质量管理八原则
质量管理8项原则
质量管理的八项原则是什么？1、以顾客为关注焦点。
组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的需求期望。
2、领导作用。
领导者确立组织统一的宗旨与方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者应建立质量管理方针和和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源得到充分利用，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据具体情况决定实现质量方针，质量目标的措施，确定持续改进的措施。
3、全员参与。
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能为组织带来最大的收益。
组织要培育员工质量意识，职业道德和一顾客为关注焦点意识和敬业精神的教育，还要积极寻找机会激发他们的积极性和责任感，使员工参与持续改进并做出贡献。
4、过程方法。
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
把管理职责，资源管理，产品实现，测量，分析和改进作为体系的4个主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
5、管理的系统方法。
将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率，以达到实现质量方针和质量目标。
系统的特点是了解体系内部诸多过程之间的内在联系与依赖，能关注并确定在体系内特定过程如何运作，通过测量和评价持续改进。
6、持续改进。
组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。
7、基于事实的决策方法。
有效决策时建立在数据和分析的基础上的，以事实或正确的信息基础，通过合乎逻辑的分析，才可能防止决策失误。
微信公众号：KP80661028统计技术是最重要的工具之一，可用来测量，分析，和说明产品过程的变异性，可以持续改进的决策提供依据。
质量管理八项原则
为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则2：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施采集者退散3、本原则在标准中的体现原则3：全员参与各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的主要利益采集者退散2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络.在应用于质量管理体系时,2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系,并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现考试大－全国最大教育类网站（www．Examda。
com）原则5：管理的系统方法针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3。
3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：1、实施本原则的主要利益2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施3、本原则在标准中的体现原则6：持续改进本文来源:考试大网持续改进是组织的一个永恒的目标。
八大质量管理原则
八大质量管理原则一、引言质量管理是企业经营管理中非常重要的一个方面，它关乎企业的发展和竞争力。
质量管理原则是指在质量管理过程中所遵循的一些基本原则，这些原则可以帮助企业提高产品和服务的质量，提高客户满意度，进而提升企业的市场竞争力。
本文将介绍八大质量管理原则。
二、客户导向客户导向是指企业应该以客户为中心，满足客户需求和期望为宗旨。
在质量管理过程中，企业应该不断地了解客户需求和期望，并根据这些需求和期望进行产品和服务的设计、生产、销售等各个环节。
只有不断地满足客户需求，才能提高客户满意度，进而提升企业市场竞争力。
三、领导力领导力是指企业领导者应该为全体员工树立榜样，并通过自身行为来推动组织的发展。
在质量管理过程中，领导者应该积极参与并支持整个质量管理体系的建设和实施，并不断地鼓励员工参与其中。
只有领导者具有强大的领导力，才能推动整个组织朝着正确的方向发展。
四、全员参与全员参与是指企业应该让所有员工都参与到质量管理中来，并且赋予他们相应的责任和权利。
在质量管理过程中，每个员工都应该了解自己的工作对产品和服务质量的影响，并积极地参与改进和优化。
只有全员参与，才能形成一个共同努力、协同合作的团队，从而提高企业整体的竞争力。
五、流程管理流程管理是指企业应该对各个生产和服务过程进行规范化、标准化，并不断地进行监控和改进。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的流程管理体系，包括生产计划、物料采购、生产加工、检测验收等各个环节。
只有通过规范化和标准化流程，才能保证产品和服务的稳定性和可靠性。
六、持续改进持续改进是指企业应该不断地寻找并改进各个环节中存在的问题，以提高产品和服务质量。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完善的持续改进机制，包括问题发现、分析、改进和评估等各个环节。
只有通过持续改进，才能不断提高产品和服务的质量水平。
七、决策基于数据决策基于数据是指企业应该根据客观的数据和事实来做出决策。
在质量管理过程中，企业应该建立一套完整的数据收集和分析体系，包括生产数据、检测数据、客户反馈等各种信息。
八大质量管理原则
八大质量管理原则质量管理是一个组织内外各个环节和方面的综合管理过程，旨在满足客户需求并持续提高组织整体绩效。
在实施质量管理时，可以依据一些基本原则来指导实践，以确保质量目标的实现。
以下是八大质量管理原则的介绍：1. 客户导向客户是组织存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的核心任务。
客户导向原则要求组织必须深入了解客户的期望和需求，将其作为决策和改进的基础，并通过提供优质产品和服务来满足客户的需求，以实现长期的客户满意度和忠诚度。
2. 领导力领导力是决定质量管理成功与否的重要因素。
领导者应当扮演着榜样、指导者和推动者的角色，建立并维护一个有利于质量管理的组织文化。
领导者要明确质量政策和目标，并将其传达给全体成员，激发员工的参与和积极性，从而实现质量管理的目标。
3. 全员参与质量管理是全体组织成员的责任。
通过激发全员参与，可以充分利用每个人的知识、技能和经验，共同推动质量管理的持续改进。
全员参与原则要求组织建立开放的沟通和信任的环境，鼓励员工发表看法和提供改进建议，并给予适当的培训和资源支持，以提高参与意愿和能力。
4. 过程方法质量管理应该以过程为基础。
过程方法可以帮助组织理解和管理各个环节之间的相互关系，从而优化整个价值链的效率和效益。
过程方法要求组织清晰地定义和文档化工作流程，并通过不断监控和改进来确保过程的稳定性和可持续性。
5. 系统方法系统方法强调整体性和系统性的思维。
组织应该将各个部门和功能紧密联系起来，共同推动质量管理的目标。
系统方法要求组织建立和维护适当的管理体系，包括质量政策、目标和程序等，以确保各个方面的一致性和有效性。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心要求。
组织应该建立一个持续改进的文化，鼓励员工不断寻求改进的机会和方法，并通过数据和分析来支持决策和改进的过程。
持续改进原则要求组织设立明确的质量目标和指标，并定期对其进行评估和验证，以实现质量管理的不断提升。
7. 以事实为依据的决策决策应该基于可靠的数据和分析，以减少主观性和误判的影响。
质量管理八大原则
质量管理八大原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：与供方的互利关系企业内部的质量管理质量保证和质量控制两方面的内容。
①质量保证：质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。
从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系,是现代质量管理的一个发展。
建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。
“质量保证”一词在GB/T19000-2008/ISO9000:2005已经定义为“质量管理”的一部分，其定义为：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。
因此，质量保证的活动，更应该是以可信性为核心。
可信性的定义为：“用于表述可用性及其影响因素(可靠性、维修性和保障性)的集合术语。
注解：可信性仅用于非定量术语的总体表述。
所以，质量保证，更多的应该模拟最终顾客使用的环境、寿命以及产品的相关标准要求进行严格的试验来满足顾客信任。
②质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。
美国.朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。
这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。
质量控制更应该对活动过程加以控制。
质理管理专用术语质量方针（Quality Policy）质量目标（Quality Objective）质量体系（Quality System）质量控制（Quality Control）质量保证（Quality Assurance）质量管理体系（质量管理认证标准是根据世界上170个国家大约100万个通过认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达的要求，并增强与各种质量认证的兼容性。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则质量管理是现代企业不可或缺的一项重要工作，它涉及到产品和服务的质量控制、质量改进和质量保证。
质量管理的目标是提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
为了达到这个目标，质量管理需要遵循一些基本原则。
本文将介绍质量管理的八项基本原则，并探讨其在实践中的应用。
1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则。
企业应该始终将客户的需求和期望放在首位，以客户满意度为导向，为客户提供有价值的产品和服务。
为了实现客户导向，企业需要了解客户的需求，与客户进行沟通，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
2. 领导力领导力是质量管理的重要驱动力。
领导者应该制定明确的质量政策和目标，并为其员工树立榜样。
领导者还应该提供资源和培训，激励员工参与质量管理，推动组织的质量改进。
3. 全员参与质量管理需要全员参与，每个人都应该承担起质量责任。
企业应该建立一个全员参与的文化，鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和支持，使每个人都能够为质量改进贡献力量。
4. 过程方法过程方法是质量管理的核心方法。
企业应该将工作视为一系列相互关联的过程，通过管理和改进这些过程来提高产品和服务的质量。
过程方法可以帮助企业识别问题根源，制定有效的纠正措施，提高工作效率和质量。
5. 系统方法质量管理需要系统方法，即将各个组织部门和活动整合起来，形成一个协调一致的整体。
企业应该建立质量管理体系，将质量管理的各个方面有机地结合起来，确保质量管理的有效实施和持续改进。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心目标。
企业应该不断寻求改进的机会，采取措施来提高产品和服务的质量。
持续改进需要建立一个反馈机制，收集客户和员工的意见和建议，进行数据分析，找出问题和改进的机会，并制定相应的改进计划。
7. 基于事实的决策质量管理需要基于事实的决策。
企业应该收集和分析数据，了解产品和过程的性能，以便做出准确的决策。
基于事实的决策可以帮助企业识别问题，制定有效的解决方案，推动质量改进。
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是：
1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的最终目标，要持续关注客户需求并为其提供满意的产品或服务。
2. 领导者角色：领导者应该制定并传达组织的质量方针和目标，确保质量管理的落实，并为实现质量目标提供所需资源。
3. 员工参与：员工是质量管理的关键因素，他们应该被充分参与到质量管理活动中，提供意见、建议和改进措施。
4. 过程方法：采用过程方法进行质量管理，即关注整个过程的持续改进，而不仅仅关注产品的最终结果。
5. 系统方法：质量管理应该以系统的方式进行，考虑各个部门和环节之间的相互依赖性，确保整个组织内所有活动的一致性和协调性。
6. 不断改进：持续改进是质量管理的核心原则，组织应该制定并实施改进计划，不断提高产品和过程的质量。
7. 决策基于事实：决策应该基于可靠的数据和事实，而不是凭借主观感觉或猜测。
8. 供应商关系管理：组织应与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供符合质量要求的产品或服务。
这些原则是质量管理的基础，可以适用于各个组织和行业，用于指导和改进质量管理实践。
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则质量管理体系是企业保证产品或服务质量的一种管理方法。
它基于一系列准则和原则，并通过制定流程、管理措施和监督机制来确保产品或服务符合客户需求和预期。
在实施质量管理体系时，有八大原则是需要重点遵循的，它们是：1. 客户关注客户是企业存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的首要目标。
企业应了解客户的需求和期望，并以此为导向确定质量目标和策略。
通过持续改进和不断满足客户的期望，企业可以提高客户满意度，增强竞争力。
2. 领导作用领导的参与是创建和维持有效的质量管理体系的关键。
领导者应该积极倡导质量管理的重要性，确保质量政策被有效传达和理解。
他们应该定期检查质量目标的达成情况，并提供必要的资源和支持，以推动质量管理的成功实施。
3. 全员参与质量管理是全员参与的过程。
每个员工都应该有责任和义务参与质量管理体系的实施和维护。
通过培训和激励机制，员工可以提高质量意识和技能，不断改进工作流程，从而实现卓越质量和可持续发展。
4. 过程方法质量问题通常是由于不完善的过程或系统导致的。
企业应采取过程方法来管理和改进工作。
过程方法强调对工作过程的理解、分析和优化。
通过识别关键过程和关键环节，并制定有效的控制措施，企业可以提高工作效率和质量稳定性。
5. 系统方法质量管理体系应该是一个系统化的方法。
企业应该建立一套相互关联和相互支持的管理系统和流程。
这些系统和流程应该涵盖组织结构、职责分工、工作程序、记录和文档等方面，以确保质量目标的实现和质量问题的及时解决。
6. 持续改进质量管理的核心是持续改进。
企业应该不断寻求改进质量管理体系的方法和途径。
通过监测和评估质量绩效，收集用户反馈和投诉，以及引入新的技术和方法，企业可以不断提高质量水平和客户满意度。
7. 决策基于事实企业决策应该基于可靠的数据和事实。
通过收集和分析数据，企业可以更好地了解工作过程和质量绩效的情况。
基于这些数据，企业可以做出明智的决策，制定有效的措施，并及时调整管理策略，以提高质量管理体系的效果。
质量管理8项原则
8项原则:1以顾客为关注焦点。
组织依存于顾客。
组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望措施:了解并掌握顾客当前的、潜在的和未来的需求与期望；将顾客的需求与期望转化为顾客要求；确保组织的质量目标适合顾客要求；将质量目标和顾客要求传达到整个组织，增强满足顾客要求的意识；处理好与内、外顾客的关系；对顾客满意信息进行监视和测量；持续改进产品和质量过程，提高顾客满意度，争取超越顾客期望；以顾客和其他相关方的要求为组织的进一步目标。
效应：对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；对于运作管理：能够改进组织满足顾客需求的业绩；对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
2领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
措施：制定并保持组织的质量方针和质量目标；通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；确保整个组织关注顾客需求，决定改进质量管理体系的措施。
确保实施适宜的过程以满足顾客要求和其他相关方要求并实现质量目标；确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；确保获得必要的资源；定期评审质量管理体系；决定有关质量方针和质量目标的措施效益：对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景；对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标；对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标，使组织各层次间沟通良好；对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的团队。
3全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
组织是“职责、权限和相互关系得到安排的一组人及设施”。
措施：识别过程活动的能力要求；选择人员，进行职业策划和培训；规定职责和权限；建立个人和部门目标，对实施过程进行管理并评价其结果；促进员工参与机会，发挥个人潜力；制定并实施奖励制度；推动公开的双向交流；创造条件，鼓励创新、建议和观点的交流；应充分考虑分包或临时雇佣人员的参与受益：对于方针和战略的制订：员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献；对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任；对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改进；对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。
八项质量管理原则
过程简输入图 过 程
输出
增值转换
包括人和 其他资源
例： 发票 计算机软件 液体燃料 医疗设备 银行服务 中间产品
过程三要素法
1. 输出 2. 输入 3. 方法
• 过程是横向的
•过程应细分
过程方法的思路
1. 以结果决定方法 2. 以过程决定职能 3. 以过程的输出决定管理接口 4. 以过程的输出决定业绩 5. 以过程的输出决定有效性
– 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 – 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 – 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 – 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动或措施。 – 系统地管理好顾客的关系
管理的起点 识别顾客的需求和期望
特定顾客的要求
把顾客的需求和期望转
转
化成明确的要求
化
之产生正确的方
法。
——标准原文
1. 以顾客为中心； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。
八项质量管理原则一：以顾客为关 注焦点
– 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
八项质量管理原则二：领导作用
– 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
– 考虑所有的相关方的需求和期望。 – 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富
有挑战的目标。 – 在组织的所有层次上建立价值共享、公平
公正和道德伦理观念。 – 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具
的情况下也能完成任务； 3.自我管理； 4.自发产生责任感； 5.端正工作态度； 6.积极改善。
质量管理八大原则
质量管理八大原则质量管理八大原则导语：随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。
一个组织应具有良好的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品。
ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。
质量管理八大原则原则1 以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：◆全面的理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原则2 领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：◆努力进取，起领导的模范带头作用。
◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。
◆进行开放式的和真诚的相互交流。
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景。
◆对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标。
质量管理八大原则
八项质量管理原则以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。
国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949。
我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍。
1、ISO/TS16949的背景和动态为了协调国际汽车质量系统规范，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组 International Automotive Task Force (IATF) 。
IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(Daimler Chrysler)，菲亚特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷诺(Renault)和大众(Voldswagen)等。
质量管理八大原则
质量管理八大原则
质量管理离不开质量管理的八大原则,把这个理解透了,再谈手段.
一、质量管理八大原则的内容：
原则1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客.因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望.
原则2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向.他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.
原则 3.全员参与：各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益.
原则4.将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.
原则5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性.
原则6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标. 原则7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上. 原则8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.。
质量管理八项原则
质量管理八项原则在GB/T19000－2000的“质量管理原则”中，有一个前言：“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。
质量管理是组织各项管理的内容之一。
最高管理者可在八项质量管理原则的指导下，领导组织进行业绩改进。
”八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
顾客是每个组织存在的基础，组织应将顾客的要求放在第一位。
所以，组织应明确自己的顾客是谁；应调查顾客的需求是什么；应研究怎样满足顾客的需求。
为实施本原则，应采取以下主要措施：1）组织应全面、不断地了解顾客的需求和期望。
2）确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。
3）顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施以满足顾客的要求。
4）有计划、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。
5）处理好与顾客的关系，力求使顾客满意。
6）在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
2、领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
GB/T19004－2000中指出：“最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立一个有效的和高效率的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。
”在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
实施本原则应采取的主要措施包括：1）全面考虑所有相关方的需求。
2）做好发展规划，为组织设计一个清晰的远景。
3）在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。
4）创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成组织的精神和文化。
5）使所有员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
质量管理八项原则
质量管理八项原则第一项原则是客户导向。
这意味着组织应该满足客户的需求和期望，以提供符合客户要求的产品和服务。
客户导向的核心是了解客户需求，持续改进以满足客户期望，并确保客户满意度。
第二项原则是领导。
领导在质量管理体系中发挥重要作用，他们应该在组织内树立统一的质量文化。
领导者应该制定明确的质量政策和目标，并提供所需的资源来实现这些目标。
他们还应该着重引领和推动组织的质量意识，以及承担质量管理体系的绩效评估。
第三项原则是员工参与。
员工是组织中最重要的资源，他们的参与和承诺对于质量管理体系的成功至关重要。
组织应该鼓励员工参与和贡献意见，提供相关培训和发展机会，并建立激励机制来奖励和认可员工的成就。
第四项原则是过程方法。
过程方法是指组织应该将活动视为过程，并通过对过程的管理和改进来实现预期的结果。
这意味着组织应该确保所有的工作都被规范化，并进行持续的监控和改进。
第五项原则是系统方法。
质量管理体系是一个相互关联的组合，各个部分之间应该相互配合和协调。
组织应该将质量管理体系作为一个整体来考虑，并管理其各个部分的相互作用。
第六项原则是不断改进。
组织应该不断寻求机会来改进其质量管理体系，并以此为基础来持续提高组织的绩效。
这意味着组织应该制定改进计划，并采取相应的措施来纠正不足和防止问题的再次发生。
第七项原则是准确的决策。
组织应该基于事实和数据来作出决策，以确保决策的准确性和可靠性。
这意味着组织应该进行数据收集和分析，以及评估决策的风险和影响，以便做出明智的决策。
第八项原则是供应商关系。
组织应该与其供应商建立长期稳定的合作关系，以确保供应链的稳定和质量的可靠性。
这意味着组织应该与供应商进行有效的沟通和协作，共同努力改进产品和服务的质量。
总结起来，质量管理八项原则是组织实施和维护质量管理体系的基本指导方针。
通过遵循这些原则，组织可以实现客户导向、领导、员工参与、过程方法、系统方法、不断改进、准确决策和供应商关系的目标，从而提供符合客户要求的产品和服务，提高组织的绩效和效益。
质量管理八项原则内涵
质量管理八项原则内涵质量管理是现代企业管理的重要组成部分，也是企业实现持续发展的关键。
质量管理八项原则是指在质量管理过程中应遵循的八个基本原则，它们是：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策基于事实、供应商关系的互利共赢。
下面将对这八项原则进行详细阐述。
客户导向是质量管理的核心原则之一。
企业应该始终将客户的需求和满意度放在首位，不断提高产品和服务的质量，以满足客户的期望。
只有真正了解客户的需求，并将其作为质量管理的出发点和落脚点，企业才能够在市场竞争中立于不败之地。
领导力是质量管理的重要保障。
领导者要树立质量意识，树立良好的榜样，推动组织全员积极参与质量管理工作。
领导者的决策和行为应该与质量管理的目标保持一致，使质量管理成为组织的核心价值观和行为准则。
全员参与是质量管理的基础。
每个员工都应该明确自己在质量管理中的责任和义务，并积极参与到质量管理的各个环节中。
只有全员参与，才能够形成一个高效的质量管理体系，实现持续改进和优化。
过程方法是质量管理的基本原则之一。
企业应该以过程为导向，关注和管理各个环节和阶段的过程，确保产品和服务的质量稳定和可靠。
通过精细化管理和不断改进，企业可以提高生产效率、降低成本、提升产品质量。
系统方法是质量管理的重要手段。
企业应该建立和维护一个完善的质量管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个闭环的管理体系。
通过系统化的管理，企业可以更好地控制质量风险，提高工作效率和质量水平。
持续改进是质量管理的核心要求。
企业应该不断追求卓越，通过持续改进来推动质量管理的进步。
持续改进需要企业始终保持开放的学习态度，不断寻找问题和改进的机会，并将改进成果进行评估和反馈，以实现质量管理的不断提升。
决策基于事实是质量管理的重要原则之一。
企业在做出决策时应该依据真实的数据和事实，而不是凭主观臆断或个人喜好。
通过科学的数据分析和评估，企业可以更准确地判断问题的根本原因，制定出更有效的解决方案。
八项质量管理原则内容
一、八项质量管理原则的内容：原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系二、应用八项质量管理原则的益处（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1.符合要求2.可信赖的和可靠的；3.在需要时可应用的；4.可维护的。
（二）组织的员工将在以下几方面受益：1.良好的工作条件；2.不断提高的工作满意度；3.不断改善的健康和安全；4.不断提高的道德观念；5.不断改善的工作稳定性。
（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1.不断提高的投资回报；2.不断改进的经营结果；（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1.组织与供方的稳定关系；2.组织对供方产品需求的增长；3.良好的合作关系和相互间的理解；（五）社会将在以下几方面获益：1.完全符合法律和法规要求：2.增进健康和安全；3.减少环境的压力；4.不断增长的安全感。
（六）组织应用八项质量管理原则的益处：1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。
2.为确定组织的目标提供理论方法。
3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。
4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。
三、以顾客为中心（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
四、领导作用（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
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质量管理八原则
原则1 以顾客为中心与所确定的顾客要求保持一致。
了解顾客现有的和潜在的需求和期望。
测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。
原则2 领导作用设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。
明确组织的前景，指明方向，价值共享。
设定具有挑战性的目标并加以实现。
对员工进行训练、提供帮助并给予授权。
原则3 全员参与划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。
明确权限和职责。
利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。
原则4 过程方法建立、控制和保持文件化的过程。
清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。
着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用。
原则5系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系。
识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。
将过程与组织的目标相联系。
针对关键的目标测量其结果。
原则6 持续改进通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。
设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。
原则7 以事实为决策依据以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。
把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期最大限度地提高生产率，降低消耗。
通过采用适当的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。
原则8 互利的供方关系适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。
对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。
与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。
相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。
1、坚持按标准组织生产。
标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要，“不讲规矩不成方圆”。
企业的标准分为技术标准和管理标准。
工作标准实际上是从管理标准中分离出来的，是管理标准的一部分。
技术标准主要分为原材料辅助材料标准、工艺工装标准、半成品标准、产成品标准、包装标准、检验标准等。
它是沿着产品形成这根线环环控制投入各工序物料的质量，层层把关设卡，使生产过程处于受控状态。
在技术标准体系中，各个标准都是以产品标准为核心而展开的，都是为了达到产成品标准服务的。
管理标准是规范人的行为、规范人与人的关系、规范人与物的关系，是为提高工作质量、保证产品质量服务的。
它包括产品工艺规程、操作规程和经济责任制等。
企业标准化的程度，反映企业管理水平的高低。
企业要保证产品质量，首先要建立健全各种技术标准和管理标准，力求配套。
二是要严格执行标准，把生产过程中物料的质量、人的工作质量给予规范，严格考核，奖罚兑现。
三是要不断修订改善标准，贯彻实现新标准，保证标准的先进性。
2、强化质量检验机制
质量检验在生产过程中发挥以下职能：一是保证的职能，也就是把关的职能。
通过对原材料、半成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。
保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂；二是预防的职能。
通过质量检验获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出原因及时排除，预防或减少不合格产品的产生；三是报告的职能。
质量检验部门将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报告，为提高质量，加强管理提供必要的质量信息。
要提高质量检验工作，一是需要建立健全质量检验机构，配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施；二是要建立健全质量检验制度，从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生产工人和检验人员责任分明，实行质量追踪。
同时要把生产工人和检验人员职能紧密结合起来，检验人员不但要负责质检，还有指导生产工人的职能。
生产工人不能只管生产，自己生产出来的产品自己要先进行检验，要实行自检、互检、专检三者相结合；三是要树立质量检验机构的权威。
质量检验机构必须在厂长的直接领导下，任何部门和人员都不能干预，经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的产品不许出厂。
3、实行质量否决权
产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。
因此，如何挖掘人的积极因素，健全质量管理机制和约束机制，是质量工作中的一个重要环节。
质量责任制或以质量为核心的经济责任制是提高人的工作质量的重要手段。
质量管理在企业各项管理在占有重要地位，这是因为企业的重要任务就是生产产品，为社会提供使用价值，同时获得自己经济效益。
质量责任制的核心就是企业管理人员、技术人员、生产人员在质量问题上实行责、权、利相结合。
作为生产过程质量管理，首先要对各个岗位及人员分析质量职能，即明确在质量问题上各自负什么责任，工作的标准是什么。
其次，要把岗位人员的产品质量与经济利益紧密挂钩，兑现奖罚。
对长期优胜者给予重奖，对玩忽职守造成质量损失的除不计工资外，还处以赔偿或其它处分。
4、抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点。
质量管理点（控制点）的含义是生产制造现场在一定时期、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节以及主要因素等采取的特殊管理措施和办法，实行强化管理，使工厂处于很好的控制状态，保证规定的质量要求。
加强这方面的管理，需要专业管理人员对企业整体作出系统分析，找出重点部位和薄弱环节并加以控制。