OJT岗位培训基础知识
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1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。 2、提高本部门的整体工作业绩。 3、促进属下的个人能力成长。 4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能 力提高。
OJT管理循环
开展OJT知识技巧
1、沟通能力、对他人的理解能力: 只有在平时留心观察、了解下属和新人，才能明白“指导 什么、怎么指导”。 2、对OJT的态度: 其实比起知识、技巧，更为重要的是作为领导层对于OJT的 态度，需要领导层真正理解、重视OJT培训的意义! 如果上 下都能对OJT给与充分的重视与积极投入，即使在具体的方 法与技巧上稍有不足，OJT培训工作还是能取得显著成果。
岗位教练技术
OJT训练方法与技巧
企业培训的基本架构
学习发展模型
获得能力的金三角法则
OJT是培养员工能力最有效的方法
教练
OJT定义
所谓OJT，就是On The Training的缩写，意思是在工作现场 内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工、新员工们通过 日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种 培训方法。
它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解，一边实践学 习，有了不明之处可以当场询问、补充、纠正。还可以在互动中 发现以往工作中不足，不合理之处共同改善，也称为职场内培训
OJT优势
OJT优缺点：
OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不 耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且 还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动
OJT计划的关键成功要素
OJT培训计划
差距分析
1、胜任力冰山模型
2、员工技能矩阵图
技师 基 本 信 息
技能
各项技能
3、要因分析：鱼骨图
如何绘制鱼骨图
鱼骨图主要类型
整理型
鱼骨图编制程序：
先决定要探讨的问题特性（结果），再由左方画一条 线，箭头对准特性代表造成特性之原因。（图一）
特性
2、找出大方向原因（图二）
开展OJT原则
做好OJT必须有正确的理念与心态
如何做好OJT培训工作？
1、首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟悉培训 对象。 2、对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们 达到什么层次标准，即指明培养目标。 3、明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水平 间，差距还有多大。即指明差距。 4、明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需要 在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即给出长 期的学习与培训的计划。 5、进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。即作 出短期内、阶段性的学习、培训计划。
其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人， 则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上 认真、详细地说明讲解了。
需要强调的是：OJT必须建立在提前做出计划与 目标的基础之上，否则单纯地让员工“一边工作一边 学习知识技能” 就不是OJT了
OJT培训形式
OJT培训重点分配
OJT最终目的是提升管理绩效
空调不够冷 灯光不够亮
项目
推广
部门配合
店铺环境
对策型
什么决定了工作绩效？
不同类型员工教练重点
意 愿
人材 建立信心
人财 充分授权
人裁 绩效改善
能
人才
力
激发意愿
因材施教
工作效能=意愿*能力
新员工OJT要点
遇到的困难 • 环境不熟悉 • 运作不了解 • 融入同事氛围 • 太多东西要学习
• 不敢问太多 • 想尝试，但害怕出错 • 前景不明朗 • 缺少信心
• 对其他同事有影响力， 可以影响其他同事
• 易有自己的主见，不大 容易听取他人意见
需要
•新挑战，新机遇，新责任： 能力强安排有挑战性工作， 必须给予较大的压力，分 配较多的工作让他有锻炼 的机会。 • 辅导服务意识心态，深 化创新顾客服务 • 解释政策，欢迎讨论， 提出建议，引导正面思想 • 肯定其关键与骨干地位， 善用其正面影响力，鼓励 帮助其他同事 • 给予诚实的回应，鼓励 听取别人意见
OJT计划实施的四个阶段十个步骤
实施OJT五大要点
1、让下属对自己的每一项工作建立作业标准书 2、重视下属的表达方式与表达内容 3、下属开展工作之前必须首先确定自己的目标 4、让下属使用科学的流程来开展工作（PDAC）
5、运用相应的工作技巧或管理工具（5W2H）
OJT管理体系模型
松下实用OJT技巧
• 1、责骂前先处理现状 • 2、追究真正的原因 • 3、初次失败勿责备，再犯重责 • 4、思考为何未能遵守作业指导 • 5、丝毫偏差，还是算不良 • 6、责任与放任是两回事 • 7、勿忘向上级管理者报告 • 8、借助上司解决问题 • 9、弄懂上级方针，再转达下属 • 10、对于新设备，上司也要自认是新手 • 11、现场活用改善提案 • 12、资讯勿抹杀，要活用
图二
特性
找出大原因形成之小原因（图三）
特性
原因型
(图四)
市场环境
管理
人员
竞争对手 项目齐全
竞争店增多
对手价 格便宜
薪金制度
能力欠缺
缺乏训练
管理不力
士气低
卡项老旧
促销方案
礼品不具吸引力
不完善
Biblioteka Baidu
推广折扣不适 工程改善不及时
项目雷同
应市场
陈列混乱 活动没变化
行政检察太多
地板变形
不足 生手（变换多）
业绩低下
需要
• 协助了解环境
• 有系统教练、专人负责
• 安排与不同同事合作机 会，多元化的团队活动 • 教练有步骤、有焦点。 岗位必备的职业素养与职 业技能 • 鼓励及肯定
• 了解‘底线’、多分享
职业生涯规划
从简单的工作任务开始
老员工OJT要点
遇到的困难 • 对工作太熟，缺乏新鲜 感，缺乏激情
• 被以往经验影响，对顾 客有偏见 • 对公司运作易产生埋怨
OJT管理循环
开展OJT知识技巧
1、沟通能力、对他人的理解能力: 只有在平时留心观察、了解下属和新人，才能明白“指导 什么、怎么指导”。 2、对OJT的态度: 其实比起知识、技巧，更为重要的是作为领导层对于OJT的 态度，需要领导层真正理解、重视OJT培训的意义! 如果上 下都能对OJT给与充分的重视与积极投入，即使在具体的方 法与技巧上稍有不足，OJT培训工作还是能取得显著成果。
岗位教练技术
OJT训练方法与技巧
企业培训的基本架构
学习发展模型
获得能力的金三角法则
OJT是培养员工能力最有效的方法
教练
OJT定义
所谓OJT，就是On The Training的缩写，意思是在工作现场 内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工、新员工们通过 日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种 培训方法。
它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解，一边实践学 习，有了不明之处可以当场询问、补充、纠正。还可以在互动中 发现以往工作中不足，不合理之处共同改善，也称为职场内培训
OJT优势
OJT优缺点：
OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不 耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且 还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动
OJT计划的关键成功要素
OJT培训计划
差距分析
1、胜任力冰山模型
2、员工技能矩阵图
技师 基 本 信 息
技能
各项技能
3、要因分析：鱼骨图
如何绘制鱼骨图
鱼骨图主要类型
整理型
鱼骨图编制程序：
先决定要探讨的问题特性（结果），再由左方画一条 线，箭头对准特性代表造成特性之原因。（图一）
特性
2、找出大方向原因（图二）
开展OJT原则
做好OJT必须有正确的理念与心态
如何做好OJT培训工作？
1、首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟悉培训 对象。 2、对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们 达到什么层次标准，即指明培养目标。 3、明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水平 间，差距还有多大。即指明差距。 4、明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需要 在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即给出长 期的学习与培训的计划。 5、进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。即作 出短期内、阶段性的学习、培训计划。
其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人， 则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上 认真、详细地说明讲解了。
需要强调的是：OJT必须建立在提前做出计划与 目标的基础之上，否则单纯地让员工“一边工作一边 学习知识技能” 就不是OJT了
OJT培训形式
OJT培训重点分配
OJT最终目的是提升管理绩效
空调不够冷 灯光不够亮
项目
推广
部门配合
店铺环境
对策型
什么决定了工作绩效？
不同类型员工教练重点
意 愿
人材 建立信心
人财 充分授权
人裁 绩效改善
能
人才
力
激发意愿
因材施教
工作效能=意愿*能力
新员工OJT要点
遇到的困难 • 环境不熟悉 • 运作不了解 • 融入同事氛围 • 太多东西要学习
• 不敢问太多 • 想尝试，但害怕出错 • 前景不明朗 • 缺少信心
• 对其他同事有影响力， 可以影响其他同事
• 易有自己的主见，不大 容易听取他人意见
需要
•新挑战，新机遇，新责任： 能力强安排有挑战性工作， 必须给予较大的压力，分 配较多的工作让他有锻炼 的机会。 • 辅导服务意识心态，深 化创新顾客服务 • 解释政策，欢迎讨论， 提出建议，引导正面思想 • 肯定其关键与骨干地位， 善用其正面影响力，鼓励 帮助其他同事 • 给予诚实的回应，鼓励 听取别人意见
OJT计划实施的四个阶段十个步骤
实施OJT五大要点
1、让下属对自己的每一项工作建立作业标准书 2、重视下属的表达方式与表达内容 3、下属开展工作之前必须首先确定自己的目标 4、让下属使用科学的流程来开展工作（PDAC）
5、运用相应的工作技巧或管理工具（5W2H）
OJT管理体系模型
松下实用OJT技巧
• 1、责骂前先处理现状 • 2、追究真正的原因 • 3、初次失败勿责备，再犯重责 • 4、思考为何未能遵守作业指导 • 5、丝毫偏差，还是算不良 • 6、责任与放任是两回事 • 7、勿忘向上级管理者报告 • 8、借助上司解决问题 • 9、弄懂上级方针，再转达下属 • 10、对于新设备，上司也要自认是新手 • 11、现场活用改善提案 • 12、资讯勿抹杀，要活用
图二
特性
找出大原因形成之小原因（图三）
特性
原因型
(图四)
市场环境
管理
人员
竞争对手 项目齐全
竞争店增多
对手价 格便宜
薪金制度
能力欠缺
缺乏训练
管理不力
士气低
卡项老旧
促销方案
礼品不具吸引力
不完善
Biblioteka Baidu
推广折扣不适 工程改善不及时
项目雷同
应市场
陈列混乱 活动没变化
行政检察太多
地板变形
不足 生手（变换多）
业绩低下
需要
• 协助了解环境
• 有系统教练、专人负责
• 安排与不同同事合作机 会，多元化的团队活动 • 教练有步骤、有焦点。 岗位必备的职业素养与职 业技能 • 鼓励及肯定
• 了解‘底线’、多分享
职业生涯规划
从简单的工作任务开始
老员工OJT要点
遇到的困难 • 对工作太熟，缺乏新鲜 感，缺乏激情
• 被以往经验影响，对顾 客有偏见 • 对公司运作易产生埋怨