质量信息反馈管理制度

目的：为使公司内、外部质量信息得到有效沟通，公司各层次管理者及时掌握产品的质量信息并解决出现的问题，从而不断完善质量管理体系，特制定本制度。

范围：适用于公司内、外部质量信息在公司内部的传递与管理。

职责：质量管理部、营销部。

内容：

1、质量信息获取

质量信息的获取有多种渠道，包括市场营销人员反馈、质量管理部走访、信息收集与客户投诉咨询及其它渠道。

2、质量信息分类

2.1公司内部信息

包括设计因素、工作质量、工艺不良、废品率失控、设备故障、质量测试问题、原材料问题、公司内搬运及其它质量问题。

2.2公司外部信息

2.2.1用户对产品的意见，如可靠性、安全性、高效性、经济性、使用性、先进性、美观性等；

2.2.2上级主管部门及抽检单位的信息；

2.2.3情报部门国内外同类产品的质量信息等。

3、产品质量信息领导组织机构

由总经理领导下的质量管理机构承担，质量信息处理中心设在质量管理部，投诉与不良反应管理员负责对质量信息收集、登记、记录、整理并归档。。

4、质量信息反馈方式及处理程序

4.1质量管理部每年至少安排二次用户走访。对走访中收集的信息进行登记、整理、归档。

4.2公司设立设在质量管理部产品质量投诉与咨询电话，对投诉的质量问题进行登记、

整理，其他部门与人员将获知的质量问题统一反馈至质量管理部。

4.3销售人员每季度应将本辖区内的质量信息书面上报质量信息管理部。

4.4质量信息管理机构应经常通过网上查询,翻阅专业书籍、杂志进行信息收集,并整理归档。

4.5各级信息管理人员接到各种信息后应立即填写《质量信息反馈单》，本机构能够处理的信息立即处理,处理不了的信息，及时报质量管理部，以便处理及时得当。

5、质量管理部应在质量分析会上将质量信息反馈作为会议的一项重要内容进行通报。

6、附录

7、变更历史和原因