大学生网上购物现状调查报告.ppt

调查地点
调查方式
调查分析
（一）对有网上购物经验同学的分析 ★了解渠道
主要是通过网络广告和电视广告来了解网上购物
少部分人是通过他人介绍和报纸广告了解的
★选择原因
网上购物方便、快捷 跟风与个人喜好
16%
无16% 有网上购物经历84%
84%
★购买主要物品
12.90%
3.90%
9.10%
16.90%
服装鞋帽类 化妆品类 其他
12.50% 25%
ห้องสมุดไป่ตู้
玩游戏 浏览网页
37.50%
看电影/电视剧 学习
●调查目的
1
2
3
分析大学生了解和
进行网上购物的途
径以及选择网上购 物的原因。
调查关于选择网上 通 过 大 学 生 对 于 网
购物的大学生较偏 上 购 物 的 认 知 程 度
好的商品种类以及 的 调 查 ， 推 测 大 学 对网购的满意程度。 生 网 上 购 物 的 发 展
趋势。
调查过程
调查对象
宁波工程学院在校大学生 宁波工程学院东校区 问卷拦访 、发送式问卷
5）对于物流，服务效率方面还比较满意，卖家在这些方面要保持，在保 持中有所提高，达到网购的全方位满意。
调查结果
●网购未来的发展空间：
网上购物未来的发展很多人都认为将来会有更大的发 展空间，可能受近阶段经济危机的影响，少部分人认 为网上购物未来短期内不会有很大的发展，极少数人 认为发展会有所减小。对是否愿意尝试网上购物的调 查，百分之百的人都愿意尝试，这说明网上购物的潜 25% 在发展市场很大，我们要懂得把握，在完善网购机制 等基础上赢得更大的市场。
影响因素 产品描述不清楚
商品种类过多 网站数目过多 界面复杂、不易操作 结算方式不理想
其他
人数
52 17 4 10 18 4
比例
49.6% 16.2% 3.8% 9.5% 17.1% 3.8%
★大学生对网购不满意情况的处理
25.80%
13.20%
1.70%
25.80%
13.20%
19.40%
要求退货 给差评 下次不再光顾 其他
2）在结算时，可以用多种信用卡来付账，网上银行的操作范围可以更加 宽广些。
3）服装鞋帽类是大学生偏好的消费产品，可以扩大这类产品的版面比重， 在网购产品的选择中要迎合消费者的购物意向，从而扩大消费市场。
4）卖家可以建立消费者意见回收，听取消费者的想法来提高自己，也可 以成立类似消费者协会的网上组织来进行监督管理，保证网上购物服务到 家，以此来提高大学生对网上购物的满意程度。
——大学生网上购物现状调查报告
主要内容
1
引言
2
调查过程
3
调查分析
4
调查总结
引言
随着网络、通信和信息技术的突破性进展，网络已成为我们 生活中不可缺少的一部分。
网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，越来越多的人开始 在网上购物，因为它突破了传统购物的障碍，有了自身的优点， 如不受时间、地点的限制，价格相对实惠，种类繁多，安全快捷， 只需要鼠标轻轻一点，便可无后顾之忧的购买到我们所需的商品。 因此，我们对大学生网上购物现状进行调查以了解其发展状况。
●大学生网购潜在客户群：
网上购物潜在消费者的调查中，大学生上网主要是看 电视电影，其次是玩游戏、浏览网页，最后是学习， 针对这一调查结果，可以在电视电影游戏领域加大网 上购物的宣传力度，提高网上购物的知名度，网络广 告的形式是大学生了解网络购物的主要途径，我们可 以注重这方面的广告力度，让更多的潜在消费者认识 网上购物，开拓潜在消费者市场。
生活用品类 数码产品类
42.80%
★大学生网上购物每月平均消费额
消费金额 人数
100元以内
87
100—300元
13
300—500元
5
500元以上
0
比例 82.9% 12.4% 4.7%
0%
★大学生每月网上购物频率
比例%
50.5%
50%
42.9%
25%
0
2次以内
2—3次
6.6%
频率
3次以上
★影响大学生网上购物满意度因素
找卖家理论 默默承受 对网购失去信心
20.90%
★大学生注重的网购要素
29.50%
32.10%
1.30% 12.80%
10.20%
商品质量 物流速度 店铺管理模式
14.10%
卖家信誉度 客服服务效率 售后服务
调查结果
●给商家的几点建议
1）网上购物对网页的制作过程可以尽量的简单一目了然，产品的展示美 观整齐，对产品进行精简，描述要详细，让消费者充分了解产品的具体信 息。