大学生网络购物现状调查

大学生网络购物现状调查

——以某某大学某某学院为例

指导老师：某某某

【摘要】随着互联网的日益更新，科技进步推动人们生活趋向信息化，人们逐渐选择足不出户的网上消费模式。作为一种新型的消费方式，网上购物越来越受到人们的欢迎，进而引导传统的购物方式也逐步转向网络方向发展。而对当代大学生而言，网上购物凭借其购物方便快捷，信息量大，价格便宜，足不出户等优点已然成为大学生活的一部分。为了深入了解大学生网上购物的现状，热衷网上购物的原因，我通过发放调查问卷，不但让大学生了解网上购物的利弊，而且我将回收的调查问卷进行分析整理得到数据，在保证调查研究的深度、广度和准确度的同时，找出网上购物过程中存在的问题，分析原因，进而提出解决方案。

【关键词】大学生；网络购物；问卷调查；安全性；对策

【Abstract 】Along with the Internet increasingly updated, progress of science and technology to promote people's living trend information, people gradually choose to remain within doors online consumption mode. As a new kind of consumption, shopping on the Internet is becoming more popular, and then guide the traditional shopping way gradually to the direction of the development of network. On the contemporary college students, online shopping with the shopping convenience, information content is big, cheap price, remain within doors etc. have become a part of University life. In order to understand the current situation of college students online shopping online shopping, keen, I through provide questionnaire, not only let students understand the advantages and disadvantages of online shopping, and I'll questionnaires and analyzed data, in ensuring the investigation depth, breadth and accuracy at the same time, find the net buys the problem that exists in the process, analysis the reason, and proposed solutions.

【Key words】College students；online shopping；questionnaire survey；safety；countermeasure 引言

当今社会科技迅猛发展，信息化、网络化席卷我们生活的方方面面，网上购物随之兴起，成为当代的时尚消费模式。网上购物在我国已经展现出强劲势头，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟，随着网络和电子商务的发展，大学生将成为网络购物群体中的主体。作为社会特殊的消费群体，大学生往往扮演着引领社会消费趋势的角色，其消费观有着举足轻重的影响。为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念，倡导大学生理性消费，我以山东农业大学经管学院的学生为调查对象，分发100份调查问卷，深入调查大学生网络购物现状，发现大学生网络购物中存在的问题，进而提出对策。

一、网上购物简介

1．1网上购物

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易、货到付款等。

1．2购物网站

网上购物的途径有网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，C2C平台，以及独立的网

络商城和团购网站等。目前国内购物比较多的B2B网站有阿里巴巴、米米乐商城等，B2C 商城有淘宝商城，亿汇网，京东商城，日日来商城、卓购商城、ID格调家居家饰网等，C2C 网站有淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍等，M2C团购网站有58同城、拉手网、美团网等，垂直类商城有凡客诚品、玛莎玛索。S2C网站有95百货商城、同城购物等。无论是通过哪种方式实现网络购物，都需要在它们的网站上先注册一个账号，然后选购自己需要的商品，按照提示的操作流程操作即可。

1．3网上购物的特点

随着网上购物的种类越来越多，从C2C淘宝网、腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C 淘宝商城，京东商城等对个人，在到现在的S2C中小型店铺对个人。前2者对是面对全国的顾客，范围广，所以送货时间一般都是3到5天，甚至更长。而S2C同城购物如南昌95购物，因为同在一个城市，所以当天就能到达，最快3小时就能送到。

二、目前大学生网上购物的现状

为了详细了解大学生网上购物的现状，我特别制作了一份调查问卷，以山东农业大学经管学院的在校生为调研对象，分发100份，均有效回收。从回收的100份调查问卷中，我将得到的大量信息应用SAS应用分析软件进行数据的整理分析，并得出相关结论。

2．1网上银行的持有与使用及具体使用状况

图1

图2

根据图1、图2，我们可以看出，94%的大学生都持有网上银行，89%的大学生都有使用网上银行的经历。由此可见，网银在大学里的普及度很高，而网银的使用在大学生的大学生活里也是很普遍的。

图3

图3的数据说明，72%的大学生使用网银是为了购物，占网银使用者的绝大部分，是网上银行使用的主力军；11%用于支付考试费用，比重较小；仅有9%的人使用网上银行投资理财；6%的大学生将网上银行用于玩游戏时的支付手段，除此之外还有2%其他情况。

2．2大学生网购的规模和频率

图4

图4的数据显示，有11%的大学生在近一年内上网购物的次数小于5次；近一年内网购5到10次的大学生有39%；占47%的大学生在近一年里进行了11~20次网上购物；仅有3%的大学生近一年内网购20次以上。由此可见，大学生的网购频率呈钟形分布，大多数人的购买频率居中，购买频率极低或极高的人占少数。

图5

从图5我发现，51%的大学生网上购物选择商品的价格范围是100到300元之间的中档商品；33%的网购者则偏好50到100元之间的中低档商品；选择200元以上的高档商品的大学生占调查人数的13%；只有3%的人选择网购20元以下的低档商品。综合图5数据，我认为大学生应该选择符合自己经济状况的网购规模，选择质优价廉的商品。

2．3选择网上购物的原因

图6

大学生之所以选择网上购物有以下几点原因：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制，节省时间；第二，网上的商品省去租金，人工费等一系列费用，其价格较一般商场的同类商品更低廉；第三，网络能够为消费者提供大量的商品信息，人们可以购买到各地的商品；第四，消费者购买的商品由卖家委托物流公司送货上门，方便快捷。

根据图6，20%的大学生选择网上购物节省时间，面对繁忙的课业，网上购物节省时间是吸引他们进行网购的主要原因；27%的大学生因为网购商品价格低廉而偏爱网上购物，作为没有独立经济能力的在校学生，网上购物的低廉价格无疑是吸引大学生趋之若鹜的主要原因；24%的人认为网购商品种类齐全，能满足广大学生不同的需求；21%的学生觉得送货上门方便快捷，为他们提供了方便；最后8%选择了其他。

2．4选择购物网站现状及原因

图7

图7数据显示，41%的网购者认为淘宝作为他们网上购物时的首选；21%的大学生喜欢在当当网购物；19%的人经常光顾拍拍网上购物；13%的用户使用卓越亚马逊进行网上购物；6%选择其他。

图8

从图8我们可以看出，人们之所以选择以上的网站来购买商品24%是因为这些网站知名度高，信誉好，值得消费者信赖；21%是因为商品种类齐全，能够满足广大消费者的各种需求；19%得益于网站商品价格低廉，符合大学生的求廉心理；18%是网站的购买支付过程安全，消费者可以放心使用；网站的产品质量售后服务有保障17%，让商品使用者消除后顾之忧，更好地维护了买家的利益，也提高了商家信誉度；其他原因1%。

2．5网购过过程中大学生选择商品的原则

图9

根据调查问卷的数据分析整理得图9，在大学生进行网购过程中，影响其选择商品的主

要因素有多，其中17%的人会先挑选品牌产品；18%的消费者侧重商品质量；认为商品款式影响商品选择的占17%；16%的网购者会关注商品价格选择商品；15%的人认为商家信誉很重要；另有14%的购买者会参考其他买家评价来决定是否购买该商品；其他占3%。

从下订单至收到商品大部分需要6~8天，时间偏长，消费者等待时间长，满意度低。

2．7大学生网购受骗及原因

图10

图11

有61%的大学生认为自己有网上购物吃亏受骗的经历。47%的大学生网购的商品与商品

展示图相差较大，没有想象中理想；33%的网购商品质量不好，存在瑕疵或者使用寿命短，容易损坏；15%的消费者在付款后才发现购买的商品价格高于其他同类商品；更有4%的网购者在付款后却没有收到商品；另有其他情况占1%。

2．8网上购物过程中存在的不足

图12

由于网上购物是新兴的消费模式，所以存在很多缺陷与不足之处。29%的大学生觉得网上购物存在严重的支付安全问题；17%的人认为网上购物退货不方便并且存在交易风险，损害消费者的利益；21%的网购者抱怨物流带来的不方便，送货时间长，途中货物受损或丢失等，都会给买家带来不便甚至是经济上的损失；14%的消费者认为网购商品不能试用，不能详细掌握商品信息，信息交流不完全消费者处于劣势；13%的大学生觉得网购产品信息不够详细；5%的人提出支付流程繁琐复杂不易操作；其他情况1%。

三、网上购物存在的问题

3．1大学生网上购物选择不够理性。

网购的商品价格的确低廉，但是根据价值守恒定律，把持着一分钱一分货的原则，大学生容易被低廉的价格吸引，网上购物符合大学生的求廉心理，价格始终是影响消费者心理的主要因素，有些商家以低价劣质的同类商品吸引大学生购买，买家拿到商品后却发现事物与照片差距太大，导致在网购中吃亏受骗。所以，大学生网上购物选择商品时需要理性，不要单单只看价格，应该同时考虑多个因素，如商家信誉、买家评论等。

3．2部分商家信誉度低

在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网上购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的不确定性，导致网上购物出现上当受骗时常发生，从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。

3．3网上支付和网络安全存在漏洞

实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。

3．4物流配送环节存在漏洞

实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。

3．5网购商品出现问题时退货不方便

虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。

四、针对大学生网上购物存在的问题提出以下建议

4．1网上购物过程中注意网上银行等的安全使用。

网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。最好是用自己家里的电脑登录，并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新，选择第三方支付方式如：支付宝、财付通、百付宝等。在网上购物过程中，最好不要轻信价格过低而且要预支付的商品。

4．2注意商家的选择，要选择信誉好的网上商店，以免被骗。

目前，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。

4．3谨慎选择交易平台。

首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务一般都较好，比如，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但仔细看它的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。

4．4选择有利于大学生的支付方式。

目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物经验，第三方支付有利于双方，特别是大学生消费者权益的保护。比如淘宝的支付宝，拍拍的财付通，易趣的安付通等。

4．5挑选商品时要学会货比三家，并且积极与卖家沟通。

网络上同类产品很丰富，大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家，多看几家店，相互比较一下。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的、怀疑的都要问，直到明白为止，顺便还可以讨价还价。买后也要沟通，有问题可以商量解决，不满意可以要求退货。

4．6购买时参考店主信用记录，与买家评论。

查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。

4．7收货时一定索要相关凭证.

就目前来说，商家对网购商品不承担售后责任是消费者最头疼的问题。因此，消费者收货时就要向卖家索要相关凭证。此外，消费者一定要注意完整保存“电子交易单据”，在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。

4．8提高大学生网上购物的保护意识。

在网上购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性，服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，会谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款的方式,工商银行，不在公共场所转帐，并在完成交易后，将订购单的网页分别进行存档，向卖家索要收据或者凭证，妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。

【参考文献】

［1］李翔，电子商务

［2］柯新生，网络支付与结算

［3］韩宝明等，电子商务安全与支付

附：调查问卷

大学生网络购物现状调查问卷

——以山东农业大学经管学院为例亲爱的同学：您好！随着网络的发展，网上购物已是当代的时尚消费，大学生作为社会特殊的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响，为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念，倡导大学生理性消费。我们策划了这次网络购物情况调查。希望您能抽出一点时间参与我们的此次调查!为了保证调研结果的真实性和科学性，请您务必根据自身的实际情况，如实的填写此次问卷。真诚感谢您的参与！

1.您的性别：□男□女

2.在读年级：□大一□大二□大三□大四

3.您的家乡：□农村□乡镇□城市

4.您每月的生活费来源：（可多选）

□家庭支出□自己打工所得□奖学金和助学金□其他

5.您每个月生活费范围：

□1000元以下□1000-2000元□2000-3000元□3000元以上

6.您是否有网上银行：□是□否

7.您是否使用过网上银行：□是□否

8.您使用网上银行是为了：（可多选）

□购物□支付考试费□投资理财□玩游戏□其他

9.近一年内，您上网购物的次数：

□5次以内□5~10次□11~20次□20次以上

10.每次网上购物您选择商品的价格范围：

□50元以下□50~100元□101~300元□300元以上

11.您比较偏向于哪种类型的网站购物：□B2B □B2C □C2C □S2C

12.您选择网上购物主要是因为：（可多选）

□节省时间□价格低廉□种类齐全□送货上门□其它

13.网上购物您最信赖哪个网站：（可多选）

□淘宝□当当□拍拍□卓越亚马逊□东京网上商城□其他

14.您选择这些网站购物的原因：（可多选）

□网站知名度高□品类齐全丰富□商品价格低廉

□支付购买安全□质量售后有保证□其它

15.您在网上经常购买的是哪类商品：（可多选）

□化妆品□服装、首饰□书籍、音像□居家用品□电子产品□其他16.网上购物时，最吸引您的促销手段为：

□商品打折□免费送货□返券送礼□积分换礼□其它

17.网上购物过程中，什么是您选择商品的关键：（可多选）

□品牌□质量□款式□价格□卖家信誉□买家评价□物流公司□其他

18.您可以接受的送货时间：□3天以内□3~5天□6~8天

19.从您下订单到收到商品，大概需要的时间：

□3天以内□3~5天□6~8天□8天以上

20.您一般用什么渠道去支付网上开支：（可多选）

□支付宝、易趣宝等□去邮局汇款□直接去实体店付款

□货到付款□网上银行□其他

21.您对网上购物的安全性满意吗：

□满意，尚未碰到欺诈行为□还好，但有所顾虑

□有些担心，有被欺诈的经历□觉得很不安全,不太敢尝试

22.您有网上购物吃亏受骗的经历吗：□有□没有

23.若您在网上购物中吃亏，您认为会是因何而起：（可多选）

□价格高于其他同类商品□质量不好

□没自己想像中的好□付了款却见不到货□其他

24.如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理：

□马上要求退货但今后还会在此网店购物□忍着但今后不会网上购物

□联系卖家要求更换从此换个店家光顾□算了但今后还会在此网店购物

25.您觉得网上购物流程是否繁琐(包括开通网上银行、网上商店、购买流程等)：

□非常麻烦,让人反感□有点，但是可以接受□一点都不，这样很好

26.您认为网上购物有什么优点：（可多选）

□可以在家逛商场订货不受限制□物美价廉商品价格底□省时省力十分方便□获得较大的商品信息可以买到当地没有的商品□搜索简单□其他

27.您觉得网上购物的不足之处：（可多选）

□支付不安全□产品信息不够详细□退货不方便交易有风险

□物流带来的不便□物品试用不方便□支付流程繁琐□其他

28.您认为网上购物的发展前景：

□看好,发展空间很大□有些担心,毕竟还存在很多问题

□短期内不会有太大的发展□其他

29.您觉得购物网站上需要改进的是：（可多选）

□商品质量□配送及时性□信息描述□支付手段

□诚信经营□网络的安全保障□其他

30.网上购物的缺点改进后，您是否会尝试网上购物：

□会□不会□不知道

衷心感谢你对这次调查工作的配合！