镇(街道)便民服务中心绩效考核办法
便民服务中心考核制度范本
便民服务中心考核制度范本第一章总则第一条为提高便民服务中心的综合管理水平，规范员工的工作行为，完善工作流程，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于便民服务中心全体员工。
第三条本考核制度的目的是通过科学合理的考核方式，激励员工积极工作，促进工作效率的提高。
第四条考核指标和权重根据各岗位的特点和工作重要性而确定。
第五条所有考核结果将作为员工的岗位晋升、奖励、岗位调整等的重要依据。
第六条考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
第七条便民服务中心设定考核权责委员会，负责考核实施和结果的审议。
第八条本考核制度可根据实际情况进行调整，需由便民服务中心领导层批准。
第二章考核方法第九条便民服务中心采用绩效考核的方法，将员工的工作表现与考核指标相结合，进行综合评价。
第十条绩效考核的主要内容包括：（一）工作目标的完成情况：根据工作目标的具体要求和考核标准，对员工的目标完成情况进行评价。
（二）工作态度和责任心：评价员工的工作态度和责任心，包括工作积极性、主动性、团队合作精神等方面的表现。
（三）工作效率和质量：评价员工的工作效率和工作质量，包括工作完成的时间、工作中出现的问题及解决情况等。
（四）专业能力和知识水平：评价员工的专业能力和知识水平，包括相关技能的掌握情况、知识更新和学习能力等。
（五）员工成长和发展：评价员工在岗位上的成长和发展情况，包括能力提升、职责扩展等。
第十一条考核方法主要包括以下几种形式：（一）定期考核：根据考核周期的安排，对员工的工作进行定期评估和考核。
（二）临时考核：根据需要和具体情况，对员工的工作进行临时考核。
（三）360度评估：通过多方面的评价者对员工的工作进行全方位的评估，包括上级、同事、下属等。
（四）自我评估：员工自行对自己的工作进行评估，发现问题并提出改进措施。
第三章考核指标第十二条考核指标根据不同岗位的工作内容和要求进行设置，主要包括以下几个方面：（一）工作目标的完成情况：根据岗位职责和工作计划，对员工的目标完成情况进行评价。
乡镇社区便民服务中心考核制度最新分享
乡镇（社区）便民服务中心考核制度（最新分享）本办法考核对象是“中心”窗口工作人员（窗口指以部门为单位，各有关部门派驻便民服务中心的各办事窗口；窗口工作人员指在便民服务中心工作的窗口常驻工作人员。
第一节计分办法一、“中心”窗口考核计分办法中心对各窗口每月考核一次，考核基本分为IOO分，上不封顶，合格为80分。
（一）人员到岗和工作纪律（15分）工作人员严格按规定到岗办公和遵守工作纪律，得15分。
扣分如下：1、上班期间窗口工作人员未经请假或无故迟到、早退，每人次扣1分；2、窗口工作人员擅自脱岗每人次扣0.5分，脱岗半天以上每人次扣1分；3、发现上班时间在电脑上玩电子游戏、看电影（电视）、抄股票等，每人次扣1分；4、项目联审会或联合踏勘，迟到每次扣1分，缺席每次扣2分;5、各类请假（外出）应在请假（外出）前将请假（外出）单送“中心”领导批准，并登记。
因特殊情况事前未能办理请假（外出）手续的，应在上班之前说明情况并补办请假（外出）手续送“中心”领导，未及时送单或补办请假（外出）手续的, 每人次扣0. 5分。
（二）规范服务（15分）窗口工作人员做到规范化服务，得15分。
扣分如下：1、上班时未佩戴工作证件和统一服装的，每人次扣0.5 分；2、与服务对象吵架，每人次扣2分；3、窗口未放置《办事须知》和有关表格、资料档案，每次扣0. 2分；4、未向服务对象一次性告知其申办事项所需全部办事条件或退回理由的，每次扣0.5分；5、档案管理不规范或资料遗失，每件次扣1分。
（三）收退件管理（15分）严格按照《镇便民服务中心的实施意见》办理各项手续，得15分。
扣分如下：1、可作收件处理而未收件，经查实每件次扣3 分；2、已做收件处理，需要补件，但未一次性向服务对象出具详细补件清单的，每件次扣2分；3、已做退件处理，但未一次性向服务对象出具书面理由的, 每件次扣2分；4、属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与相关部门取得联系，每件次扣2分；5、收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2 分；6、工作人员不负责任造成不良影响后果较为严重的，每件次视情扣3一5分；7、应当联办的事项仍串联办理的，有关责任单位每件次扣4分。
便民服务大厅绩效考核方案
便民服务大厅绩效考核方案一、背景介绍随着社会的发展和人民对便民服务的需求日益增长，便民服务大厅作为为民服务的窗口和平台，成为了政府机构与公民之间的桥梁和纽带。
为了推动便民服务大厅的工作进一步提高，需要建立一套有效的绩效考核方案，以激励工作人员的积极性和创造力，提升服务质量和效率。
二、目标和指标1. 提升服务质量：通过改善服务流程、加强培训等方式，提高工作人员的服务态度和专业水平，提高用户满意度。
指标：用户满意度调查结果、服务质量投诉率2. 提高办事效率：加强信息化建设，推动便民服务大厅的数字化、智能化，提高办事效率。
指标：平均办理事务时间、办事事务效率的年度变化率3. 降低办事成本：通过流程优化、资源整合等方式，降低办事成本，提高资源利用效率。
指标：办事人均成本、平均办事事务成本的年度变化率三、绩效考核方法1. 定量考核：设立相应的考核指标，根据完成情况给予相应的得分。
每个指标的重要性不同，根据重要性确定相应的权重。
2. 定性考核：通过用户满意度调查、服务质量投诉率等方式，对工作人员的服务态度和专业水平进行评估。
四、绩效考核流程1. 制定年度目标和指标：根据各项工作的需求和要求，确定便民服务大厅的年度目标和指标。
目标和指标要具体、可行，并与便民服务大厅的发展方向相匹配。
2. 定期评估和反馈：每季度对便民服务大厅的工作进行评估和反馈，根据评估结果及时调整工作方向和目标。
3. 月度考核和奖励：根据定量考核的结果，每月评选出优秀工作人员，并给予相应的奖励。
4. 季度考核和奖励：根据定量考核的结果，每季度评选出表现优秀的工作人员，并给予相应的奖励。
5. 年度考核和奖励：根据定量考核的结果，每年评选出全年表现优秀的工作人员，并给予相应的奖励，并进行表彰。
五、绩效考核结果的使用和效益1. 通过绩效考核结果，及时了解便民服务大厅的工作情况和问题，为决策提供参考依据。
2. 通过奖励优秀工作人员，激励其积极性和创造力，推动便民服务大厅的工作进一步发展。
乡镇便民服务中心考核奖惩制度
乡镇便民服务中心考核奖惩制度
1、从德、能、勤、绩四个方面制定服务中心工作人员考核评比标准，实行百分量化考核。
2、实行民主评议，每年进行一次评比活动，评比方法：自我鉴定、“中心”互评、各类代表民评、乡党委政府审评。
3、建立每月交流汇报制度，及时通报、表彰先进，曝光服务态度冷漠、办事效率低下的人和事。
4、严格奖惩。
对考核成绩突出的单位和个人，乡党委、政府进行表彰奖励；对考核成绩在85分以下的工作人员，将根据工作情况，取消年终评优评先资格，扣发适当的奖金,采取必要的组织措施；对工作不负责任、玩忽职守或以权谋私、行贿、受贿等，使矛盾激化，造成严重后果的，除通报批评外，按有关责任制要求，给予责任追究或党纪处分。
便民服务中心考核制度
便民服务中心考核制度
便民服务中心是为了方便居民提供各类服务的机构，而考核制度则是为了确保便民服务中心的工作质量和效率。
下面是一个可能的便民服务中心考核制度的例子：
1. 工作目标考核：根据便民服务中心的工作目标，设定相应的考核指标，包括办理事务的及时性、正确性和效率等，以达到提供高质量服务的要求。
2. 服务满意度考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，评估居民对便民服务中心的满意度，以此来衡量服务质量。
3. 团队考核：便民服务中心应采取团队合作的方式工作，考核团队成员在工作中的协作能力、沟通能力和解决问题能力等。
4. 个人绩效考核：根据个人在工作中的表现，评估其责任心、工作效率、服务质量等方面的表现，以激励员工提高工作能力和积极性。
5. 培训和发展考核：定期进行培训和发展计划，帮助员工进一步提高自己的业务能力和知识水平，在培训和发展方面的表现也是考核的一部分。
6. 管理考核：便民服务中心的管理人员需要负责监督和管理工作，并确保各项制度的执行和工作的顺利进行，他们的管理能力和领导能力也应进行考核。
以上是一个可能的便民服务中心考核制度的例子，具体的考核指标和方法可以根据实际情况进行调整和制定。
通过考核制度，可以提高便民服务中心的工作质量和效率，提供更好的服务给居民。
便民服务中心考核制度
便民服务中心考核制度便民服务中心是政府机构中的一个重要部门，负责提供各种实用的便民服务和解决公众问题。
为了保证便民服务中心的工作质量和效率，以及使其能够更好地满足公众需求，建立一个科学合理的考核制度是非常重要的。
本文将从考核目的、考核内容、考核指标、考核方法和改进措施等方面进行探讨，旨在为便民服务中心的考核制度提供一些有益的建议。
一、考核目的便民服务中心的考核目的是为了促进工作的规范化和标准化，提高工作效率和质量，增强服务意识和服务能力，推动工作质量的持续改进和提升。
通过考核，可以及时发现工作中存在的问题和不足之处，对工作进行监督和指导，促使便民服务中心做到工作有序、服务周到、效果显著，真正实现为公众提供便捷、高效、优质的服务。
二、考核内容考核内容是便民服务中心考核制度的核心，主要包括以下几个方面：1. 工作效率：考核便民服务中心的工作效率，包括服务响应速度、问题解决效率等。
2. 服务质量：考核便民服务中心的服务质量，包括服务态度、服务技能、服务质量等。
3. 服务效果：考核便民服务中心的服务效果，包括用户满意度、问题解决率等。
4. 创新能力：考核便民服务中心的创新能力，包括创新服务方式、提出解决问题的新思路等。
5. 团队协作：考核便民服务中心的团队协作能力，包括团队合作意识、团队工作效率等。
三、考核指标考核指标是对考核内容的具体化和量化，通过制定明确的指标可以使考核结果客观、公正。
下面是一些可能的考核指标：1. 平均服务响应时间：反映便民服务中心处理问题的效率。
2. 问题解决速度：反映便民服务中心解决问题的能力。
3. 用户满意度调查结果：反映公众对便民服务中心工作的满意程度。
4. 公众投诉率：反映公众对便民服务中心工作不满的比例。
5. 创新服务方式和解决问题的新思路数量：反映便民服务中心的创新能力。
四、考核方法考核方法是衡量考核指标的具体手段，可以采用定性和定量相结合的方式，主要包括以下几种：1. 定性评价：通过调查问卷、访谈等方式，收集公众的意见和建议，评价便民服务中心的服务质量和效果。
便民利民党务政务综合服务中心绩效考评办法
便民利民党务政务综合服务中心绩效考评办法一、考评形式由乡效能建设领导组负责、中心主任具体实施，按月量化综合绩效考评。
二、考评对象入驻中心服务窗口和窗口工作人员，窗口考评与所属单位挂钩。
三、人员绩效考核基础分100分，违反本制度规定的按下列条款进行扣分。
（一）到岗情况（20分）1、每天4次考勤，迟到、早退扣2分/人次。
2、上下班未签到，扣1分/人次。
3、本人不签到，委托他人代签到，委托人、受托人各扣0.5分/人次。
4、无特殊情况无书面假条的，扣1分/人次。
5、无故脱岗扣10分/人次（脱防30—60分钟，扣5分/次），旷工半天扣10分/人次（脱岗60分钟及以上计半天）。
6、中心组织的政治业务学习、会议、集体活动参照上述规定执行。
2、意见回收率低80%的，每降低1个百分点扣0.1分。
（五）其他事项考核（10分）1、其他工作（1）读书笔记不足，扣1分/人月，不按时完成心得体会或调研文章，当月扣3分/人篇。
（2）中心临时安排的工作，窗口不能保质保量完成的，扣2分/件次。
2、业务技能（1）中心组织的业务知识测试合格的，扣3分/次。
（2）业务不熟悉，一月出现两个方面办事事项的，扣2分/件次。
（六）综合考评（10分）1、中心主任根据窗口人员的平时表现，综合考评。
（5分）2、窗口互评（5分），按得票数排名，排名第一的得5分、每降低1个名次扣减0.25分，扣完为止。
四、窗口绩效考核基础分为100分，违反便民服务中心规定按下列条款扣分。
（一）窗口工作（50分）按窗口人员平均考核得分的50%进行折算。
（二）项目管理（10分）1、根据乡党委政府确定的项目，应纳入中心集中受理、办理的服务事项未纳入中心集中受理、办理的，扣5分/项目；2、已纳入中心集中受理、办理，仍在原单位或其他场所受理、办理的，扣5分/件次；3、已受理事项属联办件，协办窗口不配合或配合不好的，扣5分/件次；（三）窗口互评（5分）窗口提名，每窗口投一票，每票仅提名一个窗口。
镇便民服务中心工作人员考核办法
镇便民服务中心工作人员考核办法考核范围：镇便民服务中心工作人员的工作业绩、工作态度、团队合作和个人素质。
一、工作业绩考核：1.工作量：考核工作人员承担的工作量及完成情况。
包括办理业务数量、办理业务速度、办理质量等。
2.专业知识：考核工作人员具备的专业知识和技能。
包括行政管理、公文写作、工作流程等方面的知识。
3.解决问题能力：考核工作人员解决问题的能力和应对突发事件的能力。
4.创新能力：考核工作人员在工作中提出新的想法、措施和创新的能力。
二、工作态度考核：1.服务态度：考核工作人员的服务态度和服务质量。
包括礼貌待客、耐心细致、热情周到等。
2.工作积极性：考核工作人员对工作的主动性和积极性。
包括对任务的主动承担和完成情况。
3.时间管理：考核工作人员对工作时间的合理安排和利用情况。
4.自律性：考核工作人员自觉遵守工作纪律，恪守工作岗位规定的规则和制度。
三、团队合作考核：1.沟通能力：考核工作人员与同事和上下级之间的沟通能力和协作能力。
2.合作精神：考核工作人员在团队中的协作精神和团队意识。
3.帮助他人：考核工作人员对他人的帮助和支持程度。
四、个人素质考核：1.诚信度：考核工作人员诚信、守信的程度。
2.职业道德：考核工作人员的职业道德和职业素养。
3.自我提升：考核工作人员自我学习和提升的积极性和效果。
考核方式：1.日常考核：由上级领导和同事对工作人员的工作表现进行日常观察和评价。
2.定期考核：每半年一次的定期考核，由上级领导面对面对工作人员进行综合评价和建议。
3.绩效考核：以工作业绩和工作绩效为依据，通过数据和统计进行绩效评估。
4.360度评估：通过对工作人员、同事和用户进行匿名评估，全面了解他们对工作人员的综合评价。
考核结果和绩效奖励：1.通过考核的员工，根据考核结果给予相应的奖励，包括奖金、晋升或加薪等。
2.未通过考核的员工，根据具体情况制定改进计划，并提供必要的培训和辅导，帮助其提高工作业绩。
3.对于多次未通过考核的员工，可能会采取调岗或解聘等措施。
XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法
XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法某某街道办事处便民服务中心窗口人员考核办法为进一步加强我街道政务服务规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。
一、考核范围及方式考核范围：进驻街道便民服务中心单位窗口前台及后台全体工作人员。
考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年终汇总的方式。
二、考核内容及标准考核内容主要包括：纪律考核、业务考核、文明礼仪考核、环境与安全卫生考核、党建考核等方面。
（一）纪律考核（40分）1、日常考勤（20分）（1）日常考勤。
工作日每天早8：20前签到,迟到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。
（2）请销假管理。
有事外出，事先请假，不按规定请假的，每次扣2分。
2、工作纪律（20分）（1）工作日严禁饮酒，发现饮酒后上岗的，每人次扣5分；上班期间严禁做与工作无关的事情，有上网（包括手机、电脑）玩游戏、看小说、聊天、看视频、听音乐、购物等违规行为的，每次扣3分，在网络发表消极言论的，造成严重影响和后果的，每次扣10分。
（2）在工作岗位有睡觉、吸烟、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、坐姿不端正等影响窗口形象的行为，每次扣2分。
（3）窗口工作人员服务态度冷淡、蛮横，与服务对象争执或被投诉的，每次扣5分。
（4）工作人员被上级领导点名批评、被纪监等部门检查通报或被媒体曝光的，每人次扣10分。
（5）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每次扣2分。
（二）业务考核（25分）1、办件业务量考核每月办件业务量在50件以内不计分，每增加50件加0.1分，最高加分上限为5分。
2、一次性告知工作对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣2分。
（三）文明礼仪考核（20分）1、统一着装上班期间应统一穿制式服装或工作装（领带、领花），不按规定着装的，每次扣1分2、推行“温情四步法”不按照“温情四步法”规定执行的，每次扣2分。
便民服务中心考核制度范文
便民服务中心考核制度范文一、考核目标及原则1. 考核目标便民服务中心考核制度的目标是对绩效进行全面评估，以鼓励员工提高工作效率和服务质量，提升部门整体绩效水平。
2. 考核原则本考核制度以客户满意度和工作绩效为核心，注重量化指标和绩效评价的客观性、公正性和可操作性，确保考核结果准确反映员工的绩效水平。
二、考核内容和依据1. 考核内容（1）工作完成情况：对员工工作任务的完成情况进行评估，包括任务的数量、质量、时效等。
（2）工作态度与沟通能力：对员工工作态度、团队合作精神、沟通能力等进行评估。
（3）客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等来评估员工对客户的满意度。
2. 考核依据（1）工作任务书：明确员工的工作任务和绩效目标，作为评估员工工作完成情况的主要依据。
（2）客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理情况等来评估员工对客户的满意度。
（3）工作记录：记录员工的工作情况、事件处理情况等，作为评估员工工作态度和沟通能力的参考依据。
三、考核方式和周期1. 考核方式（1）定期考核：每季度对员工进行一次绩效考核，评估员工的工作完成情况、工作态度和客户满意度等。
（2）临时考核：针对突发事件或重要任务，可以进行临时考核，以评估员工在应对特殊情况和处理紧急任务方面的能力。
2. 考核周期（1）定期考核周期为一季度，即每三个月进行一次考核。
（2）临时考核根据具体情况决定，通常在完成任务后的一周内进行。
四、考核流程1. 考核目标设定管理层根据便民服务中心的工作目标和绩效要求，制定具体的考核目标和考核指标，明确员工应完成的工作任务和服务质量要求。
2. 考核指标评估根据员工的工作任务、工作记录、客户反馈等依据，通过定期考核和临时考核的方式对员工进行评估，计算得出员工在各项指标上的得分。
3. 绩效考核结果反馈将员工的绩效考核结果及时反馈给员工，包括评估结果、评价意见和改进建议等。
同时，对于表现优异的员工可以进行适当的奖励和激励。
2023年便民服务中心考核制度
2023年便民服务中心考核制度为了进一步提高便民服务中心的服务质量和效率，适应社会发展的需要，2023年，将推行全新的便民服务中心考核制度。
该制度将着重于客户满意度、工作效率和服务创新等方面的考核。
一、考核指标1. 客户满意度：考核便民服务中心所提供的各项服务是否能够满足客户的需求，包括服务态度、服务效率等方面。
可以通过电话回访、在线满意度调查等方式进行评估。
2. 工作效率：考核便民服务中心的工作效率，包括服务响应速度、问题解决速度等方面。
可以通过记录每个服务请求的处理时间、工作量等指标进行评估。
3. 服务创新：考核便民服务中心的服务创新能力，包括服务方式、服务内容等方面。
通过收集用户反馈、市场调研等方式评估服务创新程度。
二、考核方法1. 定期调研：每季度进行客户满意度调研，通过电话、在线问卷等方式，调查用户对便民服务中心的满意度，并根据调研结果对服务中心进行评估和改进。
2. 工作记录：服务中心需要对每个服务请求进行记录，包括接收时间、处理时间、解决方案等信息。
通过分析记录数据，评估工作效率，并对低效率问题进行改进。
3. 用户反馈：鼓励用户提供对服务中心的反馈意见和建议，以便及时调整和改进服务。
可以通过电话、邮件等方式收集用户反馈，并及时处理和回复。
4. 业务创新评估：每年评估服务中心的业务创新情况，包括新增服务、服务升级等方面。
通过市场调研、用户需求分析等方式评估服务创新程度，并制定相应的改进计划。
三、考核结果和奖惩机制根据以上考核指标和方法，综合评估便民服务中心的表现，对服务中心进行排名和评定，并按照评定结果进行奖惩：1. 优秀服务中心：满足客户需求，工作效率高，服务创新能力强的服务中心将被评为优秀服务中心，并给予奖励和表彰。
2. 合格服务中心：满足基本工作要求，但有待改进的服务中心将被评为合格服务中心，并提出改进意见。
3. 需改进服务中心：未达到基本工作要求，需改进工作质量和效率的服务中心将被评定为需改进服务中心，并提出具体改进要求。
街道乡镇为民服务中心窗口工作人员考核管理办法
街道乡镇为民服务中心窗口工作人员考核管理办法为进一步提升中扬镇为民服务中心规范化建设，强化窗口工作人员的责任意识和服务意识，保证窗口服务工作规范、高效运行，特制定窗口工作人员考核管理办法。
一、工作纪律(40分)按时到岗，不缺岗，不脱岗，无违反工作纪律行为的，得40分。
扣分项目如下:1.上班不得迟到或早退，每迟到早退一次扣2分；2.不严格执行请销假制度，一律按旷工处理，每半天扣10分，不及时销假的一次扣2分；3.因私请假(婚丧、生育、学习、培训、生病除外)，当月累计2天未超过5天的，扣5分，累计超过(含)5天的，扣10分并扣除当月全部考勤奖；4.上班时间有在窗口抽烟、吃零食、打瞌睡、串岗等现象，每次扣10分；5.上班时间非工作需要打电话(手机)聊天、玩手机，每次扣10分；玩电脑游戏、炒股、淘宝、看(听)影视音像(小说)等现象，每次扣20分，并在中心全体人员大会上作检查；6.无故缺席为民服务中心组织的集中学习、各类会议或活动的，每次扣10分;无故迟到、早退的，每次扣5分；全年累计超过3次不参加中心组织的各类会议、活动的，取消年度评先评优资格；7.有其它其它违反为民服务中心管理制度行为的每次扣5分。
二、规范服务(20分)严格按照《中扬镇为民服务中心工作人员服务规范》要求，做到规范化服务，得20分。
扣分项目如下：1.工作人员上班时间要保持仪表端庄、仪容整洁，违规一次扣2分；2.严格执行文明用语规范制度，接待服务对象不使用文明用语的，发现一次扣2分；不热情接待，使用文明忌语，造成投诉或影响的，每次扣10分；3.上班时间未佩戴胸卡的，每次扣2分；不按为民服务中心规定统一着装的，每次扣2分；不按规定摆放桌牌的，每次扣2分；4.未按“四清”(咨询一次答清、表格一次发清、材料一次收清，内容一次审清)要求办理事项，经查实，每次扣5分；5.书写的批文、单据出错，造成不良影响的，每次扣5分；6.在窗口与服务对象发生争吵，经为民服务中心查实责任在窗口工作人员的每次扣10分；7.工作人员应当保持桌面、地面整洁，发现不整洁的，每次扣2分；工作人员随地吐痰、乱丢纸屑、抽烟，乱倒茶叶渣等的，每次扣2分；下班未及时关闭电脑的一次扣2分；8.有其它不规范服务行为的，每次扣2分。
便民服务中心考核制度
培训与发展
根据考核结果和员工表现，制 定针对性的培训计划，提高员 工的专业技能和服务水平。
提供内部培训、外部培训和 在线学习等多种培训方式， 满足员工不同的学习需求。
对员工进行职业规划和发展指 导，帮助员工实现个人价值的 同时，促进便民服务中心的长
远发展。
06
考核制度优化建议
定期评估与修订
01
根据中心的工作目标和实际情况，制 定详细的考核计划，明确考核对象、 考核内容、考核时间等。
01
02
设立考核小组
成立专门的考核小组，负责组织和实 施考核工作，确保考核的公正性和客 观性。
03
宣传和培训
对考核对象进行宣传和培训，使其了 解考核的目的、内容、方法和要求。
结果反馈
将考核结果及时反馈给被考核对象， 以便其进行改进和提高。
权重分配：25%。
工作效率指标
考核内容：便民服务中心员工在处理事务时的工作效率是否 高，是否能够按时完成工作任务。
权重分配：20%。
客户满意度指标
考核内容：便民服务中心员工的服务 质量和群众的反馈意见是否良好，群 众对服务的满意度是否高。
VS
权重分配：25%。
04
考核实施及评分标准
考核实施
制定考核计划
2023-11-12
便民服务中心考核制度
目 录
• 引言 • 考核对象及考核周期 • 考核指标及权重分配 • 考核实施及评分标准 • 考核结果及应用 • 考核制度优化建议 • 结论与展望
01
引言
目的和背景
目的
为了评估便民服务中心的服务质量、工作效率和员工表现，制定了一套考核制 度。
背景
便民服务中心作为市民日常办事的重要场所，直接关系到市民的生活质量。为 了提高服务水平，需要建立完善的考核制度，确保员工能够提供优质、高效的 服务。
便民服务中心考核制度与便民服务十不准制度
便民服务中心考核制度与便民服务十不准制度便民服务中心在现代社会中扮演着重要的角色，致力于提供便利快捷的服务，满足人们的需求。
为了保证便民服务的质量和效率，建立一个科学合理的考核制度和规范行为准则变得尤为重要。
本文将会介绍便民服务中心的考核制度以及便民服务十不准制度，以期提升服务质量和公众满意度。
一、便民服务中心考核制度1. 考核目的考核制度的目的是为了推动便民服务中心的持续改进和提升，确保服务质量和效率的标准化和规范化。
通过考核，可以激励工作人员竭尽全力地提供质量更高的服务。
2. 考核指标便民服务中心的考核指标应当包括但不限于以下几个方面：- 服务质量：包括服务态度、沟通能力、解决问题的能力等。
- 服务效率：包括服务速度、办事效率等。
- 工作表现：包括服务质量评价、客户反馈等。
- 知识水平：包括法律法规的了解程度、业务知识的掌握等。
3. 考核流程便民服务中心的考核流程应当包括以下几个环节：- 考核目标制定：确立考核指标和达标标准。
- 考核指标测评：通过量表、观察和访谈等方式，对服务人员进行考核评估。
- 数据汇总分析：将得分汇总，对考核结果进行分析和比较。
- 反馈与激励：针对考核结果，进行个别或集体的反馈和激励措施，如奖励优秀员工、提供培训机会等。
- 改进措施：结合考核结果，制定改进措施，提升服务质量和效率。
4. 考核结果运用便民服务中心应充分利用考核结果，采取相应的措施，包括但不限于：- 向公众公布优秀员工名单，提高员工的个人形象。
- 向公众公布服务结果，接受公众监督。
- 提供培训课程和机会，帮助员工提升自己的能力。
- 针对问题员工，给予必要的纠正和辅导。
二、便民服务十不准制度为了保证便民服务的公正、高效和质量，便民服务中心应当遵守一些行为准则，下面是便民服务十不准制度的概要：1. 不准违反服务规程：便民服务中心要严格按照规章制度行事，不准违反服务规程或私自操作。
2. 不准歧视：便民服务中心要公平对待每一个前来办事的人，不准因性别、种族、宗教等因素歧视任何人。
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镇（街道）便民服务中心绩效考核办法
为加快行政审批制度改革的贯彻落实，充分发挥市行政服务中心分中心、镇（街道）便民服务中心作用，进一步巩固和完善运行机制，提升服务能力，特制订市行政服务中心分中心、镇（街道）便民服务中心的绩效考核办法。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧密结合“服务效能提升年”活动，以建设人民满意政府为目标，围绕“便民、为民、惠民”的服务宗旨，通过对市行政服务中心分中心、镇（街道）便民服务中心实施绩效考核的办法，进一步促进干部转变作风，改进服务，创先争优，为打造品质之城、共建幸福家园营造务实、高效、优质的服务环境。
二、实施方法
坚持“实事求是、注重绩效、公平公正”的原则，由市行政服务中心督查科牵头组织，会同相关科室采取定期与不定期抽查结合的方式，按季度对便民服务中心实施抽查，并将检查结果记录在册，建立台账档案。
年终，市行政服务中心成立考核领导小组根据各镇（街道）自评情况，进行一次专项考核。
季度考核60%加上年终专项考核40%作为最终考核结果。
三、考核细则
考核基本分为100分。
考核主要由六个部分组成：一是领导重视、组织健全、人员到位（20分）；二是硬件设施及大厅布置（15分）；三是事项进驻及业务办理（30分）；四是管理制度建设（20分）；五是群众满意（15分）；六是创新工作（附加分10分）。
（一）领导重视、组织健全、人员到位（20分）
1、镇（街道）党政班子建立健全管理工作领导小组，职责分工明确。
由党政副职分管中心工作，中层正职以上干部担任主任并常驻中心负责日常管理。
未建立领导小组或分工不明确的，扣2分；非中层正职以上干部担任并常驻中心日常管理的，扣2分；无会议记录的，扣1分。
2、接受市审管办的指导、协调和监督，按时参加市审管办组织的会议、培训等各类活动，及时向市审管办报送有关材料。
未参加的每次扣1分，不及时报送相关材料的每次扣1分。
3、分中心配备30人以上的固定窗口及工作人员（便民服务中心配备5人以上），正式在编人员占总数的50%以上，要求一个窗口至少一个在编人员。
未做到的，扣2分。
4、便民中心办公经费单独列入年度财政预算或实报实销，并能提供资金划拨单等相关凭证。
未做到的，扣1分
5、窗口工作人员做到亮牌上岗，保持相对稳定。
未做到的扣1分。
（二）硬件设施及大厅布置（15分）
6、有独立的办事大厅，并实行开放式办公。
各类资源定位合理，职责明确，各种标识标志明显。
资源定位不合理，职责不明确，标识标志不明显的每不符一项，扣1分。
7、办事大厅设置查询系统、咨询电话、办事指南、公告栏等设施，公开审批或服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、收费依据及标准等内容。
每缺一项，扣1分。
8、办公场所整洁有序、舒适美观，并提供必要的便民设施，如填写台、休息区、无障碍设施等。
大厅（包括受理台面、办公场所）不整洁，扣1分；服务设施不齐备的，每不符一处扣1分。
9、配备办公电脑和办公设施，有一定数量的电脑，并严格执行
网上审批电子监察系统。
设备不到位的扣1分，运转不规范的扣2分。
10、受理台面、办公桌面上的各类物品、文档资料等放置有序，统一规范。
每不符一处，扣1分。
11、办公场所存在安全隐患的，每处扣1分。
（三）事项进驻及业务办理（30分）
12、审批事项应进全进。
凡是本级直接面向社会、公众的审批事项，须全部进入中心。
市级部门在镇（街道）的基层站（所）有关事项也应进驻中心。
市分中心按党办[2010]85号文件及[2011]27号文件要求进驻，每缺一项扣1分。
镇（街道）便民服务中心按党办[2004]65号文件进驻，进驻不全的，每缺一项扣1分。
13、进驻事项授权应到位。
查阅授权书等相关文件资料，授权不明确的，每项扣1分。
14、凡窗口不能办理的事项，镇（街道）、派驻部门应明确对应单位部门的办理时限、接待人员、责任及联系方式。
未明确的每项扣1分。
15、实施承诺办理并出具受理单，除可当场办结的事项外，应当出具受理单并承诺时间办法，提高办理时效。
不实施办理承诺制或不出具受理单的，分别扣2分。
16、全部事项应按时办结，无差错。
超过承诺期限的，每件次每超1天扣1分；办件有差错或办件过程中违反相关规定，每件扣2分；因工作人员原因办理事项退件、补件2次以上，每件扣1分。
17、建立统一的办事台账，对受理的群众申办事项，应及时如实进行登记。
做到登记规范，档案管理有序。
台账登记弄虚作假的，扣3分；台账登记无记录或不规范的，扣2分。
18、联办事项有统一规范的流程，推行一窗受理，并联审批。
须由牵头单位及分中心建立统一的登记簿，设置规范的承诺受理单、材
料补正通知书、不予受理通知书等。
未做到的扣1分。
（四）管理制度建设（30分）
19、全面推行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、AB岗工作制、责任追究制、限时办结制、双休日值班制度等。
所例制度未建立的，每项扣1分。
20、各项制度须有台账，有记录。
未做到的，每缺一项扣1分。
21、办事事项实行“七公开”制度，并备有服务指南和办事须知。
未有效公开的，扣2分。
22、建立请销假制度、督查考核制度，设立监督举报电话（上墙公示）并建立投诉处理机制、测评意见（举报、投诉）箱，方便群众进行服务质量测评或举报、投拆。
未做到的，每项扣1分。
23、建立工作例会、教育培训制度，并有相关活动的台账。
每年开展二次以上的业务培训或礼仪培训活动等。
未做到的，扣2分。
24、建立健全相对稳定的镇（街道）、村（社区）两级代办机制。
网络健全，发挥作用良好，并有代办员的工作联系、培训、交流等记录。
没有稳定的代办员队伍扣2分。
（五）群众满意（15分）
25、窗口工作人员思想作风正，服务意识强，工作主动，态度热情，服务规范。
办事推诿或与服务对象发生有责争吵的，每发现一次扣2分。
26、窗口工作人员严格遵守工作纪律，上班期间严禁在服务大厅内网上聊天、炒股、看电影（电视）及玩电脑游戏（包括用手机上网）等违反“四条禁令”的。
上述行为，被市、镇（街道）查实的，或被群众举报投诉的，每一项扣10分。
27、及时处理、妥善解决群众投诉。
未做到而导致服务对象越级投诉、经核实责任在便民服务中心的每次扣2分。
28、在第三方回访评议中有“不满意”评议，经核实评议理由充分的，每件扣1分。
（六）创新工作（附加分10分）
29、积极主动联系上级部门，开展工作。
每年上报10条以上信息加1分；被中心录用的加0.5分；被市委市府办录用的加1分；被宁波市级以上部门录用的加2分。
此项累计加分不超过4分。
30、拓展服务范围、增加进驻事项（包括审批及公共服务如供水、供电、供气等事项），积极探索实践便民服务新举措。
每新增一项加0.5分，累计加分不超过2分。
31、以书面形式对市审管办工作提出合理化意见、建议被采纳的，每条加1分，累计不超过3分。
32、81890服务平台运行规范高效，符合相关部门规定的，加1分。
四、考核结果运用
年度考核结果作为市分中心、镇（街道）便民服务中心工作评先评优的重要依据，并列入对镇（街道）年度目标管理考核的重要内容。
五、本考核办法由行政审批管理办公室负责解释。
六、本考核办法自2013年5月15日起实施，原所有考核细则同时废止。