新版零售药店操作规程
单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件
单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件一、引言为了进一步规范单体零售药店的管理和运营行为，提高服务质量，确保药店的运行安全和顾客的权益，制定本《单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件》（以下简称《规程文件》）。
本《规程文件》适用于所有单体零售药店，旨在明确药店管理层的责任和药店员工的操作规范，推动药店向合规、规范、高效的方向发展。
二、管理层的职责1.药店负责人–负责全面落实国家药品监督管理局相关政策、法律法规及本《规程文件》的要求；–组织起草药店管理制度，确保其符合国家有关法律法规的要求；–定期开展员工培训，提高员工的业务水平和服务质量；–负责药品的采购、验收、买进、存储和销售等各个环节的监督和管理；–维护药店的正常运营，确保药品的质量和安全性；–确保药店在经营过程中严格遵守药品管理相关法律法规，如打印销售凭证、保留销售记录等。
2.药店管理员–负责日常的药店运营管理，并协助药店负责人的工作；–制定并完善药店的各项管理制度和操作规程；–监督和管理药店员工，确保他们按照规定的操作程序开展工作；–监督并记录药剂师的执业证书、注册证书等相关证书的有效期，定期更新；–组织进行药品的采购，严格按照规定的流程进行验收和录入；–维护药品的存储条件，确保药品的质量不受影响；–协助处理药品召回事件，追溯相关药品的销售情况。
三、员工操作规范1.药品验收操作规范–接收到供货商送达的药品时，应先核对送货单上的信息和药品的实物；–检查药品的包装完好性，是否有破损或泄露等情况；–核对药品的产地、批号、有效期等信息是否与送货单一致；–依据药品的特点，按照要求进行温度记录，并保证药品在规定的温度范围内。
2.药品存储操作规范–确保药品的分类存放，按照药品的特性和要求进行分区存放；–不同类别的药品应分开存放，避免交叉污染；–标示药品的名称、产地、批号、有效期等信息，并保持清晰可见；–定期对药品进行检查，及时处理过期药品或不合格药品。
新版零售药店操作规程
新版零售药店操作规程新版零售药店操作规程第一章总则第一条为规范零售药店经营行为，维护公共卫生和顾客权益，制定本规程。
第二条零售药店经营应依法合规，做到公开、公平、公正。
第三条零售药店应遵守国家法律法规，依法取得相关许可证件方可开展经营活动。
第四条零售药店应保证药品的质量和安全性，确保顾客用药安全。
第五条零售药店应建立健全员工培训、药品质控、医疗咨询等制度。
第二章经营活动第六条零售药店应保证药品的合法来源，不得销售假冒伪劣药品。
第七条零售药店应合理安排药品展示位置，方便顾客寻找和查看。
第八条零售药店应确保药品信息真实、准确、完整，并在显眼位置公示。
第九条零售药店应明码实价，不得乱价、哄抬价格。
第十条零售药店应接受顾客投诉，并及时处理和回复。
第三章药品质控第十一条零售药店应建立药品质控制度，确保药品质量符合标准要求。
第十二条零售药店应设立合格的药品储存区域，保证药品储存条件符合要求。
第十三条零售药店应按规定保存药品购进记录和销售记录，做到真实、准确。
第十四条零售药店应接受药品质量检验，确保销售的药品符合标准。
第四章医疗咨询第十五条零售药店应设立专业的医疗咨询区域，提供专业的医药咨询服务。
第十六条零售药店应配备专业的医药咨询人员，定期组织培训和考核。
第十七条零售药店应确保医疗咨询过程中保护顾客隐私，遵守保密规定。
第五章顾客权益保护第十八条零售药店应提供店内顾客投诉处理流程，确保有效解决顾客问题。
第十九条零售药店应保护顾客个人信息安全，不得泄露顾客隐私。
第二十条零售药店应提供药品退换货服务，符合相关规定。
第六章外部监督和执法第二十一条零售药店经营应接受药品监管部门的日常检查和抽查。
第二十二条零售药店应主动配合药品监管部门的监督检查工作。
第二十三条零售药店违反本规程的，将依法受到相应的处罚和法律责任。
第七章附则第二十四条本规程自发布之日起生效。
第二十五条本规程解释权归零售药店所有。
以上为新版零售药店操作规程的内容。
新版药店操作规程
新版药店操作规程
《新版药店操作规程》
随着社会的发展和医疗经济的快速增长，药店作为医疗卫生服务的重要组成部分，其规范化运营已经成为一种必然趋势。
为了规范药店的操作，保障患者的用药安全，近日发布了新版药店操作规程，对药店的各项操作进行了详细的规定和要求。
首先，《新版药店操作规程》对药品采购和销售进行了详细的规定。
药店必须从合法渠道采购药品，严格按照医生的处方进行销售，确保患者用药的安全性和有效性。
同时，对于处方药和非处方药的销售也有了更加明确的规定，禁止销售虚假药品和假冒伪劣药品。
其次，《新版药店操作规程》对药店的管理和服务进行了规范。
药店必须配备专业的药师和药剂师，定期进行药品质量的检测和药学知识的培训。
在服务方面，要求药店提供咨询服务，帮助患者正确用药、合理搭配药品。
同时，规定了药店环境的卫生和整洁，以及药品的存储和保管要求。
另外，《新版药店操作规程》对药店的宣传和促销进行了严格的管控。
禁止药店进行虚假宣传和欺骗消费者，要求药店促销活动不得损害患者的合法权益，不得以低价吸引消费者而贩卖劣质产品。
总的来说，《新版药店操作规程》的发布，为药店的规范化运营提供了更加明确的指导和要求，有利于提高药店的服务质量
和管理水平，保障患者的用药安全。
药店应当认真遵守规程的各项要求，不断完善和提升自身的经营管理水平，为患者提供更加优质的药品和服务。
药店规范操作规程完整
药店规范操作规程完整1. 前言本规程旨在规范药店的操作流程，确保药店提供的产品和服务符合法律要求，并保障消费者的权益和安全。
2. 药品管理- 2.1 药品采购- 2.1.1 药店应从合法供应商处采购药品，确保药品的质量和安全性。
- 2.1.2 采购的药品应具备有效的市场准入许可证明文件。
- 2.2 药品储存- 2.2.1 药店应保证药品储存环境符合相关法律法规的要求。
- 2.2.2 药品应按照药品特性分类储存，并定期检查药品是否过期。
- 2.2.3 药品的存储和销售记录应完整保存，以备查验。
- 2.3 药品销售- 2.3.1 药店销售药品前，应核实购买者的身份，并向购买者提供必要的用药指导。
- 2.3.2 药店销售的处方药品应根据法律规定，由执业药师审核和确认。
- 2.3.3 药店应禁止销售过期的药品，确保消费者用药的安全性。
3. 服务规范- 3.1 接待服务- 3.1.1 药店应设立专门的服务台，为顾客提供友好和高效的接待服务。
- 3.1.2 药店员工应具备良好的服务态度和专业的知识技能。
- 3.2 用药咨询- 3.2.1 药店应为顾客提供准确可靠的药品咨询服务，并解答相关疑问。
- 3.2.2 药店员工应根据顾客的需求，提供合适的用药建议。
- 3.3 投诉处理- 3.3.1 药店应建立健全的投诉处理制度，并及时处理顾客的投诉。
- 3.3.2 药店应认真倾听顾客的意见和建议，并积极改进服务水平。
4. 安全管理- 4.1 药品安全- 4.1.1 药店应确保销售的药品符合国家药品质量标准。
- 4.1.2 药店应定期对药品进行检测，确保其质量和安全性。
- 4.2 环境安全- 4.2.1 药店应保证店内环境的整洁和卫生，定期进行卫生清理和消毒。
- 4.2.2 药店应配备合格的灭火设备，并参加相关消防安全培训。
- 4.3 用药安全- 4.3.1 药店应向顾客提供详细的用药指导和注意事项。
- 4.3.2 药店应告知顾客药物可能产生的副作用和注意事项。
零售药店质量管理操作规程完整
零售药店质量管理操作规程完整1.2审核流程：处方审核人员在审核处方前，应当核对患者的基本信息、病史、过敏史等相关信息，并对处方中的药品种类、剂量、用法、用量等进行审核，确保处方符合相关法律法规和医学规范。
审核过程中如有疑问，应当及时与医师进行沟通并进行记录。
1.3审核记录：审核人员应当将审核过的处方进行记录，并签字确认。
审核记录应当包括患者基本信息、处方信息、审核结果、审核人员签字、审核日期等内容，并按月装订存档，保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
2、药品调配2.1人员要求：药品调配人员要求具有药师或药师以上专业技术职称人员担任，应当经过专业岗位培训，并经药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。
2.2调配流程：药品调配人员在调配药品前，应当核对处方信息和药品种类、剂量、用法、用量等，确保调配药品符合处方要求。
调配过程中应当严格控制药品的数量和质量，避免出现误差或污染。
2.3调配记录：调配人员应当将调配过的药品进行记录，并签字确认。
调配记录应当包括处方信息、药品种类、剂量、用法、用量、调配人员签字、调配日期等内容，并按月装订存档，保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
3、药品核对3.1人员要求：药品核对人员要求具有药师或药师以上专业技术职称人员担任，应当经过专业岗位培训，并经药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。
3.2核对流程：药品核对人员在将药品交付给患者前，应当核对处方信息和药品种类、剂量、用法、用量等，确保药品的正确性和安全性。
核对过程中应当严格按照规定的程序进行，避免出现疏漏或错误。
3.3核对记录：核对人员应当将核对过的药品进行记录，并签字确认。
核对记录应当包括处方信息、药品种类、剂量、用法、用量、核对人员签字、核对日期等内容，并按月装订存档，保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
1.2 审核内容：审核人员在接到处方后，首先会逐项检查处方的前记、正文、后记是否书写清晰、完整，并确认处方的合法性。
零售药店操作规程
零售药店操作规程零售药店操作规程一、引言本文档旨在指导零售药店员工进行日常操作，确保药店的正常运营和服务质量。
遵循以下规程是保证客户满意度和工作效率的关键。
二、接待客户1. 店内接待员工应穿着整洁、干净的工作服。
2. 每位员工应保持礼貌、友好并展示专业知识。
3. 面带微笑，主动向客户问好，提供帮助。
4. 快速响应顾客的需求，提供详细的产品介绍和建议。
三、产品销售1. 出售处方药品前，必须核对处方的真实性和有效性。
2. 出售非处方药品前，应询问顾客是否有相关疾病、过敏反应或慢性病，并根据情况进行建议和警示。
3. 出售保健品、日用品等非药品时，应向顾客提供详细的产品信息，如成分、功效、使用方法等。
四、药品保管1. 药品应按照药品分类进行存放，同时标注清楚药品名称、药品批号、有效期等重要信息。
2. 药品应存放在干燥、通风、避光的环境中，避免受潮、受热和阳光直射。
3. 按照药品有效期的先后顺序使用，避免过期药品的出售和使用。
五、合理用药宣传1. 合理用药宣传是药店的重要任务之一。
员工应通过多种渠道宣传合理用药知识，如海报、宣传册和口头沟通等。
2. 合理用药宣传应包含用药原则、常见药物副作用、禁忌症以及相应的替代药物等方面的内容，以提高顾客对药物的认识和正确使用药物的意识。
六、卫生与清洁1. 每天开店前，员工应对店内进行卫生清洁。
2. 保持店内地面清洁干燥，避免积水和杂物堆放。
3. 定期清洁货架、柜台和陈列区，保持药品陈列整齐有序。
4. 定期清洁顾客休息区和洗手间，确保良好的卫生环境。
七、应急处理1. 员工应进行应急处理培训，熟悉常见突发事件的处理方法和应急设备的使用。
2. 发生突发事件时，员工应冷静应对，第一时间通知上级领导并采取相应安全措施。
八、工作记录和反馈1. 工作记录应包括销售记录、顾客投诉和问题反馈等。
2. 每天结束时，员工应将工作记录整理并提交给上级领导。
3. 对顾客的反馈建议，应及时记录并反馈给相关部门。
零售药店岗位操作规程[1]
![零售药店岗位操作规程[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/fb6277f30408763231126edb6f1aff00bfd57043.png)
零售药店岗位操作规程零售药店岗位操作规程第一章总则第一条为了规范零售药店工作流程，提高工作效率、服务质量，保障顾客健康和药品安全，制定本岗位操作规程。
第二章顾客咨询与服务第二条零售药店顾客咨询与服务是保证顾客购药安全的重要环节，顾客咨询与服务主要包括以下内容：1.提供合理用药建议，根据顾客的病情、用药史等情况，给予专业建议。
2.解答顾客关于药品使用方法、适应症、不良反应等问题。
3.给予顾客关于药品存储、处置等方面的指导。
第三章药品销售与验收第三条药品销售与验收是零售药店的核心工作之一，药品销售与验收主要包括以下内容：1.根据顾客需求，提供合理药品选择。
2.遵守药品销售许可证的规定，对顾客购买药品进行登记。
3.严格按照药品验收流程，对进货药品进行验收，确保药品质量安全。
4.对即期及过期药品进行处理，确保药品有效期符合规定。
第四章药品存储与保管第四条药品存储与保管是确保药品质量和安全的重要环节，药品存储与保管主要包括以下内容：1.根据药品特性，合理选择存储条件。
2.药品的入库、出库、销售等环节都要进行记录。
3.对不同类型的药品进行分区存放，确保药品分类明确、易查找。
4.定期检查库房环境，保持干燥、清洁、通风良好。
第五章处方审核与调配第五条处方审核与调配是确保顾客用药安全和合理的重要步骤，处方审核与调配主要包括以下内容：1.对医生开具的处方进行审核，确保处方符合法律法规的要求。
2.根据处方要求，对药品进行准确调配，注意药品的配伍禁忌。
3.对处方用药进行合理解读，并向顾客提供相关用药信息。
第六章药品收银与结账第六条药品收银与结账是零售药店的日常操作之一，药品收银与结账主要包括以下内容：1.根据顾客购药信息，准确计算药品金额。
2.对顾客购买药品进行结账，并提供购药发票。
3.完善财务记录，确保收支平衡。
第七章安全风险防控第七条安全风险防控是维护零售药店工作环境、顾客健康安全的重要任务，安全风险防控主要包括以下内容：1.定期检查和维护药品零售设备，确保各项设备正常工作。
新版零售药店操作规程
新版零售药店操作规程第一章总则第一条为了规范零售药店的经营行为，保障顾客用药的安全和质量，保护零售药店员工的合法权益，特制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于所有零售药店的经营活动，包括销售药品、办理处方药配药等。
第三条零售药店应遵守国家法律法规和政策规定，维护行业良好秩序。
第四条零售药店应当确保药品的质量和安全，保护用户用药的合法权益。
第五条零售药店应挂出经营范围、业务许可证等必要的经营信息，并定期更新。
第二章经营行为规范第六条零售药店应当储存和销售合法获得许可的药品，不得销售过期或假冒伪劣药品。
第七条零售药店应当对每一批次进货药品进行验收，确保符合规定的质量标准。
第八条零售药店应当建立完善的库存管理制度，确保库存药品的安全和有效。
第九条零售药店应当遵守相关药品销售和营销规定，不得进行虚假宣传，不得从事虚售行为。
第三章员工行为规范第十一条零售药店应当定期对员工进行岗前培训，确保员工熟悉相关药品知识和经营规程。
第十二条零售药店员工在工作期间应当穿戴统一的工作服，佩戴工作牌。
第十三条零售药店员工应当保持工作场所的卫生整洁，保持良好的工作态度和服务品质。
第十四条零售药店员工不得向未经处方的用户提供处方药，不得向未成年人出售非成人专用药品。
第十五条零售药店员工应当严格履行用户隐私保密义务，不得泄露用户的个人信息及病情等私密信息。
第十六条零售药店员工应当积极参加持续教育培训，提升专业知识和服务水平。
第四章监督与处罚第十七条行政监督部门应定期对零售药店进行巡查，核实其经营行为是否符合相关法规。
第十八条对违反本操作规程的零售药店，行政监督部门有权责令其整改，情节严重的可以予以罚款，并可能吊销经营许可证。
第十九条用户对违反本操作规程的零售药店有权向行政监督部门进行投诉，相关部门应及时处理并做出处罚决定。
第二十条零售药店如发现其他同行违反本操作规程的行为，应当及时向行政监督部门报告。
第五章附则第二十一条本操作规程自颁布之日起生效。
零售药店质量管理操作规程
零售药店质量管理操作规程一、目的与适用范围本操作规程旨在确保零售药店的药品质量管理达到国家规定的标准，保障公众用药安全。
适用于所有零售药店及其相关工作人员。
二、药品采购管理1. 选择合法、信誉良好的药品供应商，并与之签订质量保证协议。
2. 采购药品时，必须查验供应商的合法资质和药品的合格证明。
3. 确保采购的药品在运输、存储过程中符合规定的温度和湿度要求。
三、药品收货与验收1. 收货时应检查药品的包装是否完好，标签是否清晰。
2. 验收药品时，应核对药品的批号、有效期、数量等信息，并记录在案。
3. 对于不符合要求的药品，应立即隔离并通知供应商处理。
四、药品存储管理1. 药品应分类存放，易串味、易变质的药品应单独存放。
2. 定期检查药品的有效期，确保先进先出的原则。
3. 药品存储区域应保持清洁，防止药品受潮、受热或受到其他污染。
五、药品销售管理1. 销售药品时，应向顾客提供正确的用药指导和必要的警示信息。
2. 对于处方药，必须凭医师处方销售，并进行处方登记。
3. 定期对销售的药品进行盘点，确保药品库存的准确性。
六、药品不良反应监测与报告1. 建立药品不良反应监测制度，鼓励顾客报告药品不良反应。
2. 对收集到的不良反应信息进行评估，并按照规定及时上报给相关部门。
七、质量管理体系的持续改进1. 定期对药店的质量管理体系进行审查和评估。
2. 根据审查结果，及时采取改进措施，提升药品质量管理水平。
3. 对员工进行定期的药品质量管理培训，提高其专业能力和服务水平。
八、记录与文档管理1. 所有与药品质量管理相关的记录和文档应妥善保存，以备查阅。
2. 记录应包括但不限于采购记录、验收记录、销售记录、不良反应报告等。
3. 记录保存期限应符合相关法律法规的要求。
九、应急预案1. 制定药品质量事故应急预案，确保在发生问题时能迅速有效地应对。
2. 定期进行应急预案的演练，确保所有员工了解并能够执行预案。
通过以上规程的实施，零售药店可以确保药品的质量和安全，为顾客提供专业可靠的服务。
零售药店药品销售操作规程(新版)
零售药店药品销售操作规程(新版)目的为确保药品的安全、有效使用，规范药品销售行为，保护顾客健康权益，制定本规程。
适用范围本规程适用于所有零售药店药品销售行为。
岗位职责药师- 根据需求，提供必要的药品咨询；- 为顾客解释药品的使用方法和注意事项；- 对顾客提出的药品疑问，提供满意的答复；- 按照规定核对处方和药品商品清单；- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。
药剂师- 负责配制药品，核对调配药品的数量及质量，保证无误差；- 妥善保管所用药品原材料，并更新记录；- 调查和处理因药品问题引起的投诉、纠纷等。
- 提供必要的药品咨询和药品使用方法指导；- 按照规定核对处方和药品商品清单；- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。
销售管理价格- 按照政府规定确定药品销售价格，不得擅自改变；- 按照政府规定执行价格打折政策。
配额- 严格遵守政府规定，不得超出配额范围，不得向缺乏销售资质的单位转让配额。
劳动管理- 严格按照国家、地方、企业有关法规，保障员工的合法权益；- 保障员工的安全生产环境，确保员工身体健康。
销售流程购药- 顾客凭医生处方或个人意愿选择药品；- 核对顾客基本信息和药品信息；- 提供所需药品，核对数量和质量后完成交易。
验药- 顾客购买处方药时，药师或者药剂师应核对医生处方内容和顾客处方药病历情况；- 药师或者药剂师应对顾客四项要素进行复核：姓名、性别、年龄、药品名称。
包装- 根据顾客要求和规定标准，进行药品包装。
售药- 核对药品数量、质量；- 将药品交给顾客；- 特殊情况下需要告知顾客有关注意事项。
总则- 严格遵守国家、地方、企业的各项规定；- 严格执行处方药销售规定；- 保护顾客在药品销售中的合法权益。
零售药店岗位操作规程
零售药店岗位操作规程零售药店岗位操作规程一、前言为提高零售药店工作效率，保障患者用药安全，制定本岗位操作规程。
二、岗位职责1. 收银员：负责结算患者购药款项，确保结算准确无误。
维护收银台及收银系统的正常运行，及时解决故障。
积极为患者提供优质服务，解答相关问题。
2. 顾客咨询员：对患者进行热情接待，提供优质的咨询服务。
根据顾客需求推荐合适的药品，及时解答患者的问题。
维护良好的医患关系，保护顾客隐私。
3. 药房技术员：负责药品入库、出库和库存管理工作。
确保药品的质量和种类符合相关法规标准。
维护药品的存储环境，保证药品的安全性和有效期。
三、操作要求1. 收银员：提前检查收银设备和钱箱的状态，确保正常使用。
统计患者购药款项时，准确录入价格和数量。
接受不同支付方式，注意保护患者个人信息。
2. 顾客咨询员：熟悉各类药品的特点和使用方法，能够做出合理的推荐。
用专业和友好的语言回答患者提问，解决疑惑。
遇到复杂的情况需及时请教药师或主管。
3. 药房技术员：药品入库时，核实药品的名字、数量和有效期。
药品出库时，核对处方与药品信息是否一致。
定期检查库存，保证库存量充足，并及时报告库存不足。
四、安全措施1. 零售药店人员应经过岗前培训，熟悉操作规程并理解风险控制。
2. 收银员需保管好现金和收款工具，防止丢失和盗窃。
3. 药房技术员应妥善保管和使用药品，防止药品受潮、过期、混乱等情况发生。
4. 顾客咨询员需尊重患者隐私，保护患者个人信息不泄露。
五、违规处理对违反操作规程的零售药店人员，将按公司相关规定予以处罚，包括警告、降职、开除等。
六、附则本操作规程自颁布之日起生效，如需修改，应经过相关岗位人员协商并上报主管部门批准。
以上为零售药店岗位操作规程，望各岗位人员认真遵守，确保工作的顺利进行和患者的用药安全。
零售药店操作规程
零售药店操作规程零售药店操作规程1.店内运营管理1.1 开店前准备1.1.1 确定店面位置和面积1.1.2 注册经营许可证1.1.3 购买和摆放商品货架1.2 库存管理1.2.1 确定合理的库存水平1.2.2 进货及入库操作1.2.3 盘点和调整库存1.3 商品陈列和展示1.3.1 确定陈列布局和陈列方式 1.3.2 定期更新和调整商品陈列 1.4 顾客服务1.4.1 培训员工提供优质客户服务1.4.2 解答顾客疑问并提供产品建议1.4.3 处理顾客投诉并解决问题1.5 收银与结算1.5.1 建立收银流程和标准1.5.2 使用POS系统进行结算1.5.3 确保每笔交易准确无误1.6 店内安全与管理1.6.1 确定安全防范措施，如监控系统、防盗措施等 1.6.2 培训员工应对突发事件1.6.3 定期检查设备和保养2.药品销售管理2.1 药品采购2.1.1 了解药品市场信息2.1.2 确认药品的批准文号和生产企业2.1.3 与供应商建立合作关系2.2 药品存储和管理2.2.1 根据要求储存不同类型的药品2.2.2 定期检查药品的保质期和库存状况 2.3 药品销售2.3.1 使用合法通路采购药品2.3.2 药师提供咨询和指导2.3.3 严格执行药品处方管理制度2.4 药品安全与质量管理2.4.1 确保药品质量符合标准2.4.2 定期进行药品召回2.4.3 完善药品存储条件和环境监控3.人员管理与培训3.1 招聘和录用3.1.1 制定岗位职责和要求3.1.2 发布招聘信息并筛选合适的候选人 3.1.3 进行面试和选定人员3.2 员工培训3.2.1 制定培训计划和内容3.2.2 培训新员工熟悉操作流程3.2.3 组织定期培训提高员工技能3.3 绩效评估与激励3.3.1 建立绩效评估体系3.3.2 根据绩效结果进行激励与奖励3.3.3 提供晋升机会和培训计划4.知识产权和法律合规4.1 知识产权保护4.1.1 遵守相关的知识产权法律法规4.1.2 禁止销售侵权产品4.1.3 保护自己的品牌和知识产权4.2 法律合规4.2.1 遵守卫生法规和药品管理法规4.2.2 遵守消费者权益保护法律4.2.3 熟悉劳动法律法规并保障员工权益附件：________1.经营许可证副本2.监控系统安装合同3.员工培训记录表法律名词及注释：________1.经营许可证：________指由相关主管部门颁发的药品零售店合法经营许可证书，证明该药店具备合法经营的资格。
新版零售药店操作规程(最新)
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。
3、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。
4、管理程序4.1、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。
采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。
4.2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。
4.3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。
4.4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。
验收合格的药品应当及时入库、上架销售。
4.5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。
4.6、按照不同类型药品的管理规定，根据顾客的相关要求，开具销售凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证内容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按照先产先出，近期先出的原则销售出库。
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程，有效控制处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用于处方审核、调配、核对操作的全过程。
3、责任者：处方审核、调配、核对相关人员。
4、管理程序4.1、营业员在接待顾客时，遇到需要审核的处方，要及时将需要审核的处方交予处方审核人员，处方审核人员为门店具有药师以上技术职称人员，处方审核人员对处方进行审方。
零售药店GSP操作规程
零售药店GSP操作规程文件名称：药品采购、验收、销售操作规程编号：XXX-SOP-V3-1药品采购、验收、销售操作规程起草人：批准人：生效日期：年月日审核人：批准日期：年月日版本号：V3第一条为规范我单位的药品采购、验收、销售工作，根据〈药品经营质量管理规范〉第一百四十一条规定和相应条款要求，特制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于零售药品采购、验收、和销售工作。
第三条我单位药品采购、验收、陈列和销售岗位人员分别执行本操作规程所列的相关规定。
第四条药品采购工作，执行下列操作规程：（一）按市场所需和质优价适的原则，选择药品列入拟选购品种范围；（二）查询拟采购品种的可供货单位，进行匹配：1.若为已合作供货单位，登陆计算机系统直接选择供货单位拟定采购计划；2.若为新合作供货单位，按相关制度要求索取供货单位资料进行“首营企业”审批，在计算机系统建立基础息资料见效后，再选择供货单元制定采购计划。
（三）查询拟采购的品种，是否为首次经营品种，若是，按相关制度进行“首营品种”进行审批，完成计算机系统的基础数据。
再行制定采购计划；若是过往经营的品种，直接选择品种拟定采购计划。
（四）采购计划完成后，由有需要，由相应负责人批准后，将计划传给相应的供货单位，或在供货单位的采购平台上完成订货计划。
（五）专门管理类药品的采购计划数量，每个品种每次最小单位数量限制在20以内。
（六）操作计算机系统，由其生成采购记录。
（七）采购药品所需的货款，按和供货单位的约定，在验收药品后支付现金或通过银行帐号将货款支付到供货单位的银行帐号上（专门管理类药品必须如此操作）。
（八）索取与所供药品相匹配的。
第五条药品验收工作，执行下列操作规程：（一）收货人员对供货单位送来的货物，查看其送货根据其随货同行单，对药品进行收货，检查药品的件数、实物是否与随货同行单一致。
（二）冷藏药品，检查其运输工具及储存温度是否符合请求，不符合规定的，拒收。
（三）将货移至营业场所可设置“临时待验区”处，冷藏药品移至药品存放冰箱，放置“待验”标志，通知验收人员进行验收。
单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件
单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件一、前言单体零售药店是医疗机构的重要组成部分，一直以来，为了保障患者的安全和健康，各级管理部门在药店管理方面也做出了不少努力。
其中，实施GSP管理是保证药店药品质量和药品安全的重要措施。
为了更好地落实GSP管理制度，进一步规范各项行为，单体零售药店制定了新版GSP管理制度职责操作规程文件。
该文件对单体零售药店的职责和操作规程做出了详细的说明，旨在促进零售药店的规范运营和有效管理，确保药品质量和药品安全。
二、职责为了确保GSP管理制度的有效实施，单体零售药店应该明确各自的职责和任务。
具体职责如下：1. 药品采购和验收单体零售药店应根据自身经营情况进行药品采购和验收，确保药品来源合法、品种真实、质量优良。
2. 药品贮存和配送单体零售药店负责对采购的药品进行储存、运输和分发。
药品贮存需要符合相关规定，确保在规定的环境下保存，防止阳光曝晒、温度过高过低等不利因素对药品质量的影响。
3. 药品销售单体零售药店应当认真负责地开展药品销售，遵守《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，并提供有关药品的说明、禁忌和使用方法等有关资料，让患者获得合理的用药指导。
4. 药品库存管理单体零售药店应当建立合理的药品库存管理制度，确保药品的安全和质量。
在需求不同的情况下，应根据实际情况开展库存管理，避免过多的库存积压。
5. 职工培训单体零售药店应对职工进行必要的技能培训和健康教育，提高职工的业务水平和对患者健康的了解，以及提高职工对药品管理的重视。
三、操作规程单体零售药店应遵守以下操作规程：1. 药品采购和验收在采购药品时，零售药店应注意合法、真实、优良的原则，选择有生产资质和销售许可证的药品批发企业，并严格按照国家和地方有关规定对所购买的药品进行验收。
2. 药品贮存和配送单体零售药店应确保接收到的药品在储存和配送过程中保持一定的条件，例如避免阳光直射、保持温度适宜等。
零售药品操作规程
零售药品操作规程
《零售药品操作规程》
一、工作程序
1. 接待顾客：热情接待顾客，耐心倾听其需求，并协助提供合适的药品或保健品。
2. 记账销售：准确记录销售品项、数量和金额，核对并收取顾客付款。
3. 信息登记：对每一位顾客提供相关药品的使用信息登记，确保用药的安全性。
4. 药品知识：熟悉常用药品的功效、用法用量、不良反应等信息，并向顾客做好解释说明。
5. 维护整洁：保持柜台及存储区域的整洁和清洁，确保药品质量及存储安全。
二、药品管理
1. 药品采购：药品采购必须通过合法渠道，确保药品质量和来源的合法性。
2. 药品储存：对不同类型的药品进行分类、分区存放，确保药品的保存和使用安全性。
3. 药品维护：对药品在保质期内的存储条件和环境进行维护，确保药品的有效性和安全性。
三、安全管理
1. 库房管理：保证库房安全，对有毒、易燃、易爆药品进行单独存放。
2. 库存核算：定期对库存进行清点和盘点，确保库存数据的准
确性和及时性。
3. 废品处理：对过期、损坏的药品进行及时的处理，严格遵守废弃药品处理规程。
四、合规经营
1. 药品销售许可：遵守国家相关法律法规，确保具备正规的药品销售资质。
2. 遵从处方：对处方药品的销售必须严格遵守医生开具处方的执行，不得非法销售处方药。
3. 宣传规范：对药品的宣传促销必须符合相关规定，不得进行虚假宣传和误导。
《零售药品操作规程》是指导零售药店合规运营和提高服务质量的重要文件，所有工作人员必须严格遵守，确保药品的质量和安全，为顾客提供优质的药品和服务。
零售药店操作规程
零售药店操作规程零售药店操作规程一、店内卫生管理1. 定期进行店内清洁，保持店面整洁干净，防止积尘。
2. 配备必要的洗手设施，并要求员工在工作前后、用餐前后必须洗手。
3. 处理垃圾要及时，确保垃圾桶的清洁，并按时清理处理店内的垃圾。
4. 店内的卫生消毒工作要做好，对于经常触摸的物品和器械要定期进行消毒。
二、药品管理1. 所卖药品应符合国家相关规定，保证药品质量安全。
2. 药品销售须经过合法渠道采购，严禁购买假冒伪劣药品。
3. 药品展示应符合规范，各类药品应按照分类放置，避免混淆。
4. 药品采购日期、保质期等必要信息应清晰标注，定期检查药品库存，避免过期药品出售。
5. 店内药品储存要求避免阳光直射和潮湿环境，保持干燥通风。
三、服务管理1. 员工应具备相关药品知识和服务技能，并提供专业的咨询服务。
2. 针对顾客的个人需求和药品适用性，提供合理的药品推荐和使用建议。
3. 严禁冒充医生或者药师，提供虚假诊断和治疗方案。
4. 严禁向未成年人出售限制性药品，对于需要出示有效医生处方的药品要严格按照规定操作。
四、收银管理1. 员工应熟悉收银机的操作，准确计算商品价格，确保交易准确无误。
2. 收银员应保持良好的服务态度，确保交易过程中与顾客的良好沟通和顾客的满意度。
3. 店内收银过程应保证场所的安全和顾客隐私的保护。
五、紧急情况应急处理1. 特殊情况下，第一时间报警或与上级联系，并妥善处置现场，确保员工和顾客的安全。
2. 在紧急情况下，临时关闭店门并做好安全措施，防止更大的财产损失。
3. 紧急情况应编制紧急预案，并进行定期演练，提高员工的应对紧急情况的能力。
六、员工行为规范1. 员工要保持良好的职业道德，服务态度要亲切友好，不得辱骂顾客或产生患者歧视行为。
2. 严禁员工违规行为，如偷窃、吸烟、醉酒等行为，一经发现将依法按照规定处罚。
3. 员工要保守顾客隐私，不得泄露个人信息，严格遵守保密制度。
七、员工培训和考核1. 对新员工进行入职培训和相关药品知识培训，并定期进行员工进修和培训。
零售药店操作规程
零售药店操作规程零售药店操作规程一、店面管理1·店面布局a·合理规划店面内部空间，设置货架、柜台等，确保顾客流线顺畅。
b·保持店面整洁，定期清理店内垃圾，保持卫生环境。
2·商品陈列a·按照不同类别对商品进行分类陈列，方便顾客查找。
b·定期检查商品的保质期，及时下架过期商品。
3·店面安全a·配备安全摄像头，确保店内安全。
b·建立防火措施，定期检查消防设备，保障员工和顾客的安全。
c·在显著位置张贴应急方式及逃生路线图。
二、商品销售1·顾客咨询与服务a·员工应具备一定药品知识储备，解答顾客咨询。
b·提供优质服务，使顾客感到满意，提高回头率。
c·协助顾客办理医保结算等相关服务。
2·商品赠送和促销活动a·关注市场需求和客户需求，进行商品赠送和促销活动。
b·制定相关的促销计划和执行方案，确保活动的顺利进行。
3·销售记录与结算a·在销售系统中准确记录每笔交易，包括商品名称、数量、价格等信息。
b·建立合理的库存管理制度，确保库存的充足和及时补货。
c·定期进行库存盘点，核对实际库存和系统记录的差异。
d·结算时准确核对商品价格，避免错误和纠纷。
三、员工管理1·招聘与培训a·招聘合适的员工，具备药品知识和服务技巧。
b·对新员工进行入职培训，包括店面规范、产品知识和服务技能培训。
c·针对员工的培训需求，定期开展培训课程，提升员工能力。
2·员工考勤a·确定员工的工作制度和考勤规定，包括请假和加班的审批流程。
b·使用电子考勤系统记录员工的考勤情况，统计工时。
3·绩效评估与激励a·定期对员工进行绩效评估，明确工作目标和绩效指标。
药店操作规程最新
药店操作规程最新药店操作规程第一章总则第一条：为规范药店的经营行为，保障公众的身体健康和合法权益，制定本操作规程。
第二条：药店包括零售药店、连锁药店和药房等经营形式。
第三条：药店应严格遵守国家相关法律法规和药店行业的管理规定。
第四条：药店应设立专业人员，确保药品的合法销售和药物的合理使用。
第五条：药店应建立健全药品仓储、采购、销售、配送等各项制度和流程。
第二章药店的设立条件第六条：药店应具备相应的营业场所，确保卫生、通风、安全等条件。
第七条：药店应注册并取得药店经营许可证，严禁无证无照经营。
第八条：药店应具备一定数量的合格药师、药剂师等专业人员。
第九条：药店应具备灭火器、急救箱等应急器材。
第十条：药店应定期进行药品库存盘点，确保药品的安全和有效性。
第三章药店的经营行为第十一条：药店严禁销售假药、过期药、无效药和仿冒药等。
第十二条：药店应进行合法购销，严禁中间环节的偷漏、变质等行为。
第十三条：药店应向顾客提供准确的药品说明书和用药指导。
第十四条：药店应提供合理的售后服务，接受顾客的投诉和意见。
第十五条：药店应加强宣传教育，提高公众对药品和药物安全的认识。
第四章药店的人员管理第十六条：药店应建立合理的人员编制，确保专业人员的配置。
第十七条：药店应对专业人员进行培训和考核，提高其服务能力和专业素养。
第十八条：药店应加强对员工职业道德的教育和监督，杜绝违法违规行为。
第十九条：药店应制定员工岗位责任制和绩效考核制度，激励员工的工作积极性。
第二十条：药店应建立员工健康档案，并定期进行体检。
第五章药店的经营管理第二十一条：药店应保持店内的整洁和卫生，定期清理和消毒。
第二十二条：药店应对药品进行储存和保管，确保质量和有效期。
第二十三条：药店应采取合理的销售政策，确保合理利润和公平竞争。
第二十四条：药店应定期检查药品销售记录和库存情况，以便进行调整。
第二十五条：药店应建立药品质量跟踪制度，及时了解药品的安全性和有效性。
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新版零售药店操作规程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。
3、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。
4、管理程序4.1、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。
采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。
4.2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。
4.3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。
4.4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。
验收合格的药品应当及时入库、上架销售。
4.5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。
4.6、按照不同类型药品的管理规定，根据顾客的相关要求，开具销售凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证内容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按照先产先出，近期先出的原则销售出库。
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程，有效控制处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用于处方审核、调配、核对操作的全过程。
3、责任者：处方审核、调配、核对相关人员。
4、管理程序4.1、营业员在接待顾客时，遇到需要审核的处方，要及时将需要审核的处方交予处方审核人员，处方审核人员为门店具有药师以上技术职称人员，处方审核人员对处方进行审方。
4.2.处方审核人员，认真对处方所列药品进行审核，查看是否存在配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。
4.3、调配人员，门店在岗人员，对处方进行调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。
4.4、核对人员，门店药师以上职称人员，对调配人员调配过的药品，经核对人员核对后无误，蒋药品销售给顾客根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施中药饮片处方审核、调配、核对操作规程，有效控制中药饮片处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用于中药饮片处方审核、调配、核对操作的全过程。
3、责任者：中药饮片处方审核、调配、核对相关人员。
4、管理程序4.1、中药饮片专柜营业员在接待中药饮片调配处方时，要及时将需要审核处方交予中药饮片处方审核人员手上，中药饮片处方审核人员为门店具有中药药师以上技术职称人员，审方人员进行审方。
4.2、中药饮片处方审核人员，认真对处方所列品种进行审核，查看是否存在十八反、十九畏目录上禁忌品种、查看是否存配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，中药饮片处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。
4.3、中药饮片调配人员，门店在中药饮片专柜营业人员，对处方进行调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。
4.5、单剂处方中药的调剂必须每味都要用药戥称，多剂处方必须坚持多戥分称，以保证计量准确。
4.6、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及复核人员在处方上签字或盖章，再付给顾客。
4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“药引”，以及煎煮方法、服法等。
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施药品拆零销售操作规程，有效控制药品拆零销售药品符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用于药品拆零销售操作的全过程。
3、责任者：门店经过专门培训拆零药品销售人员。
4、管理程序4.1、营业员在接待顾客时，遇到需要购买拆零销售的药品时，将顾客的需求告知门店拆零销售专员。
4.2、拆零销售人员，对照顾客的需求，调配好药品交付复核人员，复核后销售给顾客。
4.3、拆零销售包装要洁净、卫生，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。
4.4、提供药品说明书原件或者复印件。
4.5、拆零销售人员，做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。
4.6拆零销售定义：将最小包装拆分销售的方式。
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施国家有专门管理要求的药品销售操作规程，有效控制国家有专门管理要求的药品销售符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用国家有专门管理要求的药品销售操作的全过程。
3、责任者：门店在册上岗人员。
4、管理程序4.1、国家有特殊管理要求的药品包含的为：《蛋白同化制剂、肽类激素》胰岛素类品种、《含特殊药品复方制剂》包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片。
销售人员在销售该类药品时，处方药要严格按照处方药销售制度规定条款销售，非处方药一次销售不得超过5个最小包装。
4.2、销售含麻黄碱类复方制剂，查验购买者的身份证并登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。
，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定营业场所的药品陈列及检查操作规程，有效控制营业场所的药品陈列及检查符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用营业场所的药品陈列及检查全过程。
3、责任者：门店养护人员及门店营业员。
4、管理程序4.1、营业员对来货的药品，按照药品的分类要求对药品进行陈列，对门店销售后补货品种进行补货陈列，并保持陈列区干净整洁，核对药品与价格标牌保持一致。
4.2、养护人员按月对门店陈列药品进行质量检查，养护员对照计算机系统，分批导出品种养护表格对陈列药品进行实货检查。
4.3、养护中对照实货进行养护检查，将检查情况如实记录到养护表格中形成养护记录。
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定营业场所冷藏药品的存放操作规程，有效控制营业场所冷藏药品的存放符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用营业场所冷藏药品的存放全过程。
3、责任者：门店在册上岗人员。
4、管理程序4.1、门店验收人员，在验收需要冷藏药品，药品到货后，在规定的时间内进行验收，迅速将需冷藏药品放入门店冷藏设备中，门店冷藏设备中的品种应该整齐陈列，不能混乱存放，价格标牌要与品种相对应。
标价牌要放置在平时查看不需要打开冷藏设备的位置。
4.2销售需冷藏药品时，应该在顾客交完销售额后，核对好销售缴费小票信息后，再将需冷藏药品从冷藏设备中取出，交予顾客。
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定计算机系统的操作和管理操作规程，有效控制计算机系统的操作和管理符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用计算机系统的操作和管理全过程。
3、责任者：门店验收、养护、收营员等相关人员。
4、管理程序4.1、门店各岗位人员，根据各自的用户名和密码身份确认信息，登录计算机系统，在权限范围内录入或查询数据，未经批准不得修改数据信息.4.2、进入系统后各岗位人员根据公司培训的操作方法，进行规范操作4.3、验收人员负责验收的系统全套工作，收银员负责系统总全套工作，养护人员负责系统中养护全套工作。
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定不合格药品处理操作规程，有效控制门店不合格药品处理操作和管理符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用不合格药品处理管理全过程。
3、责任者：门店质量负责人、养护员、验收员、营业员。
4、管理程序4.1、药品验收过程中发现有疑问的品种，报门店质量负责人，由门店质量负责人对有疑问的品种进行判断确定，确认为不合格品种，直接拒收，退回公司统一处理，确认为合格的品种，验收入库正常销售。
门店质量负责人不能确认的报公司质量部门，由公司质量人员进行确认判断，并将品种移入待处理区，确认为不合格的，退回公司总部不合格库，由公司统一处理，确认为合格的，由门店验收入库，正常销售。
4.2、药品养护和销售过程中发现有疑问品种，下架移入待处理，报门店质量负责人确认，确认为不合格的品种，将品种移入不合格区，退回公司统一处理；确认为合格的，上架销售。
门店质量负责人不能确认的，报公司质量管理部门，由公司质量人员进行确认，确认为不合格的，退回公司总部，统一处理，确认为合格的，上架销售。