市场质量信息反馈及处理制度

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质量信息反馈处理办法(制度范本、DOC格式).DOC

质量信息反馈处理办法（制度范本、DOC格式）.DOC新城置业发展有限公司编号XC/GC042003质量信息反馈处理办法修改状态0页次第2页共3页1）将意见表的内容进行分类，与有关人员进行磋商。

2）填写《内部工作联系单》或《质量信息反馈处理办法》，送至相关部门与人员采取纠正措施。

3）提出自己的看法与意见，报经理批准。

4）将调查了解的内容或意见进行分析与汇总，形成答复意见或整改措施。

3、1、4 投诉处理3、1、4、1 工作流程1）跟踪和落实整改措施与结果验证。

2）电话通知或邀请客户来公司，将处理意见和结果答复客户。

3）无论客户满意与否，再次做好相关记录。

4）处理完毕将意见表归档，处理未完按程序再度协调处理，至客户满意为止。

3、1、4、2 控制要求1）注意掌握处理问题的时间与火候。

2）注意保持冷静头脑与谈话技巧。

3、2 工程质量信息反馈处理3、2、1 总工办审查设计图纸时，如发现设计不能满足合同要求的，由总工办填写《工程变更通知单》（一式二份，一份自存），发至设计单位一份要求修改，做好《工程变更台帐》，总工办设计工程师负责验证修改结果。

3、2、2 工程施工过程中应各种原因需要设计更改的，由工程现场管理工程师填写《工程变更联系单》（一式二份，一份自存）报总工办，经总工程师审定后，由总工办与设计单位商定更改。

3、2、3工程施工过程发现材料质量问题（规格、质量不符合要求等），属甲供材的由工程部现场管理工程师填写《内部工程联系单》，（一式二份，一份自存，一份报计划部）登记台帐。

计划部负责与供方联系处理，并参与验证处理结果。

3、2、4 施工单位采购的材料发现问题，由工程部填写《建设单位工作联系单》，或《质量信息反馈处理办法》（一式二份，一份自存，一份报现场监理），登记台帐。

由监理工程师规定要求施工单位采取纠正措施，现场管理工程师监督并验证处理结果。

南京新城置业发展有限公司编号XC/GC04—2003质量信息反馈处理办法修改状态0页次第3页共3页3、2、5 体系运行过程中如发现存在文件质量不协调等问题，由发现问题部门质量信息员口头或电话（必要时填写《内部工程联系单》报办公室管理工程师确认处理，反馈信息被确认，由质量管理工程师负责发出更改通知单。

质量信息反馈服务管理制度

质量信息反馈服务管理制度一、制度背景1、质量信息反馈问题：在产品研制、生产和销售过程中，质量问题难免会出现。

如果不及时、准确地了解质量问题的情况，就难以及时采取措施，改善产品质量，消除质量隐患，提高市场竞争力。

因此，公司需要建立一个质量信息反馈服务管理制度，及时了解、处理、跟踪产品质量问题，有效保障产品质量，维护客户满意度。

2、制度宗旨：制定质量信息反馈服务管理制度，是为了规范质量信息反馈的管理流程和技术要求，充分发挥质量信息反馈的作用，进一步完善质量保障体系，以提高公司产品的质量和客户满意度。

二、制度范围本制度适用于公司的客户服务中心、质量部门、销售部门、生产部门和研发部门等职能部门。

三、制度内容1、质量信息的获取和分析：（1）收集质量信息。

客户服务中心应当做好客户投诉信息的收集、整理、登记、归档工作，并及时向质量部门、销售部门、生产部门、研发部门等有关部门报告。

同时，各部门也应当对发现的质量问题进行及时汇报。

（2）处理质量信息。

质量部门应当负责对收到的质量信息进行分析、评估和分类处理，确定质量问题的严重程度和影响范围，协调有关部门共同制定解决方案，并及时向公司领导报告。

（3）跟踪质量问题。

质量部门应当建立质量问题跟踪数据库，对各类问题进行分类汇总和统计，并对已经解决的问题进行确认和评估，及时反馈相关的信息。

2、质量信息的反馈和处理：（1）客户投诉处理。

客户服务中心应当以客户为中心，及时处理客户的投诉和意见反馈。

针对重大质量问题，应当及时向质量部门等有关部门报告，并建立相关跟踪文件，及时掌握问题的解决进展情况。

（2）内部质量问题反馈。

各部门发现的内部质量问题，应当及时反馈给质量部门，并协同制定解决方案和跟踪处理进展情况。

（3）外部质量问题反馈。

质量部门应当负责向客户反馈产品质量问题的解决情况，并承担产品质量信息的统一发布及时更新工作。

3、质量信息使用的保密和管理：（1）质量信息是公司的重要资产，需保密处理。

质量信息反馈与售后服务管理制度

质量信息反馈与售后服务管理制度一、建立用户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要指定专人负责。

二、对用户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定用户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转有关部门处理，需企业领导审批的应报请审批。

三、建立用户来访台帐，用户访问可采用信访、走访和召开用户座谈会等形式。

信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。

走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。

用户座谈会应有会议纪要存档。

四、销售部责任征集用户意见，主要用户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。

五、凡用户提出退货要求，由市场部统一受理，指定专人负责。

用户函电等编号、登记、存档手续。

填写退货受理单，记入帐册。

接收通货产品，核对数量。

将退货受理单传递给有关部门处理。

六、对用户提出的退货要求，应经有关部门负责人确认其退货理由是否成立。

用户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。

用户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。

用户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。

七、退货的处理应认真及时负责由退货确认负责部门提现处理意见。

经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。

退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。

因非质量问题的退货，必要时可直接转发其他用户，但必须办清退、出库手续。

需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。

凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。

应及时作好对退货的用户的访问工作（信访或走访），做到用户满意。

质量信息反馈处理制度(讨论)

第一章总则第一条为了使生产过程中和顾客反馈的各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高产品质量管理水平。

特制定本制度。

第二条本制度适用于公司与产品质量有关的各相关部门。

第二章质量反馈的含义第三条质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。

（一）产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序存在的各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题。

（二）工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。

第三章质量反馈方法、原则及程序第四条产品质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。

第五条质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。

第六条质量反馈的基本原则是后对前、下对上。

第七条质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。

为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。

第八条质量的反馈中心是质量控制部，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送质量控制部，质量控制部必须对每个信息及时反馈处理。

第九条各责任部门在接到质量控制部或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。

第四章质量反馈处理流程第十条公司内出现的质量问题，由发现部门书面直接反馈给质量控制部，质量控制部按公司实际质量保证体系的要求，负责组织技术、研发等部门进行分析，制定出有效的整改措施，要求责任部门按照规定要求进行整改，由质量控制部跟踪验证整改措施的有效性。

同时存档备查。

第十一条外部反馈的质量问题，由销售部及时收集，并传递至质量控制部，由质量控制部负责组织技术、研发等部门进行分析，制定出有效的整改措施，要求责任部门按照规定要求进行整改，由质量控制部跟踪验证整改措施的有效性。

并将整改结果反馈至销售部。

同时存档备查。

质量信息反馈制度

质量信息反馈制度介绍质量信息反馈制度是指在产品生产过程中，消费者或其他相关方向生产者提供的关于产品质量的信息，以便生产者加以改进、完善产品质量。

质量信息反馈制度的实施对产品质量的改善及企业的发展具有积极的推动作用，并提高了消费者的满意度和品牌形象。

质量信息反馈制度的意义质量信息反馈制度对各方面都有重要意义，主要包括以下几个方面：提高产品质量建立质量信息反馈制度，可以让消费者更容易地向生产者反馈产品质量问题和建议，生产者通过对这些问题和建议的收集及分析，及时地解决问题和改进产品，提高产品质量。

保障消费者权益质量信息反馈制度的实施，可以让消费者更加便捷和高效地提供对产品质量的反馈，保障消费者的权益。

增强企业竞争力在市场竞争日益加剧的今天，质量信息反馈制度可以帮助企业提升其产品质量和品牌形象，从而增强企业的市场竞争力。

质量信息反馈制度的实施步骤实施质量信息反馈制度需要遵循以下步骤：第一步：确定反馈渠道生产者需要确定反馈渠道，包括在线反馈、客服反馈等多种方式，以满足不同消费者的需求和习惯。

第二步：建立信息收集系统建立信息收集系统，包括人工收集和自动化收集两种方式。

人工收集可以采用现场检验、线下活动等方式，自动化收集可以采用企业内部开发或第三方平台提供的解决方案。

第三步：建立信息分析系统生产者需要建立信息分析系统，对收集到的信息进行分类汇总和分析，找出产品生产过程中存在的问题和不足，制定改进措施。

第四步：实施改进根据信息分析系统的结果，制定具体的改进措施，在生产过程中实施改进。

第五步：反馈结果在改进措施实施后，及时将改进的成果反馈给消费者及其他相关方，让他们得到实际的感受，增强消费者对企业的信任。

质量信息反馈制度的注意事项在实施质量信息反馈制度时，需要注意以下事项：完善反馈渠道生产者需要根据不同消费者的需求和习惯，完善反馈渠道，使反馈更加方便和高效。

建立专业团队生产者需要建立专业团队处理信息收集和分析工作，确保信息的收集和分析工作得到有效执行。

质量信息反馈与处理制度

质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。

1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。

为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。

锅炉安装改造工程，保修期为一年。

在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。

2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。

内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。

3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。

在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。

针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。

4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。

5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。

质量信息反馈制度

质量信息反馈制度
是指一个组织、企业或者机构建立并实施的一个流程和机制，用于接收、处理和回应消费者或用户对产品或服务质量的反馈和投诉。

这个制度旨在通过及时收集和处理消费者或用户的反馈信息，改进产品或服务质量，增强消费者满意度，以及维护组织声誉。

一个有效的质量信息反馈制度应该包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：提供多种途径供消费者或用户提交质量反馈，例如电话、电子邮件、在线提交表格等。

2. 反馈收集：及时收集、记录和分类整理所收到的质量反馈信息，确保信息的准确性和完整性。

3. 反馈处理：建立一个专门的团队或部门负责处理质量反馈，并设定一定的处理时限，及时回应投诉并展开调查。

4. 处理结果回馈：向消费者或用户及时反馈处理结果，并解释措施或补救措施。

5. 问题解决：根据反馈信息，展开相关调查，并采取有效措施解决问题，确保类似问题不再发生。

6. 改善措施：根据质量反馈信息，采取必要的改善措施，以提升产品或服务质量，满足消费者或用户的需求。

通过建立和实施质量信息反馈制度，组织可以更好地了解消费者或用户对产品或服务的评价和需求，及时纠正问题，改进质量，并增强消费者或用户的满意度和忠诚度。

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质量信息反馈与服务管理制度

质量信息反馈与服务管理制度
目的：为达到客户对公司的满意度，从而使公司达到持续发展的要求。

适用范围：适用于公司PE供水管材、PE煤矿管材、PVC供水管材及塑料异型材。

一、营销部负责收集客户质量信息反馈，并进行统计，建立信息统
计表，对于不统计不收集的罚款20元。

二、质量信息反馈后以提报单的形式传递给生产部、质量监督部及
技术部，并做出整改结论，负责罚款50元。

三、对于需要去现场查看的服务人员必须尽快到达施工现场（省内
的24小时到达，对于省外的48小时到达）。

对于拖延不去或
超出时间范围的给予重罚，严重的公司除名。

四、用货单位所需货物在下达通知书后0.5天-1.5天内送达施工现
场，如延期查明原因后给予当事人50-100元罚款。

五、公司指派专业施工人员现场跟踪服务协助施工，对于服务态度
差、欺骗施工方的给予除名。

六、公司随时针对可能出现的非质量问题给予免费协助维修处理。

批准审核制定。

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》篇11、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。

2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的'处理。

3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉》至公司品质部。

负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。

3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。

3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。

4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。

4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。

4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。

05质量信息反馈(沟通)管理制度

质量信息反馈(沟通)管理制度文号：QG/SSW0301.05-20071目的收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。

2适用范围2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。

2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。

3 职责3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。

3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。

4 程序内容4．1质量信息的分类：（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。

（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。

（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。

4．2明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。

4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。

4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。

4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。

4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。

4．3 沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。

4．4 信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。

质量信息处置管理制度范文

质量信息处置管理制度范文质量信息处置管理制度第一章总则为确保公司生产经营活动的正常进行，提高产品质量，保障消费者的权益，制定本质量信息处置管理制度。

第二章质量信息处置的内外部渠道第一节内部渠道1. 质量信息的收集（1）生产环节：收集生产过程中出现的质量问题、缺陷和不满意的信息。

（2）工作人员：收集员工内部反馈的质量问题和建议。

（3）巡检：定期巡检产品质量，收集质量信息。

（4）售后服务：收集消费者投诉、索赔和退货等质量问题。

2. 质量信息的记录和归档（1）建立质量信息统计表，按类别和程度记录和归档质量信息。

（2）定期分析和评估质量信息的数量和性质，形成年度质量信息报告。

第二节外部渠道1. 消费者反馈（1）建立客户投诉渠道，接收消费者质量问题的反馈。

（2）定期统计和分析消费者反馈的质量问题，形成年度消费者质量信息报告。

2. 合作伙伴反馈（1）建立合作伙伴质量反馈渠道，接收其提供的质量信息。

（2）定期评估和跟踪合作伙伴的反馈，形成合作伙伴质量信息报告。

第三章质量信息的处理流程第一节内部处理流程1. 筛选和分类（1）对收集到的质量信息进行筛选和分类，区分重要和次要信息。

（2）重要信息包括严重的质量问题、缺陷和不满意的情况。

2. 处理措施（1）重要信息：立即组织相关部门进行调查和处理，制定相应的质量改进措施。

（2）次要信息：根据情况转交相关部门进行处理或记录并监控，稍后分析是否需要采取改进措施。

3. 质量信息报告（1）重要信息：及时向相关层级的管理人员汇报，形成质量信息报告。

（2）次要信息：定期对次要信息进行分析和汇总，形成定期质量信息报告。

第二节外部处理流程1. 筛选和分类（1）对消费者和合作伙伴反馈的质量信息进行筛选和分类。

（2）重要信息包括严重影响产品质量和客户满意度的问题。

2. 处理措施（1）重要信息：立即组织调查组进行调查，制定改进措施，并及时向消费者和合作伙伴反馈处理结果。

（2）次要信息：根据情况转交相关部门进行处理或记录并监控，稍后分析是否需要采取改进措施。

质量信息反馈制度模版

质量信息反馈制度模版第一章总则第一条为了加强质量管理，及时发现和纠正质量问题，提高产品和服务质量，保护消费者权益，促进企业可持续发展，制定本制度。

第二条所有从事生产、销售、服务的人员必须遵守本制度。

第二章质量信息反馈的定义与分类第三条质量信息反馈是指企业内外各方对产品或服务质量问题的反馈意见、建议或投诉。

第四条质量信息反馈可以分为以下几类：1. 内部反馈：指企业内部员工对自己所负责产品或服务的质量进行的反馈。

2. 客户反馈：指消费者、用户或其他客户对产品或服务的质量进行的反馈。

3. 供应商反馈：指原材料或关键零部件供应商对其产品质量问题的反馈。

第三章质量信息反馈的收集与管理第五条企业应建立质量信息反馈收集、处理和管理的机制。

第六条质量信息反馈应当及时记录，并按照相关规定进行分类和归档。

第七条内部反馈应当通过企业内部通道进行收集，并由质量管理部门负责处理。

第八条客户反馈可以通过多种渠道收集，包括但不限于客服热线、邮件、网站反馈等。

第九条供应商反馈应当及时记录，并由采购部门负责处理。

第四章质量信息反馈的处理与分析第十条质量信息反馈应当由专门的质量管理人员进行处理，并及时回复。

第十一条根据质量信息反馈的具体内容和涉及范围，质量管理人员可以组织跨部门的相关人员进行会商和讨论，以确定问题原因和解决方案。

第十二条企业应当建立质量信息反馈的分析数据库，对质量问题进行定期汇总和分析，以便及时发现问题的共性和趋势。

第十三条质量信息反馈处理结果应当及时通知相关部门，并采取有效措施进行改进和修正。

第五章质量信息反馈的奖惩机制第十四条对于发现质量问题并主动进行反馈的员工，企业应予以表扬和奖励。

第十五条企业应当建立严格的质量责任制度，对于频繁出现质量问题的人员，要依法给予相应的处罚和处理。

第十六条对于重大质量问题，企业应当及时启动相应的应急预案，并追究相关责任人的责任。

第六章质量信息反馈的退出机制第十七条企业如遇到无法解决的质量问题或者重大质量丑闻，应当及时启动产品召回、停产或下线等措施。

48市场质量信息反馈管理制度1.doc

48市场质量信息反馈管理制度1 产品质量问题反馈及处理流程管理制度文件标题市场质量信息反馈处理流程管理制度页码 1 of 1 文件编码SMP-QMP04800 颁发部门品质管理部制定人：审核人：批准人：制定日期：审核日期：批准日期：分发部门品质管理部生效日期：目的：为了统一和规范市场产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理。

适用范围：适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。

责任者：营销中心（销售部、市场部、营销管理部）、质量部内容：1.职责1.1营销中心1）负责收集、反馈产品质量问题，由于物流发货造成的质量问题需要24小时内报告公司或拒收。

2）市场发生产品质量投诉问题，填写《质量信息反馈表》报公司质量部门。

3）质量问题责任区必须在24小时内向公司质量部门报告，不得因迟报延误质量处理。

4）负责质量问题的初步分析、确认。

5）负责跟踪、关注质量问题的持续改进结果。

1.2 质量部1）负责对市场反馈的《质量信息反馈表》会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施；2）跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。

2内容2.1 问题反馈市场出现质量问题后，质量问题需要在24小时内填写《质量信息反馈表》，以传真、OA的形式速报公司质量部门。

2.2 问题处理1）质量部接到质量问题的反馈后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行分析、确认，特殊问题延迟须经主管副总批准；2）对质量问题进行分析、确认：A、如果非我公司产品问题，立即通知营销中心自行处理；B、如果是我公司产品问题，质量部接到通知后应根据情况及时处理；如有必要需到该市场对质量问题进行处理，经批准后立即前往；3）经相关部门共同确认、协商、沟通提出解决办法或措施，并填写《质量问题处理表》。

3.3 问题跟进1）质量部门根据提出的解决办法或措施，加以落实，并推动相关部门进行改进；2）对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；4 作业流程产品质量问题反馈及处理流程营销中心质量部总经办1是否1不属实属实接到质量反馈信开始问题初步分析、确认公司产品问题客户自行处理通知质量部问题分析、确定问题处理交总经办审核给出问题处理措施处理措施的实施、改进结束交总经办审核存档质量反馈信息表客户产品名称反馈日期产品批号数量发生地点质量问题问题描述：质量问题区域签名：原因初步分析、确认：质量大区负责人签名：质量问题属性：客户责任□产品质量问题□其他市场部负责人意见：签名：营销中心负责人意见：签名：质量部意见：总经理意见：审核人签名：备注：1、问题描述请对产品质量问题以及出现不良反应的情况详细描述；2、根据分析结果在相应的问题属性前打勾；3、如确定产品质量问题，请妥善保管好，必要时返回公司。

市场质量问题信息管理规定.doc

003市场质量问题信息管理规定1 市场投诉处理标准第一章总则第一条为了充分发挥市场质量问题信息的作用，保证屠宰系统市场质量问题信息及时、有效的解决，避免市场质量问题信息延误导致集团损失，特制定本规定。

第二条本标准适用于屠宰系统所有市场质量问题信息的管理。

第二章市场质量问题信息定义及反馈处理第三条市场质量问题信息的定义：因产品存在质量缺陷（如感官指标、理化指标、微生物指标、包装未满足标准要求；生产过程不符合标准要求）引起顾客抱怨而向媒体、集团公司及集团公司销售部门和管理部门、各分子公司的投诉与反馈。

第四条市场质量问题信息根据真实性、危害程度、解决难易程度等原因划分为：一、媒体曝光：指因产品质量、生产过程、服务存在的质量问题而在全国性、省市级电台、报纸、网站等新闻媒体出现各种负面宣传报道。

二、市场抽检不合格：产品被各权威质量管理部门抽查检验不符合明示标准或国家法律法规及强制性标准要求。

三、质量投诉：指产品存在恶性杂质（如苍蝇、铁块等）、批量性产品变质、产品污染严重等问题引起顾客（包括外部顾客和集团销售人员）严重不满，并将该质量问题通过各种渠道反馈到集团公司及各相关部门（不含价格问题投诉）。

批量性要求单批产品达500kg以上。

四、质量反馈：指产品中出现的质量缺陷、产品质量不符合产品明示标准要求或合同要求、产品未能达到竞争对手同等产品质量而引起的顾客抱怨。

如包装规格过大、色泽不鲜艳、出水、内部淋巴等。

顾客多次反馈未能得到整改的市场质量问题信息称为异常质量反馈。

五、虚假市场质量问题信息：指市场质量问题信息不符合产品应该具有的实际情况或市场销售人员为了逃避自己的各种责任而进行的违反实际的投诉与反馈。

为了逃避自身责任故意混淆是非，对产品质量进行恶意评判的市场质量问题信息称为恶意虚假市场质量问题信息。

第五条信息反馈及处理流程图：第六条市场质量问题信息的反馈：生鲜、商业连锁市场质量问题信息直接反馈到集团品管二部，客户反馈到集团总经办的信息，由集团总经办反馈到集团品管二部，反馈时间在每天上午10:40之前，集团品管二部统一汇总整理后在10:50 发到各个分（子）公司品管科。

质量信息反馈制度

质量信息反馈制度
是指企业或组织建立的一个机制，用于收集、分析和处理客户或用户对产品或服务质量的反馈意见或问题。

这个制度的目的是及时发现和解决质量问题，改进产品或服务的质量，提高用户满意度。

质量信息反馈制度通常包括以下内容：
1.反馈渠道：建立多样化的反馈渠道，如客服热线、邮件、在线留言板等，方便用户随时提供反馈意见。

2.信息收集：对用户提供的反馈意见进行及时的收集和整理，包括问题描述、出现的情况、影响程度等。

3.信息分析：对收集到的反馈意见进行分析，找出其中的共性问题和潜在风险，为后续改进提供依据。

4.问题处理：对发现的质量问题进行分类和优先级排序，制定相应的解决措施和改进计划，并跟进实施情况。

5.反馈回复：及时回复用户的反馈意见，告知问题处理进展和结果，并提供解决方案。

6.改进措施：根据收集到的质量信息反馈，对产品或服务进行改进和优化，提升质量水平。

7.持续改进：建立长期机制，定期评估和改进质量信息反馈制度本身的有效性，并针对变化的需求不断改进和完善。

通过建立质量信息反馈制度，企业或组织可以更好地把握用户的真实需求和反馈意见，及时发现和解决质量问题，不断提升
产品或服务的质量和用户满意度。

同时，这也为企业或组织建立良好的品牌形象和市场声誉提供了重要的支持。

市场产品质量反馈流程

市场产品质量反馈处理流程一、目的：为了加强质量管理，提高产品质量，及时对顾客反馈的质量问题进行跟踪和改进，杜绝类似质量问题的发生。

二、范围：市场销售部、质量技术部、车间三、职责：1、市场销售部负责顾客反馈信息的及时传递、处理和服务。

2、质量技术部负责对售后产品出现质量问题进行分析、追溯、提出处理意见。

3、车间负责协助质量问题的处理和改进。

四、工作流程1、顾客来访、来电、来函反馈的质量问题由市场销售部负责接待和接收，并将顾客意见填写在《顾客来电、来函、来访记录处理表中》，及时交质量技术部。

质量技术部应在顾客反馈信息单或《顾客来电、来函、来访记录处理表中》上签字。

2、质量技术部根据顾客反馈信息单所涉的质量问题及时组织相关人员进行分析、确认，找出原因。

2.1所供产品送至客户，如在检验过程中发现质量问题，销售人员向质量技术、销售部同时通报产品所存在的问题。

并提出解决方案。

通过与客户沟通协调后，尽最大努力现场解决。

销售人员处理是否努力、尽责，列入销售人员的百分考核。

处理费用由质量技术部负责人、销售部负责人沟通。

销售部负责人报公司主管核定，处理完毕后，经销售部、质量技术部负责共同签字，质量技术部登记入帐，由公司主管批准入帐，费用由公司按规定承担。

2.2、产品在检验过程中发现较大的质量问题，直接影响装配，客户拒收，形成批量退货，质量技术部迅速派员亲临现场，与客户协调。

进行复检，确认后。

经请示主管领导决定就地返工处理或运回。

2.3产品在装配过程中出现的问题，由销售员将产品实物带回，质量技术部会同生产部、相关车间、线检对带回产品进行检查，找出原因，写出详细的检查报告、以及处理结果。

报公司主管审批。

（纳入市场退废管理流程）2.4产品装机进入市场后，发生重大质量事故（损害机体、造成人员伤亡），质量技术部接到信息后。

由销售人员牵头三方进行现场确认。

分清责任按承担的责任大小予以赔偿。

若是配套件造成的质量问题，对供方的赔偿按《市场产品质量故障赔偿》文件执行。