6月大堂经理模拟问卷
银行大堂经理模拟试题及参考答案
银行大堂经理模拟试题及参考答案大堂经理试题一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“”，错误的划“”，每题0.5分，共计15分)1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
( )2、网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。
( )3、大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。
( )4、大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。
( )5、对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理徐当场给予解释和答复。
( )6、入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。
( )7、相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。
( )8、营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。
( )9、网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。
( )10、三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。
( )11、对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。
( )12、狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范(服务硬件设备、功能分区等)、室内陈列设计、现场营销展示设计等。
( )13、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告( )。
14、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴》( )15、我行活期一本通产品，将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。
( )16、“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。
( )17、个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。
大堂经理考试习题集(含答案)
大堂经理考试习题集(含答案)|员工岗位资格培训考试练习集大堂经理(XXXX 修订版 )个人财务部中国农业银行人力资源部组织编写 2013年 6月 |第一章零售业务转型与网络服务精神建设1，真假1。
零售业务的特点是利润贡献大、资本回报率高、风险低、抗经济周期影响能力强 ( ×)2。
各分行要落实零售行业集中管理的要求，在二级分行和支行设立零售行业，明确分管行长，提高行业执行和管理效率( √)3。
为理顺各级零售部门的垂直职能分工，总行零售部门应成为全行零售业务发展的“大后台”。
分行负责组织各项工作措施的实施和落实，分行主要负责客户营销。
( ×)4。
按照“调整、改革、转移、增加”的方针，调整和优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点，撤县网点，稳定乡镇网点。
( ×)5。
团队合作，即在认真履行职责的基础上，以客户和中国农业银行的利益为出发点，明确团队目标，加强协调合作，强化合作精神和团队努力，让客户感受到中国农业银行是一个整体。
(√) 。
6 门店服务精神的内涵是 :顾客至上、激情创新、团队合作、合规管理、追求卓越 (√)7。
个人或团队如果每年持续展示网络的服务精神，并得到上级的认可，就能获得优秀服务的荣誉。
原则上，卓越表彰适用于所有员工，但获得荣誉的人数一般不超过网络中员工总数的15%。
( ×)8。
第一次检查是由大堂经理进行的，当时营业网点刚刚开业，第一批顾客还没有到达。
( √)9。
神秘人检查系统是对营业网点的服务情况进行暗访，客观评估网点服务水平，加强和改进网点标准化服务的系统。
神秘人检查可分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
( √)2 。
单一主题 1。
(二)业务是中国农业银行可持续发展的战略基础A. 公共 b .零售 c .金融市场1d .投资银行2。
我行将在重点城市设立 (c) ，充分利用现代信息技术，塑造农行“智慧赢未来”的形象 A. 精品店 b .智能插座c .智能插座 d .智能插座3。
大堂经理模拟试题及答案
大堂经理模拟试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客户进入大堂时，大堂经理应该：A. 立即上前询问需求B. 等待客户主动寻求帮助C. 观察客户行为，适时提供帮助D. 忽略客户，专注于其他工作答案：C2. 当客户对银行服务有疑问时，大堂经理应该：A. 直接告诉客户自己不清楚B. 尝试解答客户问题，同时寻求同事帮助C. 让客户自己查找答案D. 引导客户到自助服务区答案：B3. 在大堂内遇到紧急情况，大堂经理应该：A. 保持冷静，立即启动应急预案B. 立即疏散客户C. 通知上级领导D. 等待安全人员到场处理答案：A4. 大堂经理在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的：A. 保持微笑，态度友好B. 穿着整洁，专业形象C. 与客户讨论个人隐私问题D. 耐心倾听，及时回应客户需求答案：C5. 客户在大堂内遗失物品，大堂经理应该：A. 立即通知客户B. 将物品交给上级处理C. 将物品放置在显眼位置等待客户认领D. 将物品交给保安保管答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 大堂经理的主要工作是接待客户，不需要关注银行内部的业务流程。
（错误）2. 当客户在大堂内发生争执时，大堂经理应立即介入调解。
（正确）3. 大堂经理不需要具备基本的金融产品知识。
（错误）4. 大堂经理可以根据自己的喜好决定是否接待某位客户。
（错误）5. 大堂经理在处理客户投诉时，应保持客观公正，不偏袒任何一方。
（正确）三、简答题（每题5分，共30分）1. 作为大堂经理，如何提高客户满意度？答案：作为大堂经理，提高客户满意度可以通过以下方式：保持专业形象，提供热情周到的服务；及时响应客户需求，提供准确的信息和解决方案；不断学习，提高自身的业务能力和服务水平；积极收集客户反馈，不断优化服务流程。
2. 描述大堂经理在处理客户投诉时的一般流程。
答案：处理客户投诉的一般流程包括：首先，耐心倾听客户的投诉内容，确保完全理解客户的诉求；其次，保持冷静和专业，对客户的情况进行记录；然后，根据情况判断是否需要其他部门或同事的协助；接着，向客户说明处理方案，并告知预计的处理时间；最后，跟进处理结果，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈。
银行大堂经理面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本情况及自我介绍1. 请用1分钟自我介绍一下，包括你的姓名、学历、专业、工作经验等。
2. 你为什么选择从事银行大堂经理这个职位？3. 请谈谈你的家庭背景和成长经历，对你有何影响？4. 你的兴趣爱好是什么？这些爱好对你有什么帮助？5. 你如何看待团队合作，请举例说明你在团队中发挥的作用。
6. 你认为自己在性格上有哪些优点和缺点？二、银行业务知识及工作经验1. 请简要介绍我国银行业的发展历程。
2. 请列举几种常见的银行理财产品及其特点。
3. 请解释什么是银行利率、汇率，以及它们对金融市场的影响。
4. 请简要说明我国银行监管体系的基本框架。
5. 请谈谈你对银行风险管理工作的认识。
6. 请举例说明你在银行工作中遇到的问题及解决方法。
7. 请谈谈你对银行业务创新的理解。
8. 请谈谈你对银行客户服务工作的看法。
9. 请谈谈你对银行营销工作的认识。
10. 请谈谈你对银行合规经营的理解。
三、综合素质及能力1. 请谈谈你在银行工作中如何处理客户投诉。
2. 请谈谈你在银行工作中如何应对突发事件。
3. 请谈谈你在银行工作中如何协调同事之间的关系。
4. 请谈谈你在银行工作中如何提高工作效率。
5. 请谈谈你在银行工作中如何应对工作压力。
6. 请谈谈你在银行工作中如何保持良好的工作态度。
7. 请谈谈你对银行企业文化建设的看法。
8. 请谈谈你对银行未来发展的看法。
9. 请谈谈你对银行社会责任的认识。
10. 请谈谈你对银行员工培训的看法。
四、职业规划及求职动机1. 请谈谈你的职业规划，为什么选择银行大堂经理这个职位？2. 你认为自己在银行大堂经理这个职位上有哪些优势和不足？3. 你对未来银行大堂经理的发展前景有何看法？4. 请谈谈你为什么选择我们银行？5. 你认为自己在银行大堂经理这个职位上能为银行带来什么价值？6. 请谈谈你对银行薪酬福利的看法。
五、情景模拟及案例分析1. 情景模拟：客户在办理业务时，突然情绪激动，大声喧哗，作为大堂经理，你该如何应对？2. 案例分析：某银行大堂经理因工作失误导致客户财产损失，请分析其失误原因及改进措施。
大堂经理调查问卷模板范文
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解贵酒店大堂经理的工作状况、服务质量以及客户满意度，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升酒店整体水平。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的部门：（）前厅部（）客房部（）餐饮部（）其他部门二、大堂经理工作状况4. 您在大堂经理岗位上工作的时间：（）1年以下（）3-5年（）5-10年（）10年以上5. 您认为目前大堂经理岗位的工作压力如何？（）非常大（）较大（）一般（）较小（）非常小6. 您认为目前大堂经理岗位的工作强度如何？（）非常大（）较大（）一般（）较小（）非常小7. 您认为大堂经理岗位的工作内容是否合理？（）非常合理（）比较合理（）一般（）不太合理（）非常不合理8. 您认为大堂经理岗位的薪资待遇如何？（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意三、服务质量9. 您认为大堂经理在接待客人时的态度如何？（）非常好（）比较好（）一般（）不太好（）非常不好10. 您认为大堂经理在处理客人投诉时的效率如何？（）非常高（）比较高（）一般（）不太高（）非常低11. 您认为大堂经理在处理突发事件时的应变能力如何？（）非常强（）比较强（）一般（）不太强12. 您认为大堂经理对酒店各项政策的掌握程度如何？（）非常熟悉（）比较熟悉（）一般（）不太熟悉（）非常不熟悉四、客户满意度13. 您认为贵酒店大堂经理的服务质量如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意14. 您认为贵酒店大堂经理的服务态度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意15. 您认为贵酒店大堂经理在处理客人需求时的响应速度如何？（）非常快（）比较快（）不太快（）非常慢五、其他意见与建议16. 您对大堂经理岗位的工作有什么建议或意见？（）______________________________（）______________________________（）______________________________感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！您的反馈对我们至关重要，我们将根据您的意见进行改进。
2022年大堂经理上岗考试模拟卷(带答案)
2021年大堂经理上岗模拟考试行名：姓名：成绩：考前须知：1．请大家先填写行名和姓名。
2．本次考试为闭卷考试，总分值100分，考试时间为120分钟。
答题时请使用蓝色或黑色的钢笔、碳素笔。
题目中所涉及内容均指渤海银行目前执行的相关规定和要求。
3．请大家自觉遵守考场纪律。
祝大家考试顺利！一、单项选择题〔共30题，每题分，共15分。
每题的备选项中，只有一个最符合题意〕1、申请我行汽车消费贷款的客户借款人为贷款所购车辆的最终使用人，汽车消费贷款数量原那么上不超过〔〕。
A、2笔B、3笔C、4笔D、5笔2、渤海银行的个人房屋贷款规定：贷款人年龄在〔〕周岁，具有完全民事行为才能，且借款人的年龄+贷款期限不得超过〔〕岁。
A、20-65；70B、22-65；75C、18-65；70D、20-65；753、“渤乐•轻松贷〞的还息期月供低，比正常月供最多节省〔〕。
A、50%B、55%C、60%D、65%4、个人信誉贷款采用什么还款方式？〔〕A、等额本息还款方式B、等额本金还款方式C、按月还息一次还本D、净息还款方式5、金领贷款的贷款用处可以是什么?〔〕A、资本权益性投资B、消费经营C、购置有价证券、股票、期货D、除购房以外合法的个人消费类支出6、绑定动态口令客户的系统转账最高限额是多少？〔〕A、1000万；2000万B、2000万；2000万C、1500万；2000万D、500万；2000万7、我行网上支付签约用户的最高支付限额是多少？〔〕A、单笔20,000元，当日累计150,000元B、单笔50,000元，当日累计100,000元C、单笔50,000元，当日累计150,000元D、单笔20,000元，当日累计100,000元8、便捷版手机银行的系统转账最高限额是多少？〔〕A、单笔不超过1000元，当日累计不超过2000元。
B、单笔不超过2000元，当日累计不超过5000元。
C、单笔不超过1000元，当日累计不超过5000元。
2024年银行大堂经理招聘试题大全
2024年银行大堂经理招聘试题大全一、基础知识测试1、金融知识（1）请简述常见的储蓄存款类型及其特点。
（2）解释信用卡的基本功能和使用注意事项。
（3）什么是银行理财产品？它有哪些风险等级？2、银行业务流程（1）描述个人开户的基本流程。
（2）说明办理贷款业务时，客户需要提供的基本资料。
（3）讲述如何办理转账汇款业务。
3、法律法规（1）列举与银行业务相关的主要法律法规。
（2）说明客户信息保护的重要性及相关法律规定。
二、服务意识与沟通能力测试1、情景模拟假设一位客户因等待时间过长而情绪激动，你会如何处理？2、客户投诉处理（1）如果客户对银行的某项服务不满意并提出投诉，你会按照怎样的步骤解决？（2）请分享一次你成功处理客户投诉的经历。
3、沟通技巧（1）当客户对某项业务表示不理解时，你会如何用简单易懂的语言向其解释？（2）在与客户交流时，如何有效地倾听并获取关键信息？三、应变能力与问题解决测试1、突发状况处理（1）突然遇到系统故障，无法办理业务，你会如何向客户解释并安排后续事宜？（2）遇到抢劫等紧急安全事件，你的应对措施是什么？2、业务难题解决（1）客户提出一项复杂的业务需求，但当前银行的规定无法满足，你会如何协调处理？（2）发现有客户疑似遭受金融诈骗，你会怎么做？四、团队协作与领导力测试1、团队合作（1）讲述一次你在团队中与他人合作完成任务的经历，你在其中扮演了什么角色？（2）当团队成员之间出现意见分歧时，你会如何协调解决？2、领导力（1）如果你负责组织一次银行的营销活动，你会如何策划和安排？（2）在没有明确领导指示的情况下，如何主动带领团队完成一项重要工作？五、职业素养与道德测试1、职业操守（1）在工作中，如何避免利益冲突和违规操作？（2）如果发现同事有违规行为，你会怎么做？2、工作态度（1）谈谈你对银行大堂经理工作的理解，以及如何保持积极的工作态度。
（2）面对高强度的工作压力和频繁的客户需求，你如何平衡工作与生活？。
银行大堂经理模拟试卷
零售等级考试试题（大堂经理）一、单选题（每题1分，共30分）1.下列不属于人身保险包括内容的是（）。
A. 人寿保险B. 人身意外伤害保险C. 健康保险D. 失业保险2.中国保监会《健康保险管理办法》规定，长期健康保险产品应当设置合同犹豫期，并在保险条款中列明投保人的犹豫期内的权利，犹豫期不得少于（）。
A. 7天B. 10天C. 14天D. 30天3.个人网上银行证书版和短信版单笔默认限额分别为（）A、20万 B 、30万 C、40万 D、50万4.个人手机银行一共有几种开通方式（）A、4种B、3种C、2种D、1种5.以下可以代办的业务是（）A.开立凭证式国债B.购买理财业务C.基金开户业务D.三方存管签约业务6.以下业务必须由客户本人办理的是（）A.个人开户业务B.建立客户信息C.口头挂失、书面挂失D.解挂、挂失补发、挂失销户7.定期存款到期日进行转存的，按照（）中国人民银行公布的同档次挂牌利率和原约定存期自动转存。
A、开户日B、转存日C、结息日D、1月1日8.账户激活可在（）辖内办理。
A、开户网点B、分行C、全行D、分行营业部或指定网点9.营业网点内应于醒目位置摆放报刊杂志架等，报刊杂志架上报纸和杂志的种类不少于几种？（）A、两种B、三种C、四种D、五种10.以下正确的服务措辞有（）。
A、这是银行的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道11.换位思考的能力，也就是( )，是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度12.当客户有失误时，应该( )。
A、直接对客户说“你搞错了”B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C、直接对客户说“这不是我的错”D、对客户说：“怎么搞的，重新填”13.规范的注目礼是与客户沟通交流的基本要求，以下哪项不属于正确的做法？（）A、短时交谈时，目光应停留在客人的鼻眼三角区，目光要柔和亲切。
B、长时交谈，要注视客户的整个面部。
银行大堂面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍与基本情况1. 请您用简短的语言介绍一下自己，包括您的姓名、年龄、学历、工作经历等。
2. 您能谈谈您的家庭背景吗？这将对您的性格和价值观有何影响？3. 您为什么选择银行行业？为什么想成为大堂经理？4. 您在过往的工作经历中，有哪些让您印象深刻的事情？这些经历对您成为大堂经理有何帮助？5. 您在银行行业的工作经验有哪些？这些经验对您从事大堂经理工作有何影响？二、业务知识与技能6. 请简述我国银行的主要业务，包括存款、贷款、理财、支付结算等。
7. 您能谈谈对银行金融产品营销策略的理解吗？8. 在处理客户投诉时，您通常会采取哪些措施？9. 请列举几种常见的银行欺诈手段，并说明如何防范。
10. 您认为银行风险管理的重要性体现在哪些方面？11. 您对银行客户关系管理有何认识？12. 请简述银行账户管理的主要内容。
13. 您如何处理客户在办理业务时遇到的技术问题？14. 请谈谈您对银行客户隐私保护的认识。
三、人际沟通与团队协作15. 您如何与客户建立良好的沟通关系？16. 您在团队合作中，如何发挥自己的优势？17. 请举例说明您在处理团队冲突时的方法。
18. 您如何处理与同事、上级、下级之间的关系？19. 在工作中，您如何保持良好的心态？20. 您认为自己在团队合作中扮演的角色是什么？四、应变能力与决策能力21. 当客户提出不合理的要求时，您会如何应对？22. 您在遇到突发事件时，如何迅速作出决策？23. 请举例说明您在解决复杂问题时，所采取的方法。
24. 在工作中，您如何处理突发事件？25. 您认为自己在面对压力时的应对策略是什么？五、职业素养与职业道德26. 您如何看待银行员工的职业道德？27. 您如何确保在工作中遵守法律法规？28. 您在遇到利益冲突时，如何处理？29. 您认为银行员工应具备哪些职业素养？30. 请谈谈您对“诚信、敬业、专业、创新”这八个字的看法。
六、职业规划与发展31. 您对未来的职业发展有何规划？32. 您认为自己在银行行业的发展前景如何？33. 您如何提升自己的业务能力和综合素质？34. 您对银行行业的发展趋势有何看法？35. 您认为自己在银行行业的发展过程中，有哪些优势和劣势？七、综合分析36. 请分析我国银行行业面临的机遇与挑战。
招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟及答案(3)
招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟及答案(3)1、在我招行办理红本抵押的申请人需要满足什么条件（）（多选题）A. 申请人有一家公司B. 申请人符合“有家”C. 申请人符合“有工作”D. 申请人为公司股东或者法人试题答案：A,D招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟汇编2、甲和乙同为药品批发企业，其所持有的《药品经营许可证》载明的经营范围为麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、化学原料药及其制剂、抗生素原料药及其制剂、生化药品。
丙是药品零售企业，经营方式是零售（连锁），经营范围是中药饮片、中成药、化学药制剂。
出于经营策略的需要，甲企业决定与乙企业合并，并扩大经营范围，丙企业决定更换质量负责人并扩大经营范围。
甲、乙、丙企业都能够经营的药品是（）（单选题）A. 第一类精神药品B. 含麻黄碱复方制剂C. 第二类精神药D. A型肉毒素试题答案：B3、借款人所经营的企业必须满足的条件，才可以在我招行申请生意贷。
（）（单选题）A. 成立一年以上，且借款人必须为公司前三大股东，持股10%以上B. 成立两年以上，且借款人必须为公司前三大股东，持股10%以上C. 成立两年以上，且借款人为公司三位股东，总持股10%以上D. 成立三年以上，且借款人为公司三位股东，总持股15%以上试题答案：B招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟汇编4、客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（）（多选题）A. 告知客户给朋友代办办不了，并解释原因B. 告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料C. 告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明D. 办不了，不予理会试题答案：A,B招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟汇编5、为D-苯丙氨酸衍生物，被称为“餐时血糖调节剂”的药物是（单选题）A.B.C.D.E.试题答案：B6、消费贷需要满足“有家”、（）和“有工作”的准入条件（单选题）A. 有车B. 有房C. 有经营D. 有保险试题答案：B7、客户本人通过手机银行进行转账汇款后，可凭（）到任意网点柜台补打回单（多选题）A. 身份证B. 护照C. 港澳通行证D. 军官证试题答案：A,B,C,D招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟汇编8、2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）（多选题）A. 引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B. 如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理C. 如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D. 引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气试题答案：A,C招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟汇编9、由于影响药物代谢而产生的药物相关作用有()（多选题）A. 苯巴比妥使华法林的抗凝血作用减弱B. 异烟肼与卡马西平合用，肝毒性加重C. 保泰松使华法林的抗凝血作用增强D. 诺氟沙星与硫酸亚铁同时服用,抗菌作用减弱E. 酮康唑与特非那定合用导致心律失常试题答案：A,B,E10、客户一卡通开户，告知信息至少应包含以下几种中的一种（）（多选题）A. 借记卡账户管理费的减免政策、或者刷卡优惠活动B. 介绍以下三件产品中的至少一种：个人网银专业版、手机银行、信用卡C. 将《借记卡章程》与开户申请书同时提供客户，提醒客户在卡片背面签名条预留签名D. 开户费用情况试题答案：A,B,C招商银行考试：2022招商银行大堂经理真题模拟汇编11、下列哪些属于消费贷的申请条件（）（多选题）A. 有家B. 有房C. 有工作D. 有经营试题答案：A,B,C12、拟定中医药和民族医药事业发展的规划、政策和相关标准的是（）（单选题）A. 卫生健康部门B. 市场监督管理部门C. 中医药管理部门D. 发展和改革宏观调控部门试题答案：C13、“五声”包括（）（多选题）A. 客户来时有迎声B. 接待有答声C. 走时有送声D. 赞扬有致谢声E. 批评有道歉声试题答案：A,B,C,D,E14、根据选项，回答{TSE}题 A.影响机体免疫功能 B.影响酶活性 C.影响细胞膜离子通道 D.阻断受体 E.干扰叶酸代谢 {TS}阿托品的作用机制是（配伍题）试题答案：D15、公司开支票存在以下哪些行为，会被列入空头支票，受到人民银行处罚。
河北 2023年平安银行大堂经理FB辅办业务考试真题模拟汇编(共89题)
河北 2023年平安银行大堂经理FB辅办业务考试真题模拟汇编（共89题）1、远程柜面业务办理过程中，若客户无法接收到短信验证码，可通过（）等方法进行检查。
（多选题）A. 查看客户的手机是否将95511设置为黑名单。
B. 查看客户的手机通讯是否正常。
C. 查看客户手机运营商是否自动拦截短信，协助客户拨打运营商客服开通业务。
D. 查看客户的手机是否有安装安全软件阻拦信息接收。
试题答案：A,B,C,D2、涉及卡片发放的业务，需选择凭证领取渠道？（）（多选题）A. 个人尾箱：复核的正式员工尾箱B. CTM：网点布放的零售实物机C. 柜台试题答案：A,B3、大堂经理初审主要工作事项？（）（多选题）A. 指导客户完成业务信息的录入、证件拍照、业务权益说明及相关风险提示等B. 核实客户身份、人证审核；C. 面核客户在交易确认书上签名；D. 通过工作台，拍摄人像并进行人脸识别。
试题答案：A,B,C,D4、远程柜面业务经办人对客户身份识别要求，应做到（）。
（多选题）A. 按业务规定要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。
B. 了解客户的交易目的和交易性质，有效识别交易的受益人。
C. 不得为身份不明的客户提供服务或者不其进行交易。
D. 发现异常迹象或者对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的，应当重新识别客户身份。
试题答案：A,B,C,D5、远程柜面可支持（）渠道发起的同卡号换卡申请。
（多选题）A. 柜面B. 电银C. 网银D. 客户经理试题答案：A,B,C6、远程柜面可支持（）渠道申请的信用卡办理激活业务。
（多选题）A. 柜面B. 平安信用卡APPC. 网银D. 客户经理试题答案：B,C7、远程柜面业务经办人对客户身份识别要求，应做到（）。
（多选题）A. 按业务规定要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。
B. 了解客户的交易目的和交易性质，有效识别交易的受益人。
C. 不得为身份不明的客户提供服务或者不其进行交易。
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6月大堂经理模拟问卷
1、请问我行在6月15日后主要推出的理财产品有哪些？
答：金票据2010年11号；卓越计划3号、5号； B计划1001期、1期。
2、哪些人可以申请白金天玑信用卡？
答：滚动月日均资产50万元且持有或潜在白金发展借记卡的深发行用户可以申请
3、申请白金天玑卡需要什么资料？
答：仅需提供申请表、身份证明文件、潜在白金借记卡客户还需要提供白金借记卡申请表的复印件；
为方便客户申请，资产证明文件由理财经理在我行CRM系统代为
打印并提供。
4、白金天玑卡有什么好处？（权益及优惠）
答：1）资产达标客户无需提供繁琐的资产证明文件即可享有5万-20万的信用额度；
2）高达2%的消费回馈比例，消费越多返现越多；
3）客户申请白金天玑信用卡后，以资产确定回馈比例。
每月审核客户资产，如客户资产持续达标，回馈比例保持不变，如不达标，则回馈比例减半。
4）6-7月刷卡任意一笔，可报名参加土耳其之旅。
所有客户享受 1000元团费减免，土耳其当地刷卡最多的客户享受团费免单。
5、白金天玑卡的费用是多少？
答：主卡400元，附属卡300元；免首年年费，刷18次免次年年费
6、白金天玑卡的还款日是什么时候？免息期有多长？
答：（同普通信用卡）。