市场质量信息反馈及处理制度

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质量信息处置管理制度

第一章总则

第一条为落实质量管理的基本原则和要求，规范质量信息的处置工作，根据国家和行业相

关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有部门及工作人员对于涉及到质量信息的收集、记录、报告、处置等工作进行统一的管理和规范，确保质量信息的真实、准确、完整。

第三条质量信息处置管理的目的是保障质量信息的准确性、可靠性，防范和纠正质量信息

的失实、不准确等问题的发生，降低和避免因质量信息问题而带来的质量风险。

第四条本制度所称质量信息，包括但不限于产品质量、服务质量、质量事件等方面的信息。

第二章质量信息收集和记录管理

第五条各部门在工作中要及时、完整地收集和记录所属范围内的质量信息。

第六条对于涉及到质量信息的收集、记录，要求必须明确记录时间、地点、人员等信息，

确保信息的准确性和查找的可行性。

第七条对于质量信息的记录，应按照规定的格式和要求进行，确保信息的规范和统一。

第八条依据实际情况可以采用纸质记录和电子记录相结合的方式进行质量信息的记录管理，需注意信息安全和保密措施。

第九条对于涉及到重大质量信息的记录，应及时上报相关部门，并做好备份工作。

第三章质量信息报告管理

第十条各部门需要对质量信息进行统一分析、评估和处理，并按照规定的要求及时上报相

关部门。

第十一条对于重大质量信息，需进行及时的报告，并按照规定的程序进行处理。

第十二条质量信息报告应真实、完整、准确，对于质量信息的性质、程度、影响、风险等

进行客观的分析和评估。

第十三条相关部门接收到质量信息报告后，应按照规定的程序进行处理，并做好备案工作。

产品质量反馈与改进制度

一、背景与目的

为确保企业产品的质量稳定和连续改进，提升客户满意度，订立本《产品质量反馈与改进制度》。本制度旨在建立完善的产品质量反馈

与改进机制，统一收集、分析和处理产品质量问题，并通过连续改进

的方式提高产品质量，实现企业可连续发展。

二、适用范围

本制度适用于企业内全部涉及产品质量的部门、员工及与企业合作

的供应商。

三、产品质量反馈机制

1.客户质量反馈：客户在使用产品过程中遇到任何质量问题

应立刻向公司客户服务部门进行反馈。

2.内部质量反馈：企业内部的各个部门在日常工作中发现产

品质量问题时，应立刻将问题及时反馈给质量管理部门。

3.供应商质量反馈：企业与供应商合作过程中，如存在质量

问题，应及时通知供应商，并明确责任追溯。

四、产品质量问题处理流程

1.反馈收集：质量管理部门负责收集和记录各种产品质量问

题的反馈信息，包含外部客户反馈、内部部门反馈和供应商反馈等。

2.问题分析：质量管理部门对收集到的质量问题进行归类和

分析，确定问题的严重性、影响范围和原因。

3.问题解决方案：质量管理部门依据问题分析结果订立解决

方案，包含修复已反馈的质量问题、改进内部流程和帮助供应商改进等。

4.解决方案执行：质量管理部门负责协调相关部门和供应商

执行解决方案，并跟踪整个过程的执行情况。

5.问题验证：质量管理部门负责验证解决方案的有效性，并

确认问题是否得到解决。

6.再次反馈：如问题没有得到有效解决，质量管理部门应再

次与反馈问题的人员或部门沟通，并重新订立解决方案。

五、产品质量改进机制

1.用户看法收集：质量管理部门负责定期收集用户的看法和

质量信息反馈制度范本

第一章总则

第一条为了建立和完善质量管理体系，不断提高产品和服务的质量，保障顾客的权益，提高公司的竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部以及与顾客之间的质量信息反馈工作。

第三条公司质量信息反馈工作的宗旨是：及时、准确、公正地受理和处理顾客提供的质量信息，优化产品和服务质量。

第四条公司将通过建立健全的质量信息反馈制度，加强顾客与公司的沟通，实现双向信息传递和有效的问题解决，不断提高顾客满意度。

第二章质量信息反馈的内容和渠道

第五条顾客提供的质量信息主要包括：

1.产品质量问题

2.服务质量问题

3.顾客投诉

4.意见和建议等

第六条顾客可以通过以下渠道提供质量信息：

1.电话：公司设立专门的服务热线，顾客可以通过拨打电话的方式提供反馈信息。

2.邮件：顾客可以通过邮件的方式提供反馈信息。

3.在线平台：公司将在官方网站上设立质量信息反馈通道，顾客可以通过在线填写表单的方式提供反馈信息。

4.实体渠道：公司将在各个销售网点设立质量信息反馈箱，顾客可以书面方式提供反馈信息。

第三章质量信息反馈的受理和处理

第七条公司将建立专门的质量信息反馈受理中心，负责接收顾客提供的质量信息，并进行分类和记录。

第八条顾客提供的质量信息应当是准确、完整和清晰的，包括以下内容：

1.反馈人的姓名、联系方式和身份证明等

2.反馈的具体内容和描述

3.相关证据和材料等

第九条质量信息反馈受理中心应当在接受到顾客提供的质量信息后的24小时内予以受理，并将受理情况告知顾客。

第十条质量信息反馈受理中心将根据信息的重要性和紧急程度进行分类和处理，设立专门的责任人进行受理和跟进。

质量信息反馈制度

质量信息反馈制度的监督和考核
05
监督机制
监督部门：明确监督部门及其职责监督方式：定期检查、不定期抽查、专项检查等监督内容：产品质量、过程控制、体系运行等监督结果处理：对发现的问题及时整改，并追究相关责任
考核机制
考核对象：质量信息反馈制度的执行人员考核内容：质量信息反馈的及时性、准确性、完整性等方面考核方式：定期考核与不定期抽查相结合考核结果应用：与奖惩制度挂钩，激励优秀表现者，改进不足之处
05.
质量信息反馈制度的监督和考核
06.
质量信息反馈制度的持续改进和提高
质量信息反馈制度的目的和意义
01
目的
质量信息反馈制度的目的
质量信息反馈制度的意义
提高产品质量水平
增强企业竞争力
意义
提高产品质量和生产效率
增强企业竞争力和市场占有率
添加标题
添加标题
促进企业持续改进和创新
添加标题
质量信息的分析和处理
对质量信息进行分类和整理
对质量信息进行统计和分析
制定相应的处理措施，及时解决问题
建立质量信息数据库，方便查询和跟踪
质量信息的反馈和改进
质量信息反馈制度的概念和目的
质量信息反馈制度的流程和要求
质量信息反馈制度的实施方法和步骤
质量信息反馈制度的优势和不足之处

质量信息管理制度范本（2篇）

质量信息管理制度范本

质量信息管理制度是企业质量管理的重要组成部分，它的设计和实施对于提升企业质量管理水平、确保产品和服务质量具有重要意义。本文将为您提供一份质量信息管理制度范本，以供参考。

1. 引言

质量信息管理制度是为了提升企业质量管理水平、确保产品和服务质量的重要制度，本制度旨在规定质量信息的收集、分析和应用的相关要求，确保质量信息的准确、及时和有效性。

2. 质量信息的收集

2.1 企业应制定质量信息收集的计划，并明确责任人和时间节点。

2.2 质量信息的收集方式可以包括但不限于以下几种：客户投诉、市场调研、内部审核、供应商评估等。

2.3 收集到的质量信息应及时进行整理和归纳，确保质量信息的准确性和完整性。

3. 质量信息的分析

3.1 企业应对收集到的质量信息进行全面的分析，并找出其中的问题和改进机会。

3.2 质量信息的分析可以使用统计分析、质量工具等方法进行，确保分析结果准确可靠。

3.3 分析结果应及时上报给相关部门，并制定相应的改进措施。

4. 质量信息的应用

4.1 企业应将质量信息应用于产品和服务的改进。

4.2 质量信息应用的方式可以包括但不限于以下几种：制定质量控制计划、更新产品设计、改进生产工艺等。

4.3 质量信息的应用应与相关部门进行沟通和协调，确保改进措施的有效实施。

5. 质量信息的监督

5.1 企业应建立质量信息的监督机制，对收集、分析和应用过程进行监督。

5.2 质量信息的监督可以通过内部审核、管理评审等方式进行。

5.3 监督结果应及时反馈给相关责任人，并采取相应的纠正和预防措施。

48市场质量信息反馈管理制度

产品质量问题反馈及处理流程管理制度

目的：为了统一和规范市场产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理。

适用范围：适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。

责任者：营销中心（销售部、市场部、营销管理部）、质量部

内容：

1.职责

1.1营销中心

1）负责收集、反馈产品质量问题，由于物流发货造成的质量问题需要24小时内报告公司或拒收。

2）市场发生产品质量投诉问题，填写《质量信息反馈表》报公司质量部门。

3）质量问题责任区必须在24小时内向公司质量部门报告，不得因迟报延误质量处理。

4）负责质量问题的初步分析、确认。

5）负责跟踪、关注质量问题的持续改进结果。

1.2质量部

1）负责对市场反馈的《质量信息反馈表》会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理

方法或措施；

2）跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。

2 内容

2.1问题反馈

市场出现质量问题后，质量问题需要在24小时内填写《质量信息反馈表》，以传真、0A的形式速报公司质量部门。

2.2问题处理

1 ）质量部接到质量问题的反馈后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质

量问题进行分析、确认，特殊问题延迟须经主管副总批准；

2 ）对质量问题进行分析、确认：

A、如果非我公司产品问题，立即通知营销中心自行处理；

B、如果是我公司产品问题，质量部接到通知后应根据情况及时处理；如有必要需到

该市场对质量问题进行处理，经批准后立即前往；

3）经相关部门共同确认、协商、沟通提出解决办法或措施，并填写《质量问题处理表》

质量信息反馈制度

质量信息反馈系统

1、目的和适用范围

认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要

工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。为了使工厂的质量信息反

馈正常工作,特制订本制度。

2、工作内容

2.1 质量信息反馈组织

质量办公室负责协调和处理公司内外的质量信息反馈，其中内部

质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维

修的质量反馈。

2.2 质量信息反馈内容

2.2.1 在生产过程中发生本部门不能解决的（涉及到其它部门）

产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量

信息反馈（班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈）；杜绝口头、电话通知（简单的查询除外）。属于本部门的产品质量和

工作质量问题，由本部门召集相关人员研究、分析，并采取措施或组

织攻关解决。

2.2.2 在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工

艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，质

量管理办公室应配合公司质量管理委员会召集相关人员进行审查，进

行分析、研究，并提出解决问题的措施。

2.3 质量信息反馈的传递

2.3.1 相关部门在客户来函中反映的产品质量问题和客户服务，

每月作一次统计，把资料反馈给全质办。外出维修和调试人员在外出

维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销

的必备条件。

2.3.2 反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部

门留存一份，其余由相关部门传递给反馈部门。

2.3.3 反馈部门收到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及

产品质量投诉、信息反馈处理管理制度

有限公司管理标准类文件

目的：规范产品质量投诉、信息反馈的管理，确保用药安全，提高产品质量。

适用范围：本公司产品质量投诉、信息反馈的处理。

责任人：质量授权人、质量部经理、物控部经理、销售部经理、QAQC

内容：

1.本公司负责销售的部门或其他部门职工收到口头或书面有关本公司药品质量问题的信息，须立即将信函、实物、用户反映内容报告质量部人员。

2.质量部填写“产品质量投诉、信息反馈处理单"，签署处理意见（一般派员走访、去电了解情况）。报质量授权人及总经理批准。

3.走访人员应向用户了解药品质量情况，索取致使不良反应等药品实物、相关材料，所有调查情况均须记录在案。

4.质量部QA人员对取回的样品及相关资料进行检查确认。

5.非本公司产品或因用户保存不当等原因引起的质量问题或因用户误解，质量部QA人

员应以书面形式向用户解释。

6.属于内在质量问题通知QC主任，对该批留样进行检验，并检查产品贮存情况；对被投诉的产品从生产产品的原辅料、内包装材料，生产设备、环境监测、工艺用水、批生产记录、偏差处理等全过程进行调查，如对关联批号产品也应开展调查，对留样样品进行检验；确认为产品质量缺陷的属药品召回范畴按药品召回管理制度执行。

7.个别产品缺陷：派员或去电、去函向用户致歉，必要时适当补偿（一般补赠药品或赔款）0

8.对产品质量肯定的信息也应收集。

9.质量部负责收集用户投诉、产品质量信息反馈资料及处理措施，造册存档。

10.对用户投诉严重不良反应，应按《不良反应监察报告管理制度》执行。

11.附“产品质量投诉处理单”，“用户访问意见处理单”，“产品质信息反馈处理单”。R(M-QA-1012-01-01

市场反馈管理制度

引言

随着市场竞争的日益激烈，企业需要更加重视市场反馈，及时获取并利用市场信息，以便

更好地满足客户需求，改进产品和服务，提高企业的竞争力。市场反馈管理制度作为企业

市场营销管理的一个重要组成部分，对于企业的发展至关重要。本文将介绍市场反馈管理

制度的必要性、实施步骤和管理流程，帮助企业建立健全的市场反馈管理制度，提高市场

竞争力。

一、市场反馈管理制度的必要性

1.1提高企业的竞争力

市场是企业发展的基础，只有不断了解和满足市场的需求，企业才能在竞争中立于不败之地。市场反馈管理制度可以帮助企业及时获取市场信息，了解客户需求和竞争对手动态，

有针对性地调整产品和服务，提高企业的竞争力。

1.2改进产品和服务

通过市场反馈管理制度，企业可以及时了解产品和服务的优缺点，根据客户反馈进行改进，不断提高产品和服务的质量，满足客户需求。

1.3预防市场风险

市场是变化无常的，市场反馈管理可以帮助企业及时发现市场的变化，预防市场风险，降

低经营风险。

1.4提高客户满意度

通过市场反馈管理制度，企业可以更好地了解客户需求，提供更加满意的产品和服务，提

高客户满意度，提升用户忠诚度。

二、市场反馈管理制度的实施步骤

2.1确定市场反馈的内容和范围

首先，企业需要确定市场反馈的内容和范围，包括客户反馈、产品反馈、竞争情报等内容，并确定具体的调研方向和调研目标。可以通过定期的市场调研、客户问卷调查、竞争情报

收集等手段来获取反馈信息。

2.2建立市场反馈收集体系

在确定了市场反馈的内容和范围后，企业需要建立市场反馈的收集体系，包括收集渠道、

市场顾客意见反馈处理制度

1目的

1.1规范公司市场意见反馈处理标准，将顾客对产品质量、服务质量的疑问和异议得到及时、妥善地解决；

1.2明确意见反馈分类和意见反馈处理途径，以及各类意见反馈的处理权责；

1.3通过对客户意见反馈的认真受理，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，减少顾客流失，提高产品质量和服务质量、制定质量改善措施，维护公司的市场信誉和品牌形象。

2适用范围

本制度适用于所有涉及本公司的产品质量、客情维护与客户服务的各类形式意见反馈内容的处理。

3意见反馈分类

3.1根据意见反馈内容，消费者意见反馈分为服务质量意见反馈、产品质量意见反馈。

3.2服务质量意见反馈：消费者（经销商）购买产品过程中，因公司业务人员或促销人员服务态度不佳、虚假承诺等情况而发生的意见反馈。

3.3产品质量意见反馈：消费者购买产品后，在保质期限内出现

产品变质、包装破损或内容物反常、产品缺陷、包装改善等情况而发生的意见反馈。

4职责

4.1运营中心调度负责公司对外加工产品质量和服务质量的意见反馈归口管理工作；

4.2销管部负责自有销售产品质量和服务质量的意见反馈归口管理工作；

4.3品控部负责不良品产生原因的追查，不良品改善措施的提议，申请改善报告和负责监督落实，并对意见反馈处理提供技术上的支持；

4.4责任部门负责对意见反馈内容进行详细调查，配合相关部门做好后续改进工作。

5工作程序

5.1信息收集、核实、传递

5.1.1各部门及销售主体接到意见反馈电话、传真、信件后，根据意见反馈情况及时通知到相关归口管理部门进行初步登记。

5.1.2归口管理部门应在产生意见反馈半个工作日内，通知相应区域分管负责人，并要求在3个工作日内进行具体情况核实，并参照以下内容开展确认工作。

质量信息反馈制度范文（二篇）

质量信息反馈制度范文

一、概述

我们公司致力于提供高质量的产品和服务，为了确保客户的满意度，我们建立了质量信息反馈制度，以便及时收集、处理和解决客户的质量问题。该制度旨在促进公司的持续改进，保证产品和服务的质量和可靠性。

二、反馈渠道

为了方便客户反馈质量问题，我们提供以下几种渠道：

1. 电话反馈：客户可以通过拨打我们提供的客服热线，将质量问题告知我们的客服代表。

2. 邮件反馈：客户可以将质量问题以邮件形式发送至我们指定的邮箱，我们将在收到邮件后尽快跟进处理。

3. 在线反馈：客户可以登录我们的官方网站，在反馈页面填写相关信息并描述质量问题，我们将在收到反馈后尽快处理。

4. 实体反馈：客户可以将质量问题以书面形式寄送至我们公司的地址，我们将在收到反馈后尽快处理。

三、质量信息收集与处理

1. 收集流程：

a) 我们的客服人员将负责接收来自不同渠道的客户质量反馈，并详细记录下反馈的问题描述、时间、地点等。

b) 客服人员将及时整理并转交给质量部门进行进一步处理。

2. 处理流程：

a) 质量部门将负责对收集到的信息进行初步评估，并将问题分类和分级。

b) 质量部门将与相关部门进行沟通，协调解决质量问题。

c) 质量部门将对解决方案进行评估和验证，并将结果反馈给客户。

四、问题解决与改进

1. 问题解决：

a) 我们将尽快处理收到的质量反馈，并与客户保持及时的沟通。

b) 对于紧急问题，我们将采取紧急措施，以确保问题能够及时解决。

c) 在解决问题的过程中，我们将充分调动各部门的资源，确保问题的彻底解决。

2. 改进措施：

质量信息反馈制度

质量信息反馈制度是企业为了更好地把握客户充足度，提升产品质量而设立的紧要制度。该制度旨在收集客户反馈信息，适时识别和解决质量问题，改进产品和服务。

一、反馈渠道的建立

企业应当建立多种反馈渠道，包括但不限于如下方式：

1. 投诉电话：企业应当设立投诉电话，确保客户可以随时打电话反馈问题。

2. 在线反馈：企业应当在本身的官方网站上设立反馈页，使客户可以在线反馈问题。

3. 邮件反馈：企业可以通过邮寄反馈单的方式收集客户反馈信息。

4. 社交媒体反馈：企业应当在社交媒体平台上设立反馈通道，使客户可以通过私信等方式反馈问题。

二、反馈信息的处理

企业应当建立完善的反馈信息处理系统，包括以下内容：

1. 反馈信息的收集：企业应当设置专人负责收集、筛选和分类反馈信息。收集到的信息应当包括客户姓名、联系方式、反馈内容等认真信息。

2. 反馈信息的分类：企业应当将反馈信息依照不同类型、不同渠道进行分类，确保反馈信息可以有序地进行处理。

3. 反馈信息的分析：企业应当对反馈信息进行统计分析，找出反馈信息中的共同点和问题，确保问题得到适时解决，提高客户充足度。

4. 反馈信息的解决：企业应当建立反馈信息的处理机制，对客户反馈的问题进行适时解决，并适时予以客户反馈，以便更好地跟进问题并加强客户信任。

5. 反馈信息的记录：企业应当在处理反馈信息的过程中，建立记录并建立档案，保存反馈信息处理的结果、解决方案等信息，以便利查询、跟进和复盘。

三、反馈信息的评价

企业应当对反馈信息进行定期评价，包括但不限于如下形式：

1. 客户充足度评价：企业应当对反馈信息处理结果进行客户充足度调查，了解客户对处理结果的充足度情况，适时调整企业的服务质量和产品质量。

门店收集和查询质量信息的管理制度

为了确保门店的商品质量，提高顾客满意度，特制定本门店收集和查询质量信息的管理制度。

一、目的

本制度旨在规范门店对商品质量信息的收集和查询工作，确保门店能够及时、准确地获取商品质量信息，提高门店质量管理水平，保障消费者权益。

二、适用范围

本制度适用于门店对商品质量信息的收集、查询、处理和反馈等环节。

三、职责

1. 门店经理负责组织、指导和监督质量信息的收集和查询工作。

2. 门店员工负责具体执行质量信息的收集、查询

和反馈工作。

3. 质量管理部负责对门店质量信息的收集和查询

工作进行指导和监督。

四、质量信息的收集

1. 门店应通过各种渠道收集商品质量信息，包括：

（1）顾客反馈：门店应设立顾客反馈渠道，及时

收集顾客对商品质量的投诉和建议。

（2）市场调查：门店应定期进行市场调查，了解

同行业商品质量情况，以便对比和改进。

（3）供应商信息：门店应与供应商保持良好的沟通，获取供应商的商品质量信息。

（4）内部资料：门店应整理和分析内部资料，如

销售记录、退换货记录等，以便发现商品质量问题。

2. 门店应建立质量信息收集表，记录收集到的质

量信息，包括信息来源、内容、时间等。

五、质量信息的查询

1. 门店员工在发现商品质量问题时，应及时查询相关质量信息，以便及时采取措施。

2. 门店员工查询质量信息时，应遵守以下规定：

（1）查询信息应根据问题商品的种类、品牌、型号等进行分类查询。

（2）查询信息应通过正规渠道进行，如供应商、制造商、行业组织等。

（3）查询信息时应保持客观、公正的态度，不得偏听偏信。

质量信息反馈制度

介绍

质量信息反馈制度是指在产品生产过程中，消费者或其他相关方向生产者提供的关于产品质量的信息，以便生产者加以改进、完善产品质量。质量信息反馈制度的实施对产品质量的改善及企业的发展具有积极的推动作用，并提高了消费者的满意度和品牌形象。

质量信息反馈制度的意义

质量信息反馈制度对各方面都有重要意义，主要包括以下几个方面：

提高产品质量

建立质量信息反馈制度，可以让消费者更容易地向生产者反馈产品质量问题和建议，生产者通过对这些问题和建议的收集及分析，及时地解决问题和改进产品，提高产品质量。

保障消费者权益

质量信息反馈制度的实施，可以让消费者更加便捷和高效地提供对产品质量的反馈，保障消费者的权益。

增强企业竞争力

在市场竞争日益加剧的今天，质量信息反馈制度可以帮助企业提升其产品质量和品牌形象，从而增强企业的市场竞争力。

质量信息反馈制度的实施步骤

实施质量信息反馈制度需要遵循以下步骤：

第一步：确定反馈渠道

生产者需要确定反馈渠道，包括在线反馈、客服反馈等多种方式，以满足不同消费者的需求和习惯。

第二步：建立信息收集系统

建立信息收集系统，包括人工收集和自动化收集两种方式。人工收集可以采用现场检验、线下活动等方式，自动化收集可以采用企业内部开发或第三方平台提供的解决方案。

第三步：建立信息分析系统

生产者需要建立信息分析系统，对收集到的信息进行分类汇总和分析，找出产品生产过程中存在的问题和不足，制定改进措施。

第四步：实施改进

根据信息分析系统的结果，制定具体的改进措施，在生产过程中实施改进。

第五步：反馈结果

质量信息反馈服务管理制度

质量信息反馈管理制度

为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。

一、信息反馈

1、公司内部质量信息的反馈

对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。

2、来自用户信息的反馈

对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。

3质量信息反馈的调查目的

3.1通过调查，查明原因，明确质量责任

3.2采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。

3.3进一步完善用户信息反馈系统。

4、调查方法

4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时电话与客户沟通，会同客户或有关部门进行现场调查及现场维修，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。

4.3有关人员同时调查质量情况并根据整理后对相同质量问题进行整理,做出后续改善。

4.4对有质量问题的零部件进行复查,

4．5客户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报厂长，由厂长组织成立调查小组进行处理。

4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。

4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。

5、售后服务职责

5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时做好登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。

产品质量追溯与反馈处理制度

一、前言

为确保公司产品的质量和信誉，加强对产品生产过程的监控和掌控，以及及时处理产品质量问题，订立本《产品质量追溯与反馈处理制度》。

二、适用范围

本制度适用于我公司全部生产环节，包含原材料子采购、生产制造、质量监控、销售与售后服务等。

三、质量追溯管理

1. 质量追溯责任

1.1 生产部门负责人应指定专人负责质量追溯相关工作，确保其有

效实施。 1.2 质量追溯人员应熟识质量追溯流程与方法，并具备必需

的技能和知识。 1.3 各生产环节涉及的关键数据、批次信息和追溯需

求应进行明确记录和存档。

2. 质量追溯流程

2.1 产品质量问题发现后，生产部门负责人应立刻组织相关人员进

行调查和追溯。 2.2 质量追溯团队应依照规定的流程和方法进行追溯

活动，包含收集、整理、分析和判定。 2.3 完成质量追溯后，应及时

将追溯结果报告提交给相关部门，并做好相关记录与存档。

3. 质量追溯要求

3.1 全部涉及质量追溯的数据和信息应真实、准确、完整地记录和

存档，包含但不限于原材料子批次、生产工艺、操作人员等。 3.2 追

溯团队应依据实际情况订立合理的追溯深度和范围，确保追溯能够掩

盖整个生产过程。 3.3 质量追溯活动中涉及到的数据与信息应依照相

关法律法规和保密要求进行保护。

四、质量反馈处理

1. 质量反馈渠道

1.1 员工可以通过内部工作平台、匿名举报渠道或直接向上级管理

人员供应质量反馈。 1.2 客户可以通过客户服务热线、邮件或售后服

务中心等渠道供应质量反馈。

2. 质量反馈处理流程

2.1 在接收到质量反馈后，相关部门应及时进行登记、分类和评估，确保反馈信息的真实性和有效性。 2.2 相关部门应依照事先订立的处