售后服务部员工考核制度
售后服务部员工考核制度
售后服务员工考核管理规定1、目的为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。
2、范围适用于售后服务部售后服务员工。
3、考核规定3.1、考核内容3.1.1、日常工作考核内容：（共计10分），每违反一次，减2分。
（1）服从部门领导工作安排（2）票据报销及时且无虚假报票现象（3）热爱学习，不断提高专业技能3.1.2、现场服务日常工作考核：共计（10分），每违反一次，减2分。
（1）现场服务人员在外不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事情。
（2）与现场运行管理人员沟通方式恰当，不急不躁、不卑不亢，不发生矛盾冲突。
（3）现场服务穿戴整齐，必须穿工作服，佩带公司胸牌。
（4）每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽，场地清”。
（5）每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度。
3.1.3、现场服务工作考核售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满意度调查表、现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计，并根据以下规定给出每位员工该季度所得分值。
（1）服务内容：（25分）A.现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2种及以上品牌流量计算机、压力控制器、电加热器控制柜、自用气加热器控制箱、3种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种及以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得25分；B.现场服务内容丰富，可调试仪仪表设备（自用气加热器控制箱、3种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得20分；C.现场服务内容较丰富，可调试仪简单仪表设备（2种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得15分；D.现场服务内容一般，可调试仪简单仪表设备（温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修2种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得10分；E.现场服务内容一般，可调试仪简单表设备（温度控制器，校线等），能调试及维修1种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得5分；（2）服务时间：（10分）每次服务能按时完成或者起前完成者得10分，现场服务超时一次减2分。
电商售后奖罚制度范本
电商售后奖罚制度范本电商售后奖罚制度范本：一、总则1. 为了提高售后服务质量，增强客户满意度，特制定本奖罚制度。
2. 本制度适用于公司所有参与售后服务的员工。
二、奖励制度1. 客户满意度奖励：根据客户满意度调查结果，满意度达到95%以上的团队或个人，给予一次性奖励。
2. 问题解决效率奖励：对于快速响应并有效解决客户问题的员工，根据问题解决的难度和效率，给予相应奖励。
3. 创新服务奖励：鼓励员工提出创新的售后服务方案，经实施后效果显著的，给予创新奖励。
4. 优秀团队奖励：每季度评选一次优秀售后服务团队，根据团队的整体表现和客户反馈，给予团队奖励。
三、惩罚制度1. 服务态度惩罚：服务态度恶劣，被客户投诉并经调查属实的，给予警告并扣罚当月绩效。
2. 工作失误惩罚：因个人工作失误导致客户损失的，根据损失大小，给予相应的经济处罚。
3. 违规操作惩罚：违反售后服务操作规程，造成不良后果的，视情节轻重给予罚款或解除劳动合同。
4. 信息泄露惩罚：泄露客户信息或公司机密，造成损失的，依法追究责任并解除劳动合同。
四、考核标准1. 客户满意度：通过在线调查、电话回访等方式，定期收集客户反馈，作为考核的重要指标。
2. 问题解决时效：记录问题从接收到解决的总时长，作为考核的依据之一。
3. 团队协作：团队成员之间的配合程度，以及对团队目标的贡献，作为团队考核的标准。
五、实施细则1. 本奖罚制度由售后服务部门负责执行，人力资源部门负责监督。
2. 所有奖罚决定需经部门经理审批，并报备人力资源部门。
3. 员工有权对奖罚决定提出异议，由人力资源部门进行复核。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
请注意，以上内容仅为范本，具体实施时应根据公司实际情况进行调整和完善。
客户服务部安全绩效考核内容
客户服务部安全绩效考核内容一、目的为确保客户服务部的安全工作得到有效执行，提高员工的安全意识和责任感，特制定本绩效考核内容。
二、考核内容1.安全制度执行：检查客户服务部员工是否严格遵守公司的安全规章制度，包括但不限于安全操作规程、安全教育培训制度等。
2.安全意识：评估员工在日常工作中的安全意识，如发现潜在安全隐患是否及时报告，是否主动采取预防措施等。
3.客户服务质量：在保障安全的前提下，评估客户服务的质量，如客户满意度、投诉处理等。
4.安全事故处理：考核员工在面对安全事故时的应急处理能力，以及事故报告的及时性和准确性。
5.安全培训参与：鼓励员工参与安全培训，考核员工参与培训的积极性和培训效果。
6.现场安全管理：检查客户服务现场的安全管理状况，包括设备设施安全、环境卫生等。
7.信息安全：评估员工在处理客户信息时的保密意识和行为，确保客户信息安全。
8.考核周期与结果反馈：定期进行安全绩效考核，并及时向员工反馈考核结果，提出改进意见。
三、考核方法1.定期检查：定期对客户服务部进行安全检查，记录存在的问题和隐患。
2.客户反馈：通过客户满意度调查等方式了解客户服务部的安全工作表现。
3.员工自评：鼓励员工进行自我评价，发现自身在安全工作中的不足之处。
4.同事互评：同事之间相互评价，共同提高安全意识和工作水平。
5.领导评价：上级领导对下属员工的安全工作进行评价，提出改进意见。
四、奖惩措施1.奖励：对于在安全绩效考核中表现优秀的员工给予相应的奖励，如通报表扬、奖金等。
2.处罚：对于在安全绩效考核中存在问题的员工进行相应的处罚，如警告、通报批评等。
3.整改：对于存在安全隐患的部门或个人，要求限期整改，整改不到位者将予以严肃处理。
4.培训与提升：针对安全意识薄弱的员工，开展有针对性的培训和辅导，提升其安全意识和技能水平。
5.持续改进：鼓励员工积极参与安全工作改进，提出建设性意见和建议，共同推动客户服务部安全工作的持续改进。
售后服务部绩效考核管理制度
售后服务部绩效考核管理制度一、绩效考核管理的目的和意义售后服务部是企业与客户之间的桥梁，负责解决客户在产品交付后出现的问题、提供售后服务并回馈产品改进的信息。
因此，售后服务部的绩效对于企业的客户满意度、品牌形象和市场竞争力具有重要意义。
建立科学合理的绩效考核管理制度，可以激励员工积极投入工作、提高工作效率和质量，实现客户满意度的提升和部门绩效的增长。
二、绩效考核管理的原则1.公平公正原则：绩效考核要坚持公平公正的原则，避免主观偏见和不公平对待。
2.可量化原则：绩效指标要具有可量化性，即能够通过可测量的数据进行评估。
3.目标导向原则：绩效考核应该与部门和个人的目标相一致，能够驱动员工朝着预设的目标努力。
4.多维度原则：绩效考核要综合考察员工在工作质量、工作效率、团队合作等方面的表现，避免片面追求一些指标而忽视其他方面的表现。
三、绩效考核指标1.工作质量指标：（1）客户满意度评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式评估售后服务的质量，包括解决问题的及时性、解决方案的有效性等。
（2）客户投诉处理率：指标部门应尽可能地减少客户投诉数量，并能及时有效地处理已有投诉，提高客户满意度。
2.工作效率指标：（1）项目处理及时性：评估员工完成售后服务项目所需的时间，包括跟进客户需求、派遣人员、处理问题等环节。
（2）服务效果调查：对客户进行满意度调查，以评估员工完成售后服务项目的效果。
3.团队合作指标：（1）内部沟通协作：评估员工在与其他部门、同事之间的沟通和协作能力，包括信息传递的准确性、合作的主动性等。
（2）知识共享：评估员工在工作中的知识分享和团队学习的积极性，包括参与培训、分享经验等。
4.专业能力指标：（1）业务知识储备：评估员工对产品知识、市场动态等的了解，以及应对客户问题的能力。
（2）解决问题能力：评估员工在解决售后问题时的判断能力、分析能力和解决能力。
四、绩效考核流程1.绩效目标设定：部门负责人根据部门整体目标和员工职责设置绩效目标，并与员工进行沟通确认。
售后人员考核管理制度
第一章总则第一条为提高我司售后服务质量，保障客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事售后服务的员工。
第三条本制度旨在明确售后人员的考核标准、考核方式、考核结果运用及奖惩措施。
第二章考核标准第四条考核标准包括以下五个方面：1. 服务态度：热情、耐心、周到，积极主动地为客户提供优质服务。
2. 业务能力：熟悉产品知识、维修技能，能够快速准确地解决客户问题。
3. 工作效率：按时完成工作任务，提高工作效率。
4. 客户满意度：关注客户需求，提升客户满意度。
5. 团队协作：与同事相互配合，共同提高售后服务质量。
第三章考核方式第五条考核方式分为日常考核和定期考核。
1. 日常考核：由售后服务主管对售后人员进行日常工作表现进行考核。
2. 定期考核：每季度进行一次，由售后服务部门负责人组织，对售后人员进行综合考核。
第四章考核结果运用第六条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
1. 优秀：考核得分在90分（含）以上，评为优秀。
2. 良好：考核得分在80分（含）至89分之间，评为良好。
3. 合格：考核得分在70分（含）至79分之间，评为合格。
4. 不合格：考核得分在69分以下，评为不合格。
第五章奖惩措施第七条对考核优秀的售后人员，给予以下奖励：1. 获得优秀员工称号，并在公司内部进行表彰。
2. 提高基本工资，享受晋升机会。
3. 发放奖金。
第八条对考核不合格的售后人员，采取以下措施：1. 警告：口头或书面警告，指出不足之处，要求改正。
2. 降级：降低岗位级别，重新培训。
3. 解除劳动合同：连续两次考核不合格，解除劳动合同。
第九条考核结果与绩效考核奖金挂钩，具体如下：1. 优秀：奖励1000元。
2. 良好：奖励500元。
3. 合格：无奖励。
4. 不合格：扣除500元。
第六章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第十二条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。
汽车售后服务管理人员及二线人员绩效考核方案
管理人员及二线人员绩效考核方案一、目的：为规范和完善管理人员及二线人员的奖惩激励机制，强化全员绩效考核意识，体现公平、公正，多劳多得，工效结合的原则，在注重整体利益和团队协作的同时，有效激励员工个人的积极性和主动性，确保公司经营目标的实现，特制定本方案。
二、原则：1、公正、公平、公开的原则；2、全员绩效挂钩的原则；3、量化与定性考核相结合的原则。
三、薪资构成及发放方式：1、岗位工资：每月根据员工出勤情况核发，月标准出勤日按日计算；2、考核工资：每月依据部门绩效完成考核情况进行核发；3、年终奖金：根据签订的《业绩合同书》考核结果核发。
四、考核工资核发办法：1、首先，要根据总经理签订的《业绩合同书》将经营管理目标分解到各个部门，并由总经理与各部门负责人分别签订部门《业绩合同书》。
2、将总经理及各部门的《业绩合同书》中可按月分解的考核指标，按全年12个月进行目标分解。
其中，以《业绩合同书》中“基本目标”分解为每个月的计划目标后，作为该部门每月考核工资发放的依据。
具体考核指标的分解按“2005年部门月度考核业绩指标及权数”模版执行（考核项目及权数详见附表格式）。
3、月考核工资计算公式：n实得考核工资= K•∑（PiQi）i=1K：考核基薪Pi：根据各考核指标完成率计算得分Qi：各考核指标所占权数4、月度考核指标操作说明：4.1总费用率、返修率等控制增长类指标在目标范围内的记为满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×10 0×权数；4.2属正增长类可量化指标的计算办法：（实际完成/计划目标）×10 0×权数。
4.3“管理执行力”的考核办法：⑴、首先，由被考核人按照《管理（岗位）执行力（自查）考核量表》进行自查考核，并于每月5日前将自查考核结果报送综合部（总经理和综合部的自查考核表报集团人力资源部）。
如应自查发现而未执行考核扣分的，要加倍扣分。
售后服务人员考核明细
售后服务人员考核明细售后服务是一家企业的重要组成部分，它直接关系到企业的声誉和客户的满意度。
为了提高售后服务的质量，企业应该对售后服务人员进行考核。
下面将详细介绍售后服务人员考核的明细，以指导企业进行有效的售后服务人员评估。
工作态度是售后服务人员考核的一个重要方面。
良好的工作态度能够带动整个团队，提高工作效率和服务质量。
在考核中，可以通过以下指标评估售后服务人员的工作态度：责任心、积极主动性、灵活性、耐心和细心等。
售后服务人员应该对工作负责、有较强的主动性，在面对问题时能够采取积极的解决措施，并具备良好的沟通和协调能力。
服务质量是售后服务人员考核的核心指标之一、服务质量包括服务态度、服务效率和服务效果等方面。
评估售后服务人员的服务质量可以从以下几个方面入手：客户满意度调查、案例分析、服务质量目标达成情况、服务投诉率、服务回访等。
通过客户满意度调查，可以了解客户对售后服务人员的评价，从而确定服务质量的改进方向。
通过案例分析，可以评估售后服务人员在实际工作中的服务效果和技术能力。
问题解决能力是售后服务人员考核的重要指标之一、售后服务人员应该具备良好的问题解决能力，能够迅速准确地识别和解决问题。
评估售后服务人员的问题解决能力可以从以下几个方面入手：问题解决速度、问题解决效果、技术能力和知识储备等。
售后服务人员应该能够快速响应客户的问题，并能够有效解决问题，确保客户的满意度。
团队合作与沟通是售后服务人员考核的另一个重要指标。
售后服务人员应该能够与团队成员良好合作，共同完成售后服务工作。
评估售后服务人员的团队合作与沟通能力可以从以下几个方面入手：团队合作意识、沟通能力、协作性和理解能力等。
售后服务人员应该能够与团队成员保持良好的沟通，合理分配任务，确保任务的高效完成。
个人发展是售后服务人员考核的最后一个方面。
售后服务人员应该不断提升自己的专业技能和服务能力，为客户提供更好的服务。
评估售后服务人员的个人发展可以从以下几个方面入手：培训参与度、自我学习能力、工作积极性和职业规划等。
售后服务考核办法
售后服务绩效考核一、考核目的本考核方案本着以下目的进行设计。
1、为售后人员的工作绩效评定加减薪及下一年度绩效奖金基数评定提供依据。
2、售后人员提供明确的工作目标。
二、考核时间1、每月进行绩效考核，汇总考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七月份及次年的一月份。
年中考核成绩为1-6月份月考核平均分，年终考核成绩为全年月绩效考核平均分。
新进售后人员在职时间须满六个月的方能参与考核，考核时间同上。
2、试用期一般为六个月，工作特别突出的，且满三个月的，对其转正考核的时间可由部门负责人提前申请。
三、考核主体售后人员的直接领导与总经理共同负责对售后人员的工作绩效进行考核。
四、考核内容1．售后人员的考核分为定性考核与定量考核。
2．售后人员的定性考核如下表所示。
（见考核定性表）3．售后人员的定量考核表参考售后人员《工作行程表》里日常工作量化数据包括出勤得分、外勤得分、返修率评定得分、费用等参数进行综合平均后得出。
4．售后人员的年中及年度考核得分=定量指标得分×70%+定性指标得分×30%。
五、考核说明1．售后人员在工作期间若因自身原因给公司造成重大损失或恶劣影响，以及忽视人身安全造成工伤的，则考核结果为0，情节严重者依法追究其责任。
2．新进员工满6个月后方能参加考核。
3．外勤工时说明：每天外出服务工时，全天外勤以7.5小时计算，最少外勤计时为0.5小时（比如提货的时候实际用时半小时，就为0.5小时）。
4．《工作行程表》如实填写，按月提交。
工作行程表文件名命名格式为：年度+员工姓名+工作行程表。
例：2013年XXX工作行程表。
5．纸质服务工单完成后及时交由内勤扫描成电子档发送到主管及工单提交人，纸质工单内勤按客户归类存档，单张服务工单电子档文档大小不超过200K。
电子档文件名命名以年20XX（年）XX（月）XX（日）+某客户某服务，例：20130101旗滨玻璃1号机常规保养。
有相片的，相片文件夹文件名以同样形式命名，保存到服务器公共文件夹下的个人文件夹内，相片严禁用USB设备接入服务器拷贝，只能在局域网内上传。
家电售后管理考核制度范本
家电售后管理考核制度范本一、总则第一条本考核制度旨在全面评估家电售后服务工作的质量、效率和客户满意度，确保售后服务团队达到高标准的服务水平，提升企业形象，增强市场竞争力。
第二条本考核制度适用于我司所有从事家电售后服务工作的员工，包括售后服务工程师、客服人员等。
第三条考核内容分为四个方面：服务态度、服务技能、服务效率和客户满意度。
第四条考核周期为每月一次，考核结果将作为员工绩效评价的重要依据。
二、服务态度第五条服务态度考核主要包括员工对待客户的态度、耐心程度、敬业精神和团队协作能力。
第六条考核标准：（一）对待客户态度热情，语言文明，尊重客户，耐心解答客户问题；（二）具备较强的敬业精神，积极主动地解决客户问题，不推诿、不拖延；（三）团队协作能力强，与同事之间相互支持，共同提高服务水平。
第七条考核方式：通过客户满意度调查、同事评价和上级评估相结合的方式进行。
三、服务技能第八条服务技能考核主要包括员工的专业知识、技能水平和服务规范。
第九条考核标准：（一）具备丰富的家电维修、保养知识，能准确判断并解决问题；（二）技能水平高，操作规范，确保维修质量和客户安全；（三）熟悉服务流程，严格按照公司规定执行，提高服务效率。
第十条考核方式：通过实际操作、维修案例分析和服务流程执行情况等方式进行。
四、服务效率第十一条服务效率考核主要包括员工响应速度、问题解决时间和维修成功率。
第十二条考核标准：（一）接到客户需求后，及时响应，尽快安排售后服务；（二）在规定时间内完成维修或解决问题，提高维修成功率；（三）优化服务流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
第十三条考核方式：通过客户反馈、维修记录和数据分析等方式进行。
五、客户满意度第十四条客户满意度考核主要通过客户满意度调查、投诉处理率和回头客比例来评估。
第十五条考核标准：（一）客户满意度调查得分高于行业平均水平；（二）投诉处理及时、有效，投诉率低于行业平均水平；（三）回头客比例逐年提高，建立良好的客户关系。
售后服务考核管理制度5篇
售后服务考核管理制度5篇售后服务考核管理制度篇1第一章总则第一条：为加强公司对员工的绩效管理和绩效考核工作，特制定本则绩效管理制度。
绩效管理与绩效考核的宗旨在于：1、考察员工的工作绩效;2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据;3、了解、评估员工工作态度与能力;4、作为员工培训与发展的参考;5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。
第二条：绩效管理是指上级为了不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所做的一系列管理活动。
第三条：绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估，是绩效管理的一个重要环节。
第四条：绩效管理和绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任，人力资源部负责指导、监督和提供技术方面支持。
第五条：员工绩效管理与绩效考核的档案，是公司重要的人力资源管理基础性材料，必须妥善保管。
第六条：本制度规定的绩效管理与绩效考核对象包括公司内所有正式签约的员工;试用期(见习期)人员的考核，不属于本制度范围，由公司招聘与录用制度做出具体规定。
第七条：本制度规定的绩效管理与绩效考核的责任主体是各职位的直接管理者，不采取全方位考核的方式，但上级管理者拥有员工考核结果调整的权力。
第八条：各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念，牢固树立绩效管理与绩效考核的责任意识，包括：1、员工的业绩就是管理者的业绩;2、各级管理者是员工责任的最终承担者;3、不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸的责任;4、在绩效管理与绩效考核过程中，下属必须始终保持高度的参与性，各级管理者必须随时与下属进行沟通。
第一条：绩效管理与绩效考核是一个不断循环往复的过程，其基本程序为：第二条：制定绩效目标：1、根据当月(或考核周期)公司各部门的要求和期望，确定当月(或考核周期)工作目标;2、部门负责人的考核内容包括：2.1.部门量化指标：针对部门可以量化的关键业绩指标;(此项权重为40%)2.2.部门非量化指标：针对部门不能量化但对公司和部门业绩形成非常重要的指标;(此项权重为15%)2.3.追加目标和任务考核：主要是对工作中的追加目标和任务的考核;(此项权重为15%)2.4.部门管理与改进状况的考核;(此项权重为10%)2.5.培训管理的考核。
售后人员的规章制度
售后人员的规章制度第一章总则第一条为规范售后服务工作，提高售后服务质量，制定本规章制度。
第二条售后人员是公司对外售后服务的重要组成部分，必须遵守本规章制度。
第三条售后人员应严格遵守公司相关规定，严禁违反规章制度。
第四条售后人员应遵循客户至上的原则，以客户满意为最高目标。
第五条售后人员应不断提升自身素质和技能，提高服务水平。
第六条公司将建立健全售后服务考核机制，对售后人员进行绩效评定。
第七条所有售后人员必须遵守公司的保密规定，严守商业秘密。
第二章售后服务流程第八条售后人员应根据客户需求，及时响应，以解决客户问题为首要任务。
第九条售后人员应按照公司规定的流程，完成售后服务工作。
第十条售后人员在客户服务过程中，要及时汇报工作进展，做好记录。
第十一条售后人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的沟通。
第十二条售后人员应及时反馈客户意见和建议，促进产品改进。
第三章售后服务守则第十三条售后人员应保持职业操守，严格遵守公司的规章制度。
第十四条售后人员应礼貌待客，积极解决客户问题，营造良好的服务氛围。
第十五条售后人员应尊重客户意见，接受客户的批评和建议，及时改进。
第十六条售后人员应保持良好的团队合作精神，互相支持，共同进步。
第十七条售后人员应遵守法律法规，做好售后服务记录和资料的归档。
第四章售后服务规范第十八条售后人员应在工作时间内尽快响应客户的服务需求。
第十九条售后人员应保持良好的工作状态，不得擅离职守。
第二十条售后人员应及时完成相关工作报告和反馈，办理相关手续。
第二十一条售后人员应保管好客户资料和公司资产，不得私自使用。
第二十二条售后人员应认真履行工作职责，保证服务质量和效率。
第五章售后服务奖惩第二十三条公司将根据售后服务情况和客户评价，对售后人员进行奖惩。
第二十四条优秀的售后人员将获得表彰和奖励，提升员工士气。
第二十五条对于不合格或违规的售后人员，公司将给予相应的处罚。
第六章附则第二十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有变更，以公司通知为准。
售后人员考勤管理制度
售后人员考勤管理制度1. 目的和适用范围本制度旨在规范和管理公司售后团队的考勤行为，提高工作效率，确保服务质量，适用于全体员工。
2. 考勤管理标准2.1 考勤方式售后人员考勤采用电子考勤系统进行管理，每位售后人员需要在规定时间内完成签到和签退操作。
2.2 签到与签退1.售后人员应按照工作规定的开工时间及下班时间准时签到和签退。
2.售后人员需亲自操作电子考勤系统进行签到和签退，不得委托他人代为操作。
3.签到和签退应在公司指定的考勤机上完成，确保数据的准确性和可靠性。
2.3 加班管理1.售后人员如有加班工作，必须提前向直接上级进行申请，并经过批准方可执行。
2.加班申请需在临时工作需求出现前至少一天提出，并详细说明加班原因、时间、工作内容等相关信息。
3.加班需与考勤机生成的记录相匹配，加班时间不得与签到、签退记录相冲突。
2.4 休假管理1.售后人员请假需提前向直接上级提出书面申请，并得到批准后方可享受休假权益。
2.请假申请书应包含请假类型、请假开始时间、请假结束时间、请假事由等必要信息，并在请假前三天提交给直接上级。
3.请假期间不得有违规行为，如发现需要中途终止请假，应及时向直接上级汇报并返岗。
2.5 迟到和早退1.售后人员如发生迟到或早退，需提前向直接上级请假，并经过批准方可执行。
2.迟到或早退超过30分钟，按旷工处理，扣除当天的考勤时数。
3.迟到和早退连续三次以上，将进行严肃处理，包括扣除相应的工资、降低绩效评级等。
3. 考核标准3.1 考勤分析与评估1.考勤系统将定期统计和分析售后人员的考勤数据，形成考勤报表，并提供给部门经理进行评估。
2.部门经理将根据考勤报表对售后人员的考勤情况进行评估，发现问题及时进行纠正和指导。
3.2 售后服务效率1.售后服务效率将作为年度绩效考核的重要依据之一，由部门经理根据实际情况进行评估。
2.售后人员需按时完成工作任务，提供高效优质的售后支持，处理客户投诉和问题。
3.3 业务素质和专业知识1.售后人员需要不断学习和提升专业知识，参加培训和考试，并在考核中取得一定的成绩。
售后服务薪酬结算制度范本
售后服务薪酬结算制度范本一、总则第一条为保障售后服务团队的合法权益，提高售后服务质量，根据国家相关法律法规和公司经营管理需要，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体售后服务人员，旨在建立公平、公正、透明的薪酬结算体系，激发员工工作积极性，提升客户满意度。
第三条售后服务薪酬结算坚持以下原则：1. 按劳分配原则：根据员工的工作量、工作质量、客户满意度等因素，合理分配薪酬。
2. 激励原则：通过薪酬激励，鼓励员工提高业务水平，提升服务质量。
3. 公平原则：确保售后服务团队内部薪酬水平相对公平，消除不合理差异。
4. 依法纳税原则：依法合规缴纳个人所得税等相关税费。
二、薪酬结构第四条售后服务薪酬结构分为基本工资、绩效工资、奖金、补贴等部分。
第五条基本工资：根据员工岗位、职级及公司经营状况等因素确定，保障员工基本生活。
第六条绩效工资：根据员工月度、季度、年度工作业绩及客户满意度评价，体现员工工作成效。
第七条奖金：根据公司年度业绩、部门业绩及个人贡献等因素，发放年终奖、项目奖金等。
第八条补贴：包括交通补贴、通讯补贴、加班补贴等，根据公司规定及员工实际工作需要发放。
三、薪酬结算第九条售后服务人员工资按月结算，每月固定日期发放工资。
第十条工资发放方式：通过银行转账、现金等形式发放。
第十一条员工工资扣除项目包括：个人所得税、社会保险费、公积金、违约金等。
四、薪酬调整第十二条售后服务人员薪酬调整周期为一年，根据公司经营状况、市场行情及员工个人表现等因素进行调整。
第十三条员工晋升、岗位变动时，应及时调整薪酬水平，确保薪酬与岗位、职责相匹配。
五、考核与评价第十四条售后服务人员薪酬结算依据公司制定的绩效考核制度进行，考核指标包括：1. 工作质量：完成任务的正确率、客户满意度等。
2. 工作量：完成任务的数量、进度等。
3. 团队合作：协作能力、团队精神等。
4. 业务能力：专业知识、技能水平等。
第十五条绩效考核结果作为薪酬结算的重要依据，每月、季度、年度进行评价，并根据评价结果调整薪酬。
魅族售后-绩效管理制度
售后服务中心薪酬体系KPI绩效考核办法一、目的为了提高团队及个人绩效，创造以“公平公开、多劳多得”的分配机制.通过设定针对性的绩效考核指标，衡量员工的工作业绩；了解员工的业绩贡献及日常表现，为员工薪酬调整、发放以及职位晋升等决策时提供有效依据，全面提高员工工作积极性、主动性,促使售后服务中心整体工作技能及职业素质的提升,特制订本制度.二、范围2。
1 本制度适用于湖南魅族售后服务中心（经理由总经办直接考核）以下员工；2.2若涉及调岗，考核人自调岗日起适用所调入部门的绩效方案，原工作期间则按原部门绩效核算;2.3试用期员工参与月绩效考核,绩效等级作为转正定级评判标准,同时享有绩效奖励。
三、考核周期3。
1 考核周期为每月一次；3。
2考核数据采集时间为下月1-5日。
考核结果作为员工绩效奖励浮动的依据；3.3 考核结果公布时间:次月10日；3。
4 考核结果实施时间：月总结会议，现金红包。
四、薪酬结构4。
1 岗位薪资结构：基本工资+岗位工资+职级工资+绩效工资+业绩提成4.2 提成标准明细五、考核方法5。
1 KPI考核:根据部门KPI分解到岗位的关键绩效指标及重点工作内容设定个人工作量，领导交办的临时任务不算入限定工作量中;5.2合格指标：六、结果运用6.1月绩效等级=考核分数换算=绩效奖惩（月绩效等级:作为转正、提薪、晋级的重要依据之一) 6.2考核评估等级换算表：6.3绩效奖惩：七、个人行为评估细则及权重分数表7。
1 维修工程师7.2 售后前台7。
3售后仓管7。
4收发货专员八、其他8.1本方案自2015年7月1日正式生效，试运行三个月,期间参数若出现不合理可根据实际情况进行微调；8.2原有售后中心绩效方案在此方案公布执行后作废；8.3本方案如有疑问,解释权归总经办及人事行政部所有；8。
4 附表1.《员工个人绩效考核结果表》；2《部门员工绩效考核结果汇总审批表》；3。
《员工绩效面谈表》;4.《员工月度绩效申诉表》。
售后人员规章制度表
售后人员规章制度表第一章总则第一条为规范售后人员的工作行为，维护公司声誉，提升客户满意度，特制定本规章制度。
第二条售后人员应当严格遵守本规章制度的规定，认真履行职责，维护公司利益。
第三条公司将定期对售后人员的工作进行考核，依据考核结果进行奖惩。
第四条售后人员应当不断提升自身专业技能，提高服务水平，为客户提供更好的售后服务。
第二章工作职责第五条售后人员应当负责处理客户的售后问题咨询、投诉及服务需求，保障客户权益。
第六条售后人员应当及时记录客户问题并向相关部门反馈，协调解决售后问题。
第七条售后人员应当合理安排工作时间，确保按时完成售后服务工作。
第八条售后人员应当积极协助其他部门开展售后服务相关工作，共同提升客户满意度。
第三章工作纪律第九条售后人员应当遵守公司的工作制度和规章制度，不得擅自调休或违规处理售后问题。
第十条售后人员应当保持工作环境整洁，工作态度端正，言行举止礼貌得体。
第十一条售后人员不得泄露客户信息，保护客户隐私。
第十二条售后人员应当严格遵守公司的信息安全政策，保护公司数据安全。
第四章奖惩制度第十三条公司将根据售后人员的工作表现、服务质量和客户满意度情况，进行奖励与惩罚。
第十四条凡是对公司形象有损害或影响客户利益的行为，公司将给予严厉处罚。
第十五条凡是在工作中表现突出，服务优秀的售后人员，公司将给予适当奖励和表彰。
第十六条售后人员在工作中出现失误应当及时向领导汇报，并积极改正错误，不得隐瞒。
第五章附则第十七条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，另行发布。
第十八条本规章制度的解释权归公司所有。
以上就是售后人员规章制度的内容，希望售后人员能够认真学习和遵守，共同提高售后服务水平，提升客户满意度。
售后服务部员工考核制度
售后服务部员工考核制度售后服务部员工考核制度是为了确保售后服务部门的工作能够高效、有序地运行，提升公司售后服务的质量和客户满意度而制定的一系列考核标准和程序。
下面是一个关于售后服务部员工考核制度的1200字以上的详细介绍。
一、考核目的二、考核内容1.工作量考核工作量考核主要评估员工的工作完成情况和工作效率，包括处理客户投诉的数量、案件处理的时效等。
具体考核指标和权重按照部门的工作要求和情况进行设定，要求员工能够尽快地处理客户投诉和问题，确保客户的权益得到保障。
2.服务质量考核服务质量考核主要评估员工在与客户接触和沟通时的表现，包括服务态度、沟通能力、解决问题的能力等。
具体考核指标和权重可以包括客户满意度、客户反馈意见、客户维护率等方面的数据，要求员工能够积极主动地与客户交流，提供满意的解决方案，增强客户对公司的信任和忠诚度。
3.团队合作考核团队合作考核主要评估员工在与团队合作中的表现，包括协作能力、工作配合度、团队协作精神等。
具体考核指标和权重可以包括员工之间的互助、协作情况，团队的工作成果等方面的数据，要求员工能够积极与同事合作，共同完成工作目标，增强部门的整体凝聚力和战斗力。
4.个人能力提升考核个人能力提升考核主要评估员工在工作中的个人发展和学习成果，包括通过培训项目获得的证书、参与公司内部培训的次数等。
具体考核指标和权重按照公司的培训计划和要求进行设定，要求员工能够持续提升自己的专业知识和技能，不断适应市场和行业的变化。
三、考核周期和方式考核周期一般为半年或一年，具体需要根据公司的情况和部门的工作要求进行设定。
考核方式可以采用定性和定量相结合的方法，既可以根据员工的绩效评分进行排名，也可以结合客户满意度调查和同事评价等进行综合评估。
四、考核结果和奖惩制度根据员工的考核结果，可以设立相应的奖励和惩罚制度，激励员工优化工作绩效。
对于优秀的员工，可以给予奖金、晋升、荣誉称号等奖励；对于表现不佳的员工，可以给予警告、降薪、培训补课等惩罚，以鼓励其改善工作表现。
生产部售后部员工考核制度
生产部、售后部员工考核制度第一章总则第一条适用范围本制度适用于生产部、售后部的全体员工，部长和部长助理除外。
第二条考核目的通过考核激励员工围绕月度和年度经营业绩积极努力开展工作，为员工月度计件工资和年度奖金的发放提供依据，同时为员工工作改进和工作重点指明方向。
第三条考核原则（一）务实、适用原则.（二）效益导向与职责导向结合原则。
（三）科学合理原则。
（四）多角考核原则。
第四条考核周期对员工实行月度考核和年度考核，月度考核的时间为下月度的5号，7号结束.年度考核周期与会计核算周期一致，考核时间为下一年度第一月份的15号。
第五条考核的组织生产部员工考核由生产部全面组织实施,由高层管理委员会负责考核结果的评议和审核.考核工作的组织整理由公司人力资源部完成.审核后的考核资料由人力资源部用于发放奖金.第六条考核程序（一）考核前3天，人力资源部通知考核人员准备考核资料,并发放相关空白考核表及考核要求和说明.（二）各考核人于考核日对被考核人进行考核，填写考核表并将考核表送交人力资源部。
（三）人力资源部将考核资料汇总整理出考核结果，报高层委员会审核。
（四）人力资源部将考核结果反馈给被考核人，被考核人如有异议，可向高层委员提出申诉。
（五）人力资源部汇总最终考核结果并据此计算月度奖金或年终奖金。
第七条申诉被考评者对考评结果持有异议或不清楚，可以直接到综合管理部询问，若仍有异议，可提出书面申诉,申诉内容包括申诉事项和理由。
由综合管理部转呈考核小组，由考核小组进行仲裁处理。
考核小组应在五个工作日内作出裁决。
第八条考核的基本依据主要考核依据为生产部、售后部的月度计划和员工的岗位职责。
第二章月度考核第九条考核要素月度考核要素为生产部、售后部月度计划完成、岗位职责。
不同的工作职位对应不同的考核权重，员工具体的权重参见生产部、售后部员工月度考核要素权重表（附表一）。
第十条考核指标、权重和标准（一）计划完成要素：1、考核指标：每月28号前由生产部长、售后部部长根据每月生产、安装计划确定下月度的关键考核指标，考核指标是可量化的，如成本、收入、费用、废品率、质量指标等，由此组成生产部、售后部月度计划完成考核表（详见附表二）.2、指标权重：月度由各部部长根据各项指标的重要程度和月度工作重点，确定各项指标的权重.（二）岗位职责要素：1、考核指标：根据每一岗位的职务说明书中的职责转化为考核指标，考核指标可分为定量指标和定性指标。
售后服务部考核方法
售后服务部员工考评管理办法一、总则1、本规章所进行的考核是公司定期地对职员进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与经营管理的一项重要的人事管理工作；2、考核的目的是通过对公司员工的定期评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据；考核采用绝对标准方式，即考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核；3、本规章对考核的程序和内容，考核的要素与评价标准，考核结果的运用等作了规定；4、本规章适用于所有的在岗的公司员工。
二、考核程序和内容1、考核依据基准主要包括：岗位描述、岗位述职、工作目标与任务计划、企业规章制度；2、考核内容主要分为工作任务和管理工作两个方面。
考核要素构成、定义及简要操作如：a、工作任务是指个人及部门任务完成情况。
本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。
本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）。
本职责任事故：一般性责任事故出现频率。
额外工作任务：上级临时交办的有关任务。
b、管理工作（管理人员角色行为到满意程度）纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。
组织意识：横向沟通、协调、合作。
团队建设：下属团队和谐、进取。
忠诚性：维护（不非法侵占）公司利益；积极预防和解决问题。
工作创新：为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献。
三、考核办法、.职责和权限1、公司成立由总经理或其授权人、主管领导、综合部和其他相关业务等职能部门组成的考核小组，考核小组负责对部门员工各类考评、考核结果的最终认定。
2、部门负责人对本单位的员工进行管理，行使考评权和考核权。
3、考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则4、考评、考核管理程序4.1.1员工每月向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。
4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月交考核小组存档。
售后服务人员等级考核管理办法
售后服务人员技能等级考核
管理办法
前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。
网络游戏中那套积分升级的办法，如果能够引入到公司的绩效管理中来，那么效果又能如何呢？
本办法或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。
总则
为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本办法。
本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。
从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的
等级设置
1.1新员工考核
新员工进厂后，如需安排为售后服务人员岗位的，一律进行为期2个月的业务技能培训。
（有1年以上经验的售后人员可在1个月时申请提前转正考
新员工考核内容：
售后人员考核计分制度：
售后服务指标设计。
售后服务人员考核标准
售后服务人员考核标准
售后服务人员是企业与客户之间的桥梁，他们的工作质量直接关系到客户满意度和企业形象。
因此，建立一套科学、合理的售后服务人员考核标准至关重要。
下面将从专业技能、服务态度、问题解决能力等方面，为售后服务人员的考核提出具体标准。
首先，专业技能是售后服务人员的基本要求之一。
他们需要熟悉公司产品的特点和使用方法，了解常见问题的解决方案，并具备一定的技术培训和知识储备。
因此，我们可以通过考核他们的产品知识掌握程度、技术培训成绩、问题解决能力等方面来评估其专业技能水平。
其次，服务态度是售后服务人员考核的重要指标之一。
良好的服务态度可以让客户感受到企业的关怀和诚意，从而增强客户的忠诚度。
因此，我们可以通过考核他们的服务态度、沟通能力、解决问题的耐心和细心程度等方面来评估其服务态度水平。
再次，问题解决能力是售后服务人员考核的核心内容之一。
售后服务人员需要具备快速准确地解决客户问题的能力，这需要他们具备良好的分析和解决问题的能力。
因此，我们可以通过考核他们的问题解决速度、解决方案的有效性、客户问题的反馈情况等方面来评估其问题解决能力水平。
综上所述，售后服务人员的考核标准应该包括专业技能、服务态度和问题解决能力等方面，通过科学的评估方法和标准，来全面客观地评估售后服务人员的工作表现。
只有建立了科学合理的考核标准，企业才能更好地激励售后服务人员的工作积极性，提高客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。
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售后服务员工考核管理规定
1、目的
为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。
2、范围
适用于售后服务部售后服务员工。
3、考核规定
、考核内容
、日常工作考核内容：(共计10分)，每违反一次，减2分。
(1)服从部门领导工作安排
(2)票据报销及时且无虚假报票现象
(3)热爱学习，不断提高专业技能
、现场服务日常工作考核：共计(10分)，每违反一次，减2分。
(1)现场服务人员在外不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事情。
(2)与现场运行管理人员沟通方式恰当，不急不躁、不卑不亢，不发生矛盾冲突。
(3)现场服务穿戴整齐，必须穿工作服，佩带公司胸牌。
(4)每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽，场地清”。
（5）每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度。
、现场服务工作考核
售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满意度调查表、现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计，并根据以下规定给出每位员工该季度所得分值。
（1）服务内容：（25分）
A.现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2种及以上品
牌流量计算机、压力控制器、电加热器控制柜、自用气加热器控制箱、3
种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种及以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得25分；
B.现场服务内容丰富，可调试仪仪表设备（自用气加热
器控制箱、3种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FI SHER贝特尔、塔塔里尼），得20分；
C.现场服务内容较丰富，可调试仪简单仪表设备（2种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3 种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得15分；
D.现场服务内容一般，可调试仪简单仪表设备（温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修2种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得10分；
E.现场服务内容一般，可调试仪简单表设备（温度控制器，校线等），能调试及维修1种以上品牌阀门（RMG、FI SHER贝特尔、塔塔里尼），得5分；
（2）服务时间：（10分）
每次服务能按时完成或者起前完成者得10分，现场服务超时一次减2分。
（3）现场满意度调查表：（25分）
A、表中第3条，售后服务处理事件能力是否令您满意: 满意
（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、
不满意（0分）、较差（T分）
B、表中第4条，对售后服务人员的专业水平：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意
（0分）、较差（T分）
C、表中第5条，售后服务态度是否令您满意：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、
不满意（0分）、较差（T分）
D、表中第6条，设备维修后质量是否良好：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、
不满意（0分）、较差（T分）
E、表中第7条，对我公司的售后服务处理结果：
满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、
不满意（0分）、较差（T分）
（4）现场任务服务完成率90%: （10分）
在规定时间内解决现场所有问题得10分，每遗留一项减2 分。
（5）现场服务日志、现场服务报告：（10分）
现场服务日志记录完整，内容清晰；现场服务报告填写完整、
正确，内容清晰明确得10分，每遗留一项减2分。
上述考核内容总分值共计100分，每季度考核一次。
每季度得分前三名分别奖励500元、300元、200元的绩效奖金。
四季度均获前三名的员工，岗位工资提高10%。