才能赢得客户们的支持、信任和理解，从而
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力， 做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
• 总之，工作礼貌要做到以下五项： 1.微笑服务； 2.主动问候服务； 3.一次到位服务； 4.客人称谓服务； 5.指挥疏导服务； 6.礼仪性服务；
• 每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
服务礼 仪
• 是针对安防的工作性质，规范保安人员的个人修养 和服务标准
综合管理部 物业安防礼仪培训
<礼仪>
目录
• 职业道德规范 • 纪律规范 • 着装要求 • 临上岗前检查服务指标 • 工作礼貌表述 • 物业安防服务礼仪 是什么 • 物业安防服务礼仪的工作性质及内容 • 物业安防服务礼仪的素质要求: • 物业安防服务礼仪服务标准 • 物业安防服务礼仪形象规则 • 道口岗 • 流动岗
服务礼仪形象规 则
• (3) 不需记卡收费进出车 辆，可只按进出车迎让和 送别礼节操作指示行车操 作形象。向前手伸一臂， 另一臂同时向行车方向示 意摆动。
服务礼仪形象规 则
• (4) 行人出入答询
• ① 行人出入，应作注目、点头致意 迎送礼节操作；
• ② 贵宾、领导人员、业主陪同客人 出入，应敬礼致候。
做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌
• 对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时 候要微笑欢迎。
物业管理公司安防人员服务意识培训方案
物业管理公司安防人员服务意识培训方案一、引言随着社会的进步和发展，人们对安全和保护的需求日益增长。
作为物业管理公司的安防人员，在履行自身职责的同时，提供高质量的服务也变得至关重要。
而提升安防人员的服务意识，则是一个重要的方面。
本文将探讨物业管理公司安防人员服务意识的重要性，并提供一种细致且实用的培训方案。
二、重要性物业管理公司安防人员作为维护社区安全的重要角色，其服务意识的提升对整个社区的安全和满意度有着至关重要的影响。
以下是几个方面：1. 加强社区安全感：安防人员服务意识的提升可以有效加强社区居民的安全感。
通过友善的态度、专业的建议和及时的回应，安防人员能够建立起与居民之间的互信关系，提供安全和舒适的居住环境。
2. 提高工作效率：良好的服务意识能够使安防人员更有责任感和使命感。
他们将更加积极主动地履行职责，及时发现并解决问题，避免事态扩大化。
3. 优化工作形象：服务态度的提升有助于改善安防人员的形象。
友好的服务不仅能够树立良好的公司形象，也能增加社区居民与安防人员的亲近感，形成良好的社区和谐氛围。
三、培训方案为了提升物业管理公司安防人员的服务意识，以下是一个详细的培训方案，包括几个关键步骤：1. 定义服务标准：制定明确的服务标准是培训的第一步。
通过明确工作职责，明确要求服务态度和行为规范，确保安防人员知道如何准确地履行自己的职责。
2. 重视沟通技巧培养：良好的沟通是提供优质服务的关键。
培训过程中，可以通过角色扮演和案例分析等方式，让安防人员学习如何主动与居民进行有效的沟通，包括倾听、表达和解决问题。
3. 强调专业知识学习：安防人员需要具备一定的专业知识，以更好地应对各种安全问题。
培训计划中应包括技术和战术培训，例如灭火器的使用方法、应急处理流程等。
4. 培养良好的服务态度：良好的服务态度是提供优质服务的基础。
通过激励机制、培训与实践相结合等方式，鼓励安防人员培养服务意识，包括友善、热情、积极和主动等服务行为。
物业公司安保员培训规定
1上岗前培训对新录用的安保员在上岗前必需进行岗前培训，培训内容包括：1.1公司简介；1.2物业管理的基本知识，相关法律、法规；1.3企业内部的管理制度：职工或职工或员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定；1.4平安防火教育：消防基本知识；1.5学习质量方针和质量目标；1.6公司《安保管理工作手册》中的基本要求；1.7其他关于知识：普法知识，职业道德教育；1.8军训：主要为队列训练。
2岗位培训对在岗的安保员要进行常规培训，以便保持、提高其所需把握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：2.1具体学习公司制定的《安保管理工作手册》内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准；2.2常规训练：队列训练、体能训练、消防灭火训练、xx指挥训练；2.3关于精神文明内容的学习。
3检查考核3.1管理处主任每月抽查一次岗位培训状况，每月对培训状况进行总结；3.2每半年进行一次军训考核,按安保员训练考核标准执行.附: 安保员训练考核标准1队列考核标准1.1军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并扰，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好；1.2停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳；1.3齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分钟；1.4正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分钟；1.5跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分钟；1.6敬礼：手指并扰，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。
2军事体能测试标准2.1 百米跑15秒以内；2.2 俯卧撑50个以上；2.3 爬楼20层楼60秒以内。
3 消防考核3.1 消防知识：熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知大厦消防设备的位置；3.2 消防报警：会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警；3.3 灭火器的使用：能准确使用1211和二氧化碳灭火器；3.4 消防水带使用：会开阀门，能快速准确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内履行，懂注意事项；3.5 把握疏散、救援、警戒要领。
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物业管理安防人员基本服务意识培训-制度大全
物业管理安防人员基本服务意识培训之相关制度和职责，物业管理公司安防人员基本服务意识培训1物业管理公司安防人员的工作性质及内容:a.忠于职守、竭诚服务:安防人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守同,主动、周到...
物业管理公司安防人员基本服务意识培训
1物业管理公司安防人员的工作性质及内容:
a.忠于职守、竭诚服务:
安防人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。
同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
b.不畏艰险、文明执勤:
安防人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名安防人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把安防服务工作做得更好。
2七大基本服务意识:
A如何理解"顾客至上"
1)顾客是我们的衣食父母
2)顾客需要我们提供舒适完美的服务
3)服务基本依据是顾客的需求
4)不要被社会上的陋习所同化
5)努力给顾客提供方便,创造欢乐
6)在任何情况下都不与顾客争吵
B如何理解"顾客永远是对的"
1)充分理解顾客的需求
2)充分理解顾客的想法和心态
3)充分理解顾客的误会
4)充分理解顾客的过错
C100-1=0的服务质量公式
其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。
D什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
E对待投诉的态度
不害怕,并主动地去寻找投诉
F如何处理投诉
1)认真听取意见
2)保持冷静
3)表示同情
4)给予关心
5)不转移目标
6)记录要点
7)把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8)把解决问题所需要的时间告诉客人。
G服务不满意的计算公式:1:326
(26×10)+(10×33%×20)=326
意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。
3安防人员基本服务标准:
"机智勇敢的安防员"、"热情周到的服务员"、"技术娴熟的消防员"的有机统一体就是我们安防员的服务标准。
4基本服务规则:
A.在客人活动场所禁止干私人事情。
B.上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。
C.工作时不扎堆闲聊。
D.在客人活动场所不得跑步,坚持"说话轻,行走轻,操作轻。
"
E.任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
F.工作中做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"
G.笑容永驻脸上。
H.保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。
I.态度温和有礼,做事有始有终。
J.接听电话用语规范,语气柔和。
O.不与客人乱开玩笑。
P.善于观察客人的需求。
Q.当客人投诉时,不可好胜争辩。
W.不要边操作边和客人说话,心不在焉。
R.不要旁听和加入客人谈话。
T.不与客人抢道。
Y.尽量记住客人姓名。
S.遵守公司规定,爱护公物。
X.不要围观意外或其他特别事件。
5员工服务十要点:
A.礼节多一点;
B.动作快一点;
C.脑筋活一点;
D.做事勤一点;
E.微笑甜一点;
F.效率高一点;
G.说话轻一点;
H.嘴巴亲一点;
I.肚量大一点;
J.争执让一点。
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