物业入伙方案ppt课件
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《物业入伙培训资料》PPT课件幻灯片PPT
场，最后那么建议拨打燃气公司热线83962222或物价局热线12358鉴定是否应该
收取。详情可以在广州价格信息网查看?关于明确我市管道燃气价格管理有关问
题的通知?。〞
•
• ★ 难点：
•
1、我司合同约定确有阐述不够清晰、模棱两可之处。
•
2、煤气公司已经不堪其扰，现直接将问题推给开展商。
•
3、周边确有楼盘采取妥协不收取或收一局部的做法。
在效劳工作中，制止用“喂〞招呼业主，业主距离较远时应 走近业主招呼。
走路引路：
效劳礼仪标准
在工作中行走的正确姿势为：平衡、协调、精神。
员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间。与业主相遇 时要停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。
制止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先口头致歉 “对不起〞、“请借光〞，然后再加紧步伐超越。
《物业入伙培训资料》PPT课件 幻灯片PPT
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培训提纲
交付根本流程 现场各岗位工作职责及本卷须知 现场突发事件处理方法 顾客资料保密 效劳礼仪标准 常见问题答复口径 现场实操培训
制止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、抽烟、吃东西、 嚼香口胶、看书报等不良行为。
制止在交付现场大声哼唱歌曲、吹口哨、喧哗。
指引方向或指点位置时应向所指示方向伸直手掌，手指并拢， 身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、
效劳礼仪标准
礼貌用语：
积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
面对业主要始终保持微笑、热情，任何情况下均不得有厌烦、 冷淡的表情。
物业入伙计划培训课件(ppt 73张)
Ø 交房工作小组协调公司的各种资源和力量，保障 交房工作的顺利完成。
4
交房前的准备工作
Ø 交房小组名单
组长：
组员：
5
交房前的准备工作
Ø 交房工作小组的工作内容与责任人：
6
交房前的准备工作
三、交房培训
Ø 对参加交房的工作人员培训交房注意事项、交房流程、统 一说辞等。 Ø 对验房工作人员进行专门的培训，包括验房路线、验房说 辞、验房工具的准备及验房表单的填写。
“开荒”
• “开荒”是指入伙前对小区 • 或大厦的公共地方进行一次较彻底的清洁工作。 目的是使业主在入伙时有一个较好的清洁环境。
• 具体范围应包括： • 道路地面及地面公共设施、楼层公共通道、后楼梯及楼 层内的公共设施等。 • 对“开荒”的工作人员按清洁区 • 域给予合理划分范围。 • 对“开荒”后的情况进行检查， • 同时对达不到标准和要求的地方 • 要积极整改，确保“开荒”的效果。
• 10、物业公司可考虑对每套入伙的房屋配 备灭火器1个，在入伙时收取灭火器的成本 费用；以便于业主在装修房屋和日常生活 中使用；杜绝小区火灾隐患。 • 11、发展商建议考虑入伙时为业主发放的 礼品，最好考虑来入伙的业主每户一份； 同时准备好“二、三期楼盘销售资料袋， 做好新楼盘销售宣传工作。
清洁
• 3、发展商负责入伙现场布置的安排，入伙 时的环境美化，点缀园区入伙氛围；可考 虑在园区大门口、入伙现场、各入伙楼房 门楼入摆设花盆。在入伙现场两边用气球 拉两条横幅写上业主乔迁新居的祝贺语和 物业管理的服务宗旨。
• 4、入伙仪式上，建议发展商负责组织礼乐 队、舞狮队或其它形式的娱乐节目，活跃 入伙现场气氛。 • 5、 管理处负责请示公司领导安排与银 行、煤气、电话、供电、电视等有关部门 联系， 实行现场办公。（此项工作在10前 完成。）
4
交房前的准备工作
Ø 交房小组名单
组长：
组员：
5
交房前的准备工作
Ø 交房工作小组的工作内容与责任人：
6
交房前的准备工作
三、交房培训
Ø 对参加交房的工作人员培训交房注意事项、交房流程、统 一说辞等。 Ø 对验房工作人员进行专门的培训，包括验房路线、验房说 辞、验房工具的准备及验房表单的填写。
“开荒”
• “开荒”是指入伙前对小区 • 或大厦的公共地方进行一次较彻底的清洁工作。 目的是使业主在入伙时有一个较好的清洁环境。
• 具体范围应包括： • 道路地面及地面公共设施、楼层公共通道、后楼梯及楼 层内的公共设施等。 • 对“开荒”的工作人员按清洁区 • 域给予合理划分范围。 • 对“开荒”后的情况进行检查， • 同时对达不到标准和要求的地方 • 要积极整改，确保“开荒”的效果。
• 10、物业公司可考虑对每套入伙的房屋配 备灭火器1个，在入伙时收取灭火器的成本 费用；以便于业主在装修房屋和日常生活 中使用；杜绝小区火灾隐患。 • 11、发展商建议考虑入伙时为业主发放的 礼品，最好考虑来入伙的业主每户一份； 同时准备好“二、三期楼盘销售资料袋， 做好新楼盘销售宣传工作。
清洁
• 3、发展商负责入伙现场布置的安排，入伙 时的环境美化，点缀园区入伙氛围；可考 虑在园区大门口、入伙现场、各入伙楼房 门楼入摆设花盆。在入伙现场两边用气球 拉两条横幅写上业主乔迁新居的祝贺语和 物业管理的服务宗旨。
• 4、入伙仪式上，建议发展商负责组织礼乐 队、舞狮队或其它形式的娱乐节目，活跃 入伙现场气氛。 • 5、 管理处负责请示公司领导安排与银 行、煤气、电话、供电、电视等有关部门 联系， 实行现场办公。（此项工作在10前 完成。）
物业管理培训五业主入住流程介绍PPT课件
• 甲方应及时向乙方通报安全消防监督部门对安全消 防治安工作的部署、要求，及转发各类相关文件。
• 乙方应积极参加甲方专门组织的安全消防讲座，掌 握消防器材的使用、初期火灾的扑救及逃生技巧。
• 乙方要爱护消防及各种安全设施，不准圈占、埋压、 损坏或挪为它用，如发生火灾、被盗等事故时，应 及时通知甲方，甲方将协助乙方迅速采取有效措施 积极补救。
第28页/共31页
• 乙方要严格遵守甲方制定的用电规定，不准私自拆 改电源线路，严禁超负荷使用电器设备，避免因用 电不当引起火灾。
• 因乙方原因发生的火灾、安全事故所造成的损失， 乙方除承担相应法律责任外，还要赔偿甲方及第三 方因事故造成的全部损失。
• 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章 之日起生效。
房地产开发有限公
业主收楼须知
• 尊敬的各位业主： • 首先，对阁下表示衷心的欢迎，并对阁下的乔迁之喜表示祝贺。 物业酒店管
理有限公司将竭诚为您提供优质的服务。为方便阁下收楼和今后安居，兹介绍有 关收楼须知，请您认真阅读，务勿遗漏。
第3页/共31页
您来办理入伙手续时请带齐以下物件：
• 1、《入伙通知书》和《入伙指南》 • 2、购房人的身份证或护照原件和复印件（复印件请备齐两套） • 3、《商品房买卖合同》（在银行按揭的业主，可携带复印件） • 4、以单位名义购房的须携带单位法人委托书原件（盖有公司公章和法人
• 附件一：业主入伙流程
• 附件二：业主入伙需缴发展商费用清单
• 附件三：业主入伙需缴物业公司费用清单
• 附件四：房屋交接书
•
•
北京 房地产开发有限公司
•
（盖章）
•
•
北京 物业酒店管理有限公司
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• 乙方应积极参加甲方专门组织的安全消防讲座，掌 握消防器材的使用、初期火灾的扑救及逃生技巧。
• 乙方要爱护消防及各种安全设施，不准圈占、埋压、 损坏或挪为它用，如发生火灾、被盗等事故时，应 及时通知甲方，甲方将协助乙方迅速采取有效措施 积极补救。
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• 乙方要严格遵守甲方制定的用电规定，不准私自拆 改电源线路，严禁超负荷使用电器设备，避免因用 电不当引起火灾。
• 因乙方原因发生的火灾、安全事故所造成的损失， 乙方除承担相应法律责任外，还要赔偿甲方及第三 方因事故造成的全部损失。
• 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章 之日起生效。
房地产开发有限公
业主收楼须知
• 尊敬的各位业主： • 首先，对阁下表示衷心的欢迎，并对阁下的乔迁之喜表示祝贺。 物业酒店管
理有限公司将竭诚为您提供优质的服务。为方便阁下收楼和今后安居，兹介绍有 关收楼须知，请您认真阅读，务勿遗漏。
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您来办理入伙手续时请带齐以下物件：
• 1、《入伙通知书》和《入伙指南》 • 2、购房人的身份证或护照原件和复印件（复印件请备齐两套） • 3、《商品房买卖合同》（在银行按揭的业主，可携带复印件） • 4、以单位名义购房的须携带单位法人委托书原件（盖有公司公章和法人
• 附件一：业主入伙流程
• 附件二：业主入伙需缴发展商费用清单
• 附件三：业主入伙需缴物业公司费用清单
• 附件四：房屋交接书
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•
北京 房地产开发有限公司
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（盖章）
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北京 物业酒店管理有限公司
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物业入伙方案PPT页共45页
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
物业入伙方案PPT页
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
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41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
物业入伙管理PPT培训
物资的配备与补充注意事项
1、 本着合理配置、保障利用、成本节约的原 则，按供应商体系要求及标准配置； 2、 拟定一个周密的计划，计划应确切列出物 品分类、单价及金额，以求切实可行； 3、 配置阶段应结合项目实际情况，充分考 虑本项目与公司物管CI形象系统的相互协调、 规范问题。
物业管理公司的入住管理工作 （五）
入伙流程和方案的编制 制定入伙流程图 业主收楼流程和钥匙的交接 房屋质量问题的处理程序 入住后的工程维修配合措施
业主收楼流程和钥匙的交接
基本流程：欢迎接待→验明身份与资料 →资料收取→文件填写→费用收取→验 房、记录→移交钥匙→资料、归档
房屋质量问题的处理程序
业主提出整改要求→物业公司反馈发展 商→发展商协调施工方整改→整改完毕 信息反馈物业公司→物业公司通知业主 验收
入伙仪式的准备
所需物资的采购 节目排练 场地布置
入伙现场的布置
入伙办理大厅的布置 安全保护措施 入住宣传、展示布置 现场标识、引导牌设置
入伙仪式的组织
现场服务 仪式的主持 现场秩序的维持 仪式后的现场清理
突发事件的处理
费用问题 收楼标准 后勤服务等
入伙的案例
第一类，没怎么研究协议，就签了，然 后入伙。 第二类，认真琢磨协议，改了不少条款， 然后签了，入伙。 第三类，什么协议也不签，也不入伙。 第四类，只拿钥匙住进去，但不签任何 协议，不承认是入伙。
这个案例说明了什么？
入住是个法律控制行为，具有法律效力。 物业管理公司的角色和职责。 高院的司法解释。
物业管理公司的入住管理工作 （二）
业主入伙流程及资料 物业 PPT
入伙流程解析
四、 物业公司物业组办理如下手续： 1.介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜； 2.向业主提供《用户服务手册》、《装修手册》、《消防安全指 南》； 3.签署《业户安全消防协议书》、《用户服务手册承诺书》并填写 业主资料表； 4.签约《前期物业管理服务协议》复印相关证件、缴纳各项入伙费 用； 5.签收礼品、物品及钥匙。
B类：物业公司准备 1.《业主临时公约》及《前期物业管理服务协议》； 2.《装修守则》及《业主承诺书》 3.《业主登记表》及《安全/消防协议书》等相关表格；
入伙的前准备工作
房屋、钥匙、设施及礼品准备
1.公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙都要试开。 2.房屋状况良好，室内外干净整洁。 3.各类设施要垟细检查。 4.开发企业要为入伙业主备好合适礼品。
的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好信 誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服 务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持 打下坚实基础
入伙对象 入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户
入伙期间业户接待
接待人员配备及要求
接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量 而定。办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主 较多时，可调其他员工应作为机动预备人员分担接待工作；
开发商客服部 筛选入住客户资料
开发商客服部 填写入伙通知、入伙收
费明细表
快递发放入伙 通知书
开发商财务部 提供合同纠纷
欠款数据
开发商工程部 房屋预验收
技术部、项目管理等组织编 写印制“两书”及现场包装标识制作
开发总办审核
入伙的前准备工作
入伙资料准备
A类：开发商准备 1.《房屋入伙通知书》及《入伙须知》； 2.《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》； 3.《入伙会签单》等相关表格；
入伙培训 ppt课件
入伙培训
＊入伙涉及的主要文件资料
《前期物业管理服务协议》 《业主临时公约》
《防火安全责任书》
《房屋验收记录表》
《委托银行代收款协议书》 《住宅使用说明书》
《住宅质量保证书》
《业主生活手册》
《装修手册》
《业主入伙签署、签领文件/物品一览表》
《住宅使用说明书》
《 住宅质量保证书》
上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。
I. 欢迎辞 II. 项目概况 III. 物业管理公司以及管理处情况介绍 IV. 装修管理指南 V. 项目内相关公共管理制度 VI. 公共及康乐设施介绍 VII. 服务指南及服务电话 VIII.其它需要说明的情况以及相关注意事项
入伙培训
二、交楼前的工程准备
入伙培训
对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交
将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，
方便使用
入伙培训
建立初步的业主/住户档案
业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、 联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式 、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登 记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访 记录、收楼文件二次装修申请记录
鲜花蓝气球彩带彩旗气垫拱门绿化地带点缀?该项工作可交由专业布置策划公司完成入伙培训标识的准备?楼宇指示牌楼层指示牌单元指示牌走火通道指示牌牌?停车场指示牌包括转弯牌禁鸣牌单行牌等?交楼路线牌包括了公共洗手间的位置停车位置?收楼程序指示牌?交楼现场功能区域指示牌包括接待处咨询处缴款处验楼处装修申请处等入伙培训入伙工作流程验证组查验是否符合入伙要求南约股份公司查验是否办妥相关费用事宜物业服务中心资料组签署签领相关入伙物品及文件物业服务中心收费组缴纳物业管理费物业服务中心验房组领取钥匙验房物业服务中心验房组回收资料入伙培训各组工作职责入伙培训各组工作职责入伙培训各组工作职责验房组入伙培训各组工作职责入伙培训入伙前的前期筹备对锁匙的管理?专人专责管理摆放在锁匙柜?制定锁匙管理制度例如锁匙当天归还不允许带离物业范围以外等规定并制定锁匙使用登记表实行一出一入登记制度明确有关锁匙的去向?交楼时将有关锁匙放入收楼文件袋入伙培训收楼文件资料的管理?将所有收楼文件写上单元号放入收楼袋?将收楼文件袋统一放在交楼处摆放整齐方便使用入伙培训建立初步的业主住户档案?业主住户档案包括的内容
＊入伙涉及的主要文件资料
《前期物业管理服务协议》 《业主临时公约》
《防火安全责任书》
《房屋验收记录表》
《委托银行代收款协议书》 《住宅使用说明书》
《住宅质量保证书》
《业主生活手册》
《装修手册》
《业主入伙签署、签领文件/物品一览表》
《住宅使用说明书》
《 住宅质量保证书》
上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。
I. 欢迎辞 II. 项目概况 III. 物业管理公司以及管理处情况介绍 IV. 装修管理指南 V. 项目内相关公共管理制度 VI. 公共及康乐设施介绍 VII. 服务指南及服务电话 VIII.其它需要说明的情况以及相关注意事项
入伙培训
二、交楼前的工程准备
入伙培训
对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交
将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，
方便使用
入伙培训
建立初步的业主/住户档案
业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、 联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式 、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登 记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访 记录、收楼文件二次装修申请记录
鲜花蓝气球彩带彩旗气垫拱门绿化地带点缀?该项工作可交由专业布置策划公司完成入伙培训标识的准备?楼宇指示牌楼层指示牌单元指示牌走火通道指示牌牌?停车场指示牌包括转弯牌禁鸣牌单行牌等?交楼路线牌包括了公共洗手间的位置停车位置?收楼程序指示牌?交楼现场功能区域指示牌包括接待处咨询处缴款处验楼处装修申请处等入伙培训入伙工作流程验证组查验是否符合入伙要求南约股份公司查验是否办妥相关费用事宜物业服务中心资料组签署签领相关入伙物品及文件物业服务中心收费组缴纳物业管理费物业服务中心验房组领取钥匙验房物业服务中心验房组回收资料入伙培训各组工作职责入伙培训各组工作职责入伙培训各组工作职责验房组入伙培训各组工作职责入伙培训入伙前的前期筹备对锁匙的管理?专人专责管理摆放在锁匙柜?制定锁匙管理制度例如锁匙当天归还不允许带离物业范围以外等规定并制定锁匙使用登记表实行一出一入登记制度明确有关锁匙的去向?交楼时将有关锁匙放入收楼文件袋入伙培训收楼文件资料的管理?将所有收楼文件写上单元号放入收楼袋?将收楼文件袋统一放在交楼处摆放整齐方便使用入伙培训建立初步的业主住户档案?业主住户档案包括的内容
物业入伙培训资料PPT课件
02 1. 加强与业主的沟通，明确收费标准和收 费方式，提高透明度。
03
2. 通过各种方式提醒业主按时缴费，如发 送账单、短信提醒等。
04
3. 对于长期欠费的业主，采取适当的催缴 措施。
业主投诉处理问题
• 总结词：业主投诉处理问题是物业服务中的重要环节之一，关 系到业主的满意度和物业服务的声誉。
业主投诉处理问题
准备入伙资料
准备相关的入伙资料，如房屋交接单、 业主手册、物业服务协议等。
安排验房流程
制定验房流程，确保业主能够顺利完 成房屋验收，及时发现和解决问题。
入伙手续办理
接待业主
设立接待点，安排专人负责接待业主，解答 业主疑问，协助业主完成入伙手续。
收取相关费用
根据入伙计划，向业主收取相关费用，如物 业服务费、装修保证金等。
好的互信关系。
谈判技巧
物业服务人员应具备谈判技巧， 能够妥善处理与业主的纠纷和冲 突，寻求双方利益的平衡点，达
成共识和妥协。
05 物业常见问题及解决方案
房屋质量问题
• 总结词：房屋质量问题是物业服务中常见的问题之一，涉 及到房屋的建筑质量、装修质量等方面。
房屋质量问题
1. 房屋漏水
检查房屋是否存在漏水现象，特别是卫生间、厨房和阳台等 区域。
专业化的服务。
及时性
对业主的需求和问题，提供及 时、有效的响应和处理。
规范性
遵循行业标准和规范，确保服 务质量稳定可靠。
友好性
以友善、热情的态度对待每一 位业主，营造温馨、和谐的服
务氛围。
服务流程
需求确认
准确了解业主的需求和期望， 确保服务提供与业主需求相匹
配。
服务策划
物业竣工验收与入伙流程课件
入伙流程详解
前期准 备
物业配套设施完善
主要包括小区的道路、绿化、路 灯、停车位等公共区域的配套设
施应完善，方便业主正常生活。
工程质量验收
在物业竣工验收中，需要对工程项 目的质量进行全面检查，确保符合 国家相关标准和设计要求。
环境卫生管理
物业公司需要提前介入，对物业区 域内的环境卫生进行管理，确保业 主入伙后能够享受到干净、整洁的 居住环境。
竣工验收的程序与标准
01 3. 公共设施、消防设施等完备、符合规定
02 4. 环境卫生、绿化等达到标准要求
竣工验收的常见问题及解决方案
常见问题 1. 建筑质量不符合规范要求
2. 水电气等设施存在安全隐患
竣工验收的常见问题及解决方案
3. 公共设施、消防设施不完善 4. 环境卫生、绿化等未达到标准要求
02 确定验收内容
针对物业的类型、规模、用途等，确定相应的验 收项目和标准。
03 制定验收计划
根据验收方案，合理安排验收时间、人员和所需 设备，确保验收工作顺利进行。
制定验收计划
01 确定验收小组成员
组建由专业技术人员组成的验收小组，明确小组 成员的职责和分工。
02 制定验收计划表
将验收方案转化为具体的验收计划表，包括验收 项目、标准、时间等。
展望
挑战
市场竞争加剧：随着物业服务市场的竞争加剧，物业服务 企业需要不断提高自身的竞争力，提供更好的服务以满足 客户需求。
技术更新迅速：随着科技的不断进步，新技术和新设备不 断涌现，物业服务企业需要紧跟时代步伐，及时更新技术 和设备，以满足市场和客户的需要。
案例二：某商业地产项目的入伙流程改进
详细描述
2. 提供个性化服务：根据业主和 租户的需求，提供个性化服务， 如协助办理相关手续、提供装修 建议等。
物业入伙管理培训PPT28页
物业入伙管理培训
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为பைடு நூலகம்碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为பைடு நூலகம்碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（ 如遇不是业主本人也无委托书的，直接回复不可以办理相关手续） 2、引导业主到地产财务；
准备资料： 1《入伙业主名单》2 《收楼手续流程表》
7
地产财 务组
负责人：
职责： 1、核实业主房款是否清款，税款是否结清，需结清欠款； 2、核实业主物业维修基金是否缴纳，查看物业维修基金缴纳回执； 3、核实完成后在《收楼手续流程表》营销财务组栏签字确认； 4、指引至物业签约组；
2、物业工程部负责对房屋遗留问题汇总发函给地产工程部，对整改问题进
行跟进、督促开发商进行施工整改 准备资料：1《房屋验收交接表》2、夹板
10
物业资 料组
负责人：龙炼
人数：2人
职责： 物件发放，交付资料/钥匙
1 、核实《收楼手续流程表》及《房屋验收交接表》，确认业主已办完前面的 相关手续，要求业主在《收楼手续流程表》上签字 ； 2、交付资料：《前期物业服务协议》、《业主临时公约》、 《湘江依号安全责任书》《精神文明公约》《住宅使用说明书》《住宅质量保 证 书》《业主住户手册》、户型水电图、弱电图、平面图； 3、钥匙：入户门钥匙、厨 房阳台门钥匙、信报箱钥匙 4、发放礼品； 5、将业主资料整理按房号装袋； 准备资料：1《住宅使用说明书》2《住宅质量保证书》3《业主住户手册》、
资料准备：1《业主家庭成员登记表》 2《湘江依号安全责任书》3《湘江依号 居民精神文明建设公约》5、未签 《前期物业管理协议》及《临时管理规约》 名单 6、资料袋（一户一袋）
9
物业财 务组
工程组
负责人：张国荣
人数：2
职责:
1、核实确认《收楼手续流程表》前面流程是否完成。 2 、收取物业管理费（预收半年),收取费用后在《收楼手续流程表》签字；
务部办理手续。然后到物业管理处的客户服务 中心办理入伙手续
4
二、业主入伙流程
1、入伙流程示意图
营地
物
工
资
引销 产
签
业
程
料
导接 财
约
财
验
发
组待 务
组
务
房
放
组
组
组
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2、入伙流程
接待组→查看入伙通知书、签到，引导业主到相关的置业顾问处→营销接待组→核实业主信息、 查看资料、引导业主到置业财务 →置业财务→核查清款、确认维修基金是否缴纳，引导业主 到物业签约组→ 物业签约组→ （填写业主资料表，家庭入住成员名单及相片二张，身份证复 印件一份，对核查未签定》《前期物业服务协议》、《业主临时公约》进行补签，填写《住户 家庭情况登记表》、签定《住户安全责任书》《精神文明公约》→物业公司财务组→ （缴清 物业公司应收费用在会签单上盖章）→ 物业公司验楼组→ （带领业主验楼，抄水、电表底 数）→ 物业资料组→ 业主同意收楼后签字领取钥匙、并向业主发放以下资料前期物业服务合 同》 《业主临时公约》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《住户安全责任书》《精神 文明公约》《业主住户手册》〈户型水电图、弱电图、平面图〉；→ 装修咨询组咨询、领取
装修管理资料。
6
三、业主入伙各工作组职责
物业引 导组
负责人：文建军
人数：4人
职责：
1、接待业主，查看入伙通知书，并要求在入伙签到表上签字
2、引导业主至置业顾问接待组；
准备资料： 1《入伙业主名单》
营销接 待组
负责人：
职责： 1、核对入伙通知书、业主身份证原件及复印件、购房合同、购房交 款发 票、收据、领取《收楼手续流程表》，（是委托他人办理， 需出具公证机关的公证书的委托书及委托人的身份证、业主身份证
1
目录
一、集中入伙时间及地点 二、入伙流程 三、各工作组职责 四、物资安排 五、各部门准备工作 六、礼仪及服务要求 七、各组人员联系电话
2
目录 八、入伙通知书投递计划 九、房屋遗留工程跟进计划 十、所需人数清单 十一、应急事件处理
3
一一、、集集中中入入伙伙时时间间及及地地点
1、集中办理入伙日期： 2015.12.31—2016.1.15 2、集中办理入伙时:每天：8：30 — 17：00 3、集中入伙地点：新会所… 4、集中办理入伙工作结束后，先到地产的销售部、财
3 、指引业主签定《湘江依号安全责任书》、《湘江依号居民精神文明建
设公约》、《收楼确认书》 ，对核查没有签订《前期物业协议》及《临时管
理规约》的需补签，并在收楼流程表管理处接待组栏上签字确认；
4、有签署的文件及应收回的文件需认真核对核实后全部放入对应房号的档
案袋（先期准备好档案袋，标号房号）
5、引导业主至财务组；
准备资料：1《入伙业主名单》2《欠费业户明细表》
8
签约组
负责人：ห้องสมุดไป่ตู้炼
人数：4人
职责：
1 、核实、确认业主身份，复印业主身份证1份；委托他人办理 的，须带
业主委托书及身份证原件和复印件1份，及受托人身份证原件和复印件1份；单
位购房的还须带齐营业执照副本及复印机件一份；
2 、填写《住户家庭情况登记表》，并提供业主相片两张；
3、引导业主到物业工程组；
准备资料：1 发票 2、（POS)机准备
负责人：罗运芝
人数：4人
职责：
1、物业工程部安排专人陪同业主进行房屋验收，抄录水表读数，将验收中
业主所反映房屋存在的问题填入《房屋交接验房表》填写需工整、清晰、业主 认可后让业主签字确认。 （如业主要求，先验房再交 费的，先委婉拒接，如业主仍要求先验房，在人员充足的情况可以先进行验 房，如人员紧张，可以考虑让业主本人凭身份证借用钥匙，身份证押至钥匙借 用处）；
人数：4人
职责：1、客户饮水的准备。2、工作人员用餐的准备。
3、入伙现场的清洁卫生。
12
场景组
负责人：冯海谦、卢旭冬 人 数：2人
职责：负责现场场景、气氛的拍摄记录。 1、联系好摄影师。 2、 现场布置： 1）要求：突出喜庆、舒适。 2）方法：用鲜花篮、气球、彩带、彩旗、气垫拱门 等装饰 3）物品主要位置及数量： 入口汽球、拱桥 彩旗： 个（沿途路边使用） 横幅： （商业街两头、小区入口、交楼现场） 签约台用桌、台布： 张 椅子： 张
4 户型水电图、弱电图、平面图； 5钥匙：入户门钥匙、厨房阳台门钥匙、信报箱钥匙整理好按户装袋
11
咨询组
装修咨 询组
后勤组
负责人：（置业公司）
人数：2人
（物业公司）文建军 人数：3人
职责：负责解释疑难及重大投诉
负责人：罗运芝
人数：1人
职责：负责装修申报及相关程序、费用等问题的解答工作。
负责人：刘 霞
准备资料： 1《入伙业主名单》2 《收楼手续流程表》
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地产财 务组
负责人：
职责： 1、核实业主房款是否清款，税款是否结清，需结清欠款； 2、核实业主物业维修基金是否缴纳，查看物业维修基金缴纳回执； 3、核实完成后在《收楼手续流程表》营销财务组栏签字确认； 4、指引至物业签约组；
2、物业工程部负责对房屋遗留问题汇总发函给地产工程部，对整改问题进
行跟进、督促开发商进行施工整改 准备资料：1《房屋验收交接表》2、夹板
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物业资 料组
负责人：龙炼
人数：2人
职责： 物件发放，交付资料/钥匙
1 、核实《收楼手续流程表》及《房屋验收交接表》，确认业主已办完前面的 相关手续，要求业主在《收楼手续流程表》上签字 ； 2、交付资料：《前期物业服务协议》、《业主临时公约》、 《湘江依号安全责任书》《精神文明公约》《住宅使用说明书》《住宅质量保 证 书》《业主住户手册》、户型水电图、弱电图、平面图； 3、钥匙：入户门钥匙、厨 房阳台门钥匙、信报箱钥匙 4、发放礼品； 5、将业主资料整理按房号装袋； 准备资料：1《住宅使用说明书》2《住宅质量保证书》3《业主住户手册》、
资料准备：1《业主家庭成员登记表》 2《湘江依号安全责任书》3《湘江依号 居民精神文明建设公约》5、未签 《前期物业管理协议》及《临时管理规约》 名单 6、资料袋（一户一袋）
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物业财 务组
工程组
负责人：张国荣
人数：2
职责:
1、核实确认《收楼手续流程表》前面流程是否完成。 2 、收取物业管理费（预收半年),收取费用后在《收楼手续流程表》签字；
务部办理手续。然后到物业管理处的客户服务 中心办理入伙手续
4
二、业主入伙流程
1、入伙流程示意图
营地
物
工
资
引销 产
签
业
程
料
导接 财
约
财
验
发
组待 务
组
务
房
放
组
组
组
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2、入伙流程
接待组→查看入伙通知书、签到，引导业主到相关的置业顾问处→营销接待组→核实业主信息、 查看资料、引导业主到置业财务 →置业财务→核查清款、确认维修基金是否缴纳，引导业主 到物业签约组→ 物业签约组→ （填写业主资料表，家庭入住成员名单及相片二张，身份证复 印件一份，对核查未签定》《前期物业服务协议》、《业主临时公约》进行补签，填写《住户 家庭情况登记表》、签定《住户安全责任书》《精神文明公约》→物业公司财务组→ （缴清 物业公司应收费用在会签单上盖章）→ 物业公司验楼组→ （带领业主验楼，抄水、电表底 数）→ 物业资料组→ 业主同意收楼后签字领取钥匙、并向业主发放以下资料前期物业服务合 同》 《业主临时公约》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《住户安全责任书》《精神 文明公约》《业主住户手册》〈户型水电图、弱电图、平面图〉；→ 装修咨询组咨询、领取
装修管理资料。
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三、业主入伙各工作组职责
物业引 导组
负责人：文建军
人数：4人
职责：
1、接待业主，查看入伙通知书，并要求在入伙签到表上签字
2、引导业主至置业顾问接待组；
准备资料： 1《入伙业主名单》
营销接 待组
负责人：
职责： 1、核对入伙通知书、业主身份证原件及复印件、购房合同、购房交 款发 票、收据、领取《收楼手续流程表》，（是委托他人办理， 需出具公证机关的公证书的委托书及委托人的身份证、业主身份证
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目录
一、集中入伙时间及地点 二、入伙流程 三、各工作组职责 四、物资安排 五、各部门准备工作 六、礼仪及服务要求 七、各组人员联系电话
2
目录 八、入伙通知书投递计划 九、房屋遗留工程跟进计划 十、所需人数清单 十一、应急事件处理
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一一、、集集中中入入伙伙时时间间及及地地点
1、集中办理入伙日期： 2015.12.31—2016.1.15 2、集中办理入伙时:每天：8：30 — 17：00 3、集中入伙地点：新会所… 4、集中办理入伙工作结束后，先到地产的销售部、财
3 、指引业主签定《湘江依号安全责任书》、《湘江依号居民精神文明建
设公约》、《收楼确认书》 ，对核查没有签订《前期物业协议》及《临时管
理规约》的需补签，并在收楼流程表管理处接待组栏上签字确认；
4、有签署的文件及应收回的文件需认真核对核实后全部放入对应房号的档
案袋（先期准备好档案袋，标号房号）
5、引导业主至财务组；
准备资料：1《入伙业主名单》2《欠费业户明细表》
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签约组
负责人：ห้องสมุดไป่ตู้炼
人数：4人
职责：
1 、核实、确认业主身份，复印业主身份证1份；委托他人办理 的，须带
业主委托书及身份证原件和复印件1份，及受托人身份证原件和复印件1份；单
位购房的还须带齐营业执照副本及复印机件一份；
2 、填写《住户家庭情况登记表》，并提供业主相片两张；
3、引导业主到物业工程组；
准备资料：1 发票 2、（POS)机准备
负责人：罗运芝
人数：4人
职责：
1、物业工程部安排专人陪同业主进行房屋验收，抄录水表读数，将验收中
业主所反映房屋存在的问题填入《房屋交接验房表》填写需工整、清晰、业主 认可后让业主签字确认。 （如业主要求，先验房再交 费的，先委婉拒接，如业主仍要求先验房，在人员充足的情况可以先进行验 房，如人员紧张，可以考虑让业主本人凭身份证借用钥匙，身份证押至钥匙借 用处）；
人数：4人
职责：1、客户饮水的准备。2、工作人员用餐的准备。
3、入伙现场的清洁卫生。
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场景组
负责人：冯海谦、卢旭冬 人 数：2人
职责：负责现场场景、气氛的拍摄记录。 1、联系好摄影师。 2、 现场布置： 1）要求：突出喜庆、舒适。 2）方法：用鲜花篮、气球、彩带、彩旗、气垫拱门 等装饰 3）物品主要位置及数量： 入口汽球、拱桥 彩旗： 个（沿途路边使用） 横幅： （商业街两头、小区入口、交楼现场） 签约台用桌、台布： 张 椅子： 张
4 户型水电图、弱电图、平面图； 5钥匙：入户门钥匙、厨房阳台门钥匙、信报箱钥匙整理好按户装袋
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咨询组
装修咨 询组
后勤组
负责人：（置业公司）
人数：2人
（物业公司）文建军 人数：3人
职责：负责解释疑难及重大投诉
负责人：罗运芝
人数：1人
职责：负责装修申报及相关程序、费用等问题的解答工作。
负责人：刘 霞