“百团大战、降赔增效”活动方案(车意险)

“百团大战、降赔增效”活动方案(车意险)

“百团大战降赔增效”活动方案

（车意险理赔篇）

张维功董事长强调“挤压理赔水份”是理赔服务工作的根本任务，降赔增效、严格建立和落实以绩效为导向的考核激励机制是理赔工作的核心。2010年全保会明确提出“降赔增效，挤压理赔水份，树立低成本竞争优势”的理赔工作方针。为落实董事长指示及年度工作会议精神，总公司决定，2010年在全国开展“百团大战、降赔增效”活动，特制定本方案。

一、活动方针

（一）挤压理赔水份，树立阳光低成本竞争优势。

（二）建立服务标准，让客户感觉满意。

（三）落实管理责任，实行履职问责机制，追究作为不利的管理行为。

（四）坚持“服务与控制兼顾、过程与结果并重”，量化管理责任。

二、参加对象

（一）阳光产险各分公司；

（二）阳光财险车意险理赔各岗位人员。

三、活动目标

（一）车险

1、考核目标

车险月度综合赔付率＜月度车险综合赔付率（IBNR）目标值（见附件）

2、监控目标

（1）0＜赔款下降额＜∞（下降额目标逐月另文下达）

（2）车险已决案均赔款＜目标值（见附件）（二）意健险

意健险综合赔付率＜年度综合赔付率（IBNR）目标值

四、活动时间

2010年1月1日—2010年12月31日。

五、措施保证

（一）实行车意险理赔各岗位绩效考核方案（另文下发）；

（二）实行分公司理赔绩效管理（另文下

发）；

（三）扎实推进“8900”工程。

六、活动组织

（一）宣传发动

组织全体理赔人员学习张维功董事长关于理赔工作一系列的论述，特别是降赔增效、挤压理赔水份的要求、理赔队伍建设的要求等等；学习2010年全国保险工作会议文件。

分公司组织以团队为单位开展“百团大战、降赔增效”活动。团队包括客服团队、综合团队：

1、举行“百团大战、降赔增效”活动启动仪式，由团队负责人宣讲本次活动的活动方法、措施保证，提出争做“理赔之星”活动倡议。

2、各团队建立降赔工作日志，利用晨会、夕会的形式分享降赔心得、进行降赔经验交流。

3、在职场悬挂开展争创“理赔之星”宣传标语，开办“理赔之星”宣传专栏，粘贴月“理赔之星”照片。

（二）组织实施

1、成立活动领导小组

为加强此项活动组织领导，总公司成立领导小组：

组长：罗海平

副组长：李更

成员：赵蕴玲徐鹏翔王晓育

徐健董徽运献萍

各分公司也要成立运营总监任组长，分公司办公室、人力资源部、财务部、客户服务部参加的活动领导小组，负责活动的策划、组织推动、结果考核、人员的奖惩。对活动整个过程进行管理，就活动结果对总公司负责。

2、活动的宣传口号：

（1）百团大战挤水分、持之以恒增效益。

（2）讲价值，比贡献，争做“理赔之星”。

3、营造活动氛围

（1）总公司在运营主页理赔天地栏目，公布《挤压理赔水份龙虎榜》，建立“理赔之星”专栏，宣传介绍理赔之星的先进事迹；

（2）《阳光保险报》开设专栏，介绍各分公司活动开展情况，分享理赔管理经验。

七、奖惩

（一）“理赔价值分公司贡献奖”

1、评选条件

（1）年度设置“理赔价值分公司贡献奖”，12月底的考核为年度考核。满足下列条件，可获得评奖资格。

Ⅰ年度分公司综合赔付率（含IBNR）目标值高于系统目标值的分公司，年度分公司实际达成综合赔付率（含IBNR）必须小于等于

总公司下达的目标值。

Ⅱ年度分公司综合赔付率（含IBNR）目标值低于系统目标值的分公司，年度分公司实际达成综合赔付率（含IBNR）低于系统实际达成赔付率，即获得参评资格。

Ⅲ分别满足上述条件的分公司，其客户服务部考核得分在80分及以上。

（2）分公司客户服务部考核按照《2010

年分公司客户服务部考核方案》计算得分。

2、“理赔价值贡献奖”设置

设一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名，获得获奖资格的分公司以得分降序排序，最高分为一等奖，并以此类推。获奖分公司不得超过六个。

3、奖励

年度获得“理赔价值贡献奖”的分公司，一等奖奖励5万元、二等奖奖励3万元、三等

奖奖励2万元。其中:客服部负责人奖励金额不少于50%。

（二）“理赔之星”

1、评选条件

（1）“理赔之星”评选分查勘定损员（含人伤调查员）组、分公司客户服务部负责人组、其他岗位组。每月各组绩效考核得分系统排名第1名者，为本月“理赔之星”。

（2）以精算部测算的分公司月度车险综合赔付率（含IBNR）为当月赔付率目标值。月度分公司目标值高于系统目标值的分公司，月度实际达成车险综合赔付率（含IBNR）小于等于分公司目标值，获得参评资格。月度分公司目

标值低于系统目标值的分公司，月度实际达成车险综合赔付率（含IBNR）小于等于系统目标值，获得参评资格。

（3）月末按照《2010年分公司车意险理赔岗位考核方案》的考核结果，分组以得分降序排名，第1名为“理赔之星”。如第1名无参评资格，获奖人员以得分依次类推。

（4）岗位考核按照《2010年分公司车意险理赔岗位考核方案》计算得分。

（5）“理赔之星”获奖人员考核区间工作量必须超过本岗位分公司工作量均值，否则取消获奖资格。

2、评选名额

月度全系统评选三名“理赔之星”，分别在查勘定损员组（含人伤调查员）、客户服务部负责人组、其他车意险理赔岗位组产生。

3、奖励

（1）系统视频晨会表彰“理赔之星”，分别颁发奖金2000元。

（2）分公司可通过张榜公布、内网公布等形式，予以表彰。

（三）“理赔价值个人贡献奖”

1、评选条件

（1）年度设置“理赔价值个人贡献奖”，年末按照《2010年分公司车意险理赔岗位绩效考核方案》，在查勘定损员（含人伤调查员）及车险理赔其他岗位中评选“理赔价值个人贡献奖”。

（2）“理赔价值个人贡献奖”评选分查勘