质量信息反馈处理办法
04质量信息交流管理规程
04质量信息交流管理规程⽬的：为实现公司的质量⽬标，以确保⽣产出质量合格的药品为宗旨，使企业内部、外部质量信息有效的沟通，制定本规程。
范围：适⽤于来⾃顾客和公司各部门、各层次间相关质量信息沟通的控制和管理。
责任：总经理、质量副总经理、⽣产副总经理、质量管理部经理、制造部经理、物料部经理、⼯程部经理、QA监控员、质检员。
内容：1.1质量信息沟通流程图(见附录1)1.2信息沟通程序说明1.2.1信息收集各部门按职责分⼯及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司⽣产、技术、经营有关的信息，与同⾏业企业建⽴信息⽹络，扩⼤信息来源。
要对收集的信息进⾏分类及分析，并记录分析结果。
各主管部门应将有关信息进⾏分析整理后报主管副总经理。
并汇总到信息中⼼，信息中⼼进⾏归类分析，将结果报管理者代表；各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。
公司通过执⾏操作规程、定期质量会议、阶段性汇报、紧急反应机制等形式进⾏信息的沟通。
1.2.2质量信息分类A类质量信息对最新法规要求、注册标准的变更、客户需求的更新及其执⾏情况⼈员培训、设施设备状态和环境监测相关信息和数据物料和产品质量相关数据变化趋势分析、风险分析纠正措施和预防措施变更管理⾃检和外部检查结果以及整改措施物料、产品的拒收检验结果超标偏差处理投诉和召回重⼤紧急质量问题处理管理办法市场需求预测、⽣产计划、物料采购、检验放⾏之间的信息沟通常规⽣产操作过程的质量信息和数据的传递常规状态维护和监测信息的传递C类质量信息核⼼⽂件的管理和执⾏质量标准的制定操作程序的制定质量协议的制定1.2.3质量信息的反馈各部门的质量信息要以“质量信息反馈单”的形式传递。
质量信息反馈时间：A类不得超过4⼩时, B类不得超过8⼩时。
1.2.4质量信息的处理C类质量信息由各发⽣部门做出初步处理意见,并报主管经理批准.B类质量信息由质保部做出初步处理意见,并报主管经理根据实际情况做出最终处理意见A类质量信息由主管经理做出初步处理意见,并报最⾼管理者批准。
质量信息管理办法
质量信息管理办法1.0 目的为质量信息进行及时传递、处理，促进质量活动开展的信息，特制定本办法2.0范围本办法适用于公司产品内、外部质量信息的传递、处理全过程管理。
3.0 定义3.1内部质量信息：围绕生产过程产生的、直接影响产品质量、装配质量问题、成品发运问题等。
3.2 外部质量信息：市场的质量信息。
4.0 职责4.1品质部4.1.1负责组织相关责任部门针对“A 级/B 级”质量问题、 “重大、批量质量事故”编制对策，并整改措施有效性的确认；4.1.2负责组织内外部质量信息收集、传递、处理、质量改进等工作； 4.1.3品质部负责组织各部门对问题的进行原因分析，负责责任判定、依据规定给出初步的处理意见并报公司各级领导审批；4.2销售部4.2.1销售部负责市场质量信息收集 、反馈； 4.3生产部4.3.1负责生产区域内发生影响产品质量的异常信息的反馈； 4.3.2负责配合质量整改措施的实施； 4.4责任部门4.4.1各责任部门负责质量问题的纠正措施编制及问题整改；5.0 正文5.1工作流程5.1.1外部质量信息的收集及处理5.1.1.1销售/售后负责市场质量信息的收集，第一时间传品质部，品质部编写《市场质量信息反馈及整改表》，并组织分析原因，给出处理意见后交品质部长、分管领导、总经理审核（根据重大/批量、A、B、C权限进行），责任部门编制纠正/预防措施并实施；品质部长跟踪整改实施情况。
5.1.2内部质量信息的收集及处理5.1.2.1 质检员检验工作中第一时间上报过程中的A、B类内部质量信息；相关部门第一时间以《质量异常通知＆处置报告》（见附表）传递A、B类内部质量信息至品质部；品质部组织相关责任部门进行整改。
5.1.2.2 C类及其他类内部质量信息，品质部现场检验人员责成现场人员立即整改或反馈到班组长、车间主管处并督促整改。
5.1.2.3质量问题整改经验证可行后，完成《市场质量信息反馈及整改表》、《质量异常通知＆处置报告》的处理，交内勤存档。
质量信息及质量改进管理办法
质量信息及质量改进管理办法1.目的对质量信息与质量改进实施有效管理，确保质量信息按程序传递处理，质量改进按程序进行，提高信息的利用率和质量改进的效率和效果，为产品质量决策提供可靠依据,促进产品质量不断提高,满足顾客要求，实现公司质量目标。
2.适用范围本办法适应于公司产品质量信息的收集、反馈、分析和改进管理。
3.职责3.1品管部3.1.1负责公司各产品质量信息与改进系统的建设和运行管理；3.1.2负责公司质量信息与改进的协调、处理、评价、激励；3.1.3负责确定质量信息提报的模板和传递流程；3.1.4负责公司级质量改进项目的立项、过程管理、评审、验收、评价和激励；3.1.5负责定期发布生产过程及市场质量信息等相关分析、统计资料、报告；3.1.6负责对各质量信息子中心的运行、完成情况进行监督、检查、激励。
3.2研发中心3.2.1负责新产品生产准阶段质量问题汇总、统计；3.2.2负责产品工艺方面、工装模具方面质量信息的处理与整改；3.2.3负责对生产过程中设计问题现场响应与处理；3.2.4负责产品开发试制阶段（批量投产之前）以及试验过程中质量问题的整改；3.2.5负责设计质量问题分析改进、调度管理；3.2.6负责与设计相关质量问题解决措施、技术方案的制订；3.3采购管理部3.3.1负责采购、外协零部件质量问题现场响应与处理；3.3.2负责采购、外协零部件质量信息向供应商下达整改计划、过程调度、监控、验收与验证；3.4营销部3.4.1负责市场信息、市场抱怨问题的收集、落实、报告，并建立信息处理台帐；3.4.2负责客户及市场突发重大、批量质量的收集并及时上报；3.4.3负责质量问题整改方案的市场跟踪、验证与反馈；3.4.4负责仓储、运输、销售过程的质量信息收集、反馈；3.4.5负责新产品（试装过程）质量跟踪并分析、反馈跟踪结果；3.4.6负责质量分析用失效件的调用。
3.5各制造部3.5.1负责生产过程中信息的收集、反馈,对质量问题进行初步判断，严格按照信息指令单要求对质量问题进行填写，并建立相应的信息处理台帐；3.5.2负责生产过程中质量问题改进效果的验证、反馈；。
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》
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《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》第一篇：市场质量信息反馈及处理制度市场质量信息反馈及处理制度1、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。
3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
外部质量信息反馈处理办法 精品
浙江新锋汽车零部件有限公司发放编号：状态标识：外部质量信息反馈处理办法文件编号：XF/C703-2010 版本/版次：B/0编制/日期：审核/日期：批准/日期：发布日期：2010年09月20日实施日期：2010年09月20日浙江新锋汽车零部件有限公司颁布1目的为了确保顾客投诉的有关产品和服务质量问题得到准确、及时地处理，并在公司内部得到快速的传递与有效利用，以持续改进，提高产品、服务质量与顾客满意度，特制定本办法。
2范围适应于公司所有外部质量信息反馈的处理。
3职责3.1业务部是外部质量信息的归口管理部门，负责组织相关部门对所接收的质量信息进行原因分析，制定、组织实施纠正/预防措施，并对实施过程和结果进行跟踪、验证，并将相关信息传递给品质部。
3.2品质部负责每月对所发生的质量信息进行分析统计，汇总后按时、准确、真实地上报主管领导。
3.3 业务员负责质量信息的收集并及时、准确的反馈到管理部。
3.4 管理部负责各种质量信息的接收，及时传递到品质部，并将处理结果相关信息回复顾客。
3.5 相关职能部门负责协助品质部对外部质量信息反馈的处理及与本部门有关的纠正/预防措施的实施。
4管理内容4.1质量信息的收集、接收与传递4.1.1 办事处负责对现有/潜在的产品质量信息进行收集；4.1.2 办事处均应填写统一的《质量信息反馈单》，以传真/电子邮件的方式反馈回公司，如没有以规定的方式以反馈回公司的，则公司对其反馈的质量信息不予认可；如遇紧急情况，可先电话反馈，但在事后必须在24小时内补填书面材料，反馈回公司。
4.1.3 管理部负责质量信息的接收，并及时传递给品质部。
4.1.4 品质部将质量信息传递给相关职能部门，以便组织其对质量信息进行处理。
4.1.5 对于所有的质量信息都应进行有效传递，必要时应展示在宣传栏，以便全员参与质量活动。
4.2 质量信息分类4.2.1重要质量信息A）主机厂反馈的在零公里范围内所出现的批量质量问题；B）主机厂对质量改进、质量体系方面的一些通知与要求；C）配套产品在流入市场使用过程中出现的需公司派人前去处理的质量问题；D）出现的一些低级产品质量问题，如漏攻丝、漏冲孔、少装/错装等；E）产品出现的新的质量问题；F）反复发生的同类质量问题。
质量信息收集传递分析管理办法
质量信息收集传递分析管理办法1 目的及适用范围1.1 为规范药品质量信息的收集、传递、汇总、分析等药品质量信息管理工作，加强企业内部与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等收集、整理、汇总，定期开展质量分析、评价、评审，特制定本办法。
1.2 本办法适用于云南省丽江医药有限公司采购部、销售部、质管部、物流部药品入库验收、药品在库养护、药品出库复核、药品销售及售后服务过程中各环节的工作。
2 参考文件《药品管理法》《药品经营质量管理规范》《药品经营质量管理规范实施细则》3 术语3.1 质量信息收集：通过各种方法（网络信息、电话通知、传真 E-mail 等）收集有关商品质量、管理的相关信息的工作。
3.2 质量信息传递；将收集到的各种质量信息通过电脑系统或传真等方法传递给相关的部门或个人的过程。
3.3 质量信息汇总：将所收集的商品质量信息进行一个分类、汇总。
3.4 质量信息分析：定期对所有收集到的质量信息进行统计，针对质量信息的类别分别分析。
4 职责4.1 采购部4.1.1 负责将供货厂商通知的有关质量信息传递给质管部。
4.1.2 负责对质管部传递的质量信息及时的采取相应的措施。
4.2 质管部4.2.1 负责收集药品监督管理部门发布的药品质量信息。
4.2.2 负责收集各种质量信息，并转发给相应部门或个人，并对收集的所有质量信息进行统计分类及汇总。
4.2.3 负责对客户的质量查询、质量反映和质量投诉等问题，认真做好记录，填写各种报表，查明原因，分析问题，采取有效处理措施，确保药品质量。
4.3 销售部4.3.1 负责及时的向质管部反馈有利于本公司的相关质量信息。
4.3.2 负责对质管部反馈的相关质量信息的分析结果进行及时的处理与执行。
4.3.3 负责按要求发放、回收质管部所制定的《药品不良反应监测情况反馈表》（附件 1）和《经营药品质量征询意见表》（附件 2）。
5 工作程序5.1 药品质量信息收集传递5.1.1 药品质量信息内容（1）宏观质量信息：国家和医药行业有关质量政策、法令、规定等；（2）货源质量信息：供货单位的人员、设备、工艺、制度等生产质量保证能力情况；（3）竞争质量信息：同一市场的同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等；（4）内部质量信息：企业内部涉及经营与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等。
供应商质量问题处理办法
供应商质量问题的处理办法1.目的为提升供应商质量，满足我司生产需要，以及降低市场投诉，明确供应商交付要求，对涉及入库问题，以及我司产线发生的质量问题，客户反馈的材料问题，制定以下相关的标准和流程。
2.职责2.1 质控部负责对供应商材料检验和相关质量问题的处理并移交责任部门。
2.2 供应部应配合质控部管理供应商产品质量问题的处理工作。
2.3 生产部应配合质控部对于生产中的材料问题的识别和隔离工作。
2.4 研发部应配合质控部对于材料问题的技术要求制定标准。
2.5 客服部应提供市场材料问题的质控部需要的产品信息和故障状况。
3.具体流程规定如下3.1供应商入库需要的基本资料3.1.1符合要求的产品出厂合格证明材料，包括内容出厂报告，合格证明，可追溯铭牌，包装标签等。
3.1.2 特殊产品的型式试验报告等。
3.1.3 满足国标和企标要求其他符合性证明资料。
3.1.4 新送样产品的质量资料以及产品发生变更时的区分标识和相关要求的试验资料等。
3.2供应商入库检验问题处理流程3.2.1 当发生入库检验不合格，检验员将第一时间通知供应部门采购人员，并做好标识，隔离区域保管。
3.2.2 仓库人员进行按照供应部的要求进行退货或暂存。
3.2.3 来料检验人员按照问题发生的类型要求供应部配合，进行供应商整改通知的传达。
3.3供应商产品在产线问题处理流程3.3.1产线出现问题，制造部管理人员确认后，通知质控人员确认现场原料问题，界定责任是工费还是料废，还是因设计问题导致的，生产根据质控部判定进行退库报检，再由仓库通知供应部进行返修或者换货处理，质控部负责跟踪问题的处理进度。
3.3.2 经过供应商返工返修后的产品，质控部严格按照检验要求，进行加严检验再入库。
3.3.3 因设计问题导致的不良，研发部应参与检讨并给出处理意见。
3.5供应商相关技术支持3.5.1 及时提供技术支持包括不限于来现场，视频等形式，进行返工返修排查方案的提供。
质量信息管理办法
质量信息管理办法1目的规定质量信息的报告过程，为实施质量改进提供输入，确保质量信息得到有效监控与关闭。
2范围本办法适用于XX集团制造性公司内外部质量信息的管理。
3术语和定义3.1质量信息反映与产品质量相关的基本数据、原始记录、统计分析数据以及产品使用过程中的各种质量资料。
分为一、二、三类质量信息。
3.1.1—类质量信息指需要快速解决或给与特别关注的重要质量信息。
包括：a）产品零公里（指产品出厂到装配完整机交付直接用户之前）出现的重大问题，包括批量或退货，以及引起主机厂抱怨，可能被主机厂考核的质量信息；b）市场上出现的突发质量问题（12个月内第一次发生的新故障模式）；c）市场上6个月内重复出现的关、重质量特性不合格；d）因质量问题被主机厂停供、考核或质量通报报告；e）主机厂、技术中心下达的质量整改要求和实施报告；f）新产品或老产品性能试验结果报告（合格与否），以及试验过程中出现的异常情况报告；g）生产过程产生或发现的批量不合格且拟放行的精加工自制件、总成装配件、精加工或已装配的外购件。
h）采购件关重质量特性不合格；i）申请放行的非关重特性但主机厂有特殊要求的不合格；j）内、外部实物质量抽查结果报告；k）其他质量方面的严重不合格报告。
3.1.2二类质量信息指除一类质量信息外的非关重特性不合格信息。
3.1.3三类质量信息指对一二类质量信息进行统计、分析后，输出的各类报表、报告及相应措施计划等。
包括：a）生产过程中自制件出现的不合格品统计分析及措施计划报告；b）外购件入厂检验及装配过程出现的不合格品统计分析及措施计划报告；c）各主机厂月度三包费（含自行服务）及三包费分解到具体产品的某个故障模式的分析报告以及整改措施计划；d）各主机厂业务员每月对现场服务的质量问题统计分析报告；e）其他质量报告、质量计划等。
3.2质量信息闭环质量信息在处理、整改后经验证达到预期目标（对质量信息的处理、整改效果没有具体的量化目标时，质量信息闭环的标识是措施计划完成，在有具体的量化目标时，质量信息闭环的标识是预期目标达成）。
质量信息管理办法
质量信息管理办法质量信息管理办法1. 引言质量信息管理是在产品生命周期中，对质量信息进行有效管理的过程，旨在提高产品质量和满足客户需求。
本文档旨在介绍公司的质量信息管理办法，包括质量信息的定义、收集、分析和应用等方面的内容。
2. 质量信息的定义质量信息是指与产品质量相关的各类数据和信息，包括产品检测结果、质量问题记录、客户反馈等。
3. 质量信息的收集为了有效管理质量信息，公司应建立健全的质量信息收集系统。
质量信息的收集方式主要有两种：内部收集：通过内部的检测设备、生产记录和质量管理系统来收集质量信息。
外部收集：通过客户反馈、市场调研等方式来收集质量信息。
4. 质量信息的分析质量信息的分析是对收集到的质量信息进行整理和分析，以发现产品质量问题和改进的机会。
常用的质量信息分析方法包括：统计分析：对质量信息进行统计，如计算产品的平均质量指标、方差等。
趋势分析：通过对时间序列数据的分析，了解产品质量的变化趋势和周期性。
根本原因分析：通过对质量问题的研究，找出引起问题的根本原因。
5. 质量信息的应用质量信息的应用是将分析得到的质量信息用于产品质量管理和改进的过程。
主要包括以下几个方面：控制质量：根据质量信息，制定相应的质量控制方案，确保产品符合质量标准。
改进质量：根据质量信息分析结果，确定改进措施，不断提高产品质量。
客户满意度管理：根据客户反馈的质量信息，及时处理问题并改善产品质量，提升客户满意度。
6. 质量信息管理的责任质量信息管理是全体员工的责任，各岗位的责任如下：领导层：负责建立和维护质量信息管理体系，制定质量信息管理方针和目标。
生产部门：负责收集和分析生产过程中的质量信息，及时处理质量问题。
质量部门：负责建立质量信息收集和分析系统，并提供质量改进的建议。
销售部门：负责收集和分析客户反馈的质量信息，协助解决质量问题。
客户服务部门：负责处理客户投诉和反馈，提供及时响应和解决方案。
7. 质量信息管理的评估和改进为了不断提高质量信息管理水平，公司应进行定期的评估和改进。
药品质量信息反馈制度范本
药品质量信息反馈制度范本药品质量是保障国民健康的重要因素，建立有效的药品质量信息反馈制度至关重要。
本文将探讨药品质量信息反馈制度的模板，主要包括信息反馈的来源、反馈的内容、反馈途径以及反馈结果的处理等方面。
一、信息反馈的来源有效的药品质量信息反馈制度应该充分利用各种渠道获取药品质量信息。
以下是一些常见的信息来源：1. 医疗机构：医疗机构作为药品的使用者，应当发现和记录药品质量问题，并及时进行反馈。
2. 药品生产企业：药品生产企业应该建立严格的质量管理制度，及时发现和处理药品质量问题，并主动披露相关信息。
3. 药品监管部门：药品监管部门应当加强对药品市场的监管力度，及时发布药品质量相关信息，并提供信息反馈渠道。
4. 患者和消费者：患者和消费者是药品使用的直接受益者，应该鼓励他们积极反映自己所购买或使用药品的质量问题。
二、反馈的内容药品质量信息反馈的内容需要具体、准确，并包括以下几个方面：1. 药品名称和批号：反馈人应提供药品的名称和批号，以便相关部门能够准确识别并核实药品的质量问题。
2. 质量问题描述：反馈人应详细描述所遇到的药品质量问题，包括药品外观、药效、副作用等方面的异常情况，并提供相关证据。
3. 使用情况说明：反馈人应提供药品的使用情况，包括使用的剂量、使用频率、使用时间等，以便相关部门能够进一步分析问题产生的原因。
三、反馈途径药品质量信息反馈应提供多样化的途径，以方便反馈人及时提供相关信息。
以下是一些常见的反馈途径：1. 电话热线：建立24小时药品质量信息反馈电话热线，方便反馈人随时拨打并反映药品质量问题。
2. 网络平台：建立药品质量信息反馈的官方网站，提供在线填写反馈表格的功能，方便患者和消费者进行网上反馈。
3. 邮件信箱：设立专门的药品质量信息反馈邮箱，接收反馈人通过邮件的方式提供相关信息。
四、反馈结果的处理反馈结果的处理应及时、公正、透明，确保信息反馈的真实性和有效性。
以下是反馈结果处理的一些基本原则：1. 及时回复：相关部门应尽快回复反馈人的信息，确认接收到反馈，并说明后续处理的步骤和时间。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度
是一个组织或企业建立的一套机制，用于收集、处理和反馈产品或服务质量相关的信息和问题。
该制度的目的是为了监测和改进产品或服务的质量，并及时响应客户的反馈和需求。
质量信息反馈制度通常包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：建立多种渠道，如客户服务热线、在线反馈平台、邮件、信函等，以便客户可以方便地向组织反馈质量相关信息或问题。
2. 信息收集：建立一套规范的信息收集和记录流程，确保收集到的质量信息准确、全面、及时。
3. 问题处理：建立一套问题处理流程，对收集到的质量问题进行分类、分析，及时回应客户，并采取必要的措施解决问题。
4. 数据分析：对收集到的质量信息进行统计和分析，发现问题的根本原因，并进行反馈和改进。
5. 质量改进：根据数据分析结果，制定质量改进计划和措施，以提高产品或服务的质量水平。
6. 反馈和沟通：及时向客户反馈问题的解决情况，并与客户进行沟通，确保客户对问题的解决结果满意。
质量信息反馈制度的实施可以帮助组织及时了解产品或服务存在的问题，改进质量管理，并提高客户满意度和忠诚度。
同时，通过与客户的反馈和沟通，还可以增加组织与客户的互动，建立良好的客户关系。
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采购质量信息反馈管理办法（暂行）
第一章总则第一条为加强设备、备件及辅料质量走访和质量异议信息反馈的管理，发挥质量信息反馈体系的积极作用，及时准确的全面掌握设备、备件及辅料有关的质量信息，保证质量异议得到及时的解决，为供应商评价管理提供有力的数据支撑，特制定本管理办法。
第二条本办法所指的质量信息反馈管理主要包括对设备、备件及辅料的质量走访和质量异议反馈的管理。
第三条本办法适用于xx公司各生产单位及相关处室。
第二章职责第四条使用单位1、负责对质量异议的初步判定。
2、负责本单位质量异议及时准确报送。
3、负责参与质量异议的处理。
4、负责对各种质量异议现场、相关异议数据的保护及提供。
第五条设备处1、负责设备、备件、工具等通用物资质量异议的判定工作，包括现场调查、召开会议、事故或质量分析、制定解决或处理方案等。
2、参与供应处组织的质量异议处理工作，并对进展情况进行跟踪。
3、参与供应处组织的周质量走访工作，并对反馈的质量问题进行判定和追踪。
第六条技术处1、负责合金、耐材、化工、油品等工艺类物资质量异议的化验或外委送检工作，并将检验结果及时反馈至相关部门，为质量异议的判定提供有力支撑。
2、参与供应处组织的质量异议处理工作，并对进展情况进行跟踪。
第七条能源中心1、负责与风、水、电、气等能源介质相关物资的质量异议的判定工作。
2、参与供应处组织的质量异议处理工作，并对进展情况进行跟踪。
第八条安全生产处1、负责劳动保护用品的质量异议的判定工作。
2、负责依据生产延误时间，对生产计划进行排布。
第九条供应处1、负责与专业部门和供应商对备件、辅料质量异议进行联合处理。
负责质量异议处理进展情况的跟踪与反馈。
2、负责对总部经营部反馈的共性问题的处理进展情况进行跟踪及反馈。
3、负责组织周质量走访工作。
4、负责反馈总部经营部要求的其他事项。
第三章管理内容及要求第十条质量信息反馈1、发生问题时，使用单位应即时对发生的问题进行初步判定。
初步判定为质量异议时，填写《质量异议反馈表（一）》（见附件二）或《质量异议反馈表（二）》（见附件三），由本单位一级主管签字后及时上报对口职能处室。
品质信息管理办法
品质信息管理办法质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。
为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。
必须做到以下几点：（一）质量反馈的含义质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。
产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。
工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。
（二）质量反馈方法、原则及程序1. 质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。
2. 质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。
3. 质量反馈的基本原则是后对前、下对上。
4. 质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。
为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。
（三）质量信息的处理1. 质量的反馈中心是全质办，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全质办，全质办必须对每个信息及时反馈处理。
2. 各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。
（四）外协、外购件质量反馈1. 厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全质办，由全质办按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。
2. 外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到职能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室），由职能科室与外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全质办。
反馈时间，如果在上述的时间内质量问题沿未笪到解决，有关职能部门应报全质办或分管厂长，以作进一步研究和采取措施。
药品流通企业质量管理制度之质量管理信息包括的内容、收集、传递反馈及处理
药品流通企业质量管理制度之质量管理信息包括的内容、收集、传递反馈及处理一、目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节质量管理情况，促进经营质量不断提高。
二、依据：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营和使用质量监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》及现场检查指导原则。
三、适用范围：适用于本企业所有质量信息的收集、汇总、分析、反馈。
四、内容：（一）质量信息的内容：1、国家新颁布的药品管理法律、法规及行政规章。
2、国家新颁布的药品标准及其他技术性文件。
3、国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等。
4、同行竞争对手的质量措施、管理水平、效益等情况。
5、供应商质量保证能力及所供药品的质量情况。
6、企业各经营环节收集、反馈的与质量有关的数据、资料、记录、报表及文件等，包括药品质量、工作质量和服务质量方面的信息。
7、在用户访问、质量查询、质量投诉和质量事故中收集的质量信息。
（二）质量信息的收集：必须做到准确、及时、高效、经济。
方法：1、质量政策方面的信息：1）由质量管理部门通过药品监督局颁布的管理文件、通知进行收集。
2）通过专业报刊、媒体及互联网收集。
2、企业内部信息：1）通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量的相关信息。
2）通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递。
3）通过多种方式收集员工意见、建议，了解质量信息。
3、企业外部信息：1）通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息。
2）通过现场观察及咨询了解相关信息。
3）通过电子信息媒介收集质量信息。
4）通过公共关系网络收集质量信息。
（三）质量信息的传递和反馈：1、建立以质量管理部门为中心的，以全体员工为兼职质量信息员的信息反馈系统，各部门相互协调配合。
质量管理部门在接到信息报告后，应及时对信息进行评估处理，并反馈有关部门，确保信息传递准确、及时、畅通，从而使信息得到最有效的利用。
2、质量信息经评估，按其重要程度实行分级管理。
反馈问题途径及流程
反馈问题途径及流程一、反馈流程二、职责1.服务部负责对质量问题了解、反馈、处理、跟踪验证及辅助相关部门进行分析。
2.质量管理部（信息推进）负责对问题责任判定、属性层别、跟踪推进及辅助相关部门进行分析，并监督督促质量问题整改进度及措施的有效性。
3.牵头部门负责组织QC进行分析，制定临时措施及永久措施。
（牵头部门解析：问题在判定牵头部门及牵头人时，判定并不十分准确，也就是问题应承担的责任部门、责任人不十分明确，所以才增加“牵头”二字。
只要将问题交给相关部门或相关人负责就是义务）。
4.综合管理部部负责对制度执行情况进行跟踪检核。
三、工作要求：（一）市场信息反馈接收1.服务部接到反馈信息后，首先了解清楚市场反馈问题是否属实，并将问题描述清楚后一个工作日内以微信形式反馈公司(报OA记录)。
用户在反馈问题时描述不清楚的情况下，服务部要求将问题现象采取视频或拍照的形式反馈，重大问题服务经理必须场查看问题，并确定问题属性取证。
2.服务部在反馈问题前将反馈地点、反馈人员、联系方式、车辆生产日期、经销商销售日期、车架号、车型、行驶里程及故障次数填写清楚，便于相关部门分析了解。
3.市场反馈重大事故的情况下服务部反馈要及时，要求用户尽量保留现场，服务技师要及时赶到事故现场，与用户了解情况或是安慰用户，待公司事故小组到达后共同分析。
4.服务技师接到或处理低级质量问题情况下，首先确定是否属于个性问题，确保其它市场无同样问题发生，类似此类问题情况下市场车辆由服务技师自行处理即可，无需反馈公司。
5.为减少公司费用，服务人员对待市场问题要进行分析，将问题发生的真正原因分析彻底。
在遇到复杂或是综合因素较强的情况下，因个人能力原因无法将问题彻底解决处理，在这种情况公司方可安排相关人员赶往市场共同解决分析。
（二）问题责任判定1.质量管理部（信息推进）接到问题后首先了解清楚问题现状，必要时与经销商或用户电话沟通了解，在1个工作日内将问题牵头部门划分清楚。
质量信息管理办法
质量信息管理办法1.目的为规范、完善公司内外部产品质量信息的收集，填写、传递及处理流程，及时针对生产过程及市场上反馈的质量问题制定措施并予以整改，确保产品质量的稳步提升，制定本办法。
2.适用范围本办法适用于公司内部、外部质量信息的收集、传递及处理。
3.职责3.1现场技术组（以下简称技术组）负责收集内部质量信息、填写《内部质量信息单》并按要求传递到相关部门、以及落实相应的整改内容。
3.2售后服务部负责收集市场质量信息、填写《市场质量信息单》并按要求传递到相关部门，以及根据质量信息的处理情况对市场进行回复。
3.3技术部负责质量信息的分析并组织处理3.4质检部负责内部质量信息的收集、传递及质量信息的协助处理3.5企管部负责本办法的制定及质量信息处理的跟踪验证。
3.6技术副总负责一般质量问题处理的审批及重大质量问题的组织处理，3.7总经理负责重大质量问题处理的审批。
4、正文4.1内部质量信息处置4.1.1信息的填写与传递在公司内部生产过程中发生质量问题时，所在班组组长（线长）或车间主任、或质检部应立即报告技术组分管技术员（或组长），由技术组负责处理；当质量问题涉及外协零部件、产品设计、质量标准、或工艺等变更时，技术组立即通知技术部分管技术员（必要时可直接通知技术部长或技术副总），同时填写《内部质量信息单》，要求对质量问题作具体描述（包括发现班组、发现人、问题零部件、问题情况简述、问题发生时间、发生数量或比例）；同时对相应零部件进行标识并隔离。
4.1.1.1《内部质量信息单》必须填写编号。
编号规则为××××－－×××，依次为：××××表示年份、月分，×××表示信息流水号。
如0806－002，表示08年6月的发出的第二份质量信息。
4.1.1.2《内部质量信息单》一式三份，填写完毕后分发技术部（二分）、企管部。
汽车维修用户质量反馈及处理制度
汽车维修用户质量反馈及
处理制度
The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
汽车维修用户质量反馈及处理制度
1．在本站业务室设置用户意见簿及发放《维修质量信息反馈表》，请车辆单位或驾驶员对本站的车辆维修情况、质量管理及设施条件、服务态度等提出意见和建议，业务室每月汇总一次报站部
2．定期或不定期地对车辆用户单位进行质量访问，跟踪已修车辆的质量，征求和交流车辆单位及驾驶员对；车辆维修质量的看法和要求，帮助解决有关质量和技术问题。
3．主动掌握质量信息，上门访问应做好详细记录，访问后应及时整理、汇总有关质量和技术问题。
用户来电、来访应热情接
待，及时答复有关问题
4．站部应及时召开由有关部门参加的质量技术会议，认真研究分析用户提出的问题，提出改正意见和处理办法，并明确职责，落实整改措施，避免类似问题的发生。
5．主动接受运管和技监部门对本站车辆维修质量、质量管理及其它有关方面的工作指导和提出的批评，虚心向同行文明企业学习，不断提高车辆维修质量和服务质量。
产品质量问题处理流程
产品质量问题处理流程产品质量问题是指在生产或者使用过程中出现的与产品质量相关的不良情况。
为了保障消费者权益和企业声誉，及时、有效地处理产品质量问题至关重要。
下面将介绍一种常见的产品质量问题处理流程，供参考。
1. 问题反馈阶段当消费者或其他相关方发现产品质量问题时，应立即向企业进行反馈。
反馈渠道可以包括客户服务热线、客户投诉邮箱等。
企业需要确保反馈渠道的畅通，并及时对问题进行记录。
消费者在反馈时应提供详细的问题描述、购买时间和地点等相关信息，以便企业进行核实和处理。
2. 问题确认阶段企业在接收到问题反馈后，应尽快确认问题的真实性和严重程度。
在这个阶段，企业可能需要与消费者进行进一步的沟通和调查，以确定问题的具体表现和影响范围。
对于严重的质量问题，企业需要立即启动紧急处理措施，以降低进一步损失和风险。
3. 问题分析阶段在确认问题后，企业应组织专业团队进行问题分析。
通过对产品制造、原材料、生产流程等方面进行全面调查和分析，确定问题产生的原因和责任。
同时，企业还需要评估问题对用户和企业自身的影响，以便制定合理的处理方案。
4. 处理方案制定阶段在问题分析的基础上，企业需要制定详细的处理方案。
处理方案应包括时间节点、责任人、具体措施等要素，以确保质量问题能够得到有效解决。
此阶段，企业可以与相关部门协同合作，确保方案的可行性和执行力度。
5. 处理方案执行阶段根据制定的处理方案，企业需要启动具体的执行工作。
这包括召回产品、更换或修理不合格部件、向受影响的用户进行赔偿等。
在执行过程中，企业需要密切关注各项措施的推进情况，及时进行进展汇报和修正。
6. 事后评估阶段处理方案执行完毕后，企业应进行事后评估。
评估的目的是总结经验教训，改进产品质量控制体系，避免类似问题的再次发生。
同时，企业还需要与消费者进行沟通，收集对处理结果的意见和反馈，以提高用户满意度。
总结：产品质量问题处理是企业负责任的表现，也是维护品牌声誉和用户权益的重要环节。
监理工程师如何处理工程质量投诉与反馈
监理工程师如何处理工程质量投诉与反馈作为监理工程师，处理工程质量投诉与反馈是我们职责的一部分。
质量问题的投诉和反馈在工程建设中是难以避免的，但我们可以通过适当的措施和方法来解决这些问题，确保工程质量和客户满意度。
首先，监理工程师应当采取积极主动的态度，及时回应投诉和反馈。
当接到工程质量投诉后，我们应首先向投诉人致以诚挚的问候和感谢，表示对问题的关注，并承诺尽快解决问题。
同时，我们应收集详细的信息，包括投诉人的联系方式、问题的具体描述、发生时间和地点等，这有助于我们更好地了解问题，并制定解决方案。
其次，监理工程师应进行问题的调查与分析。
我们应深入了解问题的原因，比如是否是施工过程中的操作不规范、材料质量问题、设计缺陷等原因导致的质量问题。
通过实地勘察、核实相关文件和资料，掌握事实真相。
在这个过程中，与施工单位、设计单位和业主等相关方进行沟通是至关重要的，他们能提供更多的信息和见解。
然后，监理工程师应制定解决方案并推动实施。
基于问题的原因和调查结果，我们需要制定解决方案，找出修复或改进的方法。
如果问题可以通过调整工程施工进度或更换材料来解决，我们应及时与施工单位沟通确认，并监督实施。
如果问题需要设计修改或其他专业人士的介入，我们应该及时协调，确保问题得到妥善解决。
在解决问题的过程中，监理工程师需要做好信息的反馈。
我们应及时将解决方案和进展情况告知业主和相关方，让他们对问题的解决进程有一个清晰的了解。
与业主进行沟通和交流，让他们感受到我们的工作态度和努力，建立起信任和合作的关系。
此外，监理工程师还应把握好时机，进行工程质量相关的培训与宣传。
通过举办培训班、开展宣传活动，向施工人员普及质量管理知识和流程，提高他们的专业素质和意识。
与业主、设计单位等建立起良好的沟通渠道，及时解答他们的疑问和提供技术支持，以减少质量问题的发生。
最后，监理工程师应总结经验，不断完善工作。
通过定期的项目质量评估和总结，总结出一套科学有效的工作方法和管理经验，提高处理质量投诉和反馈的能力。
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1、范围
本办法规定了质量的收集、反馈、传递、处理的有关要求。
本办法适用于公司内、外质量信息的收集、反馈、处理过程的管理。
2、理职责
2.1 办公室负责质量反馈处理的协调、监督工作，参与处理结果验证；
2.2 销售管理部负责客户反馈、投诉信息的收集、分析和处理；
2.3 各部门负责反馈本部门发现的质量信息和处理本部门责任的质量问题。
3、管理要求
3.1 顾客（客户）反馈、投诉信息的处理
3.1.1 接受投诉
3.1.1.1 工作流程
1）先请客户入座，同时提供茶水并提供其他服务。
（电话投诉时，做好电话记录与客户联系方式）。
2）认真倾听客户叙说，并做好相应记录。
3）填写客户意见表，并报现场经理或更高一级领导。
3.1.1.2 控制要求
1）与客户交谈，要保持微笑态度，热情而又诚意。
2）认真保管客户意见，并追踪相应结果。
3.1.2 初步解释
3.1.2.1 工作流程
1）针对客户投诉，分析原因，作初步解释工作。
2）耐心细致地帮助客户，力争把矛盾消除在萌芽状态。
3.1.2.2 控制要求
1）换位思考，在情感上尽量立足于客户的立场。
2）不能胡乱承诺及超越权限换取问题的暂时解决。
3.1.3 调查了解
3.1.3.1 工作流程
1）将意见表的内容进行分类，与有关人员进行磋商。
2）填写《内部工作联系单》或《质量信息反馈处理办法》，送至相关部门与人员采取纠正措施。
3）提出自己的看法与意见，报经理批准。
4）将调查了解的内容或意见进行分析与汇总，形成答复意见或整改措施。
3.1.4 投诉处理
3.1.
4.1 工作流程
1）跟踪和落实整改措施与结果验证。
2）电话通知或邀请客户来公司，将处理意见和结果答复客户。
3）无论客户满意与否，再次做好相关记录。
4）处理完毕将意见表归档，处理未完按程序再度协调处理，至客户满意为止。
3.1.
4.2 控制要求
1）注意掌握处理问题的时间与火候。
2）注意保持冷静头脑与谈话技巧。
3.2 工程质量信息反馈处理
3.2.1 总工办审查设计图纸时，如发现设计不能满足合同要求的，由总工办填写《工程变更通知单》（一式二份，一份自存），发至设计单位一份要求修改，做好《工程变更台帐》，总工办设计工程师负责验证修改结果。
3.2.2 工程施工过程中应各种原因需要设计更改的，由工程现场管理工程师填写《工程变更联系单》（一式二份，一份自存）报总工办，经总工程师审定后，由总工办与设计单位商定更改。
3.2.3工程施工过程发现材料质量问题（规格、质量不符合要求等），属甲供材的由工程部现场管理工程师填写《内部工程联系单》，（一式二份，一份自存，一份报计划部）登记台帐。
计划部负责与供方联系处理，并参与验证处理结果。
3.2.4 施工单位采购的材料发现问题，由工程部填写《建设单位工作联系单》，或《质量信息反馈处理办法》（一式二份，一份自存，一份报现场监理），登记台帐。
由监理工程师规定要求施工单位采取纠正措施，现场管理工程师监督并验证处理结果。
3.2.5 体系运行过程中如发现存在文件质量不协调等问题，由发现问题部门质量信息员口头或电话（必要时填写《内部工程联系单》报办公室管理工程师确认处理，反馈信息被确认，由质量管理工程师负责发出更改通知单。
3.2.6 工程部现场管理工程师发现质量问题，现场管理工程师应参照3.4条程序实行。
3.2.7记录表单
《客户意见表》
《内部工程联系单》
《建设单位工作联系单》
《质量信息反馈处理单》。