XX医院物业管理管理方案.pptx
医院物业管理规章制度方案
医院物业管理规章制度方案
第一章总则
第一条为规范医院物业管理，提高医院服务质量，保障医院正常运转，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院内所有物业管理工作及相关人员。
第三条医院物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格遵守国家法律法规和医院规章
制度。
第二章组织架构
第四条医院物业管理机构应设立专门的物业管理部门，负责医院的日常物业管理工作。
第五条物业管理部门应设立部门主管，由医院领导任命，负责物业管理工作的组织、协调
和监督。
第六条物业管理部门应设立物业管理人员，负责医院内各类设施设备的巡查、维修和管理。第七条物业管理部门应设立安全防范人员，负责医院内安全设施的维护和应急处理。
第三章巡查管理
第八条物业管理人员应按照规定的巡查时间和路线，对医院内各类设施设备进行定期巡查。第九条巡查内容包括设施设备的正常运行情况、安全隐患的排查和整改措施的落实情况等。第十条巡查人员应认真填写巡查记录，并及时上报发现的问题和处理情况。
第四章维修管理
第十一条对于发现的设施设备问题，物业管理人员应及时安排维修人员进行维修处理。
第十二条维修人员应具有相应的维修资质，并按照规定的操作流程进行维修处理。
第十三条维修人员应认真填写维修记录，及时上报维修情况，确保设备的正常运行。
第五章安全管理
第十四条安全防范人员应定期检查医院内各类安全设施的运行情况，包括消防器材、安全
出口等。
第十五条安全防范人员应定期组织应急演练，提高医院应急处理能力。
第十六条医院应设置安全告示牌，提醒员工和患者注意安全问题。
第六章纪律管理
第十七条医院物业管理人员应遵守岗位纪律，认真履行工作职责，不得擅自离岗。
医院物业管理规章制度方案
医院物业管理规章制度方案
第一章总则
第一条为规范医院物业管理工作，提高医院物业管理水平，保障医院物业安全和正常运转，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院内的所有物业管理工作，包括物业安全、清洁、维护、保养等。
第三条医院物业管理工作应严格遵守国家相关法律法规和医院管理制度，保障医院物业的正常使用和维护。
第四条医院物业管理工作由医院物业管理部门负责组织实施，各科室和岗位负责配合执行。
第五条医院物业管理部门应建立健全物业管理制度和操作规程，保证医院物业管理工作的有序进行。
第六条医院物业管理部门应对物业管理人员进行培训，提高其物业管理水平和维护意识。
第七条医院物业管理部门应定期组织检查和评估医院物业管理情况，及时发现并解决问题。
第八条医院物业管理部门应加强与医院其他部门的沟通和协作，共同维护医院物业的安全和整洁。
第二章物业安全管理
第九条医院物业管理部门应建立物业安全管理制度，包括安全巡查、安全防范、安全培训等内容。
第十条医院物业管理部门应按照规定定期对医院物业进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
第十一条医院物业管理部门应建立健全物业安全防范措施，包括防火、防盗、防水等方面的措施。
第十二条医院物业管理部门应对物业安全进行定期培训，提高医务人员和物业管理人员的安全意识。
第十三条医院物业管理部门应定期组织演习，提高医院物业管理人员应急处理能力。
第十四条医院物业管理部门应定期组织安全专项检查，保障医院物业安全。
第三章物业清洁管理
第十五条医院物业管理部门应建立物业清洁管理制度，包括日常清洁、定期保洁、重点清洁等内容。
医院物业管理管理方案
医院物业管理管理方案
概述
医院作为医疗服务机构，需要一个有效的物业管理系统来确保医院设
施的正常运营和维护，提供安全、舒适的环境给患者和员工。本文将提出
一套全面的医院物业管理方案，涵盖建筑设施管理、设备维护、保洁及绿
化管理、安全管理等方面。
一、建筑设施管理
1.建立建筑设施档案：对医院建筑物进行全面的建档管理，包括建筑
结构、建筑材料、维修记录等内容，有利于及时了解建筑物状态并做好维护。
2.巡查维护：定期巡查建筑物各个部位，发现问题及时修复，确保建
筑物的安全和完好。
3.建筑设施更新：根据医院发展和需求变化，对老旧设施进行更新改造，确保医院设施达到最佳状态。
二、设备维护
1.设备清单管理：对医院各类设备进行统一清单管理，包括设备名称、型号、购买日期、维保记录等信息，以便及时进行设备维护和检修。
2.定期维护保养：根据设备厂商的要求和维护规范，定期对设备进行
维护保养，确保设备的正常运转和延长设备使用寿命。
3.故障处理：建立快速响应机制，对设备故障进行及时处理，以减少
对医院正常运营的影响。
三、保洁及绿化管理
1.保洁标准制定：根据医院特点和需求，制定详细的保洁标准，明确保洁频率、程序和清洁剂的使用，保障医院环境的清洁和卫生。
2.保洁人员培训：对保洁人员定期进行培训，提升他们的保洁技能和职业素养，提高工作效率和质量。
3.绿化管理：对医院的绿化景观进行管理和维护，包括草坪修剪、花卉养护、病虫害防治等，打造舒适宜人的环境。
四、安全管理
1.安全巡查：定期对医院进行安全巡查，检查电路、防火设施、紧急出口等的正常运作情况，确保安全隐患得到及时发现和处理。
医院物业管理组织实施方案
医院物业管理组织实施方案
一、总则
医院作为一个公共场所，物业管理相对于其他场所更为重要。物业管理涉及卫生、安全、
维修等方面，直接关系到医院的正常运转和患者的健康与安全。因此，建立一个高效、规
范的物业管理组织是医院管理工作的关键一环。
本实施方案旨在对医院物业管理组织进行规范化、科学化的管理，提高物业管理水平，保
障医院的正常运转和患者的安全。
二、组织结构
1. 物业管理部门
设立物业管理部门，负责医院物业管理工作的统筹安排和协调。该部门下设多个职能部门，包括环境卫生部、安全管理部、设备维护部、保洁服务部等。
2. 物业管理人员
物业管理人员需经过专业培训，熟悉物业管理的相关知识和技能。物业管理人员包括部门
主管、工程师、清洁工、维修工、保安等。
3. 物业管理委员会
设立物业管理委员会，由医院领导、相关部门负责人和物业管理人员组成。物业管理委员
会负责监督和指导物业管理工作的开展，制定并调整物业管理政策和规定。
三、工作内容
1. 环境卫生管理
负责医院各区域的清洁卫生工作，保持医院环境整洁、卫生。制定清洁卫生标准，定期检
查各区域的清洁情况，做好卫生防疫工作。
2. 安全管理
负责医院安全工作的组织和管理。建立安全管理制度，定期组织安全演练，加强医院安全
隐患的排查和整改，确保医院的安全和稳定。
3. 设备维护管理
负责医院设备的维护和修理工作。建立设备维护档案，定期对设备进行维护保养，及时处
理设备故障，确保设备正常运转。
4. 保洁服务管理
负责医院保洁服务的组织和管理。建立保洁服务标准，定期考核保洁服务人员的工作质量，提高保洁服务水平。
医院物业管理服务方案范本
医院物业管理服务方案范本
一、前言
医院物业管理服务对于提高医疗环境的舒适度和安全性至关重要。一家优秀的医院物业管
理服务不仅能够保障医院的正常运转，还能够提升医院的整体形象和服务水平。本方案旨
在规范医院物业管理服务，并确保医院的设施、设备和环境得到有效的维护和管理。
二、服务范围
1. 设备管理：负责医院内设备的维护、维修和更新，确保医院内各类设备的正常运转，减
少因设备故障带来的不便和安全隐患。
2. 环境卫生管理：负责医院内环境的清洁和卫生管理，保持医院内部的整洁和卫生，减少
传染病的传播和环境污染。
3. 安全管理：负责医院内部安全的管理和监控，及时处理医院内的紧急事件和突发状况，
确保医院的安全性。
4. 能源管理：负责医院内各类能源（电、水、气）的节约和管理，降低医院的运营成本，
保障能源的有效利用。
5. 绿化管理：负责医院内绿化设施的养护和管理，美化医院的环境，提升医院的整体形象。
6. 管理协调：负责医院内的物业管理服务协调和计划，以及与医院其他部门的协调和合作。
三、服务标准
1. 设备管理：每月对所有设备进行巡检和维护，发现故障及时修复。定期对设备进行保养
和保修，保证设备的正常运转。
2. 环境卫生管理：每日对医院内部进行全面的清洁和卫生处理，定期进行彻底清洁，确保
医院的内部环境达到卫生标准。
3. 安全管理：设立安全检查制度，每日对医院内的安全设施和消防设备进行检查和维护。
定期进行安全演习和培训，确保医院内的安全措施得到有效的落实。
4. 能源管理：对医院内的能源进行监测和管理，提出能源节约方案，减少医院的能源消耗，降低医院的运营成本。
医院物业管理方案PPT课件
第二章 建立组织机构及人员的配备
1、管理处组织架构及部门设置
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2、管理处运作方式
管理处实行管理处主任负责制的直线制
领导形式，下设秩序维护队、导医班、护理
班、职工食堂四个部门，实施院内统一的物
业管理与服务。
管理处主任集指挥与职能于一身，全面掌
握日常工作及人员状况，减少失控。各项工
作的安排及临时任务的下达，均由管理处主
5、为医院提供其他相关特约服务。
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结束语
经考察，在公司领导与同事的情况介绍 的基础上，拟定了横岗人民医院物业管理实施 方案，致力于向院领导、医护人员、病人提供 完善之物业管理服务，专业之道，至善至臻。 凭借多年的专业理论学识与实践经验，我相信， 通过我们所提供的专业技术及管理品牌，一定 能为院方带来良好的投资回报与社会信誉，也 能为公司带来更多的经济效益，为深龙鑫的再 创辉煌奉献自己的一切力量，祝愿深龙鑫公司 前程似锦，谢谢！
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（4）执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理 ——查验证件，开箱检查物品。 ——对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步审 查。 ——对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。 ——严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。 ——增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。
（5）车辆事故处理
——疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。 ——拔打122报警，移交交警处理。 ——全力抢救受伤人员，保护好现场。 ——记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。 ——监控室调整监控设备实时录像。
医院物业服务管理实施方案
医院物业管理方案
第一章物业管理整体策划及管理思路
一、管理思路确立的原则：
1、以人为本、专业管理
2、持续改进、创新模式
3、满意达标、诚信经营
4、共生共荣、共建精品
二、物业管理的整体策划和管理思路
我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为：
1、实现管理目标的“三项达标”
我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务一年
内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。
2、构建素质建设的“二级平台”
我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互
通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系
网络。
3、启动服务规范的“三项工程”
物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工
程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“六个一”服务目标
我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体
获得实用、先进而有效的服务。
（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式
让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即
医院类物业管理方案范本大全
医院类物业管理方案范本大全
一、医院物业管理组织结构
1. 物业管理部门：医院应设立专门的物业管理部门，负责医院内部物业设施的管理和维护
工作。该部门应包括物业管理主管、维修保洁人员等岗位，具体人员数量和组织结构可以
根据医院规模和需求进行调整。
2. 物业管理委员会：为了更好地保障医院物业管理工作的顺利进行，医院可以成立物业管
理委员会，由医院管理层和物业管理部门的负责人组成，负责监督、协调和指导物业管理
工作。
3. 物业管理团队：医院可以组建一支专业的物业管理团队，由资深的物业管理专业人员和
技术人员组成，负责日常的物业管理工作和应急维修工作。
二、医院物业管理工作内容
1. 设备设施管理：医院的设备设施是医疗服务的重要保障，物业管理部门应定期检查、保
养和维修医院内的各类设备设施，确保设备设施正常运转，提高医疗服务的效率和质量。
2. 环境卫生管理：医院的环境卫生直接关系到患者和员工的健康和安全，物业管理部门应
做好医院的清洁卫生工作，定期清洁医院的公共区域和病房，保持医院的整洁和卫生环境。
3. 安全管理：医院是一个人员密集、设施复杂的场所，安全管理是物业管理的重要内容之一。物业管理部门应建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保医院
的安全生产。
4. 能源管理：医院的能源消耗量较大，物业管理部门应通过合理管理和节约能源的措施，
降低医院的能源消耗，减少医院的运营成本，同时也减少对环境的影响。
5. 停车管理：医院停车资源有限，停车管理一直是医院管理的难题。物业管理部门可以通
过合理规划停车位、优化停车流程、提高停车效率，减少医院停车难题。
医院物业管理方案
医院物业管理方案
一、引言
医院作为公共服务机构，除了提供医疗服务之外，还需要管理和维护大量的物业设施。物业管理的质量和效率直接关系到医院的运营和服务水平。本文将提出一套医院物业管理方案，旨在提高医院物业管理的效率和质量。
二、背景
医院的物业管理涉及到建筑设施、设备设施、供水供电、环境整治等多个方面。传统的物业管理方式往往面临着信息不对称、工作流程不畅、资源配置不均等问题。因此，需要建立一套高效的物业管理方案，以提高医院物业管理的效率和质量。
三、方案内容
1. 建立物业管理信息化系统
物业管理信息化系统是医院物业管理的基础。该系统可以通过数字化、网络化的方式整合和共享各类物业管理信息，包括建筑设施的数据、设备设施的运行状态、维修记录等。通过该系统，可以实现对物业管理工作的实时监控、快速响应和有效管理。
2. 制定定期维护计划
医院的建筑设施和设备设施需要定期的维护和保养。制定定期维护计划，根据设备的寿命周期和维修需求，合理安排维修工作并设立维修预算。通过定期维护，可以延长设备的使用寿命，减少故障率，提高医院物业设施的运行效率。
3. 引入先进的设备管理技术
在设备管理方面，可以引入先进的技术手段，如远程监控、智能维修等。借助先进的设备管理技术，可以实时监测设备的运行状态，及时发现并修复故障，提高设备的可靠性和维修效率。
4. 建立完善的安全管理制度
医院的物业管理涉及到安全问题，包括火灾、漏水、停电等。建立完善的安全管理制度，包括灭火器的配置与维护、应急通道的设置、漏水检测与修复等，可以提前预防和处理安全风险，确保医院物业的安全性和稳定性。
医院新院物业管理方案
医院新院物业管理方案
目录
第一章项目调研报告
一、调研原则、时间、对象及方式
二、项目概况及特点
三、医院管理的可行性
四、本物业公司的简介
(一)企业概况
(二)企业文化
(三)华利美物业的十大优势
五、项目机会点分析
六、物业管理的重点和难点
1、人流控制压力大
2、清洁范围广
3、设备安全运行
4、外延服务范围覆盖面广
第二章物业管理整体策划及管理思路一、管理思路确立的原则
二、物业管理的整体策划和管理思路
(一)设计一套无时无处不在的星级服务模式
(二)创建一套一个电话一声招呼 OK 便捷服务机制
(三)输入一套人性化、高品位的服务文化
(四)导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统
(五)建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系
(六)打造一个优秀物业、花园小区和文明社区三、提高管理服务水平的设想
第三章、管理方式工作计划物资配备
第一部份拟采取的管理方式
一、管理方式确立原则
二、管理方式的组成
某某物业公司江西分公司组织架构
三、 __医院物业管理的整体运作程序系统
四、信息反馈系统
第二部份管理阶段性工作计划
一、介入期管理工作计划
二、正常期管理工作计划
第三部份物质装备计划
一、办公装备清单
二、保安、维修、保洁、绿化装备清单
三、社区文化装备清单(启用后)
第四部份管理人员的培训及人员管理
一、培训原则
二、公司培训目标
三、培训种类
四、培训方式
五、培训计划
1、事故现场急救常识
2、供电中断
3、供水中断
4、供餐中断
5、电梯困人
6、水管爆漏
7、火警火灾
8、洪暴袭击
9、强台风潮汛(下页表)
10、治安刑事案件
11、爆炸事件
12、易燃、有毒气体泄漏
医院物业服务管理方案
医院物业管理方案
第一章物业管理整体策划及管理思路
一、管理思路确立的原则：
1、以人为本、专业管理
2、持续改进、创新模式
3、满意达标、诚信经营
4、共生共荣、共建精品
二、物业管理的整体策划和管理思路
我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制"管理模式,具体概括为：
1、实现管理目标的“三项达标”
我们的总体管理目标是:在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。
2、构建素质建设的“二级平台”
我们希望通过我们的物业管理,提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”,形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。
3、启动服务规范的“三项工程”
物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部
的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服
务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“六个一”服务目标
我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一"的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体
获得实用、先进而有效的服务.
（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式
让医院的后勤服务形成全方位,具有星级化水平,这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面:第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度.第二，以医院后勤服务“管家"的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动,不分彼此,自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间,无时无处不在.第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要,以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服务.通过以上模式,使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之中。
医院物业服务总体管理方案
医院物业服务总体管理方案
第一章项目拟采取的管理方式及管理服务措施
一、物业管理中心管理业务流程
物业管理中心管理业务流程设计始自我公司中标，并签订物业管理委托合同后，组建物业管理中心其后管理中心依照项目管理本身的规律、特点，依次开展项目的管理业务，且每项业务工作均严格依照公司制定的规章制度体系进行运行。
中标签定委托合同组建管理中心
人员培训接管验收日常管理
二、管理中心外部运作机制
xx第二医院物业管理中心为xx物业公司的直属单位，实行独立核算；行政主管部门是市、区房屋土地管理部门，与管理中心形成行业指导和监督关系；业务主管部门指市、区各级政府业务部门，以业务指导和行政领导方式影响项目管理工作的开展。
三、拟采取的管理服务措施
结合xx第二医院物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品按照预设标准的供给：
（一）导入适用和完善的质量管理体系
我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系，通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在xx第二医院物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行全员质量管理，并根据医院项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案，在日常管理服务中加以完善，并不断摸索，使医院的物业管理不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。
（二）实施“质量、成本双否决”的运作机制
物业管理是市场活动，物业管理公司受用户委托提供用户所需要的管理服务，作为企业物业管理公司是必须有盈利能力的，没有收支
医院物业服务管理方案
医院物业管理方案
第一章物业管理整体策划及管理思路
一、管理思路确立的原则：
1、以人为本、专业管理
2、持续改进、创新模式
3、满意达标、诚信经营
4、共生共荣、共建精品
二、物业管理的整体策划和管理思路
我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为：
1、实现管理目标的“三项达标”
我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。
2、构建素质建设的“二级平台”
我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。
3、启动服务规范的“三项工程”
物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服
务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
4、锁定“六个一”服务目标
我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。
（一）设计一套无时无处不在的星级服务模式
让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之中。（二）创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制
医院物业管理服务方案范文
医院物业管理服务方案范文
一、背景分析
随着医疗服务的不断发展，医院作为提供医疗服务的重要场所，其物业管理也变得愈发重要。良好的物业管理能够保障医院医疗服务的顺利运行，提高医院形象和服务质量，为患者创造更好的就诊环境。因此，制定一套科学合理的医院物业管理服务方案对于医院的可持续发展具有重要意义。
二、目标设定
1. 提高医院物业设施的管理水平，确保设施设备的正常运行，保障医疗服务的顺利开展。
2. 提升医院物业环境的整体品质，创造一个温馨、安全、舒适的就诊环境。
3. 加强医院内部各部门之间的沟通协作，促进物业管理工作的协调推进。
4. 充分发挥物业管理在医院服务中的支撑作用，提高医院整体服务水平和竞争力。
三、方案实施
1. 强化设施设备管理
（1）制定设备维护计划和保养方案，定期对医疗设备进行检修和保养，确保设备的正常运行。
（2）建立设备台账，做好设备档案管理，及时更新设备信息，规范使用和保养程序。
（3）建立设备管理制度，明确设备管理的责任人和工作流程，确保设备的安全可靠。
2. 完善环境卫生管理
（1）加强物业保洁工作，定期对医院各个区域进行清洁消毒，保证环境卫生。
（2）建立垃圾分类管理制度，引导医院员工和患者养成垃圾分类习惯，做好垃圾处理工作。
（3）加强病房空气清洁管理，定期进行空气消毒和通风，保证患者身体健康。
3. 强化安全管理
（1）建立医院安全管理制度，制定安全生产规章制度，加强安全隐患排查和整改工作。
（2）加强火灾防范措施，定期组织演练和培训，提高员工应急处理能力。
（3）加强设施设备安全管理，定期对医疗设备和建筑设施进行安全检查和维护，做好设备安全保障工作。
XX医院物业管理方案
一、物业概况
佛山市南海区 XX 人民医院位于佛山市南海区 XX 镇朝新路 8号 ,设施配套完善,地理位置优越。占地面积 93亩,总建筑面积 50000㎡。
佛山市南海区 XX 人民医院主要配套设施有:门诊、住院部、后勤楼、停车场等,环境优雅、新颖,在佛山地区属高档次的医疗场所。
佛山市南海区 XX 人民医院主要机电设备有:住院部有六台电梯门诊楼有两台电梯,供配电、给排水、消防楼宇监控设施齐全,佛山市南海区 XX 人民医院机电设备基本上是国际先进设备。
二、委托管理的目的
①医院后勤服务社会化的优点
1、医院后勤管理交由专业的医院物业管理公司进行专业化管理是医疗单位后勤管理社会化的趋势,让医院管理层管理职业者的精力放到医疗业务拓展及医疗临床管理上,这样才能有利于医院的发展、稳定、长期、高效。
2、有利于医院整体服务水平的提高。从专业保障系统的质量和水平的提高,更好为临床服务,为医院职工服务,为病人服务,提高医院整体服务和文明水平。
3、有利经济利益,减轻医院人、财、物的负担。
4、有利于医院的建设和发展,促进医院现代化的进程。
5、有利于提高医院后勤管理水平和队伍的素质。从而做好后勤服务工作的策划、监督、协调和评价工作。
②为医院的服务对象创造良好的环境
实行专业化的医院后勤物业管理,有利于统筹安排 XX 人民医院各项设施的规范管理与养护,有利于医院形象宣传,有利于医院减少医患矛盾和医疗安全,
维护 XX 人民医院的医疗业务工作的正常发展及工作环境,将起到积极的保障作用。
③良好的医院专业物业管理和服务就是为了维护及提高医院和病人的整体利益,对医院的知名度、美誉度和良好形象宣传将起到积极的促进作用,对医院医疗资源的深层次开发起到开拓性的作用。
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（二）企业文化
企业使命：缔造经典物业品牌，帮助发展商建立持久的竞争优势。 企业宗旨：经典物业品牌的缔造者
高尚生活空间的创造者 未来生活方式的倡导者 合作伙伴信誉的延续者 质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的服务 企业目标：创可持续发展的全国一流的物业管理企业 企业精神： 以人为本，服务创造价值，沟通创造满意 企业道德：诚实做人，诚实做事 企业信念：一份耕耘，一份收获 管理思路： ◇ 追求管理、服务行为标准化、人性化 ◇ 致力于与业主建立平等的现代契约关系和“平等互动”的服务文化
（三）华利美物业的十大优势
“前”：超前、创新意识。 华利美物业认为：一流的服务，不只是被动地满足顾客的暂时需求，还要 以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求；以创新的的精神去推陈出新， 满足顾客变化的需求。
“后”：售后意识。 华利美物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把物业 管理企业作为发展商的“售后服务部门”，倾心为发展商提供前期介入、销售 促进及信誉延续等服务。 “高”：以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高质量的管理。 当今的物业管理，对智能化、园艺、社区文化、配套服务等要求越来越高， 因此，华利美物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础，一直致力于提高员 工队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激励、考核严格把关，造就了大 批优秀专业人才。
“低”：低成本运作。 华利美物业一直坚持“为业主用好每一分钱”的原则，严格、科学地进
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学海无涯 行成本管理，为业主提供最佳性价比的服务，从而使业主、租户、发展商、 物管企业全面受益。
“精”：汇集了行业内众多管理精英，是一支深谙物业管理的精英团队。 公司从业人员近五百人；其中高、中级管理和专业技术人才 93 人。42%以 上的员工拥有中、高级职称，80%以上的员工拥有大专以上学历；员工队伍的平 均年龄为 32 岁。华利美物业的现领导班子曾带领员工创造了 21 世纪初中国物 业管理的辉煌业绩，是一支深谙物业管理精髓的精英团队。华利美物业致力于建 设中国最好的物业管理者队伍，公司的发展也因之有了绵绵不绝、用之不竭的动 力源泉。
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第一章 项目调研报告
此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员 工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医 院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作 为制定物业管理投标方案的重要依据。
一、 调研原则、时间、对象及方式
一体化管理、市场化运作和专业化监督相结合，将日常管理服务中技术 含量、商业含量较高的部分，交由专业公司和团体提供；简单劳动密集的部 分，条件成熟的分类别给社会上有相当资质的专业企业，条件尚未成熟的由 物业管理公司承担。上述专业化分工及运作均按照市场经营方式进行筛选， 以彻底革除管理上小而全的弊端，简化内部管理事务，提升服务水平。
二、 项目概况Байду номын сангаас特点
中环医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成，一是 门（急）诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑 面积约 10 万平米。是一座现代智能化综合医院，将于 2006 年 2 月正式投
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学海无涯 入使用。中环医院是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也 将打造成省内管理和服务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点：
1、 坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则 2、 调研时间：2005 年 12 月 2 日----- 12 月 18 日 3、 调研对象： 1 中环医院物业管理项目联系人 2 中环医院工程相关人员 3 其他周边物业和省内的知名医院。如：省人民医院、一附院、九三医院等 4、 调研方式： 1 实地考查 2 当面访问 3 资料收集 4 其它方式
“细”：关注业主细节，实施人性化管理，创导和睦的邻里关系。 华利美物业在管理中强调沟通、理解与接纳倾诉，关注生活细节。在日常 工作中，工作人员是顾客倾诉的对象，倾心聆听，还开通了 24 小时服务的绿色 热线电话和网上物管服务。同时，管理人员也作为顾客理性的使者，为其出谋划 策，排忧解难，还可以作为顾客产生共鸣的朋友等。华利美物业为顾客创造了文 明、健康、和睦的邻里关系，在顾客中产生了巨大的向心力和凝聚力。 “大”：充分利用“大”市场资源。
吸引外来病人就诊，提高经济效益。
2.
品牌营销策略的需要。通过聘请专业的物业管理企业实行管理，一是
能打造更专业、更纯粹的一流医院企业形象，二是体现企业核心的价值观，取得
良好的社会效益和经济效益。
3.
降低成本，获取服务最佳性比价。通过委托物业管理公司进行专业化
和管理降低企业自身管理运行成本，凸现经济效益。
三、 医院管理的可行性
1.
后勤服务社会化改革的一种尝试。按目前医院管理模式来看，一般医 院
的物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。因 此
，聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、
专业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象，
四、 本物业公司的简介
（一）企业概况
企业名称：深圳市华利美物业管理有限公司
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ShenZhen HuaLiMei Property Management C0.，Ltd 创立时间：2004 年 注册资金：300 万元 企业资质：国家二级资质物业管理企业
管理类型：住宅、写字楼与别墅、商业广场、医院及其它综合性 物业等
1 楼宇建筑的区域标志性。 2 楼宇功能的综合性。医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体，
可提供全方位、多元化的综合性服务。
（ 3 ） 使用对象的单一性。中环医院是江西省内目前建立的最好的一做综 合性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对 象较为单纯，仅中环医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。
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◇ 强调 “即时服务和隐性管理”相结合 ◇ 强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合 ◇ 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化 ◇ 确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美 ◇ 致力于培养职员的专业素质以及社区全员的参与意识 ◇ 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境