中国石油加油站细节管理手册
中石油加油站管理制度
中石油加油站管理制度为确保中石油加油站的正常运营和顾客的满意度，制定以下管理制度：一、加油员管理制度1. 招聘标准：应具备相应的技术能力，良好的职业道德和高度的安全意识。
2. 业务操作规范：加油员必须遵守相关的业务规范，保证操作的安全性和正确性；并确保加油站内设施的干净整洁，各种工具设备的安全运行及维护；加油员应遵守车辆的加油标准，并在加油过程中跟进相关安全通知和警告。
3. 岗位培训：加油员必须接受培训并通过相关考试，才能上岗。
中石油加油站在每年内也要确保加油员定期接受培训和考试。
4. 工作量统计：为确保效率，中石油加油站对每个加油员的工作量和业绩进行统计，算出其工作效率、业绩、态度，以便对员工进行管理和考核。
二、顾客服务管理制度1. 顾客服务标准：中石油加油站内的顾客服务必须符合相关标准，满足顾客需求，提供优质的服务体验，不得安全隐患，确保车辆加油过程安全。
2. 服务态度：加油员必须以专业、热情、周到的态度接待顾客，并协助顾客解决问题和疑问。
3. 顾客投诉管理：中石油加油站必须确保顾客投诉的及时、解决和跟进，可以通过电话、邮件、网络等方式接收顾客的投诉，及时处理和解决问题，并及时对顾客给予回应。
三、安全管理制度1. 安全检查：每月对加油站的设施、设备进行检查，及时消除安全隐患，确保加油站运行安全。
若发现安全隐患，则立即上报并采取措施进行排查和处理。
2. 环保监测：加油站负责环保工作，每日巡查环境、污水处理设施等，及时消除污染源，保障环境安全。
3. 紧急应急处理：加油站必须定期组织安全演习，加油员必须有应急处理经验和能力，以应对紧急情况和突发事件；加油站应制定灾害应急预案和相应的应急措施流程，确保紧急应急措施的有效性和快速性。
四、财务管理制度1. 财务管理标准：中石油加油站应当遵守相关的财务管理标准，确保财务透明度和准确性，防止内部财务失控现象的发生。
2. 财务操作规范：中石油加油站应该制定相应的财务管理制度和流程，确保所有的财务记录和现金交易符合相关要求，防止偷税、漏税和其他不当财务行为的发生。
中国石油加油站管理规范
中国石油加油站管理规范来源：卢迪的日志中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
第三条服务承诺质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。
第四条管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构（见图1-1）第七条岗位设置1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。
2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。
3.班长由加油员或收银员兼任。
4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。
5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。
6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。
第八条定编定员1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表：注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。
②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。
③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。
④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。
⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。
⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。
⑦设有非有偿服务项目的加油站，可在标准定员的基础上增加不超过20%的人员。
加油站安全管理手册
加油站安全管理手册第一章：加油站安全管理总论 (3)1.1 (3)1.1.1 安全管理目的 (3)1.1.2 安全管理意义 (3)1.1.3 加油站安全管理组织架构 (3)1.1.4 组织架构职责 (4)1.1.5 安全管理责任 (4)1.1.6 安全管理分工 (4)第二章：加油站安全管理制度 (5)1.1.7 目的与意义 (5)1.1.8 制定原则 (5)1.1.9 制定流程 (5)1.1.10 执行要求 (5)1.1.11 执行措施 (5)1.1.12 执行监督 (6)1.1.13 监督内容 (6)1.1.14 监督方式 (6)1.1.15 改进措施 (6)第三章：加油站安全培训与教育 (6)1.1.16 安全培训计划制定 (6)1.1.17 安全培训计划实施 (6)1.1.18 安全培训内容 (7)1.1.19 安全培训方法 (7)1.1.20 安全培训效果评估 (7)1.1.21 安全培训改进 (7)第四章：加油站设备安全管理 (7)1.1.22 设备安全检查 (8)1.1.23 设备维护 (8)1.1.24 设备操作前的准备 (8)1.1.25 设备操作过程 (8)1.1.26 设备操作后的处理 (9)1.1.27 设备故障处理 (9)1.1.28 应急预案 (9)第五章：加油站作业安全管理 (9)1.1.29 作业前准备 (9)1.1.30 加油作业操作 (10)1.1.31 作业后处理 (10)1.1.32 加强安全培训 (10)1.1.33 落实安全责任 (10)1.1.34 加强安全宣传 (10)1.1.35 设备防护 (10)1.1.37 环境防护 (11)1.1.38 应急预案 (11)第六章：加油站火灾爆炸预防与控制 (11)1.1.39 物理原因 (11)1.1.40 化学原因 (11)1.1.41 人为因素 (11)1.1.42 加强安全管理 (11)1.1.43 严格操作规程 (12)1.1.44 设备设施安全 (12)1.1.45 防火防爆措施 (12)1.1.46 应急准备 (12)1.1.47 报警与报警系统 (12)1.1.48 初期处置 (12)1.1.49 疏散与救援 (12)1.1.50 调查与处理 (12)1.1.51 整改与总结 (12)第七章：加油站环境保护与污染治理 (13)1.1.52 环境保护法规概述 (13)1.1.53 环境保护标准 (13)1.1.54 大气污染治理技术与措施 (13)1.1.55 水污染治理技术与措施 (13)1.1.56 土壤污染治理技术与措施 (14)1.1.57 环保设施运行管理 (14)1.1.58 环保设施维护保养 (14)1.1.59 环保设施改造与升级 (14)第八章：加油站应急预案与处理 (14)1.1.60 应急预案的制定 (14)1.1.61 应急预案的修订 (15)1.1.62 应急预案演练 (15)1.1.63 应急预案评估 (15)1.1.64 报告 (15)1.1.65 处理程序 (16)第九章：加油站安全检查与考核 (16)1.1.66 安全检查制度 (16)1.1.67 安全检查实施 (17)1.1.68 安全考核指标 (17)1.1.69 安全考核方法 (17)1.1.70 安全检查结果通报 (18)1.1.71 整改措施及跟踪 (18)1.1.72 安全培训与提高 (18)1.1.73 安全考核与激励 (18)第十章：加油站安全管理持续改进 (18)1.1.74 目的与意义 (18)1.1.76 加强安全培训 (18)1.1.77 完善安全管理制度 (19)1.1.78 加强安全检查与隐患整改 (19)1.1.79 提高应急预案的针对性和实用性 (19)1.1.80 评估指标 (19)1.1.81 评估方法 (19)第一章：加油站安全管理总论1.11.1.1 安全管理目的加油站安全管理的主要目的是保证加油站运营过程中的安全，预防发生，保障员工的生命安全和身体健康，保护公司财产不受损失，维护社会公共安全，促进企业可持续发展。
中石油细节管理手册03
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2020/11/10
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中石油加油站规章管理制度
中石油加油站规章管理制度第一章总则第一条为了规范中石油加油站的管理和服务行为，确保加油站正常运营秩序，保障消费者的合法权益，树立良好的企业形象，制定本制度。
第二条中石油加油站是中石油公司在国内外设立的销售石油制品和提供相关服务的零售网络。
第三条中石油加油站必须严格遵守国家石油管理法规和中石油公司的各项规定，加强对员工的管理和培训，维护中石油公司的形象。
第四条中石油加油站的规章制度是中石油公司的重要管理制度，必须严格执行，任何单位和个人都不得有违反或者规避的情况。
第五条中石油加油站的规章制度适用于所有员工和管理人员，任何人员都应当遵守。
第六条中石油加油站的规章制度包括员工管理、安全管理、质量管理、服务管理等内容，根据实际情况进行详细规定。
第七条本制度内容严格管理，保密性要求高，所有相关人员必须严格按照执行。
一经违反，将给予相应的处罚。
第八条中石油加油站规章制度的解释权属于中石油公司。
第二章员工管理第九条中石油加油站对员工的管理要遵循人性化管理，严格要求员工遵守公司规章制度，提高员工的责任意识和服务意识。
第十条中石油加油站要建立完善的员工考核制度，对员工的服务态度、销售能力、安全操作等进行考核，并进行奖惩。
第十一条中石油加油站要加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识，确保加油站的安全生产。
第十二条中石油加油站要建立健全的员工队伍，根据公司需要，合理分配员工的工作岗位，培养员工的业务能力。
第十三条中石油加油站对于员工的工资福利和劳动合同要严格依法执行，保障员工的合法权益。
第十四条中石油加油站对于员工的纪律要求要严格执行，对于违纪的员工要做出相应的处罚。
第三章安全管理第十五条中石油加油站的安全管理必须符合国家的相关法规和公司的要求，确保加油站的安全生产。
第十六条中石油加油站必须建立健全的安全管理制度，包括消防安全、作业安全、设备安全等内容。
第十七条中石油加油站对于员工的安全教育培训要加强，确保员工了解安全知识，提高安全意识。