提交用户证书错误,请重新打开IE或清空SSL状态后再试问题处理方法

提交用户证书错误，请重新打开IE或清空SSL状态后再试问题处理方法

编写：李岩伟问题描述：登录平台提示“提交用户证书错误，请重新打开IE或清空SSL状态后再试”

处理步骤：

1、确认社管平台能否正常访问

确认方法：社会服务管理群里询问其它网格长，或者给社管中心打电话咨询：2、确认密钥是否安装

确认方法：看一下任务栏托盘区是否有钥匙图标，如下图：

如果没有钥匙图标，则通过以下方法进行处理：

2.1如果电脑是首次使用登录社管平台，则需要安装密钥，安装方法参照社会服务管理群共享里的“首次使用密钥操作步骤”；

2.2如果电脑之前登录过社管平台，我们可以换其他电脑USB口进行尝试；

2.3如果更换其他电脑USB口仍然不显示钥匙图标，则依次点击开始程序

EnterSafe ET199Auto 管理工具

2.4如果经过以上三个步骤，任务栏托盘区还是不显示钥匙图标，则拿钥匙插到其他网格长的电脑上看看是否好用，如果在其他网格长的电脑上好用，说明钥匙本身没有问题，问题出在电脑身上，查看电脑软硬件、系统本身、系统设置是否有问题（电脑本身的硬件问题、系统问题、中毒问题等请自行处理，系统设置问题请参照下面的第3项）

2.5如果在其他网格长的电脑上也不好用，则拿其他网格长好用的密钥插到自己的电脑上看看是否好用，如果好用，说明密钥存在问题，群里联系密钥处理人员进行处理。

3、常见的系统设置问题导致的“提交用户证书错误，请重新打开IE或清空SSL 状态后再试”，可以通过以下几个方法进行尝试：

3.1检查系统日期是否正确

检查方法1：移动鼠标到任务栏托盘区的时间上，上面就会显示出当前日期

检查方法2：在任务栏托盘区的时间上双击鼠标左键，会出现一个“日期和时间属性”对话框，在这里设置日期和时间后，点击“确定”按钮即可更改

3.2检查密钥是否被360等安全卫士拦截：

检查方法（以360安全卫士为例）：打开360安全卫士，点击优化加速，找到“et199amgr”，看一下是否被禁用，如果被禁用，则点击“恢复启动”按钮：

3.3用360等安全卫士修复系统、清理垃圾

系统修复方法（以360安全卫士为例）：打开360安全卫士，点击系统修复，点

击常规修复

扫描完成后，点击“立即修复”：

清理垃圾方法（以360安全卫士为例）：打开360安全卫士，点击电脑清理，点击一键清理：

3.4IE浏览器设置

设置方法：

3.4.1在IE浏览器工具栏上依次点击选择“工具→internet选项→常规→设置(S)→选择每次访问此页时检查(E)→确定；

3.4.2在IE浏览器工具栏上依次点击选择“工具→internet选项→安全→自定义级别→把带有“ActiveX”字样的选项都设为启用→确定；

3.4.3在IE浏览器工具栏上依次点击选择“工具→internet选项→安全，把该区域的允许级别调整到中，然后点击“应用”：