QR5.1-01领导作用与承诺说明-QMS
IATF16949-2016质量体系内部审核检查表(含审核记录)
过程是否已经被文件化？
√
使用哪些主要标准？（测量、评估）
√
是否已明确过程相关接口？
√
如何进行？（方法、技术）
√
过程是否已经被监控？
√
是否保持了记录？
√
序号
问题
审核记录
评价
符合
不符合
1
开展过程活动的条件（本过程的输入）
组织的环境、相关方的需求和期望、组织战略、体系的各个过程
√
2
各项输入是否有效/受控？
QR6.2-02目标完成情况统计
每月统计，有记录
对测量、评价指标进行了适当的分析，有证据
√
是否对这些测量、评价指标的统计数据进行了分析？有否证据？
15
是否对影响测量、评价指标水平的主要因素采取了相应的改进措施？跟踪检查结果？
有改进措施，效果确定
√
16
其他：
其他相关文件均符合要求
√
部门负责人
审核员
2016.05.17
重要信息及时评审更新率100%
√
14
如何监测测量、评价指标？有否记录？
QR6.2-02目标完成情况统计
每月统计，有记录
对测量、评价指标进行了适当的分析，有证据
√
是否对这些测量、评价指标的统计数据进行了分析？有否证据？
15
是否对影响测量、评价指标水平的主要因素采取了相应的改进措施？跟踪检查结果？
有改进措施，效果确定
√
6.1应对风险机遇措施
QD6.1.1-2016风险机会控制规范
已规定记录
4 组织环境
QR4.1-01《组织环境外部因素识别清单》
QR4.1-02《组织环境内部因素识别清单》
质量管理体系-ISO9001：2015总解-第5部分 领导作用
5.1.2以顾客为关注焦点
最高管理者应在以顾客为关注焦点方面展示领导作用和承诺，确保：
以顾客为关注焦点的核心是满
a)顾客要求和适用的法律法规要求得到确定和满足；
足客户需求，如何满足客户需
b)可以影响产品和服务的符合性和增强顾客满意的能力的风险和机遇得到确定和处理：
求，除通过创新同步进行外，
c)关注持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务得到保持；
以问题为导向分析解决、积累
d)关注增强顾客满意得到保持。
经验推动创新也是一种方式之
5.2质量方针
一
5.2.1最高管理者应制定、评审和保审质量目标的框架：
c)包括对满足适用要求的承诺：
d)包括对持续改进质量管理体系的承诺。
5.2.2沟通质量方针
质量管理 2019年
质量管理体系-要求
ISO9001:2015（GB/T19001-2016）
ISO9001:2015条款详解
引言部分
0引言 0.1总则 0.2 ISO标准的质量管理 0.3 过程方法 0.4 PDCA循环 0.5基于风险的思维 0.6与其他管理体系标准的相容性
ISO9001已发展 到2018版，目前 2015版依然为主
包括10 大条款
ISO9001:2015条款详解—5领导作用
5.1领导作用和承诺
5.1.1领导作用和对质量管理体系的承诺
最高管理者应通过以下活动表明领导作用和对质量管理体系的承诺：
a)承担质量管理体系有效性的责任： b)确保质量管理体系制定的质量方针和质量目标符合组织的战略方向和环境； c)确保质量方针在组织内得到沟通、理解和应用： d)确保将质量管理体系的要求融入到组织的业务过程： e)增强过程方法的意识： f)确保质量管理体系所需资源的获得； g)传达有效质量管理和满足质量管理体系要求的重要性： h)确保质量管理体系获得其预期的结果； i)参与、指导和支持人员为质量管理体系有效性作贡献：
IATF16949之领导作用与承诺的理解
条款要求
5.1领导作 用与承诺
实施的过程 人力资源管理过程
责任部门 人事
程序文件
记录
岗位职责管理程 1、岗位职责 序
3
员工பைடு நூலகம்册
支持过程
评审目的
与顾客关注 为焦点包括
道德准则升级政策（“举报政策”） 确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求
评价并改进过程有效性和效率
确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服 务符合性以及增强顾客满意的能力
输入
管理评审
始终致力于增强顾客满意
2
领导作业与承诺—管理方式
促进使用过程方法和基于风险的思维 确保获得质量管理体系所需的资源是可获得的 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性 确保质量管理体系实现其预期结果 促使人员积极参与，指导和支持其为质量管理体系的有效性做出 推动改进
产品实现过程
评审
公司责任
支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
反贿赂方针 员工行为准则
5.1领导作用与承诺
理解和实施
陈春唯 WigCHEN
领导作用与承诺
对质量管理体系的有效性负责
负责组织的各个过程 和相关输出的管理
过程拥有者应了解他 们的角色
要求
具备胜任其角色的能 力
过程拥有者
应确定
证实方式
道德准则升级政策（“举报政策”）
领导作用与承诺
确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标， 并与组织环境相适应，与战略方向一致 确保质量管理体系要求融入组织的业务过程
QM-01 品质手册
制订部门 品保部 制订日期 2007.3.15
品质手册
文件编号 QM-01
文件版次 A0
第0章
目录
章节/条款 0 0 0 0 1 2 3 4 4.1 4.2 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6 6.1 6.2 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 内容 目录 批准页 更改记录单 前言 范围 引用标准 体系职能分配表 质量管理体系 总体要求 文件要求 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 质量策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源管理 资源的提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务的提供 监视和量测装置的控制 测量、分析和改善 总则 监视和测量 不合格品控制 资料分析 改进 页次 1-2 3 4 5 6 7 8-9 10 11-12 13 14 15 16-17 18-20 21 22 23 24 25 26 27-28 29 30-31 32-33 34 35 36-37 38 39 40
共 45 页 - 第 4 页
苏州锜达电子有限公司
制订部门 品保部 制订日期 2007.3.15
品质手册
文件编号 QM-01
文件版次 A0
第0章
前言
公司简介
0.1 本公司概况
公司名称：苏州锜达电子有限公司 创立时间：2006.1 公司地址：江苏省苏州市相城区黄埭镇春秋路 20 号 营业项目：新型电子元器件、精密电子五金配件的设计、生产、销售及售后服务。 工厂面积：6600 平方米 董事长 ：李琼华 总经理 ：雷志坚 管理代表: 胥信行 品质政策：尊重、简单、专注 0.2 手册的控制 0.2.1 对手册的控制是为了保证所使用的手册正确、有效。控制内容主要包括：编写、 批准、发放、修改、销毁等。 0.2.2 编写：本手册由总经理组织管理者代表以及各个部门的主管编写。 0.2.3 审核：本手册由各个部门的主管汇总评审其充分性、协调性、有效性和可操作性。 0.2.4 批准：本手册由总经理批准其充分性和适宜性。 0.2.5 发放：批准后之文本发放至本公司各部门，发放应有记录。发布和实施日期表示 该版手册的正式发布和正式实施日期。 0.2.6 修改：本手册的修改应由各部门主管提出，总经理批准后实施。任何人不得随意 更改本手册的内容。 0.2.7 销毁：本手册的销毁由各部门主管提出,总经理批准后实施。 0.2.8 解释：本手册的解释权归管理者代表，发放由文管中心控制。 0.3 过程方法 0.3.1 任何在资源和管理的支持下将输入转化为输出的活动均可视为过程。为使本公司 质量管理体系有效运行，采用过程方法识别和管理许多内部相互联系的过程。通 常一个过程的输出将直接形成下一过程的输入。本公司的过程方法体现在流程图 中。
QMS文档
4质量管理体系4.1 总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
组织应:a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用〔见1. 2) •b) 确定这些过程的顺序和相互作用，【第五章，涉及过程顺序作用方法原则准则】c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效;d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视;【第六、七章，涉及信息、资源】e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程; 【第八章，8.2、8.3、8.4】f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。
【第八章8.5】组织应按本标准的要求管理这些过程。
组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。
对此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。
4. 2 文件要求4.2.1 总则质量管理体系文件应包括:a)形成文件的质量方针和和质量目标b)质量手册;c)本要求所要形成文件的程序和记录{建立、实施、保持} 适宜性，可操作性影响文件数量、详略因素：▲组织的规模和活动的类型▲过程及其相互作用的复杂程度▲人员的能力d)组织所确定的为确保其过程顺利策划，运行和监控的文件和记录1) 方针、质量目标2）质量手册3) 6程序和20处记录4) 运行、控制文件，包括记录4.2.2 质量手册a) 质量管理手册的范围和删减的范围和删减的理由b) 为质量管理体系的编制形成文件的程序和对其的引用c)编制体系内过程之间的相互表述范围：产品/过程/部门/场所/删减/ 外包，流程图方法：过程方法＋PDCA效果：员工理解4.2.3文件的控制a) 为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别d) 确保在适应处可获得使用文件的有关版本e) 确保文件保持清晰，易于识别f）确保煮制所确定的策划和运行QMS所需的外来文件得到识别，并控制其分布g）防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识▲内部文件：编制(更改) 标识(▲)⎝评审(▲)⎝批准(▲) ⎝分发(▲)⎝使用(▲)▲外来文件：识别(▲)⎝发放(▲)⎝使用(▲)●共性要求：保持文件清晰4.2.4 记录的控制为提供符合QMS有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。
文件化信息证据清单
8.2 产品和服务要求
1 QR8.2-01《合同（订单）评审表》
8.2.1 顾客沟通 8.2.2 与产品和服务要求的确定
P9-C1-产 品服务
QD8.2.1-2016产品和服务要求控制规范
2 QR8.2-02《合同（订单）变更评审确认表》 3 QR8.2-03《合同台账》 4 QR8.2-04《顾客特定要求识别评价控制清单》
力资源
1 QR7.2-01《岗位结构需求清单》
2 QR7.2-02《岗位技能要求》
3
QR7.2-03《员工招聘登记表》
4 QR7.2-04《员工试用转正评价表》
5 QR7.2-05《岗位技能评定表》
6 QR7.2-06《培训需求调查表》
7 QR7.2-07《年度培训计划》
8 QR7.2-08《培训记录》
3
QR8.5.6-03 《替代过程控制评审单》
QD9.1.1-2016制造过程监测控制规范
QR9.1-11 《过程的监视和测量记录》
3
8.5.2 标识和可追溯性
QD8.5.6-2016标识可追溯性控制规范
QR8.5.2-01 《各类物料质量追溯性标识》 QR8.5.2-02 《标识追溯性记录》
3
8.5.4 防护
QR8.5.1-05 《工艺及质量控制点明细表》 QR8.5.1-06 《工序工艺参数监控记录》 QR8.5.1-07 《生产过程在制品检测记录》（首检） QR8.5.1-08 《工序流转卡》 QR8.5.1-09 《生产统计报表》
5
P12-C3-生
QR8.5.1-10 《公司常用防错装置或方法》
产服务
QR7.1.5-04《监测资源维护保养记录》
QR7.1.5-05《不合格监测资源处置单》
QM-01质量保证手册
4.1总要求：
公司按ISO9001:2000&ISO/TS16949:2002标准的要求建立公司的质量管理体系,形成文件，加以实施和保持,并持续其有效性.有效的改进质量，加强预防缺陷，减少质量变差和浪费，最大程度的满足客户期望.
质量管理体系的策划、建立和实公司应用；
持续教育训练，提升员工质量意识，推行全公司质量管理；
持续提供技术设计开发资源，创新产品，满足客户需求.
2.2质量目标：
2.2.1公司总质量目标：
A.落实ISO9001:2000&ISO/TS16949:2002质量管理系统运作；
B.公司质量目标以受控形式发布；
C.客户有特殊要求时，依客户要求制订相应目标.
3．职责：
3.1品管数据中心负责质量手册的发放、收回、归档等管理工作.
3.2管理者代表负责组织质量手册的编写、评审、修订、改版、解释及监督实施，并负责质量手册最终版本的审核.
3.3副总经理负责质量手册的批准发布.
4．质量手册的管理：
4.1质量保证手册编写与发行：
A.质量保证手册的编写、发行、修改由副总经理领导品管部具体实施，各职能部门配合；
一、 客户导向过程—COP
COP
C1：报价、合约审查；
C2：产品/过程设计开发；
C3：生产计划安排；
QER5.1-01领导作用与承诺说明-QE
推动改进
如提供资源、指定专案进行改进（可采用流程重组、精益生产或6S等），制定改进计划等
QEP10.1.1《持续改进控制程序》
QEP10.2.1-2016不符合纠正措施控制程序
10
支持其他管理者在其职责范围内发挥作用
支持（如制订激励制度并实施）其他管理角色将领导作用应用于负责区域
QEP7.2.1 《人力资源控制程序》,包含有员工激励与授权、满意度调查等要求。
QER6.1.1-01风险机遇识别措施评价表》QER6.1.1-04 重要风险机遇应对措施评价表
3
始终致力于增强顾客满意
QEP9.1.1-2016顾客满意调查程序
QEP9.1.2-2016质量监测分析评价程序
QEP9.2.1-2016 内部审核控制程序
QEP9.3.1-2016 管理评审控制程序
QEP10.1.1-2016持续改进求控制程序》
QEP8.3.1《设计开发控制程序》
QEP8.4.2《外部提供过程产品服务控制程序》
QEP8.5.1《生产和服务提供控制程序》
QEP8.5.4《防护控制程序》等
4
促进使用过程方法和基于风险的思维
对各过程按过程方法的要素进行识别、分析、确认、控制
QER4.4-01 总过程识别分析清单
QEP7.1.5《监测资源控制程序》
QEP7.1.6《组织知识管理程序》
QEP7.2.1《人力资源控制规范》等
6
沟通有效的质量环境体系及其符合要求的重要性
采用看板、会议、网络或邮件等适当的方法在组织内部沟通，
QEP7.4.1《信息交流沟通控制程序》等
7
确保质量环境管理体系实现预期的结果
合理地利用和管理资源并完成策划的活动以实现预期的结果（如组织设定的质量环境目标、战略目标、顾客满意度目标等）QER6.2-02《目标完成情况统计》
企业领导在质量管理中的职责和作用
企业领导在质量管理中的职责和作用第一篇：企业领导在质量管理中的职责和作用企业领导在质量管理中的职责和作用领导在质量管理中的作用是极其关键的，其主要作用是将本企业或组织的宗旨和经营方向与内部环境统一起来，创造一个紧张而团结，活跃而又高效的充满集体主义色彩的企业文化和环境，使全体员工能充分参与质量管理的各项活动，达到企业的预定目标。
领导人员在质量管理体系中具有最重要的地位。
以下是各级领导人员在质量管理体系中的职责和应所起的作用:1、制定公司的质量方针。
2、分配质量职能活动和质量任务3、分配各类资源4、领导在质量管理过程中起带头作用5、领导在质量管理活动中起决策作用6、领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任第二篇：计量工作在企业质量管理活动中的作用计量工作在企业质量管理活动中的作用摘要：“质量是企业的生命，计量是质量的保证”。
企业产品质量要提高，必须有计量来保证。
只有加强计量管理，才能保证产品质量，提高企业效益。
本文主要论述了计量工作在提高企业产品质量中的重要作用。
关键词：计量计量管理计量检测体系质量质量管理引言：企业随着市场经济的深入，企业计量工作于产品质量的基础保证作用的体现更为明显，而企业要转变经济增长方式，实现集约化生产，就是要求经济发展从主要依靠增加收入、铺新摊子、盲目追求数量，转换到主要依靠科学技术进步、提高产品质量和增加经济效益上来。
建立科学的和完备的计量检测体系，是企业加强质量管理工作、有效组织社会化大生产的必备条件。
计量是企业现代质量管理活动中一项不可缺少的技术基础。
在企业现代化生产和科学管理中, 加强计量工作是当前企业深化改革的迫切需要，是提高企业参与市场竞争能力的迫切需要，是强化企业管理，提高经济效益的迫切需要。
计量是一项基础性技术和管理工作,是质量保障体系的基础性工作，计量的根本目的其实不是量值溯源和量值传递本身,也不是测量值越准越好,而是作为质量保障的手段,应严格满足行业和企业的计量要求，计量标准过高,购置计量设备成本增加,计量标准过低,不能满足产品质量计量要求,降低了产品质量.建立一个切实有效的计量保障体系,才能保证企业计量工作有效运行和持续发展。
企业领导作用与承诺
企业领导作用与承诺5.1 领导作用与承诺5.1.1 针对质量管理体系的领导作用与承诺最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺：a) 确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致；b) 确保质量方针在组织内得到理解和实施；c) 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；d) 提高过程方法的意识；e) 确保质量管理体系所需资源的获得；f) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系、产品和服务要求的重要性；g) 确保质量管理体系实现预期的输出；h) 吸纳、指导和支持员工参与对质量管理体系的有效性作出贡献；i) 增强持续改进和创新；j) 支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用。
5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺最高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a) 可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对；b) 顾客要求得到确定和满足；c) 保持以稳定提供满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点；d) 保持以增强顾客满意为焦点；注：本标准中的“业务”可以广泛地理解为对组织存在的目的很重要的活动。
5.2 质量方针最高管理者应制定质量方针，方针应：a)与组织的宗旨相适应；b)提供制定质量目标的框架；c)包括对满足适用要求的承诺；d)包括对持续改进质量管理体系的承诺。
质量方针应：a) 形成文件；b) 在组织内得到沟通；c) 适用时，可为相方所获取；d) 在持续适宜性方面得到评审。
注：质量管理原则可作为质量方针的基础。
质量方针：诚信经营，持续改进，顾客满意，合作双赢。
质量目标：总目标：1）顾客满意率≥90％2）产品一次性合格率≥95％5.3 组织的作用、职责和权限最高管理者应确保组织内相关的职责、权限得到规定和沟通。
最高管理者应对质量管理体系的有效性负责，并规定职责和权限以便：a) 确保质量管理体系符合本标准的要求；b) 确保过程相互作用并产生期望的结果；c) 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；d) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
S1-领导作用
5 领导作用 10项 5.1 领导作用和承诺 5.1.1 总则 最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承 诺，通过： a) 对质量管理体系的有效性承担责任； b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并 与组织环境和战略方向相一致； c) 确保质量管理体系要求融入组织的业务过程； d) 促进使用过程方法和基于风险的思维； e) 确保获得质量管理体系所需的资源；
• 5.1.1.1 公司责任 • 组织应明确并实施公司责任方针，至少包括 反贿赂方针、员工行为准则和道德准则升级 政策（举报政策） • 5.1.1.2 过程有效性和效率 • 最高管理者应评审产品实现过程和支持过程， 以评价并改进其有效性和效率。过程评价活 动的结果应作为管理评审的输入（见 9.3）。
S1-领导作用
IATF16949:2016
总 目 录
• 1、规范条款要求理解及案例
• 2、过程分析 • 3、相关文件化信息
• 4、认证审核常见问题点
IATF(International Automotive Task Force)国际汽车工作组
1、规范条款要求理解及案例
5 领导作用 5.1领导作用和承诺
QR7.2-14任命书-各类重要岗位人员 各级质量负责人任命
• 质量 责任 大小 的规 定
质量安 全要求 最高行 业
2、 过 程 分 析
2、 过程 分析
3、相关文件化信息
QD5.1.1-2016 员工道德提升及行为准则 QD5.2.1-2016 质量方针控制规范 QD5.3.1-2016 各部门质量环境职责权限 QD5.3.2-2016 各岗位质量环境职责权限及要 求 QR5.1-01《领导作用与承诺说 明》
5.1.1.1公司责任 5.1.1.2 过程有效性和效率 5.1.1.3 过程拥有者
GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第五章领导作用培训课件
5.1 领导作用和承诺
5.1.1总则【理解要点】
作，而不是业务工作适应体系的要求。最高管理者 应确保体系要求紧密结合业务工作（如：市场、研 发、生产、采购外包以及支持性过程等），实现 QMS过程和其他职能过程接口无缝对接；以业务需 求为驱动，以获得策划的业务结果为导向，确保在 相关业务过程的运行中，落实QMS要求，确保具有 稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品、 服务的能力，增强顾客满意。
5.1.1总则【理解要点】
9）推动改进。包括产品和服务的改进，以及对过程 和QMS的改进，最高管理者应确保改进过程是组织 QMS活动中的重要组成部分。
10）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导 作用。组织的各级管理岗位在其职责范围内的领导 作用，是QMS在该范围内保持和改进的必要条件。 最高管理者应建立良好的内部环境和机制，使组织 相关部门的管理人员能够履职尽责，并愿意为QMS 的有效性做出贡献。最高管理者的风险辨识能力和 决策能力非常重要！各级管理者面临的风险可能不 同…
2）确保制定质量方针和质量目标，并与组织环境和 战略方向相一致。最高管理者是组织特定时期战略 方向的决策者，本条款要求最高管理者应确保建立 与组织战略方向一致并与组织环境相适应的质量方 针，并在组织的过程、产品和服务与质量相关的职 能和层次上，建立与质量方针相一致的质量目标
3）确保QMS要求融入组织的业务过程。明确建立 QMS是为了组织实现其预期结果，过程管理受控、 高效运行，防止“两张皮”。体系要求应适应业务
【术语和定义】
最高管理者top management 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 。
注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。 注2：如果管理体系(3.5.3)的范围仅覆盖组织的一部分，在这种
5.1 领导作用与承诺-IATF16949条款解读
5 领导作用5.1 领导作用与承诺5.1.1 总则（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a) 对质量管理体系的有效性承担责任；b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，和战略方向一致；c) 确保将质量管理体系要求融入组织的业务过程；d) 促进使用过程方法和基于风险的思维；e) 确保质量管理体系所需的资源是可获得的；f) 沟通有效的质量管理体系和符合质量管理体系要求的重要性；g) 确保实现质量管理体系实现其预期结果；h) 促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i) 推动改进；j) 支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
注：本标准使用的“业务”一词可广义地理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公有、私有、盈利或非盈利的组织。
5 Leadership5.1 Leadership and commitment5.1.1 General（ISO 9001:2015 requirements）Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect to the quality management system by:a) Taking accountability for the effectiveness of the quality managementsystem;b) Ensuring that the quality policy and quality objectives are established forthe quality management system and are compatible with the context andstrategic direction of the organization;c) Ensuring the integration of the quality management system requirementsinto the organization’s b usiness processes;d) Promoting the use of the process approach and risk-based thinking;e) Ensuring that the resources needed for the quality management systemare available;f) Communicating the importance of effective quality management and ofconforming to the quality management system requirements;g) Ensuring that the quality management system achieves its intendedresults;h) Engaging, directing and supporting persons to contribute to theeffectiveness of the quality management system;i) Promoting improvement;j) Supporting other relevant management roles to demonstrate their leadership as it applies to their areas of responsibility.Note: Reference to “bu siness” in this International Standard can be interpreted broadly to mean those activities that are core to th e purposes of the organization’s existence, whether the organization is public, private, for profit or not for profit.※整个领导作用与承诺来讲的话，其实领导就是要做以下几个方面的确认：1、领导者应该确定过程所有者的要求：过程所有者需要负责组织的各个过程和相关输出的管理；过程所有者应该了解他们各自的角色；过程所有者应该具备胜任其角色的能力。
QMS-领导作用和承诺
QMS-领导作用和承诺前言标准内容标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条文5.1.1 总则的内容为：“最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a)对质量管理体系的有效性负责；b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向一致；c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d)促进使用过程方法和基于风险的思维；e)确保质量管理体系所需的资源是可获得的；f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现其预期结果；h)促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i）推动改进；j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
注：本标准使用的“业务”一词可广泛地理解为涉及组织存在的目的的核心活动，无论是公有、私有、营利或非盈利组织。
”。
标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条文5.1.2以顾客为关注焦点的内容为：“5.1.2以顾客为关注焦点。
最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a)确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b)确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力的；c)始终致力于增强顾客满意。
”标准解读5.1.1 总则。
最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺。
本条是总纲，旨在确保最高管理者通过在参与、促进、确保、沟通和监视质量管理体系的绩效和有效性方面发挥积极作用,证实其领导作用和承诺。
这些内容包括体系有效性；质量方针和目标的制定；质量管理体系融入到业务过程；在组织中使用过程方法和风险思维；对已确定的过程提供资源；在组织内提供沟通的方式方法、提供授权等等。
a) 对质量管理体系的有效性负责。
最高管理者可通过对活动承担责任并能对所取得的结果做出解释,表明其清晰地理解质量管理体系的有效性并对其负责。
QR5.1-01领导作用与承诺说明-QMS
QR5.1-01NO.2016
序号
领导作用和承诺
证实方法说明
1
为有效性负责
1体系有效性责任纳入高层岗位职责（QD5.3.2-01）;
2确定、实施、统计各过程的衡量指标并关注绩效
QR6.2-02 《质量目标完成情况统计》
2
确保制定质量方针和目标，并与组织环境和战略方向相一致
确保制定质量方针和目标，在手册规范等发布。
QR6.2-02 《质量目标完成情况统计》
归口部门：高层、办公室
序号
领导有效性作出贡献
亲自参与对QMS有效性产生影响的活动（如提供资源、制定质量方针和目标并在组织内沟通、贯彻等）并示范、引导和支持员工（如制定相应的激励制度）
QD7.2.1 《人力资源控制规范》,包含有员工激励与授权、满意度调查等要求。
以顾客为关注焦点的承诺：
序号
领导作用和承诺
证实方法说明
1
确定、理解、持续满足顾客和适用的法律法规要求
制定QD8.2.1《产品和服务要求控制规范》
QR7.5-01《文件信息清单》-外来法律法规要求
2
确定和应对风险和机遇（产品和服务符合性、增强顾客满意能力）
QD6.1.1-2016《风险机会控制规范》
QR6.1-01《风险机会识别措施评价表》 QR6.1-02《风险机会管理计划》 QR6.1-03《风险机会管理报告》
QR4.4-03生产过程与体系过程相互关系
对各项活动、过程进行风险识别、分析、制定措施、控制
QD6.1.1-2016《风险机会控制规范》
5
确保QMS所需资源的可用性
识别各类所需资源，包括人力、基础设施、过程运行环境等
ISO9001：2015标准——5.1领导作用和承诺
ISO9001：2015标准——5.1领导作用和承诺概要☞新版标准内容☞新版变化点和标准解读☞本条款审核要点标准原文：5.1.1总则最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺,通过：a）对质量管理体系的有效性承担责任；b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致；c）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；d）促进使用过程方法和基于风险的思维；e）确保获得质量管理体系所需的资源；f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保实现质量管理体系的预期结果；h）促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；i）推动改进；j）支持其他管理者履行其相关领域的职责。
注：本标准使用的“业务”一词可大致理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公营、私营、营利或非营利组织。
5.1.2 以顾客为关注焦点最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,通过：a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；c）始终致力于增强顾客满意。
【红色字体为15版新增内容】变化点：5.1.1 总则变化点：本条款对照的08版标准中的5.1管理承诺。
本条款有较大的扩充：★ 明确了最高管理者对体系运行的有效性负责（总负责人）★ 确保质量方针和质量目标与战略方向和环境一致（保持有效性）★确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作（保持有效性）★确保质量管理体系所需资源的获得（提供资源）★确保质量管理体系实现预期的结果（以结果为导向的管理）★加强持续改进（改进要求）★支持其他的管理层成员在其负责的领域发挥其领导作用（授权和分权）5.1.2 以顾客为关注焦点变化点：明确了最高管理者在贯彻以客户为关注焦点方面的领导作用解读：a）【通过持续的绩效监视和定期管理评审来确保质量管理体系的有效性和适宜性，并承担责任。
公司领导职责承诺书
公司领导职责承诺书背景作为公司的领导者，我们深刻认识到自身职责的重要性，同时也深知公司的发展离不开我们的协同作用和努力。
在过去的工作中，我们不断地推进着公司的发展，努力为公司创造更多的价值。
然而，在不断地推进过程中，我们也面临着重重的挑战和困难。
为了更好地推进公司的未来发展，我们决定在此向公司全体员工和股东作出以下承诺：承诺我们承诺，作为公司的领导者，我们将继续秉承“诚信、团队、创新、共赢”的核心价值观，深入贯彻公司的战略目标和经营理念，为公司的繁荣发展而努力奋斗。
具体而言，我们承诺：1. 建设更强大的团队我们将坚持以人为本的管理理念，不断完善公司的人才引进、培养、使用和激励机制，打造更加强大的团队。
我们将积极倡导分享、协作和学习的企业文化，打造优秀的团队合作氛围，努力提高员工的凝聚力和创造力。
2. 推动创新发展我们将坚持以创新为驱动，通过建立创新机制、激发员工创新潜能、推动技术升级和产品研发，推进公司的创新发展。
我们将积极引进和孵化高端人才和创新企业，加速创新产业生态圈的构建，推进科技与经济的融合，为公司的可持续发展奠定坚实基础。
3. 强化企业文化建设我们将深入贯彻公司的企业文化，着力营造诚信、正直、守法、透明、开放的服务和经营氛围，给予员工更大的信任和尊重，形成企业良好的公信力和社会形象。
4. 提高公司绩效我们将全面提高公司的运营绩效和经济效益。
我们将严格执行公司的各项内部管理制度和对外合同约定，推动落实公司各项战略举措，加强内部管理流程的协同和效率，为公司的发展提供优质、高效的服务支持。
结尾以上为我们公司领导者的职责承诺书，我们将一直秉持着这些信条，为公司的发展添砖加瓦。
并呼吁公司全体员工一起，为公司的未来不懈努力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
QD7.2.1《人力资源控制规范》等
6
沟通有效的质量体系及其符合要求的重要性
采用看板、会议、网络或邮件等适当的方法在组织内部沟通，
QD7.4.1《信息交流沟通控制规范》等
7
确保质量管理体系实现预期的结果
合理地利用和管理资源并完成策划的活动以实现预期的结果（如组织设定的质量目标、战略目标、顾客满意度目标等）
QR6.2-02 《质量目标完成情况统计》
归口部门：高层、办公室来自序号领导作用和承诺证实方法说明
8
促进、指导、支持人员为QMS有效性作出贡献
亲自参与对QMS有效性产生影响的活动（如提供资源、制定质量方针和目标并在组织内沟通、贯彻等）并示范、引导和支持员工（如制定相应的激励制度）
QD7.2.1 《人力资源控制规范》,包含有员工激励与授权、满意度调查等要求。
QM01-2017《质量手册》，QD5.2.1-2017《质量方针》，
QD6.2.1-2017《质量目标展开方案》
组织内沟通（看板会议网络或邮件等）质量方针及其含义
3
要求融入组织业务过程
将质量体系要求融入包括产品要求控制、设计和开发、外部提供过程、生产、交付、顾客反馈等核心业务过程
QD8.2.1《产品和服务要求控制规范》
以顾客为关注焦点的承诺：
序号
领导作用和承诺
证实方法说明
1
确定、理解、持续满足顾客和适用的法律法规要求
制定QD8.2.1《产品和服务要求控制规范》
QR7.5-01《文件信息清单》-外来法律法规要求
2
确定和应对风险和机遇（产品和服务符合性、增强顾客满意能力）
QD6.1.1-2017《风险机会控制规范》
QR6.1-01《风险机会识别措施评价表》 QR6.1-02《风险机会管理计划》 QR6.1-03《风险机会管理报告》
领导作用与承诺说明-QMS
QR5.1-01NO.2017
序号
领导作用和承诺
证实方法说明
1
为有效性负责
1体系有效性责任纳入高层岗位职责（QD5.3.2-01）;
2确定、实施、统计各过程的衡量指标并关注绩效
QR6.2-02 《质量目标完成情况统计》
2
确保制定质量方针和目标，并与组织环境和战略方向相一致
确保制定质量方针和目标，在手册规范等发布。
3
始终致力于增强顾客满意
QD9.1.1-2017顾客满意调查规范
QD9.1.2-2017监测数据分析评价规范
QD9.2.1-2017内部审核控制规范
QD9.3.1-2017管理评审控制规范
QD10.1.1-2017持续改进控制规范
QR4.4-03生产过程与体系过程相互关系
对各项活动、过程进行风险识别、分析、制定措施、控制
QD6.1.1-2017《风险机会控制规范》
5
确保QMS所需资源的可用性
识别各类所需资源，包括人力、基础设施、过程运行环境等
QD7.1.1《基础设施控制规范》
QD7.1.2《过程作业环境控制规范》
QD7.1.5《监测资源控制规范》
QD8.3.1《设计开发控制规范》
QD8.4.2《外部提供过程产品服务控制规范》
QD8.5.1《生产和服务提供控制规范》
QD8.5.4《防护和交付后活动控制规范》等
4
促进使用过程方法和基于风险的思维
对各过程按过程方法的要素进行识别、分析、确认、控制
QR4.4-01QMS总过程识别分析清单
QR4.4-02QMS过程管理流程图
9
推动改进
如提供资源、指定专案进行改进（可采用流程重组、精益生产或6S等），制定改进计划等
QD10.1.1《持续改进控制规范》
10
支持其他管理者在其职责范围内发挥作用
支持（如制订激励制度并实施）其他管理角色将领导作用应用于负责区域
QD7.2.1 《人力资源控制规范》,包含有员工激励与授权、满意度调查等要求。