加气站用户信息反馈制度

加气站用户信息反馈制度
为确保公司及各加气站对用户信息反馈及时了解，发现存在问题，完善改进措施，特制度用户信息反馈制度。

1、指定专人负责收集用户反馈信息并制成表格汇总。

2、加气站站长每月组织一次用户信息通报会，对员工进
行通报、讲评。

3、对带有典型或应引起重视的用户反馈意见，应及时向
上级主管领导报告。

4、建立服务档案，将用户信息反馈处理过程，处理结果
归档，保管。

5、重点走访集团用户，上门征求意见，并及时处理用户
投诉。

6、对于用户信息反馈特别是用户投诉意见（传真、电话、
来人当面反馈），设立专用登记本，由当班班长详细记录用户信息，反馈信息，解答顾客问题，需要专门延时处理的，告知顾客，并记录延时处理人姓名职务，处理方法，处理结果，若有需要请客户签名对于处理已经无意见等。

7、公司综合办公室及总经理不定期检查用户反馈意见处
理情况。

8、充装站设安全警示栏向CNG车载瓶用户宣传危险案例，
提高自己安全意识。

9、充装站向CNG车载瓶用户印发安全手册进行安全指南
教育。

10、提示CNG车载瓶用户定时对气瓶进行检验到具有资质
改装修理厂进行保养维修
11、警告用户遵守充装站内的一切安全管理章程制度。