OJT岗位培训基础知识
OJTP培训
4）评价员工工作情况；
对员工工作成效的客观评价，有利于先进者继续发扬长处，落后者努力改进 错误，但可能造成下属间的矛盾。
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OJTP培训
在职培训的一般步骤
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OJTP培训
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在职培训的实施要点 1）主管应有的观念
• 培养就是改变风气、能力和态度。 • 培养应进行到底，应对员工负责。 • 重视培养工作与日常工作的结合。 • 培养是无私的奉献，不能谋私利。 • 培养下属并不会给自己造成威胁。 • 坚信下属员工的或塑性。 • 培训应让员工自觉成才。 • 培训不可急躁，要有坚忍不拔的精神。 • 让下属工作是最好的培养方式。 • 工作就是教材。 • 培养是管理者的职责，是份内的工作。
这是一种效果特好的手段，管理者通过增加员工的工作责任以激励员工上进 心，增强其工作神圣感。
2）在技术上指导员工；
如果管理人员曾接受过专门的指导人员训练就应了解和熟悉工作的基本知识 和具体操作，因而指导下属正确的业务技术是轻而易举的事。而员工通过工作方 式的改进，即学到新东西，又有效防止了事故、失误的发生。
原因：管理者只注重眼前工作，不注重人才的长期培养。
（4） 在职培训计划制定不力。 表现：实施了指导而没得成效。
原因：指导者水平有限。
（5） 能力开发不彻底。
表现：在职培训计划没有长期坚持。
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原因：工作琐事的影响。
OJTP培训
七、OJT评估的方法
1、在职培训评估注意事项
• 要让员工进行自我评价，帮助员工进行自我重新认识，通 过发现和肯定自己的进步.使员工增加信心，从而能够迎接 更加艰巨的工作挑战，并增进继续在工作中展开在职培训 的勇气。
OJT基础知识理解
做好学习前的准备
2
操作示范与说明
3
让学习者边操作边说明
4
指导之后认真观察与考核
.
4.1 OJT培训四个阶段
让学习者知道需要学习的内容, 为什么学这些。 营造良性氛围。
1、创造轻松的学习环境； 接下来学习的东西很简单表扬几句，产生自信说一些幽默的话； 2.告知接下来要学习的内容及目的； 3 、了解下属的理解程度；
.
谢谢！
马尔科姆·诺尔斯(Malcolm. S. Knowles，1913—1997)是美国成人教育界著名的理论家和实践者，深受国际成人教育界推崇，并有“成人教育之父” 的美誉。
.
2.2 成人学习的特征
成人 学习
1
2
3
4
5
6
很顾面子需要得到尊重
学习前需要明确目标
自我激励与自我指导
会把过往的经验带入学习
.
OJT-On The Job 三大体系
OJT 在岗训练
OFFJT 脱产训练
Self Development 自我提升
意思是在工作现场内, 上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作, 对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。
第一阶段: 学习准备
.
4.2 OJT培训四个阶段
第二阶段: 转授工作
1、主要步骤详细说明、示范； 2、强调各步骤要点； 3、指导过程要有耐心； 4.不能超越学习者的理解程度；
按步骤示范, 强调要点与技巧, 说明重点步骤的作用与特性。
.
4.3 OJT培训四个阶段
第三阶段: 实践试做
1、让学习者一边操作一边说明； 2、操作有误及时纠正； 3、做得好的时候给予表扬； 4.直到熟悉操作为止；
浅谈日本公司的OJT培训
浅谈日本公司的OJT培训
一、什么是OJT
OJT(On-the-Job Training),又称为企业培训,是企业内部职业指导的手段之一,其特点是通过具体的工作,上
司或者师傅将必要的工作知识、技能、技术、态度等方面的知识有意识、有计划、持续性地指导给新员工,最终使新员工掌握业务处理能力并学会在工作中自立。
由于OJT主要是通过完成具体的工作来提升员工的工作能力和技能,新员工在相当长的时间都是在第一现场完成具体任务,因而它比脱岗培训(OFF-JT)更加贴近现场,贴近实际。
和学校教学先理论,后实践,或者说是有理论而缺乏实践的教育方式不同,OJT可以说是一种先实践,而后自我进行理论归纳的学习方式,它更容易使新员工的思维体系得到最直接的锻炼。
二、入社教育和OJT培训
当然,日本新毕业的大学生,不论是本科还是研究生,博士,进入企业后首先会接受的不是OJT 教育,而是公司的
入社教育,
入社教育根据公司不同,短则几日,长则数月,内容主要包括3方面。
第一,介绍公司的信条,产业概况,学习公司的规章制度和劳务法规,培养员工的企业忠诚感和责任感。
第二,培训员工的基本素质和待人接物礼仪,包括言谈举止,待人接物,对上级和前辈的说话方式,对客户的说话方式,以及例如火灾,地震等突发事件的应对等等。
第三,传授和公司的产品,商务相关的基础知识,由公司的教育部门或者相关的部门派员工或者负责人进行教育。
入社教育完成后,员工就会根据工作需求被任命到各自的岗位上,新员工在具体的岗位上开始OJT在职培训。
OJT工作中培训教程
OJT工作中培训教程OJT（On-the-Job Training）是指在工作中进行的培训，通过实际工作操作和学习达到提升职业技能的目的。
OJT对于新员工和公司都非常重要，新员工可以通过OJT快速适应工作环境并掌握工作技能，而公司也能通过OJT提高员工的绩效和效率。
下面是一份关于OJT工作中的培训教程，帮助新员工更好地进行OJT培训。
第一部分：OJT培训前的准备1.了解培训目标：在进行OJT培训之前，新员工应该与培训负责人沟通，明确培训的目标和内容，了解未来工作的要求和期望。
2.学习背景知识：在开始OJT培训之前，新员工应该积极自学相关背景知识，包括公司业务、产品知识、操作流程等内容，以便能够更好地理解和掌握培训内容。
3.确定培训时间和计划：新员工和培训负责人一起确定合理的培训时间和计划，确保培训过程顺利进行。
同时，新员工也应该合理安排个人时间，以便能够充分参与培训活动。
第二部分：OJT培训中的关键步骤1.观察导师的工作：新员工应该密切观察和学习导师的工作，理解他们的工作流程、操作技巧和工作效率。
通过观察导师的工作，新员工可以更好地理解和掌握工作要求。
2.主动参与工作：新员工在观察导师工作的同时，应该积极主动参与工作，尽可能地亲自进行操作，提高自己的实践能力和技能水平。
3.与导师进行交流：新员工在观察和参与工作的过程中，应该与导师保持良好的沟通和交流。
及时向导师请教问题，寻求指导和建议，不断改进自己的工作方法和技术。
4.接受反馈和调整：新员工在实际工作中，应该时刻接受来自导师的反馈和评价，及时调整自己的工作方式和方法，不断提高自己的工作能力。
5.记录学习成果：新员工在进行OJT培训的过程中，应该及时记录学到的知识和技能，制作学习笔记或者总结报告，以便复习和巩固培训内容。
第三部分：OJT培训后的总结和反思1.总结学习成果：新员工在OJT培训结束后应该及时对学习成果进行总结和梳理，回顾自己学到的知识和技能，并对自己的表现进行评估。
OJT培训技巧
4、不同类型员工OJT的要点
新近人员 资深员工 中高年龄层员工
新进人员刚到一个新 的企业所学习到的东 西，是很容易生根。 因此，在一开始就须 授以正确的基本动作。 所谓基本动作可分成 “作为一个组织人和 职业人所必须具备的 基本知识”和“与工 作有关的基本事项”。
首先要使其清晰 自己在公司的地 位，肯定其关键 与骨干地位；其 次在工作方面的 指导，要培养其 与所负责职务有 关的专业知识以 及广博的相关知 识。
L/O/G/O
OJT培训技巧
培训内容
一 二 三
仓库OJT现状
OJT基本知识
如何做好OJT工作
四个学习 阶段 1
五个步骤
知识、技 巧和态度
3
不同类型学员
五个重点
2
4
5
一、仓库OJT实施现状
OJT考核记录表要求各项必须达到优，不能达到的必 须重新考核，直到达到优为止，这个与现实有很大问 题，事实上新员工3个月实习后是有个体差异，能力也 好，工作积极性也罢，统统要求都要达到优有些牵强 。建议放宽到合格，不合格必须要达到合格才能完全 符合上岗的要求。 考核方面没有具体的规定。在这方面在仓库一般都是 现场考核，书面的系统考核涉及甚少。建议有专门的 题库，新员工实习后必须通过考核才能转正，否则延 长一个月转正，这方面在岗评上可以做到。 OJT培训不能局限在班组的老员工，也就是说不能把任 务给了他们就可以了或者说不管了，还应该有专门人员 做系统的理论知识培训，比如个别的仓管或者领班每人 负责一个模块，当新员工达到一定的规模就必须要培训 。 仓库组长或者老员工的考核能力与分厂的骨干有很 大的水平差异，整体水平需要提高,未建立专门的 OJT培训员选拔体系，不能明确什么样的员工才能 当师傅。
OJT培训讲义
（5） 能力开发不彻底。 表现：在职培训计划没有长期坚持。 原因：工作琐事的影响。
七、OJT评估的方法
1、在职培训评估注意事项
• 要让员工进行自我评价，帮助员工进行自我重新认识，通 过发现和肯定自己的进步.使员工增加信心，从而能够迎接 更加艰巨的工作挑战，并增进继续在工作中展开在职培训 的勇气。
• 在职培训的评估要以计划中制订的培训基准为标准，并以 实际工作成效为依据。
• 要注意经常在培训计划过程中展开评估，而不要到培训计 划结束后才进行一次性评估。
• 对培训评估的结果要充分重视，从中发现员工在职培训中 存在的问题。并为下一步的在职培训提供依据。
在职培训评估的评估方法
• 让受训人员根据计划自我检讨受训期间取得的业务成果。员 工对计划期间的成果做大胆而真实的自我评价，依据计划的 在职培训基准核对自己哪些已经实现，哪些没有实现。每一 项都要做到具体量化或标准化，并具体分析没有实现的原因。 总结出计划期间自我培养的经验和不足，在此基础上填写有 关的在职培训鉴定表格，上交辅导自己在职培训的主管人员。
• 让下属通过练习，得到自我启发，发挥个 人潜力，找出更好的办法。
• 提供不断的反馈来承认和奖励取得的进步， 来帮助员工评估进展和吸取经验教训。
OJT的实施方法
1、在职培训实施阶段
• 沟通阶段 1、营造学习的轻松气氛； 2、融洽与下属的关系； 3、介绍培训的大体情况； 4、摆正员工的心理位置和激发员工的学习热情。
• 传授工作技巧、知识（管理者在讲授时应思路清晰、头脑冷静）。 1、根据呐喊、理解能力因材施教、因人施教。 2、对重点、难点进行详细说明。
OJT培训实务与技巧(在职培训)师傅篇
OJT的优缺点
优点
OJT能够根据实际工作需求进行有针对性的培训，提高员工 的实际操作能力；能够促进员工之间的交流和合作，增强团 队凝聚力；能够降低培训成本，提高培训效果。
缺点
OJT需要投入较多的时间和精力，对师傅和员工的负担较大 ；对于一些特殊的工作岗位，可能难以找到合适的师傅或实 践机会；此外，OJT的效果受到师傅水平和经验的影响较大 。
ojt培训实务与技巧(在职培训)师 傅篇
目 录
• OJT(在职培训)概述 • OJT实务操作 • OJT培训技巧 • OJT在实践中的应用 • OJT案例分享
01 OJT(在职培训)概述
OJT的定义和重要性
定义
OJT（On-the-Job Training）是 一种以实际工作为背景的培训方式， 通过现场实践和指导，使员工获得 实际操作技能和知识。
师傅应与徒弟共同制定明确的培训目标和计划， 使徒弟清楚了解培训的目的和要求。
任务分解
对于复杂的任务或技能，师傅应将其分解为若干 个简单的步骤，便于徒弟逐步掌握。
演示与模仿
师傅应亲自演示相关技能或操作方法，并鼓励徒 弟模仿和实践，加深理解和记忆。
激励技巧
鼓励与肯定
师傅应对徒弟的努力和进步给予及时的鼓励和肯定，增强徒弟的 学习动力和自信心。
沟通技巧
有效倾听
在OJT培训中，师傅应积极倾听 徒弟的需求、困惑和问题，给予
充分的关注和回应。
清晰表达
师傅应使用简洁明了的语言，将 知识和技能传授给徒弟，避免使
用过于专业或复杂的术语。
反馈与确认
师傅应及时给予徒弟反馈，并对 徒弟的理解和掌握情况进行确认， 确保信息传递的准确性和有效性。
指导技巧
OJT培训计划范文
OJT培训计划范文OJT（On-The-Job Training）是指在岗位上现场培训。
它是一种在实际工作中进行培训的方式，将理论知识与实践操作相结合，通过实际操作和实际问题解决，使员工能够快速掌握和应用工作技能，提高工作效率和绩效。
本文将为你介绍一份OJT培训计划，以帮助员工取得成功。
一、培训目标1.提高员工的工作技能，使其能够胜任所需的工作任务。
2.培养员工的团队合作意识和沟通能力，使其能够与团队成员有效协作。
3.培养员工的问题解决能力和自我学习能力，使其能够独立解决工作中的问题和不断提升自己。
二、培训内容1.岗位介绍：介绍员工的工作职责、工作流程和工作目标。
2.熟悉工作环境：让员工了解工作场所的规章制度、安全注意事项和紧急处理措施。
3.实操培训：通过实际操作帮助员工掌握工作技能，包括工作流程、操作工具和设备的使用等。
4.跨团队合作：安排员工与其他团队的成员共同合作完成项目，加强团队合作意识和沟通能力。
5.自主学习：鼓励员工主动学习相关领域的知识和技能，提供学习资源和指导。
三、培训步骤1.前期准备：准备好培训所需的材料和设备，包括岗位手册、培训文档、工作工具和设备等。
2.岗位介绍：向员工详细介绍其工作职责、工作流程和工作目标，让其对工作有全面的了解。
3.熟悉工作环境：带领员工参观工作场所，向其介绍工作场所的规章制度、安全注意事项和紧急处理措施。
4.实操培训：通过实际操作帮助员工掌握工作技能，与其一起完成一系列操作任务，对其进行指导和示范。
5.跨团队合作：安排员工与其他团队的成员一起合作完成项目，通过合作项目的经验，培养员工的团队合作意识和沟通能力。
6.自主学习：鼓励员工主动学习相关领域的知识和技能，提供学习资源和指导，为其设立学习目标和时间表。
四、培训评估1.反馈活动：定期与员工进行讨论和反馈，了解其对培训的理解和感受，针对性地提供指导和建议。
2.考核验证：通过实际操作和考试等形式对员工进行综合评估，评估其对培训内容的掌握程度和工作能力的提高情况。
OJT基础知识——四步法
• 鼓励竞争
• 关注结果 • 不要放任
• 最差的教练——
• • • • • • • • • • • • 表达的期望不明确 确立的目标/标准不清 给予有限或模糊的反馈 不经常对绩效进行观察 只给予负面的反馈 给予有限的正面认同 几乎不提供培训 给予零星的建议 把更多的时间花在技术或行政事务上 倾听的效率较低 处理人际关系技巧较差
OJT有效实施需解决的问题（六）
工兵型员工的激励（沙和尚）
---耐心指导、刻意表彰
为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授） 经常鼓励（消除自卑心理、融入团队） 注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见） 要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，
就要对其进行必要的培训和指导。如果确实无法提高，则应调
OJT培训四阶段之
第一阶段：做好学习的准备
1、创造轻松的学习环境 接下来学习的东西很简单 表扬几句，产生自信
说一些幽默的话
2、告知接下来要学习的内容及目的 3 、了解下属的理解程度
Q&A教学案例 -童话故事之灰姑娘
• 老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？ • 学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后 妈和后妈带来的姐姐；辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和 姐姐对辛黛瑞拉不好。 • 老师：如果在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她 的南瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？
请大家拿起右手：你要好好培养人，要不然你就没有人可以用了
OJT 优 缺 点
优点
可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间 、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成 教与学的互动。
缺点：
培训管理之OJT培训法的实操与运用
培训管理之OJT培训法的实操与运用OJT(Observation and training)培训法，即观察与培训法，是一种以观察和实践为主要方法的培训模式。
通过OJT培训法，员工可以在工作岗位上学习实际操作技能和相关知识，提高工作效率和工作质量，从而提升个人和组织整体的竞争力。
本文将从实操和运用两个方面对OJT培训法进行详细介绍。
实操：1.观察：在OJT培训中，观察是一项重要的技能。
员工可以通过观察他人的工作操作流程、工作表现和问题处理过程，学习经验和技巧。
观察时需要注意细节，包括工作步骤、操作方法、工作环境等，从而了解工作的整体情况。
2.实践：实践是OJT培训法中的核心环节。
员工通过实际操作来锻炼自己的技能，并通过实践中的错误和问题来改进和加强自己的能力。
在实践过程中，员工应注意规范操作、遵守规章制度，并及时向负责人或师傅寻求帮助和解答疑惑。
3.反思：反思是OJT培训法中的重要环节。
员工在实践过程中应及时反思，总结经验和教训，找出问题和不足之处，并制定改进计划。
在反思中，员工可以与他人进行讨论和交流，分享经验和感悟，加深对工作的理解和认知。
4.反馈：反馈是OJT培训法中的关键环节。
负责人或师傅应及时对员工的表现进行评价和反馈，指出问题和不足，并提出改进意见和建议。
员工应虚心接受反馈，对自己的工作进行适当调整和改进，提高自己的专业能力和职业素养。
运用：1.制定培训计划：在使用OJT培训法时，组织应制定详细的培训计划，明确培训目标和方式，并合理安排培训时间和地点。
培训计划要根据员工岗位需求和工作任务的实际情况，合理安排和调整培训内容和进度。
2.配备培训资源：为了有效实施OJT培训法，组织应根据员工的需求和岗位要求，配备相关的培训资源，包括培训设备、工具和材料等。
同时，组织还应提供相应的培训师资，包括经验丰富的工作人员和专业培训师，以指导和辅导员工的培训。
3.建立培训评估机制：为了评估OJT培训的效果，组织应建立有效的培训评估机制。
OJT培训材料
现在期望的 能力水准
部属能力 差距
OJT训练需求
效果评价 计划
7
一、OJT导入概论
1.3.2 界定OJT训练需求（2） ～依未来要求水准来看
未来要求的 能力水准
部属能力 差距
OJT训练需求
效果评价 计划
8
一、OJT导入概论 1.4 OJT训练体系
OJT范围
现场集中训练
主管个别指导
团队互动学习
主 管 级 一 般 员 工
二、[你对自己的能力有何看法？] 适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等
三、[今后你想做什么？如何着手？] 对未来的希望
四、[你期望提高那些能力？] 希望得到培育的项目
24
二、OJT训练体系 2.7.1 OJT禁语
工作方面：
态度方面：
① 你的工作失败多，成功少。
❖ 你总是给人衣冠不整的
② 你只会扯后腿，真后悔委托你去做。
＊ 训练评估是OJT实施的最困难部分 ⑴ 行为评估 ⑵ 绩效评估
＊ 评估表应与OJT计划表相结合
16
二、OJT训练体系 2.4.1 OJT在新人训练之运用
① 知识、技能教育训练 ② 工作态度 ③ 工作信心 ④ 培养工作兴趣 ⑤ 授命与报告 ⑥ 人际沟通能力 ⑦ 前程规划 ⑧ 部属需知
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二、OJT训练体系 2.4.2 OJT在主管训练之运用
习
新进人员辅导
圈
人际关系与沟通
发生问题及工作
品 管 圈 或 工 作 改 善 小 组
全 公 司 年 度 课 题 团 队 活 动
工作安全卫生教育
追蹤
9
一、OJT导入概论 1.4.1 OJT教材开发表
OJT训练名称： 本项训练目标及预期效益:
OJT基础知识——四步法
OJT 优 缺 点
优点
可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间 、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成 教与学的互动。
缺点：
负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工 作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。
妈和后妈带来的姐姐；辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和 姐姐对辛黛瑞拉不好。 • 老师：如果在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她 的南瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？
• 学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。 哎呀，那就惨啦。
• 老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自 己带来麻烦。
• 对于中高年龄的年长部属确实需要在作法上讲究技巧。对于 年长的部属，要承认、赞美其优点，把他们当作人生的前辈 ，不要对他们另眼相看，并且要扩大其工作内容以增加工作 情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。
OJT有效实施需解决的问题（六）
工兵型员工的激励（沙和尚）
---耐心指导、刻意表彰
为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授） 经常鼓励（消除自卑心理、融入团队） 注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见） 要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能， 就要对其进行必要的培训和指导。如果确实无法提高，则应调 整工作岗位，让其从事能力适合的工作。
OJT有效实施需解决的问题（五） 不同类型的员工培训
(1) 对新进人员的OJT要点 所谓基本动作可分成“作为一个组织人和职业人所必须
具备的基本知识”和“与工作有关的基本事项”。 前者是指职业意识的确立，比如职业理想、职业道德、
OJT在职培训
理解度：学习度：体会度：
技能内容轴挑选方法
技能内容不良品分类提升技能(思考）目标表
理解度10学习度10
OJT企业在职培训（试行版）
把握（理解技能方法）+按照技能方法实施一
次=把握度。
量化标准：把握度10x实施度10/10=理解度
10分
反复度（按照标准进行实践）+确认度（确认
实践情况是否和标准一致）=学习度
量化标准：：反复度10x确认度10/10=学习度
10
反复度（理解度和学习度都达到10后，可以按照
基本标准，对选定技术反复进行实践）+达成度
（实际达成目标的成都）=体会度
量化标准：反复度10x达成度10/10=体会度10
技能提升目标表
理解度10学习度10体会度10。
OJT在岗培训
OJT在岗培训OJT在岗培训（1）丰田公司的OJT概念通常，常见的培训方式有三种:在岗培训、离岗培训和员工自修.那么,什么是OJT在岗培训？十个人有十种不同的说法。
有的人认为OJT就是师傅带徒弟，有的人认为OJT就是在职学习,有的人认为OJT 包括与工作岗位相似的环境下培训，有的人认为OJT就是“干中学"，边干边学……这些说法错吗？不完全错！对吗？不完全对！根据丰田的实践,真正意义上的OJT应该是指在工作岗位上，在上司或指导老师的指导下，一对一有计划地培养特定员工特定工作技能的培训过程。
OJT具备以下特点：·OJT培训是公司培训体系的组成部分；·在工作岗位上进行；·在上司或指导老师的指导下进行；·按计划逐步推进；·针对性强:培养特定员工特定工作技能（2）OJT的基本思想在丰田公司，OJT是最主要、最重要也是最受到推崇的人才培养方式，其基本思想如下图.从上图中，我们可以看到，一个有理想、有追求的员工的成长，OJT是基础，同时辅之以相应的激励机制和系统、持续的培训。
OJT 不单单是学习技能、经验的有效方式，还是传呈企业文化的一种有效形式.（3)丰田OJT培训方法丰田OJT培训方法主要有四种：工作指导，岗位轮换和问题解决.工作指导是丰田监督管理者必须接受的一项培训,是最具丰田特色的一线员工OJT培训方式之一。
工作指导（Job Instruction Training，JTI）是传统的“师傅带徒弟”培训方式的发展，是指学员在一名有经验的员工（老师或师傅）的指导下按一定的方法和程序进行技能培训的过程。
常见的工作指导方法有：①讲解(必须验证)②示范③写给他看④书面解释⑤让他试操作⑥让他复述⑦对他提问为了达到培训效果,指导老师在进行工作指导前，应做好如下准备:（1）作成训练计划表人事方面（人事变动、工作调整）工作方面（生产上的变化）→决定哪项作业、到什么时候、训练谁（2）工作分解找出次序、要点、要点的理由（3）备好所有的物品设备、工具、材料等必要的物品（4）作业场的整备根据岗位职位的规定、规定，做好准备以下是独特的丰田工作指导的。
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项目
推广
部门配合
店铺环境
对策型
什么决定了工作绩效？
不同类型员工教练重点
意 愿
人材 建立信心
人财 充分授权
人裁 绩效改善
能
人才
力
激发意愿
因材施教
工作效能=意愿*能力
新员工OJT要点
遇到的困难 • 环境不熟悉 • 运作不了解 • 融入同事氛围 • 太多东西要学习
• 不敢问太多 • 想尝试，但害怕出错 • 前景不明朗 • 缺少信心
• 对其他同事有影响力， 可以影响其他同事
• 易有自己的主见，不大 容易听取他人意见
需要
•新挑战，新机遇，新责任： 能力强安排有挑战性工作， 必须给予较大的压力，分 配较多的工作让他有锻炼 的机会。 • 辅导服务意识心态，深 化创新顾客服务 • 解释政策，欢迎讨论， 提出建议，引导正面思想 • 肯定其关键与骨干地位， 善用其正面影响力，鼓励 帮助其他同事 • 给予诚实的回应，鼓励 听取别人意见
OJT计划实施的四个阶段十个步骤
实施OJT五大要点
1、让下属对自己的每一项工作建立作业标准书 2、重视下属的表达方式与表达内容 3、下属开展工作之前必须首先确定自己的目标 4、让下属使用科学的流程来开展工作（PDAC）
5、运用相应的工作技巧或管理工具（5W2H）
OJT管理体系模型
松下实用OJT技巧
图二
特性
找出大原因形成之小原因（图三）
特性
原因型
(图四)
市场环境
管理
人员
竞争对手 项目齐全
竞争店增多
对手价 格便宜
薪金制度
能力欠缺
缺乏训练
管理不力
士气低
卡项老旧
促销方案
礼品不具吸引力
不完善
推广折扣不适 工程改善不及时
项目雷同
应市场
陈列混乱 活动没变化
行政检察太多
地板变形
不足 生手（变换多）
业绩低下
1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。 2、提高本部门的整体工作业绩。 3、促进属下的个人能力成长。 4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能 力提高。
OJT管理循环
开展OJT知识技巧
1、沟通能力、对他人的理解能力: 只有在平时留心观察、了解下属和新人，才能明白“指导 什么、怎么指导”。 2、对OJT的态度: 其实比起知识、技巧，更为重要的是作为领导层对于OJT的 态度，需要领导层真正理解、重视OJT培训的意义! 如果上 下都能对OJT给与充分的重视与积极投入，即使在具体的方 法与技巧上稍有不足，OJT培训工作还是能取得显著成果。
岗位教练技术
OJT训练方法与技巧
企业培训的基本架构
学习发展模型
获得能力的金三角法则
OJT是培养员工能力最有效的方法
教练
OJT定义
所谓OJT，就是On The Training的缩写，意思是在工作现场 内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工、新员工们通过 日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种 培训方法。
OJT计划的关键成功要素
OJT培训计划
差距分析
1、胜任力冰山模型
2、员工技能矩阵图
技师 基 本 信 息
技能
各项技能
Hale Waihona Puke 3、要因分析：鱼骨图如何绘制鱼骨图
鱼骨图主要类型
整理型
鱼骨图编制程序：
先决定要探讨的问题特性（结果），再由左方画一条 线，箭头对准特性代表造成特性之原因。（图一）
特性
2、找出大方向原因（图二）
• 1、责骂前先处理现状 • 2、追究真正的原因 • 3、初次失败勿责备，再犯重责 • 4、思考为何未能遵守作业指导 • 5、丝毫偏差，还是算不良 • 6、责任与放任是两回事 • 7、勿忘向上级管理者报告 • 8、借助上司解决问题 • 9、弄懂上级方针，再转达下属 • 10、对于新设备，上司也要自认是新手 • 11、现场活用改善提案 • 12、资讯勿抹杀，要活用
其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人， 则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上 认真、详细地说明讲解了。
需要强调的是：OJT必须建立在提前做出计划与 目标的基础之上，否则单纯地让员工“一边工作一边 学习知识技能” 就不是OJT了
OJT培训形式
OJT培训重点分配
OJT最终目的是提升管理绩效
开展OJT原则
做好OJT必须有正确的理念与心态
如何做好OJT培训工作？
1、首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟悉培训 对象。 2、对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们 达到什么层次标准，即指明培养目标。 3、明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水平 间，差距还有多大。即指明差距。 4、明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需要 在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即给出长 期的学习与培训的计划。 5、进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。即作 出短期内、阶段性的学习、培训计划。
需要
• 协助了解环境
• 有系统教练、专人负责
• 安排与不同同事合作机 会，多元化的团队活动 • 教练有步骤、有焦点。 岗位必备的职业素养与职 业技能 • 鼓励及肯定
• 了解‘底线’、多分享
职业生涯规划
从简单的工作任务开始
老员工OJT要点
遇到的困难 • 对工作太熟，缺乏新鲜 感，缺乏激情
• 被以往经验影响，对顾 客有偏见 • 对公司运作易产生埋怨
它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解，一边实践学 习，有了不明之处可以当场询问、补充、纠正。还可以在互动中 发现以往工作中不足，不合理之处共同改善，也称为职场内培训
OJT优势
OJT优缺点：
OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不 耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且 还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动