质量信息反馈管理制度

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质量信息反馈制度（5篇）

质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。

为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。

2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。

2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。

属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。

2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。

2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。

外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。

2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。

2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。

2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。

2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。

质量反馈管理制度

质量反馈管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了提高产品和服务的质量，及时发现和解决质量问题，推动企业连续改进，订立本规章制度。

2.本规章制度依据国家法律法规、行业标准以及企业的质量管理体系文件进行订立和执行。

第二条适用范围本规章制度适用于企业全部部门、全部员工以及与企业有业务合作关系的供应商、代理商。

第三条定义1.质量反馈：指从内部员工、外部客户或其他相关方反映的与企业产品和服务质量有关的看法、建议、问题或投诉。

2.质量反馈管理：指对质量反馈进行统一收集、分类、分析、处理和跟踪的管理活动。

第二章质量反馈管理流程第四条质量反馈收集1.内部员工应及时将发现的与产品和服务质量相关的问题反馈给质量管理部门，包含但不限于质量不合格、生产过程异常、客户投诉等。

2.外部客户可以通过企业官方网站、客服电话、邮件等渠道将与产品和服务质量相关的问题反馈给企业。

第五条质量反馈登记1.质量管理部门负责对收集到的质量反馈进行登记，包含反馈来源、反馈内容、反馈时间等信息。

2.质量反馈应在收到后的24小时内进行登记，并进行初步分类。

第六条质量反馈分析1.质量管理部门应定期对质量反馈进行综合分析，发现问题的共性和趋势，并形成分析报告。

2.分析报告应包含问题发生的原因、存在的风险、影响范围以及改进措施的建议等内容。

3.分析报告应定期上报给企业高层管理人员，以支持决策和改进。

第七条质量反馈处理1.质量管理部门负责对质量反馈进行处理，订立相应的矫正措施和防备措施，并追踪实施情况。

2.处理措施应依据问题的严重程度和影响范围确定优先级，并及时落实。

3.处理结果应及时通知反馈人，并记录在质量反馈处理记录中。

第八条质量反馈跟踪1.质量管理部门应对已处理的质量反馈进行跟踪，确保处理措施有效并避开问题再次发生。

2.跟踪结果应记录在质量反馈处理记录中，并定期评估和总结。

第九条质量反馈闭环1.在问题彻底解决后，质量管理部门应进行质量反馈的闭环处理。

05质量信息反馈沟通管理制度

质量信息反应 (交流 )管理制度1 目的文号：采集、传达、办理、反应有关质量信息，明确其对证量系统的影响，并实时有效的进行信息的传达与利用，进而提升效率，适应变化，使客户更为满意。

2合用范围2．1 适合于本企业内部信息、外面情报的反应交流。

2．2 合用于本企业与客户、合作伙伴、供给商、同业之间的信息交流、有效交流。

3职责3．1 总经理负责协调办理信息交流交流，并实行监察和协调等工作。

3．2 各职能部门负责各自工作范围内信息的采集、传达与办理，并于每个月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。

4程序内容4．1 质量信息的分类：（1）质量动向信息——正常运转中产生的信息。

（2）质量指令性信息——企业下达的有关质量的指令及规定。

（3）需反应质量信息——因为产生质量误差等原由此需要进行相互交流的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规准时间内达成发出、办理、反应等过程。

4．2 明确信息通告 / 办理的职责4.2.1 本企业规定各部门需通告的质量动向信息 ,按规定的时限、渠道、方法传达。

1 / 34.2.2 对以文件形式下达的质量指令性信息按本企业有关程序进行。

4.2.3 对证量管理系统正常运转时所产生的各样信息，由各部门在月底用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。

4.2.4 关于系统文件未明确规定的信息的办理，特别是异样信息，由有关部门实时传达与之有关的部门，以便作出适合的办理。

4.2.5 当出现各样紧迫、不测、相互矛盾、有争议的状况而致使不可以按正常渠道传达或办理时，则可由有关部门快速送到总经理处，总经理负责协调，有关部门实时办理。

4．3 交流方式交流的形式能够多种多样，企业成立的每个月例会是一种固定的信息交流方式；现场碰头会、通告、报告、专题交流协调会议也是常常采纳的交流方式；别的采纳传达质量信息反应单的方式、面谈、书面资料等方式予以交流、传达。

现场施工工程质量信息反馈管理制度流程.doc

现场施工工程质量信息反馈管理制度流程1 精心整理
施工工程质量信息反馈管理制度（暂行）
1目的
控制工程质量反馈、处理两个环节，保证各部门信息传递通畅，实现工程质量处理及时有效。

2适用范围
楚星片区在建及已完工所有的施工工程。

3信息反馈流程
3.1土建类：由项目使用部门填写《工程质量信息反馈单》→事业部部长→生产系统工管土建模块现场核实并提出处理意见→生产系统负责人→公司领导。

3.23.33.43.53.63.74
4.14.24.2.14.2.2
4.2.3单位处500-20000元的罚款。

4.3对于质保期范围外发生的施工质量：由项目主管、专业管理部门核实后，由项目主管按照工程申报程序重新申报施工。

5本制度由生产系统负责解释、考核，从下发之日起开始执行。

6附件：《工程质量信息反馈单》
附件1：。

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》第一篇：市场质量信息反馈及处理制度市场质量信息反馈及处理制度1、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。

2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。

3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。

负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。

3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。

3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。

4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。

4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。

4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。

质量信息反馈服务管理制度

质量信息反馈服务管理制度一、制度背景1、质量信息反馈问题：在产品研制、生产和销售过程中，质量问题难免会出现。

如果不及时、准确地了解质量问题的情况，就难以及时采取措施，改善产品质量，消除质量隐患，提高市场竞争力。

因此，公司需要建立一个质量信息反馈服务管理制度，及时了解、处理、跟踪产品质量问题，有效保障产品质量，维护客户满意度。

2、制度宗旨：制定质量信息反馈服务管理制度，是为了规范质量信息反馈的管理流程和技术要求，充分发挥质量信息反馈的作用，进一步完善质量保障体系，以提高公司产品的质量和客户满意度。

二、制度范围本制度适用于公司的客户服务中心、质量部门、销售部门、生产部门和研发部门等职能部门。

三、制度内容1、质量信息的获取和分析：（1）收集质量信息。

客户服务中心应当做好客户投诉信息的收集、整理、登记、归档工作，并及时向质量部门、销售部门、生产部门、研发部门等有关部门报告。

同时，各部门也应当对发现的质量问题进行及时汇报。

（2）处理质量信息。

质量部门应当负责对收到的质量信息进行分析、评估和分类处理，确定质量问题的严重程度和影响范围，协调有关部门共同制定解决方案，并及时向公司领导报告。

（3）跟踪质量问题。

质量部门应当建立质量问题跟踪数据库，对各类问题进行分类汇总和统计，并对已经解决的问题进行确认和评估，及时反馈相关的信息。

2、质量信息的反馈和处理：（1）客户投诉处理。

客户服务中心应当以客户为中心，及时处理客户的投诉和意见反馈。

针对重大质量问题，应当及时向质量部门等有关部门报告，并建立相关跟踪文件，及时掌握问题的解决进展情况。

（2）内部质量问题反馈。

各部门发现的内部质量问题，应当及时反馈给质量部门，并协同制定解决方案和跟踪处理进展情况。

（3）外部质量问题反馈。

质量部门应当负责向客户反馈产品质量问题的解决情况，并承担产品质量信息的统一发布及时更新工作。

3、质量信息使用的保密和管理：（1）质量信息是公司的重要资产，需保密处理。

质量信息管理制度范本（2篇）

质量信息管理制度范本质量信息管理制度是企业质量管理的重要组成部分，它的设计和实施对于提升企业质量管理水平、确保产品和服务质量具有重要意义。

本文将为您提供一份质量信息管理制度范本，以供参考。

1. 引言质量信息管理制度是为了提升企业质量管理水平、确保产品和服务质量的重要制度，本制度旨在规定质量信息的收集、分析和应用的相关要求，确保质量信息的准确、及时和有效性。

2. 质量信息的收集2.1 企业应制定质量信息收集的计划，并明确责任人和时间节点。

2.2 质量信息的收集方式可以包括但不限于以下几种：客户投诉、市场调研、内部审核、供应商评估等。

2.3 收集到的质量信息应及时进行整理和归纳，确保质量信息的准确性和完整性。

3. 质量信息的分析3.1 企业应对收集到的质量信息进行全面的分析，并找出其中的问题和改进机会。

3.2 质量信息的分析可以使用统计分析、质量工具等方法进行，确保分析结果准确可靠。

3.3 分析结果应及时上报给相关部门，并制定相应的改进措施。

4. 质量信息的应用4.1 企业应将质量信息应用于产品和服务的改进。

4.2 质量信息应用的方式可以包括但不限于以下几种：制定质量控制计划、更新产品设计、改进生产工艺等。

4.3 质量信息的应用应与相关部门进行沟通和协调，确保改进措施的有效实施。

5. 质量信息的监督5.1 企业应建立质量信息的监督机制，对收集、分析和应用过程进行监督。

5.2 质量信息的监督可以通过内部审核、管理评审等方式进行。

5.3 监督结果应及时反馈给相关责任人，并采取相应的纠正和预防措施。

6. 质量信息的评估6.1 企业应定期评估质量信息管理制度的实施效果。

6.2 评估结果应用于改进质量信息管理制度，提升企业质量管理水平。

7. 总结质量信息管理制度是企业质量管理的重要组成部分，通过规定质量信息的收集、分析和应用的相关要求，可以提升企业质量管理水平、确保产品和服务质量。

企业应根据本制度的要求，认真实施质量信息管理制度，不断改进和完善质量管理工作，提升企业的竞争力。

质量信息管理制度

质量信息管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业的质量管理工作，提高产品质量，确保客户满意度，订立本制度。

本制度依据国家有关质量管理的法律法规和相关规范，结合公司的实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于公司内部各部门、各岗位，涉及质量信息的收集、管理、分析和使用。

第三条质量信息的定义质量信息是指反映产品和服务质量情况的各类数据和信息，包含但不限于产品出厂检验报告、用户投诉、内部质量问题反馈、供应商评价等。

第四条质量信息管理的原则1.全员参加：质量信息管理是全体员工的责任，全部岗位都要乐观参加质量信息的收集、管理和分析。

2.及时、准确：质量信息的收集和录入应及时准确，确保反映真实的质量情况。

3.保密性：质量信息应严格保密，不得泄露给外部人员。

4.分析决策：质量信息应经过专业的分析，为管理决策供应可靠依据。

第二章质量信息收集及录入第五条质量信息来源1.产品出厂检验报告：由产品质检部门负责记录和整理。

2.用户投诉：由客户服务部门负责收集和录入。

3.内部质量问题反馈：各部门负责及时上报质量问题，并由质量管理部门录入管理系统。

4.供应商评价：由采购部门负责对供应商进行定期评价，并将评价结果记录并录入管理系统。

第六条质量信息录入要求1.录入备案：全部质量信息都需要进行录入备案，确保数据的完整性和准确性。

2.数据分类：质量信息应依据来源和类型进行合理分类，方便后续的信息查询与分析。

3.录入流程：质量信息的录入应依照规定的流程进行，录入人员应依照权限进行操作，确保信息的安全性。

4.数据准确性：录入人员应依照实际情况进行录入，确保数据的准确性和真实性。

第三章质量信息管理与分析第七条质量信息管理系统为了便于质量信息的查阅、分析和利用，公司建立了质量信息管理系统。

该系统包含数据存储、数据查询、数据分析等功能。

第八条质量信息查询全部部门、岗位的员工都可以通过质量信息管理系统进行质量信息的查询，查询权限依据岗位的不同而有所区别。

05质量信息反馈(沟通)管理制度

质量信息反馈(沟通)管理制度文号：QG/SSW0301.05-20071目的收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。

2适用范围2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。

2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。

3 职责3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。

3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。

4 程序内容4．1质量信息的分类：（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。

（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。

（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。

4．2明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。

4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。

4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。

4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。

4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。

4．3 沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。

4．4 信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。

质量信息反馈与售后服务管理制度

质量信息反馈与售后服务管理制度一、建立用户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要指定专人负责。

二、对用户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定用户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转有关部门处理，需企业领导审批的应报请审批。

三、建立用户来访台帐，用户访问可采用信访、走访和召开用户座谈会等形式。

信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。

走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。

用户座谈会应有会议纪要存档。

四、销售部责任征集用户意见，主要用户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。

五、凡用户提出退货要求，由市场部统一受理，指定专人负责。

用户函电等编号、登记、存档手续。

填写退货受理单，记入帐册。

接收通货产品，核对数量。

将退货受理单传递给有关部门处理。

六、对用户提出的退货要求，应经有关部门负责人确认其退货理由是否成立。

用户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。

用户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。

用户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。

七、退货的处理应认真及时负责由退货确认负责部门提现处理意见。

经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。

退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。

因非质量问题的退货，必要时可直接转发其他用户，但必须办清退、出库手续。

需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。

凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。

应及时作好对退货的用户的访问工作（信访或走访），做到用户满意。

产品质量投诉、信息反馈处理管理制度

有限公司管理标准类文件目的：规范产品质量投诉、信息反馈的管理，确保用药安全，提高产品质量。

适用范围：本公司产品质量投诉、信息反馈的处理。

责任人：质量授权人、质量部经理、物控部经理、销售部经理、QAQC内容：1.本公司负责销售的部门或其他部门职工收到口头或书面有关本公司药品质量问题的信息，须立即将信函、实物、用户反映内容报告质量部人员。

2.质量部填写“产品质量投诉、信息反馈处理单"，签署处理意见（一般派员走访、去电了解情况）。

报质量授权人及总经理批准。

3.走访人员应向用户了解药品质量情况，索取致使不良反应等药品实物、相关材料，所有调查情况均须记录在案。

4.质量部QA人员对取回的样品及相关资料进行检查确认。

5.非本公司产品或因用户保存不当等原因引起的质量问题或因用户误解，质量部QA人员应以书面形式向用户解释。

6.属于内在质量问题通知QC主任，对该批留样进行检验，并检查产品贮存情况；对被投诉的产品从生产产品的原辅料、内包装材料，生产设备、环境监测、工艺用水、批生产记录、偏差处理等全过程进行调查，如对关联批号产品也应开展调查，对留样样品进行检验；确认为产品质量缺陷的属药品召回范畴按药品召回管理制度执行。

7.个别产品缺陷：派员或去电、去函向用户致歉，必要时适当补偿（一般补赠药品或赔款）08.对产品质量肯定的信息也应收集。

9.质量部负责收集用户投诉、产品质量信息反馈资料及处理措施，造册存档。

10.对用户投诉严重不良反应，应按《不良反应监察报告管理制度》执行。

11.附“产品质量投诉处理单”，“用户访问意见处理单”，“产品质信息反馈处理单”。

R(M-QA-1012-01-01产品质量投诉处理单海南新中正制药有限公司用户访问意见处理单产品质量信息反馈处理单产品瑕疵责任和产品缺陷责任的差别1、性质不同。

瑕疵是违约责任，缺陷是侵权责任。

2、归责原则不同。

只要销售的产品有瑕疵的存在，销售者就应承担瑕疵担保责任；生产者的缺陷责任适用严格责任原则，销售者的缺陷责任适用过错责任原则或过错推定原则。

质量信息管理和传递反馈制度

质量信息管理和传递反馈制度1 目的制定并规范实施质量信息管理、反馈工作，对生产单位及用户负责。

2 范围2.1 本制度规定了公司质量信息的识别、收集、分析、传递、反馈、处理和考核过程。

2.2 本制度适用于公司在生产、经营等方面的质量信息管理工作。

3 术语和定义3.1 质量信息：指反映产品或服务质量的状态、变化及其与各种有关因素之间的关系数据、资料报告的总称。

3.2 内部质量信息：公司内部质量信息系统管理产生的质量客观反映。

3.3 外部质量信息：来源于本质量信息系统以外与产品质量密切相关的质量客观反映。

3.4 质量反馈信息：指各有关部门在执行质量决策过程中所反映决策目标的正确性或偏离程度，以及用户对产品质量的反映等。

4 职责4.1 营销总公司业务部门负责产品质量信息的汇总、传递、反馈、处理工作。

4.2 营销总公司业务部门负责处理用户单位相关的质量信息反馈，并及时传递到相关单位和上级职能部门。

5 工作程序5.0 程序工作流程：5.1 质量信息的来源5.1.1 外部质量信息主要有：用户提供。

5.1.2 内部质量信息主要有：生产单位提供或质量监测获取。

5.2 公司质量信息传递主要方式5.2.1 电话、传真、电子邮件、办公自动化系统等。

电话传递质量信息时必须同时建立记录台帐。

5.3 质量信息的传递、反馈时限收到或发现质量信息的部门（单位）收到信息后，应及时通报相关单位负责人、对口主管职能部门或归口管理职能部门。

5.4质量事故处理5.4.1内部质量事故，包括生产产品不合格、采购产品质量不合格；5.4.2内部质量事故由发现单位将信息传递生产处，由生产处对事故进行确认并确定责任单位，由责任单位进行事故分析与纠正；5.4.3外部质量事故，主要是交付产品质量不合格；5.4.4外部质量事故由营销总公司接受信息，并会同生产处进行事故责任的确定，由责任部门进行事故分析并采取措施。

6相关/支持性文件无。

7记录无。

编制人：廖光大审核人：崔周全批准人：李天华。

质量信息反馈服务管理制度

质量信息反馈管理制度为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递,保持畅通，以保证纠正措施的执行,有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。

一、信息反馈1、公司内部质量信息的反馈对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时,由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。

2、来自用户信息的反馈对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。

3质量信息反馈的调查目的3。

1通过调查，查明原因，明确质量责任3。

2采取纠正和预防措施聚一反三,防止再次发生。

3.3进一步完善用户信息反馈系统.4、调查方法4。

1公司内部出现较严重质量问题时,质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。

4。

2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时电话与客户沟通,会同客户或有关部门进行现场调查及现场维修，详细了解产品质量问题的有关细节,并做好调查记录。

4。

3有关人员同时调查质量情况并根据整理后对相同质量问题进行整理，做出后续改善。

4.4对有质量问题的零部件进行复查，4．5客户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报厂长，由厂长组织成立调查小组进行处理.4。

6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。

4.7质量部门建立事故分析档案,列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。

5、售后服务职责5。

1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时做好登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。

5。

2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决,客户满意，并及时做好《售后服务记录》5.3调查后发现产品不合格的,由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，并及时纠正，认真填写《产品质量信息反馈单》编制：审核:售后服务记录产品质量信息反馈单产品销售台账。

质量信息反馈与处理制度

质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。

1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。

为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。

锅炉安装改造工程，保修期为一年。

在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。

2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。

内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。

3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。

在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。

针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。

4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。

5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。

药品质量信息反馈制度（四篇）

药品质量信息反馈制度1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反馈表，搞好意见反馈和处理。

定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。

2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报药品监督管理部门。

3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。

4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。

5、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。

药品质量信息反馈制度（二）是指建立回顾监测和公开发布药品质量信息的制度。

其目的是保证药品质量，保障公众用药安全，提高药品管理的透明度和有效性。

药品质量信息反馈制度应包含以下要素：1.监测体系：建立定期回顾监测体系，对市场上流通的药品进行抽样检测，确保药品质量符合标准要求。

2.信息公开：将药品质量监测结果及时公开，向公众提供真实可靠的药品质量信息。

可以通过网站、手机APP等途径进行公开。

3.投诉渠道：建立药品质量投诉渠道，让公众能够方便地向药品监管部门反映药品质量问题。

投诉渠道应设置电话、网站、邮箱等多种方式，方便公众反馈。

4.信息处理：接收到投诉后，药品监管部门应及时处理，对投诉进行调查核实，采取相应的措施，包括暂停销售、召回药品等，确保公众的权益得到保护。

5.追责机制：对药品质量问题进行调查后，对生产、销售等相关责任方进行严肃问责，包括罚款、吊销生产许可证等处罚措施。

6.宣传教育：药品监管部门还应加强对公众和医疗从业人员的宣传教育工作，提高他们对药品质量问题的认识和辨别能力。

药品质量信息反馈制度的建立和落实，可以有效地保障公众使用药品的安全和权益，推动药品市场的健康发展。

药品质量信息反馈制度（三）为了确保药品经营过程中的质量信息反馈顺畅，依据《药品经营质量管理规范》及其实施细则，特制定本制度。

1、根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的要求，为确保进、销、调、存过程中的药品质量信息反馈顺畅。

质量信息管理制度（5篇）

质量信息管理制度(一)为了及时掌握药品质量信息，进一步提高药品质量更好地为保障人民身体健康服务。

企业精神在药房得到认真贯彻，特制订本制度。

一、质量信息主要以商店质量员为主，负责收集上级质量主管部门及国家药品监督管理部门下达的有关质量方面的文件，及时传达文件精神及有关质量信息，布置质量工作计划；二、质量信息的类别内容：1、在库养护检查，出库复核检查。

医学教育网|发现药品外观质量有疑问时。

填写质量信息反馈单上报企业质量管理部门；2、接受顾客来信来访并做好记录，及时将处理结果告诉顾客及上级主管部门；3、做好药品监督管理部门规定的药品的停售和反馈工作；4、将药检所抽检药品化验结果汇总归档。

三、属于个别、少量、局部的药品质量问题，由质量员处理，大批量的严重的药品质量问题上报企业有关负责人；质量信息管理制度（2）是一个组织或企业为了保证产品、服务质量，在质量管理过程中建立的一套制度。

其目的是通过规范化和规划化的方式，确保质量信息的有效传递和管理，以提高产品和服务的质量。

下面是质量信息管理制度的一些重要内容：1. 质量信息收集：制定规范的流程，收集来自不同渠道（例如客户投诉、市场调研、质量检测等）的质量信息，以及内部产线的质量数据。

2. 质量信息分析：对收集到的质量信息进行分析，找出其中的关键问题和潜在风险，确定改进措施。

3. 质量信息记录：建立统一的质量信息记录系统，包括各类质量信息的记录和保存方式，以及信息的分类、标签和归档规则。

4. 质量信息沟通：建立内部和外部的质量信息沟通渠道，确保质量信息的及时传递和沟通，包括组织内部的跨部门协作和与供应商、客户之间的信息交流。

5. 质量信息反馈和改进：建立质量信息反馈机制，对问题进行追溯分析，找出根本原因，并制定改进措施和行动计划。

同时，根据质量信息进行不断的改进和优化，提高产品和服务的质量。

6. 质量信息监控：建立监控机制，定期评估质量信息管理制度的有效性和实施情况，对质量信息进行定量和定性评估，及时调整和改进制度。

医院医疗质量控制信息反馈制度

医院医疗质量控制信息反馈制度1. 简介医院医疗质量控制信息反馈制度是为了加强医院内部质量管理，提高医疗服务质量而制定的一套规范和程序。

通过建立全面的信息反馈制度，医院能够及时了解医疗服务中存在的问题，并采取相应的措施进行改进，以提升医院的整体医疗质量。

2. 目的医院医疗质量控制信息反馈制度的目的主要包括以下几个方面：•提高医院医疗服务的质量水平；•强化医院内部质量管理的监督和评估；•加强医患沟通，增强患者对医疗服务的满意度；•提供数据支持，为医院决策和改进提供依据。

3. 涉及方案医院医疗质量控制信息反馈制度涉及以下几个方面的内容：3.1 反馈渠道医院设立多种多样的反馈渠道，包括电话、电子邮件、信函、面对面交流等多种途径，以方便患者和医务人员向医院提供意见和反馈。

3.2 信息收集医院通过收集和整理反馈信息，并进行分类、归纳和分析，以确保反馈信息的准确性和可操作性。

3.3 信息处理医院设立专门的质量管理部门，负责处理反馈信息，并按照一定的程序进行评估和处理。

医院会根据反馈的问题严重程度，采取相应的措施进行处理，以解决问题并防止类似问题再次发生。

3.4 反馈结果通知医院将及时向反馈者通知处理结果，并采取必要的沟通和解释工作。

医院会根据反馈信息的处理结果，对相关人员进行培训和改进，以提升医院的整体医疗质量。

4. 实施步骤医院医疗质量控制信息反馈制度的实施步骤主要包括以下几个方面：4.1 制定相关规章制度医院根据现有法规和政策，制定医疗质量控制信息反馈制度，并明确相关的责任和流程。

4.2 宣传和培训医院通过各种途径，包括内部宣传、培训等方式，向医务人员和患者宣传医疗质量控制信息反馈制度的重要性和操作方法。

4.3 设立反馈渠道医院设立多种多样的反馈渠道，包括设立专门的反馈电话、开通电子邮件、设置意见箱等方式，方便患者和医务人员进行反馈。

4.4 信息收集和分析医院建立信息收集和分析系统，定期对收集到的反馈信息进行归纳、分类和分析，以便更好地了解问题并采取相应的改进措施。

质量信息反馈制度

质量信息反馈制度
是一个组织或企业建立的一套机制，用于收集、处理和反馈产品或服务质量相关的信息和问题。

该制度的目的是为了监测和改进产品或服务的质量，并及时响应客户的反馈和需求。

质量信息反馈制度通常包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：建立多种渠道，如客户服务热线、在线反馈平台、邮件、信函等，以便客户可以方便地向组织反馈质量相关信息或问题。

2. 信息收集：建立一套规范的信息收集和记录流程，确保收集到的质量信息准确、全面、及时。

3. 问题处理：建立一套问题处理流程，对收集到的质量问题进行分类、分析，及时回应客户，并采取必要的措施解决问题。

4. 数据分析：对收集到的质量信息进行统计和分析，发现问题的根本原因，并进行反馈和改进。

5. 质量改进：根据数据分析结果，制定质量改进计划和措施，以提高产品或服务的质量水平。

6. 反馈和沟通：及时向客户反馈问题的解决情况，并与客户进行沟通，确保客户对问题的解决结果满意。

质量信息反馈制度的实施可以帮助组织及时了解产品或服务存在的问题，改进质量管理，并提高客户满意度和忠诚度。

同时，通过与客户的反馈和沟通，还可以增加组织与客户的互动，建立良好的客户关系。

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产品质量反馈管理制度

产品质量反馈管理制度一、引言产品质量反馈管理制度是企业在现代市场经济中为了保障产品质量并及时改进产品而建立的一套管理制度。

通过建立和完善这一制度，企业可以及时了解产品质量问题，并采取相应措施进行改进，确保产品质量的稳定和可靠。

本文将从以下几个方面对产品质量反馈管理制度进行详细分析说明。

二、建立反馈渠道为了有效管理产品质量反馈，企业需要建立完善的反馈渠道。

首先，企业可以在产品包装上印制联系方式，鼓励消费者及时反馈产品使用中的问题。

其次，企业可以在售后服务中心设立专门的质量反馈窗口，接受消费者的反馈，并提供相应的解决方案。

此外，企业还可以通过在线平台或社交媒体等方式，与消费者进行及时沟通和反馈。

三、信息收集与整理收集和整理消费者的产品质量反馈信息是产品质量反馈管理制度的核心内容。

企业可以建立起专门的信息收集团队，负责收集、整理和分析消费者提供的反馈信息。

通过建立数据库和分析工具，可以更好地统计和分析反馈信息，发现问题的共性和规律，为后续的质量改进提供有力的支持。

四、问题解决与改进产品质量反馈管理制度的目的是为了解决产品质量问题并及时进行改进。

一旦发现产品质量问题，企业应该立即制定相应的解决方案，并采取有效的措施进行处理。

例如，企业可以组织专业的技术人员进行产品质量分析，寻找问题的根源，并采取相应的改进措施。

此外，企业还应该加强供应链管理，确保原材料和零部件的质量符合标准，从源头上提升产品质量。

五、质量反馈信息通报及时通报质量反馈信息是产品质量反馈管理制度的重要环节。

企业可以通过内部系统或邮件等方式，将质量反馈信息通报给相关部门和人员。

这样可以有效地传递质量信息，提高质量问题的响应速度，并促使相关部门积极采取措施解决问题。

六、监督评估与持续改进产品质量反馈管理制度需要不断进行监督评估，并进行持续改进。

企业可以建立质量监督评估团队，对整个质量反馈管理制度进行定期审核和评估。

评估结果可以作为进一步改进的依据，推动制度的不断完善和优化。