旅游电子商务建设实施方案

旅游电子商务建设实施方案

旅游电子商务实施方案

随着科技发展和社会进步，计算机被大量普及，随之而来的是网络的普及化。网络已

成为人们生活中不可或缺的一方面，人们从网络获取信息的量增加，进而影响到各个行业

特别是服务业的营销思维的转变。业务网络化，电子化的趋势不可避免。

在全球旅游电子商务的浪潮下，中国旅游电子商务步入经济繁荣发展时期，中国的旅

行社在将迎接挑战的同时，正逐步适应环境国际化发展趋势，已经开始导入并积极主动发

展电子商务。旅行社电子商务沦为代莱时代潮流，越来越多的旅行社已经开始积极开展网

上交易、网络环境建设，以强化与境外旅行商、游客及其他机构的远程交流。

旅游业电子商务，简单地说，是指以网络为载体，以旅游信息库为基础，利用先进的

电子手段运作旅游业及分销系统的商务体系。它集合了旅游学、市场营销学、消费者心理学、计算机网络等多门学科和技术，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值。旅游业电

子商务既作为电子商务发展的新领域，又作为旅游业发展的新趋势，近年来在国际、国内

广受重视，发展进展很快。旅游业电子商务的快速发展一方面与旅游业务的特性密切相关，另一方面与客户的需求变化、市场竞争的加剧也有很大的关系。旅游业电子商务已成为我

国旅游业健康、快速发展的一个重要因素。

从未来的发展趋势看看，世界各国和地区都已充份认识到电子商务在旅游业发展中的

积极主动促进作用，都将可以进一步加强资金投入，大力推进其发展进程。

1旅行社电子商务

1.1旅行社业务系统

系统功能包括“前台销售”、“计划调度”、“财务”、“总经理”等功能模块，该

系统承担从资源采购（包括线路、宾馆、车、船、门票等资源）开始，到制定团计划、前

台收客，到收银开票、计划调度、团队报账、团队结算、各类报表打印输出等事务。1.2

旅行社电子商务网站

本系统具备在线旅游产品服务的功能，比如，在线旅游信息查阅、在线旅游产品交付、在线缴付等。功能模块囊括旅行社日常业务流程的方方面面，包含：

国内游后台线路管理、设计团计划、团计划管理、游客登记、计划落实、各类报表

的生成打印、结算、在线支付；

国内游后台系统维护、设计团计划、基本建设行程、游客资料备案、后台留出、留

出游客备案、排团、各类报表统计数据报表的分解成和列印、支付、在线缴付；?导游排陪；?旅游资源管理；

用户权限设置、前台网点收客、前台网点预留登记、前台开发票、打印发票、外宾

散客登记、散客订房等功能模块。1.3旅行社客户关系管理系统

客户关系管理就是旅行社电子商务的关键组成部分。通过积极开展电子商务，在市场

营销、销售、顾客服务等方面使用代莱技术与方法更好

地为顾客服务，与旅游进行实时的互动交流，建立起稳定良好的客户关系。开发建设

旅行社客户关系管理系统，系统记录、分析客户基础信息，为旅行社营销策略提供决策支持，例如，依据年轻层次比例分析得出相关旅游产品受众人群营销投入比重；以客户来源

地信息数据为依据，对营销成本加以控制，对更加有需要的地区加大营销投入，同时控制

一些非必要地区的营销资金投入。1.4导游服务支持系统

通过该系统对导游资源展开合理调配，游客可以通过移动终端、触摸屏等途径享用方

便快捷的自助式导游预约服务；对导游调度、预约情况展开统计数据、追踪和管理，将旅

游大巴、导游等的实时边线信息、工作状态等汇总至旅行社后台数据库，并对数据展开分

散分析，帮助旅游管理部门掌控旅游团队的实时状况。

记录旅游团来源地，人员、领队、导游及联系方式，到达时间，住宿酒店，所属旅行社，行程等，并基于空间地理信息坐标，记录、跟踪及监管团队的旅游轨迹；可以基于

gis平台，全息可视化实时查看旅游大巴、导游等的位置信息、工作状态等；对导游调度、预订情况等进行数据统计、集中分析、跟踪管理等，协助旅游管理部门掌控旅游团队的实

时状况。1.5旅行社在线oa系统

利用该系统，旅行社可以实时发送行程信息给导游，公布和以获取同业信息、招录信息、展开旅行社计调管理；导游通过手机登入该平台，可以展开行程管理、团员管理、导

游微博、导游退库、导游求职者、

导游词查询等多项业务。

1.6旅行社团队管理和旅游电子合约管理系统

在合同管理系统中，将旅游合同纳人管理系统。对旅行社与游客签订的合同进行统一

编码管理并通过专门流程上报管理部门，以便在旅游管理单位留下电子副本或关键信息备案，方便旅游管理单位对旅行社的管理，一旦发生旅游纠纷时也可以有案可查，避免权责

不清、互相推诿的情况出现。合同管理系统为游客提供其签订的旅游合同的统一电子编号，通过该编号登录在线信息服务门户或旅行社信息门户可以远程查阅合同电子文本，以保障

游客的合法权益。

2酒店电子商务

2.1电子商务网站

2.1.1酒店互联网站点

如电子理财，电子人力资源等。网站的设计要特别重视以下方面:1酒店及产品介绍：对于不同的酒店，由于所处不同的国家和地区，○

各自具备独有的风格和特色，沦为其获胜于其它同行的优势所在。通过酒店的网站，不仅可以对酒店的背景、实力及特色存有一全面的了解，同时，还可以面世相同风格的酒店产品，满足用户相同国家或嗜好的客人的市场需求。通过文字图片及三维动画等方式，生动地了解酒店的背景和发展状况，在相当的程度上可以起著销售推动的促进作用。对酒店各种设施(客房、餐饮、消闲娱乐及会议设施)的了解，并使相同目的的客人可以根据自己的须要挑选相同的产品。有些大型酒店集团还根据相同的市场定位将其旗下酒店的定坐落于相同的细分市场，分别冠上相同的品牌名称，以此去适应环境相同的客人。例如凯悦酒店集团，其旗下的酒店共分四个品牌，主要服务于通常客人的凯悦酒店(hyatt)，服务于商务客人的君悦酒店，服务于高级商务客人的柏悦酒店及服务于休闲度假客人的凯悦度假村。这些产品信息，通过网站的了解，使客人对酒店的产品存有了详尽的介绍，有利于酒店的形象践行及产品销售。

2酒店最新信息发布：面对随时变化的国际市场，酒店要及时调整其○

市场策略和产品组合以力图在竞争中获得胜利。通过后台管理系统，向顾客提供更多酒店最新的产品信息、价格及优惠政策，向公众公布酒店的最新动态以强化社会对酒店的信任和忠诚度，以及通过网络和合作伙伴维持紧密的沟通交流和联系。具体内容表现形式包含文字、图片、动画等，还可以根据须要制成相同语言版本，便利相同国家的合作企业和客人采用。