质量信息反馈与服务管理制度
质量信息反馈制度（5篇）
质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。
2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
质量信息管理制度(3篇)
质量信息管理制度(一)为了及时掌握药品质量信息，进一步提高药品质量更好地为保障人民身体健康服务。
企业精神在药房得到认真贯彻，特制订本制度。
一、质量信息主要以商店质量员为主，负责收集上级质量主管部门及国家药品监督管理部门下达的有关质量方面的文件，及时传达文件精神及有关质量信息，布置质量工作计划；二、质量信息的类别内容：1、在库养护检查，出库复核检查。
医学教育网|发现药品外观质量有疑问时。
填写质量信息反馈单上报企业质量管理部门；2、接受顾客来信来访并做好记录，及时将处理结果告诉顾客及上级主管部门；3、做好药品监督管理部门规定的药品的停售和反馈工作；4、将药检所抽检药品化验结果汇总归档。
三、属于个别、少量、局部的药品质量问题，由质量员处理，大批量的严重的药品质量问题上报企业有关负责人；质量信息管理制度（2）是一个组织或企业为了保证产品、服务质量，在质量管理过程中建立的一套制度。
其目的是通过规范化和规划化的方式，确保质量信息的有效传递和管理，以提高产品和服务的质量。
下面是质量信息管理制度的一些重要内容：1. 质量信息收集：制定规范的流程，收集来自不同渠道（例如客户投诉、市场调研、质量检测等）的质量信息，以及内部产线的质量数据。
2. 质量信息分析：对收集到的质量信息进行分析，找出其中的关键问题和潜在风险，确定改进措施。
3. 质量信息记录：建立统一的质量信息记录系统，包括各类质量信息的记录和保存方式，以及信息的分类、标签和归档规则。
4. 质量信息沟通：建立内部和外部的质量信息沟通渠道，确保质量信息的及时传递和沟通，包括组织内部的跨部门协作和与供应商、客户之间的信息交流。
5. 质量信息反馈和改进：建立质量信息反馈机制，对问题进行追溯分析，找出根本原因，并制定改进措施和行动计划。
同时，根据质量信息进行不断的改进和优化，提高产品和服务的质量。
6. 质量信息监控：建立监控机制，定期评估质量信息管理制度的有效性和实施情况，对质量信息进行定量和定性评估，及时调整和改进制度。
质量信息管理制度
质量信息管理制度一、制度背景为了提高企业的质量管理水平，保障产品的质量安全，加强内外部信息沟通和管理，特订立此《质量信息管理制度》。
二、管理范围本制度适用于企业的全部产品质量信息的管理和传递。
三、管理标准3.1 质量信息收集1.部门试点为确保质量信息的准确性和完整性，各部门需成立质量信息收集小组，负责收集、整理和传递相关质量信息。
2.质量事件管理全部质量事件包含产品缺陷、客户投诉、质量事故等，都必需及时报告给品质管理部门，并按规定的流程进行调查和处理。
3.内部信息共享各部门应建立质量信息共享平台，及时上传和下载相关质量信息，并对信息进行分类、整理和归档。
4.外部信息收集与供应商、客户、行业协会等外部方接触时，应自动收集相关质量信息，包含行业动态、标准法规、技术创新等，并及时转发给相关部门。
3.2 质量信息传递和存储1.质量报告每周由各部门提交质量报告，报告包含质量问题数量、状态、处理进度、措施效果等，供品质管理部门进行分析和跟踪。
2.技术更改通知对于涉及产品设计、工艺、标准等方面的更改，相应部门必需向其他相关部门发出技术更改通知，并确保通知内容准确、清楚。
3.质量会议定期召开质量会议，由品质管理部门组织，会议内容包含质量目标、问题分析、改进措施等，并记录会议纪要，并及时通报各相关部门。
4.质量信息存档质量信息应依照标准流程进行归档，确保质量信息的安全保密和可追溯性。
3.3 质量信息考核1.督导检查品质管理部门定期对各部门的质量信息管理情况进行督导检查，包含信息收集和传递的准确性及时性等，对发现的问题进行整改和反馈。
2.质量信息考核依据质量信息管理的相关指标，每季度对各部门进行绩效考核，奖惩情况依据实际表现和考核结果决议，包含表扬、奖金、培训等方式。
四、责任和义务1.品质管理部门负责订立和执行质量信息管理制度，充分发挥监督、引导和协调职能，推动质量信息管理的全面实施。
2.部门负责人负责本部门质量信息收集和传递的组织和实施工作，确保相关信息的准确性及时性和完整性。
质量反馈管理制度
质量反馈管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了提高产品和服务的质量，及时发现和解决质量问题，推动企业连续改进，订立本规章制度。
2.本规章制度依据国家法律法规、行业标准以及企业的质量管理体系文件进行订立和执行。
第二条适用范围本规章制度适用于企业全部部门、全部员工以及与企业有业务合作关系的供应商、代理商。
第三条定义1.质量反馈：指从内部员工、外部客户或其他相关方反映的与企业产品和服务质量有关的看法、建议、问题或投诉。
2.质量反馈管理：指对质量反馈进行统一收集、分类、分析、处理和跟踪的管理活动。
第二章质量反馈管理流程第四条质量反馈收集1.内部员工应及时将发现的与产品和服务质量相关的问题反馈给质量管理部门，包含但不限于质量不合格、生产过程异常、客户投诉等。
2.外部客户可以通过企业官方网站、客服电话、邮件等渠道将与产品和服务质量相关的问题反馈给企业。
第五条质量反馈登记1.质量管理部门负责对收集到的质量反馈进行登记，包含反馈来源、反馈内容、反馈时间等信息。
2.质量反馈应在收到后的24小时内进行登记，并进行初步分类。
第六条质量反馈分析1.质量管理部门应定期对质量反馈进行综合分析，发现问题的共性和趋势，并形成分析报告。
2.分析报告应包含问题发生的原因、存在的风险、影响范围以及改进措施的建议等内容。
3.分析报告应定期上报给企业高层管理人员，以支持决策和改进。
第七条质量反馈处理1.质量管理部门负责对质量反馈进行处理，订立相应的矫正措施和防备措施，并追踪实施情况。
2.处理措施应依据问题的严重程度和影响范围确定优先级，并及时落实。
3.处理结果应及时通知反馈人，并记录在质量反馈处理记录中。
第八条质量反馈跟踪1.质量管理部门应对已处理的质量反馈进行跟踪，确保处理措施有效并避开问题再次发生。
2.跟踪结果应记录在质量反馈处理记录中，并定期评估和总结。
第九条质量反馈闭环1.在问题彻底解决后，质量管理部门应进行质量反馈的闭环处理。
05质量信息反馈沟通管理制度
质量信息反应 (交流 )管理制度1 目的文号：采集、传达、办理、反应有关质量信息，明确其对证量系统的影响，并实时有效的进行信息的传达与利用，进而提升效率，适应变化，使客户更为满意。
2合用范围2．1 适合于本企业内部信息、外面情报的反应交流。
2．2 合用于本企业与客户、合作伙伴、供给商、同业之间的信息交流、有效交流。
3职责3．1 总经理负责协调办理信息交流交流，并实行监察和协调等工作。
3．2 各职能部门负责各自工作范围内信息的采集、传达与办理，并于每个月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。
4程序内容4．1 质量信息的分类：（1）质量动向信息——正常运转中产生的信息。
（2）质量指令性信息——企业下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反应质量信息——因为产生质量误差等原由此需要进行相互交流的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规准时间内达成发出、办理、反应等过程。
4．2 明确信息通告 / 办理的职责4.2.1 本企业规定各部门需通告的质量动向信息 ,按规定的时限、渠道、方法传达。
1 / 34.2.2 对以文件形式下达的质量指令性信息按本企业有关程序进行。
4.2.3 对证量管理系统正常运转时所产生的各样信息，由各部门在月底用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4 关于系统文件未明确规定的信息的办理，特别是异样信息，由有关部门实时传达与之有关的部门，以便作出适合的办理。
4.2.5 当出现各样紧迫、不测、相互矛盾、有争议的状况而致使不可以按正常渠道传达或办理时，则可由有关部门快速送到总经理处，总经理负责协调，有关部门实时办理。
4．3 交流方式交流的形式能够多种多样，企业成立的每个月例会是一种固定的信息交流方式；现场碰头会、通告、报告、专题交流协调会议也是常常采纳的交流方式；别的采纳传达质量信息反应单的方式、面谈、书面资料等方式予以交流、传达。
客户质量信息反馈及售后服务制度
客户质量信息反馈及售后服务制度一、客户质量信息反馈制度1.客户质量信息的定义：指客户对产品质量问题的反馈信息，包括产品使用过程中出现的故障、质量缺陷、对产品性能、外观或包装的不满意等问题。
3.客户质量信息的接收：公司应设立专门的客户服务部门负责接收客户质量信息，并及时记录、分析、汇总和整理。
5.客户质量信息的评估：客户服务部门应对每一条客户质量信息进行评估，确定其是否属于真实问题和质量缺陷，并对问题进行分类和优先级排序。
6.客户质量信息的反馈：公司应及时向客户反馈客户质量信息处理的进展情况、解决方案和处理结果，保持与客户的有效沟通。
7.客户质量信息的处理：公司应根据客户质量信息的严重程度和优先级，制定相应的处理措施，包括但不限于召回、维修、更换、退款等。
8.客户质量信息的分析：公司应定期对客户质量信息进行统计和分析，发现并解决潜在的质量问题，提升产品质量和客户满意度。
1.售后服务的定义：指公司为客户提供的产品交付后的支持和解决问题的服务，包括技术支持、维修、培训、备件供应等内容。
2.售后服务的承诺：公司应在产品交付后设立专门的售后服务团队或部门，承诺在合理时间内响应客户的服务需求，并提供合格的售后服务。
5.售后服务的跟踪：公司的售后服务部门应记录每一次售后服务的过程和结果，确保问题的解决情况能够得到跟踪和追踪。
6.售后服务的满意度调查：公司应定期对客户进行售后服务满意度的调查，了解客户对售后服务的评价和建议，并及时改进服务质量。
7.售后服务的改进：公司应根据客户的反馈和满意度调查结果，及时优化和改进售后服务流程、人员培训和技术支持等方面。
8.售后服务的评估与奖惩：公司应定期对售后服务团队进行评估和考核，奖励优秀表现的成员，对存在问题和差错的成员进行处罚或培训。
三、其他补充事项1.不满意处理：如果客户对反馈的解决方案不满意，可以要求更高级别的管理层介入处理，确保客户的权益得到保护。
3.售后服务培训：公司应定期组织售后服务培训，提升售后服务人员的技能水平和服务意识，确保能够提供高质量的售后服务。
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》
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《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文五篇]》第一篇：市场质量信息反馈及处理制度市场质量信息反馈及处理制度1、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。
3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
质量信息反馈服务管理制度
质量信息反馈服务管理制度一、制度背景1、质量信息反馈问题：在产品研制、生产和销售过程中，质量问题难免会出现。
如果不及时、准确地了解质量问题的情况，就难以及时采取措施，改善产品质量，消除质量隐患，提高市场竞争力。
因此，公司需要建立一个质量信息反馈服务管理制度，及时了解、处理、跟踪产品质量问题，有效保障产品质量，维护客户满意度。
2、制度宗旨：制定质量信息反馈服务管理制度，是为了规范质量信息反馈的管理流程和技术要求，充分发挥质量信息反馈的作用，进一步完善质量保障体系，以提高公司产品的质量和客户满意度。
二、制度范围本制度适用于公司的客户服务中心、质量部门、销售部门、生产部门和研发部门等职能部门。
三、制度内容1、质量信息的获取和分析：（1）收集质量信息。
客户服务中心应当做好客户投诉信息的收集、整理、登记、归档工作，并及时向质量部门、销售部门、生产部门、研发部门等有关部门报告。
同时，各部门也应当对发现的质量问题进行及时汇报。
（2）处理质量信息。
质量部门应当负责对收到的质量信息进行分析、评估和分类处理，确定质量问题的严重程度和影响范围，协调有关部门共同制定解决方案，并及时向公司领导报告。
（3）跟踪质量问题。
质量部门应当建立质量问题跟踪数据库，对各类问题进行分类汇总和统计，并对已经解决的问题进行确认和评估，及时反馈相关的信息。
2、质量信息的反馈和处理：（1）客户投诉处理。
客户服务中心应当以客户为中心，及时处理客户的投诉和意见反馈。
针对重大质量问题，应当及时向质量部门等有关部门报告，并建立相关跟踪文件，及时掌握问题的解决进展情况。
（2）内部质量问题反馈。
各部门发现的内部质量问题，应当及时反馈给质量部门，并协同制定解决方案和跟踪处理进展情况。
（3）外部质量问题反馈。
质量部门应当负责向客户反馈产品质量问题的解决情况，并承担产品质量信息的统一发布及时更新工作。
3、质量信息使用的保密和管理：（1）质量信息是公司的重要资产，需保密处理。
05质量信息反馈(沟通)管理制度
质量信息反馈(沟通)管理制度文号：QG/SSW0301.05-20071目的收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。
2适用范围2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。
2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。
3 职责3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。
3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。
4 程序内容4．1质量信息的分类：（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。
（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。
4．2明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。
4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。
4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。
4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。
4．3 沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。
4．4 信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。
质量信息反馈与售后服务管理制度
质量信息反馈与售后服务管理制度一、建立用户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要指定专人负责。
二、对用户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定用户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转有关部门处理，需企业领导审批的应报请审批。
三、建立用户来访台帐，用户访问可采用信访、走访和召开用户座谈会等形式。
信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。
走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。
用户座谈会应有会议纪要存档。
四、销售部责任征集用户意见，主要用户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。
五、凡用户提出退货要求，由市场部统一受理，指定专人负责。
用户函电等编号、登记、存档手续。
填写退货受理单，记入帐册。
接收通货产品，核对数量。
将退货受理单传递给有关部门处理。
六、对用户提出的退货要求，应经有关部门负责人确认其退货理由是否成立。
用户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。
用户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。
用户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。
七、退货的处理应认真及时负责由退货确认负责部门提现处理意见。
经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。
退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。
因非质量问题的退货，必要时可直接转发其他用户，但必须办清退、出库手续。
需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。
凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。
应及时作好对退货的用户的访问工作（信访或走访），做到用户满意。
质量信息管理和传递反馈制度
质量信息管理和传递反馈制度1 目的制定并规范实施质量信息管理、反馈工作，对生产单位及用户负责。
2 范围2.1 本制度规定了公司质量信息的识别、收集、分析、传递、反馈、处理和考核过程。
2.2 本制度适用于公司在生产、经营等方面的质量信息管理工作。
3 术语和定义3.1 质量信息：指反映产品或服务质量的状态、变化及其与各种有关因素之间的关系数据、资料报告的总称。
3.2 内部质量信息：公司内部质量信息系统管理产生的质量客观反映。
3.3 外部质量信息：来源于本质量信息系统以外与产品质量密切相关的质量客观反映。
3.4 质量反馈信息：指各有关部门在执行质量决策过程中所反映决策目标的正确性或偏离程度，以及用户对产品质量的反映等。
4 职责4.1 营销总公司业务部门负责产品质量信息的汇总、传递、反馈、处理工作。
4.2 营销总公司业务部门负责处理用户单位相关的质量信息反馈，并及时传递到相关单位和上级职能部门。
5 工作程序5.0 程序工作流程：5.1 质量信息的来源5.1.1 外部质量信息主要有：用户提供。
5.1.2 内部质量信息主要有：生产单位提供或质量监测获取。
5.2 公司质量信息传递主要方式5.2.1 电话、传真、电子邮件、办公自动化系统等。
电话传递质量信息时必须同时建立记录台帐。
5.3 质量信息的传递、反馈时限收到或发现质量信息的部门（单位）收到信息后，应及时通报相关单位负责人、对口主管职能部门或归口管理职能部门。
5.4质量事故处理5.4.1内部质量事故，包括生产产品不合格、采购产品质量不合格；5.4.2内部质量事故由发现单位将信息传递生产处，由生产处对事故进行确认并确定责任单位，由责任单位进行事故分析与纠正；5.4.3外部质量事故，主要是交付产品质量不合格；5.4.4外部质量事故由营销总公司接受信息，并会同生产处进行事故责任的确定，由责任部门进行事故分析并采取措施。
6相关/支持性文件无。
7记录无。
编制人：廖光大审核人：崔周全批准人：李天华。
公司质量、效率和服务管理制度范本（5篇）
公司质量、效率和服务管理制度范本为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。
二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求，关注细节。
三、质量要求：1、确保原料进厂和成品出厂合格率____%。
2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。
3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。
4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。
四、服务要求1、全员微笑服务，服务标准。
‘真诚、耐心、热情、高效’，认真领悟和执行。
2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。
3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。
4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零投诉。
五、工作效率要求1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。
2、确保生产总效率____吨/天，装、卸车效率____吨/小时，保证市场供应和客户信誉。
3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率(制粒、粉碎、输送等)。
4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。
5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂衰我耻’的精神。
6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。
六、考核制度1、对违反相关规定者，每次罚款____元，严重者加倍处罚。
2、市场每投诉一次，责任主管罚款____元，责任人罚款____元，损失者另计。
3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款____元。
4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位或辞退。
5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予____元奖励，贡献较大的加倍奖励。
6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度质量信息反馈制度是企业为了更好地把握客户充足度，提升产品质量而设立的紧要制度。
该制度旨在收集客户反馈信息，适时识别和解决质量问题，改进产品和服务。
一、反馈渠道的建立企业应当建立多种反馈渠道，包括但不限于如下方式：1. 投诉电话：企业应当设立投诉电话，确保客户可以随时打电话反馈问题。
2. 在线反馈：企业应当在本身的官方网站上设立反馈页，使客户可以在线反馈问题。
3. 邮件反馈：企业可以通过邮寄反馈单的方式收集客户反馈信息。
4. 社交媒体反馈：企业应当在社交媒体平台上设立反馈通道，使客户可以通过私信等方式反馈问题。
二、反馈信息的处理企业应当建立完善的反馈信息处理系统，包括以下内容：1. 反馈信息的收集：企业应当设置专人负责收集、筛选和分类反馈信息。
收集到的信息应当包括客户姓名、联系方式、反馈内容等认真信息。
2. 反馈信息的分类：企业应当将反馈信息依照不同类型、不同渠道进行分类，确保反馈信息可以有序地进行处理。
3. 反馈信息的分析：企业应当对反馈信息进行统计分析，找出反馈信息中的共同点和问题，确保问题得到适时解决，提高客户充足度。
4. 反馈信息的解决：企业应当建立反馈信息的处理机制，对客户反馈的问题进行适时解决，并适时予以客户反馈，以便更好地跟进问题并加强客户信任。
5. 反馈信息的记录：企业应当在处理反馈信息的过程中，建立记录并建立档案，保存反馈信息处理的结果、解决方案等信息，以便利查询、跟进和复盘。
三、反馈信息的评价企业应当对反馈信息进行定期评价，包括但不限于如下形式：1. 客户充足度评价：企业应当对反馈信息处理结果进行客户充足度调查，了解客户对处理结果的充足度情况，适时调整企业的服务质量和产品质量。
2. 员工绩效评价：企业应当对处理反馈信息的员工进行绩效评价，明确责任和权利，激励员工积极投入工作。
四、反馈信息的应用企业应当将反馈信息作为质量掌控的有力工具，适时发觉并解决质量问题，提高产品质量和服务质量。
质量信息反馈服务管理制度
质量信息反馈管理制度为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递,保持畅通，以保证纠正措施的执行,有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。
一、信息反馈1、公司内部质量信息的反馈对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时,由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。
2、来自用户信息的反馈对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。
3质量信息反馈的调查目的3。
1通过调查，查明原因，明确质量责任3。
2采取纠正和预防措施聚一反三,防止再次发生。
3.3进一步完善用户信息反馈系统.4、调查方法4。
1公司内部出现较严重质量问题时,质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。
4。
2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时电话与客户沟通,会同客户或有关部门进行现场调查及现场维修，详细了解产品质量问题的有关细节,并做好调查记录。
4。
3有关人员同时调查质量情况并根据整理后对相同质量问题进行整理，做出后续改善。
4.4对有质量问题的零部件进行复查，4．5客户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报厂长，由厂长组织成立调查小组进行处理.4。
6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。
4.7质量部门建立事故分析档案,列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。
5、售后服务职责5。
1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时做好登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。
5。
2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决,客户满意，并及时做好《售后服务记录》5.3调查后发现产品不合格的,由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，并及时纠正，认真填写《产品质量信息反馈单》编制：审核:售后服务记录产品质量信息反馈单产品销售台账。
服务反馈管理规定制度范本
服务反馈管理规定制度范本一、总则第一条为了加强服务反馈管理，提高服务质量，及时解决客户问题，提升客户满意度，根据我国相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本公司产品的售前、售中和售后服务阶段，以及对客户反馈信息的收集、处理和跟踪等工作。
第三条本公司全体员工应积极参与服务反馈管理工作，确保客户反馈信息能得到及时、准确、有效的处理。
二、职责分配第四条业务部负责客户反馈信息及顾客投诉、退货等信息的收集和处理。
第五条技术部和品管部负责对顾客抱怨或投诉、退货的原因进行分析，制定纠正及预防措施。
第六条各相关部门负责实施纠正和预防措施，并对实施效果进行跟踪。
三、服务反馈程序第七条客户抱怨处理1.如出现顾客抱怨的情况，业务部应及时填写客诉单或退货单，并会同技术部、品管部及其他相关部门共同分析原因，并采取纠正和预防措施，必要时至实地调查。
2.对于顾客反馈的信息，业务部门各业务员应分类予以统计（如：电话、邮件、退货等）。
3.业务部应将采取的措施向顾客反馈。
4.业务部应将客诉情况以及所采取的纠正和预防措施情况递交管理评审。
第八条顾客投诉处理1.业务部接顾客投诉时，业务员必须在24小时内受理，如有必要须在48小时内赶赴事故现场，并在顾客指定的期限处理完成（如顾客未指定期限须在五个工作日内完成）。
2.业务员接到顾客投诉信息时，应填写《客户投诉通知单》按照顾客反馈流程交给品管部，并同时上报业务副总或主管。
3.品管部在接到《客户投诉通知单》后应及时进行分析，并制定纠正及预防措施，通知相关部门实施。
4.各部门应按照纠正及预防措施进行整改，并对整改效果进行跟踪。
第九条客户来访接待1.各部门应做好客户来访的登记工作，并接待好客户。
2.对于客户提出的问题和需求，各部门应认真倾听，并做好记录。
3.针对客户的问题和需求，各部门应及时给予解答和处理。
四、培训与考核第十条公司应定期组织服务反馈管理培训，提高全体员工的服务意识和能力。
质量信息反馈与处理制度
质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。
1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。
为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。
锅炉安装改造工程，保修期为一年。
在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。
2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。
内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。
3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。
在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。
针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。
4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。
5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度
是一个组织或企业建立的一套机制，用于收集、处理和反馈产品或服务质量相关的信息和问题。
该制度的目的是为了监测和改进产品或服务的质量，并及时响应客户的反馈和需求。
质量信息反馈制度通常包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：建立多种渠道，如客户服务热线、在线反馈平台、邮件、信函等，以便客户可以方便地向组织反馈质量相关信息或问题。
2. 信息收集：建立一套规范的信息收集和记录流程，确保收集到的质量信息准确、全面、及时。
3. 问题处理：建立一套问题处理流程，对收集到的质量问题进行分类、分析，及时回应客户，并采取必要的措施解决问题。
4. 数据分析：对收集到的质量信息进行统计和分析，发现问题的根本原因，并进行反馈和改进。
5. 质量改进：根据数据分析结果，制定质量改进计划和措施，以提高产品或服务的质量水平。
6. 反馈和沟通：及时向客户反馈问题的解决情况，并与客户进行沟通，确保客户对问题的解决结果满意。
质量信息反馈制度的实施可以帮助组织及时了解产品或服务存在的问题，改进质量管理，并提高客户满意度和忠诚度。
同时，通过与客户的反馈和沟通，还可以增加组织与客户的互动，建立良好的客户关系。
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质量信息管理的制度
质量信息管理的制度
质量信息管理制度是指组织为保障产品或服务质量，对质量信息进行管理的一套制度。
该制度包括对质量信息的收集、存储、分析和利用，以及对质量信息的监督和评估等方面的规定和流程。
以下是质量信息管理制度的一些重要要素：
1. 质量信息收集与记录：规定质量信息的收集方式和内容，例如通过质量检测、顾客投诉、市场调研等方式来收集质量信息，并进行记录。
2. 质量信息存储和管理：规定质量信息的存储方式和管理流程，包括建立质量信息数据库/档案，确保质量信息的安全性和保密性。
3. 质量信息分析与利用：规定质量信息的分析方法和利用途径，例如通过数据分析、统计分析等方式对质量信息进行定量分析和评估，为组织的决策提供依据。
4. 质量信息监督和评估：规定对质量信息的监督和评估机制，例如建立质量信息管理责任制，定期进行质量信息的审核和评估，确保质量信息的准确性和有效性。
5. 质量信息反馈与改进：规定质量信息的反馈机制和改进措施，例如对产品或服务质量问题进行跟踪和处理，及时采取改进措施，提高组织的质量绩效。
质量信息管理制度的建立和执行需要组织的高层管理层的重视和领导，以及全体员工的共同参与和合作。
同时，不断完善和改进质量信息管理制度，可以帮助组织提高产品或服务质量，增强竞争力和客户满意度。
信息反馈管理制度
信息反馈管理制度
１目的
通过质量信息反馈，了解和分析产品质量及市场信息、管理信息及售后信息，对本公司的质量方针、目标和管理进行有效管理，特制定本制度.
２适用范围
本制度适用于产品质量信息、市场反馈信息及处理，质量体系内部审核及顾客的服务与沟通的过程质量管理。
３信息反馈管理
3。
1 本公司内质量信息，如：材料质量、设备质量、计量器具质量、制造质量、焊接质量、检验质量等必须及时进行内部沟通,并且上一工序的质量问题严禁流入到下一工序,未通知下一工序的，该工序的负责人必须负质量责任。
3。
2 产品出厂交付资料必须有《产品质量信息反馈表》。
3.3 由公司总经理带队每年至少一次向用户回访，了解质量信息。
3。
4 本公司由市场部设专人负责顾客的来函、来电及接待工作，对于顾客反映的质量信息必须认真做好记录,24小时之内给予顾客答复，并及时进行处置。
3.5由办公室负责对信息反馈资料进行汇总、整理、归档。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度
是指一个组织、企业或者机构建立并实施的一个流程和机制，用于接收、处理和回应消费者或用户对产品或服务质量的反馈和投诉。
这个制度旨在通过及时收集和处理消费者或用户的反馈信息，改进产品或服务质量，增强消费者满意度，以及维护组织声誉。
一个有效的质量信息反馈制度应该包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：提供多种途径供消费者或用户提交质量反馈，例如电话、电子邮件、在线提交表格等。
2. 反馈收集：及时收集、记录和分类整理所收到的质量反馈信息，确保信息的准确性和完整性。
3. 反馈处理：建立一个专门的团队或部门负责处理质量反馈，并设定一定的处理时限，及时回应投诉并展开调查。
4. 处理结果回馈：向消费者或用户及时反馈处理结果，并解释措施或补救措施。
5. 问题解决：根据反馈信息，展开相关调查，并采取有效措施解决问题，确保类似问题不再发生。
6. 改善措施：根据质量反馈信息，采取必要的改善措施，以提升产品或服务质量，满足消费者或用户的需求。
通过建立和实施质量信息反馈制度，组织可以更好地了解消费者或用户对产品或服务的评价和需求，及时纠正问题，改进质量，并增强消费者或用户的满意度和忠诚度。
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1.总则1.1本公司为求增进经营效益，加强客户服务工作，迅速处理客户投拆案件，维护公司信誉，特制定本制度。
1.2本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。
1.3市场部售后服务服务收入的处理及物品请购，依本公司“产品销售流程”办理。
1.4市场部售后服务为本公司产品售后的策划单位，其与各办事处之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
1.5我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。
客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
2.维护与保养作业程序2.1本公司售后服务的作业分为下列四项2.1.1有偿服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的产品，而向客户收取服务费用者属予此类。
2.1.2合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的产品，依本公司与客户所订立售销合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
2.1.3免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的产品，在免费保证期内，免向客户收取服务费用者属于此类。
2.1.4其它服务(D)－凡与服务有关之内部一般服务，如产品资询、使用、日常保养指导、工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的，客户额外要求的满足等工作均属于此类。
2.2市场部内勤或各办事处服务组，于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应立即将客户的名称、地址、电话、产品名称及型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“售后服务记录”表上，并填写“售后服务通知单”送请厂长派工。
2.3技术人员持服务凭证“售后服务信息反馈表”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，带回交于市场部内勤在“售后服务记录”上登记，并送交品质部将服务凭证处理后归档。
2.4凡属有偿服务，其费用较低者，应由技术人员当场向用户收费，回来将款交于财务部补寄发票，否则应于当天凭服务凭证“售后服务信息反馈表”为据，至财务室开具发票，以便另行前往收费。
2.5凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将产品带回维修，除由技术员开立“收据”交与客户外，并要求客户在服务凭证上签认，后将产品带回交与生产部，记录于“客户产品进出登记簿”上，并填写“退料单”以便生产部进行维修。
2.6产品修妥经质检员验收合格后入库，然后将该产品同“售后服务信息反馈表”送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“售后服务信息反馈表”带回市场部交品质部处理后归档。
如系有偿维修，技术员应于还客户产品当天凭“售后服务信息反馈表”至财务室开具发票以便收费。
2.7凡待修产品，不能按原定时间修妥者，技术员应立即报请市场部与客户沟通协商。
2.8市场部内勤及各办事处业务员，应根据“售后服务记录”表核对“售后服务信息反馈表”后，将当天未派修工作，于次日送请厂长优先派工。
2.9客户服务差旅费、补贴费、更换零件、维修等费用列入产品服务成本。
市场部内勤应做好有关销售的内务工作，负责宣传资料等的保管与发放。
湖北博创机械制造有限责任公司编号: BC-DIR-059版次: A0质量信息反馈与服务管理制度第 2 页共4页3.客户意见调查3.1本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的观念，将定期和不定期进行客户意见调查。
所获结果作为改进服务措施的依据。
3.2客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评，除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的任何建议或抱怨，市场部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度，饱满的热情建立客户服务的良好信誉。
3.3对客户的建议或抱怨，特别严重者，市场部内勤及分各办事处人员应即书面报告部长核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告客户；属一般性质者自行酌情处理，并应将处理结果，书面或电话通知客户。
3.4凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，市场部内勤及各办事处应经常保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。
3.5市场部及各办事处对抱怨的客户，无论其情节大小，责任在谁，均应由部长亲自或专门派人员前往妥善处理，以示慎重。
4.客户投诉管理4.1范围：包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。
项目客户投诉调查及处理成品退回处理客户投诉改善及追踪客户投诉反应调查责任归属判定处理期限管理检验收料改善表提出改善项目拟定改善项目确认改善项目执行改善项目督促主办部门市场部生产管理组品质部生产管理组总经理室生产管理组总经理室品质部货仓生产管理组总经理室生产部研发部总经理室有关部门生产管理组总经理室4.3客户投诉处理分类：客户投诉处理依投诉异常原因的不同区分为：4.3.1非质量异常客户投诉发生原因(指非产品本身的质量问题，如运输、搬运等) 4.3.2质量异常客户投诉发生原因。
4.4各部门客户投诉案件的处理职责4.4.1市场部4.4.1.1详查客户投诉产品的订单编号、规格、数量、交运日期。
4.4.1.2了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认。
4.4.1.3协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
4.4.4.4迅速传达处理结果。
湖北博创机械制造有限责任公司编号: BC-DIR-059版次: A0质量信息反馈与服务管理制度第 3 页共4页4.4.2.1综合处理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
4.4.2.2发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
4.4.2.3客户投诉质量的检验确认。
4.4.3总经理室4.4.3.1客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。
4.4.3.2客户投诉内容的审核、调查、提报。
4.4.3.3客户投诉立案的联系。
4.4.3.4处理方式的拟定及责任归属的判定。
4.4.3.5客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。
4.4.3.6协助有关部门与客户接洽，客户投诉的调查及妥善处理。
4.4.3.7处理过程中客户投诉反应的意见提报及有关部门追踪改善。
4.4.4生产部4.4.4.1针对客户投诉内容详细调查、并拟定处理对策及执行检查。
4.4.4.2提报生产车间、班别、生产人员及生产日期。
4.4.5研发部4.4.5.1协助生产部对客户投诉内容原因的分析、并拟定改进措施。
4.4.5.2属技术改进问题的需尽快处理并迅速拟定方案。
4.5客户投诉处理的编号原则4.5.1年度(××)月份(××)流水编号(××)4.6客户反应调查及处理4.6.1市场部业务人员于接到客户反映产品异常时，应即查明该异常(订单号码、产品型号、交货日期、不良原因等)、客户要求，并即填具“客户投诉处理单”送品质部处理。
4.6.2客户投诉案件若需会同处理者，业务人员应立即反映给品质部人员，会同研发、生产等部门人员共同前往处理，若品质部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。
4.6.3为及时了解客户反映异常内容及处理情况,品质部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。
4.6.4品质部接到业务人员的“客户投诉处理单”后即编列客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”后并会同生产部、研发部、总经理室及有关部门主任追查分析原因及判定责任归属部门后，协助生产部分析异常原因并拟定处理对策，另依异常状况由研发部提示意见，由总经理室综合意见后，再送回市场部依批示处理。
4.6.5业务人员收到品质部送回的“客户投诉处理单”时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈部长核阅后送回总经理室。
4.6.6判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依“管理细则”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈厂长批示后，依罚扣标准办理。
4.6.7经核签结案的“客户投诉处理表”品质部存原件，分发总经理室、生产、研发、财务、市场等部门。
4.6.8“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受时，市场部应再填一份新的“客户投诉处理单”附原投诉表一并呈报处理。
4.6.9市场部业务人员不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承诺。
对“客户投诉处理表”的批示事项据以书信或电话转答给客户(不得将“客户投诉记录单”影印送客户)。
4.6.10各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。
4.6.11客户投诉内容若涉及到其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关部门共湖北博创机械制造有限责任公司编号: BC-DIR-059版次: A0质量信息反馈与服务管理制度第 4页共4页款，如客户有异议时，再以“签呈”呈报上级处理。
4.7客户投诉案件处理期限4.7.1“客户投诉处理表”处理期限自品质部受理起6天内结案。
4.7.2各部门客户投诉处理作业流程处理期限：总经理室、品质部、研发部、市场部各1天；生产部2天。
4.7.3客户投诉金额核决权限：1000元以内市场部核决；1000-5000元总经理核决；5000元以上董事长核决。
4.8客户投诉责任人员处分4.8.1总经理办公室每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后提报“人事公布单”并公布。
非行政处分的依公司的相关管理规章制度及“管理细则”执行。
4.9成品退货帐务处理4.9.1市场部于接到已结案的“客户投诉处理单”后依核决的处理方式处理：4.9.2折让、赔款：业务人员应依“客户投诉处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，呈总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送财务作帐。
4.9.3退货、重处理：即开立“退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理核示后，除第一联自存督促外其余送成品仓储据以办理收料。
4.9.4财务依据“客户投诉处理单”中经批示核定的退货量与“退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时拒绝办理。
4.9.5仓库收到退货，应依市场部送来的“退货单”核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情况签收)。
“退货单”一份市场部存、一份成品仓存，一份财务室存。
5.客户服务准则5.1真诚。
不管客户是否购买公司的产品，我们都要客气真诚地接待，使每一位客户的问题都得到解答，要求都得到满足。
5.2快捷。
客户订购我们的产品之后，我们要以最快的速度把产品送到他们的手中，让客户在第一时间用上我们的产品并将之应用到实际工作中。
5.3周到。
如果客户因为没有使用过我们的产品而心存疑虑，我们要给客户提供参考教程，可以让客户免费试用一个月，然后尽可能详细地介绍我们的产品，以便使客户能真正了解我们的产品。
5.4善始善终。