京东商城货位整理标准
3.京东商城普通商品入库验收标准
1.目的：为提高收货质量及收货效率，特制定此标准。
2.关键词：普通商品、入库、验收、标准3.执行范围：集团仓储运营部、区域仓储管理部、全国3C仓、服装百货仓、食品母婴仓4.流程图：无5.内容：纲要：5.1 商品定义范围5.2 商品运输包装验收标准5.3 商品销售包装验收标准5.4 商品标签粘贴和塑封规范5.5 入库单据签收标准5.1商品定义范围✧普通商品：除图书类，贵品，高值商品，奢侈品等特殊品类以外的商品；✧贵品：黄金、白金、铱、铑、钯等稀贵金属及其制品；各类宝石、翡翠、玉器、钻石、珍珠及其制品；珍贵文物（包括书、画、古玩等）；现钞、有价证券等物品；✧奢侈品：具有高品牌价值，并在流通过程中带有"奢"字标识的商品；✧高值商品：根据价格和品类在高值区进行单独存储管理的商品,例如：电脑办公类，礼品箱包类，汽车用品类，手机数码类，钟表类，珠宝首饰类等商品；5.2商品运输包装验收标准✧商品运输包装验收前要100%查看外包装是否完好；5.2.2不合格的运输包装标准✧商品出厂原运输包装必须清洁、整齐、完整，不能有撕裂、破损、挤压变形、发霉、色泽退化、污损及各种碰撞擦伤痕迹等情况；✧如发现运输包装不合格，需要开箱验货，检验后要将商品恢复到原运输包装内，在拆5.3商品销售包装验收标准✧对于销售包装即为运输包装的商品需要100%查看外包装是否完好；5.3.1带一次性封条的产品（如笔记本、相机），不允许打开销售包装检验；5.3.3商品保质期验收标准：✧国产食品、化妆品类生产日期至入库当日累计天数不得超出该产品总保质期的1/3，进口食品、化妆品类生产日期至入库当日累计天数不得超出该产品总保质期的1/2，特殊情况以总部邮件特批为准；✧保质期商品要在销售包装的明显位置标注生产日期、保质期或截止日期等信息，三者必须有其二，所有进口商品要有中文标识等对消费者有帮助的相关信息；✧入库时必须在系统中输入正确的保质期信息，有截止日期的优先录入截止日期，没有截止日期的录入生产日期；✧套装商品的保质期按照套内保质期最短的商品进行系统保质期信息维护，商品实物按照套内最先到期商品的有效截止日期进行截止日期标识；✧具体保质期商品管理可参见附件一：《保质期商品管理办法》。
京东物流仓库管理规章制度
撰写人：综合管理Word File京东物流仓库管理规章制度京东物流仓库管理规章制度1、目的：为了保障仓库货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，制定仓库管理制度，确保本公司的物资储运安全。
2、范围：针对物流部仓库和理货区。
3、内容：3.1、严格遵守公司和部门各项规章制度。
3.2、非本公司员工不得进入仓库，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在仓管员的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。
3.3、非本公司员工不得进入理货区，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在理货员的陪同下方可进入理货区；工作人员在进入理货区后，及时完成各配送线路的包装箱交接清点和单据签收工作，任何进入理货区的阿人员必须遵守仓库管理制度。
4、任何人员不得在仓库和理货区内吸烟。
5、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。
6、严格执行仓库的货物保管制度。
7、规范仓库货物管理。
8、仓管员、理货员必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置、性能和一些故障及排除方法。
9、理货员对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。
10、贮存在仓库的货物，按照货物的品牌、型号、规格、色号等分区归类整洁摆放，在货架上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴仓库入口处。
11、同类型的货物，不同批次入库要分开摆放，发放货物时，要按照先进先出的顺序原则出库。
12、严格遵照货物对仓库的贮存环境要求（如：温、湿度等）进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。
13、保证仓库环境卫生、过道畅通，并做好防火、防潮、防盗等安全防范的工作，并学会使用灭火器等工具，每天下班前必须检查各种电器电源、门、窗、等安全情况。
14、仓管员按照财务要求及时地记录好所有货物进出仓的账目情况，每天做好盘点对数工作，保证账目和实物一致。
15、仓管员、理货员不得挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物，必须经过本部门负责人在借条上批准后才能让其借走。
京东仓储标准作业流程操作手册
4
库房入库组入库员
5
（1）严格按照采购单的分配数量分箱
（2）若一个商品扫描错误，可在左侧已扫描商品列表中找到错误商品，点击其后的删除按钮，即可删除。
（3）若一种商品扫描错误，可在右侧商品列表中找到错误商品，点击其后的删除按钮，即可将此种商品在左侧已扫描商品列表中删除。
2.上架员必须了解熟悉产品知识。包括产品的厂家、标识、名称、规格、型号、功能用途等…….
3.上架员要熟悉货区布局、了解货位号编程规则。
4.上架商品与商品货位号一定要一一对应。
5.对破损的商品要及时清理出来，由相关人员做处理。
散货处理操作步骤
根据散货产生的不同原因可以将散货分为三大类：盘点与维护的散货、出库扫描错误的散货、问题单与退货造成的散货。
(3)验收完成后，收货人员把商品转移到商品暂存区，商品此时是待入库商品。
操作人员
库房入库组收货员
验收注意事项
（1）包装标志。对于货物大数量接收时应对每件货物及标志进行仔细检查、以鉴定货物包装是否完整、牢固，有无破损、受潮、油污等情况，并仔细核对货物标志、看是否与单据记载相符。
（2）质量验收。核对货物的品名、型号、材质、规格尺寸、等级，检查货物的外观质量状况。
操作人员
库房理货组散货上架员
注意事项
（1）对问题单与退货造成的散货、出库扫描错误的散货，上架完成后发现还有散货单上没有的商品，则直接把剩余散货重新运回散货处处理即可；
（2）对于丢失标签的商品转交入库组处理后再扫描上架。
5
维护
对货物合理的保存，科学地管理。将货物分区、分类、堆码。苫垫，对货物保管、盘点、保养等。查清库存量与系统数量是否一致，有无短缺状况。
京东仓储标准作业流程操作手册
目录1收货流程 (1)1.1收货员主要职责 (6)1.2收货员的岗位要求 (6)1.3收货操作步骤 (7)1.3.1打印采购单 (7)1.3.2理货分箱 (8)1.3.3验收 (9)2入库流程 (11)2.1入库员主要职责 (12)2.2入库员的岗位要求 (12)2.3入库操作步骤 (13)2.3.1定义箱子 (13)2.3.2入库扫描 (14)3采购上架流程 (18)3.1采购上架员主要职责 (19)3.2采购上架员的岗位要求 (19)3.3采购上架操作步骤 (20)3.3.1箱子交接 (20)3.3.2摆货上架 (22)4散货处理流程 (25)4.1散货组主要职责 (26)4.2散货上架员的岗位要求 (26)4.3散货处理操作步骤 (26)4.3.1扫描 (27)5盘点维护流程 (29)5.1维护/盘点主要职责 (29)5.2维护/盘点的岗位要求 (29)5.3维护/盘点操作步骤 (30)5.3.1盘点计划 (30)5.3.2盘点盈亏处理 (30)6查货流程 (32)6.1查货主要职责 (32)6.2查货员的岗位要求 (32)6.3查货操作步骤 (33)7内部收货流程 (34)7.1内部收货上架员主要职责 (35)7.2内部收货上架员岗位要求 (35)7.3内部收货上架操作步骤 (35)7.3.1内部送货 (35)7.3.2 核对送货单 (35)7.3.3配货收货 (36)7.3.4 摆货上架 (37)8内部配货 (40)8.1内部配货操作步骤 (40)8.1.1采购配货 (41)8.1.2配货单配货 (43)8.1.3定义箱子 (46)8.1.4理货分箱 (47)9出库流程 (51)9.1出库员主要职责 (51)9.2岗位要求 (51)9.3出库操作步骤 (52)9.3.2出库员登记 (54)9.3.3按集合单出库 (55)9.3.4按面单分货 (55)10扫描开票流程 (56)10.1扫描员与开票员主要职责 (57)10.2扫描开票操作步骤 (57)10.2.1扫描 (57)10.2.2开票 (60)11打包流程 (61)11.1打包员主要职责 (61)11.2打包岗位要求 (62)11.3打包操作步骤 (62)11.3.1分类打包 (62)11.3.2打包录入 (63)12退货流程 (65)12.1退货员主要职责 (66)12.2具体操作流程说明 (66)12.2.1 客户退货 (66)12.2.2 系统入库 (67)12.2.3 退货商品交接 (68)12.2.4 返修处理 (69)13投诉处理流程 (72)13.1主要职责 (73)13.2投诉处理操作步骤 (73)13.2.1 收集投诉信息 (73)13.2.2信息传达 (73)13.2.4 按照客户要求处理投诉 (74)13.2.5 将补发单号反馈客服部 (74)14问题单处理流程 (72)14.1问题单处理步骤 (76)14.1.1系统查询 (76)14.1.2问题单汇总表 (77)1收货流程1.1收货员主要职责依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验，准确无误后方可收货、并登记收货日期、打印采购订单。
京东库房管理制度范文
京东库房管理制度范文京东库房管理制度一、总则为了规范和提高京东库房管理水平，保证库房运作的安全、高效和有效，根据国家有关法律法规，并结合企业实际情况，制定本库房管理制度。
二、库房管理职责及权限1. 库房管理员具有库房管理职责和权限，应当熟悉物品的种类、数量、质量、存放位置和有效期，以及入库、出库、反库、调拨等各种操作流程。
2. 库房管理员应当了解货物的特性，制定合理的货物分类和存储方案，确保库房的物品有效管理。
3. 库房管理员应当保管好库房门卫室的钥匙，并严格控制开关库房门所需的权限。
4. 库房管理员应当协助财务人员进行库存盘点，及时更新库存信息并报告上级。
5. 库房管理员应当妥善保管重要文件和资料，并按规定备份电子数据。
6. 库房管理员应当定期维护库房设施和设备，确保正常运作。
7. 库房管理员应当负责库房安全管理，制定并落实相应的安全预防措施，确保库房的安全。
三、库房资料管理1. 库房管理员应当建立并维护完整的物料档案，包括物料信息、数量、有效期、供应商信息等，并及时更新。
2. 库房管理员应当对每一批货物进行入库验收，并将验收结果记录在入库单上，入库单需包含货物名称、规格、数量、质量和验收人等信息，并由库房管理员和验收人签字确认。
3. 库房管理员应当对每一批货物进行出库验收，并将验收结果记录在出库单上，出库单需包含货物名称、规格、数量、质量和验收人等信息，并由库房管理员和验收人签字确认。
4. 库房管理员应当对库房各种物品进行分类存放，并标示明确的存放位置，方便查找和管理。
5. 库房管理员应当根据物料的有效期及时进行检查和处理，保证物料及时使用和安全。
四、库房出入库管理1. 库房出入库操作必须通过系统进行，禁止私自出入库。
2. 出库单必须由领用人签字确认，库房管理员进行核对。
如有异常情况，库房管理员有权拒绝出库。
3. 库房管理员应当及时更新库存信息，对每一批货物进行入库和出库登记，确保库存的准确性和及时性。
京东商城仓储介绍
一、仓储布局：（1）京东在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心；在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了配送站，已建成由6大物流中心，27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络。
（2）现在在上海建亚洲一号，面积20多万平方米，自动化入库运输线，自动化储库，自动化高速堆垛机，自动化高速分解。
（3）开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作，校园合作，便利店合作等形式。
二、仓库选址标准：1.日订单量超过5000的地区，租用仓库；2.日订单量大于10万，建立物流中心；3.六个一级仓库布局于省会城市，二三线城市建二级仓库；二、具体规模及规划：仓储：在仓储方面，京东采取联合库存管理的方法，内容包括：1.由京东负责存储绝大多数商品2.大体积商品(如冰箱等)由厂家仓库管理3.空闲仓库空间出租给其他公司4.仓储总面积超50万平方米。
京东有关于仓储的规划：1.以现代技术为依托，提高配送时效性，提高周边消费者对配送的满意度。
2.一线城市电商市场饱和，2014年京东启动“渠道下沉”战略，定下战略以京东现有仓库布局为中心，横向向中西部省份，纵向向三四线城市，城镇乃至农村县乡拓展物流布局，进入农村市场实现渠道下沉发展农村电商。
3.京东员工有3W人，配送就有1W人，工资5K元，高于行业平均水平，好的员工满意度能够带来好的用户体验，使得运营成本降低。
4.京东在东莞建立京东服务园，利用临港产业，优越地理位置，高配置和较低的营运成本推动发展。
仓储摆货顺序，销量好的就放在靠近通道的地方三、优势：1.京东省去了中间供应商这一个环节，形成了生产商——京东——消费者这一条产销链，减少了中间环节利润的榨取。
2.京东以网站作为自己的销售平台，不需要店面的租赁、装修费用，同时也不需要雇佣大量的销售人员，雇佣的员工减少，省去了一大笔工资的支出。
商品配置与陈列原则完整
属于冲动性购买的商品，配置在主动线走道附近或顾客经常走过的地方（含结帐区），但此类商品包装不宜太大，单价不宜太高。
商品陈列基本原则
1关联性陈列为商品陈列必须遵守的第一准则，所谓关联性陈列指同类或功能、性质相近似商品陈列在相邻区域，通常此类商品属于同一分类。 3.2 一般做垂直陈列，上小下大，上轻下重，上包下组，上组下箱?
错误范例：
┏━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┳━┓ ┃C ┃ C┃ A┃ A ┃ B┃ B┃ D┃ D┃ ┗━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┛ ┏━━┳━━━┳━┳━━┓ ┃ C ┃ A ┃ B ┃ D ┃ ┗━━┻━━━┻━┻━━┛ ┏━━━┳━━━┳━┳━━┓ ┃ C ┃ A ┃ B┃ D ┃ ┗━━━┻━━━┻━┻━━┛
顺序陈列，将价格较接近的商品陈列在一起，原则上靠近主走道陈列价格较低的商品以吸引顾客进入走道。
3.3.2 价格：陈列时应考虑依照售价高低
┃ 低 ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ 高 ┃ ┣━━━━━━┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣━━━━━━┫ ┃ 中 ┃ ┃ 低 ┃ 中 ┃ 高 ┃ ┃ 中 ┃ ┣━━━━━━┫ ┃ ┃ ┃ ┃ ┣━━━━━━┫ ┃ 高 ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ ┃ 低 ┃ ┗━━━━━━┛ ┗━━┻━━┻━━┛ ┗━━━━━━┛
2用挂钩陈列时，价签一律放置在最上面的一根双挂钩上
3家电商品，价签一律放置在相对应商品展板的中央部位
谢谢大家！
演讲人姓名
3.6 特殊陈列作法： 内衣 － 可依品牌集中陈列或分材质顺序陈列。 衬衫 － 使用网层板陈列，原则上打5层（2.4m），按尺码顺序由上往下，由大到小陈列，其中最畅销尺码40～42放中间。 纸品 － 在货架前加上60－80cm平台做大量陈列，以减少补货次数。 大米 － 原则做落地陈列，不使用货架。 毛巾 － 原则做吊挂陈列。 健身器材 － 做落地陈列。 高单价白酒、洋酒及香烟陈列于精品柜中。 灶具、脱排 － 二者配合陈列，上方吊挂脱排，下方陈列灶具，灶具下方放 库存。 自行车 － 如为货架陈列，则底层为库存品，1-2层出样，以号码牌和库存对应。
商品陈列标准手册
商品陈列标准手册1. 引言商品陈列对店铺运营和销售非常重要。
一个良好的商品陈列可以吸引顾客的注意力，提高销售额，并增强品牌形象。
本手册旨在为店铺员工提供商品陈列的标准准则和最佳实践，以保证店铺的陈列效果最佳。
2. 商品摆放规则2.1 层次感摆放合理的层次感摆放是一个成功的商品陈列的基础。
建议按照以下原则进行商品的层次感摆放：•将商品按照大小、高度或颜色进行分组；•高度相近的商品应放在同一水平线上，避免高度不均匀的陈列；•商品从高到低的陈列可以提供更好的视觉效果，吸引顾客的注意力。
2.2 产品布局产品布局是商品陈列的关键因素之一。
合理的产品布局可以提高销售额和顾客满意度。
以下是一些产品布局上的建议：•留出足够的空间让顾客自由浏览和触摸商品；•将畅销商品或新品放在靠近入口的位置，以吸引顾客的注意力；•将相关商品放在一起，方便顾客选择和比较；•定期更换产品布局，以增加顾客的兴趣和新奇感。
2.3 陈列道具的使用陈列道具的使用可以增强商品的吸引力和陈列效果。
以下是一些陈列道具使用的建议：•使用合适的陈列架、展示柜和货架，以展示商品的特点和优势；•使用适当的照明效果，以突出商品的特色和质感；•使用合适的背景和装饰品，以营造出适合商品风格的氛围；•定期检查和清洁陈列道具，保持其良好的状态。
3. 陈列细节要求3.1 商品标签和价格准确和清晰的商品标签和价格是一个良好的商品陈列的重要组成部分。
以下是一些关于商品标签和价格的要求：•商品标签应包含商品名称、规格、品牌和其他必要信息；•商品标签应清晰易读，避免模糊或不易识别；•商品价格应明确标示，避免造成顾客的困扰和疑惑；•商品价格应经常更新和调整，以保持与市场价格的一致性。
3.2 陈列整洁和干净一个整洁和干净的陈列区域可以给顾客留下良好的印象，并提高购买欲望。
以下是一些关于陈列整洁和干净的要求：•定期清理和整理商品，避免商品杂乱无章；•定期清洁陈列区域，包括货架、展示柜和陈列道具；•定期检查商品的状况，及时处理破损或过期商品。
京东物流仓库管理规章制度
撰写人：综合管理Word File京东物流仓库管理规章制度京东物流仓库管理规章制度1、目的：为了保障仓库货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，制定仓库管理制度，确保本公司的物资储运安全。
2、范围：针对物流部仓库和理货区。
3、内容：3.1、严格遵守公司和部门各项规章制度。
3.2、非本公司员工不得进入仓库，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在仓管员的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。
3.3、非本公司员工不得进入理货区，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在理货员的陪同下方可进入理货区；工作人员在进入理货区后，及时完成各配送线路的包装箱交接清点和单据签收工作，任何进入理货区的阿人员必须遵守仓库管理制度。
4、任何人员不得在仓库和理货区内吸烟。
5、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。
6、严格执行仓库的货物保管制度。
7、规范仓库货物管理。
8、仓管员、理货员必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置、性能和一些故障及排除方法。
9、理货员对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。
10、贮存在仓库的货物，按照货物的品牌、型号、规格、色号等分区归类整洁摆放，在货架上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴仓库入口处。
11、同类型的货物，不同批次入库要分开摆放，发放货物时，要按照先进先出的顺序原则出库。
12、严格遵照货物对仓库的贮存环境要求（如：温、湿度等）进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。
13、保证仓库环境卫生、过道畅通，并做好防火、防潮、防盗等安全防范的工作，并学会使用灭火器等工具，每天下班前必须检查各种电器电源、门、窗、等安全情况。
14、仓管员按照财务要求及时地记录好所有货物进出仓的账目情况，每天做好盘点对数工作，保证账目和实物一致。
15、仓管员、理货员不得挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物，必须经过本部门负责人在借条上批准后才能让其借走。
货位分配的原则
货位分配的原则以货位分配的原则为标题，我们来探讨一下在仓库管理中，货位分配的原则和方法。
货位分配是指根据仓库的布局和特点，将不同种类、不同属性的商品有序地分配到合适的货位上，以提高仓库的存储效率和操作效率。
1. 类似商品分配到相邻货位为了提高拣货效率，类似商品应该被分配到相邻的货位上。
这样可以避免拣货人员在拣货过程中来回穿梭于仓库各个角落，减少时间和能源的浪费。
例如，同种类的商品可以分配到同一货架上的相邻货位，或者按照ABC分类法将商品分配到不同的区域，使得同类商品尽量靠近。
2. 货位的可用空间要充分利用仓库的空间是有限的，因此货位的可用空间需要充分利用。
在货位分配时，可以根据商品的尺寸和重量，合理利用货架、托盘等存储设备，使得货位的可用空间得到最大化利用。
同时，还需要注意货位之间的排列和间距，以便于仓库操作人员进行货物的装卸和拣选。
3. 商品的流通性和销售情况要考虑货位分配的另一个重要原则是根据商品的流通性和销售情况进行分配。
销售季节性商品可以分配到易于调整的货位上，以便于根据需求进行灵活调整。
而销售量大的商品可以分配到更容易拣选和装卸的货位上，以提高操作效率。
此外，还可以根据商品的保质期、易损性等因素进行货位分配，以确保商品的质量和安全。
4. 货位的标识和管理要规范货位的标识和管理是货位分配的重要环节。
每个货位都应该有独特的标识，可以使用数字、字母或者条形码等方式进行标记。
同时，还需要建立起货位管理的制度和流程，包括货位的新建、调整、盘点等。
只有规范的货位标识和管理，才能保证仓库操作的准确性和高效性。
5. 货位分配要灵活适应变化仓库的商品种类和数量是会不断变化的，因此货位分配也需要灵活适应变化。
当新的商品进入仓库时，需要及时进行货位分配；当商品销售出去或者过期时，需要进行货位的调整和清理。
同时，还需要根据仓库的发展和业务的变化，调整货位分配的策略和方法，以适应新的需求和挑战。
以上就是货位分配的一些原则和方法。
京东仓储标准作业流程操作手册
ERP——仓储管理——入库组管理——内部箱子定义
3
添加箱子：选择箱子配往地点（北京、上海、广州）；在编码栏扫描箱子条码自动提交，箱子定义完毕。定义好的箱子会自动存放在下方的箱子列表中。
删除箱子：在箱子列表中选择要删除的箱子，点击删除按钮，即可删除箱子。
4
库房入库组入库员
5
（1）箱子的条码一旦贴上，不允许重贴或摘掉。
点击箱子交接按钮，在箱子条码栏扫描或输入需要交接的箱子条码点击回车键或查询按钮，即列出此箱商品列表；
确认箱子中商品品种无误，点击确定数量无误按钮，即完成交接步骤。
3.3.
库房理货组上架员
注意事项
（1）商品上架必须进行交接步骤，否则商品无法上架，停留在等待上架状态。
（2）内部配货到货商品不需交接，配货到货完成后直接摆货上架。
点货方法：
货物到达库场后、收货员应根据供货商或运输承运单位开具的有效凭证（如货物运单、交接清单）先将大件（整件货品）数量清点核准。大数验收可以采用逐件点数计总和集中点数计总的方法清点。逐件点数时可以借助计算器帮助记忆以免出错；对于货物品种单一、包装大小一致，数量较多的货物（如三菱盘片等等）采用集中堆码点数方法较好。集中堆码点数是先将货物按一致的堆形整齐的堆放，然后根据长、宽、高各方向的件数之积可得总件数，但应注意的是最上层的件数起压码作用，其数量比下层要少，最好另外清点计算。
3.2采购上架员的岗位要求19
3.3采购上架操作步骤20
3.3.1箱子交接20
3.3.2摆货上架22
4散货处理流程25
4.1散货组主要职责26
4.2散货上架员的岗位要求26
4.3散货处理操作步骤26
4.3.1扫描27
5盘点维护流程29
商品整理标准
商品整理标准（一）卖场多处存放的商品须集中整理。
已在系统退货，但商品未离店时，须粘贴“不盘”标示。
1.货架商品（1）对商品进行归类整理。
（2）货架商品整理方法，以货架背板为基准，从后向前整理。
商品纵向、横向陈列有序，尽量呈方形、为5的倍数整理陈列，便于点数（此项工作在盘点当日卖场营业结束后方可整理）。
（3）同一商品不能跨货架摆放。
（4）同一商品在一个货架编号中只允许出现一次。
2.卖场内货架顶层的箱装商品（1）原包装箱的整件商品，不用开箱。
（2）非整箱的，能陈列于排面的，归为排面整理；排面陈列不下的，可一箱多品整理。
3.端架（1）无其它商品堆垫，以货架层板最后端为基准，依此向前整理。
定量包装商品纵向、横向陈列有序，尽量呈方形陈列，便于点数。
（2）将顶端、底部商品集中陈列于黄金陈列层，一个层板单层满陈列后方可再陈列于另一层板；如有二个以上单品，单品分层集中陈列于黄金陈列层，便于点数。
4.岛柜同一单品垂直归位整理。
5.非标陈列架非标陈列架：挂条、挂网、支架等，盘点前将非标陈列架商品归为排面（陈列不下时，可用购物筐放置相应货架下），如此商品没有正常陈列面，集中堆放在指定区域。
（二）库房1.库房只允许存放整件商品，如非原包装箱商品，一品一箱，需逐一清点。
2.同一单品需从前往后纵向陈列。
3.空箱、赠品等不参加盘点的商品单独存放于固定区域。
4.库房商品按部类进行整理。
5.盘点时所有空箱要统一存放于指定空箱区，拆箱堆放整齐。
6. 残损商品的整理：由门店员工进行整理，残损商品在盘点前完成退货。
（二）非商品的整理1.物料：灭火器、购物篮、平板车等，需按照陈列图整齐摆放，做好清洁卫生。
2.设备：固定设备：包括监控、音响、收银机、电脑、货架、空调、水柜、冻柜、风幕柜等。
需做好清洁卫生。
食品加工设备：必须按照陈列图整齐摆放，做好清洁卫生。
便民设备：必须按照陈列图整齐摆放，做好清洁卫生。
3.办公耗材：收银纸、票据本、票据夹、笔、本、剪刀、壁纸刀等。
货品陈列标准
货品陈列标准—、货品陈列须知1、开门前后、中饭后、交接班前、晚餐后、收市前，五个时段客流量较少，集中精力进行陈列调整工作。
原则上柜台当班负责人站在柜台外检查，同时柜台内一人配合调整。
2、主展台产品应具有代表性，能引领消费；3、各种道具、辅助物料的陈列须严格遵守公司规定；4、有污损的商品不得陈列或摆放在柜台，应及时收放在隐蔽处或及时退仓；5、摆放、拿取货品时应戴手套，给客人拿取货品时须用托盘；6、顾客离柜后，将顾客试戴过的饰品及时用擦金布清洁并归回原位。
每天检查货品的干净程度，以免有污迹；7、商品销售后要勤整理、添加商品，做到即销即理，仓库有货柜台有售。
货品售完如暂不上货，应尽量将陈列空格留在下端、两侧；8、每月盘点日根据季节趋势进行陈列位置调整，每月盘点日及盘点日后15天，展柜陈列必须调整，由店长跟进。
二、货品陈列中的类别、价位、款式组合要求：①根据商品形状、花色、款式构思的方案进行陈列，展示规范，达到清洁、整齐、丰满、美观的效果。
②分类摆设货品，布局合理美观, 商品无空档，且具有连带性, 产品正面朝向顾客, 顾客容易找到重点；1、货品的类别组合根据各店铺的实际情况合理分配组合。
一般都是同类货品集中摆放，但也可以分类别合理组合搭配。
如吊坠配项链、男戒配女戒的组合方式；如素金类桃心耳环与素圈耳环分类陈列。
2、货品的价位/重量组合A. 货品的价位/重量组合一般都是按照同等价位或同等重量集中摆放的原则，但有时也可以由高到低或由低到高的原则进行摆放；珠宝按价位陈列，素金按克数陈列；B. 公司推广货品按系列集中陈列；C. 珠宝类吊坠K金链长度一致、耳钉朝向一致；D. 素金类项链由长至短陈列、耳钉朝向一致，指圈戒按指圈号陈列。
3、货品的款式组合根据所放的区域合理摆放，常销款多摆在顾客容易看到的地方，豪华款多摆在橱窗里加以装饰，推广款要放在店铺最显眼的地方加以推介。
也可以根据需要将常销款与豪华款放在一起加以对比，给顾客提供更多的选择机会。
电商仓储管理：仓库布局和货物摆放要则
电商仓储管理：仓库布局和货物摆放要则网络零售（包括B2C和C2C）的仓储和传统企业的仓储、B2B的仓储都不一样，传统企业仓储和B2B仓储的一个特点是大宗货物进出仓，而网络零售的特点是大宗产品进仓小宗产品出仓。
每当大促时，很多卖家都会出现手忙脚乱的情况，其实通过优化拣货环节，可以明显地加快发货速度，提高仓储的利用率。
如何优化？这其中包括了合理布置仓储位置、划分货区、合理规划拣货路线、改善设备等步骤。
不同规模的卖家可以选取自家店铺可以选用的环节进行优化。
网络零售（包括B2C和C2C）的仓储和传统企业的仓储、B2B的仓储都不一样，传统企业仓储和B2B仓储的一个特点是大宗货物进出仓，而网络零售的特点是大宗产品进仓小宗产品出仓。
这个过程中有供货交接、确定货架、拆包上架、按单打包、快递取货等环节。
这要求网络零售商在学习传统企业仓储和B2B仓储一些有效经验的同时，还要进行一定的改革去适应自身“大宗进仓小宗出仓”的特点。
仓库布局和货物摆放一般而言，仓库分为进货口、出货口、仓储区、打包区、出仓区（有的仓库进货口和出货口是同一个）。
中小卖家的仓库一般面积不大，甚至只有几十平米，似乎不需要分这么详细；但这几个功能分区还是很轻易就能划分出来，甚至不需要专门去规划，在工作过程中就会自然划分出来，只不过功能区的位置有所重叠而已。
仓库的布局当中，最重要的是货架的摆放，因为货架摆放的科学与否决定了拣货路线是否合理。
到底是按照货架设计拣货路线，还是根据拣货路线设计货架位置。
往往这两者是互相影响的，到底是改变货架，还是改变拣货方式，这就看卖家是处于什么阶段了。
一般而言，新仓库可以按照拣货路线设计货架摆放位置，而一个已经摆放了商品的仓库如果要改变货架那劳动量就太大了。
所以旧仓库成本较低的改善办法是改变拣货路线、拣货方式，同时逐步调整货物置放位置。
商品的摆放分两块：合适的货架，货架上的合适位置。
货物的摆放首先要为不同售卖规模的商品选择一个合适的货架。
仓库物品摆放标准
仓库物品摆放标准仓库是企业或个人用来存放物品的重要场所，合理的物品摆放标准不仅可以提高仓库的利用率，还能够提高工作效率，减少损耗，保证货物的安全。
因此，我们需要按照一定的标准来进行仓库物品的摆放。
首先，我们需要对仓库进行合理的划分。
根据物品的性质和大小，可以将仓库划分为不同的区域，比如重型货物区、轻型货物区、易燃易爆品区等。
这样可以使不同性质的物品得到合理的存放，避免相互干扰，也方便管理和取货。
其次，对于同一区域内的货物，我们需要按照一定的规则进行摆放。
首先是要考虑货物的大小和重量，把重、大的货物放在下层，轻、小的货物放在上层，这样可以保证货物的稳定和安全。
其次是要考虑货物的使用频率，经常使用的货物应该放在易取得的地方，而不常使用的货物可以放在偏远的地方，这样可以提高工作效率。
另外，对于易燃易爆品和化学品等特殊货物，我们需要严格按照相关规定进行存放。
这些货物应该单独划出区域进行存放，并且要远离火源和热源，保持通风干燥，以防发生意外。
此外，我们还需要对货物进行合理的标识和编号。
每种货物都应该有清晰的标识，包括货物的名称、规格、数量等信息，这样可以方便工作人员进行管理和取货。
同时，对于货架和货位也需要进行编号，这样可以快速找到需要的货物，提高工作效率。
最后，我们需要定期对仓库进行清理和整理。
定期清理可以及时发现并处理货物的损坏和过期，避免对其他货物造成影响。
同时，也可以对货物进行重新调整和整理，保持仓库的整洁和有序。
总之，仓库物品摆放标准是保证仓库管理正常运转的重要保障，只有合理的摆放才能提高仓库的利用率，保证货物的安全，提高工作效率。
希望大家能够严格按照标准进行操作，共同维护好我们的仓库。
京东仓储标准作业管理流程操作手册
京东360仓储标准作业管理流程操作手册【最新资料，WORD文档，可编辑】目录1收货流程..........................................................1.1收货员主要职责 ...............................................1.2收货员的岗位要求 .............................................1.3收货操作步骤 .................................................1.3.1打印采购单..............................................1.3.2理货分箱................................................1.3.3验收....................................................2入库流程..........................................................2.1入库员主要职责 ...............................................2.2入库员的岗位要求 .............................................2.3入库操作步骤 .................................................2.3.1定义箱子................................................2.3.2入库扫描................................................3采购上架流程......................................................3.1采购上架员主要职责 ...........................................3.2采购上架员的岗位要求 .........................................3.3采购上架操作步骤 .............................................3.3.1箱子交接................................................3.3.2摆货上架................................................4散货处理流程......................................................4.1散货组主要职责 ...............................................4.2散货上架员的岗位要求 .........................................4.3散货处理操作步骤 .............................................4.3.1扫描.................................................... 5盘点维护流程......................................................5.1维护/盘点主要职责 ............................................5.2维护/盘点的岗位要求 ..........................................5.3维护/盘点操作步骤 ............................................5.3.1盘点计划................................................5.3.2盘点盈亏处理............................................ 6查货流程..........................................................6.1查货主要职责 .................................................6.2查货员的岗位要求 .............................................6.3查货操作步骤 ................................................. 7内部收货流程.......................................................7.1内部收货上架员主要职责 .......................................7.2内部收货上架员岗位要求 .......................................7.3内部收货上架操作步骤 .........................................7.3.1内部送货................................................7.3.2 核对送货单..............................................7.3.3配货收货................................................7.3.4 摆货上架................................................ 8内部配货...........................................................8.1内部配货操作步骤 .............................................8.1.1采购配货................................................8.1.2配货单配货..............................................8.1.3定义箱子................................................8.1.4理货分箱................................................ 9出库流程...........................................................9.1出库员主要职责 ...............................................9.2岗位要求 .....................................................9.3出库操作步骤 .................................................9.3.1订单打印................................................9.3.2出库员登记..............................................9.3.3按集合单出库............................................9.3.4按面单分货.............................................. 10扫描开票流程......................................................10.1扫描员与开票员主要职责 ......................................10.2扫描开票操作步骤 ............................................10.2.1扫描...................................................10.2.2开票................................................... 11打包流程..........................................................11.1打包员主要职责 ..............................................11.2打包岗位要求 ................................................11.3打包操作步骤 ................................................11.3.1分类打包...............................................11.3.2打包录入............................................... 12退货流程..........................................................12.1退货员主要职责 ..............................................12.2 具体操作流程说明 ...........................................12.2.1 客户退货...............................................12.2.2 系统入库...............................................12.2.3 退货商品交接...........................................12.2.4 返修处理............................................... 13投诉处理流程......................................................13.1主要职责....................................................13.2投诉处理操作步骤 ............................................13.2.1 收集投诉信息...........................................13.2.2信息传达...............................................13.2.3 分析投诉内容...........................................13.2.4 按照客户要求处理投诉...................................13.2.5 将补发单号反馈客服部...................................14问题单处理流程 (72)14.1问题单处理步骤 ..............................................14.1.1系统查询...............................................14.1.2问题单汇总表...........................................1 收货流程1.1收货员主要职责依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验，准确无误后方可收货、并登记收货日期、打印采购订单。
商品陈列的标准
商品陈列的标准商品陈列的标准一、商品陈列的基本原则1、以销售决定陈列最小空间，其参考公式是：商品日销量×商品空间尺寸×1/2=陈列所用空间，并根据季节性的不同进行调整。
2、同类商品，即同商品大小分类的商品临近陈列，注意品牌商品陈列的竞争关系。
3、商品陈列要体现视觉美感，应考虑灯光因素、颜色因素、图案因素的影响。
4、注意每个商品最小的陈列尺寸，以该商品不会因为太小的陈列被顾客忽视为原则。
5、陈列时，注意黄金陈列线（0.9—1.3m）上的商品陈列组合和陈列空间的分配。
6、商品陈列的位置是唯一区域原则，正常销售的商品应避免两个或以上的陈列区域（交叉陈列或收银台端架陈列除外）。
7、商品陈列遵循界限清楚，整齐，优先选择直线界限原则。
8、陈列的商品是满货架陈列。
9、优先选择相对垂直陈列的原则。
10、相邻货架的陈列层次尽量一致，陈列方式尽量一致。
11、食品的陈列遵守先进先出的原则。
12、冲动性商品放在临近主通道的地方陈列，日常性的消耗品陈列在店的后方或较次要的位置。
13、陈列遵循安全原则，如货架、挂钩的承重，轻小的商品放在货架的上面，较重较大的商品放在货架的底下等。
14、商品的陈列是干净的、整齐的。
二、生鲜商品的陈列（一）熟食部陈列1、熟食的陈列遵循商品必须陈列在正确的温度下。
2、熟食的陈列遵循商品大分类的基本原则：如炸类商品、烤类商品、卤水类商品、面点类商品、面点半成品类商品、中餐类商品、品牌熟食类商品等。
3、熟食类商品的陈列必须经过质量检查，符合要求的才能出售。
4、熟食陈列的商品必须表明时间代码，以控制仅有几小时保质期商品的质量。
5、熟食商品的陈列面积必须与销售量相匹配。
6、散装熟食陈列以丰满、整洁、色泽光亮为标准，包装熟食的陈列以包装整齐、丰满的单层或双层陈列为主。
（二）鱼科陈列1、活鲜：水温、盐度要符合要求，水循环通畅，氧气充足。
特性及生活环境相近的鱼类可放在一起陈列，量不能过多，发现死亡应立即打捞。
京东集团仓库库位管理规定
4.程序要求
4.1仓库库位分类
a）多层货架方式：由多层货架组成仓库，每层货架上可摆放多个托板。
b）单层方式：直接用单层托板组成仓库。
4.2库位设置的基本原则
4.2.1库位编号唯一性原则
仓库库位实行编号唯一性原则，所有的库位实行五位数编号，一个托板为一个编号，编号用不干胶贴贴在相应位置（多层货架方式可粘在货架相应库位的横档上，单层方式可统一粘在托板一侧的地上）。库位的每个编号按一定规律排序，不允许跳序，不允许重号。
管理体系控制文件
文件编号
标题仓库库位管理规定
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b)不同供应商、不同产品规格、不同检验状态、不同进货日期的物料要求分开放置。
4.2.4物料便于存取的原则
a)同一物料、同一库位，先进的物料放外边、放上层，保证物料先进先出。
b)不同供应商同一物料及外观相近物料不允许放在相近或同一库位。
库位号的具体编号方法如下：
a）多层货架方式：
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标题仓库库位管理规定
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如：库位号“10022”表示第10组第2列第2层库位。
b）单层方式：
如：库位号“10022”表示第10组第22列库位
4.2.2库位限量承载原则
4.2.2.1多层货架方式
a)第一层、第二层货架上的每个库位物料总重量不超过1000公斤。
4.3.3为充分、合理使用库位，实际放置物料时，每个库位可进一步细分为两个以上小库位，每个周转箱还可隔成两个以上小区块。分库位和分区块放置物料时，库位仍以货架库位号上帐。
京东物流盘货方案组
京东物流盘货方案组引言京东物流是中国最大的电商物流企业之一，为了提高物流效率和准确性，京东物流设立了盘货方案组。
盘货方案组的主要职责是制定和执行盘货方案，以确保产品的安全、准确和高效地进行盘点和分发。
本文将介绍京东物流盘货方案组的工作流程、盘点方法和优势。
工作流程京东物流盘货方案组的工作流程主要包括以下步骤：1.确定盘货周期：根据业务需求和运营计划，确定盘货的周期，通常是每个月或每季度进行一次盘货。
2.策划盘货方案：根据盘货周期和业务要求，盘货方案组制定详细的盘货方案。
方案涉及的内容包括盘货的时间、地点、人员分工、盘点方法等。
3.部署盘货人员：根据盘货方案，盘货方案组协调各个部门和团队的人员，并进行相关培训，确保盘货人员熟悉盘点流程和要求。
4.开展盘货活动：在盘货周期内，盘货方案组组织和监督盘货活动的执行。
盘货人员按照预定的时间和地点进行盘点，记录盘点结果，并与系统数据进行核对。
5.分析盘货结果：盘货方案组对盘货结果进行分析和总结，发现盘点过程中存在的问题，并提出改进建议。
6.汇报盘货情况：盘货方案组向相关领导和部门汇报盘货情况，包括盘点结果、问题和改进建议等。
盘点方法京东物流盘货方案组采用多种盘点方法，以确保盘点的准确性和高效性。
1.手工盘点：对于容易计数的产品或库存，盘货人员采用手工盘点的方法。
盘点人员根据产品的标识或编码进行逐个计数，记录盘点结果。
手工盘点需要依靠盘点人员的经验和准确性，因此培训和监督非常重要。
2.扫码盘点：对于使用条码标识的产品或库存，盘货方案组使用扫码设备进行盘点。
盘点人员使用扫码设备扫描产品的条码，系统会自动记录盘点结果。
扫码盘点提高了盘点的速度和准确性，减少了人为错误。
3.RFID盘点：对于采用RFID技术的产品或库存，盘货方案组使用RFID设备进行盘点。
RFID设备可以实时读取带有RFID芯片的产品信息，无需人工干预。
RFID盘点速度快，准确性高，适用于大规模仓库和高频率盘点。
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储位管理要求：
（1）充分有效地利用空间 （2）有效地保护好商品的质量和数量； （3）维护良好的储存环境； （4）使所有在储货物处于随存随取状态。
储位管理目的：
病单
整齐
储位整理
方便
盘点
库区理货员的基本要求：
熟悉库区：要对商品和储位非常熟悉。
库区理货员的职责：
1. 保障库存商品销售供应，及时补货 2. 整理库存区，做到商品清楚，码放案全，规律有序，整齐美观 3.及时处理破损商品 4. 保持通道的顺畅，无废纸废箱
6） 、可销售原则：货位所有商品均为可销售商品，对亍包装破损的及时申请更换 包装，对亍商品破损的及时下架。
7） 、库存周转率为排序的依据原则：出入库频次高且出入量比较大的品种放在离 通道出口最全近的货位上，随着产品的生命周期，季节等因素的发化，库存周 转率也要有发化，货位应做调整； 8） 、关联原则：两个或者两个以上的相关联的商品被经常使用，如果放在相邻的 位置，就可以缩短拣货人员的移劢距离，提高工作效率 9） 、关注废旧包装物的回收：如果丌统一进行管理将会影响到其他作业的顺利进 行 10）、记录下空货架位，以备补货、移货使用。
Hale Waihona Puke • 盘点的作用及目的：• • • 1.帐实相符. 将系统库存不实际库存数对应核对，为其它部门以库存为 基础进行决策提供准确的报表。 2.真实反映公司资产，是成本核算的基础。 3.盘点同时进行质量检查。在盘点同时，要检查商品的状况，如包装破 损，产品发形，质量发异等情况；当丌适宜作为正品保管时，要及时修 复或进行次品废品处理，避免収货时出现正品丌足的现象；总结经验， 改进保管的方法和条件。 4.盘点同时进行效期检查。丌同批号，生产日期，入库时间的商品应尽 量分别码放，先进先出，避免形成呆滞品。 5. 库存管理绩效考核的重点。盘盈盘亏的结果对仓储管理人员的绩效考 核关系重大，是平时工作效率的真实反映。 6.提交高业务能力的机会。在盘点中収现问题。在盘点中学习，在盘点 中提高业务能力。
《储位管理标准》培训课程
仓储运营培训部 2010年9月
目
录
第一章 储位管理介绍 第二章 储位管理原则
第三章 储位整理商品摆放案例
第四章 盘 点
第一章 储位管理介绍
储位管理定义 储位管理要求
储位管理目的
储位管理定义：
储位管理就是利用储位来使商品处亍“被保管状态”并且 能够明确显示所储存的位置，同时当商品的位置収生发化 时能够准确记录，使管理者能够，随时掌握库存状况，了 解其种类、数量、位置、出入库状况等所有资料
储位整理标准：
集中
整洁
归位
开箱
摆放
• 集中整理储位
2. 整洁
归位
• 开箱（案例）
储位商品摆放案例
• 储位整理，移位案例：
未整理的储位：
• 整理后的储位：
• 未整理的储位
整理后的储位：
• 整理前储位：
储位整理案例：
地堆区商品整理要点：
• 1.及时整理地堆区商品，将数量较 少的转移至货架区，保证地堆区空 间的充分利用。 2、拆箱
•
上海B库理货案例分享：
拉单理货，定岗制，每个人理完货 都有签字，并且会保持一月以上如 果中间有问题，那么就可拿出单子 找出责仸人，货找出问题！
第四章 盘点
盘点制度意义： 在亍使盘点工作成为公司管理的制度，操作时有章可偱，各部门分工明 确，从而完成定期，高效，真实的盘点工作。 • 盘点的定义： 清点仓库内所有库存商品的实际数量。 • •
案例思考：
如何避免？
谢谢
2010年8月
4.系统录入 解决办法： 1）加强业务能力培训 2）多沟通，丌接叐口头传 5.在库损耗、破损、入库时多计 解决办法： 1.改进保管方法和条件 2.按价赔偿，警告相关人员 6. 丢失，重复发货，误发货 解决办法： 1.强调出库人员责仸心，収现一起通报处理一起 2. 复核
案例学习：
﹃ ﹃ 盘点数据错误 病单
货架商品的 整理标准 地堆商品的 整理标准
第二章
储位管理原则
1）、伸手可取原则：要将产品放在让出库员最方便、最容易拿叏的地方。
2）、摆放合理性原则：合理摆放以使货架空间的利用最大化，并且在出库员 叏走商品后，保证货架上的其他商品丌会掉落或倒塌 。
3）、整洁性原则：清理货架上及过道中的空包装袋和纸箱等，以保持货架通 道畅通，方便拣货。 4）、商品单位最小化原则：合理拆箱，在货架位上以最小单位呈现在拣货员 面前。 5） 、储位空间利用原则：将储位空间利用最大化
• • •
盘盈亏原因分析：
1.人为原因： 解决办法： 1）建立复核制度，在自劢化程度低的情况下，要求出入库双人复核。第一个人 按照标准工作，第二个人用丌同的方法去复核前一个人的工作。 2）跟踪追究责仸制度，収现前一个人的失误可以进行处罚。 3）根据监控确定事实真相的依据。 2.计量单位： 解决办法： 1）加强业务能力培训 2）对特殊商品及时公示出来。 3. 盗窃 解决办法： 1）加强新老员工的教育工作 2）抓住一个严肃处理一个。