鼻炎客户问题应对
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客户问题应对:(这里以鼻炎为例,其它产品仿此,稍作改变即可)
语言简洁明了,说话流利不重复,不要口头禅、语速恰当,语气底气十足!
报身份简洁明了语气精神,不要含蓄
定位产品时,一定要包装到位
心态沉稳、不急不躁,讲话有激情,有亲和力
通话过程一定要互动,问了问题稍给时间客人回答
通话过程主思维带动客人,不能被客人的话语带走
要针对客人所反应的情况针对类型举例子,掌握客人的心理和在乎的点
要学会举例子,下危机,铺垫消费意识和健康意思。
后面客人纠缠问题、沉着冷静语气肯定,耐心解决问题,解答问题一针见血。
永远不要轻易降价!
客人:那我考虑一下
主任:你考虑你的鼻炎就能好么,就能根治么?你考虑什么呢?考虑钱还是考虑到底能不能根治好?
客人:都要考虑
主任:钱我帮不到你。但效果不是你考虑出来的,效果是完全靠主任的指导和你的行动配合去做去用出来的。如果你反应的情况完全属实,没有隐瞒,那主任就能确保你的效果,效果不是你来考虑的,是做出来的。但如果你有隐瞒,或者你不能严格按我的要求去做,或者自己到时不听从主任的指导拿回去想用就用不想用就不用,那这样我肯定不会去帮你。因为主任我不可能因为你一个人做不好而损坏我这么多年的名誉。
客人:太贵了!
主任:贵吗?你鼻炎这么久,我想花的钱可能不止这些了吧,但这还是小事,关键的是人受罪啊。现在主任我帮你找到了鼻炎问题的症结所在,根源所在,也给出了适合你的解决方案,你只要按我的要求好好配合,咱们从根源上对症去做,你的鼻炎就可以彻底减下去了,以后不再反弹了,你未来几十年再也不用承受鼻炎的痛苦,再也不用花钱买这药买那药,身体体质调理好,人也会更健康,精气神都会有明显的改变,以后怎么吃怎么喝都不长胖了,你说这个费用高么?你觉得值不值得?
客人:(客人不是真的在乎钱,是在乎效果!如果还是讲贵就直接讲效果)真的有那么好吗?主任:(语气要坚定有力)只要你今天跟主任所讲的情况是真实属实的,能好好配合主任去做,我就可以完全帮你彻底把鼻炎问题解决好!假如说你讲的情况不属实或者配方到时拿回去不配合我去做,那你就不要来做调理!因为我不希望你白花钱,更不会因为你个人的效果影响到主任10多年的名誉!
客人:那我跟老公(或老婆或什么人)商量一下
主任:商量?商量就能把你的鼻炎根治好么?得鼻炎的是你不是你老公,再说了你老公也不是像我一样专门研究鼻炎方面的专家老师,甚至连一名医生都不是,一点病理知识都没有,他都不懂,那你说和他能商量出来什么结果呢?如果你老公懂这个的话,你的鼻炎也早就好了,也不会档案交到我这里来了。再说了,病不在谁身上,谁也无法体味鼻炎带给我们的痛苦,对吧?事不关己高高挂起,再说很多人都是只看结果不看过程的。你和他商量,我相信也没有什么好结果。因为之前我也遇到过这样的情形,男人爱女人,永远不像女人爱他一样更全心全意,所以,为了咱们自己的身体和健康,我觉得咱还是先拿成分用上,到时效果完成了,他自然也同样开心,你现在找他商量,遇到那种根本不关心你的老公,说不定他还会觉得你是乱花钱。花这么一点钱解决你一辈子的鼻炎问题你都在犹豫,主任我说的难听
一点,你自己都不爱惜自己,谁会爱惜你呢!
客人:那对身体有没有害啊,我怕到时对身体有影响!
主任:不会的!这个不会对身体有任何的影响和有害!主任来帮你调理体质就是要健康的来帮你治疗治愈鼻炎的,咱们本身就是为健康而来,怎么会影响身体健康呢?对吧!再说了我们也知道是药三分毒!为什么我要用成分给你,还要单独调配,让你不要再吃西药,目的就是要确保你的身体健康,主任给你调配的配方不是什么药来的,是纯植物水果当中所提取的精华,到时帮你把正气养足,体质调好,鼻腔毒素和脂肪排出来后,你的身体只会更健康。那你一定要好好配合主任去做。到时鼻炎彻底治愈了,不复发不反弹了,你不要忘记用你的经历帮主任做一个广告就行了
客户:担心效果
回:这样的心情我也可以去理解,毕竟没有面对面,是通过电话来沟通,或多或少会担心上当受骗,钱花了效果得不到,是吧!(停顿)但是,我要告诉你,效果不是你担心出来的,今天担心明天担心,光担心不去行动、不去找根源性的问题,是不可能会彻底根治鼻炎问题的。就像我们常常说的斩草要除根一个道理,今天用抗生素,明天做手术,并不能真正去增强你的抗病毒免疫力,是不可能会根治成功的。刚才我也和你说过了,咱们这个是帮你从根源上解决问题,调理体质,只要你按我的要求去执行,好好配合就行了,效果问题不是你来考虑和担心的。
客户:要和老公去商量一下
回:如果你老公是一名专业做鼻炎治疗的医生,或者说是哪怕有一点医学病理学知识,甚至他也是一个专家,那估计你的鼻炎早就好了,对不对?可是!可是你老公并不懂也并不专业,更不知道你为什么做了手术还不行,用过这样那样的药还是不能治好鼻炎,现在你告诉他又得去花钱,对不对?那你换位思考,你现在在没有看到任何效果的情况下和老公去商量,老公会同意你吗?我100%的和你说,你老公只会说一句话,又要花钱,不要上当受骗了,给你泼冷水,对不对?(停顿),像我刚刚和你说的那个某某也是一样的,自己特别的想治疗,想调理体质,可是又怕老公不懂不支持,当时是瞒着老公去拿了我调配的方子,配方才用了5天时间就慢慢感觉到鼻涕没有了,喷嚏不打了,鼻塞缓解了,呼吸顺畅了,睡眠也好了,人也精神了,老公就问她是不是又花钱买了什么产品了,她说没有啊!直到一个月后,她感觉真的像我说的那样,明显的好转了,效果真正出现了才和老公说的实话,当时老公听到后,没有任何的反对,反而特别的支持她,说只要对身体没有伤害,花再多钱也是好的啊!所以,最关键的问题,是要看你自己想不想去一步到位的治疗,如果你自己都下定不了决心,那谁都帮不了你的。对不对?----(再把话题拉回来给信心):那只要说你今天所反应过来的情况都是真实属实的。。。。。。
客:为什么我买濞老祖的时候,没有人跟我说要调理体质用配方什么的?
濞老祖是一款很好的大众化治鼻炎产品,它的效果是很好的,但不是针对所有的鼻炎患者,我也多次说过,每个人的体质不一,鼻炎成因也各不相同,你用了没效果,为什么?就是因为咱们的体质并不适合,不要说我们这个产品,如果体质不调理好,那你就是用再多药品也没有任何意义,哪怕当时有效果,后面不还是一样复发的么?这一点其实你都经历过,你也很清楚。再说效果是由我们专家组医生来帮你负责,我现在了解了你的身体情况,知道了你的鼻炎问题的根源,当然要有针对性地帮你去解决,如果根源不解决,任何的一款产品都是无法帮你彻底减下来的。