质量信息反馈服务管理制度讲解

质量信息反馈服务管理制度

为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。

一、信息反馈

1、公司内部质量信息的反馈

对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。

2、来自用户信息的反馈

对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。

3质量信息反馈的调查目的

3.1通过调查，查明原因，明确质量责任

3.2采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。

3.3进一步完善用户信息反馈系统。

4、调查方法

4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。

4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，

详细了解产品质量问题的有关细

节，并做好调查记录。

4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。

4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送法定质量部门检测。

4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。

4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。

4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。

5、售后服务职责

5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。

5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。

5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不

合格的原因，

杭州*****管理有限公司

章

程

二○○二年*月

杭州*****管理有限公司章程

第一章总则

第一条为规范公司的组织和行为，维护公司、股东和债权人的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）和有关法律、法规规定，结合公司的实际情况，特制定本章程。

第二条公司名

称：

第三条公司住所：

第四条公司在杭州工商局登记注册，公司经营期限为年。

第五条公司为有限责任公司。实行独立核算、自主经营、自负盈亏。股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。

第六条公司坚决遵守国家法律、法规及本章程规定，维护国家利益和社会公共利益，接受政府有关部门监督。

第七条本公司章程对公司、股东、执行董事、监事、高级管理人员均具有约束力。

第八条本章程由全体股东共同订立，在公司注册后生效。

第二章公司的经营范围

第九条本公司经营范围为：。以公司登记机关核定的经营范围为准。

第三章公司注册资本

第十条本公司注册资本为万元。本公司注册资本实行一次性出资。

第四章股东的名称（姓名）、出资方式及出资额和出资时间

第十一条公司由个股东组成：

股东一：

法定代表人姓名：

家庭地址： 身份证号码： 以

现金

方

式

出资

万

元

，

占注册资

本

的

年 月 日前一次足额缴纳. 股东二： 家庭住址： 身份证号码： 以现金方式出资 万元，占注册资本的 %，在 年 月 日前一次 足额缴纳。 股东以非货币方式出资的，应当依法办妥财产权的转移手续。 第五章 公司的机构及其产生

办法、职权、议事规则

第十二条 公司股东会由全体股东组成，股东会是公司的权力机构，依法行使《公 司法》第三十八条规定的第1项至第10项职权，还有职权为： 11、对公司为公司股东或者实际控制人提供担保作出决议；

12、对公司向其他企业投资或者为除本条第11项以外的人提供担保作出决议； 13、对公司聘用、解聘承办公司审计业务的会计师事务所作出决议； 对前款所列事项股东以书面形式一致表示同意的，可以不召开股东会会议，直接作 出决定，并由全体股东在决定文件上签名、盖章。 第十三条 股东会的议事方式：

股东会以召开股东会会议的方式议事，法人股东由法定代表人参加，自然人股东由

本人参加，因事不能参加可以书面委托他人参加。

股东会会议分为定期会议和临时会议两种：

1、定期会议

定期会议一年召开一次，时间为每年一月召开。

2、临时会议

代表十分之一以上表决权的股东，执行董事，监事提议召开临时会议的，应当召开

临时会议。

第十四条股东会的表决程序

1、会议通知

召开股东会会议，应当于会议召开十五日以前通知全体股东。

2、会议主持

股东会会议由执行董事召集和主持，执行董事不能履行或者不履行召集股东会会议职责的，由监事召集和主持，监事不召集和主持的，代表十分之一以上表决权的股东可以召集和主持。股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持，依照《公司法》规定行使职权。

3、会议表决

股东会会议由股东按出资比例行使表决权，股东会每项决议需代表多少表决权的股东通过规定如下：

（1）股东会对公司增加或减少注册资本、分立、合并、解散或变更公司形式作出

决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。

（2）公司可以修改章程，修改公司章程的决议必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。