鼻炎客户问题应对

客户问题应对：（这里以鼻炎为例，其它产品仿此，稍作改变即可）

语言简洁明了，说话流利不重复，不要口头禅、语速恰当，语气底气十足！

报身份简洁明了语气精神，不要含蓄

定位产品时，一定要包装到位

心态沉稳、不急不躁，讲话有激情，有亲和力

通话过程一定要互动，问了问题稍给时间客人回答

通话过程主思维带动客人，不能被客人的话语带走

要针对客人所反应的情况针对类型举例子，掌握客人的心理和在乎的点

要学会举例子，下危机，铺垫消费意识和健康意思。

后面客人纠缠问题、沉着冷静语气肯定，耐心解决问题，解答问题一针见血。

永远不要轻易降价！

客人：那我考虑一下

主任：你考虑你的鼻炎就能好么，就能根治么？你考虑什么呢？考虑钱还是考虑到底能不能根治好？

客人：都要考虑

主任：钱我帮不到你。但效果不是你考虑出来的，效果是完全靠主任的指导和你的行动配合去做去用出来的。如果你反应的情况完全属实，没有隐瞒，那主任就能确保你的效果，效果不是你来考虑的，是做出来的。但如果你有隐瞒，或者你不能严格按我的要求去做，或者自己到时不听从主任的指导拿回去想用就用不想用就不用，那这样我肯定不会去帮你。因为主任我不可能因为你一个人做不好而损坏我这么多年的名誉。

客人：太贵了！

主任：贵吗？你鼻炎这么久，我想花的钱可能不止这些了吧，但这还是小事，关键的是人受罪啊。现在主任我帮你找到了鼻炎问题的症结所在，根源所在，也给出了适合你的解决方案，你只要按我的要求好好配合，咱们从根源上对症去做，你的鼻炎就可以彻底减下去了，以后不再反弹了，你未来几十年再也不用承受鼻炎的痛苦，再也不用花钱买这药买那药，身体体质调理好，人也会更健康，精气神都会有明显的改变，以后怎么吃怎么喝都不长胖了，你说这个费用高么？你觉得值不值得？

客人：（客人不是真的在乎钱，是在乎效果！如果还是讲贵就直接讲效果）真的有那么好吗？主任：（语气要坚定有力）只要你今天跟主任所讲的情况是真实属实的，能好好配合主任去做，我就可以完全帮你彻底把鼻炎问题解决好！假如说你讲的情况不属实或者配方到时拿回去不配合我去做，那你就不要来做调理！因为我不希望你白花钱，更不会因为你个人的效果影响到主任10多年的名誉！

客人：那我跟老公(或老婆或什么人）商量一下

主任：商量？商量就能把你的鼻炎根治好么？得鼻炎的是你不是你老公，再说了你老公也不是像我一样专门研究鼻炎方面的专家老师，甚至连一名医生都不是，一点病理知识都没有，他都不懂，那你说和他能商量出来什么结果呢？如果你老公懂这个的话，你的鼻炎也早就好了，也不会档案交到我这里来了。再说了，病不在谁身上，谁也无法体味鼻炎带给我们的痛苦，对吧？事不关己高高挂起，再说很多人都是只看结果不看过程的。你和他商量，我相信也没有什么好结果。因为之前我也遇到过这样的情形，男人爱女人，永远不像女人爱他一样更全心全意，所以，为了咱们自己的身体和健康，我觉得咱还是先拿成分用上，到时效果完成了，他自然也同样开心，你现在找他商量，遇到那种根本不关心你的老公，说不定他还会觉得你是乱花钱。花这么一点钱解决你一辈子的鼻炎问题你都在犹豫，主任我说的难听

一点，你自己都不爱惜自己，谁会爱惜你呢！

客人：那对身体有没有害啊，我怕到时对身体有影响！

主任：不会的！这个不会对身体有任何的影响和有害！主任来帮你调理体质就是要健康的来帮你治疗治愈鼻炎的，咱们本身就是为健康而来，怎么会影响身体健康呢？对吧！再说了我们也知道是药三分毒！为什么我要用成分给你，还要单独调配，让你不要再吃西药，目的就是要确保你的身体健康，主任给你调配的配方不是什么药来的，是纯植物水果当中所提取的精华，到时帮你把正气养足，体质调好，鼻腔毒素和脂肪排出来后，你的身体只会更健康。那你一定要好好配合主任去做。到时鼻炎彻底治愈了，不复发不反弹了，你不要忘记用你的经历帮主任做一个广告就行了

客户：担心效果

回：这样的心情我也可以去理解，毕竟没有面对面，是通过电话来沟通，或多或少会担心上当受骗，钱花了效果得不到，是吧！（停顿）但是，我要告诉你，效果不是你担心出来的，今天担心明天担心，光担心不去行动、不去找根源性的问题，是不可能会彻底根治鼻炎问题的。就像我们常常说的斩草要除根一个道理，今天用抗生素，明天做手术，并不能真正去增强你的抗病毒免疫力，是不可能会根治成功的。刚才我也和你说过了，咱们这个是帮你从根源上解决问题，调理体质，只要你按我的要求去执行，好好配合就行了，效果问题不是你来考虑和担心的。

客户：要和老公去商量一下

回：如果你老公是一名专业做鼻炎治疗的医生，或者说是哪怕有一点医学病理学知识，甚至他也是一个专家，那估计你的鼻炎早就好了，对不对？可是！可是你老公并不懂也并不专业，更不知道你为什么做了手术还不行，用过这样那样的药还是不能治好鼻炎，现在你告诉他又得去花钱，对不对？那你换位思考，你现在在没有看到任何效果的情况下和老公去商量，老公会同意你吗？我100%的和你说，你老公只会说一句话，又要花钱，不要上当受骗了，给你泼冷水，对不对？（停顿），像我刚刚和你说的那个某某也是一样的，自己特别的想治疗，想调理体质，可是又怕老公不懂不支持，当时是瞒着老公去拿了我调配的方子，配方才用了5天时间就慢慢感觉到鼻涕没有了，喷嚏不打了，鼻塞缓解了，呼吸顺畅了，睡眠也好了，人也精神了，老公就问她是不是又花钱买了什么产品了，她说没有啊！直到一个月后，她感觉真的像我说的那样，明显的好转了，效果真正出现了才和老公说的实话，当时老公听到后，没有任何的反对，反而特别的支持她，说只要对身体没有伤害，花再多钱也是好的啊！所以，最关键的问题，是要看你自己想不想去一步到位的治疗，如果你自己都下定不了决心，那谁都帮不了你的。对不对？----（再把话题拉回来给信心）：那只要说你今天所反应过来的情况都是真实属实的。。。。。。

客：为什么我买濞老祖的时候，没有人跟我说要调理体质用配方什么的？

濞老祖是一款很好的大众化治鼻炎产品，它的效果是很好的，但不是针对所有的鼻炎患者，我也多次说过，每个人的体质不一，鼻炎成因也各不相同，你用了没效果，为什么？就是因为咱们的体质并不适合，不要说我们这个产品，如果体质不调理好，那你就是用再多药品也没有任何意义，哪怕当时有效果，后面不还是一样复发的么？这一点其实你都经历过，你也很清楚。再说效果是由我们专家组医生来帮你负责，我现在了解了你的身体情况，知道了你的鼻炎问题的根源，当然要有针对性地帮你去解决，如果根源不解决，任何的一款产品都是无法帮你彻底减下来的。