百货商场现场管理制度
百货商场现场规范管理
• 现场环境管理 • 现场服务管理 • 现场安全管理 • 现场运营管理 • 现场品质管理 • 现场培训管理
01
现场环境管理
清洁卫生管理
010203清洁卫生标准制定清洁卫生标准，确保 商场内环境整洁，无污渍 、灰尘和垃圾。
清洁频次与周期
规定不同区域的清洁频次 和周期，确保商场始终保 持干净。
商场布置与氛围营造
主题布置
灯光照明
根据节日、活动或季节，进行商场主 题布置，营造相应的氛围。
合理设置灯光照明，营造舒适的购物 环境，同时确保商品的清晰展示。
陈列布局
合理规划商品的陈列布局，提高顾客 的购物体验和满意度。
02
现场服务管理
员工服务规范
员工着装规范
确保员工穿着整洁、得 体的工作服，保持良好
3
商品退换处理
对不合格或存在问题的商品进行退换货处理，保 障消费者权益。
服务品质监控
服务流程规范
制定完善的服务流程规范，确保员工服务行为符合标准。
服务质量评估
定期对员工服务质量进行评估，及时发现并改进服务中的不足。
顾客满意度调查
通过顾客满意度调查了解顾客对服务的评价，针对性地提升服务 质量。
环境品质监控
顾客回访与关怀
定期对顾客进行回访，了解其 满意度，提供个性化的关怀服 务。
顾客关系营销
通过数据分析，精准推送个性 化促销信息，提高顾客复购率
。
03
现场安全管理
消防安全管理
确保消防设施完好
定期检查消防设备，如灭火器、 烟雾探测器、消防栓等，确保它
们处于良好工作状态。
制定消防安全制度
建立消防安全管理制度，明确各岗 位员工的消防安全职责，并定期进 行消防安全培训。
百货商场现场管理制度
百货商场现场管理制度一、总则为进一步完善商场运营体系，提高百货商场的形象、品质、效益，规范商场现场管理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本商场的实际情况，制定本制度。
二、管理职责1、商场每天一开业，经理助理或值班经理应召开“早会”，对当天的营业目标、销售计划、服务标准、特殊要求等进行明示，并分配管理工作任务。
2、当值管理人员要认真学习市场动态，掌握百货行业最新动态，总结本商场的经营特点，为更好地服务于客户提供指导和支持。
3、商场经理、助理经理、管理部门负责人在百货商场现场管理中应带头遵守，规范工作行为，以身作则。
4、直接参与服务的营销人员、收银员应认真履行职责，遵守服务规范，忠实履行工作职责，对客户提供优质的服务。
三、现场管理制度1、进出口管理(1)商场内外的进出人员须经过允许，须切实做好门禁管理；(2)限制车辆进入人流量大或易引起保安混乱的时间段均告时限制车辆进入；(3)未经批准，任何人不得在商场内搭设、使用广告牌、车身广告、促销物料及展示物品等，进入销售区和库房和后勤部门等机密区的必须穿着统一的隔离服；(4)当有非常规的大型活动如摄影、采访、演唱会等，应提前充分的向公司提出申请。
2、服务管理(1)营销人员及各类服务人员需热情周到，有礼有节，对待客户态度要亲切、公正、礼貌；(2)对客户的投诉，要及时、有效的处理，对纠纷应及时予以了解、处理、调解；(3)对客户提出的要求，应能在规定的时间内解决，如遇特殊需求，商场部门经理可协调安排；(4)为保证客户满意度，商场的各项服务应有标准化制度，如百货服务指南手册。
3、产品管理(1)在货架和陈列到品质时，必须严格按一定空间依次放置；(2)产品的外观、标签、价格等信息需保持完好无损，价格、品质等信息要保持真实、准确、清晰；(3)对于已经售出的缺货产品，在规定的时间内必须及时补货或做出合理解释。
四、安全管理(1)商场现场安全管理应按照相关规章制度进行；(2)不允许携带易燃易爆物品、其他违禁物品进入商场；(3)如遇突发事件，商场应当采取果断有效的措施，并及时上报单位有关部门。
1百货商场现场管理制度
1百货商场现场管理制度一、总则1.本制度是为了规范百货商场现场管理，提高服务质量和工作效能，确保顾客安全、有序购物的基本原则。
2.本制度适用于百货商场内各个业务部门和工作人员，必须严格遵守执行。
1.商场内的服务人员应友好、热情地对待顾客，提供与其需求相匹配的服务。
2.提供购物的便利设施和服务，如购物车、手推车、免费停车等。
3.为顾客提供购物指南，解答疑问和提供购物建议。
4.处理顾客的投诉和意见，及时解决问题。
三、商场秩序1.商场内禁止打闹、喧哗，保持良好秩序。
2.商场内禁止在非指定区域内吸烟。
3.商场内禁止携带宠物进入，除导盲犬外。
4.商场内禁止各种形式的赌博活动。
5.商场内禁止乞讨和销售假冒伪劣商品的行为。
6.商场内禁止在非指定区域内随地吐痰、乱扔垃圾。
四、物品管理1.商场内的摊位和商家要合法经营，不得销售假冒伪劣商品。
2.商场要定期巡回检查摊位和商家，发现问题立即整改和处理。
3.商场内的商品陈列应整齐、美观，价格和售后服务信息清晰明示。
4.商场内的公共设施要保持良好的维护和管理，损坏的设施要及时修复。
五、安全管理1.商场内要安装监控摄像设备，对各个区域进行全天候监控，确保安全。
2.商场内应配备专业的安保人员，维护公共秩序，处理突发事件。
3.商场内的紧急疏散通道必须保持畅通，不得堆放杂物。
六、节假日管理1.商场应提前制定节假日的特别工作安排，保证服务质量和安全。
2.商场内人员要主动服务，热情引导顾客，避免拥堵和混乱。
七、员工管理1.商场内的员工必须穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。
2.商场内的员工必须接受规范的业务培训，提高服务意识和技能。
3.商场内的员工要按时上下班，严禁私自离岗或早退。
4.商场内的员工要保护商场和顾客的利益，不得泄露商业机密。
八、违纪处分1.对于违反本制度的员工，将按照相应的规定进行处理，轻者警告、严重者暂停工作、解雇等。
2.对于违反本制度的商家，百货商场将依法进行处罚，包括终止合作等。
商场现场管理制度内容范本
第一章总则第一条为确保商场现场管理工作的有序进行，提高商场整体运营效率，保障顾客购物体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有工作人员及在商场内从事经营活动的商户。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法依规，规范管理；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 严格执行，奖罚分明；4. 动态调整，持续改进。
第二章人员管理第四条商场工作人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备相应岗位的专业技能和知识；3. 身体健康，能适应商场工作环境。
第五条商场工作人员应按照岗位要求，履行以下职责：1. 维护商场现场秩序，确保顾客安全；2. 提供热情、周到的服务，解答顾客疑问；3. 协助商户解决经营过程中遇到的问题；4. 严格遵守商场各项规章制度。
第六条商场工作人员应遵守以下纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间脱岗、串岗；3. 不得在工作时间饮酒、赌博、打架斗殴；4. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第三章商场现场管理第七条商场现场管理包括以下内容：1. 顾客引导：引导顾客有序购物，维护现场秩序；2. 货品管理：确保货品陈列整齐，避免遗失、损坏；3. 顾客服务：为顾客提供优质服务，解答顾客疑问；4. 消防安全：确保消防设施完好，定期进行消防安全检查；5. 卫生管理：保持商场环境整洁，定期进行卫生清洁；6. 设施设备管理：确保商场设施设备正常运行，定期进行检查、维护。
第八条商场工作人员应按照以下要求进行现场管理：1. 着装整洁，佩戴工作牌；2. 保持良好精神状态，积极主动；3. 严格执行各项规章制度，维护商场形象；4. 主动接受顾客监督，及时纠正不足。
第四章奖罚制度第九条对商场工作人员的奖励包括：1. 表彰先进工作者；2. 提供晋升机会；3. 提高工资待遇。
第十条对商场工作人员的处罚包括：1. 警告；2. 记过；3. 责令辞职；4. 解除劳动合同。
第五章附则第十一条本制度由商场管理部负责解释。
百货商场现场管理制度与营运经理的职责
百货商场现场管理制度与营运经理的职责一、百货商场现场管理制度百货商场是一个复杂的运营系统，为了保证商场的正常运作和顾客的满意度，需要建立一套完善的现场管理制度。
现场管理制度是百货商场管理层根据运作经验和行业规范制定的规章制度，旨在规范员工的行为和管理商场的运营流程。
以下是一些常见的百货商场现场管理制度：2.商品陈列制度：规定商品的陈列要求、定期更换陈列和发布商品促销信息的时间表，确保商场内的商品展示有序、清晰。
3.清洁卫生制度：规定商场内清洁卫生的责任分工、清洁频率和标准，确保商场环境整洁、美观。
4.安全防护制度：规定商场内安全措施的要求，包括消防安全、人员流动和紧急事故处理等。
5.人员管理制度：规定员工的入职、离职、考勤和薪资等方面的管理规定，确保员工的合法权益和商场的人员稳定。
以上只是一些常见的制度，具体的制度内容需要根据不同的商场运营模式和管理需求进行制定。
营运经理是百货商场的核心管理者，负责商场的运营和管理工作。
其职责主要包括以下几个方面：1.制定运营策略：营运经理要根据商场的定位和市场需求制定运营策略，包括商品组合、促销活动和服务标准等，以实现商场的销售目标和利润最大化。
2.管理销售团队：营运经理要组建和管理销售团队，制定销售目标和考核标准，培训和激励团队成员，提高销售业绩和服务质量。
3.客户关系管理：营运经理要建立和维护与供应商、租户和顾客等相关方的良好关系，以确保供应链的畅通和顾客的满意度。
4.财务管理：营运经理要负责商场的财务管理，包括制定预算、控制成本、监督收支情况和制定财务报表等工作。
5.现场管理：营运经理要监督商场内的运营流程、陈列和清洁等工作，确保商场的整洁、有序和安全。
6.市场推广：营运经理要制定和实施市场推广计划，包括线上线下广告宣传、活动策划和社交媒体营销等，以提高品牌知名度和吸引顾客。
7.运营数据分析：营运经理要定期分析商场的运营数据，包括销售额、顾客流量和库存情况等，以调整经营策略和做出决策。
商场现场日常管理制度
商场现场日常管理制度第一章总则第一条为规范商场现场日常管理，提高商场运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条商场现场日常管理应遵循“有序、安全、整洁、高效”的原则，确保商场正常运营。
第三条商场现场日常管理责任主体为商场管理部门，各部门及员工应按照管理制度规定执行。
第四条本管理制度适用于商场内所有员工及管理岗位，违反规定将受到相应的纪律处罚。
第二章商场现场管理规范第五条商场现场管理应遵循以下规范：（一）各部门之间要密切配合，共同维护商场秩序。
（二）商场内禁止私自变更场地使用规划，如需变更须向管理部门报备。
（三）商场内设备设施要定期检查维护，确保安全使用。
（四）商场内部门之间要互通有无，方便合作共同提高服务水平。
第六条商场现场日常管理应做好以下工作：（一）落实安全管理措施，保障员工和客户的人身安全。
（二）做好环境整洁管理，确保商场整洁干净。
（三）商场巡查工作要到位，及时发现问题并处理。
（四）加强员工培训，提高服务质量。
第七条商场现场管理应注意以下事项：（一）商场内所有员工要佩戴工作证件，严格按照规定着装。
（二）商场内禁止吸烟、喧哗、打闹等影响商场秩序的行为。
（三）商场内应加强消防安全管理，确保灭火器、消防通道畅通。
（四）商场内公共区域要保持通畅，不得占用。
第八条商场员工应做到以下几点：（一）服从管理部门的工作安排，不得违规操作。
（二）保持工作环境整洁，自觉遵守环保要求。
（三）认真履行自己的岗位职责，确保商场正常运营。
（四）加强沟通协作，形成良好的团队氛围。
第九条商场现场管理部门应根据实际情况，制定详细的管理办法，确保制度的执行有效。
第三章日常管理制度执行第十条商场现场日常管理制度应执行下列程序：（一）商场管理部门每天对商场进行巡查，记录问题并及时处理。
（二）商场内设立安全检查制度，每月定期进行安全检查。
（三）商场员工应每周进行职业培训，提高服务水平。
（四）商场管理部门每季度对员工进行考核，及时发现问题并解决。
百货商场管理制度通用7篇
百货商场管理制度通用7篇商场管理制度篇一为维护公司信誉，保证供应商公平竞争、有序经营，对三楼的管理工作特作如下补充规定：1、jh购物广场供应商和员工必须维护商场的信誉，严格遵守商场的'规章制度，不得诋毁或恶意攻击公司（包括商场的名誉、摊组、品牌、价格等），不得破坏团结、制造矛盾。
各供应商和员工一律禁止相互询问或告知对方采购和销售情况，做到绝对保密，违者罚款300元。
2、jh购物广场的服装供应商同时又在ff购物租摊的摊主，严禁在jh购物服装卖场盯摊售货，送货时间每次限定20分钟，限时离店，并不得随意串摊，进行商品及价格调查，违者每次罚款500元。
3、各供应商进货要严格索证制度，严禁售卖三无或伪劣产品，并明码标价，不得议价。
经常做好市场调查，严格加价率，保证同款、同品牌商品售价不得高于其他商场，违者重罚。
z区jh购物广场20xx年x月x日百货商场管理制度篇二1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。
空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。
2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。
3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。
4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。
5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。
6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的通风和照明。
7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。
百货商场管理制度篇三一、弱电系统管理规定1、严格遵守系统各项设备运行管理规程，保证各设备处于良好状态，系统设置放于自动位置。
2、各班将各设备运行情况记录清楚。
3、根据保养计划做好各设备的保养。
卖场现场管理制度
卖场现场管理制度一、总则为规范卖场现场管理，提高服务质量，确保顾客的购物体验，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于卖场内所有区域和所有员工。
三、责任部门1.总经理负责全面监督卖场现场管理工作。
2.营运经理负责具体执行卖场现场管理工作，并对卖场内各项管理情况负责。
3.各部门主管负责本部门现场管理工作，确保各项管理制度得以落实。
四、卖场现场管理制度1.人员管理（1）员工着装：员工应穿着整洁、得体的工作服装，穿戴工牌，严禁私自变更着装。
（2）员工礼貌：员工在与顾客接触时，应尊重顾客，礼貌待人，不得发表侮辱性言论或行为。
（3）员工规范：禁止员工在工作期间使用手机、聊天、吸烟等影响工作的行为，如有违反将受到相应的处罚。
2.安全管理（1）消防安全：卖场内严禁烟火及其他易燃物品，保持通道畅通，定期进行消防演练，确保员工和顾客的安全。
（2）食品安全：卖场内的食品摊位必须持有合法证书，保证食品安全卫生。
（3）货品陈列：货品陈列应符合规范，不得摆放在通道或应急出口处，不得影响消防设备的正常使用。
3.环境管理（1）卖场卫生：定期对卖场内进行清洁消毒，保持环境整洁。
（2）设施设备：卖场设施设备应定期检查，确保正常运行，如有损坏应及时维修或更换。
（3）环保措施：节约资源，减少能源浪费和废弃物排放，提倡环保节能理念。
4.顾客服务（1）服务态度：员工应热情、周到地为顾客服务，及时解决顾客的问题和疑虑。
（2）友好交流：员工应保持良好的沟通技巧，与顾客建立良好的互动交流，提升顾客满意度。
（3）服务质量：严格按照服务标准操作，确保服务质量符合顾客需求。
五、管理程序1.日常检查：营运经理应每天对卖场内现场管理情况进行检查，发现问题及时督促改善。
2.定期培训：对员工进行现场管理培训，提高员工的服务意识和操作技能。
3.客户投诉处理：对顾客投诉应及时响应，解决问题，并对相关员工进行指导和培训。
六、奖惩机制1.对于在现场管理中表现出色的员工，将给予相应的表彰和奖励。
商场现场管理制度
商场现场管理制度第一章总则第一条为了规范商场现场管理行为，维护商场秩序，提高商场工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有工作人员及相关从业人员。
第三条商场管理人员应当严格遵守本制度的规定，认真执行现场管理工作，确保商场的安全、疏导流畅、秩序井然。
第四条商场现场管理应当遵循合理和公正的原则，充分尊重和保护商场从业人员的合法权益。
第五条商场现场管理工作应当以服务为中心，为商场顾客提供优质的购物环境和便利的购物体验。
第六条商场现场管理工作应当坚持信息公开、公平公正、依法依规的原则，不得违反法律法规和道德规范。
第七条商场现场管理工作应当遵守消防、环保、卫生等相关规定，保障商场的安全和环境卫生。
第二章商场现场管理岗位设置第八条商场现场管理岗位应当根据商场的规模和特点设置合理的岗位，明确工作职责和权限。
第九条商场现场管理岗位主要包括：现场主管、安全巡逻员、秩序维护员、卫生保洁员等。
第十条现场主管负责商场现场管理工作的组织、协调和监督，负责商场相关政策制定和执行。
第十一条安全巡逻员负责商场的安全巡查和警戒工作，随时处置突发事件和紧急情况。
第十二条秩序维护员负责商场内外的秩序维护和疏导流量，确保商场的顺畅和安全。
第十三条卫生保洁员负责商场的卫生保洁工作，保障商场整洁和环境卫生。
第三章商场现场管理工作流程第十四条商场现场管理工作流程主要包括：日常巡查、安全保卫、秩序维护、紧急应急、卫生保洁等环节。
第十五条日常巡查工作主要包括：商场内外的设施设备、人员流动情况、消防安全等方面的巡查。
第十六条安全保卫工作主要包括：商场的安全警戒、客流疏导、应急处置等方面的工作。
第十七条秩序维护工作主要包括：商场内外的秩序管理、交通疏导、人员引导等方面的工作。
第十八条紧急应急工作主要包括：突发事件的应急处置、紧急疏散、应急救援等工作。
第十九条卫生保洁工作主要包括：商场内外的卫生清洁、环境整治、废物处理等工作。
第四章商场现场管理工作态度第二十条商场现场管理工作人员应当以热情周到的态度来对待商场的顾客，保持良好的服务意识和服务态度。
百货商场现场管理制度.doc
1百货商场现场管理制度1百货商场现场管理制度第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。
现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。
第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第二章商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。
第十条：完成公司下达的各项经济指标。
第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。
第十三条：组织实施商场员工的培训工作。
第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。
商场现场日常管理制度
第一章总则第一条为加强商场现场管理，确保商场安全、有序、高效运营，提升顾客购物体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有员工及来访人员。
第三条本制度遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则。
第二章安全管理第四条商场内所有设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第五条商场内严禁吸烟、使用明火，禁止携带易燃易爆物品进入。
第六条商场内设置消防设施，确保消防通道畅通，员工应熟悉消防器材的使用方法。
第七条商场内禁止乱扔垃圾，保持环境卫生，设立垃圾分类投放点。
第八条商场内禁止携带宠物进入，特殊情况下需经商场管理部门批准。
第九条商场内禁止擅自改装、拆卸、损坏公共设施设备。
第十条商场内禁止进行任何非法活动，如赌博、卖淫、吸毒等。
第三章运营管理第十一条商场营业时间应按照国家规定和商场实际情况执行。
第十二条商场内员工应着统一工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
第十三条商场内商品摆放应整齐有序，价格标签清晰可见。
第十四条商场内禁止员工在工作时间聊天、玩手机、睡觉等影响工作行为。
第十五条商场内员工应主动向顾客提供咨询服务，解答顾客疑问。
第十六条商场内禁止员工索要小费、收取回扣等违规行为。
第十七条商场内禁止擅自更改商品价格，一经发现，将严肃处理。
第十八条商场内应定期开展促销活动，提高顾客购物欲望。
第四章顾客服务第十九条商场应设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。
第二十条商场内禁止员工对顾客进行辱骂、威胁等不当行为。
第二十一条商场内禁止员工泄露顾客个人信息。
第二十二条商场内应设置母婴室、休息区等便民设施，方便顾客使用。
第二十三条商场内禁止顾客携带大件物品进入，特殊情况需经商场管理部门批准。
第五章考核与奖惩第二十四条商场应建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核。
第二十五条对表现优秀的员工给予奖励，对违反本制度的员工进行处罚。
第六章附则第二十六条本制度由商场管理部门负责解释。
第二十七条本制度自发布之日起施行。
第七章特别规定第二十八条商场内餐饮区域应遵守食品安全相关规定，确保食品安全。
购物中心的管理规章制度（四篇）
购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。
下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。
2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。
3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。
4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。
5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。
二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。
2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。
3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。
4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。
三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。
2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。
3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。
4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。
四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。
2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。
3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。
4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。
以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。
购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。
购物中心的管理规章制度（二）货品管理制度为保障卖场货品的优质化管理，管理人员需熟悉并掌握分管区域内品牌的商品属性，引进背景，合同扣点及合作方式;并不断学习同行业不同品牌的简介及商品知识。
卖场货品管理：1.每日督促各柜组做好标价签的自检自查;2.每日检查货品的标价签，一价一签(一价两签：原价，折后价)机打价签不可外露;3.每日检查折卡，卖场折卡需统一，如优惠____%或者5折;4.每日检查POP内容是否符合本卖场要求(是否有港荣新时代百些广场字样)，是否与本专柜活动相符，POP内容是否过期，检查POP是否有破损;5.每日了解各专柜近期上柜的新品及货源并结合天气变化，指导员工调整商品出样(每____周至少调整一次);6.每周跟进畅销货品货源情况，及时进行调整;7.每周查看各专柜库存情况，根据实际销售情况判断库存是否合理，如有问题，及时与厂家沟通解决;8.每周查看各专柜的退换货情况，了解质量退货及退仓比例，如有问题，及时与厂家沟通;9.每周完成同类品牌销售行情及业绩市调，对异常情况分别与各供应商沟通，反馈商品及销售信息并收集行业信息;10.每周需根据本周货品销售情况及时反馈至厂家。
卖场现场管理制度5
卖场现场管理制度营业员管理（一）、岗位职责1、执行商场服务规范，管理规范。
2、经过培训，能够按照公司的规定，进行商品的进销存操作，完成公司制定的销售计划。
3、经过培训，能准确按照公司流程完成销售工作，并确保应收款项安全、无差错。
4、对到店商品进行即时验收，做好实物账本的建账登记，并确保定期货品盘点无差异。
5、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
6、按商场要求随时检查并做好商品陈列。
7、负责营业柜组内环境卫生工作。
8、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管反映，在1个工作日内得不到答复时，可向上级主管反映。
9、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。
10、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。
11、向品牌负责人提出补货、退仓、退厂的要求。
12、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。
13、遵循公司相关规定，做好月度、季度、年度的盘点工作，确保商品无差异。
（二）、营业员必须具备的条件1、专业态度：1）、喜欢与人交往。
2）、有正确的服务观念。
3）、喜欢所售卖的商品。
4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
5）、服从管理。
2、技巧：1）、推销技巧。
2）、沟通技巧。
3）、商品陈列技巧。
4）、商品包装技巧。
3、知识：1）、商品知识。
2）、公司政策。
3）、工作程序，包括商品验收、整理、贩卖、收银、结账、做账等流程。
4）、相关法律知识。
（三）、仪容仪表1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐。
不留长指甲，可涂无色、透明的指甲油；3）、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；4）、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带，有特殊情况的需上报批准后再执行；5）、注意个人卫生，做到无异味、无口臭、无烟味；6）、精神饱满，眼睛不充血；7）、时时微笑，做到笑容亲切，可适当露齿。
商城现场管理制度范本
商城现场管理制度范本一、总则第一条为了维护商城现场秩序，保障商家和消费者的合法权益，提高服务质量，营造良好的购物环境，制定本制度。
第二条本制度适用于商城的经营管理、现场管理、服务规范、安全保卫等方面。
第三条商城现场管理应遵循依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务的原则。
第四条商城经营管理方应承担商城现场管理的职责，负责组织、协调、监督和检查现场管理工作。
二、经营管理第五条商城经营管理方应建立健全各项管理制度，确保商城现场秩序井然、服务优质、环境优美。
第六条商城经营管理方应加强对商家的管理，确保商家依法经营，遵守商业道德，不得从事违法经营活动。
第七条商城经营管理方应建立健全消费者权益保护制度，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。
第八条商城经营管理方应加强商城的服务质量管理，提升商城的整体服务水平。
三、现场管理第九条商城现场管理应确保通道畅通，摊位摆放整齐，商品陈列规范，不影响消费者通行。
第十条商城现场管理应加强对卫生环境的管理，确保商城内清洁卫生，公共设施完好。
第十一条商城经营管理方应加强对公共区域的管理，确保公共区域安全、有序，不得擅自占用公共区域。
第十二条商城经营管理方应加强对广告宣传的管理，确保广告宣传真实、合法，不得误导消费者。
四、服务规范第十三条商城工作人员应遵守工作纪律，着装整洁，语言文明，态度热情，提供优质服务。
第十四条商城工作人员应熟悉商品知识，提供准确的信息，不得误导消费者。
第十五条商城工作人员应遵守商业秘密，保护消费者的个人信息，不得泄露。
五、安全保卫第十六条商城经营管理方应建立健全安全保卫制度，确保商城的安全稳定。
第十七条商城经营管理方应加强对消防设施的管理，确保消防设施完好，定期进行消防演练。
第十八条商城经营管理方应加强对保安人员的管理，确保保安人员认真履行职责，维护商城现场秩序。
第十九条商城经营管理方应加强对监控设备的管理，确保监控设备正常运行，不得随意删改监控数据。
百货商场现场管理制度+百货商场现场管理制度+商场现场管理
百货商场现场管理制度百货商场现场管理制度商场现场管理第一章总则 \第一条：现场管理现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发现场管理展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场现场管理工作,规范现场管理现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
管理现场管理第二条:制定本条例的原则: 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守.现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度规章制度内规章制度履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理,现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条:现场管理现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位。
第五条：现场管理现场管理为走动式管理与定台管理相结合.第六条：现场管理现场管理人员应熟知公司的各项规章制度规章制度，作为开展工作的依据. 现场管理规章制度第七条:本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第二章商场经理工作职责第八条:在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条:贯彻执行公司各项规章制度规章制度,维护商场正常的售卖秩序. 规章制度第十条：完成公司下达的各项经济指标。
第十一条:负责商场内部人员调配、业绩考核等工作. 第十二条:负责实习管理人员实习期间评定工作。
第十三条:组织实施商场员工的培训工作. 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第十五条:完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第十七条:协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
商场现场管理制度
商场现场管理制度一、总则为规范商场现场管理，提高生产效率和安全性，保障企业经营正常运作，特订立本制度。
本制度适用于商场现场管理全部工作人员。
二、责任与权限1.商场现场管理负责人是商场现场管理的最高责任人，负责商场整体现场管理工作，并具有以下权限：–订立商场现场管理制度，定期进行调整；–调配人力资源和物资，确保运营正常；–协调各部门间的工作协作；–审批商场现场管理相关事务。
2.各级管理人员负有商场现场管理的各项责任，并具有以下权限：–组织各部门订立并执行现场管理工作计划；–引导、监督和检查业务人员的日常工作；–协调解决工作中的问题；–提出对商场现场管理工作的改进看法。
3.员工有义务遵守商场现场管理制度，并听从上级的指挥与布置。
三、现场管理流程1.现场巡查：–商场现场管理负责人每天对商场进行全面巡查，包含店面、通道、设备、货品陈设、安全设施等方面；–员工应在工作期间，认真进行现场巡查，及时发现存在的问题并上报。
2.店面陈设：–各商户负责本身店面陈设的乾净有序；–商场管理部门负责对店面陈设进行监督和引导；–定期对店面进行检查，及时发现问题并提出整改建议。
3.安全管理：–商场现场管理负责人应订立安全管理制度，明确员工的安全责任；–商场设有统一的安全制度，员工应遵守安全操作规程；–发现安全隐患应及时上报，并乐观参加整改。
4.客户服务：–商场现场管理负责人应设立客户服务中心，营造良好的服务氛围；–员工应礼貌对待客户，供应优质的服务；–客户投诉应及时解决，确保客户满意。
5.急救与应急管理：–商场应设立急救中心，配备必需的急救设备和药品；–员工应定期接受急救培训，具备基本急救技能；–商场现场管理负责人应订立应急预案，确保员工和客户的安全。
四、业务操作规范1.开店与收店：–商户应依照商场规定的营业时间开店和收店；–商场管理部门应定时开启和关闭商场大门；–商场设有相应的监控设备，监控商场开店和收店过程。
2.货品进出：–商场设立统一的货品进出管理部门，负责对进出货品进行登记和验收；–员工需严格依照流程进行进货和出货，确保货品进出畅通有序；–商场管理部门应定期进行货品库存盘点，确保数据准确。
百货商场、购物中心等大型卖场现场规范及人员管理守则(46页)
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办公区规范
办公桌保持整洁、文件资料摆放整齐 文件栏统一摆放在地柜上 办公桌、电脑及墙面不得随意张贴便签 办 公桌上不摆放与工作无关的东西
18
办公区规范
19
办公区规范
工作时间禁止吃饮料、水果等零食 水杯应统一摆放在地柜内 工作时间不做与工作无关的事
20
办公区规范
下班后要清理好桌面上的物品，主动将电脑系 统退出并关闭电源，并且桌椅摆放整齐，关好门窗 后方可下班。
2
现场管理
3
现场管理
全方位的对整个营业现场进行监督及管理，强化 各岗位工作人员工的服务意识，提升中心整体对客品 质，体现中心优越文化理念。 包括消防安全工作、商品安全工作、营业现场规 范及服务（设施）规范。
4
现场管理的目的
1、通过对营业现场的巡回检查，对各营业柜组员工执行 服务规范情况，对客服务品质，服务设施及柜组卫生 清洁、消防安全等工作起到监督作用。
41
安全管理—防盗反扒 高档服饰类 做一些防盗措施
商品防止被人脱卸
挑选商品时
保证美观
顾客的物品
应及时提醒
试衣时
付款时 离开时
42
我们应如何去做
唯一的选择是主动
主动培训
主动管理
43
8
现场管理工作目标
1、督导员工执行各项服务规范，提升服务品质，并保持 中心清洁整齐、美观、安全的购物环境。 2、协调与顾客的关系，避免或减少服务事故，以顾客的 满意与否为衡量我们工作成绩的标准，力争顾客满意 度100%。 3、处理事务应有理有节，礼貌在先，遵循“对顾客以引 导为主，对员工以督促教育为主和处罚为辅相结合” 的原则。 4、全面落实防火、防盗、防破坏、防其它灾害事故的防 范措施，遵循“预防为主”的工作方针，把各种事故 的隐患消灭在萌芽状态。
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百货商场现场管理制度第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。
现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。
第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第二章商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。
第十条：完成公司下达的各项经济指标。
第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。
第十三条：组织实施商场员工的培训工作。
第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。
第二十条：组织安排商场的市调工作。
第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。
第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。
第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。
第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。
第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。
第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。
第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。
第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。
第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
第三^一条：完成公司交办的其它工作。
第三章商场助理工作职责第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。
第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
第四十条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。
第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
第四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。
第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。
第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
第四十八条：负责本商场日常用品的领用。
第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
第五十条：组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。
第五十二条：负责本商场其它安全工作第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。
第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。
第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。
第五十七条：完成领导交办的其它工作。
第四章商场人事管理条例第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。
第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。
第六十条：对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。
第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。
第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。
第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。
第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。
第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。
因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。
第五章商场环境管理条例第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。
第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。
第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。
第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
第七十条：监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。
第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。
第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。
第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。
第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。
第六章票流管理条例第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。
第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。
第七十七条：检查零销小票的规范填写第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。
第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。
第八十条：检查《销售日报表》的规范填写。
第八^一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。
第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。
第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。
第七章商品管理条例第八十四条：监督供应商进退场商品运送。
第八十五条：按规定审批商品进退场手续。
第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。
第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。
第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。
第九十条：配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。
第九十一条：严禁商品未经商检入场。
第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。
第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。
第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。
第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。
第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。
第八章消防安全管理条例第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。
第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。
第一百条：保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。
第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。
第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。
第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。
第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。
第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。
第九章现场装修管理条例第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。
第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。
第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。
第一百一^条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。
第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。
第一百一^二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。
第十章班前会第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。
第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。
第一百一^五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。
第一百一十六条：传达公司下发文件。
第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。
第一百一十八条：对导购员进行常规培训。
第十一章工作流程第一百一^九条：8 : 00 (7 : 30)保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室第一百二十条：8：45(8：15)保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候(活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域)。