提升公关交际能力的技巧

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社交口才技巧与训练(PPT41页)

• 一、说服的技巧 • 1．故事类比法 • 2．权衡利弊法 • 3．投其所好法 • 4．顺从感化法 • 5．诱导激将法 • 6．以心换心法
• 二、婉拒的技巧 • 1．幽默迂回法 • 2．诱导否定法 • 3．故设“圈套”法 • 4．搪塞推诿法 • 5．反攻为守法 • 6．感谢诉苦法
第六节询问与应答
第四章社交口才技巧与训练
•
社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人
在社会交往活动中口语表达能力的体现。随着社
会的不断发展，人与人之间的交往越来越频繁、
密切，口才在社交中的作用也愈显重要，并已渗
透到当代生活的各个领域。可以说，凡有社交口
才之人，讲话时多能闪烁出真知灼见，给人以精
明、睿智、风趣之感。一个人的社交口才已成为
第八节拨打与接听电话
• 一、打电话的礼仪
• 1．事先准备，有的放矢 • 2．选择适宜的时间 • 3．掌握好通话时间
• 二、接电话的礼仪
• 1．及时接电话 • 2．自报家门，确定对方身份 • 3．左手持听筒，右手拿笔，注意话筒的位置 • 4．耐心倾听，认真理解，重复重要信息 • 5．礼貌道别，让对方先收线
• 一、赞美的技巧 • 1．直接赞美 • 2．间接赞美 • 3．对比赞美 • 4．故意错位赞美
• 二、批评的技巧 • 1．肯定式批评 • 2．委婉式批评 • 3．自我式批评 • 4．幽默式批评 • 5．商讨式批评 • 6．间接式批评
第五节说服与婉拒
• 一、说服 • 说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认
• 二、在职场中应掌握的拜访策略
• 1．确定拜访目标，做好拜访前的准备工作 • 2．明确拜访目的，制定拜访策略 • 3．掌握社交礼仪常识 • 4．学会赞美，用微笑面对客户 • 5．七分听三分说

公关礼仪(精选5篇)

公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。

如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。

第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。

如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。

首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。

其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。

适当的化妆。

在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。

但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。

合适的穿衣打扮。

作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。

公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。

社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。

休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。

公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。

第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。

公关人员应具备的素质与能力

公关人员应具备的素质与能力近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。

而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。

公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

一、广泛的学科知识。

现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。

它具体有：（1）公关理论知识。

如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。

用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。

如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。

公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。

如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

二、较高的思想政策水平。

思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。

它包括：（1）思想觉悟。

即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。

能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

（2）政策水平。

即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。

使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

三、合理的能力结构。

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1）组织管理能力。

如何提高自己公关交际的能力

如何提高自己公关交际的能力公关人员的日常工作就是与社会其它行业的人交往，沟通交流，最重要的工具就是常说的〔口才〕能力，口才很棒在公关工作中的作用是相当有力量的。

公关人员要有一个好口才，可以合计下面几个方面的建议。

顾全大局，从容自如。

在日常公关工作中，随时合计从大局出发，不计较个人得失，不吹不捧，不倚势欺人，也不卑躬屈膝，随时掌控自己的情绪，言谈自假设，落落大方。

在公关中，最重要的就是把握好分寸和尺度，具体的状况要具体的分析，不同的场合，不同的身份以及不同的公关对象，都要灵活掌握策略和方法，表达与沟通的内容要恰到好处，方式方法适宜。

公关沟通语言要简单明了，长话短说，忌讳啰嗦重复。

而且平常说话时的待口语、堆叠字词等垃圾语言都要摈弃清除掉;适当的在言语中引用一些经典的典故、成语来创造意境，但不要太过，反而让对方感觉到卖弄之疑。

2如何提升公关交际的能力危机事件必须要集权〔管理〕,集权化的实质就是要在企业内部建立起一个使命清楚、权责明确的危机公关机构。

因为清楚的使命划分是保证危机管理体系有效运作的前提。

同时，企业应保证危机公关机构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰，以坚持其客观性和公正性。

简单地说，就是危机发生的时候，人们必须要有人站出来领导，人们必须要的是指示和命令。

告诉我发生了什么，告诉我应该怎么做。

畅通的信息沟通渠道,从某种意义上讲，危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分，而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。

谭小芳老师认为，如果信息传达渠道不畅通，执行部门很可能会曲解上面的意图，进而作出与危机战略背道而驰的行为。

危机管理体系,多年的咨询顾问与管理施行经历，使我目睹了很多的企业触雷崩溃乃至重伤的事件，如几年前三株的中毒事件，秦池的勾兑风波，冠生园的陈馅灾难;近期的如雀巢的3+奶粉碘超标，光明的过期奶事件等等。

所有这一切都暴露了企业的危机公关意识淡泊，远没有达到象海尔提倡的"如履薄冰，战战兢兢'的敏感意识。

- 改善人际关系的小技巧

- 改善人际关系的小技巧一、建立良好的沟通在改善人际关系中，建立良好的沟通是至关重要的。

通过积极倾听对方的想法和感受，表达自己的观点和情感，可以增进彼此之间的理解和信任。

在交流过程中，要注意用简洁明了的语言表达自己的意思，避免引起误解和冲突。

二、学会尊重他人尊重是维系人际关系的基础。

无论是在言语还是行为上，都要尊重他人的权利和感受。

尊重他人的选择和决定，不要强加自己的意志和看法。

在与他人相处时，要学会包容和理解，尊重每个人的独特性和个性。

三、建立互助合作的关系在人际关系中，互助合作是非常重要的。

通过相互帮助和支持，可以增进彼此之间的友谊和信任。

在团队合作中，要学会分工合作，互相协调配合，共同实现目标。

只有建立互助合作的关系，才能实现共赢的局面。

四、保持良好的情绪和态度在与他人相处时，要保持良好的情绪和态度。

不要因为小事而发脾气，也不要抱怨和埋怨他人。

要学会控制自己的情绪，保持平和的心态，以积极的态度面对生活中的挑战和困难。

只有保持良好的情绪和态度，才能赢得他人的尊重和信任。

五、培养良好的人际交往技巧在人际交往中，要学会一些技巧和方法。

比如，要学会倾听他人的意见和建议，要学会表达自己的想法和感受，要学会处理人际关系中的矛盾和冲突。

只有不断地学习和提升自己的人际交往技巧，才能更好地改善人际关系，建立和谐的人际关系网络。

六、总结改善人际关系需要我们不断地学习和提升自己，需要我们用心去经营和维护。

通过建立良好的沟通、尊重他人、建立互助合作的关系、保持良好的情绪和态度、培养良好的人际交往技巧，我们可以更好地改善人际关系，建立和谐的人际关系网络。

让我们一起努力，让我们的人际关系更加美好！。

公共关系与社交礼仪课总结标准（二篇）

公共关系与社交礼仪课总结标准一、课程简介公共关系与社交礼仪课程旨在培养学生在社交场合中的自信、得体的表现和良好的人际交往能力。

该课程包括公共关系理论、社交礼仪准则、形象管理、沟通技巧等内容。

通过理论讲授、案例分析和实践操作，使学生能够理解和应用公共关系和社交礼仪的原则，提高自己的社交素质和形象修养。

二、课程目标1.了解公共关系的概念和重要性。

学生应当掌握公共关系的基本概念、发展历程以及在组织管理和社交交往中的作用，了解公共关系与企业形象、品牌建设等的关系。

2.掌握社交礼仪的基本准则。

学生应当了解社交礼仪的基本原则和常见情境中的应对方式，包括商务场合、社交活动、宴会礼仪等，培养得体的言行举止和人际交往的技巧。

3.提升形象管理能力。

学生应当学会通过形象管理塑造自己的个人品牌，包括仪表仪容、言谈举止、社交媒体等方面的管理，使自己在职场和社交活动中表现更加出色。

4.提升沟通技巧。

学生应当掌握有效的沟通技巧，包括非语言沟通的技巧、听力和表达能力的训练，以及在不同场合中的沟通策略，提高自己在人际交往中的口头和书面表达能力。

5.培养职业素养。

学生应当了解职业素养的内涵和重要性，包括责任感、合作精神、职业道德等，养成良好的职业习惯和价值观。

三、教学方法1.理论讲授。

通过教师的讲解与学生的讨论，介绍公共关系和社交礼仪的基本概念和原则。

2.案例分析。

通过分析实际案例，深入探讨公共关系和社交礼仪在不同情境中的应用，培养学生的思考和解决问题的能力。

3.角色扮演。

通过模拟真实的社交场景，让学生在实践中锻炼自己的表达和交流能力，并提供实时的反馈和指导。

4.小组讨论。

通过小组合作，让学生就特定话题进行讨论，加强学习效果和知识的灵活运用。

5.实践操作。

通过参观企业、参加社交活动等实践方式，让学生亲身感受公共关系和社交礼仪的实际应用，并提供反馈和改进建议。

四、教学内容1.公共关系基础知识。

包括公共关系概念、理论基础、发展历程、公关部门职责等。

提高表达技巧,增进人际关系

提高表达技巧，增进人际关系
有效地表达自己的观点和需求是建立良好人际关系的重要技能。

以下是一些建议，帮助你有效地表达自己：
1.明确表达：尽量清晰、明确地表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含
糊的语言。

2.尊重对方：在表达自己的观点和需求时，要尊重对方的感受和需求。

避免
攻击或指责他人，而是以建设性的方式提出自己的看法。

3.关注情绪：注意自己的情绪状态，以及他人的情绪状态。

在冷静和理性的
状态下进行沟通，避免在情绪激动时做出冲动的表达。

4.倾听反馈：当他人表达不同的观点或反馈时，要耐心倾听，给予充分的关
注。

尊重他人的意见，并尝试理解他们的立场。

5.使用肯定语言：使用肯定的语言来表达自己的观点和需求，强调积极的方
面。

这样可以增强沟通的积极氛围，促进双方的理解和合作。

6.练习沟通技巧：通过练习和实践，提高自己的沟通技巧。

可以参加沟通培
训、阅读相关书籍或寻求他人的指导，帮助你更好地掌握表达技巧。

7.接受反馈：当他人给予你反馈时，要虚心接受，并尝试改进自己的表达方
式。

不断反思和学习，提高自己的沟通能力。

请记住，有效的表达需要时间和练习。

在日常生活中多加注意，逐步提高自己的表达技巧，你将能够更好地处理人际关系，增进友谊。

公关专业的基本策略

公关专业的基本策略
公关专业的基本策略主要包括以下几个方面：
1. 双向对称模型：这个模型强调组织与公众之间的双向沟通，以及建立和维护双向对称的公共关系。

它要求组织不仅了解公众的需求和期望，还要向公众传递准确、及时的信息，同时也要听取公众的意见和反馈，以不断改进组织的工作。

2. 双向对称模型的具体应用包括：双向对称的沟通模式、双向对称的管理模式、双向对称的决策模式等。

3. 双向对称模型的价值包括：促进组织与公众之间的相互理解、增强组织的信誉和形象、提升组织的知名度和美誉度、增强组织的竞争力和综合实力等。

4. 双向对称模型的优势包括：强调双向对称的沟通模式，能够更好地了解公众的需求和期望；强调双向对称的管理模式，能够更好地协调组织内部各部门之间的关系；强调双向对称的决策模式，能够更好地制定符合实际情况的策略和措施。

5. 双向对称模型的不足包括：实施难度较大，需要投入大量的人力和物力；需要专业的人员进行管理和维护，成本较高。

总之，公关专业的基本策略是建立和维护双向对称的公共关系，以促进组织与公众之间的相互理解和合作。

公共关系学第8章-人际的传播与沟通

1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。

错2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

对3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。

公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。

错4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

错5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。

错6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。

错7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。

对8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。

对9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。

准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。

错10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。

对11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。

选择一项：A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。

选择一项：A. 链式B. 辐射式C. 交结式D. G形网络式13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指（ b ）。

选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22米C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

社交距离是指（ c ）。

选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。

大智若愚刘姥姥论《红楼梦》刘姥姥的公关技巧

大智若愚刘姥姥论《红楼梦》刘姥姥的公关技巧刘姥姥是《红楼梦》中一位颇具传奇色彩的人物，她虽然只出现在小说的早期，但是在不到两个回合的时间内，却成功利用自己的智慧和言辞，以一种令人惊讶的方式在贾府里站稳了脚跟，而且还得到了众人的尊重和欣赏，这种相反于传统大智若愚的表现方式让人啼笑皆非。

刘姥姥上门来访，是为了寻找宝钗的门路。

在贾母接见她之前，很多人最初对她持有戒备的态度，觉得她是个农村来的粗人，无论是丫鬟、太监还是高官显贵，一律视之为不值一提的对象。

但是，当她开始发表讲话时，却展现了极佳的公关技巧和聪明才智。

首先，刘姥姥在寻找门路的过程中表现出了谦虚和说服力。

她对自己的身份和地位从不夸夸其谈，而是一直以礼相待，称呼他人比自己资历高的话语准确得体，让人感到非常亲切，而这种方法也让她与贾母产生美好的互动关系。

其次，深入了解人物使她有了更好的交际策略。

刘姥姥如何了解人物的心理？她根据底层人民的生活经验来创新思维，同样也根据这一经验了解了贾府的内部生态。

当她感受到宝钗有着与他人不同的性情和文化背景时，她就开始基于这一观察结果和她对贵族家庭的想象，提供一些治疗她的方法，确定一些建议和建议。

慢慢地，刘姥姥成为了宝钗的“红娘”，并使她成功地获得了贾府内部的尊重和关注。

最后，刘姥姥善于利用对话技巧，增进情感认同。

她医生一样的语言，针对宝钗的心理和身世，通过深情、激励、感人的语言，让宝钗感受到了她深刻的心灵和对她前途的关注。

总之，《红楼梦》中的刘姥姥虽然来自众人眼中的小人物，但是在互动的过程中却展现了聪明和机智，暴露了贵族社会内部的弊端，也表现出了一种农村智慧的非凡力量。

人生则，在公关方面，我们要注重自我定位，提高自己的言行自律能力，发挥自己的聪明才智和人际交往技巧，才能让自己获得百事顺意，创造出意想不到的人生机遇。

刘姥姥的公关技巧暴露在《红楼梦》第六回“庶女攘御凤冠霞帔”的章节里。

刘姥姥在孙绍祖的商号织造有“金兰花”这样的绫罗绸缎。

健身私教的公关及服务技巧

健身私教的公关及服务技巧随着我国健身产业的市场化建立和快速发展，作为健身房形式的行业间竞争日趋激烈。

为适应健身产业的市场化发展，健身房从业人员之一的健身私人教练员促销地位是举足轻重，他们的促销方法或服务质量状况，将直接影响到健身房经营与管理策略的落实。

因此，以经营为标志刺激或带动健身消费额增长是健身房赖以生存和发展的重要环节，同时也是健身房扩大社会效益和经济效益的重要组成部分。

一、健身私人教练员成功公关的因素公关，是指健身私人教练员与健身房会员之间，为了促成某次交易或解决某一争议而进行的磋商与协调。

健身私人教练员的公关是经营活动的一部分，也是促销活动的一项重要内容它是整个促销过程的实质性阶段，在促销活动中起着关键性的作用，与健身房会员的谈判能否顺利进行，直接关系到健身私人教练员的促销活动能否成功。

在健身产业的市场化高速发展的现代社会，与健身房会员之间的共公关系越来越显示出其重要的作用，因此，每个健身私人教练员必须具备与健身房会员谈判公关的知识和技能。

(一)公关的目的意义第一，健身私人教练员公关的实质是获取健身产业和市场的信息；获取健身消费群体渴望健身锻炼与消费的信息，这无论对健身房经营者，还是对健身私人教练员都是非常重要。

第二，健身私人教练员在公关的同时，也是广交朋友，寻求友谊，体现才能, 获得事业成功的良好人际环境，有人说朋友是财富。

可见人情或健身私人教练员的品牌效益在现代化健身房有着强烈的体现。

第三，健身私人教练员的公关活动既开阔眼界丰富生活内容，又能提高人生素质和生活质量，并且在实际操作中需要交际者之间的真诚坦率，相互理解支持的良好环境才能实现。

可见健身私人教练员公关之重要。

(二)成功公关的相关因素1.公关前期策划与准备健身私人教练员作为健身房的公关代表，在公关的前期策划与准备工作是非常重要的。

公关前期的策划有：公关的群体居住区域、区域周边环境、消费对象、消费阶层、消费理念及消费水准等；公关的准备工作主要有：健身房设施在同行业中的排行、服务项目与市场供需的情况、服务技能与服务质量的可信度、发展潜力和发展空间、消费价格与消费群体的层次等。

搞好人际关系的技巧

搞好人际关系的技巧
搞好人际关系的技巧有很多，以下是一些主要的技巧：
尊重他人：无论你与谁交往，都应该尊重他们的观点和感受。

倾听：成功人士都是倾听大师。

要想成功，首先就要真诚地聆听人们讲话，真诚地问他们问题。

表达感激：生活中，人与人的关系是很微妙的，对于别人的好意或帮助，如果你感受不到或冷漠处之，那么你的人际关系就会出现裂痕。

诚实和透明：人们需要感觉他们能相信我们，相信我们会诚实地对待他们，处处为他们的利益着想。

共享价值观：人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够增进友谊，发生“同频共振”。

积极乐观：积极乐观的态度可以帮助你更好地处理人际关系，使你在面对困难和挑战时保持积极的心态。

公关人员素养及礼仪

公关人员素养及礼仪首先，公关人员需要具备良好的沟通能力和学习能力。

公关工作需要与各种不同背景的人打交道，如客户、媒体、政府机构等，因此具备良好的沟通能力是必不可少的。

公关人员应具备良好的语言表达能力和人际沟通技巧，能够准确、清晰地传达信息，并且善于倾听他人的意见和建议。

同时，公关人员还应具备学习能力，不断更新自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和市场需求。

其次，公关人员需要具备一定的专业知识和技能。

公关工作包括策划、执行和评估等多个方面，因此需要具备相关的专业知识和技能。

公关人员应了解企业的业务和产品，对市场环境有一定的了解，以便更好地与客户进行沟通和合作。

此外，公关人员还需要具备一定的媒体运作和危机公关处理的能力，以应对突发事件和负面报道。

再次，公关人员需要具备良好的人际关系管理能力。

公关人员的工作主要是在与人打交道，建立和维护良好的人际关系对于公关工作的效果至关重要。

公关人员应具备一定的人际交往能力和人格魅力，能够与各种不同类型的人建立良好的合作关系，并处理好各种人际关系问题。

公关人员还应具备团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作目标。

最后，公关人员需要具备良好的形象和仪态。

公关人员的形象直接关系到企业形象的塑造和维护，因此公关人员应注重打扮和个人形象的维护。

公关人员应穿着得体、整洁大方，注重细节，避免过于个性化的服装和饰品。

公关人员的仪态应得体、优雅，举止文明、礼貌，遵循社会公德，表现出良好的职业素养。

总而言之，公关人员的素养和礼仪对于公关工作的效果和企业形象的建立和维护至关重要。

公关人员应具备良好的沟通能力和学习能力，掌握相关的专业知识和技能，具备良好的人际关系管理能力，注重形象和仪态的维护。

只有这样，才能更好地完成公关工作，为企业赢得良好的声誉和形象。

公关关系之沟通技巧

上向下：传达政策,目标,计划,业务指导，激励诱导，务求上情下达。平行：交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进。
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务求下情上达。
11
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当场顶撞。想要有些补充，要用引伸式。如有他人在场，宜仔细顾虑。心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体

《公关礼仪》课程标准

《公关礼仪》课程标准一、课程定位《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课, 通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识, 提高学生的人际交往的技巧, 展示沟通艺术, 进而提升学生的综合素质——外塑形象, 内强素质, 增强工作能力, 增强职业竞争能力, 从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。

学习公关礼仪规范, 是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要, 是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。

有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。

二、课程教学目标1.知识教学目标通过课堂教学和实践等多种, 使学生了解公关礼仪的基础知识, 礼仪与道德建设的关系, 礼仪与个人素质的关系, 掌握公关礼仪规范的基本要求。

2.能力培养目标培养学生的言谈举止合乎礼仪规范, 并使学生养成自觉礼仪习惯, 提高学生的社会交际能力, 使学生得到全面的发展。

本课程有部分内容需要实际训练, 严格的训练与理论知识的结合, 使学生形成内在与外在相统一的素质。

3.素质目标通过学习这门课程, 使学生加强自身的修养, 从思想上认识到礼仪规范的重要性, 而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天, 我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范, 为建设有中国特色的社会主义事业服务。

三、参考学时18学时四、课程学分1学分五、课程内容和要求六、教学建议1.教学方法（1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。

（2）礼仪规范要求讲练结合。

（3）运用多种形式和手段开展教学。

（4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。

（5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。

2.评价方法理论联系实际, 采取实践和笔试相结合的评价方法, 平时成绩占30%, 期末成绩（理论+实践）占70%。

3.教学条件教材、录音、多媒体课件、投影仪等。

4.教材编选课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。

如何训社交练口才和与人沟通的能力

如何训社交练口才和与人沟通的能力如何训社交练口才和与人沟通的能力一.如何克服说话紧张感：努力使自己放松，调整呼吸，全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸。

在吐气时稍微加进一点力气。

此外，笑对于缓和全身的紧张状态很有作用。

微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，话语集中。

练习一些好的话，自觉的练习一些能引起别人兴趣的事情。

同时避免不好的话题。

训练丰富话题内容，有了话题，还得有言谈下去的内容。

内容本来自于生活。

来自于你对生活观察和感受。

二.如何克服羞怯心理。

想象自己是完美的化身。

这是许多名模，影星在表演之前惯用的技巧。

同样适用于工作职场。

以拥有者的态度走入每间屋子，昂首阔步、抬头挺胸，仿佛一切都在你掌握之中。

大胆表现自我，把信心视为肌肉，需要定时持之以恒地锻炼，如果稍有懈怠。

他很快会松弛。

改善外表，换一套新洗过的衣服，去理发店吹个发型，这些办法会使你觉得焕然一新，因而增强自信。

多找一些你不认识的人谈话(例如买东西时)平时要多多参与，不要拘泥，多参加活动，多与人接触，对克服羞怯心理有很大帮助。

三.如何积累说话的材料。

口才是反映一个人道德修养。

学识水平，思辩能力。

你若不安于做一个井底之蛙。

就应静下心来努力学习。

拓展自己的视野。

多读书、多看报，在看报读书时，备一支笔，把所见到的好*或让自己心动的话语划出来摘抄在卡片上。

每天坚持做。

哪怕一天只记一两句。

也是很有意义的。

日积月累，在谈话的时候，会不经意地用上曾抄下来的`语句。

积累警句、谚语。

把这些话在心中重复一遍，记在本子上。

久而久之。

你谈话的题材、资料就越来越多。

你的口才就越来越成熟了。

你就可以说起话来条理清楚，出口成章。

提高观察问题，思考问题的敏锐的眼光。

有丰富的学识和经验。

有大大增强的想象力，敏感性，就能提高自己的口才。

四.如何提高自己的综合力。

一个人的综合讲话能力包括：说、写、听、读，由于四者的关系密切，因而需要进行综合的提高。

说的技巧：说话能力和技巧的培养通常不是在学校里能学到的。

公关交际技巧

公关交际技巧
公关交际技巧是指公关人员在与媒体、客户、合作伙伴等各种利益相关者进行沟通和交流时所使用的技巧和方法。

以下是一些公关交际技巧：
1. 有效的沟通能力：公关人员应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和信息，同时也能够倾听对方的意见和需求。

2. 社交技巧：公关人员应该懂得社交礼仪，包括如何与人建立
和维护良好的关系，如何处理不同人格和背景的人，以及如何处理冲突和紧急情况。

3. 协调能力：在公关工作中，往往需要与多个利益相关者进行
协调和沟通。

公关人员需要能够有效地协调各方的利益和需求，找到共同的目标和解决方案。

4. 听众分析能力：公关人员应该了解自己的受众是谁，他们的
需求和兴趣是什么。

通过对受众的分析，公关人员能够更好地制定沟通策略和传递信息。

5. 媒体管理能力：公关人员与媒体的沟通是公关工作的重要部分。

他们需要了解媒体的运作方式，建立和维护与媒体的良好关系，并能够有效地传递信息给媒体。

6. 应变能力：公关工作中经常会遇到意外情况和紧急事件，公
关人员需要能够迅速做出反应并制定应对措施，保持冷静和灵活应对。

7. 写作能力：公关人员需要具备良好的写作能力，能够撰写各
种公关材料如新闻稿、宣传资料等，以及与媒体和客户进行书面沟通。

8. 品牌形象塑造能力：公关人员需要能够通过各种渠道和方式塑造和维护客户或组织的品牌形象，包括传媒宣传、社交媒体管理等。

以上是一些公关交际技巧，通过这些技巧，公关人员能够更好地与各利益相关者进行有效的沟通和交流，提高公关工作的效果和影响力。

简述公关沟通的原则方法

简述公关沟通的原则方法
一、公共沟通的原则
1.实事求是：沟通者应该夸张、虚假、套话，重点应当落实在言行同步，以实事求是，说句肯定的事情。

2.尊重接收者：必须尊重受众的人格和感受，不能随便侮辱或人身攻
击对方。

3.两情相投：沟通者应该有耐心而真诚，有礼貌而友善，从受众的角
度看事情，以此建立双方的信任。

4.群体思维：沟通者应该把接收者作为一个整体来看待，而不是一个
个人，尊重接收者的利益，建立积极的关系与接收者。

5.多元思维：沟通者应该接受受众的多样性，理解受众的不同想法，
尊重受众的表达，注重受众与沟通者之间的共同利益。

6.及时反应：公共沟通者应该及时做出回应，解决受众的问题，关注
受众的感受，及时反映受众的反馈，及时解决受众的问题。

7.永恒的原则：沟通者需要遵循永恒的原则，道义规劝，体现出良知
和自律，真正的把接收者作为一个整体来看待。

二、公共沟通的方法
1.建立信任和理解：公共沟通者应该充分了解受众的需求，建立一种
基于互信的关系，尊重受众的需要。

2.深入沟通：公共沟通者要对受众进行深入沟通，以了解受众的需求，确保沟通的有效性，以便对受众的沟通和行动产生积极影响。