医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院服务方案物业管理办法
医院服务方案物业管理办法一、总则为了规范医院物业管理工作，提高服务质量，保障医院正常运转，特制定本办法。
二、管理范围本办法适用于医院内的所有物业管理工作，包括但不限于楼宇、设备、设施等的管理和维护。
三、物业管理组织1.设立物业管理部门，负责医院内部所有物业管理工作的组织和协调。
2.设立物业管理委员会，由医院领导、物业管理部门负责人、相关科室负责人等组成，负责物业管理工作的决策和监督。
3.设立物业管理人员岗位，明确各岗位职责，保证物业管理工作的顺利进行。
四、物业管理内容1.楼宇管理（1）定期巡查楼宇，发现问题及时处理。
（2）保持楼宇内外整洁，定期清洁消毒。
（3）维护楼宇设施设备，定期检查维修。
2.设备管理（1）建立设备档案，定期检查设备状况。
（2）安排专人负责设备维修保养工作。
（3）严格执行设备使用规定，确保设备正常运转。
3.设施管理（1）定期清理和维护各类设施，如照明设施、空调设施等。
（2）定期检查设施状况，发现问题及时解决。
（3）规范使用设施，避免损坏和浪费。
五、物业管理流程1.物业管理计划制定根据医院实际情况，制定年度物业管理计划，包括楼宇管理、设备管理、设施管理等内容。
2.物业管理执行按照物业管理计划，组织开展楼宇管理、设备管理、设施管理等工作，确保计划顺利实施。
3.物业管理监督建立监督机制，对物业管理工作进行定期检查和评估，发现问题及时进行整改。
4.物业管理总结每年底对物业管理工作进行总结，总结工作中的经验和不足，为下一年的工作提供参考。
六、物业管理要求1.遵守医院管理规定，服从物业管理部门的管理。
2.积极参与物业管理工作，配合物业管理部门完成各项工作。
3.保持物业管理部门与各科室的良好沟通，及时反馈问题和建议。
4.注意安全防范，做好日常巡查和维护工作。
七、物业管理责任1.物业管理部门对医院内的楼宇、设备、设施等负责，要认真履行管理职责，确保医院正常运作。
2.各科室要配合物业管理部门的工作，主动提供协助，共同维护医院的整体形象。
医院物业服务方案
医院物业服务方案一、背景介绍医院作为一个特殊的公共机构，其物业管理服务要求比普通商业物业更加高端、专业。
良好的物业管理服务是医院顺利运营的基础，能够提高医院整体形象、提升医疗环境质量，为医护人员和患者提供更好的工作和生活环境。
二、服务内容1. 设备设施管理：负责医院内设备设施的日常巡检、维修保养、更新换代等工作，确保设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，定期进行设备设施的检修、保养、大修计划，并按计划执行。
2. 卫生保洁管理：负责医院内环境的卫生保洁工作。
保持医院内外环境整洁，做好日常清扫、消毒、垃圾清运等工作。
针对病房、手术室等特殊区域，加强清洁消毒工作，确保医疗环境的卫生安全。
3. 绿化养护管理：负责医院内绿化景观的养护管理工作。
对草坪、花坛、绿化带等绿化区域进行日常养护，包括浇水、修剪、病虫害防治等工作。
定期对绿化景观进行整修、更新，增加医院的绿色氛围。
4. 停车管理：负责医院停车场的管理工作。
合理规划停车位资源，确保停车位的合理利用。
建立停车场管理制度，加强车辆进出管理，维护停车场的秩序和安全。
提供便捷的停车收费服务，方便患者和来访人员的停车需求。
5. 安全管理：负责医院内安全管理工作。
建立健全安全管理制度，加强医院内部安全巡查和监控设备管理，确保医院的安全和秩序。
组织开展应急演练，提高医院的灾害应对能力。
加强楼宇消防设施的检查和维护，确保医院的消防安全。
6. 管理信息化建设：推进物业管理信息系统的建设和应用，实现物业信息的集中管理和共享。
提供在线报修服务，方便用户提交报修申请。
加强管理数据的统计和分析，提供合理的理论依据，促进物业服务水平的提升。
三、服务流程1. 报修流程：用户能够通过电话、在线平台、物业管理办公室等途径报修。
物业管理办公室接收报修请求后，按照紧急程度的不同，及时处理报修事宜，并及时向用户反馈进展情况。
2. 安全巡查流程：物业管理办公室组织专业的巡查人员对医院内的安全设备、消防设施等进行定期巡查，及时发现并处理安全隐患。
医院物业管理方案
医院物业管理方案一、引言医院作为公共服务机构，除了提供医疗服务之外，还需要管理和维护大量的物业设施。
物业管理的质量和效率直接关系到医院的运营和服务水平。
本文将提出一套医院物业管理方案，旨在提高医院物业管理的效率和质量。
二、背景医院的物业管理涉及到建筑设施、设备设施、供水供电、环境整治等多个方面。
传统的物业管理方式往往面临着信息不对称、工作流程不畅、资源配置不均等问题。
因此，需要建立一套高效的物业管理方案，以提高医院物业管理的效率和质量。
三、方案内容1. 建立物业管理信息化系统物业管理信息化系统是医院物业管理的基础。
该系统可以通过数字化、网络化的方式整合和共享各类物业管理信息，包括建筑设施的数据、设备设施的运行状态、维修记录等。
通过该系统，可以实现对物业管理工作的实时监控、快速响应和有效管理。
2. 制定定期维护计划医院的建筑设施和设备设施需要定期的维护和保养。
制定定期维护计划，根据设备的寿命周期和维修需求，合理安排维修工作并设立维修预算。
通过定期维护，可以延长设备的使用寿命，减少故障率，提高医院物业设施的运行效率。
3. 引入先进的设备管理技术在设备管理方面，可以引入先进的技术手段，如远程监控、智能维修等。
借助先进的设备管理技术，可以实时监测设备的运行状态，及时发现并修复故障，提高设备的可靠性和维修效率。
4. 建立完善的安全管理制度医院的物业管理涉及到安全问题，包括火灾、漏水、停电等。
建立完善的安全管理制度，包括灭火器的配置与维护、应急通道的设置、漏水检测与修复等，可以提前预防和处理安全风险，确保医院物业的安全性和稳定性。
5. 做好环境卫生管理医院的环境卫生管理直接关系到患者和职工的健康和安全。
建立科学的垃圾分类制度，加强对环境卫生的日常巡查和清洁工作，提高医院的环境卫生水平。
6. 加强对第三方服务商的管理医院物业管理中往往涉及到第三方服务商，如保洁公司、维修单位等。
建立完善的第三方服务商管理制度，包括选择合适的服务商、签订合同、监督和评估等。
医院物业项目实施方案
医院物业项目实施方案一、医院项目运作流程二、项目管理计划：实行“整体计划—规范实施—监督质控—复盘分析—优化实施”的管理服务模式，引入智能化管理系统：利用智能化管理系统，实现医院物业服务流程的数字化、智能化管理，包括清洁计划、设备维护、人员调度、安全巡查等。
设立中央监控室，实时监控医院各个区域的运行情况，及时发现并处理问题。
实现项目各部门、各岗位工作职责、操作流程的标准化与定量化考核；通过深入自检、系统改进、全面提升，追求物业管理服务专业化、一体化的高水平。
三、服务运营方向强化绿色环保理念：引入环保节能的清洁设备和用品，减少对环境的污染。
推行垃圾分类制度，确保医疗废物和生活垃圾的分类收集、处理。
提升服务质量：定期对员工进行服务技能和职业素养培训，提高员工的服务意识和专业技能。
设立客户服务热线或在线服务平台，及时接收和处理患者的意见和建议，不断优化服务。
四、建立应急响应机制：针对医院可能出现的突发事件（如火灾、医疗紧急事件等），制定详细的应急响应预案，并进行定期演练。
与医院相关部门建立紧密的协作机制，确保在紧急情况下能够快速响应，有效处置。
五、服务实施方案具体细化提升清洁效率：1.引入先进的清洁设备和工具，提高清洁效率和质量。
采用“人机结合”的清洁模式，减少人工劳动强度，提高工作效率。
加强安全管理：2.定期对医院的安全设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
加强员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
暴雨天气，做好安全防范措施，加强各个大厅的清洁人力，我司将自行投入在门诊大楼大厅入处放置自动伞套机，铺设防滑垫、地垫，放置“小心地滑”增加专项人力对水迹的去除，以保持各大厅地面干燥，避免行人摔倒，杜绝安全隐患。
3.建立医疗废物处理流程：医疗废物收集和上交的重量要符合,严格杜绝医疗垃圾和生活垃圾混放、混装。
分别用防渗漏的黄色废物袋、黑色垃圾袋收集包装。
对不按制度办事者、违反操作规程者进行批评教育或实行一定的经济处罚。
医院前期物业管理方案
医院前期物业管理方案一、前期准备工作1. 建立医院物业管理团队医院物业管理团队是医院物业管理工作的核心，团队成员需要具备专业的物业管理知识和经验，同时具备协调、沟通、管理能力，能够有效地管理医院物业，确保医院设施设备的正常运行和保障医院环境的安全和舒适。
2. 建立物业管理制度制定医院物业管理制度，明确物业管理的职责、权限和工作流程，包括设施设备的维护保养、安全管理、清洁卫生、环境治理、消防安全、物业维修等相关内容，确保物业管理工作有章可循，有序开展。
3. 建立物业管理档案建立医院物业管理档案，包括设施设备清单、设备维护记录、安全检查记录、环境卫生检查记录等，建立全面、准确的物业管理档案，为物业管理工作提供依据和参考。
4.培训物业管理人员组织物业管理人员参加相关的岗前培训和岗位技能培训，提高其物业管理技能和专业素养，增强其服务意识和工作责任感。
二、设施管理1. 设施设备检查建立健全的设施设备定期检查制度，对医院的各类设施设备进行定期例行检查，发现问题及时处理，保障设施设备的正常运行。
2. 设施维护保养建立设施维护保养制度，定期组织设施的维护保养工作，包括设备设施的维修、更换、调试、清洁等，确保设施设备处于良好的工作状态。
3. 设施设备更新定期对设施设备进行更新和升级，根据医院的需求和发展规划，对老化和落后的设施设备进行更换和更新，提高设施设备的安全性和效率。
三、安全管理1. 安全检查建立全面、细致的安全检查制度，对医院的各项安全隐患进行排查，发现问题及时整改，确保医院的安全稳定。
2. 防火防灾加强医院的防火防灾工作，建立防火防灾巡查机制，加强宣传教育，提高医院员工和患者的防火防灾意识，确保医院安全稳定。
3. 消防设备维护对医院的消防设备进行定期检查和维护，确保消防设备处于良好工作状态，及时发现和处理消防设备隐患。
四、环境治理1. 环境清洁建立医院的环境清洁管理制度，定期组织环境清洁工作，包括医院的内外环境、庭院景观、地面卫生等，确保医院环境整洁，有利于患者康复和员工健康。
医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务实施方案一、引言医院是人们治疗疾病、康复和保健的重要场所，医疗设备、空间环境等对医疗质量和患者的满意度有着至关重要的影响。
为了确保医院物业管理服务的高质量和高效率，制定本实施方案，以提供全面、专业和可持续的物业管理服务。
二、目标1. 提升医院物业设备的运行效率，确保设备安全、可靠、正常运行。
2. 提供良好的医院环境，以提高患者和员工的满意度。
3. 实施成本有效的物业管理服务，确保物业经营的可持续性发展。
三、管理流程1. 建立物业管理团队，包括设备管理、环境管理、保洁管理、保安管理等专业人员，确保全面覆盖医院物业管理的各个方面。
2. 制定详细的工作流程和标准操作规程，明确每个环节的职责和要求。
3. 建立定期巡检和维护计划，及时对医疗设备进行例行检查和保养，确保设备状态良好。
4. 加强对员工的培训，提高其技能水平和服务意识。
四、设备管理1. 建立设备信息台账，包括设备基本信息、保养记录、维修记录等，以便及时了解设备的运行状况和维护情况。
2. 制定设备维护计划，包括定期保养、设备维修和更新计划，确保设备的正常使用寿命。
3. 建立设备故障处理机制，对设备故障进行及时响应和处理，保证医疗工作的正常运行。
4. 定期组织设备培训和技术交流会议，提高设备管理人员的专业水平。
五、环境管理1. 建立环境卫生管理规范，包括清洁、除尘、消毒等方面的要求，确保医院环境的洁净和安全。
2. 加强对环境消毒和防护的监管和执行，确保患者的安全和健康。
3. 定期检查和维修建筑设施，包括水电设备、空调设备等，确保其正常运行和安全使用。
六、保洁管理1. 制定详细的保洁工作流程和标准操作规程，确保每个环节的清洁和卫生。
2. 合理安排保洁人员的工作，确保各个区域的清洁质量和效率。
3. 加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务质量和态度。
七、保安管理1. 建立安全管理制度和安全防范措施，确保医院的安全和秩序。
2. 加强对保安人员的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
医院物业管理服务内容标准管理目标【4篇】
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【第1篇】医院物业管理服务内容标准管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标一、管理服务内容(一)日常服务1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护(1)房屋主体的维修、养护和管理;(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养;(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;(4)中央空调系统运行维护;(5)高低压配电室设备运行维护;(6)锅炉房系统运行维护;(7)消防系统设备运行维护;(8)中央监控系统设备运行维护;(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护;(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护;(11)给排水系统运行维护;(12)电梯系统运行维护;(13)污水处理系统运行维护;(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护;(15)立体停车设备运行、维护保养;2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护;(1)门岗保卫;(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视;(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视;(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理;(5)闭路电视监控中心的监控;(6)报刊、邮件的收发;(7)医院物资出入放行登记管理。
3、物业管理区域内绿化养护和管理;(1)绿篱及灌木修剪;(2)草坪机剪;(3)花、树喷药杀虫;(4)树木及绿化带(草坪)浇水;(5)枯枝、落叶清除;(6)施肥、松土、拾捡杂物;(7)花树租摆。
4、物业管理区域的清洁、保洁(1)外围道路清扫、保洁; (2)楼层清洁、消毒;(3)玻璃刷洗、保洁;(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒;(5)生活垃圾收集与清运;(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒;(7)地面、沟渠、窨井等清理消毒;(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒;(9)共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。
医院物业招标实施方案
医院物业招标实施方案一、前言。
医院物业管理是医院管理工作的重要组成部分，直接关系到医院内部环境的整洁、安全以及医疗服务的顺利开展。
为了提高医院物业管理水平，促进医院物业服务的专业化、标准化和精细化，医院决定对物业服务进行招标，以引入专业化的物业管理公司，提升物业管理水平，实现医院物业管理的科学化、规范化和高效化。
二、招标实施方案。
1. 招标范围。
本次招标范围包括医院内部的清洁、绿化、保安、设备维护等物业服务内容，具体包括但不限于以下项目：医院内部的日常清洁工作，包括走廊、病房、手术室、门诊等区域的清洁工作；医院内部的绿化管理，包括花草树木的养护、景观绿化的设计和维护等；医院内部的保安服务，包括门岗、巡逻、安全监控等内容；医院内部设备的维护保养，包括空调、电梯、给排水系统等设备的维护保养工作。
2. 招标流程。
（1）编制招标文件，由医院物业管理部门负责编制招标文件，明确招标范围、要求、评标标准等内容。
（2）发布招标公告，通过医院官方网站、物业管理行业网站等渠道发布招标公告，邀请符合条件的物业管理公司参与竞标。
（3）资格审查，对参与招标的物业管理公司进行资格审查，确保其具备相关的从业资质和经验。
（4）投标报价，参与招标的物业管理公司按照招标文件要求提交投标报价，并提交相关资质证明和业绩材料。
（5）评标定标，医院设立评标委员会对符合条件的投标公司进行评标，确定中标单位。
3. 实施要求。
（1）提高服务质量，中标单位要按照招标文件要求，提高服务质量，确保医院内部环境整洁、安全。
（2）加强管理监督，医院物业管理部门要加强对中标单位的管理监督，定期对其服务质量进行评估，并及时进行整改和奖惩。
（3）建立长效机制，医院与中标单位签订长期合作协议，建立稳定的合作关系，共同推动医院物业管理工作的不断提升。
4. 结语。
通过本次物业招标实施方案的制定和执行，医院将引入专业化的物业管理公司，提升医院物业管理水平，为医院内部环境的整洁、安全提供更加有力的保障，同时也将为医院的可持续发展奠定坚实的基础。
医院物业公司实施方案
医院物业公司实施方案
随着医疗水平的不断提高，医院物业管理也成为了医院管理中不可或缺的一部分。
医院物业公司的实施方案直接关系到医院的运营效率和服务质量。
因此，我们制定了以下医院物业公司实施方案，旨在提高医院物业管理水平，为医院提供更好的服务。
首先，我们将加强医院物业设施的维护和管理。
医院作为一个大型的公共场所，其设施设备的正常运转对医院的日常运营至关重要。
我们将建立健全的设备维护保养制度，定期对医院设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运转，提高医院的服务效率。
其次，我们将优化医院物业管理流程。
通过引入先进的物业管理信息系统，实
现对医院物业管理的全面监控和管理。
我们将建立完善的物业管理流程，包括设施维护、安全管理、环境卫生等方面，提高医院物业管理的效率和水平。
此外，我们将加强医院物业安全管理。
医院作为一个人员流动性大、安全风险
较高的场所，安全管理显得尤为重要。
我们将建立健全的安全管理制度，加强对医院安全隐患的排查和整改，提高医院的安全防范能力，确保医院的安全稳定。
最后，我们将注重医院物业服务质量的提升。
我们将加强对医院物业服务人员
的培训和管理，提高他们的服务意识和服务水平，为医院提供更加优质的物业服务。
综上所述，医院物业公司实施方案将从设施维护、管理流程、安全管理和服务
质量等方面全面提升医院物业管理水平，为医院的健康发展提供坚实的保障。
我们相信，通过我们的努力，医院物业管理将迎来新的发展机遇，为医院的发展贡献力量。
医院物业管理增值服务方案
医院物业管理增值服务方案一、引言随着医疗科技的不断发展和人们对健康的更加重视，医院的发展也在不断壮大。
医院作为一个大型综合性服务机构，其建筑设施和设备是非常重要的物业资产，物业管理的质量将直接影响到医院的整体运营效率和服务水平。
因此，提高医院物业管理的水平和质量，为医院提供一站式增值服务，对于医院的发展具有重要意义。
本文将结合医院物业管理的特点，提出一套医院物业管理增值服务方案。
二、医院物业管理的特点1. 复杂性：医院的建筑设施和设备比较复杂，包括医疗设备、实验室设备、气体管道、电力设备等，管理难度较大。
2. 专业性：医院的建筑设施和设备大多涉及到专业知识，需要专业技术人员进行管理和维护。
3. 安全性：医院的物业管理要求高度重视安全，一旦发生安全事故可能会引起重大损失。
4. 长期性：医院的建筑设施和设备使用年限较长，需要有规划的定期维护和更新。
以上是医院物业管理的一些特点，也是制约其发展的主要因素。
为了满足医院物业管理的需求，提高其管理水平，我们提出以下医院物业管理增值服务方案。
三、医院物业管理增值服务方案1. 专业技术支持针对医院物业管理的专业性特点，我们建议引入专业技术支持团队，包括医疗设备维护、电力设备维护、管道维护等专业技术人员。
他们将通过定期巡检、维护和保养，保障医院建筑设施和设备的正常运行，确保医院内部环境安全和卫生。
2. 定期检测和保养针对医院物业的长期性特点，我们建议定期对医院建筑设施和设备进行系统的检测和保养。
通过建立完善的预防性维护计划，定期对医院的设施设备进行检测、保养和维护，及时发现和排除隐患，延长设备使用寿命，减少维修成本。
3. 紧急维修服务医院是一个急救的地方，任何设施设备出现故障都会对医院的运营带来不便，甚至危险。
因此，我们建议建立24小时的紧急维修服务团队，确保在设备故障时能够及时响应，并迅速做出处理，保障医院正常运营。
4. 物业节能改造在医院物业管理中，节能降耗是一个重要的环节。
医院物业整实施方案
医院物业整实施方案一、背景分析。
医院作为一个大型的医疗机构，其物业管理工作显得尤为重要。
优质的物业管理不仅能够提升医院整体形象，还能够为医院的正常运转提供有力支持。
因此，制定一套科学合理的医院物业整实施方案显得尤为必要。
二、整体目标。
1. 提升医院物业管理水平，确保医院设施和环境的良好状态，为医院患者和员工提供舒适安全的工作和就诊环境。
2. 优化医院物业管理流程，提高工作效率，降低物业运营成本，实现资源的最大化利用。
三、具体措施。
1. 强化设施设备管理。
对医院内部的设施设备进行全面排查和评估，建立设备档案，制定设备维护保养计划，确保设备的正常运转和延长使用寿命。
2. 加强环境卫生管理。
加大对医院环境卫生的管理力度，制定详细的环境卫生清洁标准和流程，加强对环境卫生人员的培训和管理，确保医院环境的整洁和卫生。
3. 完善安全管理制度。
建立健全医院安全管理制度，加强对医院内部和外部安全隐患的排查和整改，提高医院安全防范意识，确保医院患者和员工的人身安全。
4. 提升服务质量。
加强对物业管理人员的培训和考核，提高其服务意识和服务水平，建立健全服务质量监督体系，提升医院物业管理的整体服务水平。
四、实施步骤。
1. 制定整实施方案的时间表和具体实施计划，明确责任人和实施阶段。
2. 组织相关部门和人员进行培训，确保他们对整实施方案的内容和要求有清晰的认识。
3. 开展设施设备的排查和评估工作，建立设备档案，制定维护保养计划。
4. 加强对环境卫生管理人员的培训和管理，建立环境卫生清洁标准和流程。
5. 完善安全管理制度，加大对安全隐患的排查和整改力度。
6. 加强对物业管理人员的培训和考核，建立健全服务质量监督体系。
五、效果评估。
1. 设立评估指标，对整实施方案的实施效果进行定期评估和检查。
2. 收集医院患者和员工的意见和建议，对整实施方案进行调整和优化。
3. 持续改进，不断提升医院物业管理水平，确保整实施方案的长期有效性。
医院服务方案物业管理
医院服务方案物业管理一、背景分析随着医疗水平的不断提高和人们生活水平的提高，人们对医院的服务质量要求也越来越高。
而医院的物业管理对于医院服务的质量和效率起着至关重要的作用。
因此，医院需要制定合理的物业管理方案，以提升医院服务水平，为患者提供更好的医疗服务。
二、医院服务方案物业管理的意义1、提升医院形象：医院的物业管理直接影响着医院的整体形象。
一个整洁、安全、有序的医院环境对于患者和家属来说是非常重要的。
通过良好的物业管理，可以提升医院的整体形象，吸引更多患者就诊。
2、改善医院服务质量：医院的物业管理涉及到医院的环境卫生、设施维护、安全管理等多个方面，这些因素直接关系到医院服务的质量。
通过合理的物业管理，可以改善医院的服务质量，提升患者就诊体验。
3、提高医院工作效率：合理的物业管理可以提高医院的工作效率，减少不必要的资源浪费，使医院的运营更加高效。
4、保障医院安全：医院的物业管理还包括安全管理，保障患者和医护人员的安全是医院的首要任务。
通过物业管理，可以保障医院的安全，减少安全事故的发生。
三、医院服务方案物业管理的主要内容1、环境卫生管理环境卫生是医院服务的重要组成部分。
医院需要建立健全的环卫管理制度，营造整洁、清爽的医院环境。
要加强对卫生保洁人员的培训和管理，确保他们执行卫生保洁标准，保持医院环境的清洁卫生。
另外，医院还要采取有效措施，做好垃圾分类处理工作，减少污染。
2、设施维护管理医院设施的正常运行对于医院服务至关重要。
医院要建立设施维护管理制度，定期对医院设施进行检查和维护，及时修复设施故障，确保医院设施的正常运行。
并对设施维护人员进行培训，提高他们的业务水平和服务意识。
3、安全管理安全管理是医院物业管理的核心内容。
医院要建立健全的安全管理制度，落实各项安全管理规定，加强对医院安全设施的维护和检查，确保安全设施的正常运行。
医院还应该加强安全意识培训，提高医护人员的安全意识，防止各类安全事故的发生。
医院物业管理服务方案
某某医院物业管理服务方案目录前言第一章企业基本情况简介 (4)第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5)第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6)第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (13)第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14)第六章绿化和保洁管理方案 (22)第七章停车管理方案 (30)第八章物业管理报价 (31)结束语前言首先，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业管理服务工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们以金安物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。
再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章企业基本情况简介一、公司简介加上金安物业的简介二、企业理念根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务实施方案一、背景和目的随着医院规模的不断扩大和医疗设备的不断增加，医院物业管理的工作日益繁重。
良好的物业管理服务是医院正常运营的重要保障，有助于提高医院的服务质量和效率。
本方案旨在制定一套科学的医院物业管理服务实施方案，提供全面、高效、安全的物业管理服务，为医院的发展和患者的就医体验提供支持。
二、服务内容和范围1.设备设施管理与维护医院物业管理服务将负责医院内各类设备设施的管理与维护。
包括定期巡检设备设施，及时发现和解决问题，并做好相关记录；制定设备设施维护计划，定期对设备设施进行维护保养和检修，确保设备的良好运转和延长设备的寿命；及时更新设备设施的报废和更新计划，确保设备设施的合理配备和使用。
2.环境卫生管理医院物业管理服务将负责医院内的环境卫生管理工作。
包括制定医院内的环境卫生管理规范和标准，指导各部门按照要求做好环境卫生的清洁工作；定期对医院内各个区域进行检查和评估，及时发现和解决环境卫生问题；合理规划和使用医疗废弃物的储存和处理设施，做好对医疗废弃物的分类和清理工作；加强对医院内外环境的控制和治理，确保患者与工作人员的安全和健康。
3.设备设施安全管理医院物业管理服务将负责医院内设备设施的安全管理工作。
包括制定设备设施使用规范和操作规程，指导医院工作人员正确使用设备设施；建立设备设施事故预防和应急处置机制，确保设备设施的安全使用和防范事故的发生；定期开展设备设施的安全评估和检测工作，及时发现和解决安全隐患；加强对设备设施的保护和监控，减少设备设施的损坏和盗窃。
4.能源管理医院物业管理服务将负责医院内各种能源的管理。
包括制定能源管理制度和标准，提出合理使用能源的措施和方法；通过使用节能设备和技术，减少资源消耗和能源浪费；定期开展能源的监测和评估工作，及时发现和解决能源的浪费和问题；通过能源的管理和优化，降低能源的成本，提高医院的经济效益。
三、服务流程和措施1.建立完善的管理机制2.加强员工培训和技能提升医院物业管理服务将加强员工培训和技能提升工作，提高员工的专业水平和服务意识。
医院物业服务质量评分实施细则
医院物业服务质量评分实施细则第一章总则第一条为了规范医院物业服务质量的评分工作，提高医院物业服务水平，促进医院物业服务和发展，特制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于所有医院的物业服务质量评分工作。
第三条物业服务质量评分是指通过量化指标，对医院物业服务质量进行评估和等级划定的工作。
第四条物业服务质量评分工作应遵循公正、公平、公开的原则，评分结果应及时公示。
第五条物业服务质量评分工作应由医院的相关部门负责组织实施，评分结果应报告医院领导层。
第二章评分指标第六条物业服务质量评分指标应包含以下几个方面：服务态度、服务效率、服务效果和服务环境。
第七条服务态度评分指标主要包括：服务人员的礼貌、热情、服务意识和服务态度等方面。
第八条服务效率评分指标主要包括：服务人员的响应速度、解决问题的效率和工作效率等方面。
第九条服务效果评分指标主要包括：服务结果的满意度、服务质量的稳定性和服务的连续性等方面。
第十条服务环境评分指标主要包括：医院环境的整洁、设备设施的完善和环境的安全性等方面。
第十一条各项评分指标应有相应的评分标准和评分方法，评分标准和评分方法应经过医院相关部门的审定。
第十二条各项评分指标的权重比例可以根据具体情况进行调整，但应经过医院相关部门的审定。
第三章评分流程第十三条物业服务质量评分工作应每年进行一次，具体时间由医院相关部门根据实际情况确定。
第十四条物业服务质量评分工作应由医院相关部门组织实施，具体工作流程如下：（一）制定评分计划和评分标准，并公示；（二）对各项评分指标进行数据收集和整理；（三）根据评分标准进行评分，计算总评分；（四）评分结果公示并报告医院领导层；（五）根据评分结果，制定改进措施，并跟踪改进效果；（六）对评分工作进行总结和反馈意见。
第十五条物业服务质量评分结果应根据评分等级进行划分，评分等级应根据总分进行区分。
第十六条评分结果应及时公示，并向患者和员工进行宣传，接受监督。
第十七条物业服务质量评分工作的监督和检查应由医院领导层和相关部门进行，确保评分工作的公正性和准确性。
疫情医院物业管理服务方案
疫情医院物业管理服务方案一、疫情期间医院物业管理服务的重要性1. 保障医疗设施的正常运转疫情期间，医院的各项设施设备需要更加频繁地进行清洁和消毒，以保证医院环境的安全和卫生。
良好的物业管理服务可以保障医院内部的设施设备得到及时维护和清洁，确保医院的正常运转。
2. 提高服务质量疫情期间，医院前来就诊的患者需要更多的关心和关怀。
优质的物业管理服务可以提高医院的整体环境，并且为患者提供更加舒适的就诊环境，提高患者的满意度和治疗效果。
3. 保障医护人员和患者的安全在疫情期间，医护人员和患者的安全是最重要的。
物业管理服务需要保证医院的消防设施得到及时维护和检查，并且设定安全应急预案，以应对紧急情况。
二、疫情期间医院物业管理服务方案1. 设立专门的物业管理团队在疫情期间，医院可以设立专门的物业管理团队，负责医院内部设施设备的维护和管理。
团队成员需要接受专业的培训，学习清洁消毒知识，掌握相关应急预案，以应对突发状况。
2. 制定详细的清洁消毒计划针对不同的区域和设施，医院需要制定详细的清洁消毒计划，明确清洁消毒的频次和方法。
在疫情期间，医院需要增加清洁消毒的频次，确保医院内部的环境得到有效管理。
3. 加强设备设施的维护保养医院的各项设备设施需要进行定期的维护保养，以确保设备设施的正常运转和安全。
物业管理团队需要制定维护保养计划，保证设备设施得到及时的维护和维修。
4. 提供及时高效的服务物业管理团队需要及时响应医院内部人员的需求，提供高效的服务。
在疫情期间，物业管理团队需要密切关注医院内部的各种问题，及时解决各种紧急事件。
5. 加强安全管理在疫情期间，医院需要加强安全管理，确保医护人员和患者的安全。
物业管理团队需要对医院的安全设施进行定期检查和维护，并且制定和执行安全应急预案。
三、疫情期间医院物业管理服务的实施步骤1. 制定详细的物业管理方案医院需要制定详细的物业管理方案，明确物业管理服务的目标和任务，确定物业管理团队的人员组成和工作职责，以确保物业管理服务的有效实施。
医院物业管理整改方案
医院物业管理整改方案一、整改目标医院物业管理整改的目标是要提高医院的整体管理水平，确保医院内部设施设备的安全性和管理的有效性，保障医院患者的安全和舒适度。
二、整改内容1. 设施设备管理要对医院内的设施设备进行全面检查，及时发现问题并进行维修和更换。
建立设备台账，定期进行设备的检修维护，确保设备的正常运转。
2. 安全管理要加强对医院内部安全管理的规范，包括消防、电气、卫生等方面的安全管理。
定期进行安全检查，及时进行隐患排查和整改，提高医院内部的安全防范能力。
3. 环境卫生管理要加强对医院内部环境的卫生管理，包括对病房、手术室、诊疗室、卫生间等区域进行定期的清洁和消毒，确保良好的卫生环境。
4. 资产管理要建立医院资产管理体系，对医院内的资产进行清查和登记，并建立资产管理台账，确保资产的安全和有效利用。
5. 物业服务管理要对医院内的物业服务进行规范管理，包括对保洁、保安、餐饮等服务进行监督和管理，确保服务质量和效率。
6. 能源管理要对医院内的能源使用进行有效管理，包括对水、电、气的使用进行监控和管理，降低能源消耗并提高利用效率。
7. 绿化管理要加强医院内部绿化管理，包括对植被的养护和管理，打造良好的环境氛围。
三、整改措施1. 建立完善的管理体系成立物业管理部门，建立完善的管理体系，明确各项管理职责和管理流程。
制定管理制度和规范，确保管理的系统性和规范性。
2. 强化人员培训对医院物业管理人员进行培训，提高他们的管理水平和技能，确保他们能够胜任各项管理工作。
3. 定期检查和评估设立定期的检查和评估机制，对医院内的各项管理工作进行全面检查和评估，及时发现问题并进行整改。
4. 强化监督和检查设置监督和检查岗位，加强对医院物业管理工作的监督和检查，确保管理的有效性和质量。
5. 加强信息化管理引入先进的信息化管理系统，对医院内的各项管理工作进行信息化管理，提高管理的效率和透明度。
6. 加强沟通和协作加强医院内各部门之间的沟通和协作，形成管理闭环，确保各项工作的顺利开展。
医院物业具体管理方案及措施
医院物业具体管理方案及措施（一）基础管理1、主要工作内容与规定医院综合服务管理的日常工作主要是两个部分，一部分是在门诊大楼大厅内完成；另一部分在医院各个楼层内及其它附属楼宇：（1）大厅的基本功能1）直接面对看病的病人及来访人员，为其提供从来到医院到离开整个过程的相关服务；2）获取分公司与客户需求的各项信息，为分公司制定和协调工作日常工作提供参考依据；3）通过服务树立的旗帜，建立起面向客户和社会的公众整体形象。
（2）大厅管理的主要任务1）树立公司服务的良好形象2）直接接待要求来访的人员3）联络和协调对客户的服务4）及时通报来访人员的情况5）向相关业务部门下达各项业务指令，保证公司的服务质量6）提供便利客户的相关服务：7）问询和接受投诉8）邮件、报刊杂志的收发及物品的搬运9）及时提供与处理相关信息和资料：10）对客户意见、信息、投诉的资料和信息，随时进行收集与管理。
11）定期分析与总结以上资料与信息12）据此与其他相关部门进行沟通，以期改进医院的管理与服务。
（3）大厅管理的工作目标1）提供客户满意的、囊括整个接待过程的相关综合服务2）收集有价值的内部、外部（公司与客户）信息3）发挥窗口作用，树立良好的服务形象与行业口碑（4）大堂事务助理的素质要求1）有相当的协调能力和控制局面的能力，思维敏捷，上进心强，不断提高自己的业务水平，为客户提供优质的服务；2）形象端正（包括身高和相貌的要求），仪容仪表大方得体，熟悉各种礼貌用语、欢迎用语和身体语言；3）身体健康，能适应站立服务；4）声音甜美，态度温和有礼貌，有能力控制大堂的气氛和秩序；5）准确的掌握分公司及客户的各项信息、设施设备，熟悉相关服务，对待客户热情耐心，做好来访接待；6）熟悉本公司的一切情况，熟练掌握电脑操作，能够对医院急救处理的流程、基本的急救常识有清楚的掌握；7）工作态度审慎而细致周到，安全保密意识强，不随便透露客户的资料；8）具有一定的协调问题的能力及团队协作精神，针对客户提出的服务中出现的问题，做好各部门的协调工作;9）工作认真负责，做好当班的相关记录及交接工作。
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医院物业管理服务实施方案报价文件目录前言与提要———————————————————————————————— 1 第一部分报价文件———————————————————————————— 6 报价一览表————————————————————————————————7 第二部分技术文件————————————————————————————8 第一章针对本项目物业管理的综合说明———————————————————9第二章管理机构设立方案、流程、制度———————————————————1 4 第一节服务模式—————————————————————————————1 4 第二节运作流程—————————————————————————————18 第三节管理制度—————————————————————————————2 2 第三章项目部组织机构图—————————————————————————2 4 第一节人员配置方案———————————————————————————2 5 第二节物业用房与物业装备————————————————————————2 6 第四章物业服务费用测算报告———————————————————————27 一保洁服务费用—————————————————————————————27 二综务服务费用——————————————————————————31 第五章保洁服务标准与承诺————————————————————————3 3 第六章综务服务内容与标准————————————————————————3 5 公司成立以来的部分工作业绩————————————————————40前言与提要致某市槐荫区人民医院：某物业管理有限公司（已通过ISO9001质量管理体系认证），现有某大家园家政服务中心、某大家园工贸有限公司、海口某科技发展有限公司等相关企业，是集高科技专利产品的科研、生产、销售及物业管理业和家政服务业多角经营于一体的综合性集团的一分子。
公司成立于1998年9月，办公楼面积400余平方米，公司物管项目现有员工1000余人，是某市成立较早具有一定规模和实力的专业从事医院后勤服务、病人陪护服务及家政服务的企业。
公司的专业保洁理念标准已同国际（德国等西方国家）接轨。
公司成立以来恪守“以质量为中心，以服务为核心”的经营理念，始终坚持“服务大众，奉献社会”的经营宗旨，在各级领导大力支持帮助下，积极探索，在医院后勤社会化托管、病人陪护、物业保洁托管方面取得了良好的业绩,受到省、市各级领导及劳动和社会保障部的关注与一致好评。
应贵院邀请，我公司总结近12年的医院后勤服务经验，经对贵院委托服务项目的实地考察及斟酌研究后，我公司就以下几方面的管理现状做一描述，并完善管理实施方案。
一、日常保洁（一）公共区域的附属设施漏项（如门诊大厅，院落环境等区域）；成因：无程序化标准化操作规范，导致服务项目漏项及保洁效果不达标。
整改措施：制定科学化、制度化、程序化、标准化的操作规范。
（二）外环境问题1、路面、停车场、绿化带内垃圾多，路面、停车场未定期清洗。
2、墙壁低位普遍脏污。
3、标识牌、指示牌长期未清洁，积尘、污渍严重。
成因：清洁频次不够，无操作规程，巡检不到位。
整改措施：提高清洁频次，按规程、计划保洁，管理人员加强巡检。
（三）PVC地板、不锈钢件等特殊材质物件缺乏保养后果：影响美观，降低使用寿命。
整改措施：根据实际情况，采用最新技术、工艺定期保养。
（四）操作不规范清洁操作不规范，使用的工具、易耗物料等不专业。
整改措施：使用专业的设备、工具、药剂、易耗物料，导入ISO9001国际质量管理体系，按规程、标准操作、服务。
（五）清洁工具未分类，易导致交叉感染医院是患者就医的地方，除严格消毒之外，清洁使用的工具应分类使用。
整改措施：使用工具多种颜色，按情况分类使用。
如：清洁区、污染区、半污染区分类，洗手间专用，病床实行一床一巾等。
（六）标识不全很多应设置的清洁、提示标识没有，如：“小心地滑”、“危险勿攀”等提示牌。
整改措施：配备、设置完备的标识，并对患者进行文化引导，增强其保护环境的意识。
二、安防、车辆管理在安全护卫中，我们在切实做好交通管理、车位管理、消防管理的基础上，特别考虑了安全护卫管理和日常礼仪服务需求，主动接受某市槐荫区人民医院保卫部门的领导，与相关部门紧密配合，采取人防与技防相结合，建立起“注重礼仪、内张外驰、无缝覆盖、确安防全”的四个层次全方位安防体系。
（一）某市槐荫区人民医院安全管理目前存在的的问题1、医院院内环境面积小，无规划车位，造成车辆进入医院后管理不到位，乱停乱放，，既不能确保车辆的安全也影响了院内的秩序；2、院外停车场开放式区域，无人管理，无法为本院职工或病患提供专用车场；3、消防标识不清楚，器材配备不够和不到位；4、安防形象礼仪有待改进。
（二）以上存在的问题我方的建议解决方案是：1、院内大门口保安员负责院内的车辆入院疏导及停放秩序管理工作，杜绝乱停乱放。
院外停车场设置全天24小时岗，负责对所管辖车场的车辆管理；2、针对车辆乱停乱放问题：首先从道路交通标识方面下功夫，道路交通标识要清楚、明了和规范；第二设置车辆专用导引岗，导引安防员的指挥要到位、标准和规范；第三实行发卡制度，凭卡进出（本院职工凭专用停车牌进出院）；第四遇有乱停车辆者，安防员要上前做耐心细致的解释工作，让其停到指定的地方；3、针对消防中心问题，我方建议首先建立健全值班管理制度；实行24小时值班制；第二是对专职消防员和义务消防员定期和不定期进行消防技能培训和训练，制定火警火灾紧急演练方案，并且定期进行演练；4、针对现有安防员形象问题，我方建议首先建立健全管理制度，制定安防人员录用规定；第二是检查督促制度的落实情况；第三在公平、公正、公开的原则上进行奖励、处罚；5、针对遇有紧急突发事件的处理：第一要制定应对各类紧急突发事件的方案；第二要定期和不定期组织安防进行实战演练；第三安防员要实行半军事化的管理，必须做到令行禁止。
6、针对医院重点部位和重要场所的保护：第一要设定专人巡查和守护；第二通信系统应保持畅通无阻，做到一呼百应。
三、司梯管理现有司梯管理工作中存在如下问题：司梯人员形象不够好；司梯礼仪不规范；司梯人员不到位等。
建议解决方案：第一，规范司梯作业标准，作业流程；第二，严格执行司梯人员录用制度，加强岗位培训。
四、管理措施与保障为了如期实现上述管理承诺，我们还将全面调动公司总部的各项优势资源予以保障：——培养一支强有力、可信赖的后勤服务队伍，为完成各项工作提供人力资源保障。
首先对全体员工开展思想觉悟、会务礼仪、业务知识、岗位技能等教育培训。
——建立一套体系完整、专业性强、灵活适度、操作简便的管理服务制度，以严密的过程控制，为实现各项管理指标提供制度保障。
没有细致的过程控制，就没有满意的管理服务效果，通过导入ISO9001质量体系，对每一个岗位、每一个环节进行量化的质量考核，确保员工掌握和贯彻质量管理标准、操作程序、作业方法，理解公司的管理理念和质量方针，在某市槐荫区人民医院实现满意的服务效果。
——内部管理实行军事化的问责制，通过对操作过程的控制，实现事前防范、事中监管、事后总结的质量管理和质量改进循环，持续改进我们的工作。
我们确信，按此服务方案为某市槐荫区人民医院实施后勤服务，通过对每个工作流程进行过程控制，把细节做到精益求精，就一定能够实现预期的管理目标，为广大患者和医院员工提供满意的、人性化的后勤保障服务。
没有细节的完善，就没有整体的辉煌。
为了进一步阐明我公司对本项目的管理服务规划，亦为表达我公司对本管理项目的诚挚态度，现编制了《某市槐荫区人民医院物业管理方案》。
方案详细的阐述了提高后勤服务的整体设想、我们拟采取的管理方式、人员的配备培训和管理、管理指标承诺及采取的措施等诸多内容。
在充分解析服务需求的基础上，提出全程解决方案，系统规定了工作目标、岗位设置、任职标准、资源配置、作业规程、考评办法等具体措施，致力创建市槐荫区人民医院良好的社会形象。
某物业管理有限公司二0一O年一月第一部分报价文件您的满意是我们的最大心愿报价一览表项目名称：某市槐荫区人民医院物业托管项目投标单位：某物业管理有限公司单位：元第二部分技术文件第一章针对本项目物业管理的综合说明第一节公司简介您的满意是我们的最大心愿某物业管理有限公司成立于1998年，主营业务包括医院后勤托管及顾问、物业管理、家政服务三大板块，办公楼面积400多平方米，品牌价值和综合实力居于省内同行前列。
公司总经理周辰先生多次荣获国家、省、市先进工作者及工作单位称号。
作为省内物业管理行业的旗舰企业，公司具有三大特色优势：A国际认证——质量管理体系早于2004年即已通过ISO900l国际认证；B导入酒店式管理——将酒店管理体系系统地引入物业管理，保障“尊贵”服务；C观念领先——国内最早开拓医疗物业、政府机关物业、学校物业的物业管理企业。
第二节提高清洁管理服务水平的整体设想一、管理原则1、超越需求原则。
以“诚信经营、讲求服务”为宗旨，以客户需求为导向，并适度超越客户需求，推陈出新，提供客户心理预期的酒店式尊崇服务。
2、品牌管理原则。
基于某市槐荫区人民医院的理念和某清洁的专业经验，围绕创新的“服务到位，无缝隙覆盖”模式定位，组织提供高标准、高品位、全方位的管理服务，辅以言之有物的形象工程和品牌战略，共同弘扬形象。
3、阳光服务原则。
以某清洁一贯坚持的“阳光管理、用心服务”为准则，演绎某清洁十二大阳光服务原则：服务程序-----规范服务收费-----合理服务制度-----健全服务效率-----快捷服务态度-----热情服务设备-----完好服务技能-----娴熟服务项目-----齐全服务层次-----丰富服务方式-----灵活服务特色-----鲜明服务效果-----满意4、客户监管原则。
随时随地接受客户和服务对象的监督、管理，以客户的需求为导向，不断改进、提升服务质量，让客户满意。
5、与市槐荫区人民医院为一体原则。
在市槐荫区人民医院的管理、服务中，我们虽是包商，但我们更是市槐荫区人民医院的的一个有机组成部分，我们的每一名员工都是市槐荫区人民医院的一员。
在工作中，我们将随时保持并加强与市槐荫区人民医院领导、与职能部门、与各科室的沟通、交流，作好工作的同时，在“以患者为中心”的目标指导下，与市槐荫区人民医院保持高度一致，与市槐荫区人民医院成为一体，为市槐荫区人民医院的发展壮大尽力。
三、特色服务1、某市槐荫区人民医院如有大型活动、节庆活动或上级领导、兄弟单位参观考察，可根据需要提前三天通知我方，我司按要求加强突击性服务。
2、如遇火警、水喉爆裂、疫情等特殊情况，我司将积极组织突击人力配合抢险并做好特殊清洁服务工作。